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1- Nombre de la empresa
Inicios
Trayectoria
2. Variables Administrativas
Misión
Visión
Valores
7. Análisis Técnico
8. Análisis de Factibilidad
9. Análisis Financiero
10 Análisis de riesgos
11. Presupuesto
14. Conclusión
Es un proyecto de vida algo que usted ha deseado realizar para dejar de ser
empleado o para convertirse en próspero empresario un próspero que, a la
sociedad, trate de que nadie lo haya realizado. Sea creativo.
PLAN DE NEGOCIO
1. “Bonna Rosa” es una marca de cosmética y perfumería que ofrece en sus productos
una originalidad y elegancia garantizada para sus clientes y dirige sus esfuerzos a un
target con un alto poder adquisitivo y una mayor facilidad para acceder al lujo, que
busquen en sus productos y servicios una calidad a la que no se accede fácilmente.
1.1. Nuestra empresa es residente en Santo Domingo, Distrito Nacional, con sedes
en las principales ciudades más cercanas y con mayor aglomeración de
personas.
2.1. Misión.
Nuestra misión es satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores brindándole un
valor superior en productos de cosmética y perfumería.
2.2. Visión.
Ser la marca líder de ventas de cosmética y perfumería en un mercado no muy explotado
actualmente y logrando mantenerse en el tiempo, siendo reconocida mundialmente como
una empresa sofisticada, imponente y por su gran margen de calidad e influencia.
2.3. Valores.
Creemos en el esfuerzo duro de nuestros empleados para que en el día a día construyamos
una confianza inquebrantable con nuestros clientes, sabiendo que les estamos dando en sus
3. PLAN DE PRODUCCIÓN.
Las cremas y perfumes serán elaborados en Paris basándose en nuestras fórmulas,
mientras que el packaging y los envases de nuestros productos serán fabricados en Hong
Kong en base a los diseños propuestos por la empresa.
5. PLAN DE VENTAS.
Estimamos que luego de los primeros tres meses del lanzamiento de la nueva crema
“Refresh” de “Bonna Rosa” el valor unitario de dicho producto es de: $2100. Las ventas del
producto hasta el día de hoy fueron 80 unidades. Por lo tanto, creemos que obtendremos un
ingreso de $168.000 durante ese plazo.
6. PLAN ECONÓMICO.
Costos totales = costos fijos + costos variables.
$140.350 = $114.250 + $26.100.
Costo Variable Unitario: Ventas = unidades vendidas x precio unitario
Costos fijos
Costos Variables
Costos totales
7. PLAN DE MARKETING:
7.1. Sumario Ejecutivo:
Invertir en Bonna Rosa es una idea inteligente, ya que es la única firma que combina innovación
con calidad y tecnología para la creación de productos cada vez mejores para nuestros
consumidores. Nuestra empresa, cuenta con sucursales en donde nuestros clientes son atendidos
por profesionales expertos en productos de cosmética y perfumería. También, estamos con planes
para expandir la firma con la inauguración de nuevas sucursales en algunos países del exterior,
como Italia, España y China.
Además, podemos afirmar que contamos con una ventaja competitiva muy favorable que es la de
no tener competidores directos, ni competidores potenciales en el mercado, siendo la única marca
de cosmética y perfumería que se dirige sus productos y esfuerzo a un sector del mercado que no
es explotado, con un alto poder adquisitivo y una gran facilidad para acceder al lujo.
c. Análisis de la Competitividad:
o Ventajas Competitivas: Las ventajas competitivas de nuestra empresa se manifiesta a través
de las cualidades de nuestros productos, (ya sea por sus diseños, imagen, confiabilidad y
Competidores
Potenciales
Amenaza de Nuevos
Competidores
Competidores Actuales
Proveedores Clientes
Rivalidad entre
Competidores
Poder de Negociación Poder de Negociación
Productos Sustitutos
Sustitutos
7. 4. Objetivos:
Nuestros objetivos son:
o Alcanzar un 15% más de participación del mercado en el área de cosmética especializada
en perfumes en el plazo de 12 meses.
o Lograr un 80% de satisfacción del cliente en la encuesta anual de satisfacción al cliente, y
conservar el 90% de los consumidores existentes en el año 2017 como compradores
reincidentes en el año 2018.
o Recuperar el 10% de la inversión realizada en el 2017 en un plazo de no más de dos años.
d. Triángulo estratégico:
Bonna Rosa
Incrementar la Incrementar la
Diferenciación Lealtad
Competencia Clientes
Debilitar la
Relación
7.6. Tácticas:
a. Marketing Mix:
Precio.
