Ferreyros-Reporte RS 2011 PDF

MÁS
que un sólido
compromiso
Reporte de
Sostenibilidad
2011
El Global ReportingInitiative (GRI) es una red fundada en los EE.UU en 1997 por
CERES y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA). El
GRI produce la Guía para la elaboración de Reportes de Sostenibilidad más usado a
nivel mundial, impulsando la transparencia de las organizaciones.
Las directrices de la versión G3, establece los principios e indicadores que las organizaciones pueden aplicar para
medir e informar sobre su desempeño económico, social y ambiental.
FERREYROS S.A.A. declara que este reporte califica para un Nivel de Aplicación B de acuerdo a los criterios
establecidos por el Global Reporting Iniciative. Estos niveles de aplicación dan a conocer la medida en que un informe
aborda los contenidos básicos del GRI. Asimismo, este documento ha sido sometido a una comprobación externa
(third party checked) y a una comprobación por parte del GRI, garantizando de esta manera la integridad y exactitud
del contenido de este documento.
ÍNDICE
Carta del Gerente General
Misión – Visión - Valores
I. INFORMACION GENERAL
1.1. Nuestro Reporte de Sostenibilidad
1.2 Nuestra empresa
1.3 Gobierno Corporativo
1.4 Comités del Directorio
1.5 Principales asociaciones a las que pertenecemos
1.6 Principios y programas sociales adheridos
1.7 Premios y distinciones
II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS

Principios de Responsabilidad Social Corporativa
2.1 Nuestros grupos de interés
2.2 Nuestro comportamiento responsable
III. DESEMPEÑO SOCIAL

3.1 Desempeño Laboral
3.1.1 Nuestro Capital Humano
3.1.2 Relación con el Sindicato
3.1.3 Gestión del Talento
3.1.4 Encuesta de Clima Laboral
3.1.5 Capacitación y Desarrollo
3.1.6 Gestión de la Remuneración
3.1.7 Beneficios sociales y beneficios complementarios
brindados por Ferreyros
3.1.8 Salud y Seguridad en el trabajo
ÍNDICE
3.2 Gestión de la diversidad y la no discriminación
3.3 Nuestros clientes
3.3.1 Seguridad de la Información
3.3.2 Nuestros Productos
3.3.3 Generación de valor a los clientes
3.4 Nuestra comunidad
IV. DESEMPEÑO AMBIENTAL

4.1. Gestión Ambiental
4.1.1 Consumo de materiales
4.1.2 Consumo de energía
4.1.3 Consumo de agua
4.1.4 Gestión de efluentes
4.1.5 Gestión de los residuos
4.1.6 Derrames accidentales
Índice GRI
Verificación GRI
Verificación de tercera parte
Anexos
Carta de la Gerente General
En camino a una gestión responsable y sostenible
Nos es muy grato presentarles nuestro segundo Reporte de Sostenibilidad,
correspondiente al año 2011, según los estándares del Global Reporting Initiative
(GRI), el cual brinda información sobre el desempeño de la empresa en materia
de sostenibilidad. Asimismo, el reporte que presentamos se encuentra alineado a
los Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, al cual nos encontramos
adheridos desde el año 2004.
Somos una empresa que asume activamente su rol como agente de cambio e
impulsora del progreso del país, estando totalmente comprometidos con el desarrollo
del Perú en los aspectos económico, social y ambiental. Creemos firmemente que
la responsabilidad social debe estar integrada en toda la gestión. Desde el 2010,
contamos con un enunciado de los Principios de Responsabilidad Social Corporativa
que establecen los valores y normas de conducta que rigen la gestión de la empresa.
Este 2011 hemos continuado dirigiendo nuestros esfuerzos hacia la generación de
impactos positivos en todos nuestros grupos de interés, basados en el Planeamiento
Estratégico de responsabilidad social para el periodo 2011.
Nuestro país ha continuado el periodo de expansión que ha caracterizado a la economía

nacional en los últimos años. Este contexto continuó brindando oportunidades de
crecimiento a nuestra empresa, presentándose nuevos negocios que permitieron
una muy buena gestión comercial, logrando mantener nuestro liderazgo y nuestra
destacada participación de mercado.
Los colaboradores son nuestra mayor ventaja competitiva. Por esta razón, la gestión
del 2011 ha puesto énfasis en la continuidad de las herramientas de gestión de
recursos humanos, así como el desarrollo de nuevas iniciativas.
Por otro lado, la empresa mantiene altos estándares de cumplimiento de los principios
de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas de CONASEV, por lo
que se ha constituido en un referente y modelo a seguir para muchas empresas. Esta
labor fue reconocida en el 2011 por el premio Lira 2011 a la mejor comunicación de
gobierno corporativo, otorgado por Institute for Corporate Governance & Strategy,
el premio Corporate Governace Award 2011 como Empresa líder en el Perú por sus
buenas prácticas de Buen Gobierno Corporativo, otorgado por la Revista Europea
WorldFinance, y con la Llave de la Bolsa de Valores de Lima, 2011.
En cuanto a las iniciativas dirigidas a la comunidad, nos enfocamos en dos líneas

de acción: la educación de los jóvenes y la promoción de la mecanización en el
país, poniendo el mayor énfasis en el aumento de empleabilidad de las comunidades
ubicadas en las zonas de impacto de nuestros principales clientes. Entre ellos
resaltan los programas Jóvenes con Futuro, Think Big y Promueve – Maquinaria para
el Desarrollo.
En el plano medio ambiental, tenemos el firme compromiso de realizar nuestras

actividades de manera responsable. Se ha continuado implementando el Sistema
Integrado de Gestión, basado en la norma ISO 14001 y OHSAS 18000 que permita
mejorar las acciones y minimizar los impactos con menor gasto de recursos.
6
En adelante, nos comprometemos a seguir compartiendo públicamente, con
la transparencia que nos caracteriza, nuestro desempeño anual en los ámbitos
económico, social y ambiental. En esta tarea esperamos contar con el valioso aporte
de nuestros grupos de interés para así continuar mejorando la gestión de la empresa.
Gerente General
ÍNDICE
I. INFORMACIÓN
GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
7
MISIÓN Proveer las soluciones que cada cliente requiere,
facilitándole los bienes de capital y servicios que
necesita para crear valor en los mercados en los
que actúa.
VISIÓN Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos

por nuestros clientes como la mejor opción, de
manera que podamos alcanzar las metas de
crecimiento.
VALORES + Integridad
+ Equidad
+ Vocación de servicio
+ Excelencia e innovación
+ Respeto a la persona
+ Trabajo en equipo
+ Compromiso
I. INFORMACIÓN
GENERAL
1.1 Nuestro Reporte de Sostenibilidad
El documento que presentamos a continuación es el segundo Reporte de Sostenibilidad de
nuestra compañía (3.2).Este Reporte cubre el periodo comprendido entre el 1º de enero al 31
de diciembre del 2011 (3.1) y abarca únicamente las operaciones de [3.6, 3.7, 3.8 Ferreyros
S.A.A. y no la de sus subsidiarias
Conforme hemos manifestado en nuestro reporte del 2010 (3.2), la presentación de este
documento se realiza de manera anual (3.3) utilizando la metodología del Global Reporting
Initiative (GRI). Cabe indicar que este reporte cumple con un Nivel de aplicación “B” del GRI,
por lo cual incluye un número mayor de indicadores de desempeño en comparación a lo
reportado en el periodo anterior.
Con el fin de cumplir con el principio de comparabilidad indicado por el GRI, (3.9, 3.10,
3,11) para el periodo 2011 hemos seguido los mismos criterios de medición del periodo
2010. Asimismo en las tablas y gráficos presentados, hemos incluido resultados de periodos
anteriores permitiendo de esta manera que los grupos de interés analicen los cambios
experimentados por la organización con el paso del tiempo. Igualmente, hemos incrementado
el nivel de profundidad para algunos indicadores ya reportados anteriormente, con el fin de
obtener mayor información que nos permitan ir mejorando nuestra gestión.
a. Proceso de definición del contenido del reporte (3.5)

De acuerdo a lo mencionado en el punto anterior, para la elaboración de este reporte hemos
utilizado la metodología indicada por el Global Reporting Initiative, (3.9) considerando las
orientaciones de cobertura y los principios de calidad y contenido. Para esto hemos hecho
uso de los siguientes documentos
+ Protocolo para la definición de límites y alcance de la memoria

+ Protocolo técnico para la definición de materialidad
+ Test de Materialidad
+ Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad versión 3.1
+ Nivel de Aplicación del GRI versión 3.1
+ Protocolo de los indicadores G3.1
+ Los 10 Principios del Pacto Mundial de la ONU
b. Proceso de Materialidad (3.5)

El proceso de elaboración de este Reporte se llevó a cabo según se muestra en el siguiente
esquema.
PUBLICACIÓN
Principios para
la definición de
contenido NUEVO
ELABORACIÓN CICLO DE
PREPARACIÓN VERIFICACIÓN
DE CONTENIDOS REPORTE
Principios ANÁLISIS DE
para garantizar
la calidad OPORTUNIDADES
Externo
DE MEJORA
Orientaciones Análisis de Redacción
sobre la Diagnóstico Materialidad Validación Recopilación Análisis de datos del Reporte Interna Externa
cobertura
Interno
Uno de los temas más importantes para la elaboración del reporte es el proceso de
materialidad. Este proceso intenta equilibrar las distintas dimensiones de la sostenibilidad,
identificando temas relevantes tanto para la empresa, la industria y sus grupos de interés; y
10
compatibilizando los diversos intereses e impactos que surgen a partir de la actividad de la
empresa. Para saber más sobre los grupos de interés a los cuales dirigimos nuestro reporte
ver sección 2.1 “Nuestros Grupos de Interés”
Para llevar a cabo este proceso hemos analizado y revisado la siguiente documentación:
reportes, memorias y planes de la compañía, documentos del directorio, compromisos con
los grupos de interés, requisitos regulatorios y voluntarios relacionados a la Responsabilidad
Social de la compañía. De igual manera, hemos consultado informes de sostenibilidad de
empresas del mismo sector, cuestionarios directos aplicados a diversos grupos de interés y
estudios de satisfacción de clientes.
Durante el análisis de la información recogida, hemos identificado diversos aspectos,
teniendo como resultado veintiún (21) temas relevantes a reportar, los cuales se muestran en
el siguiente gráfico:
Matriz de Materialidad
+ Salud y seguridad en el trabajo
+ Derechos Humanos
+ Salud y seguridad del cliente
+ Formación y educación de los colaboradores
+ Gestión y consumo de energía
Nivel interno
+ Gestión de los residuos utilizados y generados

+ Gestión y consumo de agua
+ Gestión de la atención y satisfacción de los clientes
+ Prevención de la corrupción
+ Práctica para la privacidad de los datos del cliente
+ Programas en la comunidad
Nivel externo
Cada uno de estos temas se han alineado a los indicadores de desempeño del GRI versión
3.1 y son abordados a lo largo de este reporte, respondiendo de esta manera a las principales
preocupaciones de nuestros grupos de interés.
(4.17) Secciones del reporte donde encontrar

Temas Relevantes
respuesta
Salud y seguridad en el trabajo 3.1.7. Salud y Seguridad en el Trabajo
Derechos Humanos 3.2. Gestión de la Diversidad y la no discriminación
Salud y seguridad del cliente 3.3.2. Nuestros Productos
Formación y educación de los colaboradores 3.1.4. Capacitación y Desarrollo
Gestión y consumo de energía 4.1.2. Consumo de energía
Gestión de los residuos utilizados y generados 4.1.5. Gestión de residuos
Gestión y consumo de agua 4.1.3. Consumo de agua
Gestión de la atención y satisfacción de los clientes
Prevención de la corrupción
3.3. Nuestros Clientes
2.2. Nuestro comportamiento responsable

ÍNDICE
Prácticas para la privacidad de los datos del cliente 3.3.1. Seguridad de la información
I. INFORMACIÓN
Programas en la comunidad 3.4. Nuestra comunidad GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
11
+como
Las sucursales,
parte de su
1.2 Nuestra empresa
[2.1 Ferreyros S.A.A. se constituyó en la ciudad
de Lima en setiembre de 1922 con el nombre de
labor socialmente
Enrique Ferreyros y Cía Sociedad en Comandita.
Posteriormente, efectuó diversos cambios de
denominación hasta junio de 1998, momento en
responsable, mantienen el que se modifica nuestro estatuto social a fin de

adecuarlo a la Ley General de Sociedades vigente,
una adecuada
fecha desde la cual la empresa adopta la razón social
Ferreyros Sociedad Anónima Abierta o Ferreyros
S.A.A. en adelante “Ferreyros”. 2.6 La actividad
interrelación con los principal de nuestra Compañía es la importación y

venta de maquinaria, motores, vehículos y repuestos,
agentes de su ámbito
alquiler de maquinaria y equipos, y la prestación de
servicios en general] [2.2
de influencia. Cabe indicar que Ferreyros es reconocida como la

principal distribuidora de bienes de capital en el Perú,
orientando sus actividades comerciales a atender la
demanda y proveer soluciones para diversos sectores
económicos del país, como minería, construcción,
energía, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte
y agrícola.]
Porcentaje de la
SECTORES
Cartera
Gobierno 0.9
Transporte 5.4
Agricultura y forestal 2.7
Hidrocarburos y energía 2.6
Pesca y marino 2.5
Construcción 30.3
Minería 45.5
TOTAL 100%
[2.2. Ferreyros es la única distribuidora de

Caterpillar en el Perú, a la cual representa desde
1942. Además de camiones, maquinas, equipos
y motores Caterpillar, tanto nuevos como usados,
comercializamos una amplia gama de productos de
otras marcas de calidad, tales como:] [2.2. Paus,
Oldenburg, Terex, Metso, Massey Ferguson, Landini,
Challenger, Montana, MarchesanTatu, Civemasa,
Menta Mit, Nogueira, Zaccaria, Kepler Weber,
Mendes, Benecke, ScmGroup, Jumil y Claas]
Mayor información en el siguiente enlace: http://www.

ferreyros.com.pe/productos/marcas-representadas
[DMA EC, 2.3, 2.5, 2.7 Nuestra empresa cuenta con

más de 60 puntos de atención a lo largo del Perú,
los que comprenden oficinas en Lima, sucursales
12
al interior del país y la presencia permanente de personal calificado en múltiples proyectos
mineros, de energía e infraestructura.] Contamos también con 46 almacenes a nivel nacional,
en los locales de Lima, de las sucursales en provincias y de los centros de operación de los
clientes, los que en total abarcan más de 70,000 m2. ]
a. Nuestra presencia en Lima

[2.3, 2.5, 3.6 En Lima, la sede administrativa y comercial se encuentra ubicada en la carretera
Panamericana Sur, Santiago de Surco; los talleres y el almacén central de repuestos en la Av.
Industrial, Cercado de Lima; el local exclusivamente dedicado a alquileres y equipos usados
en la Av. Argentina, Cercado de Lima; y, los talleres de pre-entrega de maquinaria en la Av.
Gambetta, Callao, colindante con el centro de operaciones de nuestra subsidiaria Fargoline.
Para la atención en la línea de camiones y buses, se cuenta con instalaciones en la carretera

Panamericana Sur en Lurín y en la Vía de Evitamiento en Ate. Cabe indicar que durante el año
2011 se dio inicio a la construcción del futuro Centro de Distribución de Repuestos (CDR) y
el nuevo centro de capacitación, sobre un predio de 28,000 m2 en la Av. Argentina, Callao]
b. Nuestra presencia al interior del país

[2.3, 2.5, 2.7, 3.6 En el ámbito nacional, Ferreyros tiene presencia a través de 12 sucursales
en las ciudades de: Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Huancayo,
Cusco, Ica, Arequipa, Cerro de Pasco y Puno; así como a través de oficinas en Ayacucho,
Talara, La Merced y Tumbes. La presencia en la zona oriente del país se da a través de la
subsidiaria Orvisa S.A, que cuenta con sucursales en Iquitos, Tarapoto y Pucallpa, y oficinas
en Andoas, Bagua, Satipo y Puerto Maldonado.
Las sucursales, como parte de su labor socialmente responsable, mantienen una adecuada
interrelación con los agentes en su ámbito de influencia, vale decir, con gremios empresariales,
organismos públicos y otros, proponiendo proyectos de responsabilidad social con algunos
clientes y realizando actividades de voluntariado, todo ello enmarcado en un ambiente de
total respeto y entusiasmo por participar de las tradiciones y costumbres del lugar donde
se realizan las operaciones. Donde quiera que nos encontremos operando, difundimos y
promovemos con el ejemplo una conducta acorde con nuestros valores corporativos.]
c. Cambios significativos en el periodo

[2.9 En el periodo 2011, las ventas de Ferreyros S.A.A. crecieron en 31%, el creciente
volumen de negocios generó también un incremento en los principales activos de la compañía
como inventarios, cuentas por cobrar, flota de alquiler y activos fijos, lo que presentó retos
importantes para la gestión financiera de la empresa. Estos activos fueron financiados en
gran parte por las utilidades del año y por recursos provenientes de diversas fuentes como la
entidad financiera de Caterpillar, los bancos comerciales y el mercado de capitales. En el año
se colocó bonos corporativos por US$37 millones con vencimientos a 5 años, obteniéndose
una sobredemanda a tasas de interés muy competitivas, lo que expresa la gran aceptación
de nuestra empresa en el mercado.
Cabe indicar que el crecimiento de Ferreyros desde 1997 fecha en la que se realizó el último ÍNDICE
incremento de capital, ha sido de 600% lo que representa un gran esfuerzo de reinversión
y captación de recursos externos para sostener ese crecimiento. Por esa razón, la Junta I. INFORMACIÓN
General Obligatoria Anual de Accionistas de marzo del 2011 acordó efectuar una emisión de GENERAL
hasta 90 millones de acciones encargando al directorio su ejecución.
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
En resumen, podemos afirmar que en el periodo 2011, Ferreyros ha continuado creciendo,
obteniendo niveles apropiados de rentabilidad, manteniendo el liderazgo basado en una alta III. DESEMPEÑO SOCIAL
satisfacción de los clientes, acentuando el uso de capacidades de clase mundial e impactando IV. DESEMPEÑO
positivamente en sus diferentes grupos de interés. Al hacerlo, ha continuado consolidando AMBIENTAL
13
una cultura empresarial basada en valores, alto nivel de responsabilidad social y buenas
prácticas de gobierno corporativo.]
Cabe señalar que Ferreyros ejerce su rol corporativo definiendo los lineamientos de todas las
empresas de la organización. Para el 2012 se plantean nuevos retos, como el establecimiento
de una nueva estructura corporativa organizada a través de una Holding, esta nueva estructura
prevé la creación de nuevas razones sociales. En esta nueva propuesta Ferreyros S.A.A.
cambiará de denominación por la de Ferreycorp S.A.A. la cual tendrá responsabilidades
corporativas y se creará Ferreyros S.A. la que se dedicará exclusivamente a la comercialización
de maquinaria, equipos y servicio postventa de la línea Caterpillar y sus marcas aliadas]
d. Principales impactos, riesgos y oportunidades [1.2]

[DMA económico Durante el 2011, se produjeron diversos acontecimientos que afectaron el
mercado de capitales y el comportamiento del Índice General de la Bolsa de Valores de Lima.
Factores como el proceso electoral, el cual propició la alta volatilidad de la plaza limeña en la
primera mitad del año y, otras circunstancias atribuibles a eventos externos acaecidos en los
últimos meses del año –como la crisis en la Eurozona–, constituyeron elementos de decisivo
impacto en el planeamiento de nuestra empresa.
Del mismo modo, dicho comportamiento estuvo en línea con la caída generalizada de los
precios de los metales, como las cotizaciones del cobre, zinc y oro. En virtud de esta situación,
y precisamente durante los últimos meses del 2011, el rendimiento de la Bolsa de Valores
de Lima se vio afectado por la difícil coyuntura interna, la misma que generó altos niveles de
incertidumbre en el ámbito empresarial como consecuencia de los graves conflictos sociales
que se presentaron en el país, la mayoría de ellos, relacionados con importantes proyectos
mineros.
No obstante, y a pesar de lo adverso de la situación, la empresa siguió operando priorizando

en sus operaciones la inversión necesaria para satisfacer la demanda de nuestros clientes.
Para conocer más detalles sobre los riesgos y oportunidades de nuestra organización ver
Nuestra Memoria 2011 Capítulo 1 –Gestión Comercial- y Capítulo 4 –Gestión Financiera- en
el siguiente enlace: http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-anuales
Gestión Integral de Riesgos en Ferreyros
Ferreyros es consciente que una eficiente gestión de riesgos es crucial para continuar con
el crecimiento y éxito de la organización; por ello, mantiene identificados y priorizados los
riesgos críticos que pueden impedir cumplir los objetivos establecidos y desarrolla planes de
acción que respondan a esos riesgos.
En el 2011, se realizó la identificación y evaluación de los principales riesgos de Ferreyros

donde participaron las principales gerencias de la organización y se obtuvo como resultado
un mapa de riesgos priorizados para iniciar la gestión de los mismos. A partir del 2012,
se desarrollará una gestión integral de riesgos a nivel corporativo a fin brindar una mayor
seguridad a nuestros grupos de interés y cumplir con los objetivos estratégicos establecidos
como organización. Para ello, el área de Riesgos Corporativos se basa en las mejores prácticas
de los distintos marcos de referencias que existen, tales como: la Norma ISO 31000, COSO
ERM y AS/NZS 4360.
14
Modelo de Gestión de Riesgos Corporativos
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 3
MONITOREO (Inclye KRs) 3

Evaluar
Identificar Responder Establecer
Revisar riesgos
eventos (priorizar y al riesgo actividades
objetivos (riesgos y definir Mapa (p. ej.
oportunidades) 1 mitigación) de control 2
de Riesgos)
AMBIENTE INTERNO 3
1 La identificación y evaluación de riesgos es a nivel entidad y a nivel de procesos.

2 Son procedimientos y políticas que aseguran la efectividad de la respuesta al riesgo.
3 Pilares del sistema de administración de riesgos.
KRI: Indicadores de Riesgos
e. Estructura Operativa 2.3
Gerencia Central Control de Gestión de Sistemas
Gerencia de División Gerencia División Recursos Humanos

Auditoría Interna
Gerencia División Asuntos Corporativos
Presidencia Gerencia
Ejecutiva General Gerencia División Administración y Finanzas
Gerencia División Contraloría
Gerencia Central Gerencia División Gran Minería

de Negocios
Gerencia División Construcción y Minería
Gerencia Central
Gerencia División Construcción Ligera
de Marketing
Gerencia Energía
Gerencia División
de Soporte al Producto
Gerencia Central Gerencia División Automotriz

de Sucursales,
Transporte y Agricultura Gerencia Agrícola
f. Dimensiones de la organización 2.8
2011 (en millones de Nuevos Soles)
ÍNDICE
Capitalización total 2,469.8
Deuda 1,515.4
Patrimonio neto 954.4

I. INFORMACIÓN
Ventas Netas 2,858.8
GENERAL
Activos totales 2,469.8
II. RESPONSABILIDAD
Número de colaboradores 3442 colaboradores SOCIAL EN FERREYROS
Propietario efectivo Nº de accionistas % III. DESEMPEÑO SOCIAL
Menos de 1% 2505 24,54% IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
15
2011 (en millones de Nuevos Soles)
De 1% a menos de 5% 16 50,66%
De 5% a menos de 10% 3 24,80%
De 10% a más 0 0%
TOTAL 2524 100%
Mayor Información:
Financiera: http://www.ferreycorp.com.pe/es/index.php
Productos: http://www.ferreyros.com.pe/productos
Servicios: http://www.ferreyros.com.pe/servicios
g. Valor económico creado y distribuido [DMA EC, EC1
2011 (en Miles de Nuevos Soles)
Valor económico directo creado
a) Ingresos= Ventas netas + ingresos procedentes de inversiones financieras y ventas

2,899,440
de activos
Valor económico distribuido
b) Costes operativos = gastos de personal (gastos de formación/capacitación) +

gastos de personal subcontratado + gastos administrativos + alquileres + pagos de 193,473
licencias etc
c) Salarios y beneficios sociales para empleados = gastos de personal +

participación de utilidades de los trabajadores + seguro médico + bonificaciones + 186,491
otros beneficios (movilidad, refrigerio etc)
d) Pagos a gobiernos= Impuesto a la renta 67,060
e) Pago a proveedores de fondos = dividendos de los accionistas (lo que

71,403
corresponde pagar en el periodo 2011) + pago de intereses a proveedores de fondos
f) Inversiones en la comunidad = donaciones deducibles y no deducibles 2,843
Valor económico retenido (calculado como Valor económico generado menos Valor
92,167
económico distribuido) = Reservas + Amortización + depreciación
1.3 Gobierno corporativo

[4.9 Nuestra empresa ha asumido como propios los Principios de Buen Gobierno Corporativo,
los cuales, entre otros temas, contemplan: la protección de los derechos de todos los
accionistas –minoritarios y extranjeros– por medio del un trato equitativo; el asegurar que
exista una difusión adecuada y oportuna de todos los asuntos relevantes de la compañía,
incluyendo situación financiera, desempeño, riesgos por los que atraviesa y tenencia
accionaria; así como, el de garantizar la guía estratégica de la organización por medio de
monitoreo efectivo del Directorio y las responsabilidades frente a los accionistas.
Sin embargo, creemos que pueden existir ciertos aspectos de la gestión susceptibles de
perfeccionarse. Bajo esta premisa, los últimos años hemos llevado a cabo mejoras en nuestros
procesos, de manera voluntaria y como consecuencia de nuestras propias decisiones. Una
muestra de ello es, en el 2011, haber incrementado el número de directores independientes,
a fin de que sus experiencias personales y profesionales, así como nuevos puntos de vista,
aporten mayor valor en el análisis de los diversos temas que atañen a la empresa.]
16
a. Directorio [4.1, 4.2
El Directorio de Ferreyros se encuentra compuesto por
[4.3] diez directores elegidos por la Junta General de
Accionistas, por un periodo de tres años, de acuerdo
con lo indicado en la Ley General de Sociedades y lo
señalado en el artículo 32 del Estatuto de la empresa.
La Junta General de Accionistas del 31 de marzo de

2011 eligió directores por el período 2011-2014. El
Directorio quedó conformado de la siguiente manera:
+ Óscar Espinosa Bedoya
+ Carlos Ferreyros Aspíllaga
+ Aldo Defilippi Traverso
+ Eduardo Montero Aramburú
+ Juan Manuel Peña Roca
+ Andreas von Wedemeyer Knigge
+ Manuel Bustamante Olivares
+ Ricardo Briceño Villena
+ Carmen Rosa Graham Ayllón
+ Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand
Para conocer más sobre nuestro Directorio dirigirse

a la Memoria anual capítulo 5 en el siguiente enlace:
http://www.ferreycorp.com.pe/reportes/memorias-
anuales
+asumido
Nuestra empresa ha
como propios
ÍNDICE
I. INFORMACIÓN
los Principios de Buen GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
Gobierno Corporativo. SOCIAL EN FERREYROS

IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
17
Datos demográficos del Directorio[4.3]
RANGO DE EDADES DIRECTORES
51 a 60 4
61 a 70 2
71 a más 4
TOTAL 10
10%
HOMBRES
MUJERES
90%
4.2 Los miembros del Directorio, en su primera sesión realizada el 1° de abril de 2011,
eligieron como presidente ejecutivo a Óscar Espinosa Bedoya y como vicepresidente a Carlos
Ferreyros Aspíllaga.
De acuerdo con las Buenas Prácticas de Gobierno Corporativo, Ferreyros cuenta con
directores independientes1. 4.3. Dado que no poseen grado de vinculación alguna con la
administración de la empresa ni con sus accionistas principales, los directores considerados
independientes son:
+ Ricardo Briceño Villena
+ Aldo Defilippi Traverso
+ Eduardo Montero Aramburú
+ Carmen Rosa Graham Ayllón
+ Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand
+ Manuel Bustamante Olivares]
[4.7 Los directores independientes son aquellos seleccionados por su prestigio profesional,
que no mantienen vinculación con la administración de nuestra empresa, los principales
accionistas o los grupos de control, de acuerdo a las normas aplicables. Los directores
deben desempeñar el cargo con la diligencia, responsabilidad y reserva debidos, velando
siempre por los intereses de la empresa y de los accionistas. Están obligados a guardar
reserva respecto de los negocios de la sociedad y de la información privilegiada y reservada
a la que tengan acceso aún después de cesar en sus funciones, dando cumplimiento a las
disposiciones que regulan la materia.
Para el caso de los nuevos directores, ellos son instruidos sobre sus facultades,
responsabilidades, las características del negocio, el mercado en el que actuamos y las
normas sobre el funcionamiento de los órganos de la Empresa. La inducción está a cargo de
1 En el Manual para las Buenas Prácticas de Buen Gobierno Corporativo, Capítulo 4, se detalla la descripción de director
independiente. “Que no sean empleados de la EMPRESA. Que no tengan relación familiar con ejecutivos y accionistas mayoritarios.
Que tengan mandato expreso de velar por los intereses de todos los accionistas por igual. Que no reciban beneficio económico de
la sociedad)
18
la gerente general, pudiendo contar con la concurrencia de otros gerentes de la organización.
El proceso de inducción se inicia con una reunión con los directores elegidos por primera vez
durante los siguientes 30 días de su designación, y puede ser complementada con la entrega
de material y documentación sobre la empresa, así como con reuniones con otros gerentes.
[4.5] Actualmente los directores reciben como retribución un porcentaje de las utilidades; sin
embargo, ésta todavía no está relacionada al desempeño social y ambiental de Ferreyros.
[4.10 El directorio cuenta con un proceso formal para autoevaluar anualmente su gestión
colegiada e individual. A partir de dicha autoevaluación, los directores proponen mejoras en
las prácticas y procedimientos establecidos para el adecuado funcionamiento y desempeño2
del directorio.
[4.6 Una de las funciones claves del Directorio es la de realizar el seguimiento y control de
los posibles conflictos de intereses entre la administración, los miembros del Directorio y los
accionistas, incluido el uso fraudulento de activos corporativos y el abuso en transacciones
entre partes interesadas.
El tema de conflicto de intereses se menciona en nuestro Código de Ética y en el Reglamento

Interno de las sesiones de Juntas de Accionistas, Directorio y Comités de Directorio. Cabe
indicar que en el periodo 2011 no hemos tenido casos de conflictos de intereses que hayan
sido materia de discusión por parte del Directorio.
Restricciones para ser Director
No pueden ser directores:
+ Los que tengan pleito pendiente con la empresa en calidad de demandantes o estén sujetos
a acción social de responsabilidad.
+ Los que manejan intereses que se hallen en oposición a los de la sociedad, practiquen
actos perjudiciales a ella o causen o hayan causado perjuicio económico a la misma.
+ Los que por su situación financiera o deteriorada imagen pública a criterio del Directorio
pudieran afectar las relaciones de la empresa o de sus subsidiarias con sus diferentes grupos
de interés.
+ Los que tengan cargo o vinculación con empresas competidoras, a consideración del
Directorio.
+ Los incapaces o quebrados, y
+ Los demás que señale la ley.
b. Medios de Comunicación con el Directorio

La atención de pedidos particulares de información, en relación con nuestra empresa,
solicitados por los accionistas, inversionistas, colaboradores o cualquier otro grupo de interés,
se realiza a través del responsable designado para tal efecto. Para mayor información ver ÍNDICE
sección “Nuestros Grupos de Interés”.
I. INFORMACIÓN
[4.4 Para el caso de los accionistas e inversionistas sus pedidos son centralizados por la
GENERAL
Gerencia de División Administración y Finanzas (incluso aquellos que llegan por el área de
Marketing o la Gerencia General). II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
2 En relación al desempeño del Directorio los Estatutos de la Empresa indican que se abordan aquellos asuntos comerciales,
financieros y administrativos que sean convenientes para la consecución de los fines sociales de la organización sin detallar si estos IV. DESEMPEÑO
incluyen aspectos ambientales. AMBIENTAL
19
El procedimiento de la empresa para tramitar las solicitudes de información de los accionistas
y/o los grupos de interés de la compañía se encuentra regulado en el Reglamento de Junta
de Accionistas y Directorio, en las Normas Internas de Conducta para el Cumplimiento de las
Obligaciones Derivadas de la Inscripción de Valores en el Registro Público del Mercado de
Valores y en el Manual de Buen Gobierno Corporativo.
Los accionistas y los grupos de interés, durante el periodo 2011, solicitaron información a
través de los siguientes medios.
Accionistas Grupos de interés
Correo electrónico X x
Directamente en la Empresa X x
Vía Telefónica X x
Página de internet X x
Correo postal X No aplica
Durante el 2011, se recibieron y aceptaron 381 solicitudes de información por parte de

accionistas y grupos de interés de la empresa. Cabe indicar que durante este periodo,
nuestra empresa no ha recibido reclamo alguno por limitar el acceso a la información de
algún accionista.
Áreas de contacto para gestionar solicitudes con grupos de interés
El ejecutivo del departamento de Valores es el encargado de atender pedidos de los

accionistas, en especial sobre sus tenencias de acciones, acciones liberadas, entrega de
dividendos en efectivo, participación en junta, etc.
El ejecutivo de Relaciones con Inversionistas es el encargado de atender los requisitos de

información de accionistas, inversionistas, analistas, clasificadoras de riesgo y público en
general y velar por el cumplimiento de los Principios de Buen Gobierno Corporativo, sobre
todo en lo referente a los temas de transparencia de la información.
Las funciones tanto del encargado del Departamento de Valores y el de Relaciones con
Inversionistas, se encuentran reguladas en nuestras Normas Internas de Conducta para
Salvaguardar la Confidencialidad, Transparencia y Difusión de Información al Mercado de
Capitales, así como en el Manual de Función y Procedimientos de la Gerencia de División
Administración y Finanzas.
Contamos también con una página web corporativa y una especialmente diseñada para los
temas de Buen Gobierno Corporativo, que incluye una sección especial sobre relaciones con
accionistas e inversionistas.
1.4 Comites del Directorio [4.1, 4.9

El Directorio de nuestra empresa cuenta con los siguientes comités:
+ Comité de Dirección General y Subsidiarias.
+ Comité de Auditoría
+ Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo
Cada comité está constituido por tres directores, como mínimo, debiendo, por lo menos, ser
uno de ellos director independiente. El presidente del Directorio, el vicepresidente y el gerente
20
general participan en todos los comités, los que se llevan a cabo con periodicidad trimestral
o semestral.
a. Comité de Dirección General y Subsidiarias 4.1, 4.9

Su función es actuar como órgano de consulta de la Gerencia con relación al manejo general
de la empresa3, así como de supervisión por delegación del Directorio.
Este comité tiene las siguientes atribuciones:
+ Revisar los planes estratégicos y los planes anuales de negocio.
+ Evaluar con detenimiento el funcionamiento de las empresas filiales.
+ Formular recomendaciones al Directorio sobre políticas de inversiones, así como lo referido

a adquisiciones y enajenaciones de activos fijos.
+ Evaluar y dar directivas sobre los niveles de endeudamiento de la empresa, así como sobre
la estructura de los pasivos, haciendo un seguimiento de los avales que otorga.
b. Comité de Auditoría
Su función es supervisar la integridad de los sistemas contables y analizar el informe de los
auditores externos sobre los Estados Financieros.
Tiene como atribuciones las siguientes:
+ Supervisar la integridad de los sistemas contables a través de una apropiada auditoría

externa.
+ Revisar y analizar periódicamente los Estados Financieros de la empresa.
+ Revisar los informes de auditoría externa sobre los Estados Financieros.
+ Supervisar el plan de trabajo anual del auditor interno y recibir los informes relevantes.
+ Proponer la designación de auditores externos.
+ Evaluar periódicamente el estado de situación de los créditos otorgados por la empresa.
+ Funcionar como órgano de asesoramiento y consulta de la Gerencia en temas que sean

sometidos a su consideración.
c. Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno

Corporativo
Su función es apoyar a la Gerencia en la adecuación de la estructura organizacional de la
empresa a los cambios y en la evaluación del desempeño, la capacitación y la realización
profesional del personal ejecutivo de Ferreyros. En materia de Buen Gobierno Corporativo, su ÍNDICE
función es velar por el cumplimiento de las Buenas Prácticas.
Tiene como atribuciones las siguientes: I. INFORMACIÓN

GENERAL
+ Supervisar los programas de desarrollo organizacional a través de informes sobre la II. RESPONSABILIDAD
estructura administrativa y los programas de recursos humanos. SOCIAL EN FERREYROS
3 Se entiende como manejo general a las dimensiones económicas, sociales y ambientales de la Empresa así como los riesgos, IV. DESEMPEÑO
impactos y desafíos que pueda enfrentar. AMBIENTAL
21
+ Mantenemos
una relación con
+ Supervisar los programas de administración del
desempeño, la política salarial, así como las de
capacitación y desarrollo, entre otras.
+ Aprobar la contratación de los ejecutivos principales,
diversas instituciones la escala salarial de los puestos gerenciales y de

ejecutivos, así como monitorear la supervisión que
realiza la Gerencia General sobre su desempeño.
promoviendo la + Supervisar la efectividad de las prácticas de
formación de opinión
gobierno de acuerdo con las cuales opera,
proponiendo o aprobando mejoras en las prácticas
de gobierno de la empresa.
sobre temas de interés + Revisar la autoevaluación de los 26 Principios de
público.
Buen Gobierno Corporativo que se presenta en la
Memoria Anual de la Empresa.
+ Supervisar la política de información de “Hechos de

Importancia” e Información Privilegiada y Reservada.
+ Identificar las posibles fuentes de conflictos de

interés entre la administración, los directores y los
accionistas, así como supervisar su seguimiento por
parte de la Gerencia.
1.5 Principales
asociaciones a las que
pertenecemos
[4.13 En Ferreyros mantenemos una relación con
diversas instituciones promoviendo la formación de
opinión sobre temas de interés público tales como
responsabilidad social, comercio exterior y mercado
de capitales:
+ Asociación Automotriz del Perú.
+ Asociación de Empresas Promotoras del Mercado

de Capitales (Procapitales).
+ Asociación de Proveedores Mineros.
+ Cámara Alemana.
+ Cámara Binacional de Comercio e Integración Perú

Brasil.
+ Cámara de Canadá.
+
Cámara de Comercio Americana del Perú –
Amcham.
+ Cámara de Comercio de Lima.
+ Cámara de Comercio Mexicana.
22
+ Cámara Peruana de la Construcción (CAPECO).
+ Cámara Peruano Chino.
+ Perú 2021.
+ Sociedad de Comercio Exterior (Comex).
+ Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía.]
+ Sociedad Nacional de Industrias.
+ Sociedad Nacional de Pesquería.
+ Asociación de Representantes Automotrices del Perú.
1.6 Principios y programas sociales

adheridos externamente [4.12]
Principios de Buen Gobierno Corporativo
Ferreyros ha asumido los principios detallados en el código peruano “Principios de Buen

Gobierno para las Sociedades Peruanas” realizado en julio del 2002, publicado por la
Conasev, actual SMV.
Desde el 2004, la Conasev requiere que las empresas listadas en la Bolsa de Valores de
Lima reproduzcan en su Memoria Anual la resolución del cuestionario que permite medir la
adhesión a los 26 principios del código peruano de gobierno corporativo. Ferreyros cumple
cabalmente con el llenado de este cuestionario cuyas respuestas son validadas por una
empresa validadora y que son parte de la calificación para la participación del índice de Buen
Gobierno Corporativo de la BVL.
Principios del Pacto Mundial de la ONU
Apoyar y respetar la protección de

Principio 1 los Derechos Humanos reconocidos
DERECHOS HUMANOS internacionalmente.
Principio 2 No cometer abusos de los Derechos Humanos.
Apoyar la Libertad de Asociación y el

Principio 3 reconocimiento efectivo del Derecho a la
Negociación Colectiva.
Apoyar la eliminación de todas las formas de

Principio 4
TRABAJO Trabajo Forzoso realizado por coacción.
Principio 5 Apoyar la abolición efectiva del Trabajo Infantil.
Apoyar la abolición de la discriminación en el

Principio 6
empleo y la ocupación.
Principio 7
Apoyar un criterio de precaución respecto a los
problemas ambientales.
ÍNDICE
Emprender iniciativas que promuevan una
MEDIO AMBIENTE Principio 8
mayor Responsabilidad Medioambiental. I. INFORMACIÓN
Favorecer el desarrollo de Tecnologías
GENERAL
Principio 9
Respetuosas con el Medioambiente.
II. RESPONSABILIDAD
LUCHA CONTRA LA
Principio 10
Trabajar en contra de la corrupción en todas SOCIAL EN FERREYROS
CORRUPCIÓN sus formas, incluyendo la extorsión y sobornos.
IV. DESEMPEÑO
El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria promovida por las Naciones Unidas desde el año
AMBIENTAL
23
2000. Esta iniciativa está diseñada para estimular el cambio, promover la buena ciudadanía
corporativa y fomentar soluciones innovadoras a los retos del nuevo milenio a nivel empresarial.
El Pacto Mundial solicita a las empresas adherirse a esta iniciativa y llevar a la práctica un
conjunto de valores fundamentales en materia de Derechos Humanos, Normas Laborales,
Medio Ambiente y Lucha contra la corrupción, a través de la aplicación de 10 Principios.
Ferreyros se ha adherido a esta iniciativa desde Febrero 2004.
1.7 Premios y distinciones [2.10]

+ Premio “Taller de clase Mundial” (World Class), otorgado por Caterpillar al Centro de
Reparación de Componentes, (CRC) de Lima.
+ Premio Lira 2011 a la mejor comunicación de gobierno corporativo, otorgado por Institutefor
Corporate Governance & Strategy4
+ Premio Corporate Governace Award 2011 como Empresa líder en el Perú por sus buenas
prácticas de Buen Gobierno Corporativo, otorgado por la Revista Europea World Finance.
+ Llave de la Bolsa de Valores de Lima, 2011.
4 El BOARD Institute for Corporate Governance & Strategy, creado conjuntamente por Ernst & Young y las Universidades Adolfo
Ibáñez y Diego Portales de Chile, organiza la ceremonia de los Latin America’s Investor Relations Awads (LirA).
24
II.
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EN FERREYROS
+ Principios de Responsabilidad
Social Corporativa
[4.8 Ferreyros S.A.A. declara ser una empresa comprometida con los principios
de responsabilidad social corporativa que se mencionan a continuación y un activo
promotor de los mismos, haciéndolos extensivos a todas sus actividades y actuaciones,
buscando a la vez que sus proveedores, clientes y demás stakeholders se aúnen a
este esfuerzo. En este sentido, la empresa basa sus principios de Responsabilidad
Social en los principios del Pacto Mundial, iniciativa de Naciones Unidas, a la cual
Ferreyros reporta desde el año 2004, y en la norma SA 8000.
Ferreyros S.A.A. cumple y promueve los siguientes principios:
Desarrollo y bienestar de los trabajadores: Desarrollamos acciones orientadas

al desarrollo de sus capacidades y habilidades intelectuales y técnicas, así como de
su bienestar personal, promoviendo una mejora continua en la potencialidad de las
mismas.
Trabajo Infantil: No utilizamos, ni apoyamos o promovemos el trabajo de menores

de edad, evitando exponerlos a situaciones de explotación, dentro o fuera del lugar de
trabajo, o que pudiesen ser peligrosos, inseguros o insalubres.
Trabajos forzados u obligatorios: No utilizamos ni auspiciamos prácticas que

inducen a trabajos forzados u obligatorios que atenten contra su voluntad o libertad
de contratación. No retenemos parte del salario, beneficios, bienes o documentos del
trabajador para forzarlos a seguir trabajando para la empresa.
Los trabajadores son libres de finalizar su relación laboral, realizando el aviso

correspondiente con la anticipación señalada en la legislación laboral vigente.
No llevamos a cabo prácticas de contrataciones irregulares, ficticias o distorsionadas

frente a la realidad, que busquen evadir el cumplimiento de las obligaciones legales
relativas a los derechos laborales y a la seguridad social.
Salud: Brindamos a nuestros trabajadores, y a sus familias, planes y programas de

salud públicos de acuerdo a ley (IPSS) y privados (EPS), al alcance según sus niveles
de ingreso, incluyendo coberturas para la madre gestante y para los padres de los
trabajadores.
Seguridad: Propiciamos un entorno laboral seguro y confiable que tenga como

finalidad suprema la protección de la vida humana, buscando una mejora continua en
la aplicación de medidas para la prevención de accidentes y lesiones asociadas a la
actividad laboral que realizamos.
Libertad de asociación y agremiación: Respetamos el libre derecho de nuestros

trabajadores a asociarse y a formar sindicatos. Asimismo, garantizamos que sus
representantes no sean discriminados, acosados, intimidados o despedidos.
No discriminación: No toleramos ni auspiciamos ningún tipo de discriminación

basada en los atributos de raza, color, origen, religión, discapacidad, género,
orientación sexual, estado civil, participación en sindicatos, afiliación política, edad, o
cualquier otra condición que pudiese dar lugar a acciones discriminatorias sea en el
trato diario o al momento de contratar, remunerar, entrenar, promocionar, despedir o
jubilar a nuestro personal.
26
No exigimos al personal exámenes médicos para fines discriminatorios o pruebas de
embarazo o de virginidad bajo ninguna circunstancia.
Conducta: Auspiciamos un trato digno, cordial y de respeto entre todos los

trabajadores, sin interesar la edad o el cargo que detenten las personas, se respetan
a plenitud sus derechos.
No permitimos comportamientos incluyendo gestos, lenguaje y contacto físico, quesean

contrarios a los valores éticos y morales que propalamos, o que sean coercitivos,
amenazadores, abusivos, o explotadores.
Con nuestros clientes y proveedores, promovemos un clima de confianza y transparencia

que se sustente en principios de equidad y que tienda a crear relaciones permanentes
en el tiempo, incluyendo el respeto a la competencia y a las reglas del libre mercado.
Horario de Trabajo: Los trabajadores están sujetos a un horario de trabajo. Tienen

libertad absoluta para salir del lugar de trabajo después de cumplida su jornada laboral.
De presentarse horas extras o sobre tiempos, éstos son remunerados de acuerdo a
ley. El personal tiene derecho al descanso diario y al gozo de vacaciones de acuerdo
a las normas vigentes.
Remuneración: Garantizamos una remuneración digna y acorde al sector económico

al que pertenecemos, donde los beneficios que pagamos cumplen cuando menos con
los derechos reconocidos por la normativa legal. Pagamos con puntualidad, en forma
completa y con transparencia respecto a los conceptos que son remunerados.
Cumplimiento de la ley: Somos respetuosos de la ley, pagamos puntualmente

nuestros impuestos y cumplimos con las normas y regulaciones que nos sean
aplicables.
Medidas Disciplinarias: Imponemos medidas disciplinarias a nuestro personal de

acuerdo a un Reglamento Interno de Trabajo, que es de conocimiento general desde el
inicio de la relación laboral y que se ajusta a la legislación laboral vigente. No utilizamos
ni apoyamos el uso de castigos corporales, la coerción mental o física, ni los abusos
verbales. Asimismo, no permitimos algún trato severo o inhumano.
Garantizamos la no afectación de la remuneración por razones disciplinarias, salvo

que la ley lo establezca o que exista un acuerdo negociado de manera colectiva.2.1
Nuestros Grupos de Interés
ÍNDICE
I. INFORMACIÓN
GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
27
2.1 Nuestros grupos de interés
[4.15 Nuestros Grupos de Interés han sido identificados y jerarquizados desde el periodo 2010
a través de diversas reuniones y talleres llevados a cabo por una consultora especializada y
las diferentes áreas de nuestra compañía. Para el periodo 2011 se hizo una revisión de estos
grupos con el fin de validar y/o modificar el mapeo, así como analizar nuestro desempeño y
fortalecer nuestros canales de comunicación.
La siguiente tabla muestra la lista de nuestros grupos de interés y de los subgrupos que
se encuentran incluidos para el periodo 2011; los mecanismos de comunicación y diálogo
orientados a recoger sus inquietudes, demandas y expectativas; y las áreas de la compañía
encargadas de gestionar la vinculación con cada uno de ellos.[4.14, 4.16
Canales de comunicación
Áreas responsables
orientados a recoger
Grupos de Interés Subgrupos de Interés de la gestión con el
las expectativas de los
Grupo de Interés
grupos de interés
ACCIONISTAS: Mayoritarios (más de 5%) Correo electrónico,

directamente en la Empresa,
Accionistas vía telefónica, página de Gerencia División de
mayoritarios y internet y correo postal. La Finanzas
Minoritarios periodicidad es en cualquier
minoritarios de
Ferreyros S.A.A. momento.
COLABORADORES: Funcionarios
Colaboradores Empleados Análisis de clima laboral,

contratados a plazo Encuesta Opinión y Gerencia División
indeterminado, a Satisfacción (EOS), Política Recursos Humanos
plazo fijo y convenios Personal técnico y de puertas abiertas.
de formación y operarios
practicantes
Comunicación constante
a través diversas vías con
las diferentes empresas
proveedoras. Internet,
reuniones, vistas, etc, según
Grandes empresas requerimiento.
proveedoras
(Caterpillar,Paus, En el caso de Caterpillar
Oldenburg, Terex, existe comunicación
Metso, MasseyFerguson, constante a todo nivel y
Landini, Challenger, según los mercados a los Gerencia de Productos
Montana, MarchesanTatu, que atendemos, reuniones
Civemasa, Menta Mit, mensuales planificadas
Nogueira,Zaccaria, y reuniones anuales de
Kepler Weber, Mendes, alineamiento (Planeamiento
SOCIOS Benecke, ScmGroup, Estratégico). Adicionalmente
ESTRATÉGICOS Jumil, Claas. se cuenta con la presencia
(PROVEEDORES): de una persona de
Caterpillar asignada en
Empresas que Fereryros exclusivamente
suministran bienes y para labores de soporte
servicios menores, comercial.
socios estratégicos y
transportistas. Transporte Nacional Comité de transportistas.
Gerencia Logística
(máquinas a clientes)
Proceso de homologación a
transportistas.
Transporte Internacional Comunicación vía

(transporte internacional correo electrónico y Gerencia Logística
de máquinas) telefónicamente, según
requerimiento y visitas
esporádicas.
vía correo electrónico y
Agentes de aduana telefónicamente, reuniones Gerencia Logística
de procesos de mejoras,
según reuqerimeinto.
28
Áreas responsables
Grupo de Interés
grupos de interés
vía correo electrónico y
telefónicamente, reuniones
de procesos de mejoras,
Insumo para talleres conference calls, visitas in
(repuestos, y situ a nuestros almacenes e Gerencia de logística
componentes) instalaciones del proveedor
para ver el proceso de
despacho.
Según requerimiento.
Comunicación vía correo

electrónico y vía telefónica.
Servicios Generales
Empresas de Seguridad:
(alimentos, economato,
reuniones fijas una vez
telefonía, software,
por semana o con mayor
uniformes, alquileres de
frecuencia por necesidades Gerencia de Finanzas
camionetas, archivo,
y motivos específicos.
transporte de personal,
agencia de viajes,
vigilancia, limpieza) Proveedores de
mantenimiento: reuniones
de manera constante
(mensual, bimensual).
Comunicación vía telefónica

Merchandising, y correo electrónico,
comunicaciones y Reuniones semanales, Gerencia de Marketing
relaciones institucionales de manera quincenal y
trimestral.
Relación a través de los

Gerentes de Cuenta y
Gestores de Servicios.
Los canales de Gerencia de Informática

comunicación más usados
son el correo electrónico,
vía telefónica y reuniones
Sistemas y
esporádicas, según
comunicaciones Relación a través
requerimiento.
(Telecomunicaciones, de los Gerentes de
servicios TI, Hardware TI) Cuenta y Gestores de
Ferreyros sigue la ITLI Servicios.
(Information Technology
Infraestructure Libary):
prácticas para la gestión de
servicios de las tecnologías
de la información, las cuales
incluyen un apartado sobre
la gestión de proveedores.
Contratistas de
construcción Reuniones de coordinación
con proveedores de manera Gerencia de Finanzas
semanal.
Obras de infraestructura.
Sector Energía
Sector Gran Minería
CLIENTES:
Sector Mineríay
construcción Gerencia Central de ÍNDICE
Encuesta de satisfacción y Negocios
Sector Industria y Gestión de reclamos.
Empresas y personas
naturales que solicitan
Comercio I. INFORMACIÓN
Comunicación permanente
los productos y Sector Transporte telefónicamente, vía
GENERAL
servicios (venta automotriz electrónica y de manera
y posventa) de
presencial. II. RESPONSABILIDAD
Ferreyros S.A.A. Sector Minero y Pesca SOCIAL EN FERREYROS
Sector Agrícola y Forestal Gerencia Central de III. DESEMPEÑO SOCIAL
Negocios Transporte y
Gobierno Agricultura IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
29
Áreas responsables
Grupo de Interés
grupos de interés
Las expectativas y la
comunicación con los
COMUNIDAD: jóvenes se recoge a
través de: encuestas de
Líneas de acción la Asociación Ferreyros,
Jóvenes estudiantes Gerencia División de
de trabajo con principales clientes
comunidad: (comunidades de influencia), Asuntos Corporativos
educación de jóvenes estudios de jóvenes en
y promoción de general. Una vez concluida
mecanización e cada intervención.
infraestructura del
país. Diálogo con el gobierno
Comunidades poco
central y gobiernos locales.
favorecidas del país.
Según requerimiento
MEDIO AMBIENTE: Entorno medioambiental

de comunidades de Gerencia División de
Entorno en el cual una influencia de principales RRHH
organización opera, clientes. Plan de Gestión Ambiental
incluidos el aire, el (PGA) aplicado de manera
agua, el suelo, los interna en la empresa,
recursos naturales, con el fin de mantener
la flora, la fauna, los los controles necesarios
seres humanos y sus Comunidades alrededor para no generar mayores
interrelaciones. El afectaciones en nuestro Área de Seguridad
de las oficinas de
vínculo que relaciona a en el entorno. Según Industrial y Gestión del
Ferreyros Lima y
los grupos de interés y requerimeinto medio ambiente
sucursales.
a la organización es el
desempeño ambiental
de ésta última.
GOBIERNO Y Principalmente a través de

SOCIEDAD CIVIL: Entes reguladores y las plataformas web de cada
Gobierno Son los fiscalizadores nacionales ente regulador y fiscalizador. Gerencia de División de
entes reguladores y (SUNAT, Ministerio de Según requerimiento Contraloría
fiscalizadores para el Trabajo etc.)
cumplimiento de las
normas legales así
como en el pago de Áreas de Negocios/
impuestos y tributos. Gremios Finanzas/
Responsabilidad Social
Tienen la facultad
de aplicar multas, Participación en gremios
emitir normas que empresariales. Según
generen un impacto requerimeinto.
en la organización,
así como otorgar
licencias, cobrar
impuesto predial, Comunicación vía
arbitrios y alcabalas. Gobiernos regionales y Gerencia Central de
locales electrónica o personal según Sucursales
requerimiento.
Sociedad civil
se refiere a las
organizaciones de
la sociedad civil
relevante para la
gestión de la empresa.
30
Áreas responsables
Grupo de Interés
grupos de interés
SUBSIDIARIAS: ORVISA
Conformado por las UNIMAQ

organizaciones que Presidencia del
tienen como objetivo FIANSA
directorio, Gerencia
complementar la Dado que Ferreyros S.A.A. General y Gerencia
CRESKO ejerce un rol corporativo
labor de Ferreyros, Central de Negocios
llegando a diferentes con sus subsidiarias, las
FARGOLINE expectativas de este grupo
segmentos del
mercado de una de interés se recogen y
FERRENERGY gestionan en las reuniones
manera focalizada o
proveyendo servicios de directorio que se realizan
4 veces al año (cada 3 o 4 Presidencia del
complementarios directorio, Gerencia
a los que se ofrece GENTRAC meses).
General y Gerencia
desde la matriz y Central de Negocios
cuya dependencia es
alta debido a que el
Gerencia Central de
principal accionistas Mega Representaciones
Negocios
de estas empresas es
Ferreyros S.A.A.
Comunicación presencial a
través del comité semanal.
Asociación Ferreyros Correo electrónico, vía Asociación Ferreyros
telefónica, boletines y una
reunión anual.
ÍNDICE
I. INFORMACIÓN
GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
31
Con la finalidad de proveer soluciones a la medida de cada cliente, así como contar con una
oferta de bienes orientada a la creación de valor, la permanente búsqueda de excelencia
es fundamental para que la empresa mantenga el más alto estándar frente a los clientes.
En este sentido y en base a las expectativas y necesidades identificadas en los clientes,
desarrollamos, en conjunto con Caterpillar, un proyecto orientado a satisfacer las mismas.
El proyecto de tangibilización responde a la mejor forma para lograr la gestión del cambio que
necesitan los clientes. Con enfoque en los siguientes aspectos: operarios adecuadamente
capacitados, parque de máquinas adecuado para las labores a realizar, mantenimiento
oportuno de equipos y correcta distribución de frentes de trabajo; el proyecto trabaja en
la operación de nuestros principales clientes para brindarles soluciones integrales que
complementen la oferta de suministro de productos por medio de la identificación y ejecución
de mejoras que incrementen su eficiencia, productividad y disminuyan sus costos. Es decir,
la generación de ahorros.
2.2 Nuestro comportamiento responsable

