FACULTAD DE NEGOCIOS

Emprendimiento de Negocios Sostenibles – Formulación

SECCIÓN
AF93

PROFESOR
Zavalar Lucar, Christian Enrique

ESTUDIANTES
Aliaga Hinostroza, Raquel
Caipo Salazar, Jeancarlo
Florez Mendoza, Omar
Hernández Chávez, Carlos
Mato Anaya, Cecilia

Junio 2018
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1. VALUE PROPOSITION CANVAS

1.A. Perfil del cliente:

- Tareas del cliente:

 Buscar recomendaciones de personas cercanas
 Buscar por redes anuncios de servicios
 Buscar por anuncios publicitarios
 Buscar facilidades de pago
 Comparar precios

- Alegrías:

Necesaria Esperada Deseada Inesperada

-El trabajador cumple -El trabajador es -El trabajador sea -El cliente tenga
su trabajo puntual cortes promociones
-Respuesta es -El trabajador sea
inmediata bilingüe
-El trabajador es -Trabajador sea
puntual multifuncional.
-Encuentra
disponibilidad
-El trabajador cumple
su trabajo
-Respuesta es
inmediata
-Encuentra
disponibilidad

- Frustraciones
-Robo en el hogar
-Trabajo inconcluso
-No encontrar al técnico adecuado
-Tener desconfianza
-Tiempo de espera
-Precios elevados
-Falta de preparación técnica
-Tiempo de culminación de servicio
-Desorden al culminar el trabajo técnico
-Impuntualidad del trabajo
-No recibir respuesta inmediata
-No atender los reclamos de los clientes.

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 1.B. Mapa de Valor

PRODUCTOS Y SERVICIOS CREADORES DE ALEGRIAS

-Ficha de trabajadores
-Variedad de servicios -Oferta y promociones
-Contar con un amplio catálogo de -Facilidad de contacto
trabajadores
-Evaluación del cliente con el servicio
ALIVIADORES DE
FRUSTRACIONES
-Respuesta inmediata
-Ejecución del servicio correcto
-Trabajador integro
-Filtrado eficiente de servicio

1.C. Explicación del encaje problema – solución

En el presente trabajo el encaje que se ha optado es el de servicio – mercado. Este

encaje nos podrá ayudar a buscar una solución de la idea de negocio que se está
proponiendo que es facilitar al cliente para poder obtener un servicio que se base en el
valor que es “el mejor”, ya que esta palabra sintetiza muchas variantes que es la
confianza, el buen trato y el trabajo eficiente y acabado, entre otros.
Por ello, las fases que debe recorrer nuestro modelo de negocio serían las siguientes:

Encaje del Encaje del Conducción de

Crecimiento
problema/solución servicio/mercado la demanda

 Encaje del problema/solución:

En base a las entrevistas que se ha realizado y consultado al cliente se ha podido

corrobora que en la actualidad los clientes buscan facilidades para obtener un
servicio en el hogar, pero sobre todo que el servicio sea el mejor. Por esta razón,
la idea de negocio propuesta es saber brindar un servicio que este en función a lo
que el cliente actual pide y exige con la finalidad de que EasyFix sea
recomendado por ellos.

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 Encaje servicio/mercado

En este cuadrante se puede decir que el modelo de negocio que se propone se

encarga de poder cubrir necesidades que el cliente busca en la actualidad que es
brindarle un servicio mejor, ofreciendo un trabajo de garantía y confianza. Por
esta razón, proponer esta idea negocio nos va a resultar rentable y escalable, ya
que está cubriendo una necesidad. Esto puede sr verificable mediante la captación
de clientes que acuden a nuestra página de Facebook y son atendidos por el
WhatsApp.

 Conducción de la demanda

Para poder captar a nuestros clientes EasyFix hará uso del Facebook, el reparto de
tarjetas y uso del WhatsApp como se sabe en la actualidad la mayoría de las
herramientas que ofrece la tecnología permite la atracción de diferentes clientes
sin importar las distancias, aunque el servicio que se va a ofrecer para empezar
solo será en la zona 7.

