Ejemplo de Trabajo Final PDF

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA MAVE SAC
INTEGRANTES:
DOCENTE:
SEMESTRE Y SECCIÓN:
AREQUIPA – PERÚ
2018
CONTENIDO
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA ................................................................................................ 6

1.1. RESEÑA HISTORICA ............................................................................................................... 6
1.2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ........................................................................... 6
1.3. MISION Y VISION ...................................................................................................................... 7
1.4. PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA .................................................................................. 7
1.5. NECESIDAD DEL PLAN DE MARKETING ...................................................................... 8
2. ANALISIS PESTA ............................................................................................................................... 9
2.1. ANALISIS DE LAS VARIABLES POLITICAS Y LEGALES .......................................... 9
2.1.1. ESTABILIDAD POLÍTICA .................................................................................................. 9
2.1.1.1. ESTADO Y GOBERNABILIDAD .................................................................................. 9
2.1.1.2. ELECCIONES NACIONALES ..................................................................................... 11
2.1.1.3. RESPETO A LA DEMOCRACIA ................................................................................ 12
2.1.2. ESTABILIDAD JURÍDICA ................................................................................................ 13
2.1.2.1. INDEPENDENCIA DEL PODER JUDICIAL .......................................................... 13
2.2. ANALISIS DE LAS VARIABLES ECONOMICAS .......................................................... 14
2.2.1. PBI............................................................................................................................................ 14
2.2.1.1. CONSUMO E INVERSIÓN .......................................................................................... 15
2.2.1.2. GASTO PÚBLICO ........................................................................................................... 16
2.2.1.3. EXPORTACIONES ......................................................................................................... 17
2.2.1.4. IMPORTACIONES ......................................................................................................... 18
2.2.2. AHORRO ................................................................................................................................ 19
2.2.2.1. CANTIDAD DE AHORRO ........................................................................................... 19
2.2.3. POLÍTICA FISCAL .............................................................................................................. 20
2.2.3.1. IMPUESTOS ..................................................................................................................... 20
2.2.3.2. TASAS ................................................................................................................................ 20
2.2.4. POLÍTICA MONETARIA .................................................................................................. 20
2.2.4.1. TASAS DE INTERÉS ..................................................................................................... 20
2.2.4.2. ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR ............................................................. 21
2.2.4.3. TIPO DE CAMBIO.......................................................................................................... 23
2.2.4.4. TASA DE ENCAJE .......................................................................................................... 23
2
2.3. ANALISIS DE LAS VARIABLES SOCIALES Y CULTURALES ................................ 24
2.3.1. DEMOGRÁFICAS ................................................................................................................ 24
2.3.1.1. POBLACIÓN..................................................................................................................... 24
2.3.1.2. VIVIENDA ......................................................................................................................... 26
2.3.1.3. MIGRACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL.................................................. 29
2.3.1.4. SERVICIOS BÁSICOS ................................................................................................... 31
2.3.2. EMPLEO, SUBEMPLEO Y DESEMPLEO................................................................... 35
2.3.2.1. TASA DE EMPLEO ........................................................................................................ 35
2.3.2.2. TASA DE SUB EMPLEO .............................................................................................. 37
2.3.2.3. TASA DE DESEMPLEO ............................................................................................... 38
2.4. ANALISIS DE LAS VARIABLES AMBIENTALES Y ECOLOGICAS ...................... 39
2.4.1. DISTRIBUCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE ............................................................... 39
2.4.2. CALIDAD – ECOLOGÍA .................................................................................................... 40
2.4.2.1. NORMAS DE CALIDAD (ISO 14000) .................................................................... 40
3. ANALISIS SECTORIAL.................................................................................................................. 42
3.1. ANALISIS DE LOS CONSUMIDORES ............................................................................. 42
3.2. ANALISIS DE LOS PROVEEDORES ................................................................................ 50
3.3. ANALISIS DE LOS COMPETIDORES .............................................................................. 52
3.3.1. COMPETIDORES DIRECTOS.................................................................................... 52
3.3.2. COMPETIDORES INDIRECTOS............................................................................... 52
4. ANALISIS DEL INTERNO ............................................................................................................ 53
4.1. ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS ......................................................... 53
4.1.1. LOGISTICA DE ENTRADA ......................................................................................... 53
4.1.1.1. RECIBO DE PRODUCTOS...................................................................................... 53
4.1.1.2. ALMACENAMIENTO............................................................................................... 54
4.1.2. LOGISTICA DE SALIDA .............................................................................................. 55
4.1.2.1. DISTRIBUCIÓN FÍSICA .......................................................................................... 55
4.1.2.2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS ....................................................................... 55
4.1.2.3. ENTREGA DE PEDIDOS......................................................................................... 55
4.1.3. MARKETING Y VENTAS ............................................................................................ 56
4.1.3.1. COMUNICACIONES ................................................................................................. 56
4.1.3.2. PRODUCTOS ............................................................................................................... 56
4.1.3.3. PRECIOS ....................................................................................................................... 56
3
4.1.3.4. CONVENIENCIA DE COMPRAR ......................................................................... 57
4.1.3.5. CUOTAS DE VENTAS .............................................................................................. 57
4.1.4. SERVICIO DE POST VENTA ..................................................................................... 57
4.1.4.1. TIPOS DE SERVICIOS ............................................................................................. 57
4.2. ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES SECUNDARIAS ................................................... 58
4.2.1. INFRAESTRUCTURA ................................................................................................... 58
4.2.1.1. ADMINISTRACIÓN GENERAL ............................................................................ 59
4.2.1.2. PLANEACIÓN ............................................................................................................. 59
4.2.1.3. FINANZAS Y CONTABILIDAD ............................................................................ 59
4.2.1.4. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD ............................................................... 60
4.2.2. INVESTIGACION Y DESARROLLO ........................................................................ 60
4.2.2.1. IDEAS DE NUEVOS PRODUCTOS...................................................................... 60
4.2.2.2. DESARROLLO O MODIFICACIÓN DE PRODUCTOS ................................. 60
4.2.3. RECURSOS HUMANOS ............................................................................................... 61
4.2.3.1. PLANEACIÓN ............................................................................................................. 61
4.2.3.2. RECLUTAMIENTO ................................................................................................... 61
4.2.3.3. SELECCIÓN ................................................................................................................. 61
4.2.3.4. INDUCCIÓN................................................................................................................. 62
4.2.3.5. CAPACITACIÓN......................................................................................................... 62
4.2.3.6. EVALUACIÓN ............................................................................................................. 62
4.2.3.7. COMPENSACIÓN ...................................................................................................... 62
5. BALANCE INTERNO/EXTERNO.............................................................................................. 63
5.1. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ................................................................................... 63
5.2. FORTALEZAS Y DEBILIDADES........................................................................................ 64
5.3. MATRICES PARA ELEGIR ESTRATEGIAS .................................................................. 64
5.4. ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR .................................................................................. 67
6. LINEAS Y OBJETIVOS Y ESTRATEGICOS ............................................................................ 68
6.1. LINEAS ESTRATEGICAS ..................................................................................................... 68
6.2. OBJETIVOS GENERICOS ..................................................................................................... 69
6.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................................. 69
7. POSICIONAMIENTO ..................................................................................................................... 70
7.1. POSICIONAMIENTO DE LOS COMPETIDORES ........................................................ 70
7.2. ATRIBUTOS PARA POSICIONAMIENTO EN EL SECTOR .................................... 70
4
7.3. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO......................................................................... 70
8. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS ............................................................................... 71
8.1. ÁREA DE MERCADO............................................................................................................. 71
8.1.1. INNOVACIÓN EN PAQUETES TURÍSTICOS ...................................................... 71
8.1.1.1. NUEVOS PAQUETES ............................................................................................... 71
8.1.2. PUBLICIDAD DE LOS PAQUETES TURÍSTICOS .............................................. 72
8.1.2.1. BASTÓN PUBLICITARIO ....................................................................................... 72
8.1.2.2. PRESUPUESTO DE LA PUBLICIDAD ............................................................... 73
8.1.3. DISTRIBUCIÓN DEL MATERIAL ........................................................................... 73
8.1.4. CONVENIOS CON AGENCIAS .................................................................................. 74
8.1.5. REDES ACTUALES Y POTENCIALES DE LA EMPRESA ............................... 75
8.1.6. RESULTADOS DE CONVENIOS CON ESTAS EMPRESAS ............................ 75
8.1.7. BOLSAS O FERIAS DE TURISMO ........................................................................... 75
8.1.7.1. EDICIÓN XX DE LA FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO AREQUIPA
2011 75
8.1.7.2. FECHA, LUGAR Y PROGRAMACIÓN ................................................................ 76
8.1.7.3. STAND EN LAS BOLSAS O FERIAS DE TURISMO ..................................... 77
8.1.7.4. PLANO DE STANDS................................................................................................. 79
8.1.7.5. REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN .......................................................................... 79
8.1.7.6. BASTÓN PUBLICITARIO ....................................................................................... 80
8.1.7.7. PRESUPUESTO DE LA FERIA Y LA PUBLICIDAD ...................................... 83
8.2. CALIDAD DEL SERVICIO .................................................................................................... 83
8.2.1. SUGERENCIAS Y QUEJAS .......................................................................................... 83
8.2.2. INFORMACIÓN AL CLIENTE ................................................................................... 84
8.2.3. ESTRATEGIA COMERCIAL MEDIANTE REDES SOCIALES ....................... 84
8.2.4. PREMIOS PARA LOS MEJORES CLIENTES ....................................................... 96
9. PRESUPUESTO DE MARKETING ............................................................................................ 97
CONCLUSIONES ........................................................................................................................................ 97
5
“PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA
MAVE SAC”
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1. RESEÑA HISTORICA
La empresa fue constituida por Escritura Pública del 19 de enero del 2001, otorgada
ante el Notario Público Dr. Fernando Begazo Delgado, e inscrita en la Ficha
00012644 del Registro de Sociedades Mercantiles; ubicándose en la calle Moral 117-
C.
El capital social es de S/. 6700, dividido en 670 acciones nominativas de s/. 10,00
cada una, totalmente suscritas y pagadas mediante aporte de bienes no dinerarios.
Sus socios fueron: Amador Lucio Núñez Perea con 335 acciones y Sandra Moya
Espinel con 335 acciones.
La duración de estas actividades en la sociedad es por tiempo indefinido.
Su gerente es María Eugenia Cornejo de Ponce, nombrada el 15 de febrero del 2001.

