HABILIDADES ADMINISTRATIVAS:

1. Habilidades Técnicas
“Las habilidades técnicas entrañan el conocimiento especializado sobre
procedimientos procesos, equipo y similares, e incluyen las destrezas relacionadas
con saber cómo y cuándo utilizar ese conocimiento. las habilidades técnicas
parecen haber sido un factor particularmente crítico para la puesta en marcha de
varias empresas exitosas, como aquellas donde participaron Steve Jobs y Steve
Wozniac en Apple Computer, o Bill Gates en Microsoft. Tanto en una situación
emprendedora como en un escenario organizacional más grande, las habilidades
técnicas suelen ser necesarias para administrar de manera eficaz; aunque por lo
general no resultan suficientes. Por lo tanto, la dependencia excesiva de las
habilidades técnicas podría de hecho disminuir eficacia administrativa general “(Hitt,
Black, Porter, 2006, P.32).

Por lo que, la habilidad técnica es la capacidad de aplicar métodos, procedimientos

y técnicas específicas en un campo especializado. Los administradores hacen uso
de las habilidades técnicas en distintos grados sin embargo generalmente les
interesa identificar y desarrollar las habilidades técnicas que deben poseer los
demás miembros de la organización.

Algunas habilidades técnicas son:

 Conocimiento de Computación
 Comercialización y Ventas
 Producción

2. Habilidades Interpersonales
Se ha demostrado que las habilidades interpersonales como sensibilidad,
persuasión y empatía, son muy importantes en todos los niveles de la administración,
aunque lo son más en los niveles bajo y medio. El Administrador tiene que tener
esta capacidad para poder lograr un trabajo eficaz con los miembros del equipo,
como también la capacidad de mantener relaciones personales, debido a que el
Administrador está en constante trabajo donde su propia función le exige,
relacionarse en diferentes miembros de entornos sociales.

Los administradores tienen el compromiso permanente de promover motivar y dirigir

el potencial humano de la organización hacia el cumplimiento de objetivos,
fomentando el crecimiento y la realización individual y grupal. Su estrecha relación
con el recurso humano hace de las habilidades interpersonales elementos
indispensables para el desempeño de sus funciones.

Las habilidades interpersonales son la capacidad individual para dirigir, motivar,

resolver conflictos y trabajar con los demás.

Entre estas se encuentran las habilidades de:

 Motivación:

La motivación es " toda influencia que suscita, dirige o mantiene en las

personas un comportamiento orientado al cumplimiento de metas". Para
llevar a cabo la motivación es indispensable que los administradores
conozcan las características, gustos, y necesidades de sus subordinados,
permitiéndoles acercarse a los diversos factores que activan y sostienen su
comportamiento. Existen diversos grupos de factores que interactúan entre
sí para influir en la motivación de un empleado. Esencialmente, esta
interacción involucra: las cualidades personales de los empleados que
inevitablemente traen consigo, las tareas que desempeña el empleado y los
sistemas organizacionales que afectan al empleado en la situación de trabajo.

 Liderazgo:

- Poder vs autoridad:

EL PODER LA AUTORIDAD
Nace de las ansias de tener más para ser más Nace de la voluntad de la comunidad que quiere ser
regida por los mejores
Pertenece al orden de la privacidad individualista Pertenece al orden de la relación que dice
referencia a la persona

Expresa la fuerza Expresa la trascendencia

Se arrebata por la fuerza Es conferida por la comunidad conocedora de los

méritos personales

Se fortalece en el menosprecio y la exclusión En la escucha y la empatía

Se ejerce mediante la imposición que domina Se ejerce mediante la palabra dialogal, generadora
de consensos

Rechaza la diferencia Procura la convergencia en la diversidad

Opera desde la lógica del individualismo Opera desde la lógica del pluralismo y la
complacencia

Cohesiona por el miedo Unifica por el acuerdo

Inspira temor y terror Inspira respeto y confianza

Se impone Se acepta

La praxis del poder es la intimidación, que nubla la La praxis de la autoridad es el derecho, que respeta
conciencia y paraliza la proyectividad la libertad y promueve el crecimiento

