El manejo del estrés

En algunas ocasiones, el exceso de trabajo, las responsabilidades familiares y hasta la espera de algún
acontecimiento importante, nos puede generar una situación de estrés, sin embargo, ¿qué significa este
estado de fatiga? A continuación te brindamos algunos conceptos claves para saber cómo manejar esta
situación desestabilizadora.

Historia del estrés

El origen del concepto fue descubierto, en la década de 1930, por un estudiante de medicina llamado
Hugo Selye. A este joven de tan sólo 20 años le llamó la atención un aspecto muy particular. Todos los
enfermos que examinaba presentaban los mismos síntomas: pérdida de apetito, peso y cansancio
generalizado. Luego de varios estudios, y después de haberse graduado en la Universidad de Praga, sus
experimentos demostraron que enfermedades como las cardíacas, los trastornos mentales y la
hipertención arterial estaban directamente relacionadas con el estrés.

Síntomas del estrés

Entre algunos síntomas de alerta que sufre una persona con estrés, podemos mencionar: latidos más
rápidos del corazón, problemas para conciliar el sueño, alteración del apetito, nerviosismo, falta de
concentración, fuertes dolores de cabeza, aumento de las perturbaciones, dolores musculares y mayor
sensibilidad a cualquier situación. Sin embargo, ¿qué puede ocasionar el estrés?

El estrés laboral

Se puede decir que las responsabilidades y el propio lugar de trabajo son factores típicos que originan el
estrés de la persona. Es muy común que aquellos empresarios que viven en una constante presión laboral
y trabajan hasta altas horas de la noche, traten de aliviar ese estado de fatiga tomando varias dosis de
cafeína al día. Sin embargo, eso tampoco es sano. Es preferible ingerir varios litros de agua, e incluso
jugos naturales, en sustitución del café.

Por la misma presión y rápida dinámica de trabajo, algunas personas suelen obviar o saltarse las horas
alimenticias (desayuno, almuerzo y cena). Por ende, es preferible aislarse unos minutos de la rutina y
tomarse un tiempo para comer tranquilamente. Se recomienda tener a la mano bocadillos saludables para
esos casos, tales como frutas y galletas sin sal. Al momento de vacacionar, aíslese completamente de la
rutina laboral y dedíquese a descansar y disfrutar de otros hobbies. Aquellos empresarios móviles que no
necesariamente dependan de un computador y un sitio de trabajo, traten de mantener un equilibrio
rutinario lo mejor posible.

Claves para manejar el estrés

A continuación, detallamos algunas recomendaciones para aquellas personas que se han sentido
estresadas en algún momento de su vida:

- Hacer ejercicio y escuchar música

- Meditar o asistir a sesiones de relajación

- Acudir a reuniones sociales y eventos culturales

- Conversar con su pareja, familiares y personas allegadas

- No escapar del problema a través del acohol o drogas

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Manejar el estrés: Aprende técnicas y

consejos para reducir el estrés

Una completa guía para aprender a controlar y

manejar el estrés.Aprende a reconocer las situaciones
estresantes, descubre los errores más comunes que te hacen perder el
control y sentirte desbordado/a. Patricia Sánchez, psicóloga te da los
mejores consejos y técnicas que te permitirán reducir tus niveles de
estrés en el día a día, cuando deberías pedir ayuda profesional y cómo
puede ayudarte un psicólogo ¿Qué terapias se utilizan en consulta?

¿Cómo manejar el estrés?

Aprende a reconocerlo
En el ajetreado mundo actual muchas veces las responsabilidades y
tareas diarias a las que debemos enfrentarnos nos desbordan.
El primer paso para manejar el estrés, es aprender a identificar
las situaciones que nos estresan y sobrepasan. Cada individuo
experimenta síntomas de estrés de una forma diferente. Es posible
que alguna persona se sienta irritable o enfadado, otros pueden sufrir
insomnio, dolores de cabeza, o malestar en el estómago, etc…
Los desencadenantes pueden ser el trabajo, las relaciones, los
problemas monetarios o de salud, etc.. Una vez que comprendamos la
fuente y síntomas, podremos idear estrategias para manejar el estrés.
Los signos y síntomas pueden aparecer a diferentes niveles:
 A nivel de cognitivo: Falta de
concentración y atención, pérdidas de memoria por estrés,
ideas obsesivas y angustiantes, valoración catastrofista de
la realidad, etc…
  A nivel emocional: tristeza y sentimientos de soledad,
ansiedad, incomprensión, cambios bruscos de humor,
incapacidad para relajarse, dificultad para disfrutar de las
cosas buenas, comportamientos impulsivos, etc…
 Respuestas físicas: Falta de energía, disfunciones
sexuales, mareos, nauseas, molestias gastrointestinales,
problemas en la piel, caida del cabello, contracturas,
cambio de peso, ect…
 Respuestas conductuales: Comportamientos
impulsivos(Comer con mucha ansiedad y en grandes
cantidades, gastar demasiado dinero, beber o fumar
mucho, etc..), alteración de las horas de sueño (problemas
de insomnio, dormir poco o dormir mucho), descuidar las
responsabilidades, aislarse del mundo, morderse las uñas,
etc…
Para poder manejar el estrés es importante conocer cómo nos afecta y
tomar medidas específicas. Una herramienta muy recomendable que
se suele utilizar para muchas terapias es la evaluación cognitiva de
CogniFit. Esta herramienta clínica nos permite, a través de un sencillo
test de ejercicios cognitivos,detectar posibles déficits o problemas en
algunas de nuestras principales habilidades cognitivas (+20). Esta
herramienta es muy fácil de utilizar para cualquier persona no
especializada y accesible a través del ordenador. y nos permite
conocer cómo nos afecta el estrés a nivel cognitivo. Para empezar a
utilizarlo solo tienes que registrarte.
Manejar el estrés – Evaluación y Entrenamiento cerebral CogniFit