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 En esta grafica se puede corroborar que las redes sociales se han convertido en un
medio de canal para poder realizar negocios, debido a la cantidad de usuarios que
se mantienen activos y buscan información para obtener un servicio. Se puede
corroborar que en un mes existen aproximadamente 2.167 millones de usuarios
activos en Facebook que emplean esta plataforma para negociar. Mientras que el
WhatsApp tiene más de 1.300 millones de usuarios activos en un mes. Ambas
redes facilitan la operación del negocio y el contacto o la captación con el cliente.

Asimismo, al captar los clientes nos enfocamos en brindar el servicio en la zona

7. Esto se basa por el poder adquisitivo que tienen y el nivel socioeconómico, ya
que nos pueden garantizar rentabilidad para recién empezar el negocio.

Fuente: APEIM

 Crecimiento

En este objetivo EasyFix realizara diversos experimentos para poder comprobar o

corroborar la captación del cliente y la necesidad que tienen para obtener el
servicio de un gasfitero, electricista, pintor, jardinero y carpintero, ya que los
diversos servicios mencionados son indispensables para los clientes que habitan
en la zona 7(Surco, Miraflores, La Molina, San Borja, San Isidro).

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2. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

2.A. Descripción de la solución propuesta:

2.B. Planteamiento de las hipótesis del modelo de negocio:

- Los clientes utilizarán el número de contacto para solicitar servicios. (Segmentos

de Clientes)
- Las personas están interesadas en conseguir servicios vía Facebook. (Canales y
Segmentos de Clientes)
- Las clientes están interesadas en recomendar nuestro servicio a cambio de
promociones. (Relaciones del Cliente y Socios Clave)
- Las personas están dispuestas a depositar el 16.7% (1/6) del precio del servicio y
el resto lo entregaran al trabajador asociado después que se termina de brindar el
servicio. (Flujos de Ingresos)
- Los clientes están satisfechos con el trato ofrecido. (Relaciones del Cliente)
- Las recomendaciones son una guía para la elección del servicio. (Relaciones del
Cliente y Segmentos de Clientes)
- Los trabajadores asociados están interesados en afiliarse con nosotros.
(Segmentos de Clientes y Socios Clave)
- Los trabajadores asociados cuentan con sus propias herramientas para realizar los
servicios. (Segmentos de Clientes)
- Los trabajadores asociados aceptan mostrarnos sus antecedentes policiales y
penales. (Propuesta de Valor y Segmentos de Clientes)
- Los trabajadores asociados realizan servicios en distritos de la zona 7 (Miraflores,
San Isidro, San Borja, Surco, La Molina). (Propuesta de Valor y Segmentos de
Clientes)
- Los trabajadores asociados están dispuestos a recibir su pago directamente del
cliente después de realizar su servicio. (Estructura de Costo)
- Existen trabajadores independientes que están dispuestos a trabajar bajo nuestras
condiciones de tercerización. (Socios Clave y Estructura de Costo)

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2.C. Diseño y desarrollo de MVPs:

- Relacionadas a los Clientes:

Los clientes utilizarán el número de contacto para

Hipótesis 1
solicitar servicios.
Publicidad a través de volantes, tarjetas, redes sociales
Experimento
dando a conocer nuestra red de trabajadores.
(Nro. Clientes que nos contacten / Nro. Personas a las
Métrica
llega la publicidad) * 100%
Criterio de éxito 20%

Las personas están interesadas en conseguir servicios vía

Hipótesis 2
Facebook.
Experimento Publicar publicidad en Facebook.
(Nro. clientes por Facebook / Nro. Clientes alcanzados
Métrica
por Facebook) * 100%
Criterio de éxito 5%

Las clientes están interesadas en recomendar nuestro

Hipótesis 3
servicio a cambio de promociones.
Experimento Entrevista a los clientes tratados.
(Nro. Personas que están interesadas en recomendarnos
Métrica
/ Nro. Clientes entrevistados) * 100%
Criterio de éxito 20%

Las personas están dispuestas a depositar el 16.7% (1/6)

del precio del servicio y el resto lo entregaran al
Hipótesis 4
trabajador asociado después que se termina de brindar el
servicio.
Experimento Entrevista a los clientes tratados.
(Nro. clientes que realizan el depósito / Nro. Clientes
Métrica
interesados en obtener un servicio) * 100%
Criterio de éxito 50%

Hipótesis 5 Los clientes están satisfechos con el trato ofrecido.