En Ferreyros consideramos que la responsabilidad social debe estar integrada en la gestión
empresarial, dirigiendo sólidamente los esfuerzos a la generación de impactos positivos a
todos los grupos de interés: colaboradores, accionistas, comunidad, clientes, gobierno y
sociedad, proveedores y medio ambiente; así como sus subsidiarias.
[4.8. Contamos con un Código de Ética, el cual debe ser respetado por todos los miembros de
nuestra organización. Los aspectos que aborda nuestro Código de Ética son los siguientes:
+ Relación con la Comunidad

- Cumplimiento de las leyes y regulaciones
- Medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo
- Responsabilidad social
+ Relación con la Organización

- Cumplimiento de los objetivos de la empresa
- Conflicto de intereses
- Deber de lealtad y diligencia
- Ventas, marketing y adecuado manejo de los negocios
- Relación con los medios de comunicación
- Manejo de la información confidencial
- Hechos de importancia e información privilegiada
- Uso adecuado de los activos de la organización y de la información en general
- Uso de correo electrónico e internet
- Conducta fraudulenta o deshonesta
- Igualdad de oportunidades y trato no discriminatorio
+ Relación con Terceros

- Relación con los clientes
- Relación con los proveedores
- Óptimo clima laboral
- Asuntos relacionados con la competencia
32
- Sanciones
- Oficial de ética
Conforme lo expresa nuestro código de ética, la

empresa regula y sanciona cualquier acto deshonesto
y fraudulento de cualquier índole.
[SO3 Cabe indicar que, paralelamente a los

esfuerzos del área de auditoría interna, y con el fin
de prevenir cualquier acto fraudulento, deshonesto
y/o de corrupción, todos los colaboradores que
ingresan a nuestra compañía siguen un programa de
inducción5 en el cual se imparte un módulo donde
se presenta y se explica el código de ética y los
principios corporativos que deben cumplir todos
los colaboradores de la empresa. Esta capacitación,
orientada a la totalidad de los trabajadores nuevos,
se dicta quincenalmente. A su vez, el código de ética
y los valores se encuentran publicados en nuestra
intranet, al alcance de todos los colaboradores.]
Programa de Inducción
Nº de capacitaciones al año 24
Nº colaboradores capacitados en el 2011 1027
Nº de Directores capacitados en el 2011* 2
* Directores que ingresaron en el periodo 2011
Asimismo, todas las revisiones tanto financieras

como operativas de la oficina principal, sucursales
y operaciones mineras, cubren la totalidad de las
unidades de negocio. Respecto a las revisiones
por procesos, anualmente se seleccionan las más
5 El 100% de nuestros colaboradores han pasado por el Programa de

inducción, por lo cual todos los colaboradores han llevado, por lo menos,
una capacitación en prevención de fraude y/o de corrupción
+ En Ferreyros
consideramos que la
ÍNDICE
I. INFORMACIÓN
responsabilidad social GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
debe estar integrada en SOCIAL EN FERREYROS

la gestión empresarial. IV. DESEMPEÑO

AMBIENTAL
33
importantes y en base a una muestra representativa se efectúa la revisión correspondiente
(mapeo, identificación de riesgos y prueba de controles).
En ambos casos, se incluyen también la identificación y prevención de transacciones

relacionadas con la corrupción, utilizando procedimientos de auditoría como por ejemplo:
arqueos, circularizaciones, visitas a clientes, revisiones analíticas de las principales cuentas
contables, inventarios físicos de existencias, aclaración de diferencias, revisión de controles
preventivos, entrevistas con los responsables, entre otros.
Cumplimiento del Plan Anual de Auditoría Interna
100%
31 50
16 18
11 12 8 4
OFICINA PRINCIPAL SUCURSALES OPERACIONES TECNOLOGÍA DE LA
MINERAS INFORMACIÓN
Número de auditorías programadas para el año 2010 Número de auditorías programadas para el año 2011
Cumplimiento de Auditorías programadas por el 2010 y 2011
Número de auditorías Número de auditorías

Revisiones programadas en el
programadas y ejecutadas programadas y ejecutadas
Plan Anual de Auditoria
para el año 2010 para el año 2011
Oficina Principal 31 50
Sucursales 16 18
Operaciones Mineras 11 12
Tecnología de la Información 8 4
Total 66 84
Siendo el objetivo del área de auditoría interna prevenir cualquier tipo de riesgo y mantener
informada a la alta dirección, se elaboran los siguientes reportes:
Reportes a la alta dirección: La periodicidad de los reportes a la Alta Dirección (presidencia

y gerencia general) es mensual e incluye todos los Informes emitidos por la División de
Auditoría Interna en el mes, algunos de los cuales son comentados personalmente con el
Comité de Gerencia y/o Gerencia General.
Reportes al Comité de Auditoría: La periodicidad de los reportes al Comité de Auditoría

del Directorio es trimestral e incluye las recomendaciones más relevantes de los informes
emitidos en dicho periodo los cuales también son expuestos en las reuniones de este Comité].
[SO4 Otra de las actividades importantes de Auditoría Interna es la elaboración de

recomendaciones en respuesta a las observaciones de control interno que se llevan a cabo
en cada área de la organización. Estas recomendaciones deben ser implementadas por la
gerencia correspondiente, reforzando el ambiente de control interno de la compañía. Cabe
indicar que en el periodo 2011 no se identificaron casos de corrupción en ninguna de las
evaluaciones llevadas a cabo por el área de auditoría. ]
34
Recomendaciones emitidas por tipo de auditoría
2010 2011
580 531
322 AÑO 2010 2011
245 141 CANTIDAD 825 994
FINANCIERAS, TECNOLOGÍA DE LA PROCESOS

OPERATIVAS, INFORMACIÓN
TRABAJOS ESPECIALES
[SO8 Otro aspecto importante en relación a nuestro comportamiento es el estricto cumplimiento

a las leyes peruanas. En este sentido nuestros valores también están comprometidos con la
contribución al Estado y a las comunidades a través del pago de las obligaciones tributarias
establecidas por las leyes y regulaciones vigentes; es así que durante el año 2011, no
existieron casos de sanciones ni multas significativas6 monetarias o no monetarias derivadas
del incumplimiento de las leyes y regulaciones tributarias.]
ÍNDICE
I. INFORMACIÓN
GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
IV. DESEMPEÑO
6 Multas significativas corresponden a multas mayores a 1.0 millón de Nuevos Soles AMBIENTAL
35
+ Otroenaspecto importante
relación a nuestro
comportamiento es el
estricto cumplimiento
a las leyes peruanas.
III. DESEMPEÑO
SOCIAL
3.1 Desempeño laboral
[DMA Prácticas laborales Más allá de los productos y servicios que ofrecemos, la mayor
ventaja competitiva de Ferreyros reside en su capital humano. Los colaboradores son quienes
forjan el liderazgo y solidez de la compañía. Por tanto, el esfuerzo de cada uno es retribuido con
óptimas condiciones laborales, buen clima de trabajo y el estímulo de su desarrollo integral,
tanto profesional como personal. Es así que gracias a las buenas prácticas de recursos
humanos, desde el año 2007 formamos parte de la Asociación de Buenos Empleadores,
patrocinada por la Cámara de Comercio Americana del Perú (Amcham) que afilia a firmas
reconocidas por respetar a sus trabajadores y crear un clima laboral adecuado.
Para nosotros es de vital importancia contar con un equipo de trabajo motivado y

comprometido. Por ello, garantizamos el pago puntual de sus salarios, aplicando un sistema
de categorías salariales con remuneraciones acordes al mercado, así como otros beneficios
adicionales, como transporte gratuito, refrigerio, uniformes, etc.
En Ferreyros alentamos, el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. De esta manera,

se establecen líneas de carrera y planes de capacitación en base al rendimiento de cada
uno. Asimismo, los colaboradores tienen la opción de recibir facilidades para estudios de
maestrías, cursos y diversos programas formativos y de especialización.
La empresa se caracteriza por respetar el horario de trabajo, con el fin de fomentar que todos
nuestros colaboradores dispongan de tiempo libre para la vida en familia o para realizar otras
actividades de su propio interés.
Orientados por la cultura corporativa y consientes de la necesidad de brindar seguridad y

protección a nuestros colaboradores, asumimos el compromiso de desarrollar ambientes de
trabajo seguros y saludables, así como de promover el bienestar de todo nuestro personal.
En este sentido, hemos aplicado un Sistema de Seguridad Industrial e Higiene Ocupacional
que busca asegurar el cumplimiento permanente de los estándares más altos en gestión de
riesgos con la finalidad de reconocer, evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y
condiciones que pudieran afectar la salud e integridad física de los colaboradores, ocasionar
daños a las instalaciones y equipos o causar impactos negativos en la salud.
Durante el 2011, el departamento de seguridad ha continuado desarrollando acciones

encaminadas a preparar a la empresa para implementar un Sistema Integrado de Gestión
(SIG), basado en las normas ISO 14001 y OHSAS 18001, llevando a cabo la mejora continua
en seguridad y reduciendo la brecha para las certificaciones indicadas. En este sentido, se
continuó con los esfuerzos orientados a la prevención, empleando herramientas tanto de
gestión como de medición, tales como las inspecciones programadas y no programadas, la
observación preventiva con las tarjetas “Ferreyros Observa” las cuales identifican actos sub
estándares, el uso de los reportes de “Fred Previene”, tableros de mejora continua, reuniones
mensuales, charlas, inducciones y otros.
Con el objetivo de disminuir constantemente la incidencia de accidentes en las diferentes

unidades de la compañía hasta llegar a “Cero Accidentes con Tiempo Perdido”, hemos
logrado consolidar la labor preventiva, lo cual ha permitido que por cuarto año consecutivo
podamos apreciar una mejora importante en el Índice de Accidentes Registrables (IAR), el
cual mostró una reducción de 9% frente al año 2010.
3.1.1. Nuestro Capital Humano

En Ferreyros contamos con 3442 colaboradores, de los cuales más del 10% son mujeres.
No obstante, cabe indicar que en la plana gerencial la representación femenina asciende
al 14.5% en la que se incluyen a la gerente general. Asimismo, 10 colaboradoras mujeres
forman parte del personal técnico.
38
Nuestra empresa ha establecido una política específica que favorece la igualdad de
oportunidades, sobre la base de los méritos de cada colaborador, sin distinción de género,
etnia, origen, credo o condición social. Así, se rige por un procedimiento de selección donde
se evalúan estrictamente competencias personales y profesionales.
[LA2 En relación al índice de rotación, este ha sido de 20%7 en el periodo 2011. Este índice
se ha incrementado con respecto al 2010 (7.77%). Cabe destacar que en los últimos años
de crecimiento de la economía peruana han traído consigo una mayor demanda de personal
calificado por parte de muchos otros empleadores, destacando, entre ellos, las propias
compañías mineras que, a su vez, son clientes de Ferreyros. En ese entorno, Ferreyros ha
implementado una serie de mecanismos y políticas para acoger y preservar al personal, así
como para atraer nuevos colaboradores
a. Datos generales sobre nuestros colaboradores [LA1
Edad por categoría de colaborador:
Edades Funcionarios Empleados Técnicos
18 a 20 2 103
21 a 30 0 594 1136
31 a 40 10 487 552
41 a 50 28 185 115
51 a 60 15 104 62
61 a Más 9 23 17
TOTAL 62 1395 1985
Funcionarios: Subgerente, Gerente, Gerente de División, Gerente Central y Gerente General

Empleados: Jefe de Departamento, Jefe de área, Supervisor, Especialista, Analista, Asistente,
Auxiliar administrativo.
Técnicos: Mecánicos ServicePro, Operarios de Almacén LogisticPro, Especialistas, Soldadores,
Inspectores, Metalizadores, Mecanizadores, Técnicos operarios, Técnicos operativos, Técnicos
administrativos, etc.
Género por zona geográfica:
Lima Provincia Total TOTAL
Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Funcionarios 50 9 3 53 9 62
Empleados 714 231 379 71 1093 302 1395
Técnicos 966 6 1009 4 1975 10 1985
TOTAL 1730 246 1391 75 3121 321 3442
Tipo de contrato:
Indeterminado Modalidad Total ÍNDICE

Funcionarios 0 62 62
Empleados 782 613 1395 I. INFORMACIÓN

GENERAL
Técnicos 533 1452 1985
II. RESPONSABILIDAD
TOTAL 1315 2127 3442
SOCIAL EN FERREYROS
7 El cálculo del índice de rotación es el siguiente: Total de Ingresos de Trabajadores 2011: 1027 -Total de Ceses de Trabajadores IV. DESEMPEÑO
2011: 305 /Total de Trabajadores 2011: 3442=20% AMBIENTAL
39
Rotación General por género y zona geográfica: [LA2
Lima Provincia TOTALES
Rotación Rotación Rotación Rotación

Hombres Mujeres Hombres Mujeres
Hombres Mujeres Lima Provincia
Funcionario 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0% 0% 0% 0%
Empleados 1.7% 1.1% 2.9% 0.3% 4.59% 1.39% 3% 3.19%
Técnicos 4.0% 0.0% 10.0% 0.0% 14.93% 0.06% 4.79% 10.20%
Rotación por rango de edades y categoría de colaborador:
Edades Funcionarios Empleados Técnicos
-20 0.0% 0.0% 0.1%
21 a 30 0.0% 4.4% 8.5%
31 a 40 0.0% 1.7% 6.4%
41 a 50 0.0% 0.1% 0.2%
51 a 60 0.0% 0% 0%
61 a Más 0.0% 0% 0%
3.1.2 Relación con el Sindicato

[LA4 En Ferreyros respetamos la agrupación de nuestros colaboradores. Desde 1946 —y de
manera ininterrumpida—el personal técnico está representado por un sindicato, constituido
por 197 miembros, el cual mantiene una excelente relación con la empresa y contribuye en
la creación de políticas que buscan mejorar las condiciones laborales y la calidad de vida de
los colaboradores y sus familias.
Es importante señalar que, como producto de la reunión anual que sostienen los directivos
de la empresa con los representantes del sindicato para la presentación de su pliego petitorio
de mejoras de condiciones económicas y de trabajo, se deriva una comunicación fluida y
permanente durante todo el año. En el 2011, y como consecuencia de tan buenas relaciones,
se arribó a la solución de las demandas salariales del pliego petitorio en un tiempo muy corto,
las cuales fueron posteriormente extendidas a todo el personal obrero de la empresa que no
forma parte de la organización sindical.
Cabe destacar en forma muy especial el alto sentido de responsabilidad y estrecha

colaboración del sindicato hacia la empresa, atributos que se han puesto de manifiesto
cuando a ésta le ha tocado enfrentar circunstancias y desafíos difíciles. Este constante sumar
esfuerzos y poner el hombro demuestra la constante apertura, solidaridad y compromiso del
sindicato con nuestra empresa.]
6%
94%
TOTAL COLABORADORES
= 3442
MIEMBROS DE LA AGRUPACIÓN
SINDICAL = 197
40
3.1.3 Gestión del Talento [LA12
En la gestión del talento está comprendida la evaluación de desempeño de todos los
colaboradores de nuestra empresa.
El Programa de Gestión del Talento está dirigido al personal empleado y técnico. En el caso
del personal empleado, este programa nos permite medir el progreso de las competencias
y el alcance de objetivos. En cuanto al personal técnico, nos permite medir el desarrollo de
actitudes y competencias.
El Programa de Gestión del Talento tiene 2 momentos claves:
Primera etapa: Julio-Agosto: Se evalúa el desempeño del personal empleado y técnico,

basado en los primeros seis meses del año.
Segunda etapa: Febrero-Marzo: Para el personal empleado, se evalúa el desempeño del

año. Para personal obrero, se evalúa el desempeño de los seis últimos meses del año anterior.
Las competencias y actitudes requeridas por cada puesto son definidas según las
necesidades de la empresa, la estrategia de negocio, misión, cultura, valores y puestos
de trabajo. Las competencias core: enfoque al cliente, trabajo en equipo, responsabilidad,
integridad, orientación a resultados con calidad y cultura de seguridad; son las que requieren
los niveles de cumplimiento más altos debido a que se considera fundamental que todos los
colaboradores las cultivemos y desarrollemos.
El evaluador o jefe directo evalúa a su personal utilizando el “diccionario de competencias/

actitudes”, guía para realizar la evaluación. Este documento contiene el detalle de los
comportamientos que ayudará a evaluar el desarrollo de la competencia y/o actitud alcanzada
por el colaborador. Existe un único diccionario de competencias y actitudes con el fin de que
todos los colaboradores sean evaluados bajo una misma herramienta y así los resultados
puedan ser comparables en toda la empresa.
A continuación mostramos los resultados de nuestra gestión del talento:
Evaluación Febrero - Marzo Evaluación Julio - Agosto

2011 2011
Cantidad
Nº % Nº %
Categoría Género Total
evaluados evaluados evaluados evaluados
(a dic. 2011)
Hombre 53 53 100% 53 100%

Funcionarios
Mujer 9 9 100% 9 100%
Hombre 1093 775 71% 969 89%

Empleados
Mujer 302 190 63% 265 88%
Hombre 1975 1108 56% 1635 83%

Técnico
Mujer 10 17* 170% 6 60%
Total 3442 2152 63% 2937 85% ÍNDICE

* Durante el periodo de evaluación febrero-marzo, la cantidad de colaboradores era superior a la del cierre del año.
I. INFORMACIÓN
GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
41
+ De acuerdo con
el buen desempeño
Evaluaciones por localización
Etapa: Febrero - Marzo
2%
12%
LIMA
y la capacitación de
3% 66% CAJAMARCA
7%
AREQUIPA
cada colaborador, se 10% HUARAZ
CUSCO
establecen líneas de OTROS
carrera y planes de Evaluaciones por localización

Etapa: Julio - Agosto
sucesión. 3%
14%
LIMA
59% CAJAMARCA
6%
AREQUIPA
9% HUARAZ
CUSCO
9% OTROS
Como se puede observar, no ha sido posible evaluar

a la totalidad de los colaboradores de la empresa.
Esto se debe a que el número de colaboradores ha
aumentado significativamente. Además, estando
Ferreyros en más de 60 puntos a nivel nacional, en
el 2011 se tuvo dificultades con lograr la meta de
evaluar al 100% del personal.
A partir del año 2012 se tiene planeado desarrollar

una campaña que potencie el proceso de gestión
del talento a través de capacitaciones presenciales y
virtuales para los jefes evaluadores, así como sesiones
informativas para los colaboradores en general. Con
ello, se espera obtener mejoras en los resultados
para los posteriores procesos de Gestión del Talento.]
3.1.4 Encuesta de Clima Laboral

La Encuesta de Clima laboral a través de la “EOS”
- Encuesta de Opinión de Satisfacción- que forma
parte de un programa diseñado por Caterpillar para
impulsar el compromiso de los colaboradores y, en
consecuencia, el rendimiento de la empresa. La EOS
brinda herramientas para el seguimiento de avances,
la creación de reportes, el envío de comunicaciones
y el registro de planes de acción. Es decir, no es
sólo una encuesta de clima laboral, sino que es un
programa enfocado en realizar acciones de mejora.
42
La encuesta es anónima y consta de 66 preguntas. El formato se completa vía web y
participan de la misma aquellos colaboradores con 6 o más meses de trabajo consecutivo en
la planilla de la empresa. Una vez culminado el proceso de la encuesta, se realizan reuniones
de retroalimentación por áreas. Los líderes deben comunicar los resultados obtenidos y, en
conjunto, se determinan los aspectos de mejora.
3.1.5 Capacitación y Desarrollo [DMA LA, LA10

Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus colaboradores. De
acuerdo con el buen desempeño y la capacitación de cada uno, se establecen líneas de
carrera y planes de sucesión. La empresa emprende planes de capacitación y desarrollo
como resultado de su Programa de Gestión del Talento, Encuesta de Clima Laboral y el Plan
Estratégico Organizacional.
Con el fin de atender adecuadamente las necesidades de capacitación de nuestro talento

humano, en Ferreyros contamos con diversas iniciativas orientadas a fomentar una fuerte
cultura organizacional y motivar a nuestros colaboradores a mejorar su nivel de compromiso
con la empresa, maximizando su desempeño y satisfacción en el trabajo con el logro de los
objetivos organizacionales.
A continuación, se muestra el número de horas dedicadas a la formación, especialización y

desarrollo del talento de los colaboradores, según su categoría profesional:
2010 2011
Promedio Promedio
de horas de de horas de
Horas de Nº total de Horas de Nº total de
Categoría capacitación capacitación
capacitación colaboradores capacitación colaboradores
al año por al año por
colaborador colaborador
Funcionarios 890 49 18.16 6157 62 99.30
Empleados 13600 1160 11.72 46312 1395 33.19
Técnicos 92800 1527 60.77 102999 1985 51.88
Totales 107290 2736 39.21 155468 3442 45.16
a. Programa de Formación Básica Acelerada (ABC)
Durante el 2011 continuamos el programa acelerado de entrenamiento denominado “Programa

ABC”, una herramienta para capacitar a los nuevos técnicos que se van incorporando a la
empresa. La finalidad es elevar el nivel de conocimientos y habilidades al momento de su
ingreso, de tal manera que puedan aumentar su productividad al poco tiempo de ingresar a
la empresa. En el 2011, se graduaron 198 técnicos, sumando hasta el momento un total de
442 técnicos capacitados en el ABC.
b. Programa Service Pro
En cuanto al personal técnico, continuamos promoviendo su auto-desarrollo a través del

Programa Service Pro. Este es un programa de entrenamiento durante el trabajo que incluye ÍNDICE
prácticas programadas en el Centro de Desarrollo Técnico8. Ofrece una línea de carrera para
los técnicos, quienes pueden ir ascendiendo a los largo de cinco niveles sucesivos a través I. INFORMACIÓN
de la certificación de habilidades técnicas y su desempeño en las operaciones de servicio GENERAL
de máquinas. Se ha realizado más de 103,000 horas de capacitación en aula, en un total
II. RESPONSABILIDAD
de 378 cursos técnicos ejecutados durante el año 2011. Así, se ha completado más de
SOCIAL EN FERREYROS
IV. DESEMPEÑO
8 Taller dedicado específicamente a la capacitación de nuestro personal Técnico. AMBIENTAL
43
11,673 certificaciones, 402 promociones y re-categorizaciones para un total de más de 1,200
técnicos.
Adicionalmente, y como parte del Programa ServicePro, se reforzó el sub-programa de

formación acelerada de técnico de campo denominado PAE. Este programa dirigido a los
jóvenes técnicos más talentosos, brinda herramientas para diagnosticar sistemas complejos
en equipos durante tres años de formación. En el 2011 el programa contó con 238 técnicos
provenientes de las sedes de Arequipa, Cajamarca, Huancayo, Huaraz, Trujillo, Piura, y Lima.
Además, durante el mismo año, se graduó la primera promoción de 12 técnicos.
c. Programa de Formación Técnica Automotriz (Fortec)
Este programa nace como una variante del Service Pro específicamente adecuado a los
procesos de servicio del negocio Automotriz. Al igual que el programa matriz, este es llevado a
cabo mediante el entrenamiento durante el trabajo y con prácticas programadas en los talleres
de servicio en Lurín y Ate, donde se afianzan los conocimientos y habilidades del personal
técnico dedicado al soporte post venta de los productos automotrices que comercializa
nuestra empresa. Este programa también ofrece una línea de carrera para los técnicos a
través de la certificación de habilidades técnicas y su desempeño en las operaciones de
servicio de máquinas.
Durante el 2011, 58 técnicos participaron de este programa, llevando más de 13 cursos de

la especialidad.
d. Programa Machine Shop Pro
En el 2011 se realizó el lanzamiento oficial del programa de auto capacitación Machine Shop
Pro. Este programa ha sido diseñado para nuestros técnicos del Taller de Recuperaciones
(TR), en función a dos criterios: las labores que realizan tales como mecanizado, metalizado,
soldadura y control de calidad, y los niveles de destreza y habilidad necesarias en las labores
de recuperación antes mencionadas.
El lanzamiento del Machine Shop Pro obedece a la necesidad de brindar a nuestros

colaboradores técnicos de esta importante área de recuperaciones, una carrera clara, definida
y escalonada en niveles de destreza y conocimientos, que trace una carrera de desarrollo
dentro de nuestra organización.
En el 2011 participaron 140 colaboradores de las operaciones del taller de reconstrucción.
e. Programa Logistics Pro
Con la finalidad de atender las necesidades de desarrollo de los colaboradores especializados

en servicios logísticos y almacenes, se continuó con el afianzamiento del Programa Logistics
Pro, que ofrece una línea de carrera asociada con un proceso de formación, capacitación y
certificación de habilidades en los procesos y procedimientos de la gestión y operación de
almacenes. En el 2011,100 colaboradores a nivel nacional han sido capacitados por este
programa, recibiendo más de 7cursos especializados en procesos de almacén.
f. Programa de Desarrollo en Negocios Comerciales y Desarrollo de Competencias

Organizacionales
Los colaboradores de las áreas comerciales reciben programas de formación que aseguran el
permanente desarrollo de capacidades, conocimiento de nuestros productos, desarrollo de
soluciones para los clientes, cobertura de mercado, entre otros; los cuales son diseñados por
nuestra empresa y que cuentan con el soporte de nuestra representada Caterpillar.
Más de 200 colaboradores a nivel nacional participan activamente en estos programas de

desarrollo. Durante el 2011, nuestros colaboradores comerciales participaron de más de 48
44
cursos relacionados a los negocios comerciales de la organización y más de 15 eventos de
actualización como seminarios, talleres, foros, conferencias y congresos.
g. Programa de Liderazgo Ferreyros
Durante el año se lanzó el Programa de Liderazgo Ferreyros, dirigido a 274 líderes de nuestra
empresa quienes contaron con más de 40 horas de formación, entre lecturas y sesiones
presenciales, con el fin de afianzar los conceptos de liderazgo para luego ponerlos en práctica
en cada una de sus áreas y equipos de trabajo.
Durante el programa, los líderes ampliaron sus conocimientos sobre temas como liderazgo
efectivo, gestión efectiva de clientes y comunicación en equipos de alto desempeño. Esta
currícula se desarrolló en una plataforma de aprendizaje mixto, e-learning y presencial.
Se utilizaron varias lecturas seleccionadas de la colección de la Universidad de Harvard, que

luego fueron complementados con una clase presencial para resolver un caso de negocio.
Las clases presenciales fueron dirigidas y desarrolladas por profesores de Harvard Business
Review en Lima, Arequipa, Trujillo e Iquitos completando 30 sesiones presenciales, en las
cuales los lideres aportaron sus experiencias y opiniones sobre diversos temas.
Cabe precisar que todos los módulos de aprendizaje del Programa de Liderazgo Ferreyros
son desarrollados por profesores de prestigiosas escuelas de negocios como la Universidad
de Harvard, con el fin de aportar el máximo valor a nuestros colaboradores.
h. Otros beneficios de capacitación y desarrollo
Nuestra empresa brinda a sus colaboradores la posibilidad de asistir a programas de

certificación organizados por Ferreyros y Caterpillar en el Perú y el extranjero. Durante el
2011, técnicos de alto nivel de la empresa recibieron 20 certificaciones Caterpillar: seis de
minería, tres de construcción, seis de equipos marinos y generación y cinco de análisis de falla
aplicada. Asimismo, a través de convenios suscritos con diversas instituciones educativas de
reconocido prestigio, ofrecemos a nuestros colaboradores, programas de especialización
para que adquieran los conocimientos y habilidades necesarios para el buen desempeño
de sus funciones, asi como su desarrollo profesional y personal. Estos convenios cubren
desde Carreras Profesionales hasta programas de especialización como Diplomados y
Maestrías, con el soporte financiero de la compañía a través de préstamos sin intereses o
por la subvención de parte del costo total por rendimiento académico. Durante el 2011 20
colaboradores iniciaron programas de especialización bajo esta modalidad.]
3.1.6 Gestión de la Remuneración [LA14