La oficina cuenta con un área de 20 m2 aproximadamente, y tiene dos ambientes con
3 counters y un baño; mobiliario completo de oficina (computadoras
interconectadas a Internet, impresoras, scanner, teléfono, fax, etc.)
Nombrada por la SUNAT como “Buen Contribuyente” desde el 1 de abril del 2003,
por R. S. 053050010897
El 05 de mayo del 2004 dio de baja a su domicilio fiscal para ubicarse en la calle
Moral 212-C.
1.2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
 Nombre de la empresa:Mave S.A.C.
6
 Número de RUC:20498048731
 Tipo contribuyente: Sociedad Anónima Cerrada
 Fecha de inscripción: 06/02/2001
 Fecha de inicio de actividades: 06/02/2001
 Estado del contribuyente: Activo
 Condición del contribuyente: Habido
 Dirección de domicilio fiscal: Calle Moral 212-C, Cercado
 Sistema de emisión de comprobante: Manual
 Sistema de contabilidad: Manual
 Actividad de comercio exterior: Sin actividad
 Actividad económica: Agencias de Viajes y Guías Turísticas
 Comprobantes de pago: Factura
 Padrones: Incorporado al Régimen de Buenos Contribuyentes a partir del
01/04/2003
 Cantidad de trabajadores: Dos (Gerente General y Asistente)
 Representante legal: María Laura Eugenia Cornejo de Ponce (15/02/2001)
1.3. MISION Y VISION
Misión:
Ser aliados de nuestros clientes en la planificación y realización del viaje, con

atención personalizada y cuidados acordes a sus necesidades.
Visión:
Lograr una presencia estratégica en el mercado, distinguirnos por la excelencia de

nuestros servicios, y ser reconocidos por el alto grado de calidad, servicios,
continuidad y confianza con los mejores precios adecuados a las necesidades del
viajero.
1.4. PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA
7
Es una sociedad constituida con el propósito de brindar servicios de turismo
nacional e internacional a sus visitantes, en virtud de su amplia experiencia en el
rubro.
Su sede central es la ciudad de Arequipa, en el sur del Perú, y su radio de acción

abarca todos los rincones del país, habiéndose especializado en el Sur Grande del
Perú. Ofrecen una variedad de posibilidades, de acuerdo a los requerimientos de
cada pasajero, garantizándoles seriedad y seguridad en los servicios que brindan.
Pero no se olvidan de otros destinos dentro del territorio nacional, como por
ejemplo: los Manglares y las tranquilas playas de Punta Sal y Máncora; las Tumbas
Reales del Señor de Sipán en Chiclayo; la cultura Mochica en Trujillo; la exótica selva
con atractivas ciudades como: Iquitos, Pucallpa, Tarapoto y Puerto Maldonado.
Todas estas alternativas podrán ser una realidad con sus programas.
También trabajan otros destinos internacionales, tales como: todos los países del
Caribe, Norteamérica, Sudamérica, Europa, países asiáticos, África y Oceanía;
Cruceros, alquiler de autos, hoteles, seguros de asistencia al viajero y asesoramiento
de visas.
Su mayor riqueza la constituye el equipo humano, que es personal con experiencia,

que recibe capacitación frecuente, lo que revierte en un trato eficiente a sus clientes;
en cuanto a los servicios de terceros, cuentan con un grupo de guías profesionales,
trasladistas, conductores, etc., cuidadosamente seleccionados, tanto por los
conocimientos que poseen como por su calidad humana.
Ofrece los siguientes servicios:
 Paquetes nacionales e internacionales

