Objetivo General

Realizar un seguimiento y valoración de la percepción de los usuarios (internos1 y

externos2) que participan en la atención de salud en establecimientos de salud a
nivel nacional, obteniendo información sobre:

 Percepción y satisfacción de la atención médica, calidad de los servicios que

brinda el establecimiento de salud seleccionado en consulta externa,
complementariamente se observa la atención en emergencia.
 Percepción y satisfacción del personal médico y de enfermería del
establecimiento de salud donde laboran respecto a los servicios e identificar los
problemas frecuentes asociados a la prestación de servicios de salud.
 Percepción y grado de satisfacción de los usuarios por los servicios recibidos en
la Oficina de Seguros, respecto a su afiliación, acreditación y otros procesos
administrativos.
 Explorar los motivos por los cuales la población general y asegurada acude a
boticas y farmacias.

1. Usuarios Internos: Es el personal médico y de enfermería que laboran en el establecimiento de salud.

2. Usuarios externos: Son aquellas personas que recibieron atención en consultorio, en la oficina de seguros y las personas que compran
medicamentos en las farmacias o boticas que se encuentran cercanas a los establecimientos de salud en un radio de dos cuadras.
2
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
Índice

1 Ficha técnica

2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia

3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros

4 Percepción de los Profesionales de la Salud

5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6 Conclusiones y recomendaciones

3
Ficha Técnica

Técnica Estudio transversal cuantitativo, basado en encuestas cara a cara, en los establecimientos de atención.

Público objetivo y Selección aleatoria, según cuota por sexo y grupo de edad.
Muestra 24,442 entrevistas distribuidas en 181 IPRESS por los siguientes cinco (5) cuestionarios:
1) Usuarios de Consulta Externa (13,670): ≥ 15 años que recibieron atención médica ambulatoria.
2) Profesionales de la Salud (5,067): Médicos (2,230) y enfermeras (2,837) que laboran en las IPRESS
seleccionadas.
3) Usuarios en Boticas y Farmacias (3,849): personas ≥ 15 años que acudieron a comprar algún
medicamento para sí, su pareja o hijo en una farmacia o botica cercana a la IPRESS seleccionada.
4) Usuarios de las Oficinas de Seguros (1,856): personas ≥15 años que acudieron a realizar algún
trámite en la Oficina de Seguros dentro de un establecimiento del Sector Público .
5) Encuesta de permanencia en Emergencia (181 establecimientos).

Ámbito de Estudio  Ámbito Nacional: Establecimientos de Salud que cuentan con servicio de Hospitalización (I-4 o
equivalente en adelante).

Subsector MINSA-GR ESSALUD SANIDADES Clínicas

N° IPRESS Seleccionadas 93 55 9 24

 Farmacias y boticas en un perímetro de hasta 2 cuadras alrededor del establecimiento de salud.

 Probabilística, estratificada, bietápica con selección aleatoria simple en la primera etapa y selección
Tipo de Muestra sistemática en la segunda etapa.
 El nivel de confianza de los resultados muéstrales fue del 95%, un error +-5%.
 La muestra tiene representatividad Nacional para todos los resultados, y
 Regional para los resultados de los usuarios de consulta externa y profesionales de salud.

Fechas de campo Del 24 de Marzo 2014 al 3 de Mayo 2014

4
Índice

1 Ficha técnica

2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia

3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros

4 Percepción de los Profesionales de la Salud

5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6 Conclusiones y recomendaciones

5
CARACTERIZACIÓN DE LA ENCUESTA EN CONSULTA EXTERNA

¿Tiene o está afiliado a algún Distribución de Usuarios Encuestados

EsSalud - Seguro Social
seguro de salud? (ex-IPSS)
46.5
en 181 IPRESS
Seguro Integral de Salud
No (SIS)
39.6
9.6% MINSA - GR 46.4
Sanidad de las Fuerzas
8.2
armadas y policiales
Si
Seguro de la Entidad ESSALUD 37.0
90.4% Prestadora de Salud 4.9
(EPS)

Seguro de Salud de
4.1 CLÍNICAS
Aseguradoras privadas 9.6

Seguro de salud de las

1.7
Clínicas
FF.AA. y PNP 7.0
Seguro de salud
0.4
Universitario

Sexo
Rango de edad Nivel educativo
59.9

40.1 De 25 a 44 años 36.0 Secundaria 39.4

De 45 a 64 años 33.4 Superior universitaria 23.0
De 15 a 24 años 18.9 Superior no universitaria 20.5
Hombre Mujer De 64 años a mas 11.7
Primaria 17.0
6
 GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA,
POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS
SATISFECHOS
MINSA - GR

87.1% AMAZONAS 98.00%

82.7% TUMBES 88.10%
68.2% 70,1% PIURA 81.40%
66.3%
Satisfecho/a 70.1% UCAYALI 80.30%
LORETO 79.80%
LAMBAYEQUE 79.60%
TACNA 78.50%
HUANUCO 77.60%
SAN MARTIN 75.00%
MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLÍNICAS CALLAO 73.30%
MADRE DE DIOS 73.10%
Ni satisfecho/a ni HUANCAVELICA 72.50%
21.6%
insatisfecho/a ICA 72.00%
LIMA 71.10%
AREQUIPA 70.90%
9.7% CAJAMARCA 66.90%
8.8%
8,3% MOQUEGUA 64.60%
AYACUCHO 62.70%
4.4% JUNIN 60.40%
ANCASH 55.50%
2.7%
Insatisfecho/a 8.3% PASCO 54.80%
LA LIBERTAD 51.60%
PUNO 44.30%
FF.AA. y PNP CLÍNICAS MINSA - GR ESSALUD APURIMAC 40.50%
CUSCO 39.00%

66,3%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 7

 GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA,
POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS (2013 – 2014)
SATISFECHOS
MINSA - GR

