Importancia del uso de habilidades

Directivas en una Pyme

Investigación documental y de campo INFORME FINAL

Juan Reyes Hernández

JUNIO 2016
INDICE

Introducción ........................................................................................................................................ 2
Metodología ........................................................................................................................................ 3
Delimitación del Proyecto de Investigación .................................................................................... 3
Cronograma de Actividades ............................................................................................................ 3
Investigación documental ............................................................................................................... 3
Investigación de campo................................................................................................................... 3
Análisis de datos.................................................................................................................................. 4
Conclusiones ....................................................................................................................................... 6
Citas bibliográficas .............................................................................................................................. 7
Anexos ................................................................................................................................................. 8
BITACORA DE CAMPO ..................................................................................................................... 8
ENCUESTA ..................................................................................................................................... 12

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Introducción

Las Pymes son creadas por emprendedores cuyo propósito es el tener éxito y que su Pyme
prospere por varios años. Sin embargo, muchas de ellas —especialmente las pequeñas—
no alcanzan una “edad de madurez” o de consolidación y desaparecen en poco tiempo.

Una de las causas de la desaparición de las Pymes está en función con la formación del
emprendedor (Financiero, 2015). Y dentro de esta formación es contar con las
competencias y Habilidades Directivas, que les permitan gestionar y administrar su Pyme.

Las grandes empresas se han enfocado en estas competencias que ha logrado el éxito y su
expansión a nivel mundial; ya que actualmente se requieren Líderes que tengan una visión
global del negocio y aporten soluciones e ideas que estén integradas en la estrategia de la
empresa.

Carvallé (1999), menciona que el nuevo líder de empresa debe poseer una sorprendente
gama de destrezas y cualidades personales, las cuales no son suficientes para ser un buen
directivo, su eficacia depende del dominio de estas habilidades, éstas pueden desarrollarse
y mejorarse mediante un entrenamiento adecuado.

Por habilidades directivas entendemos una combinación de conocimientos especiales

(la formación necesaria para desarrollar un trabajo) y aptitudes que tienen en cuenta las
dimensiones cognitiva, emocional y volitiva (la que está relacionada con la voluntad).

Como estudiantes de Administración y Gestión de Pymes, se considera que es importante

que se conozca, se estudie y se lleve un proceso de capacitación en estas competencias,
para lograr en conjunto con los conocimientos adquiridos en el trayecto de la carrera, ser
Directivos o Líderes exitosos.

Por tal motivo, la presente investigación tiene como objetivo principal, dar a conocer la
importancia de las habilidades Directivas que permitan desarrollar cualidades y actitudes
en la Gestión de una Pyme.

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Metodología

Delimitación del Proyecto de Investigación

En primera instancia, se buscó un tema que fuera de interés personal y a su vez estuviera
relacionado con la carrera que se quiere cursar en la UNADM.

Cronograma de Actividades

La programación de actividades, estuvo en función con las actividades a realizar durante el

curso de Propedéutico de la UNADM, a partir de la sesión 5 unidad 3 hasta la sesión 8 unidad
3.

Investigación documental

En esta etapa del proyecto, se utilizaron herramientas como buscadores para seleccionar y
recopilar información referente al proyecto, las utilizadas fueron:

Investigación de campo

En esta parte de la investigación se realizaron las siguientes actividades para la recopilación

de datos:
1. Uso de la bitácora de campo (Valverde, 1993). Visita a una empresa Departamental
y se realizaron anotaciones de lo observado en un lapso de 2 horas de visita.

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 2. Entrevista con el Gerente General de la Tienda Departamental (GGT).
3. Aplicación de encuesta a una población de 10 personas utilizando Google
Formularios, se envió la dirección de la encuesta mediante el uso del Whatsapp .

Análisis de datos

De acuerdo a Puga Villarreal y Martínez Cerna, (2008), las competencias de mayor

relevancia de los comportamientos observables y habituales que justifican el éxito de una
persona en su función directiva son: orientados al conocimiento, liderazgo, habilidad de
comunicación, valores éticos y habilidad para trabajar en equipos.
En la entrevista realizada al GGZ, coincide con esta perspectiva ya que el menciona al
liderazgo, el pensamiento analítico, el autocontrol, gestión de relaciones y la orientación de
servicio al cliente, de gran importancia para el logro del éxito.
De acuerdo con las competencias consideradas para el desarrollo de los líderes en la Tienda
Departamental visitada, son tres los grupos: las Operativas, las Gerenciales y las Directivas.

Operativas Gerenciales Directivas

Orientación al cliente
Calidad en el trabajo
Aprendizaje continuo
Trabajo en equipo
Trabajo en equipo
Negociación
Análisis y ejecución
Inteligencia Emocional
Orientación a resultados
Orientación a resultados
Comunicación Efectiva
Liderazgo
Visión estratégica
Temple

Se tomó como base éste cuadro para la aplicación de las encuestas, teniendo los siguientes
resultados:

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La encuesta se realizó a un grupo de 12 personas, de las cuales 5 son del sexo femenino 7
del sexo masculino, el 100% de los entrevistados tienen un puesto ya sea como gerente o
lidera a un grupo de gente.