Una vez que conozcamos las señales y cómo nos afecta,

podremos comenzar a manejarlo. Mejorar las funciones
ejecutivas con programas validados de estimulación
cognitivapuede ayudarnos a reducir los síntomas cognitivos del
estrés y mejorar nuestra calidad de vida.
Todos nos sentimos estresados en algún momento u otro. Es
una reacción normal y saludable a un cambio o desafío. Sin
embargo, el estrés prolongado puede afectar muy
negativamente a nuestra salud. ¡Aprende a manejar el
estrés con estas estrategias y técnicas!

No trates de controlar el estrés

recurriendo a estrategias poco
saludables
Muchas veces tratamos de manejar el estrés llevando a cabo
comportamientos poco saludables. Tal vez esta estrategia funcione por
un momento, sin embargo estas conductas nos perjudican y empeoran
los síntomas. Comentamos algunos ejemplos de conductas poco
saludables que en algunos casos tratamos de llevar a cabo para
controlar y manejar el estrés. Debemos huir siempre de:

→ Comer en exceso
Si quieres controlar tus niveles de estrés deberás huir de este tipo de
comportamientos. “Como por ansiedad”, “Cojo la galletas y no
puedo parar”, “Necesito comer cosas dulces”... Comer es un
placer, sin embargo, cuando perdemos el control con la comida, y más
que comer, devoramos. Nos estaremos perjudicando. Estas conductas
en vez de ayudarnos a manejar el estrés, estarán provocando en
nosotros pensamientos de culpabilidad, malestar y sensación de
descontrol.

→ Beber para huir del estrés

Si queremos manejar nuestros niveles de estrés debemos evitar beber
en exceso. El alcohol provoca efectos relajantes en el ser humano,
pero el alcohol también perjudica a nuestro cerebro. Beber puede
ayudarnos a controlar el estrés momentáneamente pero, ¿cómo vas a
sentirte al día siguiente?. Habrás perdido el tiempo que tenias para
realizar las tareas que te estaban estresando, provocará malestar
general y en el peor de los casos, adicción. Recurrir al alcohol siempre
es contraproducente en el manejo del estrés.

→ Consumir drogas para huir del estrés

Nunca deberíamos recurrir al consumo de drogas o sustancias como
estrategia para controlar el estrés. Es posible que algunas personas se
sientan tentados a recurrir al consumo de sustancias para evadirse y
olvidarse de los problemas, sin embargo, esto no hará mas que
empeorarlos. No podemos olvidar que hay medicamentos que generan
adicción. Existen sustancias que pueden contribuir a disminuir la
ansiedad (ansioliticos) o a elevar nuestro estado de ánimo
(antidepresivos), pero es importante tener presente que pueden
provocar dependencia y tolerancia y que en realidad, son parches.

→ Dormir poco o mucho para huir del estrés

El estrés puede afectar a la calidad de nuestro sueño. Algunas
personas no pueden dormirse o se desvelan por las noches, alterados
por las preocupaciones que nos rondan la cabeza. No dormir las
suficientes horas perjudica nuestro desempeño diario y agrava los
síntomas estresores. Dormir poco, produce fatiga física y mental y
empeora nuestro desempeño y eficiencia. Sentir cansancio, apatía y
debilidad perjudica nuestra capacidad para manejar el estrés.
Otras personas, para tratar de controlar sus niveles de estrés
tienden a dormir demasiado. Este trastorno se denomina
hipersomnia. Dormir más horas de las necesarias altera el reloj
biológico de nuestro cuerpo, reduciendo nuestra velocidad
metabólica, y provocando cansancio durante el día. Nos costará
más trabajo realizar nuestras tareas diarias y tendremos menos
ganas de trabajar o estudiar minimizando nuestra capacidad de
manejar eficientemente el estrés.