AMAZONAS 98.00%
82.7% 87.1% TUMBES 88.10%
66.3% 68.2% PIURA 81.40%
Satisfecho/a 70.1% UCAYALI 80.30%
LORETO 79.80%
LAMBAYEQUE 79.60%
TACNA 78.50%
HUANUCO 77.60%
SAN MARTIN 75.00%
MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLÍNICAS CALLAO 73.30%
MADRE DE DIOS 73.10%
2014
Ni satisfecho/a ni HUANCAVELICA 72.50%
21.6%
insatisfecho/a ICA 72.00%
LIMA 71.10%
AREQUIPA 70.90%
CAJAMARCA 66.90%
9.7%
8.8% MOQUEGUA 64.60%
AYACUCHO 62.70%
JUNIN 60.40%
4.4%
ANCASH 55.50%
2.7%
Insatisfecho/a 8.3% PASCO 54.80%
LA LIBERTAD 51.60%
PUNO 44.30%
FF.AA. y PNP CLÍNICAS MINSA - GR ESSALUD
APURIMAC 40.50%
2014 CUSCO 39.00%

66,3%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 8

TIEMPO PROMEDIO EN DIFERENTES PROCESOS REALIZADOS POR EL
USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, SEGÚN INSTITUCIÓN

¿Cuánto tiempo demoró en llegar desde su vivienda a Desde que ingresó a la IPRESS, ¿cuánto tiempo demoró para
la IPRESS? que lo atendieran en la consulta?

Promedio en minutos

39 81

¿Cuánto tiempo transcurrió, desde que ingresó

Diferimiento de citas
hasta que salió del consultorio médico?

Promedio en días

17 9
14
EL TIEMPO QUE ESPERÓ UD. DESDE QUE LLEGÓ AL
ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERON, ¿LE PARECIÓ:

60.2%
39.8%

Adecuado Largo o Muy Largo

0 20 40 60 80 100 120

IPRESS MINSA-GR 27.6% 72.4%

IPRESS EsSalud 45.1% 54.9%

IPRESS FF.AA. y PNP 56.1% 43.9%

IPRESS Privadas 65.9% 34.1%

60.2%
Adecuado Largo o muy largo
10
USTED, ¿PAGÓ DE SU BOLSILLO POR:

CONSULTA MÉDICA
Todo Una Parte Nada
36.4%
99.8%%
33.8%
28.0% 30.6% 71.8%
63.7% 77,5%
16.7% 29.8%
5.7%
0.1% 0.2% 0.1% 5.8%

CLÍNICAS MINSA - GR FF.AA. y PNP ESSALUD CLÍNICAS FF.AA. y PNP MINSA - GR ESSALUD ESSALUD MINSA - GRFF.AA. y PNP CLÍNICAS

MEDICAMENTOS 97.5%
26.5% 50.2% 68.0% 64.4% 74.7%
25.7%
31.1%
13.3% 9.9% 12.0% 23.2%
0.9% 2.3%
0.2%
ESSALUD FF.AA. y PNP MINSA - GR CLÍNICAS CLÍNICAS MINSA - GR FF.AA. y PNP ESSALUD ESSALUD FF.AA. y PNP MINSA - GR CLÍNICAS

80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%

CONSULTA EXTERNA MEDICAMENTOS 11

 USUARIOS CON SEGURO SIS ATENDIDOS EN IPRESS MINSA Y GR
USTED, ¿PAGO DE SU BOLSILLO? = NADA (NI UN SOL)

Medicamentos 79,9% Población asegurada al SIS 20141

Consulta externa 93,2% / Estimación Población INEI

TUMBES 52.1%
ICA 31.1%
MADRE… 48.4%
AMAZONAS 74.3%
PASCO 44.8%
LIMA 28.1%
LORETO 65.0%
SAN… 67.9%
LA… 44.5%
AYACUCHO 72.1%
HUANCAV… 67.8%
APURIMAC 75.1%
TACNA 28.3%
JUNIN 42.0%
PUNO 48.5%
CAJAMAR… 70.0%
CUSCO 59.6%
UCAYALI 58.8%
PIURA 50.6%
HUANUCO 62.4%
AREQUIPA 28.0%
ANCASH 58.3%
LAMBAYE… 42.2%
MOQUEG… 29.0%
12 12
1/ Registro de Afiliados al AUS.
¿CÓMO CALIFICARÍA UD. LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO, EN CUANTO A:

TACNA 87.7%
UCAYALI 84.7%
LORETO 84.5%
CALLAO 83.9%
80.0% 75.2%
72.6% 71.2%
PASCO 83.6%

66.4% 68.1% MADRE DE DIOS 82.3%

70.0% AMAZONAS 82.0%
HUANUCO 81.9%
60.0% SAN MARTIN 81.1%
PIURA 80.1%
50.0% LIMA 1/ 77.9%
JUNIN 77.8%
40.0% LAMBAYEQUE 77.0%
MOQUEGUA 76.8%
30.0% 26.8% 24.8% LA LIBERTAD 76.5%
22.2% 22.4%
20.0% HUANCAVELICA 74.7%
20.0% TUMBES 74.6%
ICA 74.6%
7.1%
10.0% 5.2% 4.8% 6.4% 6.8% AREQUIPA 73.3%
PUNO 72.7%
0.0% APURIMAC 69.5%
Amabilidad Respeto Claridad de Confianza Interés por ANCASH 67.0%
información atender AYACUCHO 66.3%
CAJAMARCA 62.7%
Bueno Ni malo ni bueno Malo
CUSCO 48.6%

75.2%

13
¿CÓMO CALIFICARÍA UD. LA ATENCIÓN RECIBIDA EL DÍA DE HOY DEL
MÉDICO TRATANTE, EN CUANTO A:

