Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
3 MODULE 3:
Se puede afirmar que la ventaja que posee Amazon frente a otras plataformas (aparte de
ser una de las empresas pioneras en e-commerce) es que ofrece servicios y productos que
aseguran una garantía y son completamente nuevos, centrándose en la satisfacción del
cliente. La empresa garantiza que el producto adquirido sea llevado desde el proveedor
hasta la casa del comprador en el menor tiempo posible. Esta es una de las principales
características de Amazon, la calidad de servicio y la seguridad que brinda a sus clientes
realizar compras por internet sin tener que mover más que el mouse de sus computadoras.
Por otro lado, es importante recalcar que una de las ventajas competitivas que tiene
Amazon es que valora el cambio y es una empresa que ha sabido adaptarse con facilidad
frente al rápido avance de la tecnología, ligando su marca estrechamente con el término
“innovación”, los cuales pueden ser observados en los pequeños detalles que posee esta
página web y que es apreciada por los consumidores como: guardar búsquedas previas,
muestra productos similares a los que han sido buscados y comprados por el cliente,
propone recomendaciones, cuenta con una lista de deseos para que familiares y amigos
puedan visualizar que regalos podrían realizar al usuario. Además, cuenta con algoritmos
que permiten ordenar los productos e información según relevancia y monetización.
Otra ventaja que refleja Amazon es el valor agregado que ofrece al cliente que es el ahorro
de tiempo y dinero que ofrece mediante su plataforma. Esto se puede observar en los
lectores de libros electrónicos como Amazon Kindle que permite comprar, almacenar y
poder leer los libros digitalizados, que en físico podrían tardar hasta una semana en llegar,
gracias a Amazon se puede tener inmediatamente. La red logística con la que cuenta
Amazon es la base del éxito de este negocio que le permite atender de forma eficiente y
eficaz los pedidos que lleguen a realizar los clientes, incluso llegando a implementar un
nuevo enfoque logístico “repartir antes que se realice el pedido”, esto lo logran realizando
entrega de productos a zonas donde es más probable que las personas adquieran un
determinado producto. Utilizan además la logística por drones y un aprendizaje
automático.
Durante los últimos años, Amazon ha comprado entre cero y cuatro empresas
aproximadamente cada 3 meses a lo largo de los últimos años, logrando absorber a la
competencia, adquirir valor añadido, complementar la marca y eliminar el nivel de
competitividad en la industria. Según señala The Economist
(https://www.economist.com/news/briefing/21719461-they-think-amazon-going-grow-
faster-longer-and-bigger-almost-any-firm-history-are), se espera que si Amazon
mantiene el crecimiento que ha ido registrando en los últimos años, realizaría la expansión
más agresiva de las compañía de su tamaño.
En resumen, la empresa se caracteriza por el gran manejo y control del consumo de sus
usuarios, despacho de los vendedores y la programación de sus desarrolladores, lo cual le
permite optimizar el proceso de compra online (mediante su canal logístico) y desarrollar
un ecosistema que enriquece la oferta de la empresa. Si bien ha desarrollado una ventaja
competitiva basada en los bajos costos de los productos que comercializa (siendo
conscientes que es un factor determinante para los clientes), también ha desarrollo una
ventaja diferenciadora porque ofrece una plataforma muy por encima de la competencia,
oferta una variedad de productos sumamente alta en comparación a los demás retails y se
enfoca principalmente en satisfacer las necesidades del consumidor final.
- Superior Efficiency:
Una de las principales políticas que maneja Amazon es el tiempo que transcurre
entre que el cliente solicita un pedido y el tiempo que debe llegar a la puerta de su
casa. La persona encargada de recoger el pedido (en máximo de 3 horas de que la
compra fue realizada) se denomina picker, esta persona está capacitada para que
su servicio sea lo más eficiente y eficaz posible, colocando los objetos cerca al
lugar donde esté para realizar el menor recorrido posible, seleccionando
previamente los artículos más solicitados y requeridos por los clientes. Luego el
producto se deriva a los siguientes puntos de la cadena logística y finalmente es
entregado al cliente, encontrando un equilibrio entre los robots y los empleados
(The New York Times, 2017) (https://www.nytimes.com/es/2017/09/17/amazon-
encuentra-un-equilibrio-entre-robots-y-empleados/ ). Uno de los puntos más
fuertes que tiene Amazon es que funciona gracias al sistema en el cual la eficiencia
para minimizar costes y tiempo entre los procesos es lo primordial, teniendo como
principal objetivo la satisfacción del cliente y superar las expectativas del mismo.
