1

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA:

Introducción al Marketing Turístico

PRESENTADO POR:

Gregory Castellanos Cabrera.

MATRICULA:

09-0918

ASIGNATURA:

Mercados Turísticos.

FACILITADORA:

Yaquelyn Reyes.

Santiago de los Caballeros

República Dominicana
Junio 12, 2018
 2

TEMA

Introducción al Marketing Turístico

 3

ÍNDICE

TEMA 1: FUNDAMENTOS DE MARKETING

Conceptos básicos de marketing.....................................................................................

Evolución de la función de marketing en la empresa. ....................................................

El marketing estratégico y el marketing operativo. ...................................................................

¿Qué es el marketing turístico? ......................................................................................

Que es el marketing de destinos .....................................................................................

Establezca las diferencias entre Marketing Turístico y Marketing de Destinos...........

La importancia del turismo: concepto y clasificación. ...............................................................

Particularidades del marketing turístico. ........................................................................

Elementos integrantes del marketing turístico................................................................

Necesidades, deseos y demanda .....................................................................................

Los productos .................................................................................................................

Satisfacción y utilidad ....................................................................................................

¿Cómo se ha hecho tradicionalmente marketing turístico? ............................................

El nuevo marketing turístico...........................................................................................

2DA PARTE DE LA UNIDAD I: MARKETING DE SERVICIOS

1. Concepto y orígenes de los servicios. .........................................................................

2. Características del marketing de servicios y sus implicaciones estratégicas..............

3. Clasificación de los servicios. ....................................................................................

Servicios públicos y privados .......................................................................................................................

Servicios de mantenimiento ..........................................................................................................................

Son aquellos que ofrecen mantener ...............................................................................

 4

Servicios a domicilio .........................................................................................................................................

Servicios de alquiler .........................................................................................................................................

Servicios de talleres ..........................................................................................................................................

4. Marketing de servicios y marketing de bienes: diferencias. .......................................

Concusión ........................................................................................................

Bibliografía ......................................................................................................
 5

TEMA 1: FUNDAMENTOS DE MARKETING

En esta unidad usted debe investigar los conceptos generales de la

asignatura, con los que harán las bases para continuar investigando
concepto con casos prácticas de la realidad del turismo

Conceptos básicos de marketing.

El marketing es algo fundamental dentro de cualquier empresa, sin importar el

producto o servicio que ofrecen o el tamaño de la compañía. Y, gracias a las
herramientas que nos proporcona para conocer mejor a los consumidores, las
empresas pueden ajustar sus productos a las necesidades de sus clientes,
estableciendo una relación bilateral con los mismos y logrando que se sientan
más unidos a la marca. Pero, ¿cuáles son estas herraientas? Veamos con más
detalles cuáles son los conceptos básicos del marketing.

Evolución de la función de marketing en la empresa.

Algunas empresas lanzan una campaña de marketing inicial cuando se crean:

invierten en ser conocidas en sus inicios. Una vez que alcanzan los niveles que
esperan, dejan de preocuparse por estos temas o mantienen sus acciones de
manera constante en el tiempo.

Otras adecuan sus acciones al momento concreto de su evolución.

Cabe distinguir, al menos tres momentos diferentes en la vida de toda empresa

en relación al marketing:

 Creación: situación en la que la empresa debe darse a conocer, llamar

la atención, atraer las miradas…
 Desarrollo: la empresa está consolidada y sus labores de marketing
suelen estabilizarse y hacerse más formales
 Renovación: la empresa debe encontrar nuevas maneras de llegar a los
clientes, mejorar la forma en la que satisface sus necesidades,
enfrentarse a nuevos competidores…

Es en el tercer punto donde las empresas suelen fallar. No se suele tener en

cuenta y, con la inercia ganada durante la segunda etapa, cada vez es más
difícil saltar a la tercera etapa. Hay que tener mucho valor para hacerlo,
cambiando algo que ya funciona. Recordemos la máxima “si funciona, no lo
toques”.

El problema es que no sea tu empresa la que toque o no, sino que venga otra
con nuevas ideas, energía y liderazgo y “toque” aquello que se consideraba por
todos como establecido.

El marketing estratégico y el marketing operativo.

 6

El Marketing Operativo como aquel que la empresa utiliza día a día y que
generalmente se está refiriendo a una herramienta de actuación (publicidad,
promoción, mailing,…) y no es una herramienta estratégica de marketing (dafo,
análisis de mercado, BCG, análisis de la cartera de clientes,…)

El Marketing Estratégico como la planificación con bastante garantía de éxito

el futuro de la empresa basándose, para ello, en el conocimiento profundo tanto
del mercado como del entorno. Parte del éxito vendrá dado por nuestra
capacidad de adelantarnos y anticiparnos a los posibles cambios que se
puedan producir; deberemos ser capaces de comprender en qué medida y de
qué forma los cambios futuros que experimentará nuestro entorno afectarán a
nuestra empresa y, por tanto, establecer las estrategias más adecuadas para
aprovecharlos al máximo en nuestro beneficio.