En Ferreyros aplicamos el principio de igualdad y equidad para todos nuestros colaboradores,
por tanto no existen diferencias entre hombres y mujeres en relación al establecimiento de
las remuneraciones por categoría de colaborador. Ambos son considerados por igual para
colocarle la categoría remunerativa que corresponde, según su cargo y funciones a desarrollar.
Las categorías profesionales en Ferreyros dependen de las funciones que realiza cada
persona en el puesto que tiene asignando en la empresa, estas funciones son ponderadas,
arrojando un puntaje que se ve reflejado en la categoría correspondiente al puesto.
ÍNDICE
Los salarios que paga la empresa son competitivos y están relacionados con el mercado de I. INFORMACIÓN
las empresas de la magnitud de Ferreyros. En el 2011, Ferreyros pagó un total de 186,491 GENERAL
miles de soles a los colaboradores por concepto de remuneraciones, bonos y aguinaldos, II. RESPONSABILIDAD
gratificaciones, incentivos por cumplimientos de metas y desempeño. SOCIAL EN FERREYROS
El salario base para hombres y mujeres en la categoría técnico puede llegar a constituir hasta III. DESEMPEÑO SOCIAL
10 veces el sueldo mínimo, mientras que en la categoría empleado y funcionario fluctúa IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
45
entre 20 y 27 veces aproximadamente. En relación al salario de la plana gerencial, estos son
dispuestos a través de una remuneración fija y una remuneración variable, las mismas que en
el 2011 ha constituido el 0,52% respecto al nivel de ingresos brutos de la empresa]
3.1.7 Beneficios Sociales y Beneficios complementarios

brindados por Ferreyros [EC3
En Ferreyros cumplimos con otorgar todos los beneficios sociales indicados por ley y sobre
pasamos estos deberes con beneficios adicionales brindados a nuestros colaboradores de
manera voluntaria.
[LA8 Nuestra empresa reconoce, incluso antes de lo establecido por la normativa, el

otorgamiento del Seguro Vida Ley. Este seguro, según las leyes peruanas, es obligatorio a
partir del cuarto año de trabajo, sin embargo, en nuestra empresa es ofrecido a todos los
colaboradores desde el primer día de labores. De la misma manera ocurre con el Seguro
complementario de trabajo de riesgo –SCTR- para aquellos colaboradores cuyos trabajos
son de alto riesgo. Ambos costos son cubiertos al 100% por la empresa.
Adicionalmente, la empresa subvenciona parcialmente el costo del seguro ofrecido por las
empresas prestadoras de servicios de salud (EPS), tanto para los colaboradores como para
sus familiares directos. Al cierre del 2011 contamos con 1633 titulares afiliados a la EPS y
un total de 4160 beneficiarios incluyendo a derecho habientes]. De la misma manera, se
ofrece un seguro oncológico para todos los colaboradores que así lo deseen para lo cual la
empresa cubre el 50% del costo tanto para los colaboradores, sus cónyuges o concubinos,
sus padres e hijos hasta los 18 años de edad.
De otro lado, Ferreyros otorga a sus colaboradores préstamos de vivienda y educación,

y de manera complementaria, el área de servicio social brinda atención personalizada y
permanente en ámbitos como salud, educación, vivienda, economía, situación legal y
problemática familiar. En el 2011, se amplió la cobertura de las asistentas sociales, cubriendo
todo el territorio nacional].
[LA15 En Ferreyros cumplimos con otorgar los beneficios sociales por maternidad y
paternidad establecidos en la legislación. El tiempo de permiso por paternidad es de 4 días
hábiles consecutivos, periodo que debe iniciarse entre la fecha de nacimiento del hijo(a) y la
fecha en la que la madre o el hijo(a) sea dado de alta por el centro médico respectivo. Por otro
lado, el permiso por maternidad es de 90 días. En caso de un parto múltiple, este permiso se
extiende por 30 días adicionales.
Durante el 2011 un total de 99 colaboradores se acogieron a este beneficio, 82 varones y 17

mujeres. Cabe resaltar que el nivel de reincorporación al trabajo de aquellas personas que
salieron de permiso, tanto por paternidad como maternidad, es del 100%. Es decir, todos los
colaboradores que tomaron dichos permisos, permanecen aún en la empresa.
Otro de los beneficios brindados por la empresa hacia nuestros colaboradores en la etapa de
jubilación es la extensión de su vínculo laboral pasado la edad de acceso a la jubilación, de
mutuo acuerdo con el colaborador, la cual en algunos casos, llega pasado los 70 años. Estos
casos son puestos de dirección (gerencias) o puestos con alguna especialización. Para esto,
la empresa ha coordinando meses y hasta años antes de llegar a la desvinculación máxima
de jubilación, que se da a los 70 años, ya que para estos casos se ha mantenido la relación
con el trabajador por necesidad de la empresa y su knowhow, dando ciertas facilidades al
colaborador de mantenerse con nosotros a través de horarios flexibles, u otros.
Actuamos de acuerdo a ley para con todos los colaboradores que están próximos a acogerse
a la jubilación. Esta jubilación, puede ser tanto por la ONP (Oficina de Normatividad de
Pensiones) o la AFP (Administradora de Fondos de Pensiones).
46
Al cierre del 2011, se muestra la distribución por total de colaboradores en la AFP y ONP9:
ONP
17%
AFP
83%
Al final de su periodo, para las personas que pasan al retiro, la empresa reconoce un dinero
adicional teniendo en cuenta de que esto no es una obligación que la ley mande.]
3.1.8 Salud y seguridad en el Trabajo

Orientada por una cultura corporativa responsable y consciente de la necesidad de brindar
seguridad y protección a sus colaboradores, Ferreyros asume el compromiso de desarrollar
ámbitos de trabajo seguros y saludables, así como de promover el bienestar de su personal.
En tal sentido, la empresa aplica el Modelo de Gestión de Riesgos Laborales, que busca
garantizar permanentemente el cumplimiento de los más altos estándares de seguridad, salud
y protección del medio ambiente, con el fin de reconocer, evaluar y controlar todas aquellas
acciones, omisiones y condiciones que pudieran generar alguna enfermedad o afectar la
integridad física de sus colaboradores, ocasionar daños a las instalaciones y equipos o causar
impactos negativos en el entorno.
En cumplimiento del Plan Anual de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional del año 2011,
las unidades de la empresa han ejecutado reuniones mensuales de seguridad, gestión y
evaluación de los riesgos laborales, así como reporte e investigación de accidentes,
inspección y observación de seguridad, educación en seguridad, preparación para respuesta
a emergencias, control de higiene industrial, exámenes médicos, auditorías internas y control
de contratistas.
Asimismo, durante el 2011, el Departamento de Seguridad, Salud y Medio Ambiente siguió

desarrollando acciones encaminadas a preparar a la empresa para implementar un Sistema
Integrado de Gestión (SIG), basado en las normas ISO 14001 y OHSAS 18001, llevando a
cabo gestiones de mejora continua en seguridad y reduciendo la brecha para obtener las
certificaciones indicadas.
[LA6 La empresa cuenta con un comité central de seguridad y 23 sub comités en nuestras
sedes (13 en sucursales, 7 en operaciones de minería y 3 en oficinas y talleres) los cuales
tienen representantes de los trabajadores y de la empresa. Todos los Comités de Seguridad
funcionan bajo la supervisión del departamento de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional
y Gestión Ambiental, quien se encarga de velar por el cumplimiento de sus funciones y
responsabilidades.
ÍNDICE
El Comité de Seguridad Central tiene como presidente de este Comité al Gerente de División
de Recursos Humanos y como secretario al Jefe Corporativo de Seguridad Industrial.
I. INFORMACIÓN
GENERAL
Entre las funciones que los miembros del comité deben de realizar encontramos las
siguientes: LA9 II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
IV. DESEMPEÑO
9 Dato sin considerar a los directores de la empresa. AMBIENTAL
47
+ Asegurar la implementación de la Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente de la
Empresa.
+ Asegurar el cumplimento de los planes y acciones operativas establecidas en los programas

de protección integral, mediante la planificación, ejecución, control y seguimiento de las
actividades.
+ Velar por la eficiencia de la labor preventiva y la reducción sustancial del número y gravedad
de los accidentes e incidentes cumpliendo la filosofía de “Cero Accidentes”
+ Tomar decisiones en base a recomendaciones y/o resultados de estudios conducidos por

subcomités, jefatura de Seguridad, Salud y Medio Ambiente y/o empresa consultora; así
como de las recomendaciones emitidas por las empresas clientes.
+ Llevar un libro de Actas de todas las reuniones (Secretario).
+ Revisar y Aprobar el programa de Seguridad, Salud y Medio Ambiente orientado a

sensibilizar y adiestrar a todo el personal de la empresa.
+ Analizar la marcha del programa de Seguridad, Salud y Medio Ambiente en todo lo que se
refiere a:
- Incidentes con o sin lesiones.
- Investigación de incidentes.
- Cumplimento del programa de auditoría.
- Normas y procedimientos.
- Programas de capacitación y entrenamiento.
- Difusión.
- Información a todos los niveles de la organización sobre el cumplimiento del programa de

Seguridad, Salud y Medio Ambiente.
Cada uno de los Sub Comités consolida su información y la remite a cada una de sus gerencias
y al departamento de Seguridad Industrial. Luego, toda la información de alta importancia es
elevada al el Comité Central de Seguridad].
[LA6 Desde la publicación del DS 009-2005 TR, su Modificatoria DS 007-2007 TR, el DS

055-2010 EM de Seguridad y Salud Ocupacional en Minería, nuestra empresa ha actualizado
cada uno de los Sub Comités de Seguridad adecuándolos a la legislación vigente. Asimismo,
en conformidad con la Ley N° 29783 – Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, en el 2011
se llevó a cabo la votación para la conformación de los Comités de Seguridad en el Trabajo,
en dichas elecciones participó el 100% de los colaboradores del nivel empleado y técnico.]El
detalle de la conformación y porcentaje de representación de cada uno de nuestros comités
lo puede encontrar en el anexo 1, al final de este documento.
LA9 Nuestro Programa tiene bien especificado las condiciones de trabajo a la que están
expuestos nuestros colaboradores en todos los lugares donde estamos presentes, por
ejemplo, en el Taller de Soldadura se debe trabajar con ropa e instrumentos adecuados (EPP
–equipos de protección personal-) para protegerse de peligros como humos, cortes, golpes,
entre otros peligros para con la salud física; esta indumentaria de trabajo no sería la misma
para un trabajador de oficina o un operario de almacén.]
48
Cabe indicar que nuestro Programa de seguridad está diseñado para velar por la seguridad
de todos los que componen la empresa en este sentido, no existe ningún acuerdo con el
sindicato que no se haga extensivo al total de los colaboradores, por un principio de equidad
y generalidad aplicado por la Empresa, ya que nuestra preocupación y atención es por todos
los trabajadores de la organización.
a. Absentismo Laboral (A.L.)[LA
El absentismo laboral es el principal indicador de la gestión de la salud ocupacional de

la empresa, ya que considera todos los días perdidos por descansos médicos de los
colaboradores. A continuación la fórmula que utilizamos para el cálculo de este indicador:
A.L. = (días perdidos por descanso médicos)/(total de días laborables)*100
Absentismo Laboral General
Acumulado 2011 Resultados 2010

Días Perdidos
Días Perdidos
Absentismo
Absentismo
Acumulado
Acumulado
Laborables
Laborables
Gerencia de División
Índice
Índice
Días
Días
Gerencia de Desarrollo e Inversiones 288 0 0.00 299 264 0.00
Gerencia Central Control Gestión y Sistemas 15888 166 1.04 15552 132 0.85
Gerencia Central de Marketing 8472 275 3.25 6936 93 1.34
Gerencia Central de Negocios 6000 53 0.88 4344 62 1.43
Gerencia División Gran Minería 199080 2898 1.46 148656 2289 1.54
Gerencia División Soporte al Producto 296376 5624 1.90 232296 4569 1.54
Gerencia División Adm y Finanzas 63216 662 1.05 58296 949 1.63
Gerencia División Contraloría 5304 55 1.04 5040 71 1.41
Gerencia División Recursos Humanos 44520 989 2.22 37536 449 1.20
Gerencia División Auditoría Interna 3456 39 1.13 3000 16 0.53
Gerencia Central Transporte y Agricultura 165840 1332 0.80 140952 1103 0.78
Gerencia División Asuntos Corporativos 3312 36 1.09 2640 35 1.33
Gerencia División Construcción y Minería 46656 532 1.14 32520 507 1.56
Gerencia División Automotriz 29064 267 0.92 8712 24 0.28
Total General 889776 12948 1.46 714864 10415 1.46
b. Índices de Seguridad
Con la finalidad de controlarla gestión de seguridad y Salud en el trabajo y de los días perdidos
por accidentes de trabajo, en Ferreyros consideramos los indicadores de índice de frecuencia, ÍNDICE
índice de severidad, índice de accidentabilidad e índice de accidentes registrables, los cuales
se detallan a continuación: I. INFORMACIÓN
GENERAL
• Índice de Frecuencia (IF) Este indicador refleja todos los accidentes que generan
II. RESPONSABILIDAD
tiempo perdido, así como los accidentes fatales.
SOCIAL EN FERREYROS
ÍNDICE DE FRECUENCIA (IF)

(Acc. Tiempo Perdido + Acc. Fatales)*1000000 III. DESEMPEÑO SOCIAL
Total HHT
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
49
El índice de frecuencia en el 2011 fue de 5.4, lo que significa que por cada 1´000,000
de HHT (Horas Hombre Trabajadas) han ocurrido en promedio 5 accidentes con tiempo
perdido.
Índice de Frecuencia Ferreyros
10.0 9.3 9.3

9.0 8.6 8.6 8.6 8.3 8.4 8.4
6.8 9.5 8.0 7.7
8.0 7.2 7.4
6.4 8.1 8.4
7.0 7.6
7.0 7.0
6.0 7.3 6.5 6.7 6.7
6.6 6.2 6.2 5.7 5.7 6.1
5.0 5.8 5.9
4.0
5.1 5.4
3.0 2.1
2.0
1.0 2.3
0.0
O
RIL
YO
IO
IO
TO
RE
RE
RE
BR
ER
ER
RZ
L
MA
MB
MB
OS
AB
JU
JU
IEM
TU
EN
BR
MA
AG
VIE
CIE
OC
FE
PT
NO
DI
SE
IF 2011 IF 2010 IF 2009
• Índice de Severidad (IS): Este indicador nos da información sobre la gravedad de

los accidentes, tomando en cuenta la magnitud de las lesiones que producen en los
trabajadores,considerando la cantidad de días perdidos.
(Número de Días con Trabajo Perdido)*1000000

ÍNDICE DE SEVERIDAD (IS)
Total HHT
Índice de Severidad Ferreyros

250.0
213.8
186.7
200.0
164.6
153.6 150.8
150.0 139.6 129.6
151.8 131.8 123.8 113.8
110.6 111.0 103.1
99.9 81.7 120.9 121.5
100.0 113.3 114.3
56.1 65.1 105.0
94.5 96.1 99.1 88.0
85.1 78.9 73.3
50.0
22.5 55.8 45.4 66.6
43.5
0.0
22.5
O
RO
RIL
YO
LIO
TO
E
BR
BR
BR
BR
ER
RZ
NI
MA
OS
E
AB
JU
JU
IEM
TU
IEM
EM
EN
BR
MA
AG
OC
FE
CI
PT
V
NO
DI
SE
IS 2011 IS 2010 IS 2009
• Índice de Accidentabilidad: El índice de accidentabilidad muestra el resultado de

la gestión en seguridad basado en la información de frecuencia y la severidad de los
accidentes, como dato de referencia para la planificación y oportunidades de mejora en
seguridad.
IF * IS
ÍNDICE DE ACCIDENTABILIDAD
1000
50
Índice de Accidentabilidad
2.5
2.0
2.0
1.6
1.5 1.4 1.4
1.1 1.0 1.0
1.1 1.0
0.9 0.9 0.9 1.0
1.0
0.8 0.8 0.8
0.7 0.6 0.7 0.7
0.8 0.8 0.6
0.5
0.3 0.4 0.3 0.3 0.7 0.7
0.6 0.6 0.5
0.1 0.4 0.4
0.0 0.0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
IACC 2011 0.3 0.7 1.1 0.6 0.7 0.6 1.0 0.9 0.9 0.7 0.7 0.6
IACC 2010 0.1 0.4 0.3 0.3 0.8 0.8 0.8 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4
IACC 2009 0.0 0.4 2.0 1.6 1.4 1.4 1.1 1.0 1.0 0.9 1.0 0.8
Las organizaciones miden el desempeño de su gestión en seguridad, tomando como

referencia el índice de accidentabilidad:
Interpretación del Índice de Accidentabilidad
de 0 a 2.5 Administración de Seguridad Buena
de 2.5 a 5 Administración de Seguridad Regular
de 5 a más Administración de Seguridad Mala
El índice de accidentabilidad registrado en Ferreyros durante el periodo 2011 fue de 0.6,

indicando una buena administración de la seguridad.
• Índice de Accidentes Registrables: Este indicador es propio de nuestra empresa y

es con el que internamente medimos nuestro desempeño en gestión de la seguridad.
Cabe resaltar que este indicador es de mayor exigencia y rigurosidad que los señalados
anteriormente. Esto debido a que incluimos no solamente los accidentes con tiempo
perdido, sino también todos los accidentes que generan atención médica y trabajo
restringido.
(Acc. Atención Médica + Acc. Trabajo Restringido +

ÍNDICE DE ACCIDENTES REGISTRABLES
Acc. Tiempo Perdido + Acc. Fatales)*1000000
(IAR)
Total HHT
En el 2011 el resultado de este indicador fue de 6.8, el índice más bajo desde el 2009.
14.0
12.0 11.4 11.0 10.9

10.7 10.3 10.7 10.4 10.5 10.5 10.1
10.0 9.1
7.7 10.6 9.8 9.5 9.9 10.0 8.2
7.5 9.2 7.4
8.0 8.8 8.7
6.0
5.1
6.8
7.9 7.5 7.8 8.1 7.6 7.4 7.1 7.1 6.8
5.9
ÍNDICE
4.0
4.5
2.0 4.3 I. INFORMACIÓN
GENERAL
0.0
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
O
RIL
YO
LIO
TO
E
BR
BR
BR
BR
ER
ER
RZ
NI
MA
OS
AB
JU
JU
IEM
TU
IEM
M
EN
BR
MA
AG
CIE
OC
FE
PT

NO
DI
SE
IAR 2011 IAR 2010 IAR 2009 BM 2011

IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
51
c. Gestión de las Enfermedades relacionadas al trabajo
Nuestra empresa no tiene registrada ninguna enfermedad ocupacional. Según la lista de

enfermedades profesionales indicadas en la Resolución Ministerial N°480-2008-MINSA, la
única enfermedad que podría identificarse como enfermedad profesional es la Hipoacusia
bilateral simétrica. Sin embargo, los casos que se presentan en Ferreyros tienen un nivel de
pérdida auditiva (menoscabo auditivo) menor al 20% que no llega a ser considerada como
enfermedad profesional.
En Ferreyros registramos las enfermedades relacionadas con el trabajo a través de dos

indicadores:
• Índice de Frecuencia de Enfermedades Relacionadas con el Trabajo Este

indicador mide el número de enfermedades relacionadas al trabajo por cada millón de
horas hombre trabajadas.
• Índice de Severidad de Enfermedades Relacionadas con el Trabajo Este indicador

mide el número de días perdidos por enfermedades relacionadas al trabajo por cada
millón de horas hombre trabajadas.
Indicadores de enfermedades relacionadas al trabajo Total general 2011 Resultados 2010
Días perdidos 1283 1262
Número de eventos 368 295
Horas Laborables perdidas 7118208 5718912
Índice de frecuencia 51.70 51.58
Índice de Severidad 180.24 220.67
Cabe señalar que las enfermedades relacionas al trabajo constituyen un grupo muy amplio
de enfermedades que si bien pueden ser causadas única y exclusivamente por un agente de
riesgo propio del ambiente de trabajo, también pueden verse desencadenadas, agravadas o
aceleradas por factores de riesgo presentes en el medio ambiente.
En el siguiente cuadro se muestran los principales diagnósticos de las enfermedades

relacionadas al trabajo que se presentan en Ferreyros y que generan días perdidos por
descanso médico.
Diagnóstico Días Perdidos
Bursitis 39
Cervicalgia 49
Contractura muscular 48
Dorsalgia no especificada 62
Epicondilitis 46
Lumbago no especificado 811
Síndrome del túnel carpiano 34
Tendinitis 47
Trastornos del disco intervertebral 147
Total general 1283
Un indicador incluido en la gestión de las “Enfermedades relacionadas al trabajo” es el Índice

de trabajo restringido. El trabajo restringido ocurre cuando, como resultado de una lesión o
52
enfermedad relacionada con el trabajo, un empleador o profesional del cuidado de la salud
recomienda que un colaborador no realice funciones rutinarias de su trabajo.
Los casos de trabajo restringido que se presentaron durante el 2011 fueron los siguientes:
• Hernia del núcleo pulposo

• Apendicitis (post operado)
• Síndrome de ansiedad
• Hernia umbilical (post operado)
• Ruptura de meniscos (post operado)
• Tendinitis en ambas manos
• Lumbago crónico
Con el fin de obtener mejor y mayor información sobre trabajo restringido, nuestra organización
maneja los siguientes índices:
• Índice de Frecuencia de Trabajo Restringido: Mide el número de casos de

trabajadores que tienen trabajo restringido por cada millón de horas hombres trabajados.
• Índice de Severidad de Trabajo Restringido: Mide el número de días que los

trabajadores se encuentran con trabajo restringido por cada millón de horas hombre
trabajadas.
Trabajo Restringido Resultados 2010 Resultados 2011
Días con Trabajo Restringido 892 622
CASOS 18 11
Horas Laborables 5718912 7118208
Índice Frecuencia Trabajo Restringido 3.15 1.55
Índice Severidad Trabajo Restringido 155.97 87.38
La frecuencia y severidad de los casos de trabajo restringido disminuyeron principalmente

debido a que los trabajadores ingresaron a un programa de vigilancia médica a cargo del
médico de planta, quien vigila que los trabajadores cumplan con las recomendaciones de los
médicos tratantes.]
d. Prevención de Riesgos Laborales
El área de Salud Ocupacional tiene a su cargo la prevención de riesgos laborales y el control

de la buena salud de todos nuestros colaboradores, por este motivo, el área despliega una
serie de acciones que intentan limitar la exposición y transmisión de enfermedades así como
el control de las mismas.
Durante el 2011, se llevó a cabo la atención personalizada a diferentes colaboradores de

la empresa. Entre las acciones realizadas encontramos la evaluación de riesgos a la salud
ÍNDICE
a través de la identificación de riesgos tales como riesgos ergonómicos y el monitoreo y
evaluación de la dosis de ruido que reciben los colaboradores en los talleres de Lavado I. INFORMACIÓN
Interno CRC y metalizado en el Taller de recuperación y Taller de Recuperación y Carrilería. GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
LA8 En la empresa se han identificado enfermedades repitentes en varios colaboradores, las SOCIAL EN FERREYROS
cuales han sido agrupadas de la siguiente manera:
• Grupo de riesgo SOMA (Sistema Osteo Mío Articular) IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
53
• Trastornos músculo esquelético (TME)
• Grupo de riesgo auditivo (Hipoacusia-Trauma acústico)
En el 2011 los grupos han sido capacitados sobre la importancia del uso de EPP (Equipos de
Protección Personal) y el cuidado de su salud y bienestar. De la misma manera, han recibido
capacitación sobre los mitos de las fajas lumbares.
Entre las actividades más importantes de nuestro programa de prevención de riesgos

laborales, llevadas a cabo con nuestros colaboradores de la sede Industrial, tenemos los
siguientes:
• Pausas Activas (Ejercicios de relajación muscular) Estos ejercicios ayudan a

prevenir las molestias típicas del trabajo (trastornos musculares), debido a la realización
de posturas forzadas prolongadas, sobre esfuerzos, movimientos repetitivos, etc.
Estos ejercicios se realizaron en las áreas de taller hidráulico, y mecanizado del taller
recuperaciones, lavado interno del centro de reparación de componentes CRC y el área
de recepción, tránsito y despacho; logrando impactos positivos en los colaboradores.
Taller hidráulico/Recepción y despacho

y Despacho Lavado interno CRC-Recepción
Consideración % Consideración %
Mejoré mi estado de ánimo 61.43 Disminuyó mi tensión muscular 57.14
Me siento más flexible 54.29 Me siento más flexible 57.14
Me siento con mayor energía y Me siento más tranquilo 53.6

52.86
dinamismo
Estado de ánimo 50
Disminuyó mi tensión muscular 51.43
Duermo mejor 46.43
Me siento más tranquilo 51.43
Me siento con mayor energía y
39.29
Disminuyeron mis dolencias físicas 50 dinamismo
Duermo mejor 40 Disminuyeron mis dolencias físicas 35.7
Me concentro más en mi trabajo 38.57 Me concentro más 35.7
Favoreció mi contacto personal 35.71 Favoreció mi contacto personal 25
Fumo menos 17.14 Consumo menos alcohol 17.86
Consumo menos alcohol 18.57 Fumo menos 21.43
No respondió 4.29
• Monitoreo de Higiene Industrial En el 2011 se realizaron los siguientes monitoreos de

higiene industrial en el taller de recuperaciones.
Ruido Charlas
Partículas Humos Pausas
Resultados de 5
respirables metálicos activas
Sonometría Dosimetría minutos
Taller Soldadura
Metalizado
Taller Hidráulica
Taller de Rectificaciones
Mecanizado
Recepción, Tránsito y
Despacho
Mantenimiento Interno
54
Los resultados obtenidos indicaron que algunas áreas se encontraban con
concentraciones por encima de los límites máximos permisibles (L.M.P.):
• Polvo Respirable: taller soldadura y metalizado.

