HABILIDADES ADMINISTRATIVAS:

1. Habilidades Técnicas

La habilidad técnica es la capacidad de aplicar métodos, procedimientos y técnicas

específicas en un campo especializado. Los administradores hacen uso de las
habilidades técnicas en distintos grados sin embargo generalmente les interesa
identificar y desarrollar las habilidades técnicas que deben poseer los demás
miembros de la organización.

Algunas habilidades técnicas son:

 Conocimiento de Computación
 Comercialización y Ventas
 Producción

2. Habilidades Interpersonales

Las habilidades interpersonales son la capacidad individual para dirigir, motivar,

resolver conflictos y trabajar con los demás. Los administradores tienen el
compromiso permanente de promover motivar y dirigir el potencial humano de la
organización hacia el cumplimiento de objetivos, fomentando el crecimiento y la
realización individual y grupal. Su estrecha relación con el recurso humano hace de
las habilidades interpersonales elementos indispensables para el desempeño de
sus funciones.

Entre estas se encuentran las habilidades de:

 Motivación:

La motivación es "toda influencia que suscita, dirige o mantiene en las

personas un comportamiento orientado al cumplimiento de metas". Para
llevar a cabo la motivación es indispensable que los administradores
conozcan las características, gustos, y necesidades de sus subordinados,
 permitiéndoles acercarse a los diversos factores que activan y sostienen su
comportamiento.

Liderazgo:

- Poder vs autoridad:

EL PODER LA AUTORIDAD
Nace de las ansias de tener más para ser más Nace de la voluntad de la comunidad que quiere ser
regida por los mejores
Pertenece al orden de la privacidad individualista Pertenece al orden de la relación que dice
referencia a la persona
Expresa la fuerza Expresa la trascendencia
Se arrebata por la fuerza Es conferida por la comunidad conocedora de los
méritos personales
Se fortalece en el menosprecio y la exclusión En la escucha y la empatía
Se ejerce mediante la imposición que domina Se ejerce mediante la palabra dialogal, generadora
de consensos
Rechaza la diferencia Procura la convergencia en la diversidad
Opera desde la lógica del individualismo Opera desde la lógica del pluralismo y la
complacencia
Cohesiona por el miedo Unifica por el acuerdo
Inspira temor y terror Inspira respeto y confianza
Se impone Se acepta
La praxis del poder es la intimidación, que nubla la La praxis de la autoridad es el derecho, que respeta
conciencia y paraliza la proyectividad la libertad y promueve el crecimiento
El poder es voluntad de acción dominativa que, al La autoridad es ejercicio del poder delegado por la
margen de los intereses y el querer de la sociedad, comunidad en aquellos que considera capaces de
se impone por la fuerza de quien decide actuar y interpretar su voluntad y realizar lo que conviene
dominar para el bien común

3. Habilidad Conceptual
Es la capacidad para percibir un problema, asunto u organización como un todo, así
como la interrelación de sus partes. Las habilidades de conceptualización se
encuentran entre las más difíciles de desarrollar, ya que ponen en juego la manera
de pensar de cada persona. Dentro de esta habilidad el Administrador comprende
las definiciones y complejidades de la empresa, para hacer llegar dichos conceptos
a las personas que se encuentran dentro de la organización. La habilidad conceptual
permite que los trabajadores puedan entender lo que la empresa quiere conseguir
a corto, mediano y largo plazo.

Algunas habilidades de conceptualización son:

 Formulación de Estrategias
 Transmisión de un marcado sentido de visión
 Planeación de la sucesión administrativa
 Conocimientos de economía y política internacionales

4. Habilidad Humana
El Administrador desarrolla adecuadamente esta habilidad para poder llegar al
trabajador y comprender sus necesidades, sus labores y las motivaciones que
puedan ayudarlo a crecer dentro de la organización, teniendo en cuenta esos
aspectos, es ahí donde el Administrador asume el rol de líder con el propósito de
lograr objetivos positivos a favor de la empresa.