 Pasajes aéreos, terrestres y ferroviarios
 Reservas de hoteles
 Alquiler de autos y minibuses
 Seguros de asistencia al viajero
 Viajes culturales y educativos
 Turismo de aventura
1.5. NECESIDAD DEL PLAN DE MARKETING
Consideramos que la empresa MAVE SAC no dedica mucho tiempo en fidelizar a

nuevos clientes, sino sólo a los que ya tiene. Es por esto que queremos asesorarla
con el fin de encaminarla hacia sus clientes de una mejor forma, satisfaciendo a más
cantidad de personas, promocionando su marca.
8
Por otro lado, queremos que sus ventas se dupliquen, tanto en temporadas altas
como bajas.
También queremos que pueda hacer nuevas alianzas con más empresas del mismo
rubro, para un intercambio de redes comerciales y paquetes turísticos.
2. ANALISIS PESTA
2.1. ANALISIS DE LAS VARIABLES POLITICAS Y LEGALES
2.1.1. ESTABILIDAD POLÍTICA
2.1.1.1. ESTADO Y GOBERNABILIDAD
La gobernabilidad es un concepto que abarca varias dimensiones. El nivel

de gobernabilidad existente en un país puede influir sobre su nivel de
competitividad a través de diversos canales, que pueden ser políticos,
macroeconómicos o microeconómicos.
Cuando la gobernabilidad es eficiente, el marco regulatorio que prevalece

suele ser claro y consistente, lo que garantiza un entorno de negocios
favorable y estable para las empresas, propicio para operar bajo
condiciones de sana competencia. Según el Banco Mundial, el concepto de
gobernabilidad está referido al conjunto de instituciones formales e
informales que definen el modo en que es ejercida la autoridad en
determinado país.
Para esta institución, las dimensiones o indicadores de gobernabilidad

son: voz y rendición de cuentas; estabilidad política y ausencia de
violencia, crímenes y terrorismo; efectividad del gobierno; ausencia de
carga regulatoria; Estado de derecho y control de la corrupción.
Evolución de los indicadores de gobernabilidad en el Perú, 1998,

2003, 2008
9
Control de la corrupción
Estado de derecho
Calidad regulatoria
1998
2003
2008
Efectividad de gobierno
Estabilidad política
Voz y rendición de cuentas
0 10 20 30 40 50 60 70
Fuente: Banco Mundial, Governance Matters 2009, Governance Indicators

for 1996-2008
Elaboración: CEPLAN
El debilitamiento del Estado observado a lo largo de los años ha sido

producto de múltiples factores económicos, políticos, ideológicos e
institucionales, y actualmente su situación y capacidad operativa no le
permiten asegurar siempre los bienes y servicios básicos que debería
ofrecer. Ello explica la escasa confianza y credibilidad de la población en
las instituciones públicas, debido a lo cual posiblemente ya no se requiera
solo una reforma convencional del Estado. Ciertamente, el Estado peruano
se ha visto debilitado en la estructura social, pero es sin duda el único
capaz de articular nuevamente a la sociedad para lograr el desarrollo.
En este marco, uno de los factores clave que alimenta los problemas de
gobernabilidad y configura un Estado débil es la percepción pública sobre
su inefectividad. Esta se hace patente en la debilidad institucional de
10
algunas de sus reparticiones básicas, la ineficiencia de un sector de la
burocracia, y en la corrupción del aparato público. Independientemente
del tamaño del Estado, si este no es capaz de controlar el tránsito, si en
algunos lugares la gente se hace justicia por propia mano, si las
autoridades pueden ser objeto de violencia por grupos desbordados, si las
autoridades policiales y judiciales son incapaces de imponer el orden
público y las leyes se transgreden constantemente, es obvio que el Estado
es débil y carece de la capacidad para cumplir sus funciones básicas.
El cuadro nos muestra que en cuanto a control de la corrupción se ha

incrementado el año 2003 más que el año 1998 y ha disminuido en el
2008. En cuanto a estado de derecho estuvieron muy parejos, siendo el
año 2003 el año en que más se trabajó este ítem. La calidad regulatoria
fue mayor en el año 1998siendo este año también el año de mayor
efectividad de gobierno y estabilidad política, pero el gobierno de Fujimori
fue el que menos cuentas rindió al estado, superado ampliamente por los
gobiernos de Toledo y del APRA.
2.1.1.2. ELECCIONES NACIONALES
No todos los partidos políticos tienen una propuesta concreta acerca del
turismo en caso de salir vencedores. Iniciamos el repaso con el partido
político PERÚ POSIBLE, cuyo candidato fue Alejandro Toledo, ganador el
2001, y en consecuencia, ex presidente de la República.
¿Qué ofreció PERÚ POSIBLE en el 2001? Incrementar el turismo

receptivo e interno. En la campaña televisiva, Toledo ofreció además traer
3 millones de turistas.
¿Cuánto se cumplió? Durante este gobierno se sentaron las bases para

alcanzar los siguientes objetivos.
 La creación del Fondo para la Promoción y Desarrollo Turístico

Nacional. Antes de esta acción el Perú no tenía un cobre para hacer
promoción. Esa es la verdad.
 El inicio de la Cuenta Satélite. Con este trabajo confeccionado al 2001,
recién tenemos una idea del real peso específico del turismo en la
economía nacional.
11
 El proyecto Fortalecimiento Integral del Turismo. Con esta propuesta,
se empezó a sostener a determinados gobiernos locales y regionales
para lanzar el turismo como una opción a su desarrollo.
En cuanto al partido del APRA, cuyo representante fue Alan García, ex

presidente de la República que fue elegido en el 2006, tenemos lo siguiente:
¿Qué ofreció el partido del APRA en el 2006?
 Promover la inversión privada para la creación y ampliación de la

infraestructura turística, de servicios, de circuitos turísticos y
fomentar la explotación de nuevos destinos.
 Poner en marcha el Programa “Turismo para Todos”.
 Fomentar el turismo para el Adulto Mayor y para las Personas con
Discapacidad.
 Propiciar acciones concertadas que den seguridad al turista nacional
y extranjero.
Ahora vemos el partido de Ollanta Humala Tasso, actual presidente de la