• Ruido Sonometría: soldadura, metalizado y mecanizado
• Ruido Dosimetría: soldadura, metalizado y mecanizado
• Humos Metálicos: soldadura
Por ello, en el taller de soldadura se implementaron extractores portátiles, permitiendo

disminuir la concentración de polvos respirables y humos metálicos por debajo de
los L.M.P. En el área de metalizado se insonorizaron las cabinas de trabajo logrando
disminuir considerablemente el ruido en el área.
• Exámenes Médicos Ocupacionales Se realizaron entrevistas con los trabajadores del

grupo de riesgo que tuvieron observaciones en sus exámenes médicos periódicos 2010
en relación a: trastornos músculo esqueléticos, pérdida inducida por ruido, problemas
cardiovasculares y nutricionales, y afectación a las vías respiratorias
Adicionalmente, según los riesgos ocupacionales a los cuales estaban expuestos los
colaboradores, en el 2011 se realizaron los siguientes exámenes médicos a todo el
personal operativo de los talleres de Lima: audiometría, evaluación osteomioarticular,
espirometría, dosaje de plomo en sangre y cadmio en orina, perfil hepático (TGP-TGO-
BT-BF), perfil renal (UREA, CREATININA), colesterol y triglicéridos, y glucosa.
El objetivo de realizar estos exámenes es conocer el estado de salud de nuestros

colaboradores e identificar a los grupos de riesgo. Como resultado de estos exámenes
médicos hemos encontrado los siguientes problemas:
Problemas encontrados
57% Sobrepeso
46% Sedentarismo
37% SOMA (con algún hallazgo anormal)
32% Triglicéridos (valor alto)
30% Audiometría (con algún hallazgo anormal)
26% Colesterol total (valor límite)
17% Obesidad
16% Otoscopía (con algún hallazgo anormal)
16% Triglicéridos (valor límite)
15% Otitis externa
11% TGO (valor alto)
11% TGP (valor alto)
7% Bilirrubina total ÍNDICE

6% Pterigión
4% Lectura elevada de la presión arterial I. INFORMACIÓN

3% Colesterol total (valor muy alto)
GENERAL
3% Espirometría (con algún hallazgo anormal) II. RESPONSABILIDAD

SOCIAL EN FERREYROS
2% Triglicéridos (valor muy alto)
2% Úrea (valores anormales)
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
55
Problemas encontrados
1% Glucosa (sospecha de diabetes)
0% Dosaje de Cadmio (valores anormales)
0% Glucosa (valor alto)
0% Bilirrubina Directa
0% Bilirrubina Indirecta
0% Neurología (con algún hallazgo anormal)
• Evaluación a grupo de riesgo Nutricional Este examen evaluó los parámetros

antropométricos (peso, talla, IMC), el porcentaje de grasa corporal y la presión
arterial para obtener estado nutricional inicial del trabajador. Asimismo se les dio las
recomendaciones nutricionales para que mejoren sus hábitos alimenticios. Los resultados
de esta evaluación se muestran a continuación:
Distribución de personal nuevo según diagnóstico nutricional

de junio a noviembre
35
29 31
30
25
25
21
20
15
15 14
12 12
10
7
5 5
5 3 3 3
1
0
JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE
NORMAL SOBREPESO OBESIDAD I
• Vigilancia médica En esta etapa se realizaron las siguientes actividades:
• vigilancia médica a los trabajadores en grupo de riesgo, a cargo del área de bienestar
social y el médico de planta.
• derivación de trabajadores con problemas músculo esqueléticos severos según

indicaciones a traumatología u otro especialista.
En el siguiente cuadro se puede apreciar del total de trabajadores evaluados. El 98% de

ellos fueron informados sobre los resultados de sus exámenes médicos.
Área Evaluados Informados Faltan % Cumplimiento
C.D.R 35 34 1 97% 1 Operario
C.R.C 157 157 0 100% 2 Cesados
mantenimiento
14 14 0 100% 2 Cesados
Interno
R.T.D 18 18 0 100% 1 Cesado
Taller Carrilería 8 8 0 100%
56
Área Evaluados Informados Faltan % Cumplimiento
Taller Máquinas 18 18 0 100%
7 Cesados
Taller 1 Vacaciones
171 164 7 96%
Recuperaciones 5 Campo
1 Administrativo
Total 421 413 8 98%
e. Prevención de Enfermedades
[LA8 Por segundo año consecutivo se realizó la Feria de la Salud en la cual nuestros
colaboradores y sus familias reciben atención de diferencias especialistas de clínicas y centros
.En el 2011 la feria se realizó en diferentes ciudades como Lima, Cajamarca, Chimbote,
Trujillo, Huaraz, Lambayeque y Piura contando con una participación de 2300 personas
aproximadamente entre trabajadores y familiares]. Asimismo, se llevó a cabo una campaña
de vacunación contra la influenza a nivel nacional.]
De otro lado, con el fin de tener un respaldo en caso de enfermedades graves como el
cáncer, nuestra empresa ofrece un seguro oncológico para todos los colaboradores que
así lo deseen en el cual la empresa cubre el 50% del costo a los trabajadores, cónyuges o
concubinos, padres e hijos hasta los 18 años de edad.
A continuación detallamos el total de afiliados al seguro oncológico a diciembre de 2011

incluyendo familiares].
CATEGORIA No. AFILIADOS
Empleados (Lima) 596
Empleados (Subsidiarias) 30
Funcionarios 116
Técnicos 177
TOTAL 919
Nuestra empresa pertenece al Consejo Empresarial Peruano de VIH –CEVIH. Este consejo
se dedica a promover políticas dentro de las organizaciones con la finalidad de sensibilizar,
promover y velar por la no discriminación de los colaboradores con esta enfermedad grave.
Además de los trabajos propios de sensibilización y el manejo de políticas empresariales
con esta entidad, nuestra empresa tiene pensado potenciar esta participación con el fin de
desarrollar una serie de acciones, con el objetivo de reducir los casos de VIH en nuestro país.
3.2. Gestión de la diversidad y la no

discriminación
[DMA DDHH
ÍNDICE
“La Organización no tolera ningún tipo de trato discriminatorio o acoso. La conducta
abusiva, hostil u ofensiva es inaceptable, sea esta verbal, física o visual. Algunos ejemplos I. INFORMACIÓN
incluyen comentarios despectivos en base a características raciales o étnicas, creencias, GENERAL
ideas, posiciones políticas o religiosas, prejuicios sexuales, etc.
II. RESPONSABILIDAD
El trabajador de Ferreyros se compromete a propiciar un clima de respeto común en el que SOCIAL EN FERREYROS
se erradiquen estas manifestaciones y a reportar el hostigamiento si ocurriera.”* III. DESEMPEÑO SOCIAL
IV. DESEMPEÑO
* Código de Ética Ferreyros
AMBIENTAL
57
El Código de Ética de la empresa alienta a los colaboradores a cumplirlo por voluntad propia y
por convicción. Sin embargo, establece también sanciones que permiten a la empresa evitar
cualquier violación de los derechos humanos, para lo cual fomenta el trabajo en equipo de tal
manera que se respete la diversidad. Durante el 2011, no se registró incumplimiento alguno
al código de ética por lo que no hubo sanciones impartidas.
Las reglas establecidas por nuestra empresa están a disposición de los trabajadores en el
Sistema de Normas y Procedimientos, de libre acceso en la red interna. Además, cada uno
de los nuevos colaboradores recibe a su llegada un manual de bienvenida con la información
relevante para su óptimo desempeño en la compañía. Del mismo modo, la empresa comparte
información pública a través de su página web, como expresión de una política de gobierno
corporativo clara y transparente. ]
[HR11 No contamos con un mecanismo formal diseñado específicamente para la resolución

de casos de discriminación pero si contamos con un portal de intranet donde todos los
colaboradores tienen a su alcance un buzón de sugerencias para expresar libremente sus
inquietudes y reclamos. Asimismo, la cultura organizacional brinda el espacio, dado la
política de puertas abiertas, para que cualquier colaborador pueda acercarse a una instancia
superior. A la fecha, no se ha tenido reclamos en relación a actos en contra de los derechos
humanos, ni discriminación.
[HR4 Cabe señalar que durante los 90 años de la empresa, nunca hemos tenido algún
caso de discriminación por parte de un colaborador, ya sea este por género, edad, religión,
discapacidad, etc. Siempre hemos optado por un trato de igualdad y equidad en todos los
aspectos y procesos que hay en la empresa.
“Antes de tratar al colaborador en condición de colaborador (trabajador), primero se le trata

en su condición de persona humana”*
*Política de RRHH
• Programa de inclusión Laboral para Personas con discapacidad
Una muestra de nuestra apertura a la diversidad y no discriminación es nuestro

programa de inclusión laboral para personas con discapacidad. En Ferreyros creemos
que las personas con discapacidad no son personas incapacitadas. Quienes tienen una
discapacidad, generalmente compensan de manera natural esta condición desarrollando
habilidades o capacidades extraordinarias. Por tanto, consideramos que deben tener las
mismas oportunidades que las demás personas.
El programa tiene la finalidad de favorecer la inserción laboral de estas personas

como colaboradores útiles y productivos, fortaleciendo su seguridad y autoestima al
integrarlos al mercado laboral. Al cierre del 2011, 8 colaboradores con habilidades
diferentes trabajan en la empresa. En las oficinas administrativas de Lima contamos con
dos teleoperadoras y un programador de informática con discapacidad visual severa,
así como un especialista en gestión de equipos que presenta discapacidad motriz.
Asimismo, tres personas con discapacidad intelectual ocupan puestos de auxiliar de
almacén, mensajero interno y auxiliar de comedor. Éste último gracias a un trabajo
conjunto con la empresa concesionaria. Por otro lado, nuestra sucursal de Arequipa
cuenta con un colaborador con discapacidad auditiva, que ocupa el puesto de ayudante
en el almacén de repuestos.
• Gestión de reclamos de discriminación y derechos humanos
HR11 En caso de presentarse algún incidente de discriminación o cualquier aspecto

de violación a los derechos humanos con nuestros clientes, éstos pueden ingresar
58
su reclamo a través del proceso de atención de reclamos y encuestas que garantiza la
obtención de información, opiniones y quejas. Este proceso, gestionado por la Oficina
de Atención al Cliente y soportado por una aplicación integrada a la herramienta de
gestión de relaciones con el cliente (CRM), garantiza el registro de sus reclamos de
manera rápida y sencilla en el módulo de "Gestión de Reclamos y Situaciones Proactivas",
siendo clasificado dentro de la causa del reclamo "Personas" y sub-causa del reclamo
"Comportamiento". Cabe resaltar que pueden realizarlo por diferentes medios como
son: correo, carta, encuesta, teléfono, personal, Libro de Reclamaciones y la página
web.
De la misma manera, toda persona natural u organización que desee presentar un

reclamo o queja relacionada con los derechos humanos puede efectuarlo a través del
correo electrónico, carta, teléfono, de manera personal, Libro de Reclamaciones y vía
la página web. Cabe indicar que en el periodo 2011 no hemos tenido ninguna queja o
reclamo relacionada a los Derechos Humanos]
3.3 Nuestros clientes

“Nuestra relación con la compañía es buena, esto sobre todo al nivel de comunicación y
entendimiento de las partes. Ferreyros ha demostrado ser una empresa seria y con valores,
además de tener un buen producto tiene un buen servicio, y cuándo ha habido algún tipo
de problema se ha logrado establecer instancias, mecanismos y canales de solución que
han permitido salvar muchos inconvenientes.
Consideramos que en la medida que se tenga una buena relación y por consiguiente
buenas condiciones, estas también pasarán a ser parte de las fortalezas de nuestra
compañía.”
John Tamayo Ortega, Gerente de Logística y Operaciones de StracomGyM
[DMA Productos Nuestra empresa está presente en los proyectos más importantes de
nuestro país, en sectores tan diversos como minería, construcción, agrícola, forestal, marino,
automotor, industrial o de energía. En cada uno Ferreyros pone a disposición del cliente
personal técnico e ingenieros que garantizan la prestación deservicio especializado del más
alto nivel; asimismo, y cuando la situación así lo requiera, incluimos la oferta de repuestos y
componentes. En la misma línea, nuestra empresa ofrece a los clientes cobertura nacional
mediante el servicio de campo, orientado a la atención de requerimientos en el propio lugar
de las operaciones toda vez que sea necesario.
Uno de los factores diferenciales clave de la empresa es la excelencia en su servicio post-

venta, el cual permite a nuestros clientes contar con el máximo soporte posible a sus bienes
de capital. Para ello, ofrecemos: una red descentralizada de talleres especializados; el más
amplio inventario de repuestos y componentes, con una sólida fuerza logística; atención
con personal técnico de primer nivel, capacitado según estándares internacionales y con el
respaldo de las marcas representadas; servicios especializados como el del Laboratorio de
Análisis de Fluidos (SOS), que permite detectar posibles anomalías que reducirían la vida de ÍNDICE
un componente a fin de tomar las acciones correctivas y preventivas de manera oportuna;
capacitación de primera línea al personal técnico de los clientes; y, un completo portafolio de I. INFORMACIÓN
soluciones tecnológicas, diseñado para impulsar al máximo la productividad de los equipos GENERAL
adquiridos, entre otras ventajas.]
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
De igual manera, contamos con políticas de marketing y comunicación que se ciñen
estrictamente a principios de respeto a la competencia, dirigidas al correcto manejo de la III. DESEMPEÑO SOCIAL
información en los negocios. En ese sentido, tenemos entre nuestros principios el no valernos IV. DESEMPEÑO
de la demostración de los defectos de los productos o servicios de la competencia para AMBIENTAL
59
+ Uno de nuestros
factores diferenciales
clave es la excelencia en
su servicio post-venta: el
máximo soporte posible a
sus bienes de capital.
promover los nuestros, así como no realizar publicidad engañosa como tampoco comunicar
atributos ficticios o exagerados.
De igual forma, estamos convencidos que el dar a conocer información clara, actualizada y
fidedigna es una expresión de ética comercial. Por ello, capacitamos permanentemente a
nuestra fuerza de ventas, tanto en el ámbito local como exterior, poniendo a su disposición
el conocimiento sobre los productos y servicios que ofrecemos a fin de que éste sea
retransmitido bajo los mismos principios a los clientes.]
[PR5 Todos nuestros esfuerzos comerciales están dirigidos a la lograr la satisfacción de los
clientes, por lo cual evaluamos nuestra gestión a través de diversas encuestas periódicas.
La medición de “Satisfacción” se complementa con la medición de “Lealtad” y de la “Experiencia

del Cliente” cuyos resultados son fundamentales para obtener lo que denominamos “la Voz
del Cliente” (VOC).
En Ferreyros capturamos y procesamos la Voz del Cliente, con el propósito de identificar

y desarrollar oportunidades de mejora en la organización. Asimismo, por medio de esta
instancia, monitoreamos de manera proactiva la experiencia de los clientes en cada una de
sus interacciones con la empresa a fin de mejorar sus niveles de satisfacción respecto a los
servicios y productos ofrecidos y lealtad hacia la empresa.
El siguiente cuadro muestra las encuestas que utilizamos para obtener los indicadores de
Satisfacción y Lealtad.
CATERPILLAR FERREYROS
INITIAL PRODUCT TRANSACCIONAL POST-

SOS
PURCHASE(IP) USE (PU) (Servicios) RECLAMOS
Encuesta
Encuesta Encuesta del sobre la
Encuesta sobre Encuesta de post
sobre el Laboratorio gestión de la
Concepto la gestión de la venta sobre el área
uso del de Análisis de solución del
ven a de servicios
producto fluidos reclamo del
cliente
Clientes con
Contactos
Clientes de reclamo
Público Compradores de ligados al Contactos que
análisis de registrado en
Objetivo Prime uso del solicitaron servicios
fluidos el módulo de
producto
reclamos
Cuando el área
técnica finaliza el
Oportunidad Al año de Al mes de
3 meses de trabajo e ingresa Al cerrar un
de la adquirido el finalizar el
realizada la venta última observación reclamo
Entrevista producto servicio
sobre la OT (Orden
de Trabajo)
Todos los Todos los Todos los

Temporalidad Todos los meses Todos los meses
meses meses meses
Contactos
según base Contactos
Fuente de Contactos Contactos Contactos según de datos de registrados
ÍNDICE
Contacto según DBS1 según DBS Últimus SOS que nos en el módulo
envía el área de de reclamos
laboratorio
Validación
Validación I. INFORMACIÓN
Rol de de datos Validación de datos Propietario de Propietario de
de datos del
Ferreyros del del contacto la encuesta la encuesta GENERAL
contacto
contacto
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
a. Tipos de Encuesta
• Encuestas Caterpillar: Estas encuestas son llevadas a cabo a solicitud de nuestra IV. DESEMPEÑO
representada Caterpillar a través del proveedor RESEARCH DATA ANALYSIS (RDA), AMBIENTAL
61
quien realiza las encuestas de todos los dealers de Sudamérica. Como Ferreyros, nos
encargamos de proveer la data para la encuesta y administrar la información la cual
podemos monitorear vía web. Conforme muestra la tabla anterior estas encuestas son
las denominadas: InitialPurchase, Product Use y Transaccional.
• Encuestas Ferreyros: Encuestas realizadas regularmente por Ferreyros de manera

mensual. Las encuestas de este tipo son las de Análisis de Fluidos SOS y las encuestas
Post Reclamo.
b. Tipos de Indicadores
A través de las encuestas ejecutadas por Caterpillar y Ferreyros se obtienen distintos
indicadores divididos en dos grandes grupos:
• Emocionales: Son consideradas en este grupo las preguntas de satisfacción en general,

intención de recompra y la intención de recomendación
• Analíticas llamadas también “Experiencia del Cliente”: En este grupo están las
preguntas directas sobre la experiencia en la adquisición de maquinaria nueva, uso de la
maquinaria y de servicios.
c. Resultados de las Encuestas en los periodos 2010 – 2011

Encuestas Caterpillar
• Initialpurchase
Indicadores 2010 2011
Satisfacción 8.38 8.60
Intención de Recompra 8.64 8.69
Intención de Recomendación 8.64 8.33
Lealtad 8.56 8.54
Experiencia del Cliente 8.39 8.48
Como muestra la tabla anterior, el indicador de lealtad se calcula como el promedio de

las preguntas: satisfacción, intención de recompra e intención de recomendación.
Para obtener el indicador de experiencia del cliente, se promedia los atributos de la

gestión de venta de máquina nueva:
• Criterios de la selección: la información del soporte del producto, el precio de la

máquina, entre otros.
• Criterios de transacción: disponibilidad y configuración de la máquina, opciones de

financiamiento, estatus de la orden, entro otros.
• Criterios de cumplimiento del acuerdo con el cliente: el tiempo de despacho de

la maquina, configuración correcta de la máquina, etc.
El seguimiento de estos atributos permite determinar la priorización de acciones de

mejora de la satisfacción con nuestros clientes.
62
• Product use (PU)
Lealtad 8.06 9.21
Esta información infiere la satisfacción y experiencia del cliente con respecto al uso
de la máquina y es utilizada por Caterpillar como retroalimentar a las áreas de diseño
tecnológico.
El indicador de experiencia del cliente se obtiene de los siguientes atributos: rendimiento,

facilidad de operación, versatilidad, confiabilidad, número de reparaciones que ha
necesitado por año, tiempo de inactividad, mantenimiento y costos de operación y por
último impacto ambiental.
• Transaccional servicios
Lealtad 8.10 7.89
Estas cifras muestran los resultados por tipo de servicio (CSA10, servicio de campo, servicio
de taller) a nivel nacional (Lima y las distintas Sucursales). La información es segmentada
por mercados (minería, construcción y energía) para identificar oportunidades de mejora.
Por otro lado, el indicador de experiencia del cliente considera los factores de: facilidad
para solicitar el servicio, calidad, duración, entre otros atributos; permitiendo priorizar las
acciones correctivas para mejorar la experiencia que les brindamos a los clientes.
Encuestas Ferreyros
• Laboratorio de Análisis de Fluidos S.O.S.
Intención de Recompra
Intención de Recomendación
8.80
8.72
9.05
8.98
ÍNDICE
Lealtad 8.58 8.88
I. INFORMACIÓN
Experiencia del Cliente 8.29 8.41 GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
10 CSA: Acuerdos de Soporte al cliente; convenio que cubre desde servicios de mantenimiento hasta entregas programadas de IV. DESEMPEÑO
repuestos AMBIENTAL
63
Estos resultados contemplan la atención recibida por nuestro laboratorio de análisis
de fluidos. El servicio consiste en un examen del aceite lubricante en diferentes
compartimientos de los equipos, como: sistema hidráulico, dirección hidráulica,
enfriamiento de frenos, motor, transmisión, caja marina, mando de la bomba, entre otros;
con la finalidad de identificar oportunidades de mejora de los niveles de satisfacción en
el servicio.
• Encuesta Post- reclamo
Tiempo 6.48 6.85
Comunicación 7.99 8.05
Expectativa 7.47 7.62
Recurso 8.14 8.34
La tabla anterior muestra los siguientes indicadores que contemplan la experiencia del
cliente en relación a la gestión de reclamos:
• Factor tiempo: considera el sentido de urgencia percibido y la solución.
• Comunicación: mide si la comunicación y la información de los avances de reclamos

fueron oportunas.
• Expectativas: mide si fueron cubiertas con soluciones
• Recurso: considera el compromiso, actitud y la proactividad de la Oficina de atención

al cliente y el área implicada en la solución del reclamo.
• Factor tiempo: considera el sentido de urgencia percibido y la solución.
Adicionalmente, como muestra de la importancia que tiene para nosotros el servicio a

nuestros clientes, en el 2011 se capacitó en Service Recovery (técnicas de manejo de
reclamaciones e insatisfacciones), a un total de 126 colaboradores en las sucursales de
Iquitos, Pucallpa, Huaraz, Ica, Piura, Chiclayo, Tarapoto, Trujillo, Cusco, Cajamarca y
Arequipa. El programa puso énfasis en la atención de un servicio de calidad y en cómo
aprovechar más eficientemente la información de las encuestas Caterpillar.
3.3.1 Seguridad de la Información

[PR8 En Ferreyros tomamos todas las previsiones para asegurar la información de nuestros
clientes y durante el periodo 2011 no hemos contado con ningún reclamo de clientes en
relación a aspectos de privacidad o fuga de datos personales de clientes, no obstante, si
nuestros clientes tuvieran algún reclamo o queja tienen la opción de reportarlos de manera
rápida y sencilla por diferentes vías de comunicación: correo, carta, encuesta, teléfono,
personal, Libro de Reclamaciones y por la página web; los cuales son registrados en el módulo
de "Gestión de Reclamos y Situaciones Proactivas". Los reclamos pueden ser registrados
por todo el personal de nuestra empresa. En caso se presentase un reclamo en relación a
la privacidad y la fuga de datos personales de clientes éste se clasificaría dentro de la causa
del reclamo "Personas" y subcausa del reclamo "Comunicación/Información/ Coordinación".
Sobre este tema, nuestro Código de Ética incluye expresamente algunos principios relativos
a la confidencialidad de la información de nuestros clientes, como por ejemplo:
64
“Todos los negocios se llevarán a cabo dentro del marco de seriedad, equidad y
transparencia que postula la empresa, encontrándose el trabajador impedido de obtener
información de terceros sin consentimiento del cliente o de inducir, presionar o incentivar a
funcionarios o empleados del cliente para revelar información considerada confidencial en
provecho propio o de la Organización.”
“La información confidencial obtenida de clientes, proveedores y otros en general, en el

curso de las actividades, será mantenida en reserva como si fuese propia”.
A nivel interno, en Ferreyros consideramos que la información confidencial es un bien valioso

que podría beneficiar a un determinado inversionista o a un competidor si la llegara a conocer,
perjudicando a la empresa si ésta se hiciera pública; por este motivo los colaboradores de
Ferreyros no deben revelar información relacionada con asuntos confidenciales a personas no
autorizadas dentro o fuera de la empresa salvo que cuente con la autorización correspondiente.
Para salvaguardar la información de nuestros clientes, en Ferreyros contamos con una “Política
Corporativa sobre la Seguridad de la Información” y una normativa al respecto compuesta por
25 normas y procedimientos que cubren todos los riesgos que pudiesen presentarse en el
manejo de la información dentro y fuera de la organización.
Asimismo, realizamos controles y procedimientos específicos para el otorgamiento de los

accesos y roles respectivos en los sistemas del negocio. En cuanto a los servidores que
manejan información de la empresa, éstos cuentan con una adecuada seguridad perimetral
que se complementa con una consultoría de hacking ético externo e interno para comprobar
los controles implantados. Del mismo modo, las computadoras personales del negocio tienen
instaladas soluciones de seguridad que impiden la entrada de virus y de código maliciosos,
que puedan afectar la disponibilidad de la información. La navegación en internet y el servicio
del correo electrónico cuentan también con controles de seguridad específicos, asegurando
la confidencialidad y adecuado acceso a la información.
Por otro lado, la empresa realiza revisiones de auditoría externa e interna durante todo el año
que permiten tomar acción sobre las diferentes observaciones relacionadas al manejo de la
información. Finalmente, la información del negocio está debidamente respaldada y el sistema
principal posee una solución ante posibles desastres por causas naturales y/o humanas.
3.3.2 Nuestros Productos

PR3 En Ferreyros contamos con más de un centenar de familia de productos entre equipos,
accesorios y repuestos de las diferentes marcas de nuestra cartera. El 100% de ellos muestra
los datos exigidos por la normativa vigente como procedencia, la cual puede ser el nombre del
país, ciudad y/o el nombre de la fábrica. Asimismo, todos los productos cuentan con algún
tipo de etiqueta sobre la utilización del producto con información sobre uso de elementos de
protección personal, lectura obligatoria del manual, entre otros.
No obstante hemos encontrado como una oportunidad de mejora el etiquetado en relación a

la información sobre eliminación segura del producto. En este sentido sólo los productos tales
como filtros, aceites y grasas cuentan con dicha información.
El detalle de la información brindada por cada familia de producto se presenta en las siguientes
ÍNDICE
tablas:
I. INFORMACIÓN
GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
65
a. Etiquetado de productos – Equipos PR3
Fecha de Código
Descripción Número Año de Utilización Forma de Información
Marca Familia Marca Modelo ingreso de Procedencia Contenido
del Equipo* de Serie Fabricación Segura Eliminación para Izaje
a Stock* Barras*
Tractores de cadenas √ √ √ √ √ √ √ √ X X √
Tractores de ruedas √ √ √ √ √ √ √ √ X X √
Cargadores Frontales
√ √ √ √ √ √ √ √ X X √
de cadenas
Cargadores Frontales
√ √ √ √ √ √ √ √ X X √
de ruedas
Excavadoras
√ √ √ √ √ √ √ √ X X √
Hidráulicas de cadenas
Excavadoras
√ √ √ √ √ √ √ √ X X √
Hidráulicasde ruedas
Camiones Articulados √ √ √ √ √ √ √ √ X X √
Camiones fuera de
√ √ √ √ √ √ √ √ X X √
carretera
Motoniveladoras √ √ √ √ √ √ √ √ X X √
Pavimentadoras √ √ √ √ √ √ √ √ X X √
Rodillos
Compactadores de √ √ √ √ √ √ √ √ X X √
doble Rola
Rodillos
Compactadores de √ √ √ √ √ √ √ √ X X √
Neumáticos
Recicladoras de Asfalto √ √ √ √ √ √ √ √ X X √
Fresadoras √ √ √ √ √ √ √ √ X X √
Camiones de bajo
√ √ √ √ √ √ √ √ X X √
perfil
Cargadores de bajo
√ √ √ √ √ √ √ √ X X √
perfil
Caterpillar
Generadores √ √ √ √ √ √ √ √ X X √
Tractores forestales √ √ √ √ √ √ √ √ X X √
66
Fecha de Código
a Stock* Barras*
Equipos fijos X √ √ √ √ √ √ ➄ X X √
Equipos sobre orugas X √ √ √ √ √ √ ➄ X X √

Metso
Equipos sobre llantas X √ √ √ √ √ √ ➄ X X √
Grúas Todo Terreno X √ √ √ √ √ √ √ X X √
Grúas Rough Terrain X √ √ √ √ √ √ √ X X √
Grúas montadas sobre

X √ √ √ √ √ √ √ X X √
camión
Camión Grúa X √ √ √ √ √ √ √ X X √
Grúas de celosía sobre

X √ √ √ √ √ √ √ X X √
orugas
Grúas telescópicas
X √ √ √ √ √ √ √ X X √
sobre orugas
Terex
Grúas Pick &Carry X √ √ √ √ √ √ √ X X √
Camiones de bajo
√ √ √ √ √ √ √ ➄ X X √
perfil
Cargadores de bajo
√ √ √ √ √ √ √ ➄ X X √
perfil
Paus
Equipos utilitarios √ √ √ √ √ √ √ ➄ X X √
Jumbos de Perforación X √ √ √ √ √ √ √ X ➃ X √
OldenburgCannon
Jumbos Empernadores ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅
Utilitarios ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅ ➅
Tractores Agricolas √ √ √ √ √ √ √ √ X X X
MasseyFerguson
Cosechadoras para
√ √ √ √ √ √ √ √ X X X
granos
Landini
Tractores Agricolas √ √ √ √ √ √ √ √ X X X
67
Fecha de Código
a Stock* Barras*
Challenger
Tractores agrícolas de
√ √ √ √ √ √ √ √ X X X
orugas
Cosechadoras de
√ √ √ √ √ √ √ √ X X ➆
Granos
Class
Cosechadoras de
√ √ √ √ √ √ √ √ X X ➆
Forrajes
Zacarias
Molinos X √ √ √ √ √ √ √ X X ➇
Silos X √ √ √ √ √ √ √ X X ➇
Weber
Kepler
Secadores X √ √ √ √ √ √ √ X X ➇
Equipos para Valor