El poder es voluntad de acción dominativa que, al La autoridad es ejercicio del poder delegado por la
margen de los intereses y el querer de la sociedad, comunidad en aquellos que considera capaces de
se impone por la fuerza de quien decide actuar y interpretar su voluntad y realizar lo que conviene
dominar para el bien común

Podemos comprender entonces, que el poder es la capacidad de forzar a alguien,

para que éste, aunque preferiría no hacerla, haga nuestra voluntad debido a nuestra
posición o fuerza, mientras que la autoridad es el arte de conseguir que la gente haga
voluntariamente lo que uno quiere debido a su influencia personal.

“Para liderar es necesario que alguien quiera hacerlo; luego es necesario que ese
alguien crea que puede hacerlo, seguidamente es bueno saberse líder y finalmente,
todo esto es posible si uno sabe hacerlo, es decir si hay capacitación. Lo más
importante es no olvidar que dentro de una organización, lo que se lidera es a personas,
 seres emocionales y pensantes, lo que debe llevar a un liderazgo vinculado totalmente
a la autoridad y no al poder”

3. Habilidad Conceptual

Es la capacidad para percibir un problema, asunto u organización como un todo, así

como la interrelación de sus partes. Las habilidades de conceptualización se
encuentran entre las más difíciles de desarrollar, ya que ponen en juego la manera
de pensar de cada persona. Su adecuado uso implica pensar en términos de: 1)
prioridades relativas, más que de metas y criterios rígidos, 2) posibilidades y
probabilidades relativas más que de certidumbres, 3) correlación y patrones
generales aproximados, más que relaciones de causa efecto definidas.

Algunas habilidades de conceptualización son:

 Formulación de Estrategias
 Transmisión de un marcado sentido de visión
 Planeación de la sucesión administrativa
 Conocimientos de economía y política internacionales

Dentro de esta habilidad el Administrador comprende las definiciones y

complejidades de la empresa, para hacer llegar dichos conceptos a las personas
que se encuentran dentro de la organización. La habilidad conceptual permite que
los trabajadores puedan entender lo que la empresa quiere conseguir a corto,
mediano y largo plazo.

4. Habilidad Humana
El Administrador desarrolla adecuadamente esta habilidad para poder llegar al
trabajador y comprender sus necesidades, sus labores y las motivaciones que
puedan ayudarlo a crecer dentro de la organización, teniendo en cuenta esos
aspectos, es ahí donde el Administrador asume el rol de líder con el propósito de
lograr objetivos positivos a favor de la empresa.

5. Habilidad Comunicativa
El profesional de administración es una persona comunicativa, esa habilidad que le
permite desarrollar vinculaciones con clientes potenciales que puedan aportar a la
organización, de mismo modo estar en constante diálogo con empleados,
manejando una eficaz y adecuada comunicación.

 Escuchar vs. Oír:

Oír es más sencillo, es una capacidad física, es lo que hacemos a diario,
continuamente, oímos a los compañeros de trabajo hablar, los motores de
los coches rugir, al frutero gritar las ofertas del día. Pero realmente ¿hemos
entendido lo que nos quería trasmitir ese amigo?, o realmente ¿hemos
escuchado que en la frutería el kilo de manzanas está más barato, nada más
y nada menos que a la mitad del precio habitual? Sí, escuchar va mucha más
allá, implica prestar atención a lo que oímos, empatizar y entender lo que nos
están queriendo trasmitir. Cuando escuchamos somos capaces de ponernos
en el lugar de la otra persona, interiorizar lo que nos dice y devolverle
preguntas importantes, provocándole que descubra lo que hay dentro de él,
invitándole a que escuche su propia voz interior.
Tenemos varios tipos de escucha:
- No escucha: no me interesa
- Escucha selectiva: selecciono lo que me importa, lo que me conviene. Tu
cerebro agrega información, chismes, suposiciones.
- Escucha activa: toda mi energía la pongo en ti, desgasta mucho.
- Escucha empática: no solo ponerme en el lugar del otro, sino ver el
problema desde mi propia mirada.

