INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE

CAMPO

INFORME FINAL

ADMINISTRACIÓN DE PYMES Y LAS

PROBLEMÁTICAS QUE SE PRESENTAN

SOLANYE SÁMANO MÁRQUEZ

10 JUNIO 2018
 INDICE

INTRODUCCIÓN __________________________________________________________ 3
METODOLOGIA DE INVESTIGACIÓN __________________________________________ 4
RESULTADOS ____________________________________________________________ 5
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES _______________________________________ 7
REFERENCIAS ____________________________________________________________ 8
ANEXOS ________________________________________________________________ 9
ENTREVISTA __________________________________________________________________ 9
ENCUESTA __________________________________________________________________ 12
INTRODUCCIÓN
La administración de PyMES en la actualidad presenta muchos retos y
complicaciones, muchos de los cuales son razones para que las empresas no
lleguen a desarrollarse y se estanquen en su progreso económico y social.

La razón por la que elegí este tema es porque a mediano plazo quiero abrir un
negocio y para mi es importante saber cuáles son los retos que se presentan al
tener desde un negocio hasta una microempresa, esto para no desanimarme en el
camino y dejarlo a medias.

También me es importante porque al terminar la carrera en gestión y

administración de PyMES para ayudar a otros a crear y administrar empresas
propias hay que recalcar que si bien la tarea no es fácil vale mucho la pena luchar
por ayudar a desarrollar el mercado empresarial, para generar empleos buenos y
bien pagados y tener buenas ganancias que beneficien a los mismos empresarios
sin afectar a la sociedad.

Buscar fuentes fidedignas no solo de economistas o empresarios si no también

fuentes históricas del desarrollo de PyMES ayudará a saber y conocer de manera
más viable las necesidades que tiene una empresa pequeña y mediana desde su
creación hasta su establecimiento en la sociedad y su continua renovación para
mantenerse a flote.

El objetivo de esta investigación ha sido desde el inicio conocer y dar a conocer no

solo los retos de las PyMES, sino también saber y mostrar las soluciones a los
mismos. He encontrado en esta investigación que hay detalles muy pequeños
pero que son de vital importancia para que una empresa se dé a conocer desde su
formación y que pueda desarrollarse y mantenerse a través del tiempo y a través
de las dificultades.

Muchos de los datos que encontré a pesar de saber que son importantes no sabía
cuál es la importancia real de ellos y que si no se hacen bien o delimitan como
debe de ser la empresa podría quedarse solo en planeación o en su
establecimiento. Lo que me lleva a pensar que si seguimos ignorando esas cosas
tan pequeñas podríamos estar perdiendo grandes oportunidades de crecimiento y
desarrollo.

Para mí una PyMES es una oportunidad de formarnos como profesionistas, actuar

como líderes y dar empleo a otras personas. En este tiempo me parece que
muchas personas tienen mucho conocimiento en diversas cosas y carreras, sin
embargo, no hay ya lugares en donde puedan ser empleados. Por lo que me
parece que esta carrera es ideal para ayudar a la sociedad.
METODOLOGIA DE INVESTIGACIÓN
Dentro de la metodología de investigación se realizó un plan de trabajo en el cual
se pusieron fechas específicas para la realización de cada actividad. Si bien,
algunas de las fechas no fueron cumplidas al cien por ciento, este plan ayudó a
que la investigación se llevara a cabo lo mejor posible. Aquí presento el plan de
trabajo con fechas incluidas.

Dentro de la selección y recopilación de información utilicé recursos electrónicos,

entre ellos la Biblioteca Digital virtual, Google Académico, Dialnet, Redalyc y
Academia.edu. En estos recursos investigué documentos que mencionaran
claramente los problemas presentados por las PyMES y me sorprendió ver que
esta investigación ya tenía bases en otras investigaciones, documentos, reportes y
hasta artículos publicados tanto físicamente como electrónicamente y no solo
mexicanos si no latinoamericanos.

En el análisis y abstracción de investigación fue necesario que leyera cada

documento que pude encontrar, primeramente para saber si era una fuente
fidedigna y reconocer si la información que tenía era real y estaba basada en
hechos reales.