X √ √ √ √ √ √ √ X X ➆
Agregado de la Madera
SCM Group
* En etiqueta colocada por Ferreyros

➀ Señales de advertencia para el uso y/o peligros que se pueden dar durante el uso del equipo
➁ Recomienda leer manual antes de uso
➂ Recomienda uso de Elementos de Protección Personal
➃ Recomienda el uso sólo a operadores calificados
➄ No aparece lugar de fabricación ("Made in…", pero si la dirección de la fábrica)
➅ Aún no se ha traído este modelo
➆ No se tenía equipo en stock para comprobar esta información
➇ Equipo viene desarmado para ensamblar en planta
68
b. Etiquetado de productos - Accesorios
Descripción Número Fecha de Código

Número Año de Utilización Forma de
Marca Familia del Marca Modelo de ingreso a de Procedencia Contenido
de Serie Fabricación* Segura Eliminación
Accesorio* Parte Stock* Barras*
Acoples
Rápidos
X √ √ √ √ √ √ √ √ X X
Cucharones X √ √ √ √ √ √ √ √ X X X
Horquillas X √ √ √ √ √ √ √ √ X ➃ X
Caterpillar Grappers X √ √ √ √ √ √ √ √ X X
Desgarradores X √ √ √ √ √ √ √ √ X X
Martillos
Hidráulicos
X √ √ √ √ √ √ √ √ X X
Otros X √ √ √ √ √ √ √ √ X ➃ X
Labranza √ √ √ X √ √ √ √ √ X ➃ X
Civemasa
Siembra √ √ √ X √ √ √ √ √ X ➃ X
Marchesan
Labranza √ √ √ X √ √ √ √ √ X X X
Tatú
Siembra √ √ √ X √ √ √ √ √ X X X
Jumil Siembra √ √ √ X √ √ √ √ √ X X
Montana Fumigadoras √ √ √ X √ √ √ √ √ X X
Fianza Labranza √ √ √ X √ √ √ √ √ X X X

➀ Señales de advertencia para el uso y/o peligros que se pueden dar durante el uso del accesorio
➁ Recomienda leer manual antes de uso
➂ Recomienda uso de Elementos de Protección Personal
➃ No se tenía cuenta con equipo en stock para comprobar esta información

69
c. Etiquetado de productos – Repuestos
Fecha
Número Número Año de de Código de Utilización Forma de
Marca Familia Marca Modelo Procedencia Contenido
de Parte de Serie Fabricación* ingreso Barras* Segura Eliminación
a Stock
Herramientas de Corte X √ X X X X ➄ ➂ X X
Carrilería X √ X X X X ➄ X X X
Filtros X √ X X X X √ X √ ➇
Aceites √ X √ X X X X √ √ ➈ ➆
Grasas √ X √ X X X X √ √ ➈ ➆
Refrigerante √ X √ X X X X √ ➅ ➈ √
Pinturas √ X √ X X X X √ √ ➈ √
Caterpillar Aditivos √ X √ X X X X √ √ ➈ √
Baterías √ X √ X √ X X √ √ √ √
Componentes Hidráulicos √ X √ ➉ ➉ X X √ X X X
Repuestos de Motor X √ ➉ ➉ X X √ X X X
Repuestos de Transmisión √ X √ ➉ ➉ X X √ X X X
Motores √ √ √ √ √ √ √ √ X X X
Herramientas ⑪ X √ X X X X √ X ⑫ X
Otros X √ X X X X √ X ⑬ X
Aceites ? X ➃ X X X X √ √ ➈ ➇
Adhesivos ? X ➃ X X X X √ X √ X
Filtros ②? X ➃ X X X X √ X X X
Otras
Marcas** Baterías ? X ➃ X X X X √ X √ √
Componentes Hidráulicos ? X ➃ X X X X √ X X X
Repuestos de Motor ? X ➃ X X X X √ X X X
Otros ? X ➃ X X X X √ X X X
70
** Otras Marcas considera repuestos comercializados para equipos "No Caterpillar" y que no necesariamente son fabricados por el mismo fabricante del equipo

➀ Marca impresa/grabada en repuesto o caja contenedora
➁ Pegada en etiqueta o cinta de embalaje
➂ Aleación grabada en repuesto (DH-2 ó DH-3). Composición exacta no se conoce, pero si un aproximado
➃ Número de parte del repuesto impreso/grabado no coincide con número de parte con el que se vende
➄ En algunos casos aparece país de fabricación
Sólo se menciona la sustancia peligrosa incluida en el fluido
➆ Recomienda eliminarlo de manera adecuada para evitar contaminación
➇ Incluye logo de Reciclaje (Materiales que componen el producto pueden reciclarse)
➈ Presente en producto, además sugiere revisar otras fuentes (Consultar al Disstribuidor/ProductBulletin/Información en Línea) para mayor información

➉ Presente en componentes mayores
⑪ Marca del fabricante difiere de la marca con la que se vende
⑫ Recomendación de uso seguro presentes sólo en algunos productos
⑬ En el caso de vidrios se informa que es un vidrio y que debe manipularse con cuidado (solo manipuleo, no mencionan utilización)
71
3.3.3 Generación de valor a los clientes
Durante el 2011, la empresa continuó con la capacitación técnica y de operación de equipos
dirigida al personal de los propios clientes, para permitirles maximizar el uso de todas las
capacidades de las máquinas y aprovechar óptimamente su inversión. Estos programas
atienden a todos los mercados (clientes) con los que interactúa nuestra empresa.]
a. Capacitación técnica y de gestión de activos
Durante el 2011, hemos ofrecido cursos y seminarios técnicos a más de 4,900 personas que
trabajan para más de 500 clientes. En este aspecto 2,300 personas recibieron un total de 147
cursos técnicos de mantenimiento y 20 seminarios de gestión de equipos.
b. Capacitación en operación de máquinas
Durante el 2011, más de 2,280 operadores que brindan servicio a los segmentos de gran,
mediana y pequeña minería, y al segmento construcción, fueron capacitados a través de
más de 471 cursos brindados por el Centro de Capacitación de Operadores (CCO), unidad
que combina la amplia experiencia formativa con el uso de tecnologías de última generación,
como son los simuladores de operación de maquinaria pesada y la experiencia guiada de
instructores certificados por la fábrica.
Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre nuestra empresa y Tecsup, en el 2011 continuó

funcionando la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el objetivo de brindar un servicio
de formación intensiva a la nueva generación de operadores del Perú. Durante el año, se
entrenó a 385 operadores, quienes en su mayoría y a título individual apostaron por esta
capacitación para aumentar sus conocimientos en operación de excavadoras, cargadores
frontales, tractores de cadena Caterpillar y Camiones Mineros. Asimismo la escuela de
operadores modernizó y amplió sus instalaciones para casi duplicar su capacidad.]
3.4. Nuestra comunidad

[DMA SO Como muestra del compromiso de nuestra empresa por asumir un papel activo en
la solución de los problemas que afectan a la sociedad, la empresa promueve, a través de la
Asociación Ferreyros, acciones de inversión social orientadas a mejorar la calidad de vida de
diversas poblaciones, con el fin de lograr mejores estados de bienestar.
Entre las acciones más representativas se encuentra el Programa Promueve-Maquinarias

para el Desarrollo, el cual está orientado a desarrollar infraestructura básica en las zonas más
pobres del país a través de alianzas estratégicas entre los mismos pobladores, el gobierno
local y nuestra empresa. Asimismo, contamos con una serie de acciones de formación
orientado a jóvenes, entre las que destaca el Programa de formación de profesionales con
valores y responsabilidad ciudadana en el cual se transmite, a los futuros profesionales,
habilidades que les permitan insertarse con éxito en las actividades productivas del país.
Para el año 2011 mirando el camino recorrido y la acogida recibida por este Programa, de
parte de muchas universidades y, en particular, de miles de estudiantes que participaron en
los talleres, se decidió sustituir los talleres independientes por un programa integral de 32
horas -el “Programa Ferreyros de Administración de Carrera”-, reformulando algunos de los
temas que se venían trabajando, pero manteniendo la esencia del mensaje que se concreta
en transmitir al futuro profesional estrategias y actitudes fundamentales en el manejo de su
carrera, estimulando en ellos la búsqueda de una actitud positiva hacia sí mismos y hacia
su país, que los haga mejores profesionales y mejores ciudadanos, bajo el entendido de
que los líderes del país deben contar con un bagaje de competencias que acompañen sus
conocimientos técnicos y académicos.]
A continuación desarrollamos en detalle cada uno de nuestros Programas orientados a la

comunidad.
72
+ Un dato importante
a destacar en este
a. Programa Promueve - Maquinaria para el
Desarrollo[EC8
“Promueve-Maquinaria para el Desarrollo” es un

programa de la Asociación Ferreyros, desarrollada
Programa es la creación con la colaboración de nuestra empresa, Unimaq

y su representada Caterpillar, orientado a mejorar
de capacidades en
las condiciones de vida de los pobladores de las
zonas menos desarrolladas del país, a través de la
mecanización.
los pobladores de las Con el objetivo de generar infraestructura básica en
regiones beneficiadas.
las regiones necesitadas del país y crear capacidades
en los pobladores como operadores de maquinaria,
el programa entrega en uso gratuito máquinas de
construcción ligera y herramientas marca Caterpillar
a entidades u organizaciones, quienes son los
encargados de ejecutar la iniciativa. Por su parte,
nuestra empresa capacita y entrena a los operadores
de los equipos, asesora en la identificación de
necesidades en relación a los proyectos y obras a
ejecutar, y brinda el mantenimiento preventivo y el
servicio necesarioa las máquinas que participan en el
programa, todo esto de manera gratuita.
Un dato importante a destacar en este Programa

es la creación de capacidades en los pobladores
de las regiones beneficiadas. Los operadores de
las máquinas –quienes son pobladores de la zona–
reciben entrenamiento en la utilización adecuada
de los equipos, con lo cual adquieren nuevas
competencias que les permite mayores posibilidades
de empleo en el futuro.
Promueve cuenta con un mecanismo de cooperación

basado en la entrega en uso gratuito de la maquinaria
durante un periodo previamente estipulado, con la
posibilidad de donación al termino del mismo. Como
ÍNDICE
I. INFORMACIÓN
GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
73
una manera de impulsar el compromiso de los beneficiarios, la donación definitiva de los
equipos se realiza luego de verificado el cumplimiento de los objetivos trazados y de las
condiciones del convenio.
Desde el 2009 al 2011, este Programa ha sido desarrollado en once (11) gobiernos municipales
obteniendo los siguientes resultados:
+ 143,000 horas de operación de la maquinaria

+ 30 mil familias beneficiadas
+ 130 diferentes proyectos municipales que emplearon las máquinas del programa.
+ US$ 3.6 millones de inversión en el programa, maquinaria, capacitación y mantenimiento
+ 200 personas de las comunidades capacitadas
Las tareas realizadas por las máquinas en los proyectos emprendidos por las municipalidades
beneficiadas incluyen: limpieza y eliminación de desmonte, excavaciones y tapado de zanjas,
preparación y nivelación de terreno, canalización de aguas, limpieza de escombros, obras
preliminares para el mantenimiento de vías vehiculares y peatonales, perforación y remoción
de diversos tipos de materiales, reparación y mantenimiento de caminos, rehabilitación y
mejoramiento de sistemas de alcantarillado y agua potable y, limpieza de cauce de ríos, entre
otras.
A continuación se muestra las Municipalidades beneficiadas y el tipo de obra que se llevó a

cabo:
Independencia
Villa María del
La Tinguiña
San Román
Huamanga
Chimbote
Parcona
Chincha
Huanta
Melgar
Triunfo
Nuevo
Puno
1. Infraestructura
1.1 Trochas carrozables
1.2 Construcción y
mantenimiento de vías
1.3 Construcción y
mantenimiento de sistemas
de riego
2. Obras de agua y
saneamiento
2.1 Construcción de sistemas

de alcantarillado
2.2 Mejora y ampliación

de redes de agua potable y
desagüe
3. Limpieza pública
3.1 Recolección de residuos

sólidos
3.2 Remoción de escombros
4. Áreas verdes
4.1 Mejora de áreas verdes y

de esparcimiento
Luego de comprobar el logro de los objetivos del programa y el cumplimiento de lo estipulado

en el convenio por parte de todas las municipalidades, en diciembre del 2011 se realizó la
donación definitiva de la maquinaria.
74
b. Programa Ferreyros de Administración de Carrera
Conforme se indicó anteriormente, este Programa es ejecutado por la Asociación Ferreyros.

Esta entidad es una organización sin fines de lucro fundada en 1997 y está financiada
íntegramente por nuestra empresa.
El “Programa Ferreyros de Administración de Carrera” tiene como finalidad contribuir a la

formación de profesionales comprometidos con el desarrollo del país y promover una
conducta dentro del marco de la responsabilidad social, principios de ciudadanía y valores.La
propuesta de este Programaes ser un complemento a la formación universitaria orientado a
fortalecer las capacidades de los futuros profesionales, el incremento de su empleabilidad y
el logro de su adecuada inserción en el mercado laboral.
El Programa consta de cuatro módulos con una metodología fundamentalmente interactiva,

con soporte teórico a través de materiales de lectura, dirigida a promover el análisis y solución
de casos prácticos por medio del diálogo.
El programa se realiza en coordinación con diversas universidades, las mismas que realizan
el proceso de convocatoria e inscripción de los alumnos. El único requisito para participar es
estar cursando los últimos cuatro ciclos de estudio. La cantidad de vacantes disponibles por
programa es de 35-40 alumnos y se cubre por orden de inscripción.
Durante el 2011, el programa se ha desarrollado en 30 universidades (20 estatales y 10

particulares), abarcando un total de 20 ciudades a lo largo del país; asimismo, ha contado
con un total de 1,068 participantes. Un reconocimiento a la importancia del programa son los
22 convenios de cooperación académica suscritos con las universidades.
Tumbes
Loreto
Piura
Amazonas
Cajamarca
Lambayeque
San Martín
La Libertad
Ucayali
Ancash Huánuco
Cerro de Pasco
Junín Madre de Dios

Lima
Huancavelica
Cusco ÍNDICE
Departamentos cubiertos al 2011 Apurímac
Expansión proyectada al 2012 Ica Ayacucho
Puno I. INFORMACIÓN
Aumento de una universidad
GENERAL
Departamentos no cubiertos
Arequipa II. RESPONSABILIDAD
Moquegua SOCIAL EN FERREYROS
Tacna III. DESEMPEÑO SOCIAL
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
75
b. Programa Think Big
El programa Think Big de la carrera técnica de mecánica en equipos Caterpillar, es un modelo

formativo de nuestra representada Caterpillar que Ferreyros ha traído al Perú. El programa
forma a los participantes para brindar servicio a máquinas y motores Caterpillar, por medio de
modernos sistemas de mantenimiento, tecnologías y herramientas de última generación. Este
programa tiene una duración de dos años segmentado en 10 ciclos que combina periodos
de capacitación en Tecsup (prestigiosa institución educativa) con semanas de prácticas en
los talleres de nuestra empresa.
Como un apoyo adicional al programa y así permitir el acceso a educación de calidad a

jóvenes de escasos recursos, nuestra empresa ha creado un fondo de crédito educativo
que financia hasta el 100% del costo de los estudios. Una vez culminados los mismos e
incorporándolos al mercado laboral, los jóvenes retornan el crédito recibido con los ingresos
de su trabajo.
La convocatoria la realiza Tecsup dentro de los programas formativos que imparte. En

complemento, nuestra empresa refuerza la convocatoria con charlas dirigidas a alumnos de
5to de secundaria y sus padres en los colegios de Fe y Alegría y Humtec, incentivándolos a
estudiar carreras técnicas y exponiendo la oferta del Think Big.
Los jóvenes que ingresan a este Programa tienen la opción de solicitar el crédito educativo.
Según sus necesidades, Tecsup administrador del fondo, realiza una evaluación y aprueba las
condiciones del financiamiento. Durante el 2011, el fondo de crédito educativo del Think Big
ha beneficiado a 41 alumnos en Lima y 11 en Arequipa desembolsando un total de $114,962
y $ 27,337 en préstamo respectivamente.
Al finalizar el programa, luego de más de 2400 horas de formación, los egresados tienen
como primera opción ingresar a la fuerza laboral de Ferreyros, con una línea de carrera
definida como técnico de mantenimiento de maquinaria pesada Caterpillar.
En el año 2011, se graduó en Lima la octava promoción de 23 técnicos y en Arequipa la

primera promoción con 11 alumnos.
d. Programa Jóvenes con Futuro
‘Jóvenes con Futuro’ es un programa de capacitación dirigido a jóvenes de escasos recursos

de las comunidades de influencia de nuestros clientes. La oferta de capacitación brinda
cursos para las carreras técnicas de operación y mantenimiento de equipos Caterpillar,
proporcionando a los jóvenes la oportunidad de desarrollo profesional en carreras técnicas
altamente demandadas en el mercado laboral actual.
A través de este programa, se busca que los jóvenes tengan una visión optimista del futuro,
tomen conciencia de que son los principales actores de su destino y se incorporen en el
desarrollo de su comunidad.
El programa se estructura de acuerdo a las necesidades de la comunidad, ofreciendo

diferentes oportunidades de desarrollo a la medida del potencial de cada joven beneficiario y
de las necesidades específicas de nuestros clientes.
+ Jóvenes con futuro puede abarcar los siguientes programas de formación:
+ Nivelación educativa para alumnos de 5to año de secundaria.
+ Programa integral de maquinaria pesada
+ Programa de formación de operadores de maquinaria pesada Caterpillar
76
+ Programa CATERPILLAR de curso básicos acelerados (Accelerated Basic Course – ABC)
+ Programa CATERPILLAR ThinkBIG/Piensa en Grande
e. Programa de maquinaria Pesada TECSUP11
Este Programa se inició en la comunidad de Espinar en Cusco, de manera conjunta con la

empresa Minera XstrataTintaya como aliado y Tecsup como socio estratégico y ejecutor del
programa.
El primer trimestre del 2011 se seleccionaron a los jóvenes más destacados del módulo de
maquinaria pesada integral para que un grupo de ellos (8) asista a la Escuela de Operadores12,
ubicada en Mala-Lima, y otro grupo (10) al programa Caterpillar de curso básicos acelerados
(Accelerated Basic Course – ABC13) en Arequipa.
f. Programa para Jóvenes Emprendedores en colegios de Cajamarca

– Junior Achievement
Desde el año 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de Formación para Jóvenes
Emprendedores en colegios de Cajamarca y Celendín en colaboración con la Asociación
Los Andes de Cajamarca (ALAC), entidad promovida por la Compañía Minera Yanacocha. El
programa, es dirigido tanto a alumnos de tercero, cuarto y quinto año de secundaria como a
sus profesores.
Los objetivos de este Programa son: promover una actitud emprendedora, brindar una mejor
comprensión de la economía de libre mercado y facilitar la inserción de los jóvenes en el
mundo adulto, incorporando en esta labor a colegios, universidades, instituciones gremiales
y empresas de la provincia de Cajamarca.
El programa inició su tercera etapa en el 2011. Desde su implementación, ha logrado

beneficiar a más de 25,000 alumnos de 68 centros educativos de Cajamarca. Estos han
comprendido la importancia de estudiar y capacitarse constantemente para alcanzar sus
metas personales, además de adquirir una buena percepción del mundo de los negocios y
del rol de los empresarios en la sociedad.
Para mayor información sobre los objetivos del Programa Junior Achievement consultar:
http://www.jaworldwide.org/
g. Programa Dual de Senati
Nuestra empresa es patrocinador del Sistema Dual de Senati, desarrollado en las ciudades
de Cajamarca y Lima. Este programa permite a jóvenes estudiantes de mantenimiento
de maquinaria pesada de Senati, complementar su formación técnica con un aprendizaje
práctico en las instalaciones de Ferreyros. Los estudiantes del programa han cubierto 5,520
horas de capacitación práctica en talleres, a lo largo de un periodo de 3 años de formación.
Al igual que con otros Programas, un número de participantes han sido contratados por
nuestra empresa y se encuentran actualmente prestando apoyo en la sucursal de Cajamarca
y en las operaciones aledañas. ÍNDICE
I. INFORMACIÓN
GENERAL
11 Los programas de formación de operadores de maquinaria, programa Caterpillar de curso básico acelerado (ABC) y el programa
Think Big, son programas con los que ya contaba la empresa anterior a la formación de Jóvenes con Futuro. Así, Jóvenes con Futuro II. RESPONSABILIDAD
ha articulado lo ya existente con programas adicionales que han sido recomendados por nuestro socio estratégico y especialista en SOCIAL EN FERREYROS
capacitación, Tecsup.
12 Escuela de formación de operadores de maquinaria pesada desarrollada por Ferreyros y Tecsup.
13 Para saber más sobre el Programa ABC consultar el punto a. en la sección de “Capacitación y desarrollo” de este mismo IV. DESEMPEÑO
documento. AMBIENTAL
77
+ Al capacitar a los
jóvenes en función a la
h. Proyecto “Aumento de la empleabilidad de
jóvenes de escasos recursos”
– Entra 21
El Proyecto “Aumento de Empleabilidad de Jóvenes
demanda de mano de de Escasos Recursos”, promovido por nuestra

empresa y Caterpillar, ofrece capacitación gratuita
obra de su localidad la
en diversas áreas de trabajo a jóvenes de escasos
recursos de las zonas urbano-marginales y rurales
de diversas partes del país, que no cuentan con
inserción al mercado una educación suficiente para encontrar empleos de

calidad.
laboral es más rápida. Esta iniciativa está dotada con una inversión mayor
a los US$ 680 mil, teniendo como principales
financiadores a: el Fondo Multilateral de Inversiones
(Fomin) del Banco Interamericano de Desarrollo
(BID),la Fundación Caterpillar y a nuestra empresa.
De otro lado, como entidad co-financiadora y
administradora del fondo se encuentra la International
Youth Foundation (IYF); y, como aliado local y ejecutor
de la capacitación a Tecsup.
El proyecto se diseña en función de las necesidades

del mercado la boralde cada localidad donde se lleva
a cabo el Proyecto, para esto se recoge información
sobre los requerimientos de mano de obra calificada
y las capacidades técnicas requeridas para ocupar
dichos puestos. Sobre la base de esta investigación,
se ofrece a los participantes una oferta educativa en
diversas áreas entre las que se encuentran: cursos
de mantenimiento mecánico y eléctrico, producción
industrial, almacén y logística, manipuleo y soldadura.
Al capacitar a los jóvenes en función a la demanda de

mano de obra de su localidad la inserción al mercado
laboral es más rápida, en este sentido, el programa
también orienta al estudiante hacia puestos de
trabajo concretos, los cuales han sido previamente
identificados y coordinados con empresas que
presentan sus requerimientos de contratación por un
periodo mínimo de 6 meses.
Durante este segundo año del proyecto, se ha

ofrecido capacitación a 593 jóvenes, entre los 18 y 29
años. El 95% logró insertarse en el mercado laboral,
superando ampliamente las metas del proyecto
(50%). Cabe resaltar que, del total de participantes,
135 son mujeres, 85 beneficiarios no han concluido
la secundaria y 270 viven en zonas rurales del país.
En esa línea, nuestra empresa, además de contribuir

con el financiamiento del proyecto, también ofrece
oportunidades de empleo para los egresados
del programa, es así que 17 de ellos trabajan en
Ferreyros, la mayoría como auxiliares de almacén en
e lCentro de Distribución de Repuestos.
78
Para mayor información sobre el Programa Entra 21 consultar: http://www.iyfnet.org/
i. Otras actividades en la Comunidad
Nuestra empresa ha continuado contribuyendo a la financiación de la Conferencia Anual de

Estudiantes Universitarios (CADE Universitaria), evento que organiza cada año el Instituto
Peruano de Acción Empresarial (IPAE) y que reúne a más de 600 jóvenes de todo el país. Desde
1997, la Asociación Ferreyros ha tenido a su cargo el entrenamiento de los moderadores de
los grupos de trabajo de dicho encuentro, donde los participantes reflexionan y elaboran
las conclusiones y recomendaciones finales del evento. Desde el 2005, la selección de
los moderadores se hace entre los participantes del programa de talleres de la Asociación
Ferreyros.]
j. Programa de prácticas pre-profesionales y apoyo a la investigación académica
El Programa de Prácticas Pre-Profesionales está elaborado exclusivamente para estudiantes

universitarios de los últimos años de carrera, asignándoles un mentor quien los guía por un
programa de aprendizaje con alto valor para el alumno y se encarga de retroalimentar su
desempeño para el desarrollo de competencias profesionales.
Al igual que en años anteriores, en el 2011 nuestra empresa ejecutó el programa de Prácticas
Pre- profesionales de Verano. Esta iniciativa reunió a un talentoso grupo de 67 estudiantes,
permitiéndoles tomar contacto con el mundo laboral, aprender de la cultura organizacional
de Ferreyros y asimilar, en el propio terreno de las operaciones, los valores que distinguen
a la empresa: integridad, compromiso, vocación deservicio y excelencia, e innovación. La
empresa tiene la plena convicción que el aprendizaje y aplicación de estos principios serán
igualmente importantes para el futuro desempeño profesional de los jóvenes en cualquier
organización.
Por otro lado, también se apoyó a distintos estudiantes que han elaborado trabajos de
investigación académica en relación con nuestra empresa. Un ejemplo de ello es una alumna
de la facultad de comunicaciones de la universidad San Martín de Porres quien está realizando
su tesis de grado sobre el programa Ferreyros de Administración de Carrera.
k. Orientación vocacional
El periodo 2011 fue el sexto año consecutivo en que nuestra empresa asumió la
responsabilidad de recibir a escolares del último año de secundaria en sus instalaciones, con
el fin de permitirles tener contacto vivencial con su futura profesión. Fueron cinco estudiantes
provenientes de los colegios San Jorge, Trener y André Malraux los que visitaron la empresa,
teniendo la oportunidad de recorrer los talleres, así como compartir momentos con distintos
ejecutivos de la organización; ello les permitió conocer y experimentaren en vivo las funciones
y actividades que realizan los diversos profesionales de Ferreyros y, de esta manera, confirmar
su propia vocación.
l. Obras por Impuestos
Nuestra empresa ha conformado un consorcio con las empresas: Aris Industrial S.A., Indeco
S.A., San Miguel Industrias Pet S.A., Hydraulic Sistems SAC y Reyemsa, el cual se denominó
ÍNDICE
“Consorcio Industrial Materiales”, con la finalidad de generar un proyecto de inversión pública
para presentarlo en el marco de la Ley 29230 (obras por impuestos) con la asesoría y I. INFORMACIÓN
acompañamiento de ProInversión. GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
En función de ello se elaboró el perfil de proyecto denominado: “Mejoramiento Vial en la Av. SOCIAL EN FERREYROS
Industrial, tramo Av. Argentina – Av. Enrique Meiggs y la Av. Materiales, tramo Av. Universitaria
– Av. Víctor Reynel, situado en el cercado de Lima – Lima”, el mismo que fue presentado al III. DESEMPEÑO SOCIAL
Gobierno Regional el 21 de diciembre del 2011 para su aprobación. IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
79
m. Voluntariado Corporativo
Finalmente, presentamos nuestro programa de voluntariado corporativo orientado a promover

el apoyo solidario de los colaboradores hacia iniciativas sociales.
Una vez por semana, dos colaboradores de las distintas áreas de nuestra empresa participaron
como voluntarios en el Programa Aprendo Contigo, iniciativa educativo-recreativa dirigida a
niños del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN) quienes, por motivos de
salud, no tienen la posibilidad de acudir al colegio en forma regular. Por medio de actividades
lúdicas, los voluntarios apoyaron a los niños brindándoles un espacio de entretenimiento, pero,
por sobre todo, contribuyeron a disipar sus preocupaciones con respecto a las enfermedades
que padecen, evitando que éstas se conviertan en el centro de sus vidas.
Por otro lado, la actividad principal del voluntariado corporativo en Lima consistió en la
construcción de viviendas de emergencia, en colaboración con la organización Un Techo para
Mi País, beneficiando de esta forma, a quince familias de un asentamiento humano en San
Juan de Lurigancho, que vivían en condiciones de extrema pobreza .Con el fin de recaudar
fondos para esta iniciativa, en Ferreyros organizamos, por segundo año consecutivo, la
actividad “Ferreyros 4k, La Carrera por el Voluntariado Corporativo” la cual contó con más de
350participantes, entre colaboradores de la empresa y sus familiares.
Del mismo modo, el personal de las diferentes sucursales ubicadas en distintos puntos del
país, realizaron actividades de apoyo social en diversas zonas de escasos recursos, entre
estas actividades destaca la colaboración con las escuelas rurales, la implementación del
programa no escolarizado de educación inicial y la ayuda asistencial a los asilos de ancianos,
entre otras.
Finalmente, a las tradicionales celebraciones navideñas, se añadió la realización de diversos

trabajos como remodelación de locales, acondicionamiento e implementación de aulas, así
como instalación de juegos recreativos, entre otros.]
80
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
ÍNDICE
I. INFORMACIÓN
GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
81
4.1 Gestión ambiental
4.11 Nuestra empresa ha asumido la responsabilidad de adoptar un enfoque preventivo para
proteger el medio ambiente. Por ello, viene desarrollando un conjunto de iniciativas en este
campo, compromiso que se refleja en su Política Integrada de Salud, Seguridad y Medio
Ambiente.
[DMA MA Las actividades que llevan al cumplimiento de este compromiso se han organizado
a través de un Programa de Gestión Ambiental, el cual se planteó el año 2011 para todas
las unidades operativas de la empresa a nivel nacional. Una de las metas fundamentales es
prevenir impactos negativos al medio ambiente a través de la planificación de las actividades
de las diferentes sedes, gestionando los aspectos ambientales con acciones tales como: la
gestión de residuos, el tratamiento de efluentes, la prevención de derrames, el control de las
emisiones al aire, la gestión eficiente de los recursos y el plan de capacitación anual.
Como parte del compromiso con la protección del medio ambiente, en Ferreyros estamos
implementando el Sistema de Gestión Ambiental, basado en la norma ISO 14001, el cual
busca que todas las actividades anuales programadas estén dirigidas al cumplimiento de
este estándar internacional voluntario. En este sentido, se cuenta con un plan de capacitación
en temas ambientales, que incluye a todo los colaboradores de nuestra empresa (en Lima,
Sucursales, Filiales y Operaciones en Clientes), dentro del cual se difunde los estándares
ambientales para una adecuada gestión ambiental, considerando además los principales
aspectos ambientales de cada sede y los respectivos controles a ser aplicados para evitar
impactos negativos al ambiente. Producto de ello, durante el año 2011 se acumularon 2,298
HHC (Horas Hombre Capacitadas).
Adicionalmente, contamos con un Plan de Manejo de Residuos Sólidos que tiene como
objetivo disminuir la generación de residuos en todas las etapas del proceso productivo y
disponer una mayor cantidad de residuos generados con alternativas más ecológicas, como
el reciclaje. Para ello y continuando con la iniciativa que comenzó el 2009, hemos cuantificado
la cantidad de residuos sólidos no sólo en las sedes de Lima, sino también a nivel de toda la
empresa. Durante el 2011, en las sedes de Lima se registró un total de 723.4 TM de residuos,
el cual comparado con los datos del 2009 (1,128 TM), año en que se inició esta medición,
muestra una clara disminución de los mismos.
Asimismo, llevamos a cabo campañas periódicas a fin de que el personal tome conciencia
sobre la responsabilidad frente al uso de los recursos. La verificación de la efectividad de
dichas campañas se realiza mediante indicadores de consumo de recursos, los cuales son
reportados mensualmente por cada sede.
4.1.1 Consumo de Materiales