República, del partido GANA PERÚ.
¿Qué ofreció el partido GANA PERÚ en el 2011?
 Desarrollar el turismo sostenidamente, protegiendo y enriqueciendo

los aspectos ecológicos del atractivo turístico para el futuro.
 Otorgar facilidades para la inversión en servicios turísticos con el
objetivo de poner en valor los recursos turísticos del Perú.
 Promocionar el turismo interno, como meta inmediata, para generar
el desarrollo de los eslabones de la cadena del turismo.
 Impulsar el Circuito Turístico del Norte y otro circuito alternativo,
identificando los segmentos de interés asociables a la oferta turística
potencial del país.
 Formular un marco legal y tributario para atraer inversión nacional y
extranjera al sector.
2.1.1.3. RESPETO A LA DEMOCRACIA
12
El actual presidente Ollanta Humala, ratificó que su partido no firmará
ningún otro documento o pacto por el respeto a la democracia y a la
economía de Estado, pues él ya suscribió un compromiso con el país.
“Yo hago un compromiso con el país que es mucho más importante que
hacer un compromiso entre políticos (...) No podemos estar de firma en
firma”, dijo el candidato nacionalista.
Humala dijo que en el Compromiso por el Perú detallará y explicará los

aspectos más polémicos de su plan de gobierno con el fin de generar
confianza en los electores, sobre todo en los indecisos.
“En este compromiso con el pueblo peruano precisamos los puntos del
plan del gobierno que han generado debate, legítimas dudas, por cierto.
Nuestra obligación es desplegar estas dudas, aclarar estos puntos y
generar confianza”, señaló.
El candidato por Gana Perú insistió que su plan no contempla tomar los
fondos de las pensiones y pidió a su contendora de Fuerza 2011 aclare
bien ese punto de su plan de gobierno.
“Los que gobernaron en la década de los noventa deben garantizar que no

tocarán los fondos pensionarios. Nosotros hemos señalado que no vamos
a tocar eso, además que las leyes y la constitución así lo indican”, aseveró
Humala.
2.1.2. ESTABILIDAD JURÍDICA
2.1.2.1. INDEPENDENCIA DEL PODER JUDICIAL
Una serie de planteamientos tendientes a mejorar el servicio de justicia en

favor de la población presentó el Presidente del Poder Judicial, doctor
César San Martín Castro, al presidente de la organización política Gana
Perú, Ollanta Humala Tasso durante una reunión realizada.
La autoridad judicial planteó varios puntos vinculados a la reforma del

Poder Judicial, a la Ley General de Casación que implica un cambio en el
funcionamiento de la Corte Suprema de Suprema, y la creación de una
Corte Superior Nacional que se encargue de los casos más trascendentes.
Asimismo, propuso la configuración de una Ley de Agilización Procesal

unida a una Ley del Proceso Electrónico porque, dijo, se tiene que avanzar
13
en la modernización y digitalización de los procedimientos para generar
mejoras en ahorro de tiempo y transparencia de los procesos.
Además, expresó que se abordó el tema de las mejoras remunerativas,

capacitación, condiciones de trabajo y eficiencia de los servidores
judiciales.
Indicó que dentro de la reformas de la Ley Orgánica del Poder Judicial

(LOPJ) está también la propuesta para la consolidación de un
ordenamiento judicial de Jueces Inspectores o Controladores que permita
efectuar un trabajo especializado en este ámbito.
PROMEDIO
FACTORES EXTERNOS CLAVE VALOR PUNTAJE
PONDERADO
OPORTUNIDADES
Estado promueve un entorno favorable para las
0.15 4 0.60
empresas
Respeto a los tratados o TLC
0.15 3 0.45
Planteamientos para mejorar el servicio de
0.20 2 0.40
justicia a favor a la población
AMENAZAS
Incertidumbre por el gobierno entrante
0.10 3 0.30
Escaza confianza en la instituciones privadas
0.08 3 0.24
Inequidad en la distribución de recursos por
0.10 4 0.40
parte del estado
Incumplimiento de promesas electorales
0.07 3 0.21
Mal manejo de los fondos estatales.
0.10 4 0.40
Incertidumbre por las nuevas disposiciones
0.05 3 0.15
judiciales
TOTAL 1.00 3.35
2.2. ANALISIS DE LAS VARIABLES ECONOMICAS
2.2.1. PBI
PBI por sector económico, variación porcentual anual, 2009-2011
14
Sector 2009 2010 2011
Agropecuario 2.3 3.7 3.2
Pesca -7.9 -8.0 5.5
Minería e Hidrocarburos 0.6 3.7 4.9
- Minería -1.4 0.6 3.2
- Hidrocarburos 16.1 26.4 14.5
Manufactura -7.2 8.6 6.1
- Industria Primaria 0.0 2.2 4.8
- Industria No Primaria -8.5 10.1 6.4
Electricidad y agua 1.2 6.7 5.5
Construcción 6.1 12.0 7.2
Comercio -0.4 8.1 6.5
Servicios 3.1 5.9 4.9
El PBI se ha incrementado en todos los sectores del año 2009 al año 2010
especialmente en el sector minero, comercio, construcción, etc., pero para
el año 2011 sectores como el minero, el de pesca e industria primaria han
seguido aumentando, pero en otros casos como el de manufactura
electricidad y agua y construcción se han comenzado a disminuir.
2.2.1.1. CONSUMO E INVERSIÓN
La inversión privada en el Perú creció 24.1% en el cuarto trimestre del año

pasado y, de esta manera, cerró el 2010 con una expansión de 22.1%,
según informó el Banco Central de Reserva (BCR).
Sostuvo que, de esta forma, la inversión privada en el 2010 representó el

19.2% del Producto Bruto Interno (PBI), es decir, 2.3% por encima del
promedio de la última década.
El ente emisor anotó que la recuperación mostrada por la economía a lo

largo del año pasado se tradujo en un crecimiento del consumo privado de
6.5% en el cuarto trimestre del 2010, registrando un ritmo de expansión
mayor al de los trimestres previos.
Con ello, el consumo privado cerró el año con un crecimiento de 6%,

sustentado en el aumento de 10.6% del ingreso nacional disponible y el
crecimiento del empleo, que al mes de octubre registró una expansión
acumulada de 3.9%.
15
Respondió, asimismo, al crecimiento de 15.2% del crédito de consumo y a
un mejor clima de confianza.
El BCR detalló que el indicador de confianza del consumidor alcanzó 65

puntos en el mes de diciembre del 2010, diez puntos por encima del
promedio del año.
De esta manera, la expansión de la demanda interna en el Perú en el 2010

fue de 12.8%, revirtiendo la caída de 2.8% que experimentó durante el
2009.
“Este crecimiento de la demanda interna se asoció principalmente a la

recuperación del gasto privado en consumo e inversión, que en conjunto
creció 12.4%, luego de caer seis% en el 2009, así como al proceso de
recomposición de inventarios”, explicó el ente emisor.
Estimó que el proceso de recomposición de inventarios contribuyó con