Errores comunes que

aumentan tu estrés en el día a
día
• No diferenciar entre ocio y trabajo: Puedes corregirme si
me equivoco, pero nos pasamos el día pensando en lo que no toca.
Ves una película y te sorprendes pensando en el proyecto que tenes
que entregar. Te pones a trabajar en tu proyecto y no paras de darle
vueltas a las vacaciones… Esto es un error, porque no estás
enteramente en el momento que estás viviendo. Para aprender a
manejar el estrés es importante que aprendamos a concentrarnos y a
prestar atención en las actividades que estamos practicando.
• Tecnologías: No descubro nada nuevo cuando hablo de que
estamos rodeados de pantallas. Mucha información que viene que va.
Nos saturamos, porque queremos saber todo y estar siempre
informados. Nuestro cerebro no está preparado para eso. Es muy
estresante pedirnos a nosotros mismos que prestemos atención
constantemente a todos los estímulos. Necesitamos descansar.

• Reprimir emociones: Poder expresarnos nos libera. En muchas

ocasiones, no decimos lo que pensamos para evitar conflictos,
porque “no es tan importante”, por que “ya se me pasará”,
porque “no merece la pena”. Guardarnos nuestro malestar para
otro momento aumenta nuestro estrés diario. Provoca que nuestros
pensamientos giren en torno a lo que nos hace sentir mal y no
resolvamos el problema. Expresar nuestras emociones de
forma asertiva, nos ayudará a manejar y controlar eficientemente el
estrés.
• Abarcar demasiado: Esta es la “madre del estrés”. Nos
equivocamos pensando que el estrés se produce por hacer muchas
cosas. La verdad es, que el estrés se produce por considerarnos
incapaces de cumplir con todas las tareas con las que nos hemos
comprometido. No pasa nada porque reconozcamos nuestros límites y
sepamos hasta donde podemos llevar. Evitar las situaciones en las que
sentimos que “se nos escapa de las manos” nos ayudará a
manejar y disminuir el estrés cotidiano y nos hará más eficaces.
• Malas posturas: Nuestro trabajo, por ejemplo, puede provocar que
largos periodos de tiempo sentado. Muchas veces, adoptamos malas
posturas que repercuten en nuestro estado psíquico también. El dolor
repercute en nuestro estado emocional, provocando frustración si no
podemos eliminarlo e incluso enfado y disgusto.

Consejos y técnicas para

controlar y manejar el estrés:
 Evita situaciones estresantes: Hay situaciones que
siempre nos generan tensión o ansiedad. Por ejemplo, hay
personas que se estresan si no llegan a la hora, otras que
se estresan si no tienen rutinas, otras que se estresan si
no realizan ejercicio… Una buena manera de evitarlo es
salir antes, planificar las rutinas, buscar huecos para hacer
ejercicio… Trata de controlar los elementos que sabes que
te desencajan un poco.
 Evalúa los síntomas cognitivos del estrés y transforma
tus debilidades cognitivas en fortalezas: Datos recientes
concluyen que las personas que sufren problemas de
estrés presentan un mismo patrón de déficits cognitivos.
La evaluación y entrenamiento cerebral de CogniFit está
dirigida específicamente a la rehabilitación cognitiva de
esas habilidades debilitadas. Mejorarlas puede ayudarnos
a reducir los síntomas cognitivos y controlar la ansiedad y
tensión.
 Hacer ejercicio nos ayuda a manejar el estrés: Cuando
realizamos ejercicio, nuestro organismo segrega una serie
de hormonas (dopamina, serotonina y adrenalina) que
hacen que disfrutemos durante la actividad física y
después de realizarla. Muchas personas dicen, “yo cuando
salgo a correr, desconecto”. Es gran medida por estas
razones. Descubre cómo empezar a hacer deporte.
 Aprende nuevas técnicas para relajarte: Hay muchas
corrientes que te enseñan a vivir en el momento, a
saborearlo y a disfrutarlo. Por ejemplo, la práctica de
mindfullness, yoga, meditación… También hay quien
realiza pilates. Esta es una buena forma de estirar
músculos y oxigenar el cuerpo.
 Realiza actividades placenteras para manejar tu
estrés: Al igual que hemos dicho que con el ejercicio físico
se segrega serotonina (hormona del placer), también lo
hacemos realizando actividades que nos resultan
satisfactorias. Si no te gusta correr o nadar, a lo mejor te
gusta pintar, o tocar el piano, disfrutar de una buena
lectura o cocinar… cualquier cosa vale para poner tu
serotonina en marcha y disfrutar.
 Buscar alternativas: Con buscar alternativas, no
solamente me refiero a tener habilidad resolutiva
y flexibilidad cognitiva para salir airoso de circunstancias.
Hay veces en las que preocuparse, no sirve de nada. Por lo
tanto, lo mejor para ti sería buscar una alternativa de
pensamiento en la línea de “como no puedo solucionarlo,
¿qué otra cosa puedo hacer en otra dirección?“. Por
ejemplo, llego tarde a trabajar porque he perdido el
autobús, que justo arrancaba al llegar a la parada. Ante
esto, lo que nos sale es enfadarnos y maldecir al
conductor por no haber abierto la puerta. Bien, es una
reacción normal, sin embargo… ¿de que te ayuda
quedarte echando chispas?. Mientras te
quedas “saboreando tu frustración”, alguien ha cogido la
última bicicleta del puesto de bicis, y ahora ha pasado un
taxi por detrás de ti!. No malgastes tiempo en lo que no
tiene solución.
• Cuidar la alimentación te ayudará a controlar los niveles
de estrés: A menudo, comemos cualquier cosa por falta de
tiempo, ni siquiera nos sentamos a comer. Vamos
comiendo en el metro, de camino al trabajo, entre turno y
turno… Si que hay veces que es inevitable, pero esto nos
estresa. “¡Es que no me da tiempo ni a comer!”. ¿Te
suena?. Esto contribuye a aumentar la sensación de que
no damos a basto. Además, provoca malas digestiones y
problemas intestinales y sensación de malestar, lo cual,
provocará un aumento del estrés. Si quieres aprender a
manejarlo es importante que cuides tu alimentación,
descubre qué alimentos aportan las vitaminas necesarias
a nuestro cerebro.
 Descansa bien para reducir el estrés: Hay poco que
explicar. Solo párate a pensar cuál es tu humor cuando
has dormido poco, has pasado mala noche o no has
podido descansar. Esto nos afecta a todos y cada uno de
nosotros. Si no puedes dormir bien, busca un profesional
para hacer una limpieza de sueño, para reducir tus niveles
de ansiedad y tensión. También puedes contribuir a ello
con ciertos alimentos, que tienen un elevado contenido
de Melatonina.
 Fisioterapia: Como hemos mencionado, el estrés
provoca tensión muscular, contracturas cervicales,
lumbares, tirones, calambres. Si esto te ocurre, trata de ir
a un fisioterapia a que te trate con cierta regularidad.
Disminuirá tu dolor, mejorara tu postura y esto no te
afectará tanto a tu estado de ánimo… Todo suma. En
cuanto a esto, he tomado el esquema que nos facilita Raúl
Valencia, que explica muy bien qué es el estrés y cómo
provoca ansiedad y estos dos, a su vez provocan tensión
muscular y un aumento de la percepción del dolor,
provocando un círculo sin fin. El dolor vuelve a provocar
ansiedad y estrés, volviendo así a comenzar el proceso.