[EN1 En Ferreyros consumimos materiales principalmente para:
+ Centro de Reparación de Componentes (CRC)
+ Taller de Recuperaciones (TR)
+ Rentafer: unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta

de equipos semi-nuevos y usados.
+ Pre entregas : Actividades que se realizan para poner a punto la maquinaria para la entrega
al cliente, tales como inspección visual de los equipos y verificación de todos los sistemas
de los equipos y herramientas, rellenado de fluidos hasta el nivel correcto, lavado de las
máquinas y herramientas, grabado de neumáticos, etc.]
82
a. Materiales
TR CRC RENTAFER PRE ENTREGAS
FAMILIA 2010 2011 UM 2010 2.011 UM 2010 2011 UM 2010 2011 UM
Materias Primas 36.694,72 33.691,78 KG 712,14 566,99 KG - - KG - KG
Materiales
220.371,31 229.118,82 KG 550.145,86 611.724,89 KG 140.535,90 205.690,27 KG 76.387,50 93.651,81 KG
auxiliares
Productos o piezas 47.002,13 41.125,96 KG 35.916,20 10.651,00 KG - - KG - 394,00 KG
Materiales para el
20.826,70 27.844,90 KG 26.193,30 41.026,00 KG 2.236,20 3.295,90 KG 1.713,50 777,20 KG
empaquetado
TOTAL 324.894,85 331.781,46 KG 612.967,50 663.968,88 KG 142.772,10 208.986,17 KG 78.101,00 94.823,01 KG
Volumen de materiales totales (en kg)
1,350,000.00
1,300,000.00
1,250,000.00
1,299,559.52
1,200,000.00
1,150,000.00
1,158,735.46
1,100,000.00
1,050,000.00
Total año 2010 Total año 2011
Las familias de artículos en relación a los materiales consumidos en el periodo 2011 se

encuentran compuestos por los siguientes grupos o sub familias:
PRE
Familia Grupo o sub familia TR CRC RENTAFER
ENTREGAS
Suministros para proceso de

Materias Primas 33.691,78 566,99 -
metalizado
Aceites 5.038,80 207.220,30 71.752,40 30.600,80
Artículos de protección personal 18.942,50 9.247,50 2.309,50 573,40
Combustible 174.620,80 82.281,60 45.235,20
Gases 21.994,58 24.896,60 102,50 -
Grasas 1.095,98 720,85 436,20 1.214,00
Herramientas 2.890,20 42,20 6,30 2,40
Materiales - diversas
54.882,62 99.005,47 19.461,26 9.142,05
aplicaciones
Materiales
auxiliares Materiales para el proceso de
39.096,83 2.501,45 42,00 14,00
metalizado
Materiales para el proceso de

36.635,55 4.507,32 4,75 -
soldadura
Medicinas 50,00 - - -
Pinturas 385,50 6.208,50 7.289,40 914,80
Productos químicos
Repuestos
33.682,10
82,30
63.652,26
118,00
20.633,76
9,60
4.762,12
394,60
ÍNDICE
Suministros 13.877,99 17.545,84 1.361,00 810,04
I. INFORMACIÓN
Productos o Aceros (Tubos, barras, planchas,
piezas kits)
41.589,82 10.640,00 - 187,00 GENERAL
Bolsas 21.748,10 31.463,00 2.107,40 662,10 II. RESPONSABILIDAD
Materiales SOCIAL EN FERREYROS
para el Cintas 1.356,60 481,00 609,60 115,10
empaquetado
Materiales para embalaje 4.740,20 10.530,80 578,90 195,40
331.781 663.969 208.986 94.823 IV. DESEMPEÑO

AMBIENTAL
* Los datos están expresados en Kg
83
4.1.2 Consumo de Energía
a. Consumo Directo de Energía [EN3
En Ferreyros utilizamos fuentes primarias de energía tales como los combustibles para el
desarrollo de las actividades propias del negocio: servicios en taller, transporte interno en
talleres, desplazamiento terrestre del personal.
A continuación se detallan los combustibles utilizados por tipo durante el 2011 a nivel nacional.
Tipo de Combustible Cantidad % Gj
Diesel (Galones) 225,581 0,91 33,052.12
GLP (Galones) 14,588 0,06 2,013.16
Propano (KG) 4,710 0,02 120,528.9
Gasolina (Galones) 1,966 0,01 245.75
Total 246,845 1,00 155,839,93
La energía obtenida a través del Diesel es la que se utiliza en mayor proporción, luego de la
energía eléctrica. Durante el 2011 fueron 155,839.93 Gj que están relacionados al uso en
Talleres de Lima y Provincias; además del uso de diesel para los traslados a operaciones
mineras.
El uso del diesel en Talleres se debe a que brindamos servicio de mantenimiento y reparación
de maquinaría de motores de combustión diesel.
Consumo de Diesel
7,192.08 Gj 13,326.58 Gj
22% 40%
TALLERES EN LIMA
12,533.46 Gj TALLERES EN PROVINCIA

38%
TRASLADO A OPERACIONES
La energía obtenida a través del GLP, Propano y Gasolina se utiliza principalmente para los
traslados internos en montacargas y los vehículos menores.
b. Consumo Indirecto [EN4
La energía eléctrica consumida en nuestra empresa es abastecida de la red interconectada

nacional es decir de fuente hidroeléctrica. Los locales propios cuentan con el registro mensual
de la energía consumida. El consumo total de energía del año 2011 fue de 6´690,525KWH lo
que representa 24085,89Gj.
Periodo KWH GJ
2009 5129683 18466,86
2010 6198590 22314,92
2011 6690525 24085,89
84
Consumo de Energía (en Gj)
30,000.00
25,000.00
20,000.00 24,085.89
22,314.92
15,000.00 18,466.86
10,000.00
5,000.00
0.00
2009 2010 2011
El incremento en el consumo de energía en talleres y oficinas está directamente relacionado

al aumento de nuestros servicios y atenciones brindadas a los clientes.
A continuación se detalla el consumo por cada local de nuestra empresa tanto en Lima como
en Provincias.
Consumo de Energía Eléctrica (KWH) Período
Sede - Ubicación 2009 2010 2011
Depósito de minería - Industrial 167 152 155

Talleres y Repuestos - Industrial 2760040 4488140 4717480
Alquileres y Equipo Usado - Rentafer 162400 147305 253736
Lima Almacén Maq. Nueva/Pre-entrega - Gambeta 400 960 220
Oficina Comercial y administrativa - Surco 1366920 1230645 1374030
Automotriz - Lurín 216530 222300 245920
Automotriz - Ate 44241 109088 98984
Sucursal Huaraz 29861 20939 31021

Sucursal Cajamarca 47343 65079 1965
Sucursal Arequipa 207705 280970 307500
Sucursal Trujillo 40326 54805 69728
Sucursal Lambayeque 43211 50699 30967
Sucursal Piura 114583 136188 3265
Sucursal Cusco 15708 9355 14988
Sucursales Sucursal Chimbote 43920 53096 37027
Sucursal Ica 14171 21532 18351
Sucursal Huancayo 22057 29821 24683
Sucursal Ayacucho S/D S/D S/D
Sucursal La Merced S/D S/D S/D
Sucursal Pasco S/D S/D 10620
Sucursal Puno S/D S/D 5198
Sucursal Tumbes S/D S/D S/D
Total 5129683 6198590 6690525
4.1.3 Consumo de agua [EN8

En Ferreyros consumimos agua potable suministrada por la red pública y agua subterránea.
ÍNDICE
Para el 2011 el consumo se distribuye de la siguiente manera: 52% del total consumido
proviene de la red pública y un 48% de otras fuentes. En cuanto a la medición del consumo I. INFORMACIÓN
de agua, la cantidad suministrada por la red pública es obtenida de las facturas mensuales y GENERAL
el consumo del agua subterránea se contabiliza por medio de las lecturas de los medidores
II. RESPONSABILIDAD
instalados en cada pozo. Las sedes que consumen agua subterránea son Huaraz, Cajamarca SOCIAL EN FERREYROS
y Lambayeque. Cabe resaltar que la sucursal Huaraz no reporta su consumo de agua
subterránea ya que pertenece a la junta administrativa de agua potable de la comunidad de III. DESEMPEÑO SOCIAL
Monterrey. IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
85
CONSUMO DE AGUA POR SEDES Y POR FUENTE (M3)
2010 2011 TOTAL

Sede - Ubicación
SUBTE- SUBTE-
POTABLE POTABLE 2010 2011
RRANEA RRANEA
Depósito de minería
- Industrial
46 - 37 - 46 37
Talleres y Repuestos
- Industrial
35499 - 33377 - 35 499 33 377
Alquileres y Equipo
Usado - Rentafer
4771 - 6404 - 4 771 6 404
Almacén Maq.
Nueva/Pre-entrega - 1920 - 2726 - 1 920 2 726
Gambeta
Oficina comercial
y administrativa - 12248 - 18874 - 12 248 18 874
Surco
Automotriz Lurín 3600 - 3105 - 3 600 3 105

LIMA
Automotriz Ate 1414 - 1559 - 1 414 1 559
Sucursal Huaraz (*) - - - - S/D S/D
Sucursal Cajamarca - 594 - 66820 594 66 820
Sucursal Arequipa 6201 - 4996 - 6 201 4 996
Sucursal Trujillo 1398 - 1583 - 1 398 1 583
Sucursal
- 4052 - 4033 4 052 4 033
Lambayeque
Sucursal Piura 4011 - 1151 - 4 011 1 151
Sucursal Cusco 327 - 1002 - 327 1 002
Sucursal Chimbote 276 - 96 - 276 96
Sucursal Ica 420 - 481 - 420 481
Sucursal Huancayo 960 - 1939 - 960 1 939
Oficina Ayacucho (*) - - - - S/D S/D
Oficina La Merced
(*)
- - - - S/D S/D
SUSURSALES
Oficina Pasco (*) - - 100 - S/D 100
Oficina Puno (*) - - 194 - S/D 194
Oficina Tumbes (*) - - - - S/D S/D
Consumo Total
73092 4646 77623 70853 77 739 148 476
Ferreyros en M3
AGUA (miles de M3)
2010 2011 TOTAL

Sede
POTABLE SUBTERRANEA POTABLE SUBTERRANEA 2010 2011
Sucursales 13.6 4.6 11.5 70.9 18.2 82.4
Sedes Lima 59.5 0.0 66.1 0.0 59.5 66.1
Total 73.1 4.6 77.6 70.9 77.7 148.5
Total en % 94% 6% 52% 48%
86
+ Estamos
implementando el
El volumen de agua subterránea consumida se ha
incrementado respecto a lo obtenido en el año 2010,
debido a que la Sucursal Cajamarca comenzó a
reportar desde el 2011 el volumen de agua utilizado
Sistema de Gestión
en sus locales de talleres y Carrilería.
Ambiental, basado en Total de agua consumida según fuente - Período 2011

71
la norma ISO 14001.

Total
78
Se busca que todas las

Sedes Lima
66
71
actividades anuales estén

Sucursales
12
Unidad:
dirigidas al cumplimiento
SUBTERRÁNEA POTABLE
miles de M3
de este estándar Consumo de agua por sedes y por fuente
internacional.
(M3) - 2011
66,082 Cajamarca
Puno 194
Pasco 100
Huancayo 1,939
Ica 481
Chimbote 96
Cusco 1,002
Piura 1,151
Lambayeque 4,033
Trujillo 1,583
Arequipa 4,996
66,820 Lima
ÍNDICE
I. INFORMACIÓN
GENERAL
II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
87
4.1.4 Gestión de efluentes [EN21
En Ferreyros contamos con un sistema de tratamiento para los efluentes generados, los que
son de dos tipos:
a. Efluentes industriales: que se generan en el proceso de lavado de máquinas y componentes
b. Efluentes domésticos: generadas en las áreas y actividades propias del comedor y servicios
higiénicos.
a. Tratamiento de Efluentes Industriales
Los efluentes industriales se vierten a la red de drenaje público previo tratamiento. En ciudades
en las que la autoridad no ha provisto instalaciones de alcantarillado, luego del tratamiento
respectivo, se realiza disposición en el terreno (Sucursal Lambayeque) o vertimiento a cuerpos
de agua superficial (Sucursal Cajamarca y la sede en Lurín).
El sistema de tratamiento para efluentes industriales propuesto por nuestra empresa tiene
el mismo principio en todas nuestras sedes. Los efluentes generados por las reparaciones
y lavado externo e interno de máquinas y componentes son conducidos, a través de un
alcantarillado interno, hacia una poza de sedimentación, en donde por diferencia de
densidades se produce una separación en tres fases: aceite, lodo y agua. El agua residual
pasa a la unidad de retención de sólidos y grasas para luego recuperar el aceite sobrenadante,
finalmente se extraen los lodos para su disposición final mediante una Empresa Prestadora
de Servicios de Residuos Sólidos (EPS-RS).
Tratamiento de aguas residuales industriales
Área de lavado
piezas y componentes
Unidad de retención
de aceite y grasas
Tanque dosificador
Generación de lodos
(disposición con EPS)
Sedimentador
Efluente tratado
vertimiento a
Unidad de red pública o río
homogenización
b. Tratamiento de Efluentes Domésticos
Para aquellos locales en los que no se cuenta con el servicio de agua y desagüe se ha
provisto un sistema de tratamiento para los efluentes domésticos, adecuado a la realidad de
la zona. Tal es el caso de las sucursales Lambayeque y Cajamarca.
En el siguiente cuadro se muestra los tipos de efluentes y sistemas de tratamiento respectivos

por sede.
88
TIPO DE EFLUENTE TIPO DE TRATAMIENTO TIPO DE DESCARGA
Cuerpo
Físico Físico- Red En
SEDE DOMESTIC. INDUSTRIAL de agua
primario Químico Pública terreno
superficial
INDUSTRIAL - X X X X - -
ARGENTINA - X X - X - -
Disposición
(GAMBETA) X X X - - -
con EPS
Lima
SURCO - - - - - - -
Automotriz
- - - - - - -
Ate
Automotriz
- X X - - X -
Lurín
Cajamarca X X X X - X -
Piura - X X - X - -
Lambayeque X X X X - - X
Trujillo - X X - X - -
Cusco - - - - - - -
Puno - - - - - - -
Cerro de
- - - - - - -
Sucursales
Pasco
Huancayo - X X - X - -
Chimbote - X X - X - -
Huaraz - X X - X - -
Arequipa - X X - X - -
Ica - - - - - - -
+ Resultados de los Monitoreos de aguas residuales (Setiembre 2011)
Estación de Muestreo
Valores
Parámetro Unidad
Límite de máximos
W-PTE02-10-11 W-PTE01-10-11
vertimiento admisibles
(VMA)
pH 10,3 10,4 5,0 - 8,5 6-9
Temperatura ºC 19,0 18,9 35 < 35
Aceites y
mg/l 57,9 163 100 100
grasas
Demanda
química de mg O2/l 4 490 4 460 1 000
ÍNDICE
oxígeno
Sólidos
ml/l/h 0,2 0,1 8,5
sedimentables
Sólidos I. INFORMACIÓN
suspendidos mg/l 670 640 500 GENERAL
totales
Demanda
II. RESPONSABILIDAD
bioquímica de mg/l 1 060 1 040 1 000 500 SOCIAL EN FERREYROS
oxígeno
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
89
4.1.5 Gestión de Residuos [DMA EN, EN22
Nuestras actividades generan diversos tipos de residuos los cuales se han clasificado a
través de un código colores que los identifica en toda la cadena: generación, segregación,
recolección, transporte y destino final.
Con el objetivo de establecer una línea base que permita en el futuro verificar la efectividad
de las actividades de concientización al personal con respecto a la aplicación del principio
de minimización de residuos “3Rs” (Reduce, Reusa y Recicla), desde el 2009 se registra el
consumo de la cantidad de residuos generados. Cabe indicar que del total de los residuos
generados en las distintas sedes, el 66% fue destinado a reciclaje.
Los residuos generados durante el 2011 se han agrupado según el destino final de cada
residuo en:
Residuos No Peligrosos: Se consideran los residuos orgánicos, los residuos comunes de

oficinas, residuos no peligrosos de talleres tales como empaquetaduras, llantas en desuso, y
otros de carácter municipal. Estos residuos no peligrosos son derivados a rellenos sanitarios
como tratamiento debido a que no pueden ser reutilizados.
Residuos Reciclables: Se consideran los residuos de oficinas, talleres y almacenes que

pueden enviarse a reciclaje tales como: papel, cartón, metal y plástico. En este rubro se
considera también los aceites usados que se generan en los talleres, debido a que son
enviados a Plantas de Reciclaje debidamente autorizadas.
Residuos Peligrosos: Son los residuos que se generan en nuestros talleres debido al
mantenimiento de maquinaria; de los 18 locales que se consideran en el reporte sólo 14
generan residuos peligrosos.
Generación de Residuos a Nivel Nacional Ferreyros S.A.
Descripción 2009 2010 2011
Residuos peligrosos 636 112 101
Residuos no peligrosos 439 190 164
Residuos reciclables 490 421 638
Total 1564.7 723 903

Los valores están expresados en toneladas
El cuadro anterior muestra una tendencia a la disminución de los residuos que se envían
a disposición final en rellenos sanitarios, es decir, reducción en la generación de residuos
peligrosos y de residuos No peligrosos no recuperables. Así mismo se aprecia el incremento
de las cantidades de residuos que son enviados a reciclaje.
Estos avances logrados en el manejo de residuos en el periodo 2011 se deben principalmente

a la aplicación del Programa de Gestión Ambiental (PGA) en las diferentes sedes. En el
PGA se detallan las actividades para el manejo responsable de residuos acompañado de la
capacitación del personal y las charlas de sensibilización.
Generación de residuos sólidos Ferreyros S.A.

Comparativo 2009 - 2011
638 2011
Residuos reciclables 421
490
2010
164
Residuos no peligrosos 190 2009
439
101
Residuos peligrosos 112
636
0 100 200 300 400 500 600 700
90
Las sedes que presentan la generación de residuos más altas están ubicadas en la ciudad de
Lima y se detallan a continuación:
Generación de Residuos - Sedes Lima
310.67
300.00
200.00
87.02 110.06
100.00 67.86
17.29 33.75 40.24
14.72 18.56
6.55 2.84 0.00 0.00 13.11 3.17 5.00 1.87 0.62
0.00
INDUSTRIAL RENTAFER GAMBETA SURCO AUTOMOTRIZ ATE AUTOMOTRIZ LURIN
PELIGROSOS NO RECICLABLES ORGÁNICOS Y NO REAPROVECHABLES RECICLABLES
Generación de Residuos Ferreyros S.A - Sedes en Provincias
80.00
60.00
40.00
20.00
0.00
A
RA
NO
CO
YO
TE
AZ
ICA
QU
UIP
RC
ILL
SC
BO
CA
AR
PIU
S
PU
E
MA
CU
PA
UJ
EQ
AY
IM
AN
HU
TR
AR
JA
CH
MB
DE
HU
CA
LA
O
RR
CE
PELIGROSOS NO PELIGROSOS RECICLABLES
a. Residuos Peligrosos
En Ferreyros generamos residuos peligrosos en los locales que cuentan con talleres de
mantenimiento estos locales son 14: Sede Industrial, Rentafer, Automotriz Ate, Automotriz
Lurín, Gambeta, Cajamarca, Piura, Lambayeque, Trujillo, Huaraz, Huancayo, Arequipa, Cusco
y Puno.
La disposición final de los residuos peligrosos se realiza de la siguiente manera:
+ Residuos Peligrosos en Rellenos de Seguridad
La ley general de residuos sólidos establece que los residuos peligrosos deben ser dispuestos
en instalaciones autorizadas para brindar tratamiento al residuo y a los subproductos que se ÍNDICE
generen en su descomposición. Al cierre del año 2011 en el Perú sólo se cuenta con un
Relleno de Seguridad debidamente autorizado para la disposición final de residuos peligrosos I. INFORMACIÓN
no reciclables que se encuentra ubicado en la ciudad de Lima. GENERAL
El año 2010 sólo los locales de Lima contaban con el registro y tratamiento de los residuos II. RESPONSABILIDAD
peligrosos. El año 2011 las provincias de Cajamarca, Huaraz y Arequipa están realizando SOCIAL EN FERREYROS
envíos de los residuos peligrosos a la ciudad de Lima en el Relleno Autorizado de Befesa. III. DESEMPEÑO SOCIAL
Estos envíos se realizan a través de EPS-RS debidamente autorizadas.
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
91
Generación de residuos peligrosos por local de Ferreyros
Descripción Nº Locales 2011 Nº Locales 2010
Dispuestos en rellenos de seguridad 8 5
Despiestos en otras instalaciones* 6 9
No generan residuos peligrosos 4 4
Total 18 18
* Residuos dispuestos en instalaciones establecidas por los municipios locales
A pesar que el 100% de nuestros residuos peligrosos aun no son dispuestos en Rellenos de
Seguridad, conforme se muestra en la tabla anterior, se ha logrado un avance en relación al
año 2010.
+ Residuos Peligrosos en otras instalaciones
Los locales que generan residuos peligrosos y no los están disponiendo en Rellenos de
seguridad, son locales ubicados en las provincias de: Piura, Lambayeque, Cusco, Puno y
Huancayo; debido a que no se cuenta con facilidades para el recojo de los mismos por parte
de las empresas debidamente autorizadas (EPS-RS), no obstante, a la fecha, estos se están
disponiendo en las instalaciones de residuos establecidas por los municipios locales.
Residuos peligrosos Ferreyros S.A.

Lima y Provincias 2011 Lima y Provincias 2010
22% 45% 22% 28% DISPUESTOS EN

RELLENOS DE SEGURIDAD
DISPUESTOS EN OTRAS
INSTALACIONES*
NO GENERAN RESIDUOS
PELIGROSOS
33% 50%
El 2010 sólo el 36% de los residuos peligrosos se disponían en el Relleno de Seguridad

Autorizado, al cierre del 2011 el 57% de nuestros locales que generan residuos peligrosos se
disponen en el Relleno de Seguridad Autorizado de Befesa en Lima.
El 2010 sólo el 36% de los residuos peligrosos se disponían en el Relleno de Seguridad

Autorizado, al cierre del 2011 el 57% de nuestros locales que generan residuos peligrosos se
disponen en el Relleno de Seguridad Autorizado de Befesa en Lima.
92
DISPOSICION
R. en Relleno
de seguridad
R. en relleno
R. Peligroso
R. peligroso
recuperable
Reciclables
Residuo no
Reciclable
municipal
peligroso
Residuos
Sanitario
SEDES
(Aceite)
no
Sede Industrial X X X X X -
Surco - - X X - -
Rentafer X X X X X -
Automotriz Ate X X X X X -
Automotriz Lurin X X X X X -
Lima
Gambeta X X X X X -
Cajamarca X X X X X -
Piura X X X X - X
Lambayeque X X X X - X
Trujillo X X X X - X
Huaraz X X X X X -
Chimbote - - X X - -
Huancayo X X X X - X
Cerro de Pasco - - X X - -
Ica - - X X - -
Arequipa X X X X X -
Provincias
Cusco X X X X - X
Puno X X X X - X
* Las líneas (-) indican que no se aplica o no se realiza en esa categoría de disposición.
4.1.6 Derrames accidentales [EN23

En Ferreyros contamos con un procedimiento para el manejo de derrames, en el cual se ha
clasificado según la cantidad derramada, la clasificación es la siguiente:
Cantidad derramada Clasificación
< 5 Galones Bajo
≥ 5 y < 55 Galones Medio
≥ 55 Galones Alto
En Ferreyros consideramos derrames significativos aquellos mayores o iguales a 55 Galones.