¿Qué es el marketing turístico?

El marketing turístico es el especializado en las áreas y empresas

especializadas en el negocio del turismo. Desde playas a centros comerciales,
éste se encarga en volver atractivos y turísticos varios sitios diseñados en esa
índole. Cabe destacar que el marketing de destinos no es el mismo al turístico.
El de destinos se especializa al empleo de ciertas estrategias para la venta de
sitios turísticos, como playas y montañas. En cambio, el marketing turístico
emplea métodos y estrategias para publicitar no sólo sitios turísticos, sino
también hoteles y similares en esa rama. Para ello utiliza una gama de
estrategias propias del marketing de productos. Éste se encarga plenamente
en el movimiento de toda área recreativa que beneficie el ámbito turístico.

Que es el marketing de destinos

Marketing de destinos es el arte o la ciencia de aprovechar los conceptos

fundamentales de marketing tradicional, instaurados por Philip Kotler, para
promocionar las cualidades turísticas de una ciudad, región o país que busquen
posicionarse como un destino atractivo para sus mercados emisores.

Además de incluir las típicas etapas del marketing tradicional como estrategias
de mercado, de ventas, estudios de mercado y posicionamiento, el marketing
de destinos está cada vez más relacionado con el mundo en línea ya que el
sector del turismo, es uno de los que ha aprovechado de manera más eficiente
internet como canal de promoción y ventas.

Establezca las diferencias entre Marketing Turístico y Marketing de

Destinos

Muchas veces encontramos información en la que hablan de marketing turístico

o promoción turística cuando realmente se refieren a marketing de destino.
Pero, ¿qué diferencia existe realmente entre los dos términos?

Cuando hablamos de Marketing de Destinos nos referimos a la promoción de

un país ó región. Su objetivo es definir e identificar las tipologías de turistas
objetivo y desarrollar productos y servicios específicos para satisfacerlas. A su
 7

vez se utiliza para comunicar unas características turísticas determinadas para

atraer a un mercado emisor determinado. El marketing de destino, en su
concepción tradicional, está gestionado por organismos públicos encargados
de crear mercado.

En cuanto al Marketing Turístico se puede decir que abarca desde la

promoción de localidades desde los organismos públicos como de todas las
empresas que forman parte del sector turístico: hoteles, empresas de
transportes, gastronomía, comercio, ocio, etc.

La importancia del turismo: concepto y clasificación.

El turismo es actualmente una de las actividades económicas y culturales más

importantes con las que puede contar un país o una región. Entendemos por
turismo a todas aquellas actividades que tengan que ver con conocer o
disfrutar de regiones o espacios en los que uno no vive de manera permanente.
El turismo puede presentar muchas variantes ya que hay diferentes tipos de
turismo: turismo cultural, de aventura, de entretenimiento, de relajación. Del
mismo modo, también hay diferentes personas que realizan diversos tipos de
turismo: turismo de jóvenes, de familias, de la tercera edad, de parejas, de
amigos, etc. Independientemente de las posibles variantes que haya del
turismo, la importancia de esta actividad reside en dos pilares principales. El
primero es aquel que tiene que ver con el movimiento y la reactivación
económica que genera en la región específica en la que se realiza. Así, todos
los países y regiones del planeta cuentan con el turismo como una actividad
económica más que genera empleos, obras de infraestructura, desarrollo de
establecimientos gastronómicos y hoteleros, crecimiento del transporte aéreo,
terrestre o marítimo, etc.

Particularidades del marketing turístico.

El marketing turístico es una especialidad que se basa en las experiencias

para los consumidores: sus gustos, necesidades, inquietudes, etc. Desde que
la clase media tuvo acceso al viajar por placer y, por tanto, llegó a una masa
importante de personas, nació el marketing turístico basado en las
características de los productos turísticos.

El sector del turismo evoluciona muy rápidamente pero lo que más ha

cambiado más no es el turista sino la forma en que el cliente vive el sector y el
entorno. La tecnología ha supuesto una revolución para la forma de consumo
de los clientes y ha provocado que ellos mismos terminen estando más
informados que las propias empresas.

Este empoderamiento facilita a los usuarios dejar sus opiniones y quejarse en

varios medios los que antes no existían y ahora todo el mundo y tiene acceso.
Además, está demostrado la importancia en la decisión de compra de las
opiniones de personas que ya han vivido la experiencia o han probado el
producto.
 8

Elementos integrantes del marketing turístico.