TUMBES 95.50%
UCAYALI 94.10%
100.0% AMAZONAS 89.20%
90.9% 89.6%
90.0% 85.5% 86.5% 84.7% LORETO 87.60%
PIURA 87.00%
80.0% HUANUCO 86.50%
LIMA 84.90%
70.0% PASCO 84.80%
TACNA 84.50%
60.0%
SAN MARTIN 84.20%
50.0% AREQUIPA 82.90%
ICA 81.80%
40.0% MADRE DE DIOS 79.90%
HUANCAVELICA 79.80%
30.0%
AYACUCHO 79.20%
20.0% LAMBAYEQUE 78.90%
11.1% 10.4% 12.0%
8.1% CALLAO 77.90%
7.3%
10.0% 3.4% 1.8% 3.1% 3.3% 2.3%
LA LIBERTAD 77.90%
0.0% JUNIN 76.00%
Amabilidad Respeto Claridad de Confianza Interés por atender MOQUEGUA 74.50%
información ANCASH 72.40%
PUNO 72.40%
Bueno Ni malo ni bueno Malo
CAJAMARCA 68.80%
APURIMAC 63.30%
CUSCO 60.80%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 90.9% 14

EN LA FARMACIA DE ESTA IPRESS,
¿LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON?:

IPRESS MINSA-GR 50.3% 20.6% 20.9% 8.3%

IPRESS FF.AA. Y PNP 61.0% 24.3% 12.8% 1.8%

IPRESS ESSALUD 84.9% 9.9% 4.6% 0.6%

IPRESS PRIVADAS 87.8% 7.1% 4.2% 0.9%

Todos La mayoría Algunos Ninguno

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 15

RECOMENDACIONES DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA AL
DIRECTOR DE LA IPRESS, RESPECTO A SU ATENCIÓN RECIBIDA

Que existan más médicos

29.5% MINSA-GR 26.0% 23.6% 18.0% 14.0%
especialistas

Que las farmacias tengan o

dispongan de 19.4%
medicamentos EsSalud 38.1% 12.7% 14.7% 15.6%

Que no haya mucho trámite

16.9%
administrativo
FF.AA. y PNP 25.4% 38.7% 9.4%

Que mejore el trato del

personal de salud en la 13.0%
atención
Clínicas 16.0% 10.6% 25.9% 15.3%

Que mejore el trato del

personal administrativo en 9.3%
la atención 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Que mejoren el área de Más médicos especialistas Farmacias tengan o dispongan de medicamentos
5.3%
espera
Que no haya mucho trámite administrativo Que mejore el trato del personal de salud
Que mejore el trato del personal administrativo Que mejoren el área de espera

Otro 2/ 6.6% Otros

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 16

SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS SOBRE LOS SERVICIOS RECIBIDOS
QUE DEBEN MEJORARSE EN LAS IPRESS

Servicios recibidos en el establecimiento

de salud que debería mejorar (%)

MINSA-GR 27.9% 27.1% 13.3%

Citas o admisión 33.26

Farmacia 26.50
EsSalud 23.2% 44.5% 11.7%

Consultorio médico 11.91

Caja 4.69 FF.AA. y PNP 47.0% 20.7% 12.5%

Imágenes (Rayos X -
Ecografía, etc).
4.60

Clínicas 17.4% 29.3% 12.0%

Laboratorio 4.36

Oficina de seguros SIS Farmacia Citas o admisión

(MINSA)
2.70
Consultorio médico Caja
Oficina de seguros SIS (MINSA) Laboratorio
Otro 4.31
Imágenes (Rayos X, etc). Otro (Especifique)
No sabe/No responde
No sabe/No responde 7.66

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 17

CONSIDERANDO LOS ÚLTIMOS 3 MESES, A PRESENTADO PROBLEMAS
EN ESTA IPRESS EN SU ATENCIÓN DE SALUD

APURIMAC 45.9%
Existencias de problemas MADRE DE DIOS 33.0%
CAJAMARCA 30.9%
LA LIBERTAD 30.1%
MOQUEGUA 27.0%
AYACUCHO 23.3%
No Sí ANCASH 22.7%
83.0% 17.0% CUSCO 21.8%
PUNO 20.6%
AREQUIPA 20.5%
ICA 18.4%
PASCO 16.3%
CALLAO 16.0%
JUNIN 15.6%
TACNA 14.5%
Sí No/No aplica HUANCAVELICA 14.5%
TUMBES 14.5%
25.0%
22.9% UCAYALI 14.0%
LAMBAYEQUE 13.7%
20.0% LIMA 1/ 13.0%
HUANUCO 7.1%
14.7% 17.0% AMAZONAS 6.4%
15.0% SAN MARTIN 5.7%
PIURA 4.5%
10.1% 10.4%
LORETO 1.6%
10.0%

5.0% 17.0%

0.0%
EESS MINSA-GR EESS EsSalud EESS FF.AA. y PNP Clínicas

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 18

SI HA PRESENTADO PROBLEMAS,
QUE TIPO DE PROBLEMAS TUVO EN SU ATENCIÓN DE SALUD

SAN MARTIN 71.0%

LA LIBERTAD 68.5%
Demora en la atención 49.3% PUNO 68.5%
CAJAMARCA 64.1%

Maltrato en la atención CALLAO 62.5%

34.4%
APURIMAC 62.4%
AMAZONAS 57.1%
Falta de medicamentos 18.1%
JUNIN 52.4%
Incumplimiento en la programación AREQUIPA 52.0%
14.6%
de citas, cirugías u otros ANCASH 49.6%

Problemas para su atención como TUMBES 49.2%

12.7% MADRE DE DIOS
asegurado 48.3%
UCAYALI 47.5%
Médico o personal no acudió a su
9.0% CUSCO 46.7%
turno
AYACUCHO 43.7%
El seguro no cubre todas las
3.2% LORETO 37.5%
especialidades
LIMA 1/ 36.8%
No se respetó mi privacidad 1.5% HUANCAVELICA 35.9%
LAMBAYEQUE 34.1%
Le realizaron algún cobro no PASCO 32.8%
0.9%
advertido
ICA 30.4%
TACNA 26.6%
Otro 2/ 5.9%
MOQUEGUA 25.9%
HUANUCO 17.5%
PIURA 8.8%
49.3%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 19

¿CONOCE O TIENE INFORMACIÓN SOBRE
EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD (AUS) ?