¿Cuándo deberías pedir ayuda?

Algunos signos que pueden ayudarte a identificar cuando es
conveniente que pidas ayuda ayuda profesional para que te enseñe a
manejar el estrés de forma más adaptativa son:
 Sientes que el estrés te incapacita en tu vida y estás
dejando de hacer cosas que solías hacer antes, para no
sufrir.
 No puedes controlar tu estado de ánimo. Te enfadas por
todo y no sabes muy bien por qué.
 No puedes dormir, pierdes el apetito, aparecen síntomas
visibles en la piel
  Se te cae más el cabello de lo normal.
 Te das atracones de comida o estás empezando a
consumir pastillas para superar situaciones estresantes.
 Estas empezando a consumir alcohol u otras sustancias
relajantes.
 Extremada pereza y apatía. Sientes falta de motivación y
no te apetece hacer nada.

Cómo te ayuda un psicólogo a manejar y

controlar el estrés
Es muy amplio el número de clientes que quiere “aprender a
manejarlo”, “disminuir su ansiedad”, “sentirse menos
estresado”…
El psicólogo trata este ámbito en diferentes campos. En el terreno
laboral, familiar, interpersonal, e incluso deportivo. Lo que hace el
psicólogo es proporcionar herramientas a las personas, para que
tengan un repertorio de respuesta mayor ante las situaciones
estresantes. Una vez conocidas estas posibilidades, las entrena con el
paciente.
Al psicólogo no se acude para eliminar el estrés, sino para que nos de
técnicas y estrategias que nos permitan afrontarlo de forma más
adaptativa.
Algunas de las técnicas que utilizan los psicólogos para ayudar a
reducir el estrés son:
 Técnicas de relajación: Una técnica bastante utilizada
es la relajación progresiva de Jacobson. Esta estrategia se
centra en ir tensando y relajando el cuerpo mediante
grupos musculares. El psicólogo, en los primeros
entrenamientos, va explicando en voz alta al paciente lo
que debe ir haciendo y notando. El objetivo principal de
esta técnica es que la persona identifique cuando sus
músculos están en tensión y cuando están en relax=
relajación. Es estupenda para personas que sufren de
tensión muscular por causa de estrés o ansiedad, porque
al reconocer dicha tensión, pueden manejar el estrés
aplicando relajación. Si queréis probar, os dejo un vídeo
donde se explica paso a paso como hacerlo