Philip Kotler plantea en la década de los 80 una definición de Marketing:

"mecanismo económico y social a través del cual los individuos y grupos
satisfacen sus necesidades y deseos por medio de la creación e intercambio
entre sí de productos y otras entidades de valor".

Para lograr entender esta definición, es conveniente profundizar en los

elementos que integran dicho concepto.

Necesidades, deseos y demanda

El objetivo del Marketing en la definición planteada por Kotler es lograr la

satisfacción de las necesidades y deseos de los individuos y grupos. Por
necesidad se entiende la sensación de carencia propia de la condición
humana, las cuales son limitadas y comunes para toda la sociedad.

El deseo implica una forma determinada de satisfacer una necesidad surgida,

los cuales van variando en función de la sociedad en la que se integra el
individuo. La demanda es un concepto relacionado con los anteriores,puesto
que implica el deseo de adquirir un determinado producto/servicio para el que
se cuenta con el poder adquisitivo adecuado.

Los productos

Nos encontramos ante cualquier entidad susceptible de satisfacer una

necesidad o deseo, pudiendo ser un bien material, un servicio, una
actividad,etc.

Es importante destacar que el producto turístico debe ser considerado como

algo más que un bien en sí mismo, ya que lo que le interesa al consumidor del
mismo es que cumpla la función para la cual lo adquirió, lo cual obliga las
organizaciones a conocer en profundidad el beneficio que el cliente espera con
la adquisición de un determinado producto/servicio que se le ofrece.

Satisfacción y utilidad

La satisfacción es el grado de adecuación entre el deseo y el producto

adquirido, mientras que la utilidad está relacionada con la capacidad que tiene
un producto/servicio de satisfacer una necesidad generada en la mente del
consumidor turístico.

Por lo general, el consumidor seleccionará, entre las diferentes alternativas

que se le propongan, aquellos productos/servicios que estén a su alcance y
que, para el precio que están dispuestos a pagar, les aporte la máxima utilidad,
el máximo valor.

Resaltar también que la utilidad puede encontrar su origen en cinco causas: la

forma, el espacio, el tiempo, la posesión o pertenencia y la información.
 9

Las actividades de distribución otorgan al producto/servicio utilidad espacial y

temporal, al hacer posible su disposición para el consumidor en el lugar y el
momento demandado por el mismo. Además, las actividades de venta generan
utilidad de posesión, al facilitar la transferencia de la propiedad o el uso y
disfrute de la oferta.

Finalmente, la comunicación comercial crea utilidad de información en la

medida en que, a través de ella, se informa a los consumidores sobre las
utilidades y características de los productos/servicios turísticos.

Proceso de intercambio

La idea de intercambio de valores constituye el núcleo central del concepto de

Marketing, definiéndose la relación de intercambio como "la comunicación que
se establece entre dos partes con el objeto de que una de ellas obtenga de la
otra algo que valora, entregando a cambio algo que la otra parte también
aprecia".

Es importante matizar que para que la relación de intercambio se produzca, es

necesario el cumplimiento de ciertas condiciones: la existencia de la menos dos
partes en el proceso, que cada parte posea algo que la otra valora, que cada
parte pueda comunicar a la otra algo que tiene y entregarlo, así como la
existencia de libertad para aceptar o rechazar lo que cada parte ofrece.

Se habrá producido una transacción si se ha producido un adecuado

intercambio de de valor, pudiéndose hablar de relación de intercambio aunque
la transacción finalmente no llegue a realizarse por una falta de acuerdo entre
las partes implicadas en el proceso.

¿Cómo se ha hecho tradicionalmente marketing turístico?

Desde que se generalizara el “viaje por placer” y nació el turismo como lo

conocemos hoy en día la forma de hacer marketing turístico ha estado muy
basada en las propiedades del producto turístico. Para captar nuevos
mercados o fidelizar clientes nos basábamos en estudiar, modificar y
promocionar el producto en sí.

El nuevo marketing turístico

Y una vez más, Internet lo cambia todo. En los últimos 5 años hemos vivido
uno de los cambios más radicales en la forma de consumir de la historia del
marketing. Ahora vivimos pegados a un aparato (la penetración de los
smartphones en España llega ya al 85%) que nos da toda la información
relativa a cualquier producto que queramos consumir al momento. El impacto
de esta tecnología ha convertido a los tradicionales consumidores en
superconsumidores.