Tal como mencionó Martin Ford, “Amazon no podría sobrevivir ni funcionar
considerando los costos que tiene y los precios que ofrece si es que no contara con
la automatización de sus procesos”.https://intereconomia.com/ciencia/tecnologia-
servicio-eficiencia-secreto-amazon-20131216-20131216-0000/
- Superior Quality:
Desde siempre Amazon ha sido una empresa obsesionada con la calidad de sus
productos y de los servicios que ofrece para que la compra y experiencia del
cliente sea satisfactoria de inicio a fin. A pesar de no contar con marcas de lujos
en sus inventarios, la empresa ha sabido adquirir productos de buena calidad con
un precio muy por debajo del mercado, que llega a equipar el nivel de calidad
precio, creando en el cliente la sensación de haber adquirido un producto de buena
calidad a un bajo precio.
Amazon cuenta con una gran variedad de proveedores que son quienes se
encargan de brindar la gran mayoría de productos con los que cuenta la empresa
al menos costo posible (condiciones de Amazon). Amazon solicita ante sus
proveedores previa negociación, que le garanticen los precios más bajos del
mercado y los productos de mayor calidad, acordando con esto que les ayudará
con la distribución, asesoría de ventas, apoyo con anaqueles o de lo contrario dará
menos prioridad a dichas tiendas.
- Superior Innovation:
Amazon fue una de las empresas pioneras en permitir que haya transparencia en
el comercio electrónico permitiendo que otras personas vean las recomendaciones,
críticas y sugerencias de otros compradores acerca de un determinado producto.
Amazon critica a las empresas que solo se han enfocado en modelar sus procesos
en base a sus productos, canales de venta y en sus propias unidades de negocios,
provocando que cualquier interacción con el cliente sea fría y desagradable en
algunos casos. Por este motivo, Amazon se centra básicamente en el cliente y
satisfacer tus necesidades dado que, si la empresa misma no satisface las
necesidades de los consumidores, la competencia lo hará.
Resources:
La empresa cuenta con diversos recursos tanto tangibles como intangibles, que son una
parte primordial del desarrollo de la empresa y que aportan un valor diferenciador a la
compañía.
(https://ecommerce-news.es/amazon-duplica-numero-empleados-dos-anos-ya-cuenta-
340-000-mundo-54701 )
Capabilities:
La empresa cuenta con una capacidad de respuesta asombrosa, que permite fusionar todos
los recursos mencionados líneas arriba y ponerlos en prácticas dándoles un uso productivo
con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos.
Cada determinado tiempo, la organización exige que todos los integrantes del equipo se
califiquen entre sí, reconociendo a los mejores y despidiendo a los que no se adaptaron al
modelo de Amazon.
Por otro lado, dentro de los 14 pilares que rige la cultura organizacional de Amazon, se
tiene el asumir resultados, inventar y mejorar procesos simplificando el trabajo, se exigen
altos estándares puesto que la empresa y las personas involucradas deberían realizar un
seguimiento exhaustivo a todo, promover el ingenio, autosuficiencia e innovación,
autocrítica y auto exigencia, ganarse confianza en los demás, entre otras afirmaciones que
son las bases de la organización y que permiten que el grupo humano de esta compañía
se siga manejando de la forma en que lo ha venido haciendo hasta ahora.
Al final, lo que realmente importa es mantener gente comprometida y motiva para poder
cumplir las expectativas del consumidor.
3.4 WHAT ROLE HAVE PRIOR STRATEGIES PLAYED IN SHAPING THE DISTINCTIVE
COMPETENCIES OF YOUR COMPANY? WHAT HAS BEEN THE ROLE OF LUCK?
The growth of Amazon in recent years has been exceptional, and thanks to its diverse
applied strategies, together with its research and investments in technology, services
and the logistics of its distribution centers; it has allowed a great expansion in new
markets. Currently, it has more than 100 logistics centers and dozens of distribution
centers around the world, which allows the storage, packaging and shipping of products
to the customer (Amazon, 2018)1.