 Ver vs. observar:

Ver: implica percibir o conocer mediante el uso de la vista (sin.: avistar,
presenciar, testimoniar, reparar en, notar). La percepción es un proceso que
nos permite -gracias al modo en que la luz se refleja en los objetos y
dependiendo de las condiciones físicas del ojo- darnos cuenta de aquello que
nos rodea.
 Observar: nos dice el diccionario que es -en primera instancia- examinar
atentamente algo o alguien. Esto significa que para observar tenemos que
ver y mirar al mismo tiempo. Observar transmite la idea de prestar atención
cuidadosa sobre algo o sobre alguien, como mencionado antes. Está
relacionado con las asociaciones que podemos hacer sobre aquello a donde
dirigimos la vista y sobre lo que nos formamos un juicio. Este fenómeno está
sustentado en buena parte en lo que miramos y en buena medida en nuestra
experiencia previa.
 Hablar vs. comunicar:
La RAE define HABLAR como "articular señales para darse a entender". Si
aceptamos esta definición como válida y hablar es solo emitir palabras, si
quieres mejorar tu relación con los demás, creo te quedas bastante corto.
Pues no solo el silencio comunica, sino que las palabras, o el hablar que
define la RAE, es sólo un 7% de lo que comunicamos. El lenguaje no verbal,
es decir el cuerpo y las emociones, constituyen el restante 93%.
Por tanto, COMUNICAR, ¿es sólo HABLAR+LENGUAJE NO VERBAL? No.
Falta la escucha. Sin escucha, no hay comunicación y aquí, se vuelva a
complicar la ecuación, pues escuchar no es solo oír, que sería el fenómeno
puramente físico. Escuchar es Oír+interpretar. Cuando escuchamos,
generamos un mundo interpretativo, y si no aprendemos a identificarlo, la
comunicación se hace bastante difícil... por mucho que hablemos.
HABLAR es sólo una parte de la COMUNICACIÓN.
“NO ES LO QUÉ DICES, ES CÓMO LO DICES”
- Lenguaje no verbal:
“El lenguaje no verbal es el lenguaje de la mente inconsciente, es a mi
juicio el lenguaje de la verdad emocional, Es el lenguaje que comunica
los estados emocionales de las personas” por lo tanto deben ser
tomado en cuenta, ya que nuestro cliente nos proyectara una imagen
de las cosas y estados emocionales que habitan en su mente.
Toda comunicación tiene, además del lenguaje verbal, un segundo
componente: los sentimientos que el emisor experimenta en el curso
del proceso de la comunicación y que manifiesta a través de su
lenguaje no verbal.

 El tono de voz. Es uno de nuestros medios principales de

expresión. Sin embargo, sin la suficiente práctica, tenemos
sobre él menos control de lo que pensamos y nos hace “sonar
a falsos” cuando, por ejemplo, queremos mostrar amabilidad a
una persona con la que tenemos alguna dificultad de relación.
El tono de voz es especialmente relevante cuando nos
comunicamos por teléfono, porque la voz es nuestro único
medio de expresión

 La mirada. Es otro importante medio de expresión de nuestros

sentimientos. Los ojos están conectados directamente al
cerebro y, aun siendo conscientes, no podemos mentir a través
de ellos. Se dice que las personas francas miran directamente
a los ojos y que las malintencionadas evitan la mirada.

 Nuestros gestos faciales y corporales. Una sonrisa abierta

dice mucho; una cara crispada, también. El movimiento
nervioso de las manos o el modo de sentarnos son otros tantos
mensajes que estamos transmitiendo continuamente.

LENGUAJE NO VERBAL 55%

38% ENTONACIÓN

PALABRAS, LO QUE
REALMENTE DECIMOS
7%