Una vez realizado en análisis vino la bitácora de investigación, en ella fue grato
poder asistir a una empresa pequeña y ver la manera en que se desarrollaban y
trabajaban desde el dueño hasta los empleados, lamentablemente no me fue
posible hacer una entrevista ni al dueño ni a los jefes de departamento por su
ocupación y falta de tiempo sin embargo pude entrevistar a un empleado que lleva
laborando como coordinador y empleado de las ferias de salud que se realizan por
la empresa.
Por último la encuesta realizada me permitió ver dentro de mi localidad cual es la
posición de las PyMES en la sociedad y también pude ver que ahí se presentan
otros retos porque si bien, las personas están dispuestas a apoyar lo mexicano es
muy difícil que conozcan las empresas mexicanas o incluso que las mismas que sí
conocen no cumplan con las exigencias del mismo público al que se están
vendiendo.

RESULTADOS
Dentro de los resultados obtenidos vemos por ejemplo que Cornejo, C. (2005) dice
que "en el mundo globalizado de hoy la competitividad de las industrias depende
cada vez de la manera en como los agentes económicos se organizan en redes
empresariales". Mostrando con ello que la competitividad que se tiene hoy en día
está marcada en la organización de las empresas. Menciona también que la
competitividad se rige en la confianza entre empresas y la más importante la
confianza entre empresario y sus trabajadores. Al menos 4 de 10 personas
dijeron en la encuesta que los jefes son los principales responsables de que una
empresa progrese más que otra, sin embargo aquí vemos que es responsabilidad
de todos hacer que esto suceda, si no hay confianza de todas las partes será
difícil tener nuevas y buenas ideas y aun mas difícil que sean tomadas en cuenta.

Puesto que muchas empresas grandes y pequeñas (sobre todo pequeñas y

medianas empresas) caen después de cierto tiempo veremos algunos de los
problemas que se tienen. Valencia y Erazo (2016) mencionan que "...la falta de
procedimientos formales de planeación estratégica como los prescriptos por las
escuelas tradicionales, la forma específica en que operan las Pymes en
base a decisiones y proyectos específicos, sobre los cuales van definiendo una
trayectoria de largo plazo que combina etapas de estabilidad y cambio y la calidad
de los recursos humanos con que cuentan las Pymes en que puede existir un
divorcio entre la formación y las necesidades del mercado laboral." Con esto
podemos ver algunos de los problemas que se presentan en las PyMES vienen
desde la creación de empresas, de hecho pueden presentarse desde que el
empresario se forma en la escuela y que su formación puede carecer de vistas a
largo plazo. Menciona también que hay que aprender a cubrir las necesidades del
mercado laboral, puesto que al ser empresario de cualquier tipo de empresa hay
que cubrir dichas necesidades para que los trabajadores no solo cumplan con su
trabajo, si no que hagan un poco mas por la empresa por mero gusto y placer,
pues se están cubriendo sus necesidades y un poco más.

Hablando de la rentabilidad financiera Acosta, Correa y Gonzales (2002) aclaran

que "una rentabilidad adecuada permitirá retribuir; según el mercado y...atender al
crecimiento interno necesario para mantener, consolidar o mejorar una posición
competitiva de la empresa" lo que nos dice que la rentabilidad económica no solo
ayuda de forma interna, sino también en el puesto de la empresa ante la sociedad,
que es en donde la empresa crece o cae. Es importante recalcar que es la
rentabilidad económica la que permitirá que la empresa crezca o quede en
quiebra.

Hablando de la posición de la empresa en el mercado Lara, Saltos, Mayorga,

Carbajal y Moreno (2017) hablan de algo que si bien no parece a simple vista
competitividad para PyMES es en realidad una de las más grandes formas de
competir entre ellas y demuestra la organización de la empresa: La gestión de
marca. En ella se muestra la arquitectura de marca, ideas y gestión de la misma y
es la manera en que una empresa se muestra ante el mundo. Se muestra que tan
capaces son de enfrentar el mundo y es ahí donde convencen al cliente de ser
una empresa que satisface las necesidades del ellos.