 Inoculación de estrés: A través de esta técnica

aprendemos a manejar el estrés para conseguir ser más
 eficaces a la hora de logar nuestros objetivos. Es una
técnica que se usa mucho con atletas, triatletas y
deportistas en general, puesto que durante las
competiciones, hay momentos en los que se necesita
tener una activación elevada para rendir mejor y otros
momentos, en los que dejarse llevar por el estrés puede
jugar una mala pasada. Para que esta técnica para
controlar el estrés sea efectiva, es imprescindible el
entrenamiento consciente y las exposiciones a situaciones
de estrés (en vivo y a través de la imaginación), siempre
acompañado o guiado por un especialista que domine la
técnica. Al final, si todo se hace de forma correcta, el
paciente será capaz de aumentar o disminuir su activación
en función de lo que le demande la situación. Es común
utilizar esta técnica conjuntamente con técnicas de
relajación, para poder reducir la activación cuando es
demasiado elevada.
 Terapia cognitiva: La terapia cognitiva se basa en
utilizar un diálogo socrático entre el psicólogo y el cliente.
Parte de un modelo en el cual, los pensamientos
(imágenes, autodiálogo, interpretaciones y creencias) son
un elemento totalmente determinante de los problemas
psicológicos. No tiene nada que ver con “piensa en
positivo y sé feliz”. Si no que, se trata de buscar
alternativas para nuestras creencias. El psicólogo
confronta las ideas irracionales, las distorsiones cognitivas
y las creencias nucleares del cliente a través de un
“juego” de preguntas y respuestas. Es necesario que el
psicólogo que realiza terapia cognitiva tenga un buen
repertorio en su vocabulario y que utilice el lenguaje de
una forma correcta y adaptada a la persona con la que va
a tratar, puesto que es la herramienta que utilizará para
lograr resultados.
 Toma de decisiones: Muchas veces, sufrimos estrés
porque no podemos decidirnos. Porque tenemos el “run,
run”sobre alguna decisión. “¿qué hago?”, “y si…. me
equivoco?”, “¿y si sale mal?”. Al final, muchos optamos
por consultarlo con la almohada, pero el resultado es
nefasto y más que consultar con nadie, seguimos
discutiendo con nosotros mismos durante toda la noche.
¿Cómo te ayuda el psicólogo a manejar este estrés que
conlleva la decisión difícil? Se utiliza una técnica de toma
de decisiones. Esto consiste en formular todas las
alternativas reales y factibles que se nos ocurran. Muchas
 veces debatimos entre A y B y no reparamos que la mejor
opción es C. Después de estar totalmente seguros de que
no tenemos más opciones viables, hacemos una criba,
siendo el paciente el que descarte las opciones que de
ningún modo haría. Después, se procederá a evaluar y
cuantificar cada alternativa de forma numérica y al final,
se tomará una decisión en base a los resultados que se
obtengan.
El estrés es algo que nos preocupa porque nos hace sentir mal en
muchas ocasiones. Sin embargo, si aprendes a controlarlo y a
utilizarlo, podrá hacerte más productivo y eficaz.
¿Qué te ha parecido el articulo? ¿Que otras cosas haces tú para
manejar el estrés?, ¿Has probado alguna de estas? Como siempre, te
invito a que comentes debajo y plantees preguntas, dudas o
simplemente, des tu opinión

Inteligencia Emocional y Manejo del

Estrés
Autor: Lic. Marisol Espino González

El éxito de una persona no depende en un 100% del

coeficiente intelectual o de los estudios académicos.

Daniel Goleman

La inteligencia emocional, tal y como lo señala Goleman, es la

capacidad de reconocer los sentimientos propios y los de los
demás, para así, manejar bien las emociones y tener relaciones
más productivas con quienes nos rodean.

Usted:

♦ Descubrirá por qué la inteligencia emocional contribuye con el

éxito profesional de toda persona.
♦ Comprenderá por qué la inteligencia emocional causa un
gran impacto a nivel gerencial y hace la diferencia entre jefes y
verdaderos líderes.

♦ Explorará 25 competencias personales y sociales para tener

un alto desempeño en cualquier tipo de trabajo y negocio.

♦ Analizará mediante casos e investigaciones los estudios que

han comprobado que en las empresas son muy importantes las
“habilidades blandas”.

Más allá de la experiencia

Las reglas en el mundo laboral están cambiando, las personas

ahora también son evaluadas con base en una nueva
competencia: No sólo cuán inteligente, entrenado o
experimentado puede ser, sino también cómo se maneja a si
mismo y su interacción con los demás.

Esta nueva medida está siendo aplicada con mayor frecuencia

en las empresas, al escoger a quién se va a contratar o no,
quién puede ser retenido y quién promovido. Las nuevas reglas
predicen quién tendrá un desempeño estrella y quién no. Sin
importar el campo en el que se desempeñe, lo importante es
que se están evaluando las características cruciales para
mercadearse en el mundo laboral.

Estas nuevas reglas no tienen relación con lo aprendido en los

años escolares o nivel académico. Se supone que la persona
cuenta con esos conocimientos necesarios para llevar a cabo
el trabajo a desempeñar. El énfasis ahora está en las
cualidades personales, tales como la iniciativa, empatía,
adaptabilidad y persuasión.

Un alto nivel de inteligencia emocional es sumamente

importante en los negocios porque:

Si usted trabaja para una pequeña empresa o para usted

mismo: su habilidad para desempeñarse al máximo dependerá
en gran parte en poseer estas habilidades. Aunque jamás las
haya aprendido en la escuela, su carrera dependerá de cuán
bien usted las domine.

