TALLER UNIDAD 3

IMPORTANCIA DE LOS RECURSO HUMANOS

EN LA IMPLEMENTACION DEL PROCESOS DE CALIDAD

DUILMER ALEXIS BARRETO ARÉVALO

CLARISA HERMOSA VELASQUEZ

TUTOR

JOSE ALEJANDRO RODRIQUEZ HERNANDEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

MODELOS DE GESTION

TAURAMENA

2017
 DESARROLLO TALLER UNIDAD 3

Importancia de los Recursos Humanos

En la implementación de procesos de calidad.

Contexto: La empresa a analizar se llama “Un Paso Adelante”. Se deberá ubicar en la industria
textil y para la actividad se comportaran como un grupo que ha sido seleccionado dentro de la
empresa para establecer un Sistema de Gestión de la Calidad

Planteamientos de Desarrollar:

“Implementación de un programa de Gestión de Calidad en la empresa Un Paso Adelante”

1. Determinar los motivos por los cuales se debe implementar un Sistema de Gestión
en la Organización.

Contexto externo.

La empresa tiene las siguientes oportunidades.

Es importante este sector manufacturero ya que hacia el 2014 esta industria represento el 9,2% del
PIB.

Para competir con mercados como china que producen a bajo costo y alta tecnología y el
contrabando que permite la inclusión de marcas de baja calidad.

Si bien es cierto que producir con altos estándares de calidad no es fácil, se debe cambiar el
pensamiento que producir con calidad acarrea costos altos y menor producción.

Producir con estándares de calidad va de la mano de políticas que permitan implementar estrategias
como nuevas alianzas y la búsqueda de nuevos mercados.
Una oportunidad competitiva ya que solo un 15% de las empresas textiles de Colombia se
encuentran certificadas.

Se debe capacitar a toda la empresa para que esta reconozca los procesos, procedimientos y
beneficios que tiene el contar e implementar un sistema de gestión de la calidad, mejorando
notablemente con ello el sistema productivo de la empresa así como un aumento en las
rentabilidades.

El mercado internacional y la alta competitividad existente, impulsa medidas y requerimientos

para que los productos que se han ofertado en una demanda internacional cumplan con las
solicitudes del cliente y puedan satisfacer al mismo.

La calidad debe ser una prioridad para la empresa que desea ser óptima competitivamente.

Ventajas competitivas dentro de la organización

Designación de funciones y responsabilidades.

Estandarización de procesos cada quien sabe cómo hacer las cosas independientemente del ingreso
de un nuevo colaboraborador.

Mejora la gestión documental.

Detecta oportunidades de mejora permite anticiparse y aplicar medidas preventivas

Contexto Interno.

La empresa tiene las siguientes debilidades

La mayor debilidad de la organización es su dependencia de una sola persona su dueño para la

toma de decisiones.

La producción es poco flexible, que no cuentan con un sistema que ayude a programarla según
los requerimientos del cliente.

No se realiza seguimiento a los clientes por lo tanto estos se pierden.

La empresa no realiza planeación estratégica

Se carece de un sistema para medir la productividad de los empleados

No se realiza evaluación y seguimiento a los talleres externos de una manera controlada

No se cuenta con estudio de mercado para definir los requerimientos de los clientes nacionales

No se cuenta con capacitaciones y entrenamiento frecuente a los colaboradores con la finalidad de

optimizar procesos y aumentar rentabilidades.

2. ¿Cómo presentarían su propuesta a la alta Gerencia?

A la alta gerencia se le se presenta la propuesta de la implementación de un sistema mediante una

propuesta económica, en la cual se analicen los costos de la calidad y los costos de la no calidad,
revisando cada proceso, para ello se debe realizar un diagnóstico de procesos, evidenciando las
ventajas para la organización en todo aspecto de su implementación.

Un punto fuerte y acertado es mostrar a la alta gerencia como están los principales competidores
en relación a la implementación de sistemas de gestión de la calidad.