2.2% al crecimiento del PBI.
Finalmente, informó que el gasto público real desaceleró su tasa de

expansión de 19.6% en el 2009 a 16.4% en el 2010.
2.2.1.2. GASTO PÚBLICO
Gasto Público y Social, según grandes componentes, 2005-2006
Grandes componentes 2005 2006

Gasto del Gobierno Central, Regional y Local 44 892 48 264
Gasto Social Total 24 238 25 471
Gasto social no previsional 15 028 16 202
- Gasto social básico 6 042 6 469
- Gasto social complementario 8 986 9 733
Obligaciones Previsionales 9 210 9 270
Gasto Social Programas Sociales Prioritarios PSPs 10 394 11 096
Fuente: Ministerio de Economía y Finanzas – Dirección General de Asuntos
Económicos y Sociales SIAF-MEF
Este cuadro considera una taxonomía del gasto social basada en registros
típicos del clasificador programático.
El gasto del gobierno central, regional y local incluye programas sociales

administrativos por municipios (Programa del Vaso de Leche y Programas
Sociales de reciente descentralización).
16
El gasto social no previsional incluye gastos de tipo administrativo. El
gasto social básico, en el merco del Consenso de Oslo, se define como los
gastos en educación básica (inicial y primaria), salud básica, alimentación
y nutrición, y agua y saneamiento. El gasto social complementario
corresponde al conjunto de actividades y/o proyectos de carácter social
que no están considerados dentro del gasto social básico, como por
ejemplo educación secundaria, educación superior, infraestructura social
y productiva, electrificación rural, carreteras rurales, etc.
Las obligaciones previsionales consideran el gasto previsional del tipo

administrativo. Y el gasto Social de Programas Sociales Prioritarios PSPs
considera cadenas presupuestales típicas y atípicas, incluyendo el gasto
administrativo.
Vemos un claro aumento en cuanto a todos los gastos públicos según

grandes componentes tanto los no previsionales como los previsionales
en los años del 2005 al 2006.
2.2.1.3. EXPORTACIONES
Exportación FOB, según principales productos, 2005-2006 (Millones

de dólares)
Principales productos 2005 2006

Valor Total 17 368 23 800
Productos tradicionales 12 950 18 374
Pesqueros 1 303 1 334
Harina de Pescado 1 147 1 137
Volumen 2 000 1 340
Precio 574 849
Aceite de Pescado 156 196
Volumen 286 298
Precio 543 657
Agrícolas 331 573
Algodón 3 7
Volumen 2 4
Precio 1 640 1 833
Azúcar 13 43
Volumen 32 109
Precio 395 396
Café 307 515
Volumen 142 238
Precio 2 157 2 163
17
Resto de Agrícolas 8 9
Mineros 9 790 14 707
Cobre 3 472 6 054
Volumen 984 981
Precio 160 280
Estaño 301 346
Volumen 42 40
Precio 327 395
Hierro 216 256
Volumen 7 7
Precio 33 38
Oro 3 095 4 004
Volumen 6 876 6 628
Precio 450 604
Plata Refinada 281 480
Volumen 38 42
Precio 7 11
Plomo 491 713
Volumen 323 378
Precio 69 86
Zinc 805 1 991
Volumen 1 090 1 063
Precio 34 85
Molibdeno 1 107 840
Volumen 19 18
Precio 2 701 2 136
Resto de Mineros 21 24
Petróleo y Derivados 1 526 1 760
Volumen 32 31
Precio 47 56
Productos no tradicionales 4 277 5 271
Otros 141 156
Fuente: Banco Central de Reserva del Perú
Podemos ver que las exportaciones en nuestro país se han incrementado

notoriamente desde el año 2005 al 2006 sobretodo en productos
agrícolas, mineros, de petróleo y derivados y de productos no
tradicionales.
2.2.1.4. IMPORTACIONES
18
Importación FOB, según uso o destino económico y sector, 2005-
2006 (Millones de dólares)
Uso o destino económico y sector 2005 2006

Total 12 082 14 866
Bienes de Consumo 2 308 2 611
Bienes No Duraderos 1 338 1 457
Bienes Duraderos 970 1 154
Insumos 6 600 7 967
Combustibles, Lubricantes y Conexos 2 325 2 808
Materias Primas para la Agricultura 384 437
Materias Primas para la Industria 3 890 4 742
Bienes de Capital 3 064 4 145
Materiales de Construcción 305 475
Para la Agricultura 37 31
Para la Industria 2 114 2 800
Equipo de Transporte 607 839
Otros bienes 110 122
Admisión Temporal 275 365
Zonas Francas 104 104
En este cuadro observamos el incremento de las importaciones realizadas

en los años 2005 y 2006 siendo los insumos como materias primas para la
industria los productos más importados en nuestro país.
2.2.2. AHORRO
2.2.2.1. CANTIDAD DE AHORRO
Ahorro en el sistema financiero por modalidad, 2002-2006
Millones de soles
Moneda Nacional
Depósito de
Depósito a
Pensiones
Fondos de
Año Total Moneda

valores
ahorro
plazos
Otros
Total extranjera
2002 57 365 23 092 3 090 3 016 15 754 1 231 34 273

2003 64 330 29 579 3 615 3 116 21 844 1 004 34 751
19
2004 70 411 35 627 4 201 4 575 25 651 1 201 34 784
2005 86 336 46 527 5 767 6 630 32 223 1 908 39 809
2006 104 410 61 925 6 658 7 318 45 547 2 401 42 485
En este cuadro observaremos que en el año 2002 la tendencia de ahorros

en moneda nacional era menor que en moneda extranjera, pero a partir
del año 2005 la moneda nacional cobró mayor solidez por lo cual hasta el
año 2006 se está ahorrando en este tipo de moneda, dejando un poco de
lado al ahorro en moneda extranjera.
2.2.3. POLÍTICA FISCAL
2.2.3.1. IMPUESTOS
En cuanto a lo referido a los impuestos, al visitar el Perú, los servicios y las

ventas están gravados con el Impuesto General a las Ventas (IGV), que
equivale a un 19% del consumo o la compra, excepto en los paquetes
turísticos adquiridos en el extranjero. En restaurantes u hoteles se
adiciona un 10% por servicio.
La ley obliga a los comerciantes a mostrar al cliente el precio final, incluido

los impuestos.
2.2.3.2. TASAS
LatasadecrecimientoparaelturismoreceptorproyectadodelPerúparaelperí
odo 2011 – 2014,seestimaqueserá del 3,68% en términos promedios
paralos próximos tres años.
2.2.4. POLÍTICA MONETARIA
2.2.4.1. TASAS DE INTERÉS
20
Tasa de interés promedio, Activas Anuales por Tipo de Cambio al
24/08/2001
Tipo Mn Me
Pequeñas empresas 23.19% 15.14%
Microempresas 33.53% 19.2%
Consumo 37.72% 22.1%
Hipotecario 9.7% 8.39%
Las tasas de interés en moneda nacional son mayores que las tasas en
moneda extranjera; lo que muestra la solidez de la moneda nacional, que
brinda mayor confianza a los ahorristas.
2.2.4.2. ÍNDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR
Índice de precios promedio mensual al consumidor de algunas