Si trabaja en una gran empresa: probablemente está siendo

evaluado en términos de estas capacidades, aunque usted no
lo sepa. Cualquiera que sea su trabajo, entender cómo cultivar
estas habilidades puede ser esencial para lograr el éxito.

Si forma parte de un equipo gerencial: necesita considerar qué

tan bien su compañía nutre estas competencias para maximizar
la inteligencia de sus empleados y hacer que sus negocios
sean más efectivos y productivos.

Se ha comprobado que la inteligencia emocional es el factor

más importante al determinar la excelencia de cualquier
trabajo. Esto no sorprende cuando el trabajo en sí es ventas;
pero ocurre incluso entre científicos y profesionales técnicos –
el pensamiento analítico está en tercer lugar, después de la
habilidad para influir y la motivación hacia el logro.

Por ejemplo, un ingeniero brillante puede que tenga una idea

genial en su mente, pero no sirve de mucho si a nadie más le
interesa o la conoce.

La inteligencia emocional incluye cinco dimensiones básicas,

que a su vez son la base para las 25 competencias
emocionales críticas para un excelente desempeño en el
ambiente laboral.

Ninguna persona puede alcanzar la perfección en las 25

competencias. Sin embargo, un excelente desempeño requiere
de fortaleza en al menos seis de las competencias, y que estas
estén distribuidas equilibradamente en las cinco dimensiones.

Dimensión 1: Auto-conciencia
La autoconciencia es la primera dimensión de la inteligencia
emocional. Esta dimensión es vital para lograr adquirir las tres
competencias que la integran:

Conciencia emocional
Las personas que poseen esta destreza saben reconocer sus
emociones y por qué las están sintiendo; reconocen cómo sus
sentimientos afectan o benefician su desempeño y reconocen
sus valores y metas.

La autoconciencia también sirve como barómetro interno,

asegurando si el trabajo de la persona encaja con su sistema
de valores. Si hay una disonancia, las personas tienden a
sentirse mal. Si el trabajo que desempeñan y su sistema de
valores están alineados, se sentirán con energía plena y por lo
tanto su productividad será elevada.

Auto-evaluación precisa

Las personas que poseen esta competencia conocen sus

fortalezas y debilidades, están abiertas a la retroalimentación y
al aprendizaje continuo.

En un estudio llevado a cabo para comparar ejecutivos que

eran exitosos y otros que no lo eran porque (renunciaban, eran
despedidos o rezagados). Se comprobó que ambos grupos
poseían debilidades, pero los ejecutivos exitosos buscaban una
retroalimentación activa para que les ayudase a incrementar su
desempeño y fortalecer así sus debilidades.

Cuando las personas comprenden sus debilidades pueden

mejorar sus áreas de oportunidad, sintiéndose más seguras a
la hora de desempeñar su trabajo.

Auto-confianza

Tiene relación con la destreza anterior. Las personas que la

poseen son capaces de ir más allá de lo establecido y de tomar
buenas decisiones, a pesar de incertidumbres, cambios y
presiones. Los empleados con auto-confianza están siempre
listos para asumir riesgos, así como para adquirir nuevos retos
y habilidades.
El éxito en estas personas ocurre porque creen en si mismos,
en sus habilidades, trabajan más y con mayor empeño,
logrando mejores resultados.

Dimensión 2: Auto-regulación
La auto-regulación es una dimensión clave en la inteligencia
emocional. Está relacionada con la parte prefrontal del cerebro,
área de “la memoria que trabaja” tiene la capacidad de prestar
atención, recordar información y tomar decisiones.

Esta memoria trabaja mejor cuando la mente está en calma;

pero cuando surge una emergencia, el cerebro cambia a un
modo protector, poniendo alerta a todo el sistema. Durante la
emergencia, el cerebro reduce la creatividad y la planificación a
largo plazo, para centrarse en la urgencia. Cuando una
persona está nerviosa (al hablar en público, por ejemplo),
pueden ocurrirle bloqueos mentales temporales, ya que el
cerebro percibe esto como una emergencia y congela la
habilidad del orador para expresarse.

Autocontrol

Implica mantenerse al tanto de las emociones destructivas y del

impulso. Las personas con esta competencia dominan sus
impulsos y sentimientos de forma positiva, es decir, se
mantienen en calma, y aún en momentos difíciles, pueden
pensar con claridad y mantenerse enfocados bajo presión.

Las personas que trabajan para adquirir esta competencia

utilizan meditación y ejercicio como herramientas de control.
Esto no significa que jamás se molesten, sino que el
relajamiento y la meditación les sirven para mitigar tales
emociones negativas.

Fiabilidad

Las personas fiables actúan con ética, crean confianza y

admiten sus errores al tiempo que confrontan las acciones no
éticas en los demás. La fiabilidad en el ambiente laboral
significa dejar que las personas conozcan los valores y
principios de uno mismo y actuar en forma consistente con ello.

Las personas que jamás admiten sus errores o se presentan

ante los demás sin ser auténticos, están debilitando su imagen
y credibilidad frente a sus compañeros pero más ante ellos
mismos, ya que conlleva un alto grado de inseguridad y falta de
aceptación propia.