Cuando realicé la entrevista pude ver con más claridad que todos los integrantes
de la empresa desde el dueño hasta los empleados tienen dificultades al realizar
sus responsabilidades y que es gracias a que se delega la responsabilidad estas
pueden ser cumplidas con más facilidad y en su mayor totalidad.

Algunos de los problemas que mencionó la persona entrevistada fueron de

carácter interno, a pesar de que refirió que hay muchos que son externos y que
muchas veces no pueden ser controlados de forma completa, algunos vienen por,
como ya se mencionaba antes, falta de confianza interna o porque hay quienes no
cumplen sus responsabilidades personales dentro de la empresa y alguien más
debe cumplir con ellas para que los proyectos puedan llevarse a cabo lo mejor
posible.
Al hablar con el dueño de una empresa pude conocer que si bien hay desafíos que
se presentan durante el desarrollo de la empresa él tuvo desafíos al registrar su
marca y le llevo varios años poder hacerlo y la inversión de dinero para que la
marca se pudiera mantener como él quería. Lo que me lleva a pensar que muchas
personas que intentan registrar su marca y establecer una empresa al ver este tipo
de desafíos pueden llegar a dejar el proceso a medio camino y no terminar con el
proyecto que tenían al inicio o bien, podrían terminar con una empresa que no
cumple con sus expectativas por los cambios que les son requeridos por las
instituciones.

La problemática de la economía me parecía que era

una de las más grandes, de acuerdo a lo que
investigué antes de Septiembre del 2016 el trabajo
para abrir una empresa era de 72 días
aproximadamente en tramites notariales y los costos
eran superiores a los 30 mil pesos, sin embargo en
nuestro país ya es oficial la Ley de Constitución de
Empresas en un día y sin costo. Esto me tomó por
sorpresa pero de acuerdo a mi investigación se puede
hacer todo en línea (www.gob.mx/tuempresa) y queda
constituida la empresa el mismo día sin ningún costo,
por lo que ya no es un obstáculo lo económico.

*Infografía disponible en Asociación de Emprendedores de

México, ASEM 2016

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Si bien hay muchos retos para crear una empresa podemos ver que poco a poco
el mismo gobierno nos va facilitando las cosas (ciertas de ellas), y que es
necesario que sepamos que nos vamos a enfrentar a ellos y estar preparados
para eso, que no nos desanimemos al primer conflicto o problema que se nos
presente y luchar para lograr nuestra meta.

Recomiendo que se actualice constantemente está investigación pues las

reformas a la ley y las asesorías que se pueden obtener para la creación de
empresas son cambiantes y cada día son más y mejores. Las dificultades para
realizar esta investigación fueron únicamente al hablar y entrevistar a los dueños y
jefes de empresas, sin embargo las demás investigaciones pudieron ser hechas
de forma electrónica y se pudo visitar la empresa y ver que es posible ser dueño
de una empresa dando trabajo digno y bien pagado a otros que están en esa
necesidad.

Me parece que en la actualidad las necesidades del cliente son más exigentes
pero creo también que estamos siendo capacitados para cumplir con esas
exigencias y cubrir con los requerimientos económicos, culturales y sociales,
cumpliendo con las leyes y la aceptación social.

REFERENCIAS

Barragán, J.N., Pagán, J. (2002). Administración de las pequeñas y medianas

empresas: retos y problemas ante la nueva economía global. México, D.F…
Editorial: Trillas

Calderón, G., Alberro, G., (2005). Investigación en Administración en América

Latina. Evolución y resultados. Colombia

Dolan, S.L., Las PYMES ante el desafío del siglo XXI: los nuevos mercados
globales. México, D.F...

García, M.L. (2012). Una propuesta para la determinación de la competitividad en

la pyme latinoamericana. Barraquilla... Pensam. Gest.