Experimento Entrevista a los clientes tratados.
(Nro. Clientes satisfechos/ Nro. Clientes atendidos) *
Métrica
100%
Criterio de éxito 60%

Las recomendaciones son una guía para la elección del

Hipótesis 6
servicio.
Experimento Entrevista a los clientes tratados.
(Nro. Personas que contactan por recomendaciones /
Métrica
Nro. Clientes entrevistados) * 100%
Criterio de éxito 40%

7
- Relacionadas a los Trabajadores Asociados:

Los trabajadores asociados están interesados en afiliarse

Hipótesis 7
con nosotros.
Experimento Entrevista a los trabajadores contactados.
(Nro. Trabajadores interesados en afiliarse a la red/ Nro.
Métrica
Trabajadores entrevistados) * 100%
Criterio de éxito 20%

Los trabajadores asociados cuentan con sus propias

Hipótesis 8
herramientas para realizar los servicios.
Experimento Entrevista a los trabajadores contactados.
(Nro. Trabajadores que tienen sus herramientas / Nro.
Métrica
Trabajadores entrevistados) * 100%
Criterio de éxito 80%

Los trabajadores asociados aceptan mostrarnos sus

Hipótesis 9
antecedentes policiales y penales.
Experimento Entrevista a los trabajadores contactados.
(Nro. Trabajadores que aceptan ofrecer sus antecedentes
Métrica penales y policiales / Nro. Trabajadores entrevistados) *
100%
Criterio de éxito 60%

Los trabajadores asociados realizan servicios en distritos

Hipótesis 10 de la zona 7 (Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La
Molina).
Experimento Entrevista a los trabajadores contactados.
(Nro. Trabajadores que aceptan laborar en la zona 7 / Nro.
Métrica
Trabajadores entrevistados) * 100%
Criterio de éxito 20%

Los trabajadores asociados están dispuestos a recibir su

Hipótesis 11 pago directamente del cliente después de realizar su
servicio.
Experimento Entrevista a los trabajadores contactados.
(Nro. Trabajadores que aceptan el pago / Nro.
Métrica
Trabajadores entrevistados) * 100%
Criterio de éxito 60%

8
 - Relacionados a los Trabajadores:

Existen trabajadores independientes que están

Hipótesis 12 dispuestos a trabajar bajo nuestras condiciones de
tercerización.
Experimento Publicación a través de redes sociales y bolsa de trabajo
(Nro. personas que están dispuestas a trabajar bajo
Métrica nuestras condiciones vs el numero de personas que
mandan su cv para contactarlos)
Criterio de éxito 20%

2.D. MVP 1 – Publicidad

1. Objetivo del experimento: Verifica si los clientes utilizarán el número de

contacto para solicitar servicios y si están interesadas en solicitar servicios
vía Facebook
2. Diseño del experimento: El desarrollo de una página de Facebook a
nombre de EasyFix con contenido que promocione la red de trabajadores,
además, se repartió tarjetas de presentación a los transeúntes.
3. Resultados obtenidos

-Hipótesis 1: Se logró obtener como resultado un 37.50% superando el

20%
-Hipótesis 2: Se logró un 57.14% lo cual también se superó el factor de
éxito
4. Interpretación de resultados

-Los clientes mostraron interés por la variedad de servicios que estamos

ofreciendo.

-Al publicitar un anuncio en Facebook, llegas a tener bastante alcance.

5. Aprendizajes – Cambios a realizar

-Con el experimento logramos entender que la publicidad a través de la

página de Facebook es más efectiva, en gran medida al mayor alcance que
tiene en comparación a la publicidad impresa que en nuestro caso eran
tarjetas de presentación. Además, de tener un mayor alcance, resulta
menos costo que la publicidad empresa.

2.E. MVP 2 – Entrevistas al Cliente

1. Objetivo del experimento: Comprobar el interés de los clientes en

recomendarnos a otros, comprobar que los clientes accederán a realizar un
parcial del 16.7% (1/6) del precio del servicio y el resto se le entregara al
trabajador asociado después que se termina de brindar el servicio,
comprobar que el cliente este satisfecho con la atención brindada y
comprobar si nos contactan clientes a han venido a nosotros por
recomendación de clientes anteriores.