La fiabilidad implica puntualidad, cuidado en el trabajo, auto-

disciplina, responsabilidad, ser escrupuloso, etcétera.

Innovación y adaptabilidad

Las personas innovadoras buscan formas de aportar ideas

frescas, comparten posibles soluciones a problemas y nuevas
formas de hacer las cosas.

Los empleados adaptables manejan múltiples exigencias,

cambian sus prioridades y se ajustan a los cambios
rápidamente. Ellos son los suficientemente flexibles como para
cambiar sus respuestas y tácticas ante cualquier situación.

Dimensión 3: Motivación
Muchos de los mejores empleados con un gran desempeño no
se sienten motivados por el factor monetario exclusivamente.
Un estudio hecho a más de 700 profesionales y ejecutivos de
negocios, encontró que la fuente de motivación más grande era
el reto creativo y la estimulación por el trabajo en sí.

Las siguientes tres fuentes de satisfacción provenían del

orgullo al hacer el trabajo, las relaciones laborales y de ayudar
o enseñar a los demás.

Motivación al logro

Esto hace que las personas luchen por mejorar o cumplir con
estándares de excelencia. Las personas que poseen esta
destreza se establecen metas retadoras; buscan información
para reducir la incertidumbre y encuentran formas para hacer
las cosas mejor, y aprender cómo mejorar su desempeño.

Las personas que están motivadas al logro sienten que la retro-

alimentación es muy importante en sus trabajos. Ellos le hacen
seguimiento al éxito, a través del ingreso, reportes de ventas o
estándares organizacionales. Crean sus propias medidas de
desempeño.

Compromiso

Las personas que tienen un alto desempeño están motivadas

también por su compromiso con las metas de la empresa. Los
empleados con esta competencia hacen sacrificios para
alcanzar una meta organizacional mayor; utilizan los valores
centrales del grupo para tomar decisiones y buscan
activamente oportunidades para desarrollar la misión del grupo.

El compromiso es posible cuando las metas del individuo

comulgan con las de la empresa. Un alto compromiso se
encuentra en las personas que creen en lo que hacen, los
satisface y se encuentran convencidos de que la empresa en la
que trabajan es la mejor.

Iniciativa y optimismo

Las personas con iniciativa persiguen metas que sobrepasen

las expectativas que los demás esperan de ellos, buscan
oportunidades, rompen las reglas de ser necesario y mueven a
otros a realizar esfuerzos.

La competencia que está más relacionada con la iniciativa es el

optimismo. Un optimista puede ver una oportunidad donde hay
un obstáculo y piensa que tiene el poder de hacer algo al
respecto.

Dimensión 4: Empatía
De todas las competencias, la empatía es la fundamental para
comprender y apreciar los sentimientos de las demás personas.
Es la dimensión base para todas las competencias sociales
que son importantes en el amiente laboral.

Comprender a los demás

Las personas que cuentan con esta competencia son atentas

ante las emociones que demuestran las demás personas, son
buenos escuchando, demuestran sensibilidad hacia las
perspectivas y sentimientos de los otros.

Los ejecutivos pueden emplear la empatía para sentir las

necesidades de sus empleados, luego basado en la
comprensión pueden promover las habilidades y desarrollo de
los demás. Esto solo puede verse cuando las personas
reconocen y compensan las fortalezas y logros de los demás;
ofrecen una retroalimentación completa y actúan como un
mentor.

Para desarrollar a su personal, tome en cuenta las

siguientes técnicas:

* Espere lo mejor de los empleados que tienen el mas bajo

desempeño y déles un trato de ganadores, lo cual puede lograr
sacar lo mejor de ellos mismos

* Promueva el desempeño de sus subordinados asignándoles

un reto adecuado a sus cargos, junto con votos de plena
confianza en ellos

* Señale los problemas sin proponer soluciones, esto implicará

que ellos deben hallarla por si mismos, lo que mejorará su
autoconfianza en la toma de decisiones

Vocación de servicio

Las personas con esta habilidad comprenden las necesidades

de los clientes y las relacionan con los servicios y productos,
buscan formas para incrementar la lealtad y satisfacción del
cliente, para ellos es muy importante el cuidado y confianza a
los clientes.
Apalancamiento de diversidad

Las personas que saben como apalancar la diversidad

aprecian las diferencias que existen entre los distintos tipos de
personas que se encuentran a su alrededor; respetan y se
relacionan bien con personas de diversos orígenes; ven la
diversidad como una oportunidad para ellos mismos y para la
organización.

Investigaciones llevadas a cabo por la Universidad de Stanford,

demostraron que los estereotipos negativos acerca del género
o raza podían disminuir seriamente el desempeño laboral.

Para alcanzar el éxito, las personas necesitan sentirse

apreciadas y valoradas; las minorías pueden llegarse a sentir
amenazadas si no sienten esto por parte de sus compañeros o
jefes de trabajo, afectando su desempeño y el de los demás.