ciudades del país, 2005-2007 (Año Base 1994 = 100.0)
Cajamarca
Ayacucho
Arequipa
Chiclayo
Trujillo
Iquitos
Cusco
Piura
Año y
meses
2005
Enero 160.73 138.82 170.51 164.61 184.61 159.92 180.92 176.83
Febrero 159.81 137.64 170.69 164.38 182.81 159.26 181.15 176.27
Marzo 159.52 139.07 171.79 164.91 182.32 160.18 181.89 176.16
Abril 158.89 168.90 172.48 165.26 182.71 160.81 180.85 176.27
Mayo 158.97 139.02 171.58 164.51 182.33 160.29 180.21 176.74
Junio 159.66 139.52 171.70 164.33 183.07 160.40 180.45 177.24
Julio 160.22 139.92 171.72 164.01 183.82 160.35 180.38 176.20
Agosto 160.94 140.28 171.20 163.40 185.25 161.05 180.79 176.23
Setiembre 161.23 140.53 172.21 163.78 187.05 161.01 181.00 175.65
Octubre 161.81 140.78 173.63 163.93 188.78 161.17 180.43 175.59
Noviembre 163.07 140.80 174.75 163.41 189.66 161.27 180.76 175.34
Diciembre 164.23 141.40 175.66 164.17 188.91 162.66 182.00 176.15
2006
Enero 164.73 141.45 175.71 164.66 188.55 163.35 182.84 176.95
Febrero 165.03 141.49 175.91 164.84 188.17 163.78 182.93 177.54
Marzo 165.31 142.23 176.17 165.95 188.35 164.79 184.57 178.56
Abril 166.51 142.97 177.38 167.61 187.70 166.27 185.72 179.97
21
Mayo 165.39 142.50 176.62 167.28 187.53 165.22 185.47 178.00
Junio 165.36 142.48 175.86 166.93 187.36 163.99 184.36 177.59
Julio 165.11 142.55 175.68 167.30 186.93 163.75 184.48 177.88
Agosto 166.32 142.73 175.64 167.40 188.19 163.34 184.88 177.74
Setiembre 165.79 142.89 175.98 167.26 190.15 163.82 184.95 178.17
Octubre 166.09 142.93 175.81 166.47 190.99 163.50 183.78 178.55
Noviembre 165.85 142.85 177.07 165.82 192.22 163.60 183.16 177.33
Diciembre 167.16 143.22 176.84 166.63 191.11 164.78 184.33 177.48
2007
Enero 166.41 143.29 175.83 166.61 191.04 165.51 183.85 177.19
Febrero 167.11 143.63 176.53 166.63 192.03 167.05 183.96 177.40
Marzo 167.93 143.81 177.68 167.38 192.62 166.96 184.88 178.41
Abril 168.66 144.13 178.70 168.00 191.52 167.25 184.65 179.05
Mayo 168.49 144.64 179.86 168.35 191.96 167.81 186.14 180.26
Junio 170.74 145.76 181.66 169.26 193.43 169.06 188.23 181.97
Fuente: SNE – Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)
Variación porcentual mensual del índice de precios promedio al

consumidor a nivel nacional, 2003-2007
Mes 2003 2004 2005 2006 2007

Enero 0.13 0.55 0.04 0.46 -0.01
Febrero 0.48 1.03 -0.26 0.47 0.25
Marzo 10.4 0.54 0.50 0.47 0.39
Abril -0.04 -0.04 0.09 0.54 0.20
Mayo -0.05 0.33 0.11 -0.58 0.43
Junio -0.48 0.47 0.27 -0.16 0.62
Julio -0.15 0.27 0.08 -0.13 -
Agosto 0.07 -0.05 -0.06 0.19 -
Setiembre 0.49 0.09 -0.01 0.07 -
Octubre 0.14 0.07 0.14 0.03 -
Noviembre 0.13 0.30 0.06 -0.27 -
Diciembre 0.61 0.04 0.46 0.12 -
Acumulado 2.39 3.66 1.43 1.20
El INEI viene publicando el Índice de Precios al Consumidor a nivel

nacional desde el mes de diciembre del 2002, calculándose como
promedio ponderado de las 24 capitales departamentales, adicionándose
la ciudad de Chimbote.
Los cuadros nos muestran el Índice de precios promedio mensual al

consumidor de algunas ciudades del país, durante los años 2005-2007, en
el cual podemos observar que en la ciudad de Arequipa el índice de precios
promedio al consumidor más elevado fue en Cusco con un 193.43 durante
el año 2007, seguido por Piura con un 188.23 durante el mismo año
22
respectivamente. Asimismo, en lo que se refiere a variación porcentual
mensual del índice de precios promedio al consumidor a nivel nacional,
durante los años 2003-2007el acumulado enero-diciembre arrojo que la
más alta fue de 3.66 durante el año 2004.
2.2.4.3. TIPO DE CAMBIO
Año Compra Venta

2010
Enero 2.855 2.857
Febrero 2.846 2.849
Marzo 2.838 2.840
Abril 2.844 2.846
Mayo 2.846 2.847
Junio 2.826 2.827
Julio 2.822 2.824
Agosto 2.798 2.799
Setiembre 2.787 2.788
Octubre 2.796 2.798
Noviembre 2.825 2.826
Diciembre 2.808 2.809
2011
Enero 2.774 2.775
Febrero 2.775 2.776
Marzo 2.809 2.810
Abril 2.820 2.821
Mayo 2.766 2.767
Junio 2.755 2.756
Julio 2.737 2.738
Agosto 2.731 2.732
Fuente: SUNAT
El cuadro muestra el tipo de cambio, durante los años 2010-2011, en el

cual podemos observar que en el año 2010 se registró el mayor tipo de
cambio en compra con un 2.8555 y el menor fue en el año 2011 con un
2.7131. Y en cuanto a lo que se refiere a la venta el mayor fue en el año
2010 con un 2.857 y el menor fue en el año 2011 con un 2.732.
2.2.4.4. TASA DE ENCAJE
23
Es la reserva mínima obligatoria que establece la autoridad monetaria a
los intermediarios financieros. En el caso Peruano el encaje mínimo legal
según lo establecido en la Ley 26702 no debe ser mayor al 9% del total de
obligaciones sujetas a encaje, y en la actualidad es igual al 6%.
El encaje se define, además, como el porcentaje sobre el total de depósitos

que las entidades financieras han de cubrir en efectivo o en forma de
depósitos en el BCRP. Este porcentaje lo decide el Banco Central de
Reserva y han de cumplirlo obligatoriamente todas las instituciones
financieras. Si se eleva el encaje, la cantidad de dinero que se dispone para
prestar disminuirá y es probable que se produzca una elevación de la tasa
de interés.
La siguiente información muestra que en el Perú el encaje mínimo legal