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2. Diseño del experimento:

Durante la llama, contacto web o chat, el cliente se contacta con nosotros, le pediríamos
que nos de la descripción del servicio que solicita, la cual será enviada los trabajadores
asociados que estén disponibles, luego, estos trabajadores asociados nos darán un
precio por este servicio, después, se les enviara a los clientes las fichas de presentación
de los trabajadores asociados con los precios que ellos ponen. Una vez que seleccionen
al trabajador asociado, se le indicara:
Hipótesis 4: La forma de pago será la siguiente, un pago parcial del 16.7%
(1/6) del precio del servicio y el resto se le entregara al trabajador
asociado después que se termina de brindar el servicio. ¿Esta de
acuerdo con las condiciones de pago?
Si (Continuar)
No (Preguntar que condiciones de pago prefiere)
¿Que condiciones de pago prefiere?
Luego de determinar la forma de pago, se les dice a los clientes que: Serán contactados
por el trabajador asociado que a seleccionado. Para terminar, le agradeceríamos que
contestara una breve encuesta de satisfacción por la atención que se ha brindado.
Hipótesis 5: ¿Esta satisfecho con la atención brindada?
Si (continuar)
No (Preguntar por que y terminar la encuesta de satisfacción)
¿Por que?
Hipótesis 6: ¿Ha sabido de EasyFix por recomendación?
Si
No
Hipótesis 3: ¿Estaría dispuesto a recomendar nuestra red a cambio de
promociones?
Si
No
¿Por qué?

3. Resultados obtenidos

-Hipótesis 3: Se logró superar el factor de éxito

-Hipótesis 4: Se logró el 77.78% logrando superar el factor de éxito
-Hipótesis 5: Se logró el 91% superando el factor de éxito
-Hipótesis 6: No se logró superar el factor de éxito

4. Interpretación de resultados

-Los clientes se enganchan con la empresa al recibir una excelente

atención.

-Los clientes buscan una respuesta rápida para que se pueda solucionar su
problema.

5. Aprendizajes – Cambios a realizar

-Aprender a ser más servicial para la comodidad del cliente.

-Tener el equipo de personas necesario para brindar una excelente atención

y respuesta.

10
 -Contar con las cuentas bancarias más utilizadas por los usuarios para no
tener ningún problema con los depósitos.

2.F. MVP 3 – Llamadas en Frío

1. Objetivo del experimento: Comprobar si existen trabajadores

independientes interesados en formar parte de nuestra red, que no tengan
inconveniente en trabajar bajo nuestras condiciones y forma de pago, que
estén dispuestos a trabajar en los distritos de la zona 7, averiguar si los
mismo cuentan con sus propias herramientas y si no tienen ningún
inconveniente en presentaros sus antecedentes policiales y penales.

2. Diseño del experimento:

Saludos estimado, estamos llamandolo para saber si esta interesado en formar parte de
nuestra red trabajadores llamanda EasyFix. Si usted formara parte de nuestra red, su
numero de contacto se tomaria en cuenta para los servicios que nos soliciten los
clientes. Nosotros le acanzaremos la solicitud del cliente y usted nos dara a saber el
costo de su servicio, si el cliente acepta sus condiciones, se procedera a dar le el
número del cliente para que se contacte con el mismo.
Hipotesis 7: ¿Esta interesado en formar parte de la red de trabajadores
EasyFix?
Si (Continuar)
No (Consulta el por que y fin de llamada)
¿Por que?
Hipotesis 12: Usted recibiria su pago despues de brindar el servicio
directamete del cliente. ¿Acepta estas condiciones?
Si (Continuar)
No (Consulta que condicion de pago prefiere)
¿Que condicion de pago prefiere?
Hipotesis 11: ¿Estaria dispuesto a prestar sus servicio a clientes que
vivan en la zona 7 (Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina)?
Si (Continuar)
No (Preguntar el distrito o zona de preferencia y Continuar)
¿En que zona o distrito preferiria laborar?
Hipotesis 8: ¿Cuenta con los equipos necesarios para brindar sus
servicios?
Si
No (De que forma brindarie el servicio)
¿De que forma brindaria el servicio?
Hipotesis 9: Para poder presentarlo a los clientes es necesario
confirmar y obterner infomacion puntual de su persona, para brindale
mas confianza y transparencia al cliente. La información que
necesitamos es: Nombre completo, DNI, años de experencia,
antecedentes policiales y penales.
Si acepta presenta la información
No acepta presenta la información (Preguntar por que)
¿Por qué?