It should be noted that Amazon has a series of distinctive skills that have allowed it to
improve and update its strategies over these years, providing a competitive advantage
over its competitors. According to information provided by Brand Finance, a brand
strategy and business valuation consultancy, it published its latest study of the 500
Global Brands; and to February 1, 2018, Amazon is positioned as the brand with the
highest value in the world reaching a value of 150.8 billion dollars, surpassing large
companies such as Apple and Google (Brand Finance, 2018)2.
Focus on the long term, not the short term: Amazon initially started selling books on
markets, but little by little it saw an opportunity in other sectors of the market, so that
Company culture based on strong values: Los valores influyen mucho en el éxito y
liderazgo, ya que todos los trabajadores deben de contar con ciertas características que
permita el desarrollo continuo de Amazon. Jeff Bezos, fundador de la empresa, se ha
encargado de brindar un ambiente laboral agradable donde todos trabajan en equipo
para el desarrollo del negocio, así como también se encargó de impartir una cultura
organizacional a todos sus trabajadores basada en la obsesión por el cliente, Innovación
y aprovechamiento al máximo del tiempo. Con estas características y habilidades, los
trabajadores se enfocan en el servicio al cliente y poder ver dónde se presentan las
oportunidades para venderles productos personalizados. Según LinkedIn, red social
para profesionales, en su ranking mundial de las mejores empresas para trabajar,
Amazon se encuentra en el segundo puesto (cnnespanol.com, 2017)
http://cnnespanol.cnn.com/2017/06/15/las-25-mejores-empresas-para-trabajar-segun-
linkedin/
4 Al utilizar los servicios de la nube, se reducen los costos de hasta un 45% (2018, April 12). Retrivied fom Amazon website:
https://larepublica.pe/economia/1225738-al-utilizar-los-servicios-de-la-nube-se-reducen-los-costos-de-hasta-un-45
http://www.expansion.com/economia-
digital/companias/2016/05/30/574c66eeca4741d63d8b464b.html
Es preciso señalar, que Jeff Bezos siempre se caracteriza por tener una creencia en
que la cultura es lo que la diferencia, lo cual se ve evidenció en el temprano existo de
Amazon, que quedo registrado en su carta de 1997 en la cual indica lo siguiente: “Éste
es el Día Uno para el Internet y, si ejecutamos bien, para Amazon". Para aquella fecha
se registraron ventas superiores a 148 millones de dólares, dejando en claro que es
importante apostar por las tendencias poderosas, para ese entonces era la revolución
tecnológica y él supo tomar las decisiones correctas por medio de un manejo eficiente
de sus estrategias. Entonces, no existe un papel de la suerte, ya que Jeff Bezos siempre
sabe aprovechar las oportunidades en el momento correcto, y siempre cuenta con el
apoyo de sus trabajadores para llevar a cabo las estrategias que sean necesarias para
lograr el éxito de Amazon. (portafolio, 2016)
http://www.portafolio.co/negocios/empresas/las-claves-del-exito-de-amazon-505411
Actualmente, Amazon continúa con una estrategia de satisfacción del cliente a través
de precios competitivos, ya que si bien esta se sigue expandiendo a nuevos sectores,
su ventaja competitiva que los caracteriza son sus productos a bajos costos por lo que
ante cualquier ingreso a un sector, debe basarse en un sistema optimizado que en
conjunto con los proveedores se garanticen los precios más bajos del mercado y los
productos de mayor calidad hacia el cliente.
Otra de sus estrategias el market development, el cual se refleja en los nuevos mercados
en el que incursiona. Uno de ellos es el rubro de la ropa y modas, donde están utilizando
un servicio de cajas por suscripción en la cual los clientes realizan un pedido de 3 a más
prendas para llevar su caja, la cual llega a su casa y tiene un plazo de una (01) semana
para decidir con que prendas se quedan (las demás se devuelven) y así estar en la mente
de la gente cuando ésta compra ropa. (gestión.pe, 2017)
https://gestion.pe/tendencias/amazon-lanza-nueva-estrategia-dominar-negocio-moda-
137734
Imitating Capabilities: Las capacidades que Amazon tiene como su alta respuesta de
entrega de productos debido a su gran proceso logístico, es más difícil de imitar. Por
ejemplo, PcComponents es una empresa dedicada la venta de productos tecnológicos
a través de su canal online, el cual decidió imitar el servicio de entrega de Amazon,
específicamente “Amazon Prime”. Para esta empresa, su servicio se denomina “Same
Day” que le permite al usuario recibir sus productos en menos de 2 horas. Son varias
las empresas que tratan de imitar el modelo logístico que Amazon posee, y es que este
“efecto Amazon” ha obligado que diversos competidores amplíen su infraestructura
logística para poder mantenerse en el mercado. Según el portal La Vanguardia, la
inversión en la compra de naves industriales en España, superaron el 63% respecto al
año anterior alcanzado un valor de 1,353 millones de euros.
