Para cuando Susannah Winslow recordó que su timbre estaba apagado, recibió siete

mensajes de texto de su padre, Dell, que también era su jefe. Dell era el presidente de
Downcity Motors,
gerente, estaba a punto de hacerse cargo en cinco años, cuando su padre se retiró.
Es lunes por la mañana, papá, pensó, suspirando. Dell era madrugadora y llegó a su
oficina a las 6:30 a.m. Aun así, rara vez enviaba correos electrónicos o mensajes de
texto a esa hora. Algo fue claramente hacia arriba.
"Papá, soy yo", dijo cuando levantó el teléfono.
"Susie. Finalmente, tenemos un problema. Kenton nos ha estado hablando mal de
nuevo en Facebook ".
y los concesionarios Mercedes-Benz en Charlotte, Carolina del Norte, y habían
pertenecido a la familia Winslow durante tres generaciones. Susannah, el general
que poseía BMW, Range Rover,
Todos en la compañía se llamaban James Kenton por su apellido, un signo de afecto y
respeto por uno de sus vendedores más exitosos. Se había unido al concesionario
Mercedes de Downcity recién salido de la universidad y rápidamente se convirtió en su
mayor productor, superando ampliamente a sus colegas en las ubicaciones de la
compañía.
Dell continuó, "Greg Coucher llamó durante el fin de semana. Acabo de escuchar el
mensaje de voz esta mañana. Coucher era el contacto de Downcity en la sede de
BMW. "Dijo que Kenton escribió algo desagradable sobre el lanzamiento del Mercedes
el viernes y que estaba contento de que no se tratara de un BMW. Insinuó que
necesitamos controlar más a nuestro personal ".
Susannah había escuchado a Kenton quejarse por el lanzamiento. Tyson Beck, el
gerente de ventas de la concesionaria Mercedes, había estado a cargo de planearlo,
pero Ken2ton había estado respirando por encima de su hombro durante semanas,
preguntando por detalles Quería que sirvieran canapés de lujo, no comida de "baja
calidad". Cuando se enteró de que Tyson estaba planeando usar manteles de plástico,
Kenton incluso llegó a la oficina de Susannah para decir: "Este no es un picnic para
empleados de Wal-Mart. Estamos vendiendo lujo aquí. ¿Qué van a pensar nuestros
clientes? "Susannah entendió su punto, pero también confió en Tyson.
"Esto es una vergüenza, Susie", dijo Dell ahora. "Claramente, el niño no aprendió su
lección. Él tiene que irse ".
"No seas precipitado, papá", respondió ella. "Me ocuparé de eso tan pronto como esté
dentro".
¿Cuál es nuestra política sobre esto?
Tyson y Susannah estaban encorvadas sobre su computadora, mirando la página de
Facebook de Kenton. Dell se sentó en el pequeño sofá de la oficina con los brazos
cruzados.
Susannah leyó: "Estoy tan emocionada de que Downcity salió 'todo' por el lanzamiento
más importante de Mercedes en años. Nada dice lujo como manteles de plástico y
refrescos ". Kenton había publicado una foto de una lata de refresco con el signo de
Downcity Motors en el fondo.
"OK", Tyson dijo: "Es bastante malo. Haré que lo elimine "
"¿Pero no lo ha visto todo el mundo?", Preguntó Dell. Él no tenía una cuenta de
Facebook y no estaba interesado en las redes sociales. Su hija manejó la presencia en
línea de Downcity.
"No realmente", respondió Susannah. "Él puede restringir quién lo ve, dependiendo de
su configuración de privacidad. Y parece que ... -Hizo clic en los detalles del perfil de
Kenton. "Dispara, él es bastante flexible sobre quién puede ver sus publicaciones".
"¿Así es como lo vio Greg Coucher?", Preguntó Dell. "¿Y cómo sabemos que nadie en la
sede de Mercedes lo ha visto?"
Susannah hizo una mueca. Ella y Greg eran amigos de Facebook; ella asumió que
también le había dado la bienvenida a los miembros del personal de la concesionaria
de BMW, que probablemente eran amigos de la concesionaria de Mercedes.
"Solo las personas en la red de Kenton pueden ver sus mensajes, papá", dijo Susannah,
pensando en todos los clientes leales a quienes Kenton probablemente había tendido
amistad.
"Bien", dijo Tyson. "A menos que sus amigos vuelvan a publicar la foto".
Susannah le lanzó una mirada de "no estás ayudando a nada".
"Le recordaré que esto es inapropiado", prometió Tyson. "Estoy seguro de que lo
quitará, como la última vez".