MADRE DE DIOS 95.5%

ICA 93.4%
CUSCO 92.6%
Si
TACNA 92.3%
16.0%
TUMBES 91.4%
PASCO 91.2%
MOQUEGUA 89.8%
No PIURA 89.2%
84.0% AREQUIPA 89.2%
JUNIN 88.9%
CAJAMARCA 88.0%
LORETO 86.2%
LA LIBERTAD 84.9%
CALLAO 84.7%
PUNO 84.4%
AMAZONAS 84.35
LIMA 83.1%
86.0% LAMBAYEQUE 83.1%
85.0% 83.9%
83.6%
84.0% HUANUCO 82.7%
UCAYALI 81.45%
ANCASH 79.1%
HUANCAVELICA 73.35%
EESS FF.AA. y CLÍNICAS EESS MINSA - EESS ESSALUD APURIMAC 71.2%
PNP GR SAN MARTIN 68.1%
AYACUCHO 60.2%
2014

84.0%

20
¿CONOCE O TIENE INFORMACIÓN SOBRE
LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD?
Usuarios no tienen conocimiento
sobre este organismo público TUMBES 95.2%
MADRE DE DIOS 95.0%
JUNIN 94.1%
CUSCO 93.2%
ICA 93.0%
PIURA 92.9%
HUANUCO 92.7%
APURIMAC 92.4%
No ANCASH 92.0%
Si 89.5% LA LIBERTAD 91.9%
10.5%
PASCO 91.5%
TACNA 91.1%
CAJAMARCA 91.1%
UCAYALI 90.5%
HUANCAVELICA 90.4%
LORETO 90.0%
PUNO 88.9%
AMAZONAS 88.4%
LIMA 88.1%
92.9% 87.9% CALLAO
86.1% 81.6% 88.0%
89.5% AYACUCHO 87.6%
AREQUIPA 86.4%
MOQUEGUA 86.0%
SAN MARTIN 85.6%
LAMBAYEQUE 83.1%

EESS FF.AA. y CLÍNICAS EESS MINSA - GR EESS ESSALUD

89.5%
PNP

2014

21
EN EMERGENCIA (observación directa)
EXISTEN CAMILLAS CON PACIENTES EN LOS PASADIZOS

15,1%

Reporte de Emergencias
181 establecimientos.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 22

EN EMERGENCIA (observación directa)
TIENE LA IPRESS UN ESPACIO O SALA DE ESPERA ANTES DE INGRESAR AL TÓPICO

76,4%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 23

EN EMERGENCIA (Observación Directa) - TIEMPO DE ESPERA (Minutos)
DESDE QUE INGRESÓ A LA IPRESS HASTA SER ATENDIDO POR TRIAJE

Promedio Global : 19,8 minutos

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 24

EN EMERGENCIA (Observación Directa)
PROMEDIO EN DÍAS DE PERMANENCIA EN OBSERVACIÓN EN EMERGENCIA

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 25

Índice

1 Ficha técnica

2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia

3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros

4 Percepción de los Profesionales de la Salud

5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6 Conclusiones y recomendaciones

26
TRÁMITES REALIZADOS POR EL USUARIO EN LA OFICINA DE SEGUROS
(Porcentaje)

Proceso de admisión para recibir atención de salud 58.7

Trámites para Referencia (Transferencia) 24.8

Afiliación por primera vez 6.7

Trámites para ampliar cobertura de salud 2.9

Inscripción para Recién Nacidos 1.9

Reclamo 0.8

Pedir Reembolso Sepelio 0.8

Otro 1/ 3.4

Usuarios de Oficinas de Seguros

1,856 encuestados
9,081 miles de personas
1/ Comprende: Trámite de alta, exámenes auxiliares, entre otros.
27
PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE SU ATENCIÓN EN SALUD
(Últimos 12 Meses): DIFICULTADES Y PERCEPCIÓN DE RIESGO

¿Ha recibido atención en ¿En esa atención ha tenido ¿Considera que esas
los 12 últimos meses? dificultades? dificultades representaron
algún riesgo para su vida?
Sí No
75.8%
No
17,7%

Sí; 24.2%
82,3%

No Sí

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 28

DE LOS QUE HAN TENIDO DIFICULTADES,
¿QUE TIPO DE PROBLEMAS REFIEREN LOS USUARIO SIS? 1/

No había los medicamentos 35.1

No encontró cita o turno 33.3

El personal no atendió el día de la cita 19.1

El SIS no cubría (pagaba) el medicamento 16.8

No aceptaron la Hoja de Referencia 6.1

El SIS no cubría (pagaba) la cirugía o procedimiento 5.2

Negativa de atención por falta de DNI 4.6

El SIS no cubría (pagaba) exámenes especiales (TAC, etc.) 4.1

El SIS no cubría (pagaba) la hospitalización 2.9

Mi nombre o de mi familia no figuraba como asegurado 2.0

Fui considerado como no elegible 1.7

El SIS no cubría (pagaba) el traslado en ambulancia 1.2

Otro 1/
Otro 2/ 18.3

1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no será 100%.
2/ Comprende otros problemas referidos a Demora en la atención, maltrato en la atención, huelga entre otros.
29
CONOCIMIENTO SOBRE SUS DERECHOS COMO ASEGURADO DEL
SEGURO INTEGRAL DE SALUD

Refiere conocer sus Derechos de usuario Lugar donde le proporcionaron la

como asegurado en el Seguro Integral de información sobre sus derechos
Salud

En la Unidad
En el SIS 55.0%
de Seguros
En materiales
informativos (afiches, 13.6%
No Sí volantes u otros)
69,1% 30,9%
De un familiar 11.2%

En los medios de
9.3%
comunicación

En el consultorio médico 8.8%

Otro 1/ 2.1%

1/ Comprende: En la oficina de la asistenta social, vecino/a, oficina de admisión.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 30
 TIEMPO DE ESPERA DEL USUARIO PARA SU ATENCIÓN EN LA OFICINA
DEL SEGUROS