Padilla, S. (2008). Conocimiento tecnológico: el desafío para las PyMES en

México Economía y Sociedad. Morelia, México

Acosta, M., Correa, A. y González, A. (2002). Factores determinantes de la

rentabilidad financiera de las Pymes. Recuperado
de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=256418
Cornejo, C. (2005). Capital social, competitividad y pymes. Recuperado de
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2009010
Lara, E., Saltos, J.G., Mayorga, M., Carbajal, R. y Moreno, K. (2017) La gestión de
marca, un factor estratégico de competitividad en PYMES. Recuperado
de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6163720

Romero, L.E. (2006). Competitividad y productividad en empresas familiares

pymes. Recuperado de http://www.redalyc.org/html/206/20605708/

Valencia, G. y Erazo, M.A. (2016). El reto de la planificación estratégica en las

Pymes. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5833399

ANEXOS

ENTREVISTA
Buen día, mi nombre es Solanye Sámano le agradezco mucho por ayudarme a
responder esta encuesta, la razón por la que la hago es porque me interesa
conocer la manera en que una empresa trabaja y los retos a los que la misma
puede enfrentarse, saber si se dan con el tiempo y por factores externos o si son
factores internos los que hacen que la empresa tenga desafíos. Así que si está de
acuerdo vamos a comenzar.

1. ¿Cuál es su nombre? Para que quede en el registro

 Nadllely Sámano Márquez

2. ¿Cuál es el puesto que desempeña en la empresa?

 Clínico (coordinador de ferias)

3. Dentro del puesto de trabajo que desempeña ¿Cuáles son los más grandes
desafíos a los que se ha enfrentado?
 Pues han sido diversos, desde tratar con el cliente directamente (en
este caso los pacientes) y enfrentar el que me crean incapaz de
darles el servicio, hasta coordinar la feria completa resolviendo los
problemas técnicos y sociales en el momento preciso y a tiempo
para que todo se realice de acuerdo a lo previsto

4. Cree usted que esos desafíos vienen de forma externa o interna?

  Algunos de los problemas que yo he presentado han sido por
ejemplo por falta de comunicación del personal, a veces se
malentienden las indicaciones y hay quienes hacen más de lo que
deben y quienes no cumplen con lo que se les pide pensando que le
corresponde a alguien más, por lo que pienso que hay problemas
internos, pero por otro lado las empresas para las que trabajamos
muchas veces no cumplen con el pago a tiempo de lo ya contratado
y entonces hay retrasos en los pagos al personal lo que ni el
administrador puede resolver hasta que la empresa que contrata
haga el depósito de ellos. He visto que hay problemas externos e
internos que hacen que la empresa se atrase a veces porque el
personal no trabaja sin pago claro y así se pierden algunos clientes
por no tener al personal bien dispuesto y que no realiza su trabajo
con el buen ánimo que el cliente espera. Así que creo que hay que
enfrentar tanto lo externo como saber lidiar y arreglar los problemas
internos que si se lleva un buen control son los menos posibles.

5. ¿De qué manera se han resuelto esos desafíos?

 La mayoría de ellos son resueltos en el momento, el trabajo que
realizamos de tratar pacientes muchas veces presenta el que el
paciente ya se sintió manoseado o así y es necesario que nosotros
tengamos cuidado al hablarle y explicarle lo que vamos a hacer,
cómo lo vamos a hacer y para qué se va a hacer. Los problemas
técnicos por ejemplo los resuelve específicamente el técnico en
informática y desarrolla el programa de captura y la instalación de
toso el software necesario en computadoras, ipads, impresoras, etc.
para que al finalizar el recorrido por la feria de salud los resultados
sean correctos y puedan imprimirse y analizarse.

6. ¿Cómo cree usted que deba una nueva empresa enfrentarse a los desafíos
que se presentan a corto plazo cuando esta se ha puesto en el mercado?
 Creo que lo más importante es no rendirse a la primera, siempre
habrá problemas y retos, pero él no dejarse vencer por ellos creo
que es lo que determina si la empresa continua vigente o no. Tanto
el empresario como sus socios deben tomar decisiones juntas, con
ello evitaran culpar a alguien por alguna mala decisión o por algún
problema que no se preveía.