Aproximadamente un mes antes, otro vendedor había dejado que Susannah supiera
que Kenton había publicado dos fotos: una era de siete automóviles alineados para el
servicio en el estacionamiento con la leyenda "¿Por qué estoy aquí antes de los
mecánicos?". El otro era de un BMW que había sido conducido a un estanque por el
hijo de 16 años de un cliente que había dejado que el niño tomara el volante durante
una prueba de manejo.
Cuando Tyson y Susannah hablaron con Kenton sobre las fotos, él dijo que solo
compartía sus experiencias de trabajo con amigos y familiares. Luego señaló que
deberían pensar en tomar una línea más dura con los empleados que llegan tarde y los
conductores de pruebas adolescentes.
"Estábamos claros de que esto no debería volver a suceder", dijo Dell, y tenía razón.
Susannah le había pedido a Kenton que no publicara nada que reflejase negativamente
en Downcity o sus clientes y socios. "En algún momento tenemos que cuestionar el
juicio de Kenton y si él puede representar a la compañía".
Tyson parecía sorprendido. "¿Estás sugiriendo que lo despidamos? Publicó esto tarde
el viernes por la noche, claramente no en el horario de la empresa ni desde la
computadora de la empresa. Él piensa que está siendo gracioso. Él no está tratando de
lastimar a la compañía ".
"Pero él lo está lastimando, al menos según Greg Coucher". Entonces Dell sonrió. "¿Te
preocupa golpear tus números sin él?"
"Por supuesto que sí", dijo Tyson. Eso es lo que me pagas hacer, y él es nuestro mayor
productor. No solo estaríamos besando las ventas de despedida, sino que tendría que
entrenar a una nueva persona ".
Toby Diller, el jefe de recursos humanos de Downcity, entró. "Lamento llegar tarde",
dijo. "Recibí tus correos electrónicos, Susannah. ¿Alguien ha hablado con Kenton
todavía?
"Estaba a punto", dijo Tyson.
"Primero escuchemos a Toby", dijo Dell. "Permitimos que Kenton salga con una
palmada en la muñeca la última vez, pero ¿no tenemos una política sobre este tipo de
cosas?"
Toby explicó que técnicamente no lo hicieron. Todavía no habían actualizado el
manual de sus empleados para cubrir las redes sociales. Él y Susannah intercambiaron
miradas. Habían estado hablando de esto durante meses, pero seguía cayendo en la
lista de tareas pendientes.
"Todo lo que tenemos es una línea que dice: 'Nadie debe ser irrespetuoso o usar
lenguaje obsceno o cualquier otro idioma que dañe la imagen o la reputación de la
empresa'", dijo Toby.
"Bueno, esto parece ser una clara violación de eso", dijo Susannah. "¿Y qué hay de la
sección sobre entrevistas no autorizadas?"
Tyson intervino. "No dio una entrevista. No hay ningún periodista involucrado aquí ".
"Eso es lo que me parece a Facebook: personas que se entrevistan todo el día", dijo
Dell. "Yo no entiendo esta generación Ni un poco."

"No seas tan cascarrabias", respondió Susannah. "Todos éramos jóvenes una vez, y si
hubiéramos tenido acceso a la tecnología que tienen los milenarios, probablemente
nos hubiéramos metido en el mismo problema".
"Nos está metiendo en problemas, esa es la diferencia", dijo Dell. "Susie, resuelve esto.
Creo que he aclarado mis puntos de vista. Me encantaría verlo desaparecer al final del
día, incluso si él es nuestro mejor vendedor ".
Haz un ejemplo de él
Susannah y Toby se subieron a un Range Rover Sport. La concesionaria tenía pocos
lugares para una conversación privada, por lo que a menudo usaban el espacioso
interior de uno de sus automóviles.
"Es imposible pensar con Tyson y papá flotando", dijo Susannah. "Solo necesito
entender mis opciones".
"Creo que tienes tres", dijo Toby. "Primero, dado que las fotos que publicó del evento
eran suyas, y estaba expresando su opinión, a la que tiene derecho, en su página
personal de Facebook, podíamos ignorarla".
"Eso me parece muy indulgente", dijo Susannah. "No lo quiero a él ni a nadie más"
pensando que este tipo de comportamiento está bien ".
"La segunda opción es hacer un ejemplo de él. Debido a que dañó la reputación de la
compañía en un foro público, podríamos tomar algún tipo de medida disciplinaria ".
Toby presentó algunas alternativas: hacer una nota en el expediente personal de
Kenton, solicitar que rescinda sus comentarios o suspenderlo del trabajo, con o sin
paga
"¿Y crees que legalmente podríamos hacer alguna de esas cosas?"
