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Establecen el grado cualitativo de satisfacción que presentan los usuarios del servicio
Miden las variables que pueden afectar la actividad de una entidad
Indican el logro de unos objetivos previamente establecidos.
Indican el grado de cumplimiento de un objetivo en relación con los costes previamente establecidos
1960
1980
1950
1970
Departamentales
Operativos
Descentralizados
Estratégicos
Tablero de integrados
Tablero de comando
Tablero de órdenes
Tablero de gestión
Reducción de la jerarquía
Creación de comités
El concepto de cliente externo
Orientación al trabajo en equipo
Establecen el grado cualitativo de satisfacción que presentan los usuarios del servicio
Miden las variables que pueden afectar la actividad de una entidad
Indican el logro de unos objetivos previamente establecidos.
Indican el grado de cumplimiento de un objetivo en relación con los costes previamente establecidos