Otra idea que se debe vender a los directivos es que al implementar el sistema de gestión de calidad
se contara la alta gerencia contara con herramientas estadísticas para reducir la incertidumbre,
aumentando la asertividad para la toma de decisiones. Ver presentación Power Point anexa.

3. Si encuentran resistencia por costos que este implica, argumenten la forma por la cual
convencerían a la alta Gerencia de las bondades de esta implementación.

Para afrontar el desafío que plantean los costos de la implementación del sistema y la resistencia
que esto ocasiona, estos se deberán describir al detalle y muy responsablemente por los
involucrados en esta tarea es de aclarar que se recomienda en lo posible se cuente con la
experiencia suficiente para ser acertado y no se cause traumatismo para la organización.

Evidenciar los Costos de la calidad vs beneficios que pueden obtener con la certificación de la
calidad, los beneficios se traducen en accesos a nuevos mercados, mejora en eficacia de los
procesos, satisfaciendo las necesidades y expectativas del cliente. Elabore un cuadro mediante
el cual describan como implicarían a las personas que conforman la empresa en la
implementación del sistema de gestión.

Participación de las personas en la implementación del sistema de gestión de la calidad.

Es el compromiso de las personas que ejercen funciones en la empresa, en todos los niveles, que
permite el logro de los objetivos de la empresa. Lograr esta participación, la mejor estrategia es
involucrar desde el comienzo a todos los empleados y contratistas (según sea aplicable), en la
construcción de la documentación del sistema de gestión de la calidad (procesos, procedimientos,
guías, formatos), ya que son ellos quienes conocen la manera como se llevan a cabo los procesos
y son quienes en última instancia van a aplicar las disposiciones que se documenten.

Para asegurar la participación, se conforman equipos de trabajo por proceso, en los que se elaboran
los documentos que luego serán sometidos a revisión por otras instancias técnicas y/o de Dirección.

A modo de ejemplo podemos establecer un cuadro de roles que asumiremos las personas en la
empresa textil un paso adelante en el cargo de Jefe de Producción Clarisa Velásquez y como
coordinador de calidad mi persona Alexis Barreto para los demás integrantes del equipo líder del
sistema se asignara nombres y cargos ficticios así:

EQUIPO LIDER

NOMBRE CARGO
German soto Gerente
Clarisa Velásquez Jefe de Producción
Alexis Barreto Coordinador de Calidad
Jorge Fernández Jefe de Facturación
Deisy Amaya Diseñadora
Miryam López Modeladora
Sneider Cárdenas Supervisor de corte
Camila Sánchez Coordinadora de servicios Externos
Jesús Bohórquez Jefe de Bodega de Telas
Jerson Iglesias Jefe de Bodega de Insumos
Sandra Enciso Supervisora de Ensamble
Fuente de elaboración propia

Nota: La frecuencia de capacitación será semanal

La implementación del sistema de gestión de la calidad se mide con la realización de auditorías

internas.
 PROYECTO IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE CALIDAD – CONFORMACION DE GRUPO DE TRABAJO -“UN PASO ADELANTE”
Representante de la Gerencia: Jairo Pérez (Jefe de Producción).
Integrantes (*) líder del
No Equipo – Nombre Numeral ISO Requisito ISO 9001
Equipo
German Soto* 5,1 COMPROMISO DE LA DIRECCION
Clarisa Velásquez 5,3 POLITICA DE LA CALIDAD
Alexis Barreto 5,4,1 OBJETIVOS DE CALIDAD
5,5,1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
1 COMITÉ DIRECTIVO DE 5,5,2 REP. DE LA GERENCIA
CALIDAD 5,6,1 REVISION POR LA GERENCIA
6,1 PROVISION DE RECURSOS
8,5,1 MEJORA CONTINUA