5. Habilidad Comunicativa
El profesional de administración es una persona comunicativa, esa habilidad que le
permite desarrollar vinculaciones con clientes potenciales que puedan aportar a la
organización, de mismo modo estar en constante diálogo con empleados,
manejando una eficaz y adecuada comunicación.

 La diferencia entre escuchar vs. oír:

OÍR ESCUCHAR
Percibir sonidos a través de los oídos Oír y prestar atención de lo que se nos dice
Oír + interpretar
Es involuntario Es voluntario, ya que podemos dejar de escuchar
cuando queramos
Se pueden realizar varias actividades al mismo Se mantiene la mente lejos de distracciones
tiempo
Es una actividad que realizamos desde que somos Es una actividad la cual vamos desarrollando a
niños medida que crecemos
Hace que podamos recodar con mayor facilidad lo
que nos dicen
 Tenemos varios tipos de escucha:
- No escucha: no me interesa
- Escucha selectiva: selecciono lo que me importa, lo que me conviene.
Tu cerebro agrega información, chismes, suposiciones.
- Escucha activa: toda mi energía la pongo en ti, desgasta mucho.
- Escucha empática: no solo ponerme en el lugar del otro, sino ver el
problema desde mi propia mirada.

 La diferencia entre ver vs. observar:

VER OBSERVAR
Percibir por los ojos los objetos mediante la Dirigir la vista a un objeto, revisar, registrar.
acción de la luz
Implica percibir o conocer mediante el uso Tenemos que ver y mirar al mismo tiempo
de la vista (sin.: avistar, presenciar,
testimoniar, reparar en, notar)
Observar transmite la idea de prestar
atención cuidadosa sobre algo o sobre
alguien
 La diferencia entre hablar vs. comunicar:

HABLAR COMUNICAR
Articular señales para darse a entender Hacer a una persona partícipe de lo que se
tiene.
hablar es solo emitir palabras Hablar + Lenguaje no verbal + Escuchar

Emitimos sonidos que se convierten en Hay un tema en común, existe un orden de

palabras para expresar sentimientos, ideas, que involucra una o más personas, es
opiniones, deseos, sensaciones…. decir, de interés masivo
Hablar es expresar Comunicar es hacer llegar cierta información
de interés
Podemos hablar mucho y no ser entendidos. Entran en funcionamiento varios factores,
como el código del mensaje, canal…
“NO ES LO QUÉ DICES, ES CÓMO LO DICES”
- Lenguaje no verbal:
“El lenguaje no verbal es el lenguaje de la mente inconsciente, es a mi
juicio el lenguaje de la verdad emocional, Es el lenguaje que comunica
los estados emocionales de las personas” por lo tanto deben ser
tomado en cuenta, ya que nuestro cliente nos proyectara una imagen
de las cosas y estados emocionales que habitan en su mente.
Toda comunicación tiene, además del lenguaje verbal, un segundo
componente: los sentimientos que el emisor experimenta en el curso
del proceso de la comunicación y que manifiesta a través de su
lenguaje no verbal.

 El tono de voz. Es uno de nuestros medios principales de

expresión. Sin embargo, sin la suficiente práctica, tenemos
sobre él menos control de lo que pensamos y nos hace “sonar
a falsos” cuando, por ejemplo, queremos mostrar amabilidad a
una persona con la que tenemos alguna dificultad de relación.
El tono de voz es especialmente relevante cuando nos
comunicamos por teléfono, porque la voz es nuestro único
medio de expresión

 La mirada. Es otro importante medio de expresión de nuestros

sentimientos. Los ojos están conectados directamente al
cerebro y, aun siendo conscientes, no podemos mentir a través
de ellos. Se dice que las personas francas miran directamente
a los ojos y que las malintencionadas evitan la mirada.

 Nuestros gestos faciales y corporales. Una sonrisa abierta

dice mucho; una cara crispada, también. El movimiento
nervioso de las manos o el modo de sentarnos son otros tantos
mensajes que estamos transmitiendo continuamente.

LENGUAJE NO VERBAL 55%

38% ENTONACIÓN

PALABRAS, LO QUE
REALMENTE DECIMOS
7%