Desde que llegó a la cola En la oficina de seguros

¿Cuánto tiempo espero para que puedan ¿Cuanto tiempo le tomó realizar todo el
atenderlo en la unidad de seguros? trámite?
TACNA 108 TUMBES 59
AMAZONAS 102 ICA 34
CUSCO 89 TACNA 22
AREQUIPA 74 LORETO 20
APURIMAC 68 JUNIN 20
ICA 63 CAJAMARCA 19
SAN MARTIN 59 APURIMAC 15
ANCASH 56 AREQUIPA 14
CALLAO 51 SAN MARTIN 14
JUNIN 51 AMAZONAS 13
LIMA 45 HUANUCO 13
PIURA 45 UCAYALI 12
PASCO 45 MADRE DE DIOS 11
PUNO 34 CUSCO 9
LA LIBERTAD 34 AYACUCHO 9
TUMBES 30 LAMBAYEQUE 9
CAJAMARCA 29 CALLAO 9
MOQUEGUA 28 PIURA 9
LORETO 27 MOQUEGUA 8
UCAYALI 25 LA LIBERTAD 8
AYACUCHO 25 LIMA 8
LAMBAYEQUE 24 PASCO 8
HUANUCO 19 PUNO 7
MADRE DE DIOS 15 HUANCAVELICA 6
HUANCAVELICA 14 ANCASH 4

46 minutos 14 minutos

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 31

DIFICULTADES PERCIBIDAS POR EL USUARIO PARA REALIZAR EL
TRÁMITE

Tuvo dificultad en realizar el trámite? Qué tipo de dificultad?

Demora en la atención 61.4%

No le dieron
26.5%
información adecuada
Si
No 17,9%
82,1% Maltrato de la persona
7.2%
que la atendió

Otro 1/ 4.9%

1/ Comprende: tuvo problema porque no trajo documentos requeridos, por problemas logísticos no pueden, entre otros.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 32

EVALUACIÓN SOBRE SOLUCIÓN DE DIFICULTADES PRESENTADAS POR EL
USUARIO AL REALIZAR TRÁMITE

¿Considera usted que terminó el trámite o le solucionaron la dificultad por la cual se

acercó a esta Oficina?

Si, ya no tengo que regresar 59.0%

Si, pero tengo que regresar 34.1%

No, tengo que traer otros requisitos 3.6%

No, no me han solucionado nada 2.3%

No, no me han explicado que debo hacer 1.0%

Otro 1/ 0.1%

1/ Comprende: Hacer otro trámite.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 33
 PERCEPCIÓN DEL USUARIO SIS SOBRE LOS SERVICIOS A LOS QUE
TIENE ACCESO EN SU ATENCIÓN

Acceso a medicamentos Acceso a médicos especialistas Cobertura de enfermedad

BUENO 37.5 BUENO 55.0 BUENO 44.1

NI BUENO NI MALO 44.5 NI BUENO NI MALO 34.3 NI BUENO NI MALO 43.1

MALO 10.7 MALO 12.8

MALO 18.0

Cobertura de exámenes auxiliares Acceso a centros de atención Cobertura de traslados por

emergencia

BUENO 51.9 BUENO 55.6

BUENO 46.1

NI BUENO NI MALO 35.3

NI BUENO NI MALO 36.1 NI BUENO NI MALO 40.3

MALO 12.7
MALO 8.3 MALO 13.5

34
 GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO SIS QUE SE ATIENDE
EN LAS UNIDADES DE SEGUROS

Satisfacción con los servicios que le brinda Satisfacción con respecto a la atención de
la cobertura del SIS su trámite en la Oficina de Seguros

Satisfecho 61.8% SATISFECHO 69.5%

Ni satisfecho/ni
28.8% NI SATISFECHO/NI INSATISFECHO 22.8%
insatisfecho

Insatisfecho 9.4%
INSATISFECHO 7.7%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 35

RECOMENDACIÓN DEL USUARIO A SUS FAMILIARES Y AMIGOS
SOBRE LA IAFAS SIS Y LA OFICINA DE SEGUROS

El usuario recomendaría este seguro de El usuario recomendaría que realicen sus

salud (SIS) a sus familiares y amigos trámites en esta oficina de seguros a sus
familiares y amigos

Sin lugar a dudas 72.7% Sin lugar a dudas 64.8%

Tal vez Tal vez 26.0%

20.3%

Lo pensaría dos veces Lo pensaría dos veces 6.8%

5.2%

De ninguna manera De ninguna manera 2.4%

1.8%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 36

Índice

1 Ficha técnica

2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia

3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros

4 Percepción de los Profesionales de la Salud

5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6 Conclusiones y recomendaciones

37
 PERSONAL MÉDICO QUE TIENE ALGÚN TIPO DE ESPECIALIDAD

Regiones

No
Si
33,9% 66,1%

Sí No

66,1% 38
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
PERSONAL MÉDICO, SEGÚN DESEO DE MIGRAR

Lugar a donde migrar Departamento

62.2%
A otro
71.5%
departamento

12.7% 15.1%
No 6.7% 3.3%
69.3% Si LIMA 1/ AREQUIPA LA LIBERTAD ICA Otros 2/
30.7% A otro país 26.7%
País
26.2% 24.0% 24.6%
20.2%

No lo ha decidido 1.8% 4.9%

ESPAÑA BRASIL ESTADOS CHILE Otros 3/

UNIDOS

El 31.3 % de médicos que desean

migrar al extranjero se
encuentran realizando algún
trámite para viajar.

1/ Incluye la Provincia Constitucional del Callao.