http://www.lavanguardia.com/economia/20180408/442316229462/efecto-amazon-
comercio-electronico-inversion-instalaciones-logisticas.html
En resumen, Amazon critica a las empresas que solo se han enfocado en imitar sus
competencias distintivas (productos, modelo de negocio y tecnología). Sin embargo,
muchas veces el poco éxito de estas imitaciones se debe a que Amazon ha utilizado de
formar eficiente sus recursos y gestionado todas sus estrategias hábilmente, permitiéndole
crear fuertes barreras de entrada en el mercado. Esto se debe, a que Amazon sabe
aprovechar las contribuciones de sus clientes con el fin de disminuir precios, aumentar la
variedad de productos, y mejorar efectivamente la experiencia del cliente en línea, ya que
para Jeff Bezos es importante estar obsesionado con el cliente, ya que si esta no la hace,
la competencia lo hará.
3.7 IS THERE ANY EVIDENCE THAT YOUR COMPANY FINDS IT DIFFICULT TO ADAPT
TO CHANGING INDUSTRY CONDITIONS? IF SO, WHY DO YOU THINK IS THE CASE?
Amazon ha demostrado desde sus inicios que se puede adaptar a los cambios de la
industria sin tener que cambiar su esencia, valores y enfoque que los caracteriza. De
hecho, su cultura tuvo que evolucionar enormemente desde cuando Jeff Bezos empezó
llevando cajas a la oficina de correos en su Chevrolet Blazer, hasta la actualidad que
cuenta con drones que se encargar de realizar las entregas en el domicilio del usuario,
permitiendo aumentar la seguridad general y la eficiencia del sistema de transporte.
Amazon no es ajeno a esto, puesto que sus diversos centros de distribución cuentan
con equipos de tecnología avanzada en todo su proceso logístico, desde el
almacenamiento de los productos para mejorar la eficiencia en la preparación de los
pedidos, hasta su sistema innovador SLAM (Scan, Label, Apply, Manifest), la cual
acelera el proceso de embalaje y garantiza envíos seguros y fiables hacia sus clientes.
Para Amazon no es dificultoso adaptarse a los cambios, sino es todo un reto el poder
seguir innovando e implementando nuevas tecnologías que le permita adaptarse a los
diversos cambios del cliente y de la industria logística, puesto que estas son muy
cambiantes producto del gran desarrollo tecnológico que sea da cada año. Sin duda
alguna, Amazon sabe lo que el cliente necesita y siempre realiza los esfuerzos
necesarios para satisfacerlo. Por ejemplo, esta nueva tendencia por parte de Amazon
en implementar tiendas físicas y realizar compras de alimentos sin tener que pasar por
una caja o empleados que te cobren, también conocido como Amazon Go ha permitido
que esta vuelva a aprender de los retails tradicionales, puesto que en este sector
hay una gran variedad de estrategias y experiencias que definen el éxito. Entonces,
será un gran desafio el poder implementar esos conocimientos y experiencias a
esta nueva propuesta, donde las tecnologías digitales tienen especial importancia
para su desarrollo. (merca 2.0, 2018) https://www.merca20.com/3-lecciones-que-
amazon-aprendio-despues-de-tres-meses-de-amazon-go/
Jeff Bezos, logra todo este cambio gracias a sus buenas decisiones y siempre por
apostar por aquellas tendencias poderosas (tecnología) que permiten marcar un cambio
en la industria, la cual se ve representada en esta frase que quedó registrada en su
carta de 1997 “La oportunidad hace al empresario”. (portafolio.co, 2017)
http://www.portafolio.co/negocios/empresas/las-claves-del-exito-de-amazon-505411