Clarisa Velásquez* 4,2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION

Alexis Barreto 4,2,2 MANUAL DE CALIDAD
Jorge Fernández 4,2,3 CONTROL DE DOCUMENTOS
Deysi Amaya 4,2,4 CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD
German Soto 5,4,2 PLANIFICACION DEL SGC
Sandra Enciso 7,1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO
2 ASEGURAMIENTO DE LA Miryam López 7,3 DISEÑO Y DESARROLLO
CALIDAD Sneider Cárdenas
8,2,2 AUDITORIA INTERNA
8,2,3 SEGUIMIENTO Y MEDICION A LOS PROCESOS
Jerson Iglesias 8,2,4 SEGUIMIENTO Y MEDICION A LOS PRODUCTOS
Neidi Vanegas 8,4 ANALISIS DE DATOS
8,5,2 ACCION CORRECTIVA
8,5,3 ACCION PREVENTIVA

German Soto* 5,2 ENFOQUE AL CLIENTE

Jorge Fernández 7,2.1 DETERMINACION DE LOS REQUISITOS
RELACIONADOS CON EL PRODUCTO
3 ENFOQUE AL CLIENTE Alexis Barreto 7,2,2 REVISION DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON
EL PRODUCTO
7,2,3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
8.2.1 SATISFACCION DEL CLIENTE

Clarisa Velásquez* 7.4.1 PROCESOS DE COMPRAS

German Soto 7.4.2 INFORMACION DE LAS COMPRAS
4 COMPRAS Camila Sánchez 7,4,3 VERIFICACION DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS

Jorge Fernández*
5 MAECE Jesús Bohórquez 7.5.5 PRESERVACION DEL PRODUCTO
Jerson Iglesias

German Soto*
6 FORMACION Clarisa Velásquez
6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACION
Alexis Barreto
Sandra Enciso 7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCION Y PRESTACION DEL
SERVICIO
German Soto* 7.5.2 VALIDACION DE LOS PROCESOS DE PRODUCCION Y
7 CONTROL DE PROCESOS Miryam López DEL PRESTACION DEL SERVICIO
Clarisa Velásquez 7.5.3 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD

Sneider Cárdenas 7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y

MEDICION
Fuente de Elaboración Propia.
 4. Una vez implementado el sistema, cual consideran que sería el mejor argumento
para definir su éxito o fracaso. Argumentar su respuesta.

Usando los indicadores de gestión de la calidad se mide el cumplimiento de los objetivos de

calidad y la política de calidad.

Ejemplo de un indicador: Número de quejas recibidas / sobre No de quejas atendidas.

Según la ONAC (Organismo Nacional de Acreditación de Colombia) el gobierno debe apoyar a

los empresarios mediante el desarrollo de elementos de acreditación.

Para lograr que las empresas mantengan un sistema de calidad exitoso, principalmente se deben
instaurar planes de mejora continua, que permita la innovación de productos y servicios, a la vez
que el margen de error sea mínimo y que el uso de recursos tenga la mayor efectividad (Espinosa
y Moreno, 2004 p.20).

CONCLUSIONES

La implementación de un sistema de gestión de calidad dentro de una organización le permite

incrementar la efectividad, productividad y competitividad, los cuales para mantenerse auges en
el mercado deben valorar factores que afecten la organización con respecto al entorno, las
relaciones y los retos.

La decisión de implementar el sistema de gestión de la calidad implica el compromiso de todos los

integrantes de la empresa. El esfuerzo parte del nivel gerencial, responsable de crear conciencia
colectiva de calidad dentro de la organización, continuando con los siguientes niveles jerárquicos,
hasta llegar a la parte operativa.

La implementación de procedimientos estandarizados de trabajo, permite al personal realizar las

actividades de manera responsable dando valor al trabajo en línea, permite detectar mejoras dentro
de los procesos.

Mediante la medición periódica de indicadores de calidad se puede determinar el éxito del la

implementación del sistema, pero estos se pueden ajustar a la línea base y metas realizables con
enfoque de mejora continua.
 BIBLIOGRAFIA

Álvarez, L. F. 2012. Universidad del Área Andina. Modelos de Gestión. Unidad 3 – Modelo de
gestión de Beer.

Vínculos Web:

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad

https://www.gestiopolis.com/sistemas-gestion-calidad/

https://www.nbweb.es/blog/ventajas-de-implementar-un-sistema-de-gestion-de-calidad/