2/ Comprende: Lambayeque, Junín, Piura.
3/ Comprende: Italia, México, Argentina,
39
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
ENFERMEROS/AS SEGÚN DESEO DE MIGRAR
(Porcentaje)

Lugar a donde Departamento

migrar
55.6

A otro
76.3
departamento

No 12.7 14.2

78.1% Si 21.9% 6.1 5.9 5.5

LIMA AREQUIPA JUNIN LAMBAYEQUE LA LIBERTAD Otros 1/

A otro país 20.2

País
34.4

No lo ha decidido 3.5 20 17.6 15.2 12.8

ESTADOS ITALIA ESPAÑA BRASIL Otros 2/

UNIDOS

El 19 % de enfermeros/as que
desean migrar al extranjero se
encuentran realizando algún
tramite para viajar.
1/ Comprende: Ica, Tacna, Huánuco.
2/Comprende: Canadá , Chile, Argentina,
40
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO
EN RELACIÓN A SU TRABAJO

PASCO 50.0% UCAYALI 85.7%

LORETO 26.5% PIURA 78.9%
MOQUEGUA 25.7% HUANCAVELICA 74.4%
AMAZONAS 24.2% MADRE DE DIOS 71.4%
ANCASH 24.0%
Satisfecho/a
59.9 AYACUCHO 70.9%
JUNIN 23.7% SAN MARTIN 70.0%
ICA 23.4%
% AMAZONAS 67.6%
APURIMAC 23.3% AREQUIPA 63.7%
CAJAMARCA 21.7% HUANUCO 62.7%
CUSCO 21.5% ICA 61.8%
PUNO 20.7% CAJAMARCA 61.3%
LIMA 20.6% Ni satisfecho/a /ni LIMA 1/ 60.0%
insatisfecho/a 20.7%
LA LIBERTAD 19.1% TUMBES 59.5%
TUMBES 19.0% TACNA 59.5%
TACNA 18.8% LAMBAYEQUE 59.2%
LAMBAYEQUE 18.1% LA LIBERTAD 58.9%
AREQUIPA 17.7% LORETO 57.1%
MADRE DE DIOS 16.0% ANCASH 56.6%
AYACUCHO 15.7% Insatisfecho/a 19.5% JUNIN 53.8%
HUANUCO 13.8% PUNO 53.4%
SAN MARTIN 13.3% CUSCO 52.7%
PIURA 8.5% APURIMAC 51.6%
CALLAO 7.1% PASCO 45.6%
HUANCAVELICA 6.7% MOQUEGUA 43.8%
UCAYALI 5.7% CALLAO 42.7%
19.5% El 18.9 % ha dejado su
familia por el trabajo 59.9%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 41

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO
EN RELACIÓN A SU TRABAJO

Personal Médico
satisfecho

MINSA-GR 22.1% 22.1% 55.9%

EsSalud 19.3% 20.2% 60.5%

FF.AA. y PNP 5.6% 25.0% 69.4%

Clínicas 5.8% 12.9% 81.3%

Insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Satisfecho/a

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 42

NIVEL DE SATISFACCION DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA,
EN RELACIÓN A SU TRABAJO

TACNA
TUMBES 23.9%
80.6%
AMAZONAS CALLAO 19.0%
79.6%
JUNIN 77.2% APURIMAC 18.4%
LAMBAYEQ… 74.0% PASCO 17.9%
PIURA 74.0% HUANCAVELICA 17.6%
CAJAMARCA 71.9% AREQUIPA 16.8%
ICA 71.9% CAJAMARCA 15.6%
LA LIBERTAD 71.3% MADRE DE DIOS 14.3%
PASCO 70.5% Satisfecho/a 65.8% SAN MARTIN 13.8%
PUNO 67.7% LORETO 13.6%
MADRE DE… 66.7% LIMA 13.5%
AYACUCHO 65.5% PUNO 13.0%
APURIMAC 65.3% Ni CUSCO 12.8%
SAN MARTIN 65.2% satisfecho/a LAMBAYEQUE 12.6%
21.4%
ANCASH 64.4% /ni ICA 11.3%
LIMA 63.5% insatisfecho/a PIURA 11.2%
HUANCAVE… 63.0% ANCASH 10.7%
TUMBES 60.9% AYACUCHO 10.6%
UCAYALI 60.4% UCAYALI 9.6%
AREQUIPA 60.2% Insatisfecho/a 12.8% LA LIBERTAD 9.6%
MOQUEGUA 58.5% HUANUCO 8.0%
LORETO 54.5% TACNA 7.1%
HUANUCO 54.0% JUNIN 7.1%
CALLAO 52.3% MOQUEGUA 6.7%
CUSCO 51.7% AMAZONAS 6.3%

12,8%
65,8%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 43

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA
EN RELACIÓN A SU TRABAJO

Personal de Enfermería
Satisfecho

MINSA-GR 16.5% 23.8% 59.8%

EsSalud 9.2% 17.9% 72.9%

FF.AA. y PNP 14.8% 18.0% 67.2%

Clínicas 10.1% 29.8% 60.1%

Insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Satisfecho/a

44
¿PIENSA O TIENE PLANIFICADO DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE
ESTABLECIMIENTO (IPRESS)?

Médicos
35,7%

Enfermeras

25,7%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 45

¿QUÉ INFLUIRÍA MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO?
PERSONAL MÉDICO

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 46

¿QUÉ INFLUIRÍA MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? -
PERSONAL DE ENFERMERÍA

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 47

 QUE CAMBIOS RECOMENDARÍA (Médicos y Enfermeras encuestadas),
PARA PODER ATENDER MEJOR A SUS PACIENTES?

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 48

Índice

1 Ficha técnica

2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia

3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros

4 Percepción de los Profesionales de la Salud

5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6 Conclusiones y recomendaciones

49
USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS,
Datos de la Encuesta

Mujer
¿Para quién compro • Para sí
Medicamentos?
65.0% mismo
54.2

25.7
• Para su 13.6
20.8% hijo
6.6

15 a 24 25 a 44 45 a 64 65 a más
• Para su
13,8%
pareja
Sexo

9.1
43% 57%
9.5 45.2
Secundaria 38.9
30.6
Superior
Universitar 24.7 Mujer Hombre
ia
Superior
No 22.2 Hombre
Trabajador/a independiente Universit…
49.8
Empleado/a Primaria 1/ 14.2 29.1
12.2 8.9
Obrero/a

Usuarios de farmacias y boticas 15 a 24 25 a 44 45 a 64 65 a más

No trabajó
3,849 encuestados
50
USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS,
SEGÚN TENENCIA DE SEGURO DE SALUD

Afiliación a algún Tipos de Seguros 1/

seguro de salud

Seguro Integral de Salud

47.8%
(SIS)

EsSalud - Seguro Social (ex-

46.4%
IPSS)
No Si
Seguro de la Entidad
33.2% 66.8% 5,0%
Prestadora de Salud (EPS)

Seguro de salud
0.5%
Universitario

Sanidad de las Fuerzas

2.1%
armadas y policiales

Otro 2/ 0.1%
Usuarios de farmacias y boticas
3,849 encuestados.
30,272 miles de personas.