del total de obligaciones sujetas a encaje en la actualidad es igual al 6%.
PROMEDIO
PONDERADO
OPORTUNIDADES
Aumento creciente en el PBI
0.10 4 0.40
Ampliación del mercado externo
0.10 3 0.30
Mayor capacidad de gasto
0.10 4 0.40
Mayor inversión del estado en la
0.15 4 0.60
promoción de la MARCA PERU
0.05 2 0.10
Crecimiento del consumo
AMENAZAS
Incremento de empresas en el mercado.
0.20 3 0.80
Inestabilidad de la moneda extranjera
0.10 3 0.15
Aumento de los precios al consumidor
0.05 3 0.15
Aumento de los impuestos para visitar el
0.15 4 0.60
Perú
TOTAL 1.00 3.50
2.3. ANALISIS DE LAS VARIABLES SOCIALES Y CULTURALES
2.3.1. DEMOGRÁFICAS
2.3.1.1. POBLACIÓN
24
Población total del Perú, 2004-2007
Sexo 2004 2005 2006 2007

Total 27 546 574 27 946 774 28 348 700 28 750 770
Hombre 13 852 228 14 051 449 14 251 285 14 450 952
Mujer 13 694 346 13 895 325 14 097 415 14 299 818
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) –
Estimaciones y proyecciones de Población Total, Urbana y Rural por Año
Calendario 1970-2025
El índice de masculinidad o razón de sexo, es un índice sintético que

muestra el número de hombres por cada cien mujeres; de acuerdo con los
resultados del censo 2007 este índice en el departamento de Arequipa es
97,0 lo que significa que el número de hombres es inferior al número de
mujeres; en el censo de 1993 este indicador fue de 98,6.
Departamento de Arequipa, población censada y total, 1940 - 2007.
Población
Año
Censada Total
1940 263 077 271 241
1961 388 881 407 163
1972 529 566 561 338
1981 706 580 738 482
1993 916 806 939 062
2005 1 140 810 1 184 761
2007 1 152 303 1 184 567
Fuente: INEI – Censos Nacionales de Población y Vivienda, 1940, 1961,
1972, 1981, 1993, 2005 y 2007
En el periodo intercensal 1993-2007 (14 años), la población total del

departamento de Arequipa, se incrementó en245 mil 505 habitantes,
equivalente a 17 mil 536 habitantes por año, es decir, un aumento de
26,1% respecto a la población total de 1993, que fue 916 mil 806
habitantes.
El incremento de la población medido por la tasa de crecimiento promedio

anual, indica que la población del departamento de Arequipa ha
presentado un crecimiento promedio anual para el periodo 1993-2007 de
25
1,6%, lo cual confirma la tendencia decreciente observada en los últimos
35 años. Entre los censos de 1981 y 1993, el crecimiento poblacional fue
de 2,0% por año; este nivel fue mayor en el periodo intercensal 1972–
1981 (3,1% anual).
Esta tendencia declinante del ritmo de crecimiento poblacional, se explica

fundamentalmente porla reducción de los niveles de fecundidad;
comportamiento que se confirma con los resultados de las encuestas
demográficas y de salud familiar realizadas por el INEI.
Los siguientes cuadros nos muestran que el índice de masculinidad o

razón de sexo, es un índice sintético que muestra el número de hombres
por cada cien mujeres; de acuerdo con los resultados del censo2007 este
índice en el departamento de Arequipa es97,0 lo que significa que el
número de hombres es inferior al número de mujeres; en el censo de
1993este indicador fue de 98,6. Asimismo, en el periodo intercensal 1993-
2007 (14 años), la población total del departamento de Arequipa, se
incrementó en245 mil 505 habitantes, equivalente a17 mil 536 habitantes
por año, es decir, un aumento de 26,1% respecto a la población total de
1993, que fue 916 mil 806 habitantes.
El incremento de la población medido por la tasa decrecimiento promedio

anual, indica que la población del departamento de Arequipa ha
presentado un crecimiento promedio anual para el periodo 1993-2007 de
1,6%, lo cual confirma la tendencia decreciente observada en los últimos
35 años. Entre los censos de1981 y 1993, el crecimiento poblacional fue
de 2,0%por año; este nivel fue mayor en el periodo intercensal1972–1981
(3,1% anual).
Esta tendencia declinante del ritmo de crecimiento poblacional, se explica

fundamentalmente por la reducción de los niveles de fecundidad,
comportamiento que se confirma con los resultados delas encuestas
demográficas y de salud familiar realizadas por el INEI.
2.3.1.2. VIVIENDA
Tipos de viviendas particulares, según ámbito geográfico, 2006
26
Dpto. en edificio
Choza o cabaña
destinado para
independiente
improvisada
Vivienda en
Vivienda en
habitación
vecindad
Vivienda
Local no
humana
quinta
Casa
Ámbito Geográfico
Total 86.4 5.5 1.2 2.7 2.8 1.2 0.2

Amazonas 82.4 0.4 0.3 1.6 14.8 0.5 -
Ancash 94.6 0.4 0.2 0.3 0.5 3.9 0.1
Apurímac 94.8 - 0.1 2.7 2.4 - -
Arequipa 95.7 1.3 0.2 0.9 1.2 0.4 0.3
Ayacucho 91.2 0.6 0.8 3.0 4.3 - 0.1
Cajamarca 97.3 0.2 0.2 1.0 1.3 - -
Prov. Const. Del Callao 84.4 10.7 2.5 1.4 - 0.9 0.1
Cusco 78.2 1.1 1.3 16.8 2.6 - -
Huancavelica 91.1 0.4 0.2 3.9 4.2 - 0.2
Huánuco 88.4 2.4 0.6 2.3 6.2 - 0.1
Ica 94.5 1.2 1.2 0.9 0.4 1.6 0.2
Junín 83.8 1.8 0.8 7.7 5.7 0.1 0.1
La Libertad 96.5 1.6 0.5 0.7 0.3 0.4 -
Lambayeque 97.9 0.8 0.1 0.7 0.1 0.2 0.2
Lima 78.1 15.0 2.6 1.5 0.2 2.4 0.2
Loreto 67.0 0.2 0.8 0.1 30.0 1.8 0.1
Madre de Dios 77.4 0.5 0.5 12.0 8.1 0.8 0.7
Moquegua 90.1 4.0 0.1 0.3 1.6 3.7 0.2
Pasco 84.9 0.2 0.1 7.4 7.1 0.1 0.2
Piura 98.4 0.5 - 0.1 0.2 0.7 0.1
Puno 88.7 0.5 0.3 6.8 3.6 - 0.1
San Martín 86.0 0.3 0.2 2.4 10.1 0.8 0.2
Tacna 81.5 6.7 0.7 4.4 1.7 4.7 0.3
Tumbes 97.7 0.6 1.1 0.3 - 0.1 0.2
Ucayali 84.2 0.3 0.5 - 14.2 0.6 0.2
Fuente: INEI – Encuesta Nacional Continua – ENCO, 2006
Condición de tenencia de las viviendas particulares, según ámbito

geográfico, 2006
el centro de
totalmente
Cedida por
Propia por
pagándola
Alquilada
invasión
a plazos
trabajo
pagada
Propia
Propia
Otro
Ámbito Geográfico
Total 10.9 4.9 2.6 68.2 11.5 1.9