La política de precio sitúa a nuestros productos por sobre el resto de los competidores.
Plaza.
A disposición de nuestros clientes, están los empleados que tienen como objetivo
atender las consultas que hace cada persona que entra a la página oficial de la empresa.
Su tarea es estar disponible tanto con los mensajes que se reciben consultando algún
problema, preguntando o solicitando alguna información, y con las llamadas
telefónicas. Estos, estarán a servicio de contacto con el cliente las 24 horas y el tiempo
que sea necesario, brindando seguridad, rapidez y la mayor eficiencia para poder
resolver lo más brevemente posible cualquier consulta que se les disponga.
o Processes (procesos).
Para cumplir con máxima eficiencia los márgenes de calidad que se ofrece al cliente son
encargados de áreas para que todos los productos, antes de que lleguen a las manos del
cliente, sean supervisados. Contamos con 2 encargados de local, además tenemos
supervisores de personal que controlan que los empleados atiendan de buena manera
al cliente. También se realizan encuestas a los clientes en donde nos fijamos cuál es su
opinión con respecto a la empresa y sus sugerencias.
Bonna Rossa
Tecnología
Personal Clientes
o Marketing Externo.
Marketing Interno.
Posibilitar a la empresa, (marketing interno):
- Seleccionar con sumo cuidado al personal de contacto con los clientes, evaluar su
capacidad de comunicación y ver si tiene un perfil acorde con el de la empresa,
entrenarlos para responder bien y a la brevedad las consultas que lleguen.
- Reconocer y recompensar el esfuerzo de nuestro personal para incentivarlos a
realizar un trabajo efectivo y bajar el riesgo de stress.
- Darles beneficios exclusivos a nuestro personal de la empresa por pertenecer a
ella, (descuentos en restaurantes de lujo y hotelería)
- Proveer a nuestro personal de herramientas de última tecnología para realizar su
trabajo con más comodidad, (teléfonos, computadoras, agendas electrónicas, etc.).
Marketing Interaccional.
Cumpliendo las promesas, (marketing interaccional):
- El personal estará disponible a atender a los clientes y a resolver sus inquietudes
con la mayor brevedad posible, tanto en nuestras sucursales de forma personal,
como a través de llamados telefónicos y vía mail.
e. Marketing Verde.
Con la compra de determinados productos, nuestra empresa se suma a las causas de las
siguientes ONG ya sea como auspiciante o aportando el 35% de las ganancias anuales:
Campaña Contra el Trabajo Infantil, organizado por la Fundación Unicef.
Campaña contra el cáncer de mamas, organizado por la Fundación Avon.
Campaña Santo Domingo, Distrito Nacional por la equidad de género y contra la
violencia, implementado con financiamiento del Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo en Santo Domingo, Distrito Nacional mediante la
articulación entre diversas áreas del gobierno, organismos internacionales e
instituciones de la sociedad civil.
f. Comercio Electrónico.
La empresa “Bonna Rosa”, dedicada a la belleza femenina, quiere hacer llegar sus
productos a todo el mundo, por esa razón a creado un sitio web donde cada persona que
quiera saber de ella pueda ingresar a través de una página oficial donde podrá ver todo
tipo de información.
Conclusiones:
Bibliografía.
Ambrosio, V. (2000). Plan de marketing paso a paso. Bogotá: Pearson. Brondmo, H. P. (2002):
Las reglas del marketing directo en internet. Cómo usar el email para interesar y dialogar
con el cliente. Bilbao: Deusto.
Eigler, P. y Langeard, E. (1989). Servucción. El marketing de servicios. Madrid:
McGraw-Hill.
Gutiérrez Arranz, A.M. y Sánchez-Franco, M. J. (2005). Marketing en internet. Madrid:
Pirámide.
Hatton, A. (2000). La guía definitiva del plan de marketing: la vía rápida y más inteligente
para elaborar un plan de marketing. Madrid: Prentice-Hall. Kotler, P. y Keller, K. L. (2006).
Dirección de marketing (12ª ed.). México: Prentice
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Lambin, J. (1995). Marketing estratégico (3ª ed.). Madrid: McGraw-Hill.
Sainz de Vicuña Ancín, J. M. (2003). El plan de marketing en la práctica (8ª ed.).
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Zeithaml, V. y Bitner, M. J. (2002). Marketing de servicios (2ª ed.). México: McGraw-
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