1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%.
2/ Comprende: Seguro de Instituciones Educativas, Seguro del Colegio Médico.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática- ENSUSALUD 2014.
51
COMPRA DEL MEDICAMENTO CON RECETA

Compra sin receta, total 71.5% Por región

AMAZONAS 82.1%
Tiene receta y
PASCO 79.2%
compra pero no
MOQUEGUA 72.1%
muestra
PUNO 71.3%
19.2% HUANCAVELICA 70.4%
TACNA 68.0%
Compra sin MADRE DE DIOS 66.1%
receta AYACUCHO 64.8%
CAJAMARCA 62.7%
52,3% JUNIN 57.8%
APURIMAC 56.3%
SAN MARTIN 51.4%
CALLAO 51.2%
Compra y AREQUIPA 49.5%
muestra TUMBES 47.3%
receta CUSCO 46.0%
28.5% LA LIBERTAD 45.0%
LIMA 1/ 44.8%
ICA 43.7%
UCAYALI 42.9%
LAMBAYEQUE 42.3%
Si PIURA 37.0%
Dato: 35% LORETO 36.0%
Solo el 35% de los farmacéuticos No ANCASH 34.8%
solicitan receta para su expendio 65% HUANUCO 26.2%

52,3%

1/ Corresponde a los 43 distritos de Lima sin considerar la Provincia Constitucional del Callao. 52
DE LOS ENCUESTADOS QUE COMPRARON SIN RECETA (52.3%)
Quien lo recomendó? Qué motivos tuvo para adquirir medicamentos sin receta?

Los medicamentos fueron

Motivos para adquirir medicamentos sin receta 1/
recomendados por

Vendedor de Tome previamente el medicamento 30.4%

37.0
farmacia/farmacéuti… 25.2%
Recuerdo de una Las molestias no son tan serias para ir 24.3%
21.6
receta antigua a médico 23.2%
Demoran mucho en atender en el 19.4%
Un familiar/familiares 12.0
EESS 33.3%
Nadie, lo tomó por Personal de farmacia indica buen 18.3%
11.9
decisión propia tratamiento 19.3%
Personal de salud no Demoran mucho en la cita para la 18.3%
10.8
médico (enfermera,… atención 19.8%

Amigo(s) 5.8 Creo tener suficiente conocimiento 7.2%

7.7%

Vecino(s) 0.4 No tengo seguro de salud 9.0%

Curandero/hierbero/ 9.6%
huesero
0.1 Otro 2/
9.2%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%
Otro 3/ 0.4

Total Asegurado SIS

1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%
2/ Comprende:. Evita pagar la consulta, No tengo dinero para movilizarme al consultorio.
3/ Comprende : Medios de comunicación.
53
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
CUANTO GASTARÓN EN PROMEDIO (S/.)
LOS USUARIOS EN LA COMPRA DE LOS MEDICAMENTOS SEGÚN REGIÓN

TODOS LOS USUARIOS ENCUESTADOS SOLO USUARIOS SIS ENCUESTADOS

CUSCO 36 SAN MARTÍN 25.0
PIURA 25 CALLAO 25.0
SAN MARTIN 24 CUSCO 24.8
LA LIBERTAD 23 MOQUEGUA 24.4
CALLAO 22 PIURA 23.9
LIMA 1/ 20 AREQUIPA 23.5
LORETO 19 LIMA 20.1
AREQUIPA 19 LORETO 17.3
ANCASH 16 LA LIBERTAD 17.2
HUANUCO 15 HUANUCO 16.0
LAMBAYEQUE 15 LAMBAYEQUE 14.9
UCAYALI 14 ANCASH 14.8
CAJAMARCA 14 PUNO 14.7
MOQUEGUA 13 TUMBES 13.9
AYACUCHO 13 CAJAMARCA 13.8
JUNIN 12 APURIMAC 13.1
TUMBES 12 JUNIN 13.1
PUNO 12 ICA 12.8
TACNA 12 HUANCAVELICA 12.2
APURIMAC 11 UCAYALI 11.9
HUANCAVELICA 11 MADRE DE DIOS 11.9
MADRE DE DIOS 11 TACNA 11.8
ICA 11 AYACUCHO 10.2
AMAZONAS 10 AMAZONAS 7.9
PASCO 7 PASCO 5.4
16,9 15,8
1/ Corresponde a los 43 distritos de Lima sin considerar la Provincia Constitucional del Callao.
.Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 54
TIPO DE ESTABLECIMIENTO DONDE LE DIERON LA RECETA
A LOS USUARIOS DE FARMACIA O BOTICAS

Establecimientos de salud Por región

CAJAMARCA 75.5%
APURIMAC 69.1%
Hospital o Centro de Salud TACNA 65.0%
43.7%
Público (MINSA) HUANUCO 59.1%
JUNIN 55.9%
Clínica o centro médico
18.2% ANCASH 54.3%
particular CALLAO 53.7%
UCAYALI 53.1%
Consultorio médico privado 17.7% MADRE DE DIOS 52.6%
HUANCAVELICA 48.6%
Hospital o centro de EsSalud 16.2% PUNO 46.5%
ICA 45.0%
AMAZONAS 45.0%
Hospital de la Solidaridad 1.9% LA LIBERTAD 44.9%
SAN MARTIN 42.0%
Hospital Centro de las FF.AA. LIMA 2/ 41.0%
1.4%
y Policiales AYACUCHO 40.0%
TUMBES 39.0%
Hospital o Clínica Municipal 0.8% LORETO 36.3%
MOQUEGUA 35.5%
AREQUIPA 30.6%
Otro 1/ 0.1% LAMBAYEQUE 30.5%
CUSCO 25.3%
PIURA 23.3%
PASCO 23.1%

