Ingeniería en Sistemas

Administración Gerencial

Trabajo práctico 1: Aplicación del pensamiento sistémico

Profesor: Ing. Adrián La Rocca

Alumnos
Nombre Legajo E-Mail
Tomietto, Damián 3.599 dtomietto@gmail.com
 Ingeniería en Sistemas :: Administración
Gerencial Comisión: Lunes
noche
Trabajo práctico 1: Aplicación del 2018
pensamiento sistémico

Contenido

1. Introduccion __________________________________________________________________ 3
2. Contenido ____________________________________________________________________ 3
3. Conclusiones _________________________________________________________________ 5

Damián Tomietto;Javier Souza 2/5

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pensamiento sistémico

1. INTRODUCCION

Conceptos aprendidos luego de la lectura y desarrollo de los ejemplos vistos clase, Peter Sengue “LA QUINTA DISCIPLINA“.
Planteo de un caso real evidenciando algunos conceptos citados en libro de Peter Sengue dentro de una estructura
empresarial entre distintos sectores y por ende los problemas ocasionados entre sí.

2. CONTENIDO

La empresa a la que pertenezco y fundamos hace mas de 15 años es una empresa que básicamente se dedica a los
servicios informáticos, lo dejamos así de genérico porque esa fue la idea original, uso el plural porque inicialmente
empezamos este camino tres personas; Sebastian Valdes, Damian Tomietto y Mauro Gagna, de ahí surgió la primer gran
idea, el nombre “VTG Consultores” jejejeje, al muy poco tiempo Sebastian dejó el barco y quedamos Mauro y Yo a cargo
de la nave. Separamos la empresa en dos sectores así cada uno podía ocuparse de lo que más le gustaba, Mauro se enfocó
en el desarrollo y Yo en el soporte e infraestructura. La idea utópica que teníamos era que los abonos de soporte nos
mantenían y los desarrollos adicionales nos cambiaban los autos, como se podrán imaginar esto nunca pasó y por muchos
años a gatas que nos pudimos mantener los autos que teníamos.

Fuimos creciendo con nuestros empleados, aprendiendo con ellos. No nos enseñaron a ser jefes o líderes, lo fuimos
aprendiendo solos, a los golpes. Postergamos temas personales en post de la empresa, tratamos de hacer lo mejor posible
y creo que nos fue bien, la empresa fue creciendo y de estar nosotros dos solos y sin oficina llegamos a tener nuestra
propia oficina, mas de 30 clientes y una docena de empleados. Siempre les trasmitimos a nuestra gente que esto es un
servicio y tenemos que ayudar a nuestros clientes, atendemos a Pymes (y en mucho de los casos nuestros clientes son
menos que Pymes) y necesitan que les den importancia sin importar el tamaño. Queríamos desterrar la idea que la gente
de sistemas eran dioses que no se los podía molestar, nos pusimos a la altura de los usuarios para entender y sentir los
problemas que tenían y darles la mejor solución posible, estoy convencido que lo logramos.

Pudimos desarrollar un sistema de tarifa plana para soporte basado en la infraestructura de cada cliente lo que nos
permitió que el usuario que tiene el problema nos llame directo sin que a fin de mes tengan facturas con precios
exorbitantes como pasaba hasta ese momento con otras empresas. Esto nos permitió que los gerentes no sean los
encargados de aprobar los gastos y que los problemas se resuelvan más rápidamente.

Como toda pequeña empresa de Argentina que quiere sobrevivir en el tiempo tiene que aprender a adaptarse, cambios de
gobiernos, cambios de condiciones comerciales, cambios en las estructuras de personal, cambios, cambios y más cambios.
Nada de eso evitó que nos sigamos adaptando y como el sector de desarrollo no nos cambió ningún auto lo usamos como
estrategia de fidelización de clientes tratando de automatizar procesos pequeños que nos permitan darle ese valor
agregado el cual las empresas más grandes no tienen la gimnasia para hacer en un costo bajo y de manera rápida.

Hasta acá es una historia que puede tener cualquier Pyme, nada más o menos importante que en otra, ojo que lo que voy
a plantear como problemática no es algo que nos haya pasado solamente a nosotros, pero es algo que me obligo a
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cambiar el enfoque de mi rol dentro de la empresa. A fines de 2015 Mauro decide irse de la empresa, primero tuvimos
que pasar por situaciones que nunca había experimentado y otra vez más aprender sobre la marcha. Negociamos un
precio y una forma de pago por su parte y terminamos de muy buena manera, actualmente Mauro vive en Nueva Zelanda
y sigue relacionado al desarrollo de sistemas, pero en relación de dependencia.

Todo muy lindo, pero acá viene la problemática, nuevamente tuve que correrme a otro rol que no existía en la empresa y
es ser la cabeza única del proyecto. De tomar decisiones entre dos, o por lo menos hacer como si el otro también es parte
del problema, a pasar a ser el ultimo referente de esa pirámide. Tenia que lograr despersonalizar la empresa para poder
generar procesos que permitan que no sea Damian dependiente. Debo confesar que es más difícil de lo que pensé y creo
que todavía nos falta mucho camino por recorrer, pero creo que vamos por el buen sendero.

Tuve que cambiar la estructura organizacional de la empresa y poner un referente para el área de Desarrollo y otro para el
área de Soporte. Tuve que capacitarlos para que entiendan el objetivo de la empresa y lo puedan transmitir de la misma
manera.

Organigrama Actual.

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3. CONCLUSIONES

Luego de leer el libro de La Quinta Disciplina llego a la conclusión que lo tendría que haber leído antes, muchas cosas las
aplique intuitivamente tienden a aplicar las disciplinas planteadas en el libro. Capas que me hubiera equivocado menos
pero también el camino que recorrí sirvió de experiencia y tengo muchas convicciones que la experiencia es parte
fundamental de la carrera de un profesional.

Siempre fui un convencido que el conocimiento hay que compartirlo para poder progresar como empresa, sin darme
cuenta estaba aplicando la Disciplina de Dominio Personal, seguramente no la aplique con las herramientas correctas,
pero estimo que el rumbo es el correcto.

Tendría que trabajar más en la construcción de una visión compartida y en Modelos mentales para generar conciencia del
objetivo de la empresa, que los equipos la adopten como propia y podamos progresar junto.

Tengo que generar mayor conciencia de pensamiento sistémico, hay que darle esa importancia a la intuición que tanto
pensamiento estructurado aplaca.

Sigo trabajando en post de la Sinergia, siempre enfocado en el trabajo en equipo y ahora mas que nunca sumando el
pensamiento sistémico a la ecuación.

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