7. ¿Cree usted que una empresa enfrenta desafíos aun antes de ser formada?
¿Cuáles serian esos desafíos? (si la respuesta es sí)
  Yo creo que sí, creo que una empresa tiene retos todo el tiempo,
desde cómo se va a llamar, el logo, los encargados de RRHH,
administración, etc. hasta cómo hacer crecer la empresa por ejemplo
cubrir mas del lugar en que ya están cubriendo, hablando
específicamente de PROSANTÉ se ha desarrollado al punto que las
ferias de salud no son solo en la Cd. De México si no que se cubren
cedes de una misma empresa en todo el país. Y eso además de ser
un reto es una forma de ampliar la empresa, contratar más
empleados y obtener más ganancias.

8. ¿Cuáles son los problemas económicos a los que puede enfrentarse una
empresa?
 Como ya mencionaba antes en este caso el pago a tiempo del
cliente es indispensable, hay ocasiones en que esto no es posible y
la empresa (PROSANTÉ) debe tener un fondo de emergencia para
no dejar de trabajar por la falta de estos pagos y continuar invirtiendo
en buenos empleados y herramientas necesarias para trabajar.

9. ¿Cuáles son los elementos internos que pueden hacer que una empresa
vaya decayendo?
 Los que he visto mas constantemente es cuando alguien quiere
administrar la empresa sin estar capacitado para ello, es bien
necesario que el personal esté muy capacitado para cumplir sus
responsabilidades, pero nunca falta quien quiera hacer lo que a otro
le corresponde creyendo que lo hace mejor que quien ha estudiado y
tiene experiencia en ello. Creo que es lo que mas hace que las cosas
se hagan mal y la empresa no solo pare si no decaiga

10. Y cuales los elementos externos

 Algunos de ellos son también la competencia, hay mucha
competencia en todos los ámbitos, todos los departamentos en los
que puede desarrollarse una empresa tienen competencia y si no
ofrecemos algo mas o mejor que otros obviamente no vamos a ser
contratados y nuestros propios clientes nos desecharán y no
hablarán cosas buenas de nosotros lo que nos hará perder mucho.

Y para terminar

11. ¿Qué consejo le daría a alguien que está planeando abrir su propia
empresa?
  Antes lo mencioné: siempre habrá problemas y desafíos a más no
poder y siempre habrá necesidad de transformar la empresa,
modernizarla e innovar al tratar con el cliente, ofrecer cosas nuevas y
mejoradas, así que hay que buscar soluciones rápidas, sencillas y
viables para que la empresa tome su mejor curso.

Le doy las gracias por brindarme de su tiempo para atender mis dudas :)

ENCUESTA
Datos generales:

Sexo:

sexo
10

sexo
0
femenino masculino

Edad:

edad
4

2
edad
0
15-2021-2526-3132-3738-4243-46

Preguntas:

1. ¿Trabaja usted para una empresa o negocio ajeno?

empleo
10

empleo
0
si no
 2. ¿Trabaja usted por su cuenta?(negocio o empresa propio)

empleo
10
empleo
0
si no

3. ¿Conoce que son las PyMES?

PyMES
10

5
PyMES
0
si no

4. ¿Sabe si hay pequeñas o medianas empresas en su localidad?

PyMES en la localidad
10

5 PyMES en la
localidad

0
si no

5. ¿Cuáles cree que son las empresas que mas ventas tienen?

empresas con mas

ventas
10
5
empresas con
0
mas ventas
6. ¿Por qué cree que las empresas quiebran?

razones de quiebra
5
4
3
2
1 razones de
0
quiebra

7. ¿Usted cree que si hubiera más información y asesoramiento podrían crearse más
PyMES?

creación de PyMES
15

10
creación de
5 PyMES

0
si no

8. ¿En qué etapa cree que es la prueba más difícil para que se sostengan las
PyMES?

tiempo de prueba
5

0
todo
0-1 año
el1-2
tiempo
años
2-3
(deben
años renovarse constantemente)
9. ¿Quiénes creen que son los principales responsables de que una empresa salga a
flote?

responsables
5
4
3
2
1
0 responsables

10. ¿Cree que apoyar las PyMES mexicanas ayuda también a su establecimiento y
sustento?

apoyar empresas
mexicanas
12
10
8
6 apoyar empresas
4 mexicanas
2
0
si no