43,7%
1/ Comprende: Consultorio de la cruz roja, centro medico de Universidad, Sociedad de Beneficencia .
2/ Corresponde a los 43 distritos de Lima sin considerar la Provincia Constitucional del Callao.
55
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
MOTIVOS POR QUE NO ADQUIERE MEDICAMENTOS
EN EL LUGAR DONDE LE DIERON LA RECETA 1/

1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%
2/ Comprende: Demora en la atención de la farmacia del establecimiento, falta de recurso económico en ese momento farmacia cerrada.
. 56
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.
Índice

1 Ficha técnica

2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia

3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros

4 Percepción de los Profesionales de la Salud

5 Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6 Conclusiones y recomendaciones

57
CONCLUSIONES
Consulta Externa:

• 70.1% ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE

CONSULTA EXTERNA: MINSA/Gobiernos Regionales (66,3%),
ESSALUD (68,2%), Sanidades (82,7%), y privados (87,1%).

• 90.4% DE LA POBLACIÓN QUE ACUDE A UN SERVICIO MÉDICO

EN CONSULTA EXTERNA, CUENTA CON UN SEGURO DE SALUD,
para SUSALUD esto revela que el proceso de aseguramiento
continúa creciendo en el país.

• 81,1% de los pacientes que acuden a los establecimientos del

Ministerio de Salud (MINSA) o de Gobiernos Regionales cuentan
con seguro mientras que el resto acude a ellos de manera
particular.

58
 CONCLUSIONES
• 39 MINUTOS EN PROMEDIO demoran los pacientes en ir hasta
la IPRESS. En MINSA y GR ese también es el promedio.

• 81 MINUTOS ES EL TIEMPO PROMEDIO DESDE QUE EL

USUARIO INGRESA AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD HASTA
QUE LO ATIENDEN EN CONSULTORIO; MINSA/Gobiernos
Regionales (114 minutos), ESSALUD (58 minutos), Sanidades
(50 minutos) y privados (35 minutos).

• 14 MINUTOS EN PROMEDIO DURO LA ATENCIÓN en

Consultorio Médico, el promedio es igual en IPRESS MINSA/GR,
Sanidades y ESSALUD, 17 minutos dura en privados.

• 39.8% DE LOS USUARIOS CONSIDERA ADECUADO el tiempo

de espera para ser atendido en un servicio de consulta externa.
Mientras que más están satisfechos con el tiempo que dura la
atención médica: MINSA (83%), ESSALUD (77.5%), Sanidades
(84.9%), privados (91,6 %).
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 59
 CONCLUSIONES
• 17 días es el promedio en el diferimiento de Citas,
MINSA/GR (12), ESSALUD (19), Sanidades (22) y privados (7).

Emergencia:

• 15,1% DE ESTABLECIMIENTOS CON ÁREAS DE EMERGENCIA

TIENE PACIENTES EN LOS PASADIZOS, siendo mas frecuente
en EsSalud con un 23,6%.

• 76.4% tiene un espacio físico para esperar antes de ingresar

al tópico. MINSA/GR (68.2%), ESSALUD (83.6%), Sanidades
(75%) y privados (74.2%).

• El promedio de días de permanencia en OBSERVACIÓN ES

MAYOR EN LAS FUERZAS ARMADAS (5.28 DÍAS), en
ESSALUD (1.92 días), en el MINSA (1.37 días) y en Clínicas
(0.08 días).
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 60
CONCLUSIONES
Médicos y Enfermeras:

• EL 59,9% DE LOS MÉDICOS SE ENCUENTRAN SATISFECHOS CON

SU TRABAJO, EL 65,8% A NIVEL DE LAS ENFERMERAS. Los
médicos y enfermeras de establecimientos del MINSA y Gobiernos
Regionales están satisfechos en 55,9% y 59,8% respectivamente.

• EL 30.7% DE MÉDICOS DESEA MIGRAR, 21.9% DE ENFERMERAS.

El 66,1% de Médicos y el 51% de enfermeras cuentan con alguna
especialidad.

• El 73.9% CAMBIARÍAN DE TRABAJO MOTIVADOS POR UNA

MEJOR REMUNERACIÓN EN IPRESS MINSA/GR, mayores
oportunidades de estudios o capacitación (39.9%), mayores
facilidades para su vida familiar (27,9%), mejora de ambiente
físico (26.1%), solo el 17,4% cambiaria de trabajo por una mayor
estabilidad laboral.

• 73,8% en IPRESS MINSA/GR creen que es muy probable que

pueda sufrir una enfermedad profesional. 61
 CONCLUSIONES
Oficina de Seguros:

• DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN LA UNIDAD DE SEGUROS, el

58.7% realizaron trámite de procesos de admisión, el 24.8%
realizaron trámites para referencia (transferencia) y el 6,7%
realizaron el trámite de afiliación por primera vez.

• El 82.3% de la población atendida en las oficinas de seguros

recibieron alguna atención por el SIS en los últimos 12 meses.

• El tiempo promedio de espera para ser atendido en la unidad

de seguros es de 46 minutos; y 14 minutos dura el trámite.

• 69.5% ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN con la atención recibida

en las Oficinas de Seguros ubicadas en IPRESS del MINSA y GR.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 62

 CONCLUSIONES
Farmacias y Boticas cercanas:

• EL 66.8% CUENTAN CON UN SEGURO DE SALUD y el 33.2%

refieren no tener ningún tipo de seguro.

• EL 52.3% COMPRA MEDICAMENTOS SIN RECETA MÉDICA, el

28.5% con receta y el 19.2% manifiesta que lo compra con
receta pero no la muestra. , el 28,5% con receta y el 19,2%
manifiesta que lo compra con receta pero no la muestra.

• EL 45,2%, DE LOS USUARIOS QUE TIENEN SIS, tienden a

comprar medicamentos sin receta médica. Los que no tienen
seguro el 59.8%.

• 43.7% RECIBIÓ LA RECETA MÉDICA en un Hospital o Centro de

Salud del MINSA o Gobiernos Regionales.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 63

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