A continuación se anexa el cuadro resumen de derrames ocurridos en el 2011:
ÍNDICE
Nº de accidentes ambientales 2011
BAJO MEDIO ALTO 2011 I. INFORMACIÓN

Lima 4 5 1 10 GENERAL
Operaciones mineras 2 3 0 5 II. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN FERREYROS
Sucursales 4 2 0 6
Total 10 10 1 21
IV. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
93
Comparativo con el año 2010:
Nº de accidentes ambientales 2010
BAJO MEDIO ALTO 2011
Lima 9 4 1 14
Operaciones mineras 1 2 0 3
Sucursales 0 0 0 0
Total 10 6 1 17
Según muestra las dos tablas anteriores, el total de derrames accidentales en el periodo 2011
fue de 21 casos y en el periodo 2010, de 17 entre Lima y operaciones mineras. En relación
a los derrames significativos, para ambos periodos de reporte (2010 y 2011) sólo se ha
contado con un derrame significativo en la sede Lima, el cual está relacionado a la ampliación
de los talleres de la sede principal y la construcción de un surtidor de combustible interno.
El detalle de un derrame considerado significativo y registrado en nuestro sistema de gestión,

es el siguiente:
+ Ubicación: Taller principal de Ferreyros Av. Industrial 675-Lima

+ Volumen del derrame: 140 galones
+ Material derramado: Petróleo
+ Superficie afectada : Patio de maniobras de vehículos (Suelo de concreto)
+ Actividad generadora: Abastecimiento de combustible
A continuación, se muestra una tabla sobre incidentes ambientales, para el año 2010 y 2011.
Como se puede apreciar, se muestra un incremento de eventos registrados para el periodo
2011, esto se debe principalmente a que para el 2010 no se contaba con información acerca
de las sucursales de Ferreyros ubicadas en las provincias y para el periodo 2011 si se ha
logrado recolectar dicha información.
Incidentes ambientales
2010 2011
Lima 14 10
Operaciones mineras 3 5
Sucursales 0 6
Total 17 21
[EN28 Nuestra empresa está en proceso de identificación y evaluación de los cumplimientos

legales en materia ambiental de nuestras actividades, para ello cada sede está elaborando
su matriz de evaluación de requisitos y cumplimientos legales-ambientales, gracias a estas
acciones preventivas nuestra empresa no ha sufrido la aplicación de multas ni sanciones por
incumplimiento de la normativa ambiental en el periodo 2011.
Todas estas actividades están alineadas al cumplimiento de nuestra política SIG (sistema
integrado de gestión) y corresponden a nuestra motivación por aplicar a la certificación ISO
14001 en el más breve plazo.
94
95
96
97
98
G3.1 - ÍNDICE DE CONTENIDO
ESTRATEGIA Y ANALISIS
Alcance del
Indicador Descripción Referencia Pacto Mundial ISO 26000
Indicador
Declaración del máximo

responsable de la toma de
decisiones de la empresa
Declaración de
1,1 (director general, presidente o Completo Pág. 6, 7 6.2.
apoyo continuo
puesto equivalente) sobre la
relevancia de la sostenibilidad
para la empresa y su estrategia
Descripción de los principales

Declaración de
1,2 impactos, riesgos y Completo Pág. 14 6.2.
apoyo continuo
oportunidades
PERFIL ORGANIZACIONAL
Alcance del
Indicador
Información
2,1 Nombre de la empresa Completo Pág. 2, 12
de contexto
Principales marcas, productos Información

2,2 Completo Pág. 12
y/o servicios de contexto
Estructura operativa de
la empresa, incluidas las
Pág. 12, 13, Información
2,3 principales divisiones, Completo 6.2.
15 de contexto
entidades operativas, filiales
y negocios conjuntos
Localización de la sede Información

principal de la empresa de contexto
Número de países en los

que opera la empresa y
nombre de los países en los
que desarrolla actividades
Información
2,5 significativas o que sean Completo Pág. 12, 13
de contexto
relevantes específicamente
con respecto a los aspectos
de sostenibilidad tratados en
el reporte de sostenibilidad
Naturaleza de la propiedad y Información

2,6 Completo Pág. 2, 12
forma jurídica de contexto
Mercados servidos
(incluyendo el desglose
Información
2,7 geográfico, los sectores Completo Pág. 11, 13
de contexto
que abastece y los tipos de
clientes/beneficiarios)
PARAMETROS DEL REPORTE
Alcance del
Indicador
Dimensiones de la empresa Información

informante incluidos de contexto
Cambios significativos durante

Información
2,9 el periodo cubierto por el Completo Pág 13
de contexto
reporte de sostenibilidad.
Premios y distinciones
recibidos durante el 2011
Período cubierto por la

3,1 información contenida en el Completo Pág. 10
reporte de sostenibilidad
99
Alcance del
Indicador
Fecha del reporte de

3,2 sostenibilidad anterior Completo Pág. 10
más reciente
Ciclo de presentación de
reportes de sostenibilidad
Punto de contacto para

cuestiones relativas al reporte
de sostenibilidad
o su contenido
Proceso de definición
3,5 del contenido del reporte Completo Pág. 10, 11
de sostenibilidad
Cobertura del reporte

de sostenibilidad
Indicar la existencia de
limitaciones del alcance
o cobertura del reporte
de sostenibilidad
La base para incluir

información en el caso de
negocios conjuntos (joint
ventures), filiales, instalaciones
arrendadas, actividades
subcontratadas y otras
entidades que puedan
afectar significativamente a la
comparabilidad entre periodos
y/o entre empresas
Técnicas de medición
de datos y bases para
realizar los cálculos,
incluidas las hipótesis y
3,9 técnicas subyacentes a las Completo Pág. 10
estimaciones aplicadas en la
recopilación de indicadores y
demás información del reporte
de sostenibilidad.
Descripción del efecto que

pueda tener la re-expresión
de información perteneciente
3,10 a reportes de sostenibilidad Completo Pág. 10
anteriores, junto con las
razones que han motivado
dicha expresión
Cambios significativos
relativos a periodos anteriores
en el alcance, la cobertura
3,11
o los métodos de valoración
Completo Pág. 10
aplicados en el reporte de
sostenibilidad
Tabla que indica la localización

de las Contenidos básicos en
el reporte de sostenibilidad,
3,12 identifica los números de Completo Pág. 98-105
página o enlaces web
donde se puede encontrar la
información
100
Alcance del
Indicador
Política y práctica actual

en relación con la solicitud
de verificación externa del
reporte de sostenibilidad.
Si no se incluye el informe
de verificación en el reporte
de sostenibilidad, se debe
3,13 Completo Pág. 3, 95-97 7.5.3
explicar el alcance y la base
de cualquier otra verificación
externa existente. También se
debe aclarar la relación entre
la empresa informante y el
proveedor o proveedores de
la verificación
GOBIERNO CORPORATIVO
Alcance del
Indicador
Estructura del Directorio de la

empresa, incluyendo comités
del Directorio responsable de
4,1 Completo Pág. 17, 20-22 Principio 1 al 10 6.2.
tareas, tales como la definición
de la estrategia o la supervisión
de la empresa
Indicar si el presidente del

Directorio de la empresa ocupa
también un cargo ejecutivo (y,
4,2 de ser así, indicar su función Completo Pág. 17, 18 Principio 1 al 10 6.2.
dentro de la dirección de la
empresa y las razones que la
justifiquen)
Indicar el número de miembros

del Directorio según sexo
4,3 Completo Pág. 17, 18 Principio 1 al 10 6.2.
e indicar cuántos son
independientes o no ejecutivos
Mecanismos e los accionistas

y colaboradores para
4,4 Completo Pág. 19, 20 Principio 1 al 10 6.2.
comunicar recomendaciones
o indicaciones al Directorio
Vínculo entre la retribución de

los miembros del Directorio,
altos directivos y ejecutivos
(incluidos los acuerdos de
4,5 Completo Pág. 19 6.2.
abandono del cargo), y el
desempeño de la empresa
(incluido su desempeño social
y ambiental)
Procedimientos implantados
4,6 para evitar conflictos de Completo Pág. 19, 20 6.2.
intereses en el Directorio
Procedimiento para la
determinación de la
composición, capacitación
y experiencia exigible a los
4,7 miembros del Directorio y sus Completo Pág. 18 6.2.
comités, incluida cualquier
consideración para el sexo
y otros indicadores de
diversidad.
Declaraciones de misión
Pág. 8, 26, 27,
4,8 y valores desarrolladas Completo Principio 1 al 9 6.6.6, 6.2
32
internamente
101
GOBIERNO CORPORATIVO
Alcance del
Indicador
Procedimientos del Directorio

para supervisar la identificación
y gestión del desempeño
económico, ambiental y
social, incluidos riesgos y
4,9 oportunidades relacionadas, Completo Pág. 16, 20, 21 6.2
así como la adherencia o
cumplimiento de los estándares
acordados a nivel internacional,
códigos de conducta y
principios.
Procedimientos para evaluar

el desempeño del Directorio
4,10 Completo Pag. 19 6.2
con respecto al desempeño
económico, ambiental y social
Descripción de cómo la
empresa ha adoptado un
4,11
planteamiento o principio
Completo Pág. 82 Principio 7 6.2
de precaución
Principios o programas
sociales, ambientales y
económicos desarrollados
4,12 Completo Pág. 23 6.2
externamente, así como
cualquier otra iniciativa que la
empresa suscriba o apruebe.
Principales asociaciones
a las que pertenezca
Relación de los grupos de

4,14 interés que la empresa ha Completo Pág. 28-31 6.2
incluido.
Base para la identificación y

selección de grupos de interés
(GI) con los que la empresa se
compromete
Enfoques adoptados para la

inclusión de los GI, incluidas la
4,16 Completo Pág. 28-31 6.2
frecuencia de su participación
por tipos y categoría de GI
Principales preocupaciones
y aspectos de interés que
hayan surgido a través de la
participación de los GI y la
forma en la que ha respondido
la empresa a los mismos en
la elaboración del reporte de
sostenibilidad
DECLARACION DE GESTION
Alcance del
DMA Descripción Referencia Pacto Mundial ISO 26000
Indicador
Proporciona una concisa

exposición sobre el
DMA ECONÓMICO Completo Pág. 12, 14, 16 6.2
Enfoque de gestión
económica

DMA AMBIENTAL
Enfoque de gestión
Completo Pág. 82, 90 Principio 7 6.5
ambiental.
102
DECLARACION DE GESTION
Alcance del
DMA Descripción Referencia Pacto Mundial ISO 26000
Indicador

Enfoque de gestión con
respecto a los siguientes
DMA SOCIEDAD aspectos: Comunidad, Completo Pág 72 Principio 10 6.4, 6.6, 6.8
corrupción, política
pública, comportamiento
de competencia desleal y
cumplimiento normativo

DMA PRÁCTICAS exposición sobre el
LABORALES Y ÉTICA Enfoque de gestión con Completo Pág. 38, 43 Principio 3 al 6 6.4
DEL TRABAJO respecto a las prácticas
laborales y ética del trabajo

Enfoque de gestión con
DMA aspectos: Salud y
RESPONSABILIDAD Seguridad del cliente, Completo Pág. 59 6.7
SOBRE PRODUCTOS etiquetado de productos y
servicios, comunicaciones
de marketing, privacidad
del cliente y cumplimiento
normativo

DMA DERECHOS
Enfoque de gestión con Completo Pág. 57, 58 Principio 1, 2 6.2, 6.3
HUMANOS
aspectos de DDHH
INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONOMICO
Alcance del
Indicador
Valor económico directo

generado y distribuido,
incluyendo ingresos, costos
de explotación, retribución a
colaboradores, donaciones
EC1 Completo Pág. 16 6.2
y otras inversiones en la
comunidad, beneficios
no distribuidos y pagos a
proveedores de capital y a
gobiernos
Cobertura de las obligaciones

de la empresa debidas a
EC3 Completo Pág. 46 6.4.4
programas de beneficios
sociales.
Desarrollo e impacto de las

inversiones en infraestructuras
y los servicios prestados
EC8 principalmente para el beneficio Completo Pág. 73-80 6.8.3, 6.8.9
público mediante compromisos
comerciales, pro bono, o en
especie.
103
INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
Alcance del
Indicador
Materiales utilizados, por peso

EN1 Completo Pág. 82, 83 Principio 8 6.5.4
o volumen
Consumo directo de energía

EN3 desglosado por fuentes Completo Pág 84 Principio 8 6.5.4
primarias
Consumo indirecto de energía

EN4 Completo Pág. 84, 85 Principio 8 6.5.4
desglosado por fuentes
Captación total de agua por

EN8 Completo Pág. 85-87 Principio 8 6.5.4
fuentes
Vertidos totales de aguas

EN21 residuales, según su naturaleza Completo Pág. 88, 89 Principio 8 6.5.3
y destino
Peso total de residuos

EN22 generados, según tipo y Completo Pág. 90-93 Principio 8 6.5.3
método de tratamiento
Número total y volumen de los

EN23 derrames accidentales más Completo Pág. 93, 94 Principio 8 6.5.3
significativos
Coste de las multas

significativas y número de
EN28 sanciones no monetarias por Completo Pág. 94 Principio 8 6.5
incumplimiento de la norma
ambiental
INDICADORES DE PRACTICAS LABORALES
Alcance del
Indicador
Desglose del colectivo de

LA1 colaboradores por tipo de empleo, Completo Pág. 39 6.4.3
por contrato, por región y por sexo
Número total de colaboradores y

rotación media de colaboradores,
LA2 Completo Pág. 39, 40 Principio 6 6.4.3
desglosado por grupo de edad, sexo
y región
Porcentaje de colaboradores
LA4 Completo Pág. 40 Principio 1, 3 6.4.4, 6.4.5
cubiertos por un convenio colectivo
Porcentaje total de colaboradores

Pág. 47, 48
LA6 que están representados en comités Completo Principio 1 6.4.6
106-109
de salud y seguridad conjuntos
Tasas de absentismo, enfermedades

profesionales, días perdidos y número
LA7 Parcial Pág. 49-52 Principio 1 6.4.6
de víctimas mortales relacionadas
con el trabajo por región y por sexo
Programas de educación, formación,

asesoramiento, prevención y control
de riesgos que se apliquen a los
LA8 Completo Pág. 46, 57 Principio 1 6.4.6, 6.8.3
colaboradores, a sus familias o a
los miembros de la comunidad en
relación con enfermedades graves
Asuntos de salud y seguridad

LA9 cubiertos en acuerdos formales con Completo Pág. 48 Principio 1 6.5.6, 6.4.5
sindicatos.
Promedio de horas de formación al

LA10 año por colaborador, desglosado por Parcial Pág. 43 6.4.7
sexo y por categoría de colaborador
104
INDICADORES DE PRACTICAS LABORALES
Alcance del
Indicador
Porcentaje de colaboradores que

reciben evaluaciones regulares
LA12 Completo Pág. 41-43 6.4.7
del desempeño y de desarrollo
profesional desglosado por sexo.
Relación entre el salario base y

la remuneración de mujeres y
6.3.7, 6.3.10,
LA14 hombres, desglosado por categoría Parcial Pág. 45, 46 Principio 1, 6
6.4.3
de colaborador y por ubicaciones
significativas de las actividades.
Niveles de reincorporación al
trabajo y de retención tras la baja
LA15 Completo Pág. 46 6.4.4, 6.3.10,
por maternidad o paternidad,
desglosados por sexo.
INDICADORES DE DERECHOS HUMANOS
Alcance del
Indicador
Número total de incidentes

6.3.6, 6.3.7,
HR4 de discriminación y medidas Completo Pág. 58 Principio 1, 2, 6
6.3.10, 6.4.3
correctivas adoptadas
Número de quejas relacionadas

con los derechos humanos que
HR11 han sido presentadas, tratadas y Completo Pág. 58, 59 6.3.6
resueltas mediante mecanismos
conciliatorios formales
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD
Alcance del Pacto

Indicador Descripción Referencia ISO 26000
Indicador Mundial
Porcentaje de colaboradores
formados en las políticas y
SO3 Completo Pág. 33, 34 Principio 10 6.6.3
procedimientos anti-corrupción de
la empresa
Medidas tomadas en respuesta a

SO4
incidentes de corrupción
Completo Pág. 34, 35 Principio 10 6.6.3
Valor monetario de sanciones y

multas significativas y número
SO8 total de sanciones no monetarias Completo Pág. 35 6.6
derivadas del incumplimiento de las
leyes y regulaciones.
INDICADORES DEL RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOS
Alcance del Pacto

Indicador Mundial
Tipos de información y porcentaje

de productos y servicios que son 6.7.3, 6.7.4,
PR3 Completo Pág. 65-71 Principio 8
requeridos por los procedimientos 6.7.7
en vigor y la normativa
105
INDICADORES DEL RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOS
Alcance del Pacto

Indicador Mundial
Prácticas con respecto a la

satisfacción del cliente, incluyendo
PR5 Completo Pág. 61-64 6.7.6
los resultados de los estudios de
satisfacción
Número total de reclamos

debidamente fundamentados
PR8 en relación con el respecto a la Completo Pág. 64 Principio 1 6.7.7
privacidad y la fuga de datos
personales de clientes
106
ANEXO 1 – Conformación de los Sub Comités de Salud y Seguridad de
la Organización Ferreyros
[LA6
Miembros del Comité SSMA
Representante Representante Total de

de la Empresa de Trabajadores Total de Colaboradores
miembros de la SEDE
Sucursal
del Comité y/o TALLER
Titulares Suplentes Titulares Suplentes SSMA (Empleados y
Obreros)
Carlos
Rafael Volta
Rodolfo Gerstein Patrón Magallanes
Pineda
Carrillo
Aninu Mitacc John Martínez

Carlos Silva Tejada
Vizcardo Marcacuzco
Luis Antonio
Carlos Portillo Aldo Tovar
Alarcón del
Paurinotto Garazatua
Risco
Miguel Guevara Fredy Walde 1% 100%

Sede Juan Montoya Guzmán
1 Betancourt Reyes
Industrial
José Carrillo
David Olaya Saldarriaga Eduardo Mur Frías
Álvarez
Walter
Francisco
David Ramírez García Fernández
Zamudio Campos
Hancana
Percy Prieto Oscar Ríos Di

Alberto Tello Márquez
Matzuki Llerva
Total 6 6 6 18 1352
Omar Calderón Rafael Pérez

Manuel Torres Tirado
Baca Vargas
Samuel Medina José

César Zerillo Loayza
Jiménez Carhuamaca
14% 100%
2 Rentafer
Jhon Payhua Luis Ramos
Carlos Paz Flores
Bravo Ormeño
Gustavo Hidalgo
Carlos Rupay Roque
Rivera
Total 4 3 4 11 80
Carlos Patiño Alfieri Cavassa Alberto Páucar
Marco Calderón Luis Huamaní Antonio Ventura
Dante Negrete Néstor Flores Héctor Tuesta
Lurín Silverio
David Frías Yuri Avilés
Morales
Andrés
Edoy Neyra
Huarcaya
19% 100%
3 Automotriz Rossana Pereyra Miguel Tuesta
Eduardo
Roberto Wakeham Daniel Candela
Valqui
César Walter
Christopher Stucchi
Ate Fernández Ramírez
Juan Villar José Flores
Jacinto Quispe Erick Cóndor
Total 10 6 10 26 135
107

miembros de la SEDE
Sucursal
Obreros)
Rogelio Carrete Jaime Núñez Nadia Begazo Christie Chávez

Riofrío Delgado Velásquez Zúñiga
Ángel Villalobos Roberto Bottazzi Uriel Delgado Anderson

Huarcaya Castillo Palaco Payalich Vargas
Pedro Pablo Bellido Jaime Rodríguez Miguel Huayta Renzo Ancco

Díaz Alarcón Chambilla Nina
7% 100%
Américo
1 Arequipa Jesuine de Córdova José Romero Julio Salazar
Benavente
López del Solar Giraldo Álvarez
Benavente
Gustavo Fernández Ybarburi Caparó Rodolfo Gutiérrez Yonathan Apaza

Febres Zamalloa Chunga Choque
Luis Aguilar Jennifer Burgos Paul Zegarra Jorge Contreras

Guimarey Linaes Delgado Medina
Total 6 6 6 6 24 328
Gherzzon Castillo Eusebio José Cruz

Rázuri Sarmiento Maza Zavala
Horlyn Moreno Jhoner

José Salas Sime 23% 100%
Miranda Domínguez Jara
2 Chimbote
Abel Montoya
Cotrina
Total 2 2 3 7 31
Carlos Morales Víctor Otiniano Jesús Serín Fernando Pérez

Pizarro Alvarado Encarnación Sánchez
José Hernández Gerson León Jessica Segura

24% 100%
Sotomayor Llallihuamán Camacho
3 Huaraz
Tito Polo
Víctor Ramírez Alva
Ramírez
Total 3 1 3 2 9 38
Mauricio
Emiliano Flores Lucía Guzmán
Jorge Meca Baca Palomino
Palacios Peyón
Espinoza
Manuel
Marilyn Cruz David Guerrero Carmen Castillo
Seminario
Eyzaguire Peña Álvarez
Mondragón
24% 100%
4 Piura Mauro Medrano Daniel Torres Víctor Vilela
Ancajima Hidalgo Cherres
Augusto
Luis Cerro
Avilio García Zavalu Santillán
Gutiérrez
Hernández
Total 4 2 4 4 14 58
Ricardo Solórzano Carla Marquina William Amaya

Tito Ortiz Vargas
Velásquez Castro Argomedo
Christian Calderón Arnulfo Ruiz

Luis Zurita Morán
Apaéstegui Amaya
César Rodríguez Rolando Panta Henry Ríos

25% 100%
Blas Otiniano Baraona
5 Trujillo
José Silva Miguel Pinedo
Juan Campos Cieza
Pairazamán Díaz
Laura Rojas
Vergara
Total 4 1 4 5 14 57
108

miembros de la SEDE
Sucursal
Obreros)
Jorge Seminario Eli Ventura Leonardo

John Saravia Abad
Castillo Villanueva Sánchez Vargas
Madeleine Pajares Silvia Espinoza Silvio Barboza Marco Torres

Dávila Paredes Casas Cercado
Gustavo Morales Vladimir Moreno Weslin Ramírez

Rilley Reto Morales
Ordinola Liñán Camizán
20% 100%
6 Cajamarca Lucas Mezones Hugo Bueno Miguel Pérez
Rueda Chávez Becerra
Manuel Palomino Mario Huaccha

León Sangay
María del Pilar Freddy Reque

Miranda Guerra Quicio
Total 6 3 6 4 19 95
Telmo Campoverde José Inga Franks Hinojosa

Ríos Medrano Silva
Ovidio Eléscano María Escobedo Shirley Aranda

Martínez Galarza Mesías
33% 100%
Cerro de
7 Jesús Mendieta Delfor Ponce Abner Barzola
Pasco
Guillén Loroña Malpartida
Juan Ávila Vidal
Total 3 3 4 10 30
Abraham Lozano Edgar Coahila Jorge Parcco

José Rualba Aguilar
Pérez Huallpa Huamán
Claudia Gutiérrez Héctor Aparicio Ramiro Cuba Anghela Rojas

Estrada Jurado Miranda Marroquín
29% 100%
8 Cusco Luis Zúñiga Javier Zaravia
Juan Delgado Pinto
Herrera Pillco
Hugo Albuquerque Patricia

Gibaja Rodríguez Villa
Total 4 2 4 3 13 45
Frank Arias Daniel Tintayo

Martín Rojas Álvarez
Llorona Romo
Walter Mendoza Gary Herrera Elmer Gonzáles

Basilio Ruiz Topalaya
11% 100%
9 Huancayo Dennis Solórzano Edwin Ramírez Ingrid Cabrera
Requena Rodríguez Misha
Cristina Riveros Pablo Quispe Jorge Párraga

Piñas Cárdenas Tineo
Total 4 4 4 12 108
Héctor
Heinz Arévalo Lucio Cueva
David Morán Merino Bustamante
Fernández Cruzado
Wakamatsu
Miguel Wong Luis Torres 21% 100%

Lamba- Barrenechea Torres
10
yeque
Pierre Ramírez Leopoldo Cherre
Chopitea García
Total 3 1 3 1 8 38
109

miembros de la SEDE
Sucursal
Obreros)
Edwin Tejada José Hernán

Jorge Dongo Cayo
Rodríguez Ranilla
Carlos Yáñez Pilar Cossío

Alexis Vela Teves 33% 100%
Castro Málaga
11 Puno
Edwin Colque Juan Quispe
Arturo Salas Acosta
Zambrano Vargas
Total 3 3 3 9 27
Jhony Arce castillo SUPERVISOR DELEGADO SSMA 8% 100%

12 Ica
Total 1 1 13
110
Elaboración de contenidos
Av. Angamos Oeste 1160 Miraflores, Lima-Perú

www.sase.com.pe
Reporte de Sostenibilidad 2011
Razón Social
Ferreyros Sociedad Anónima Abierta - Ferreyros S.A.A. (2.1, 2.6)
Jirón Cristóbal de Peralta Norte No.820, Surco, Lima, Perú. (2,4)
Página web
www.ferreyros.com.pe
Contacto (3,4)
Jefa de Responsabilidad Social
Mariella Ferrero Ghislieri
E-mail: mariella.ferrero@ferreyros.com.pe
Diseño y diagramación
Cymestudio
www.cymestudio.com
Reporte de
Sostenibilidad
2011
www.ferreyros.com.pe 112

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MÁS

II. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FERREYROS

III. DESEMPEÑO SOCIAL

IV. DESEMPEÑO AMBIENTAL

Nuestro país ha continuado el periodo de expansión que ha caracterizado a la economía

En cuanto a las iniciativas dirigidas a la comunidad, nos enfocamos en dos líneas

En el plano medio ambiental, tenemos el firme compromiso de realizar nuestras

VISIÓN Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos

a. Proceso de definición del contenido del reporte (3.5)

+ Protocolo para la definición de límites y alcance de la memoria

b. Proceso de Materialidad (3.5)

+ Gestión de los residuos utilizados y generados

(4.17) Secciones del reporte donde encontrar

Salud y seguridad en el trabajo 3.1.7. Salud y Seguridad en el Trabajo

Derechos Humanos 3.2. Gestión de la Diversidad y la no discriminación

Salud y seguridad del cliente 3.3.2. Nuestros Productos

Formación y educación de los colaboradores 3.1.4. Capacitación y Desarrollo

Gestión y consumo de energía 4.1.2. Consumo de energía

Gestión de los residuos utilizados y generados 4.1.5. Gestión de residuos

Gestión y consumo de agua 4.1.3. Consumo de agua

Gestión de la atención y satisfacción de los clientes

2.2. Nuestro comportamiento responsable

responsable, mantienen el que se modifica nuestro estatuto social a fin de

interrelación con los principal de nuestra Compañía es la importación y

de influencia. Cabe indicar que Ferreyros es reconocida como la

Agricultura y forestal 2.7

Hidrocarburos y energía 2.6

Pesca y marino 2.5

[2.2. Ferreyros es la única distribuidora de

Mayor información en el siguiente enlace: http://www.

[DMA EC, 2.3, 2.5, 2.7 Nuestra empresa cuenta con

a. Nuestra presencia en Lima

Para la atención en la línea de camiones y buses, se cuenta con instalaciones en la carretera

b. Nuestra presencia al interior del país

c. Cambios significativos en el periodo

d. Principales impactos, riesgos y oportunidades [1.2]

No obstante, y a pesar de lo adverso de la situación, la empresa siguió operando priorizando

Gestión Integral de Riesgos en Ferreyros

En el 2011, se realizó la identificación y evaluación de los principales riesgos de Ferreyros

MONITOREO (Inclye KRs) 3

1 La identificación y evaluación de riesgos es a nivel entidad y a nivel de procesos.

e. Estructura Operativa 2.3

Gerencia Central Control de Gestión de Sistemas

Gerencia de División Gerencia División Recursos Humanos

Gerencia División Contraloría

Gerencia Central Gerencia División Gran Minería

Gerencia Central Gerencia División Automotriz

f. Dimensiones de la organización 2.8

2011 (en millones de Nuevos Soles)

Patrimonio neto 954.4

De 5% a menos de 10% 3 24,80%

TOTAL 2524 100%

g. Valor económico creado y distribuido [DMA EC, EC1

2011 (en Miles de Nuevos Soles)

Valor económico directo creado

a) Ingresos= Ventas netas + ingresos procedentes de inversiones financieras y ventas

Valor económico distribuido

b) Costes operativos = gastos de personal (gastos de formación/capacitación) +

c) Salarios y beneficios sociales para empleados = gastos de personal +

d) Pagos a gobiernos= Impuesto a la renta 67,060

e) Pago a proveedores de fondos = dividendos de los accionistas (lo que

f) Inversiones en la comunidad = donaciones deducibles y no deducibles 2,843