De los entrevistados el 25% tiene una edad de 25 a 30 años y el otro 25% son mayores de
45 años, con una escolaridad del 60% de los entrevistados con nivel universitario. De
acuerdo con el Financiero (2015), aquellas empresas donde está atendida por un
profesionista, la tasa de mortalidad de las Pymes es menor.

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El 66.7% de los entrevistados, están en contacto laboralmente con una Pyme y de los 12
entrevistados, 10 conocen de las competencias de gestión de una Pyme.
El 58.3% (7 entrevistados) consideran que la mezcla de las competencias directivas definen
el éxito de un Directivo o Líder.

De la misma manera el 66.7% (8 entrevistados) consideran la suma de las competencia

gerenciales como operativas, les que han permitido lograr sus metas de gestión.

Cabe mencionar, que dentro las competencias que destacaron en forma individual y
consideradas importantes para el éxito y cumplimiento de metas en las gestión de las
Pymes, son el liderazgo, la orientación a resultados, la comunicación efectiva, trabajo en
equipo y aprendizaje continuo. Resultado que coincide con Puga Villarreal y Martínez Cerna,
(2008), respecto a las competencias para el éxito.

Para el entrenamiento de un líder, el 75% de los entrevistados consideran que las

competencias directivas, gerenciales y operativas, en conjunto impactaran en los resultados
del nuevo Directivo o Líder.

Carvallé (1999) considera que el nuevo líder debe poseer una sorprendente gama de
destrezas y cualidades personales, las cuales no son suficientes para ser un buen directivo,
su eficacia depende del dominio de estas habilidades, éstas pueden desarrollarse y
mejorarse mediante un entrenamiento adecuado.

Conclusiones

El conocer y entrenarse en cada una de las competencias Directivas, Gerenciales y

Operativas nosotros como estudiantes en Administración y Gestión de Pymes, va a permitir
emprender y gestionar una Pyme con mayor confianza, va garantizar el éxito y la
supervivencia de la Pyme por un mayor tiempo, comparado con aquellas pymes que son
administradas sin el conocimiento y dominio de estas habilidades y competencias.

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Citas bibliográficas

Carvallé, C. (1999). Nuevos retos en la formación de directivos. Academia. Revista

Latinoamericana de Administración, (23), 97-103

García-Carbonell, N., & Martín-Alcázar, F., & Sánchez-Gardey, G. (2016) Un análisis empírico
de las competencias directivas necesarias en la identificación de los empleados clave.
Cuadernos de Gestión, 16 (1), 109-124

German Serrano. (2017). Competencias directivas y virtudes: un camino a la excelencia.

Estudios Gerenciales, Vol. 33, núm.143, 17. 19/05/2018, De
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21252450011 Base de datos.

López Gumucio, J. (2009). Influencia del directivo sobre la eficacia organizacional.

Perspectivas, (24), 189-207

Puga Villarreal, J., & Martínez Cerna, L. (2008) Competencias directivas en escenarios
globales. Estudios Gerenciales, 24 (109), 87-103.

Pymes El Financiero. (2015). La 'muerte' de las pymes: ¿Cuánto tiempo duran los pequeños
negocios y por qué?. 2018, de El Financiero Sitio web:
https://www.elfinancierocr.com/pymes/la-muerte-de-las-pymes-cuanto-tiempo-duran-
los-pequenos-negocios-y-por-que/QMKIITYSUFENHADJA3UEFSQO5E/story

Valverde, L. (1993). El diario de campo. Revista Trabajo Social, 18 (39), 308-319.

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Anexos

BITACORA DE CAMPO

El objetivo de esta bitácora, es realizar la observación y anotación de las actividades que

realiza un Gerente o Líder de área en una tienda departamental, esto me va a permitir
asimilar de una manera más visual la aplicación y la importancia de las competencias en la
administración de una Pyme.
22 de mayo de 2018
El día de hoy contacto con SCA, quien es el GGT, le pido permiso para visitar la tienda el día
23 de mayo. Le explico el objetivo de la visita, teniendo una respuesta favorable a la
solicitud.
Me explica el organigrama de la tienda, para tener un panorama más amplio del objeto de
estudio.

Gerente General
de Tienda

Gerente R Gerente M Gerente C Gerente B

Colaboradores colaboradores Colaboradores Colaboradores

23 de mayo de 2018
Visita a Tienda Departamental CSACV
9:30 am Llego a la tienda, y los G realizan la recepción del personal de tienda. Se apuntan
en una lista de asistencia, en ella se tienen contemplado espacios para la hora de entrada,
hora de entrada y salida a comer, y hora de salida de tienda.
9:36 am Cada G se va a su respectivo centro de trabajo, ese día solo labora el GRV y GMA.