2DA PARTE DE LA UNIDAD I: MARKETING DE SERVICIOS

 10

1. Concepto y orígenes de los servicios.

Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la

actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar
nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo
que éste exige u ordena). Esta noción brinda además la posibilidad de nombrar
al ofrecimiento de una celebración religiosa, a un equipo de sirvientes que se
desempeña en un hogar, al dinero que se abona cada año por el ganado y a la
prestación humana que permite cubrir necesidades sociales y que no guardan
relación con la elaboración de bienes materiales. Partiendo de dicha acepción
podíamos establecer las siguientes frases como perfectos ejemplos de aquella:
“María y Juan eran el ama de llaves y el chófer que se encontraban trabajando
al servicio de los marqueses”; o “El rey llegó a su palacio el cual era cuidado
por un servicio formado por más de quince personas”.

2. Características del marketing de servicios y sus implicaciones

estratégicas.

El marketing de servicios toma en cuenta las cuatro características básicas que

tienen los servicios para tomar decisiones relacionadas con su mix de
marketing (producto, plaza, precio y promoción). Estas características son:

1. Intangibilidad: los servicios no se pueden experimentar por los sentidos

antes de su compra, por ejemplo, tocándolos.
2. Inseparabilidad: esto significa que los servicios se producen y
consumen simultáneamente, por ello tanto el suministrador como el
cliente afectan el resultado final del servicio.
3. Heterogeneidad: es decir, que los servicios son variables porque
dependen de quién los suministre, cuando y donde.
4. Carácter perecedero: significa que los servicios no se pueden
almacenar.
5. Propiedad: el pago se hace por el uso, acceso o arriendo de
determinados elementos.

Cualquier estrategia de marketing es única, en alguna forma, porque es

específica para una organización determinada. Existen algunas diferencias
entre las estrategias aplicadas a los servicios y algunos aspectos exclusivos de
los servicios que orientan la formulación de la estrategia de marketing de
servicios son:

 La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede

dificultar más la selección de ofertas competitivas entre los
consumidores.
 Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste
puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más
restringida.
 11

3. Clasificación de los servicios.

ay dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas es

clasificándola en servicios públicos y privados.

Servicios públicos y privados

Servicio Público: Prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de las

administraciones públicas y que tienen como finalidad ayudar a las personas
que lo necesiten, por ejemplo, hospitales, empresas postales,etc.

Servicio Privado: Aquel servicio que entrega una empresa privada y que sirve
para satisfacer intereses o necesidades particulares de las personas con fin de
lucro, por ejemplo, empresas de comunicaciones, gas y luz.

Servicios de mantenimiento

Son aquellos que ofrecen mantener bajo un método preventivo los artículos
que requieren su cuidado, p. ej., los televisores, las enceradoras, las bicicletas
o a nivel industrial como las máquinas de uso diario, camiones, automóviles,
motocicletas.

Servicios a domicilio

Son aquellos que el cliente utiliza sin moverse de su hogar contratando por
medio de vía telefónica o Internet, servicios o alimentos como pizza,
hamburguesas, etc.

Servicios de alquiler

Son aquellos que la persona contrata para satisfacer una necesidad

momentánea o por algún tiempo, por ejemplo: arriendo de casa, arriendo de
automóviles, alquiler de parcelas o fincas, etc.

Servicios de talleres

Son los servicios que ofrecen personas individuales en el cuidado del

mantenimiento y reparación de algún artículo de necesidad. Normalmente
funcionan dentro de un taller, para carros, motos, etc.

4. Marketing de servicios y marketing de bienes: diferencias.

El marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa en

una categoría especial de productos —los servicios—, los cuales, apuntan a
satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación,
transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos,
etc.
 12

Son aquellos mercados donde se comercializan productos destinados a

satisfacer las necesidades del consumidor final, que en base a la variable
tiempo puede destinarlas a su consumo inmediato (pan, leche, detergente,…) o
duradero (video, mesa, camisa,…).
 13

CONCLUSIÓN

He llegado a la conclusión de que el Márketing es importante para cualquier

empresa.

Para uno crear una empresa debe estudiar las necesidades de las personas
para poder crear un producto para cada tipo de persona ya que cada una tiene
una necesidad distinta.

El Márketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha

provocado que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y
desarrollo par hacer negocios.

El Márketing ha roto barreras ya que no sólo es marketearse por radio, TV,

diarios y revistas; ahora lo último es Internet y es donde más gente uno
encuentra.

El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determina los

pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos
determinados. Así tenemos que el Plan de Má-rketing forma parte de la
planificación estratégica de una compañía.
 14

BIBLIOGRAFÍA

www.packaging.com.ar

www.lawebdelemprendedor.com.ar

www.fotonostra.com

www.larazon.com.ar

www.google.com.ar

www.marketing-XXI.com

www.monografias.com