3. Resultados obtenidos

-Al no ser contactados por ninguna persona no se logró validad ninguna

hipótesis.

4. Interpretación de resultados

11
 - Los trabajadores sí están interesados en trabajar con EasyFix. Es una
forma de obtener un ingreso económico adicional al de su trabajo

-La mayoría de los trabajadores trabajan de esa manera, por lo que no les
parece un problema cobrar de esa manera. Algunos se mostraron
consternados por el pago que el cliente realizará previamente a nosotros,
puesto que creen que esa forma de pago podría ahuyentar a los clientes.
Dependiendo del trabajo, por ejemplo, para proyectos grandes, algunos
están de acuerdo en que se debería abonar previamente un monto del 50%.
-Los trabajadores están dispuestos a trabajar en esos distritos.

-La mayoría de los trabajadores cuentan con sus propias herramientas.

-Los trabajadores están dispuestos a entregar sus documentos, sobre todo

sus antecedentes policiales y penales. Ellos entienden que esto se hace por
seguridad al cliente, si no cuentan con estos documentos, están dispuestos
a seguir hablando para, en un plazo máximo de dos semanas, entregar sus
documentos.

5. Aprendizajes – Cambios a realizar

-El trabajador requiere que haya más compromiso con la empresa hacia
ellos y para que suceda, solicitan que se le pague por adelantado el 505 y
sea el cliente directamente que le dé el dinero en efectivo.

-Las entrevistas ayudaron a que el trabajador pueda desenvolverse y

brindar información que podemos mejorar en cuanto a las formas de pago,
ubicación de zonas de trabajo, entre otros.

-Al ser una empresa nueva EasyFix, los trabajadores desean buenos
resultados en la cual se incrementen sus ingresos con la amplia cartera de
clientes que la empresa ofrece en un principio.

-No están de acuerdo en que se presenten antecedentes policiales y penales

en su gran mayoría ya que indican que tienen una profesión que los avala
por más de 4 o 5 años y no sería necesario.

-La gran mayoría está dispuesta a trabajar en la zona 4 ya que los clientes
son amplios y consideran que los problemas que suscitan se dan a menudo
que otras zonas.

2.F. MVP 4 – Llamadas en Frío

 Experimento 1:

1. Objetivo del experimento: Comprobar que existen personas con las

habilidades que necesitamos y que estén de acuerdo con las condiciones
de trabajo ofrecidas.

2. Diseño del experimento:

12
 La empresa EasyFix te da la oportunidad de poder integrarte a su
importante equipo de trabajo como recepcionista. Buscamos
personas que tengan un manejo intermedio del Excel, que sean
organizados, empáticos y actitud de servicio. Personas interesadas
pueden contactarse al 965669632.
Gracias por contactarse con EasyFix. Antes de poder solicitar sus
servicios, necesitamos poder aclarar cierto acuerdos con usted.
EasyFix es una empresa de servicios y necesitamos que usted pueda
saber manejar excel, pueda contestar a clientes que desean
servicios básicos en sus hogares como (gasfitería, carpintería, pintor,
electricista y jardinería). además, este trabajo solo usted lo realizara
desde casa y nosotros le proporcionaremos las base de dato con la
que trabajara y se le pagara 950 soles mensuales por su trabajo.

Hipótesis 12: ¿Estaría dispuesto a trabajar con

EasyFix en base a sus condiciones?
Si
No (Si es no consulta el por que y fin de llamada)

3. Resultados obtenidos
4. Interpretación de resultados
-No se contactó ninguna recepcionista con EasyFix.

-El anuncio en la bolsa no tubo atracción, debido a que solo se publica 45

minutos.

-las mejores publicaciones en la bolsa de trabajo necesitan ser pagadas

para ser más atrayentes para los trabajadores.

-Se puede obtener como resultado que se necesita poder invertir para poder
promocionar un empleo.

5. Aprendizajes – Cambios a realizar

-No basta que el anuncio sea solo publicado en la bolsa de empleos.