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9:45 am Me dirijo al área de R, donde se inicia una junta con el personal de esa área. Me
presentan como invitado, y explica la G brevemente el motivo de mi visita.
En la junta tocan 5 puntos con un eje central, la atención y el servicio: 1. Pregunta de
reflexión (Para ti ¿Qué es el trabajo en equipo?) 2. Felicitan a un vendedor por la excelente
actitud que tuvo durante la atención a sus clientes 3. Metas del día 4. Tips para bajar y
controlar el faltante 5.Y por último, realizan un grito para elevar el ánimo del equipo de
trabajo.
9:55 am Se juntan todas las áreas y realizan comunicados generales y nuevamente realizan
una porra entre todos.
10:00 am Se abre la tienda al púbico
10:00-11:00 am Platico con las G, la GRV lleva meses a cargo del centro R, anteriormente
se encontraba a cargo del centro M. La GMA tiene 6 meses en el puesto y antes era del
centro C. Consideran que lo más importante para llevar a cabo su puesto, es tener la
capacidad para liderar en base a la situación que se presente. Cada colaborador es
diferente, tienen un grado de madurez laboral; por lo que es importante hacer la
diferenciación al momento de direccionarlos. El enfoque que buscan, siempre es en base a
resultados, esto se tiene que lograr mediante la atención y servicio a los clientes. Me
comentan, que para obtener buenos resultados de venta, deben hacer sinergia entre los G.
La comunicación efectiva es la mejor herramienta que ellas utilizan.
Después de unos 20 minutos, el GGS se incorpora con nosotros y realiza una junta con sus
G. El cuestiona sobre los resultados del día anterior, les realiza preguntas de razonamiento
sobre el ¿Qué? Y ¿Cómo? se pueden mejorar para lograr la meta de venta de la semana. De
su portafolio saca un a Tablet, ingresa los datos del día anterior y pronostica el resultado
semanal y mensual. Les hace sugerencias de actividades que pueden realizar durante el día
con sus colaboradores, y les comenta como va a ser el seguimiento por parte de él.
11:00-12:00 Durante esta hora me dedico a observar las actividades de las 2 G en su área
de trabajo, destacando las siguientes actividades:
- Analizan los resultados de venta del día anterior
- Revisan correos
- Atienden clientes con dudas o aclaraciones
- Dan coach a sus colaboradores
En este lapso también contacto al GGS para agendar la entrevista del día siguiente.
12:00 pm Me retiro de la tienda, ya que tengo que ir a mi trabajo.

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ENTREVISTA

Presentación
SCA es un gerente que lleva 11 años en la empresa CSACV, ingresé como G de tienda. Para
el 2011 colaboré en la parte Administrativa Regional de la empresa.
En el 2014, presenté la evaluación como GZ obteniendo el resultado satisfactorio. Debido a
lo anterior, por necesidades de la empresa estuve un año como GAR.
En el 2016 empecé el proceso para llegar al puesto que actualmente tengo como GGT.
Inicio de entrevista
¿Cuál es su definición de líder?
R= Para mí, es una persona que posee las cualidades de dirigir o gerenciar a un grupo de
individuos, además de influir en su forma de actuar para llevarlos a un buen resultado de
un objetivo común.

¿Qué es una competencia laboral?

R= Es la capacidad que tienen las personas para responder de forma exitosa la manera de
llevar a cabo una actividad o tarea.
Los ejemplos que te puedo mencionar son: el trabajo en equipo y cooperación, liderazgo,
pensamiento analítico, comportamiento ante los fracasos, razonamiento estratégico, etc.

Desde su punto de vista ¿Cuáles son y cuál es la importancia de las habilidades y

competencias que debe tener un Directivo o Líder en la gestión de una Pyme?
Te voy a definir algunos conceptos desde mi perspectiva, inicio con el liderazgo, como el
conductor de un grupo hacia un objetivo entendido y aceptado por todos.
El pensamiento analítico es la capacidad de separar las partes o elementos de una situación
problema, equipo, etc.
El autocontrol, es la capacidad que debe tener el líder para entender, dominar y dirigir sus
acciones, sentimientos y emociones.
El liderazgo del cambio, es aquel líder comunicador de la visión estratégica, es el
patrocinador de la innovación y tiene un espíritu emprendedor.

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El Directivo también debe tener la competencia de la Gestión de las relaciones, le ayuda a
influir en las redes de personas necesarias para el éxito, por lo que es una competencia que
le permite representar a su equipo de trabajo.
Y por último, te podría mencionar más competencias, sin embargo por el tiempo terminaré
con la orientación de servicio al cliente. Aquí el líder busca que el cliente interno o externo
esté satisfecho con el producto o servicio puesto.

¿Cómo entrena estas habilidades y competencias a los gerentes que están bajo su cargo?
R= Por medio de la observación en el desarrollo de sus actividades, reuniones de manera
personal o grupal para mostrar las áreas de oportunidad de lo observado y realimentar para
corregir.

¿Qué más considera que debe tener un Directivo o Líder para Lograr el éxito?
R= La voluntad de querer hacer las cosa y la paciencia (ser constante)

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ENCUESTA

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