"Hago. Creo que incluso podríamos despedirlo. Esa es la tercera opción. Violaba el
manual del empleado cuando no respetaba la imagen de la empresa, y era una
segunda ofensa. Eso establecería un claro precedente sobre el uso de los medios
sociales por parte de los empleados, que, dada la edad de muchos de nuestros nuevos
empleados, se está volviendo cada vez más importante ".
Susannah preguntó si Kenton podría demandar. "Podría", dijo Toby, "pero no creo que
tenga un caso". No es que esto califique como libertad de expresión ".
Ella no estaba tan segura. ¿Básicamente estaban censurando a Kenton? ¿Qué hubiera
pasado si hubiera publicado algo sobre malas condiciones de trabajo? ¿No estaría eso
protegido?
Por supuesto, su padre y su abuelo siempre insistieron en tratar bien a los empleados.
Otros concesionarios de automóviles podrían comportarse como si los vendedores
fueran una moneda de diez centavos por docena, pero Downcity era diferente, ya que
su increíblemente bajo volumen de ventas estaba atestiguado.

Creo que estoy más preocupado por lo que podría decir. Kenton es un buen tipo; si
insistimos en que esto no vuelva a ocurrir, creo que hará todo lo posible. Pero si lo
despedimos, él es esencialmente libre de decir lo que quiera sobre nosotros ".
"Te escucho", dijo Toby. "Pero estoy más en el campo de Dell. Le dimos a Kenton una
segunda oportunidad para demostrar buen juicio, y falló de nuevo. Además, no creo
que podamos optar por no despedirlo solo por lo que podría publicar en Facebook.
Entonces es como si estuviéramos acaparados porque es un fanático ".
Kenton los tenía en un aprieto, pensó Susannah.
Prepárate para una nueva generación
Al día siguiente, Susannah fue a Green's Lunch con Rachel Evans, una estrella en
ascenso en el equipo de ventas, para una de sus reuniones regulares. Sabiendo lo
difícil que podía ser trabajar con casi todos los hombres, Susannah había tomado a
Rachel bajo su protección.
"Sé que probablemente no puedas hablar sobre lo de Kenton", dijo Rachel después de
que habían ordenado. "¿Pero recuerdas cuando me pediste que te ayudara a entender
mejor a nuestra generación? Me pregunto si puedo arrojar algo de luz ".
"Tienes razón en que no puedo discutirlo", dijo Susannah. "Pero voy a escuchar".
"Puedo ver cómo esto podría no ser un gran problema para Kenton", dijo Rachel.
Susannah arqueó las cejas ante la implicación de que no estaba arrepentido.
"No me malinterpretes. Creo que está un poco avergonzado. Pero hemos crecido con
las redes sociales, compartiendo nuestras opiniones con amigos, familiares e incluso
con nuestros empleadores, por lo que todos tenemos una historia sobre publicar algo
que lamentamos. Para ser justos, sin embargo, no dijo nada que no fuera cierto. Él
acaba de agregar algo de sarcasmo. Todos pensamos que los refrigerios estaban un
poco fuera de marca ".
"Por otro lado," continuó Rachel, "lo que hizo fue innecesario y estúpido. Se metió en
problemas una vez pero aún lo hizo de nuevo. Definitivamente debería tener mejores
configuraciones de privacidad, y tal vez debería pensarlo dos veces antes de hacerse
amigo de sus contactos profesionales. Y debería acercarse a Tyson o a usted
directamente si quiere que las cosas se hagan de manera diferente en el
concesionario, no quejarse con todos nosotros o hacerlo en línea ".
Susannah hizo una mueca. Kenton había acudido a ella y a Tyson; ellos simplemente
ignoraron sus comentarios.
Rachel estaba lista: "Si miras a través de su feed, verás que también dice muchas cosas
positivas sobre Downcity. Él ama su trabajo y nuestros autos, y por eso es tan bueno
vendiéndolos. Pero me preocupa que no pueda ayudarse a sí mismo y es solo cuestión
de tiempo antes de que lo haga de nuevo ".
Susannah sonrió. "Gracias, Rachel. Eso fue muy útil. Ahora hablemos de ti. ¿Cómo
estuvo la conferencia la semana pasada? "Pero incluso mientras su protegida
respondía, ella seguía pensando en Kenton. ¿Debería simplemente ser reprendido
nuevamente? ¿O las consecuencias deberían ser mayores esta vez?
En base a la lectura anterior, conteste las siguientes preguntas:
¿Qué debería haber pasado Susannah con respecto a las "observaciones" en el
Facebook de Kenton?
• ¿Le darías otra oportunidad a Kenton? ¿Por qué?
• ¿Qué puedes concluir de esta historia?