-Descartar la bolsa de empleos como el único canal para publicar anuncios

de trabajo de recepcionista.

-Buscar otros medios de canal para publicar el anuncio de trabajo para una
recepcionista. Este canal puede ser Facebook.

 Experimento 2:

1. Objetivo del experimento: Comprobar que existen personas con las

habilidades que necesitamos y que estén de acuerdo con las condiciones
de trabajo ofrecidas.

13
2. Diseño del experimento:

La empresa EasyFix te da la oportunidad de poder integrarte a su

importante equipo de trabajo como recepcionista. Buscamos
personas que tengan un manejo intermedio del Excel, que sean
organizados, empáticos y actitud de servicio. Personas interesadas
pueden contactarse al 965669632.
Gracias por contactarse con EasyFix. Antes de poder solicitar sus
servicios, necesitamos poder aclarar cierto acuerdos con usted.
EasyFix es una empresa de servicios y necesitamos que usted pueda
saber manejar excel, pueda contestar a clientes que desean
servicios básicos en sus hogares como (gasfitería, carpintería, pintor,
electricista y jardinería). además, este trabajo solo usted lo realizara
desde casa y nosotros le proporcionaremos las base de dato con la
que trabajara y se le pagara 950 soles mensuales por su trabajo.

Hipótesis 12: ¿Estaría dispuesto a trabajar con

EasyFix en base a sus condiciones?
Si
No (Si es no consulta el por que y fin de llamada)

3. Resultados obtenidos

-Hipótesis 7: Se logró el factor de éxito

-Hipótesis 8: Se logró el 42.42% superando el factor de éxito
-Hipótesis 9: Se logró el 84.85% superando el factor de éxito
-Hipótesis 10: Se logro 72.73% lo cual supero el factor de éxito
-Hipótesis 11: Se logro 42.42% lo cual supero el factor de éxito
-Hipótesis 12: Se logró el factor de éxito del 100%

4. Interpretación de resultados

-En el segundo experimento tuvimos una trabajadora que se contactó con

nosotros para trabajar y acepto las condiciones.

-Podemos destacar que utilizar Facebook como canal para buscar empleo
puede ser también eficiente.

-Existe una recepcionista que se adapta a nuestras condiciones.

-No resulto costosa y que nos pudo facilitar el anuncio a diferencia de la

bolsa de trabajo.

5. Aprendizajes – Cambios a realizar

-El Facebook resulto una excelente herramienta.

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 -El recepcionista acepto trabajar desde su casa sin ningún problema.

3. CONCLUSIONES

Se puede concluir que los experimento que hemos realizado han tenido efectos en
ciertas hipótesis y una de ellas es la de buscar un trabajador para EasyFix lo cual se
lograron contactar diversas personas para obtener información de la empresa y
aceptaron las condiciones. Asimismo, se pudo realizar conversaciones del servicio
por WhatsApp y Messenger. Sin embargo, nos falta tener un poco más de tiempo para
corresponder al servicio y la atención del cliente, ya que los anuncios por redes han
sido satisfactorios. Por otro lado, realizar esta idea de negocio es atractiva, pero se
requiere de un personal que pueda apoyarnos y poder dedicarle el tiempo debido si se
quiere llevar acabo.

4. BIBLIOGRAFÍA

 http://tesis.pucp.edu.pe:8080/repositorio/bitstream/handle/123456789/5376/ME
NDEZ_CHRISTIAN_ANALISIS_PLATAFORMA_WEB_ESQUEMA_C2C_
GESTION_SERVICIOS_GENERALES.pdf?sequence=1&isAllowed=y

5. ANEXOS

 ANEXO 1 - Sustento de imagen del experimento:

https://drive.google.com/drive/folders/1dml2wcr79vv5gzig3UU3-Ai0NlcaxSi3

 ANEXO 2 – Sustento videos y grabaciones del experimento:

https://drive.google.com/drive/folders/1gaOGxIc_um8amwF9CFYFizqZY_M14
mqX
 ANEXO 3 – Sustento excel-resumen de experimento:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/19xmDoCiXtTrJPk3Rntz7GtI6S1htRSY
af7UjMytdYvI/edit#gid=106709538

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