Conciencia política

Significa reconocer las influencias políticas y sociales, y estar a

tono con el clima y cultura de la organización. Esto determina lo
que es aceptable y lo que no en una empresa.

Las personas que cuentan con esta habilidad reconocen

fácilmente las relaciones de poder clave; detectan las
conexiones sociales cruciales y entienden las fuerzas que
modelan las acciones y percepciones de clientes y
competidores.

Si usted mantiene relaciones en su trabajo con otros

empleados o clientes, es crítico conocer quien realmente posee
el poder y toma las decisiones. Toda empresa tiene su propio
sistema de influencia. Algunas personas lo reconocen y otras
no. Las personas que mantienen buenas conexiones
personales dentro de una compañía, son las que poseen esta
destreza.

Dimensión 5: Habilidades Sociales

La última dimensión de la inteligencia emocional implica
dominar las habilidades sociales.

Influencia

Las personas que poseen esta competencia saben ganarse a

la gente; saben cómo hacer presentaciones que atraigan a los
escuchas, crean consenso y obtienen apoyo, saben que su
mejor recurso está en el carisma y además que éste debe ser
auténtico.

En definitiva las emociones son contagiosas, es decir, nos

contagiamos de las emociones de quienes nos rodean, qué
mejor que estas sean positivas.

Comunicación

Las personas que poseen esta destreza saben lidiar con

asuntos difíciles, saben escuchar y aceptan las malas noticias
al igual que las buenas. Crear una atmósfera de apertura no es
una tarea fácil.

Los ejecutivos exitosos siempre ofrecen formas a sus

subordinados de acceder a ellos con buenas ideas. Por
ejemplo, a través del correo electrónico, buzón de sugerencias,
etc.

Manejo de conflictos

Las personas que cuentan con esta destrezas saben manejar

las dificultades entre personas o situaciones tensas con
diplomacia y tacto, hallan formas de eliminar los desacuerdos y
trabajan en soluciones ganar-ganar.

Para resolver conflictos es importante tener un proceso en

mente antes que el problema surja. Algunas formas para
evitar un conflicto:

1. Cálmese, póngase en sintonía con sus sentimientos y

expréselos acordemente.
2. Demuestre disponibilidad para solucionar las cosas,
conversando el asunto, no añadiéndole más agresión.

3. Exprese su punto de vista con un lenguaje neutral, en vez de

en un tono argumentativo.

4. Trate de hallar formas para resolver el conflicto, trabajando

juntos para encontrar una solución mutuamente atractiva.

Liderazgo

Las personas que lo poseen suscitan entusiasmo por una

visión y misión compartida; apartan sus intereses particulares
en aras del objetivo común: guían el desempeño de los demás,
al tiempo que se hacen responsables si algo sucede.

Catalizador de cambios

Las personas con esta destreza reconocen la necesidad para

el cambio; retan, premian el cambio y animan a los demás a
emprender.

Creación de lazos

Esta competencia es expresada cuando las personas cultivan

redes extensas informales; buscan crear relaciones en
beneficio mutuo, crean “rapport”, mantienen a los demás al
tanto de lo que ocurre y son amistosas entre sus asociados y
compañeros de trabajo.

Este tipo de conexiones son particularmente valiosas cuando

una persona pierde su empleo. Las personas que crean lazos
ayudan a los otros tanto dentro como fuera de sus
organizaciones. Cuando necesitan asistencia en momentos
difíciles, pueden pedir favores de otros a quienes han ayudado
durante sus buenas épocas.

Colaboración y cooperación
Implica el enfoque en las tareas al tiempo que se presta
atención a las relaciones; compartir planes, información y
recursos; promover un clima amigable y cooperador y buscar
oportunidades para la colaboración. Cuando las personas no
logran colaborar ni cooperar, su relación es más difícil de
mantener. Muchos de los problemas que las personas afrontan
en sus trabajos son debido a las malas relaciones laborales.

Capacidades de equipo

Esta cualidad hace que todos los miembros de un equipo

participen de forma activa y entusiasta en las actividades:
construye identidad y compromiso en el equipo, comparte los
créditos cuando llega el éxito. Las habilidades para trabajar en
equipo son importantes porque las tareas están creciendo y
son tan complejas que ninguna persona posee todas las
habilidades necesarias para llevarlas a cabo por si solo.
Trabajar en equipos puede hacer que el trabajo sea más
agradable y satisfactorio.

Conclusión

Las dimensiones y competencias de la inteligencia emocional

pueden parecer difíciles de dominar, la buena noticia es que la
inteligencia emocional se aprende. Los individuos pueden
identificar las habilidades que necesitan para luego trabajar y
mejorar en ellas.

Los líderes de los negocios deben hacer de la inteligencia

emocional una prioridad al contratar, entrenar, evaluar
desempeño y promover a las personas.

Mientras que la inteligencia emocional no ofrece garantía

alguna de una mayor participación en el mercado o de lograr
un equipo más saludable, las empresas y personas que la
apliquen seguramente lograrán buenos resultados y trabajarán
con menos estrés bajo un clima organizacional sano y
competente.

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