Amazonas 7.8 0.3 1.1 82.8 8.0 -
Ancash 6.0 3.8 2.0 73.3 13.4 1.5
27
Apurímac 10.5 0.1 1.0 80.1 8.3 -
Arequipa 11.9 2.1 3.9 66.0 15.5 0.6
Ayacucho 8.5 1.9 0.9 76.8 11.7 0.2
Cajamarca 7.3 0.2 1.1 84.4 6.8 0.2
Prov. Const. Del Callao 15.3 8.1 3.8 51.2 11.1 10.5
Cusco 11.9 0.4 1.0 75.8 10.4 0.5
Huancavelica 5.2 0.3 0.6 83.0 10.8 0.1
Huánuco 8.2 1.0 1.1 78.8 10.5 0.4
Ica 9.5 7.7 5.1 62.8 13.5 1.4
Junín 13.7 0.8 1.3 69.1 14.9 0.2
La Libertad 9.6 5.5 1.4 70.7 12.2 0.6
Lambayeque 9.7 4.4 2.3 67.7 12.1 3.8
Lima 15.3 7.1 4.0 57.4 12.7 3.5
Loreto 4.4 7.4 2.7 81.2 4.2 0.1
Madre de Dios 18.3 0.9 1.5 67.1 12.2 -
Moquegua 6.6 5.4 3.9 72.9 11.1 0.1
Pasco 15.0 0.4 0.3 63.9 20.4 -
Piura 4.2 15.1 1.8 71.5 6.5 0.9
Puno 7.4 0.5 1.2 79.9 11.0 -
San Martín 11.2 1.8 2.6 76.2 8.1 0.1
Tacna 8.3 8.1 4.8 60.4 13.9 4.5
Tumbes 9.0 16.3 2.5 60.6 11.6 -
Ucayali 4.9 7.4 1.3 77.0 9.3 0.1
Los siguientes cuadros nos muestran que los tipos de viviendas

particulares en mayor cantidad son las casas independientes teniendo un
mayor porcentaje en el departamento de Piura, después de esto
encontramos los tipos de vivienda en departamento en edifico donde
encontramos la mayor cantidad en el departamento de Lima y en la
provincia constitucional del Callao y teniendo un bajo índice en viviendas
de departamento en edificio encontramos los departamentos de Loreto,
Pasco y Cajamarca.
Abalizando los cuadros también se puede observas que los tipos de

vivienda en vecindad o los tipos de vivienda en choza o cabaña se
encuentran en un alto índice en los departamentos principalmente de
Cusco y Loreto respectivamente.
Mientras que la condición de las viviendas en su mayoría son propias

totalmente pagadas obteniendo un mayor índice el departamento de
Cajamarca seguido del departamento de Huancavelica. El otro tipo de
condición de viviendas que tiene un alto índice seguido de las viviendas
propias son las viviendas cedidas por el centro de trabajo y alquiladas.
28
En el departamento de Arequipa se puede observar que la mayoría de
ciudadanos tiene casa independiente y sus domicilios en mayor parte son
propios totalmente pagados.
2.3.1.3. MIGRACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL
Población inmigrante y emigrante, según departamento, 1981 y

1993 (Migración de toda la vida)
1981 1993
Departamento
I E I E
Total 3 409 335 3 409 335 4 534 545 4 534 545
Amazonas 71 544 50 875 78 248 81 930
Ancash 113 520 286 409 120 033 367 137
Apurímac 17 114 161 901 23 909 197 360
Arequipa 188 576 166 853 246 464 186 368
Ayacucho 34 813 220 916 36 239 315 624
Cajamarca 63 746 374 914 76 998 482 434
Cusco 65 659 155 147 89 790 221 918
Huancavelica 23 513 152 309 20 130 220 370
Huánuco 55 243 113 179 75 270 158 463
Ica 94 842 134 937 121 116 156 698
Junín 146 777 212 745 168 611 329 314
La Libertad 142 744 226 540 194 739 257 845
Lambayeque 134 841 132 614 182 365 185 909
Lima y Callao 1 818 103 250 216 2 392 014 316 959
Loreto 40 892 79 654 57 046 123 156
Madre de Dios 13 900 6 156 29 355 9 287
Moquegua 40 001 28 180 48 915 35 758
Pasco 41 494 75 613 36 976 113 185
Piura 61 022 212 153 75 238 275 760
Puno 28 650 216 133 36 024 297 487
San Martín 75 096 73 325 175 363 103 643
Tacna 58 160 23 231 94 553 28 827
Tumbes 24 479 24 866 45 528 29 652
Ucayali 54 606 30 559 109 621 39 461
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) – Censos
Nacionales de Población y Vivienda de 1981 y 1993
Migración de toda la vida son los cambios de residencia de un

departamento a otro, ocurridos hasta el momento del empadronamiento.
29
De tal forma que una persona empadronada en un lugar diferente al de su
nacimiento es considerada migrante toda la vida.
Salida de peruanos según continente de destino 2003-2006
Continente 2003 2004 2005 2006

Total 1 495 972 1 786 555 2 194 957 2 239 200
América 1 396 051 1 700 017 2 074 723 2 120 127
- América del Norte 294 014 277 714 326 295 253 208
- América del Centro 41 111 54 701 54 662 55 487
- América del Sur 1 060 926 1 367 602 1 693 766 1 811 432
Europa 83 675 78 984 112 169 113 192
Asia 9 529 5 100 5 150 4 159
África 587 429 332 365
Oceanía 509 233 246 271
Otros 5 621 1 792 2 337 1 086
Fuente: Base de datos de la Dirección General de Migraciones y
Naturalización – DIGEMIN.
Elaboración: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).
Entrada de peruanos según continente de destino 2003-2006
Continente 2003 2004 2005 2006

Total 1 302 049 1 496 412 1 865 848 1 902 868
América 1 218 519 1 427 045 1 765 473 1 794 374
- América del Norte 269 986 265 095 325 167 275 479
- América del Centro 42 255 50 575 58 127 65 731
- América del Sur 906 278 1 111 375 1 382 179 1 453 164
Europa 65 154 63 720 95 070 103 231
Asia 7 699 3 859 2 957 3 519
África 277 171 136 378
Oceanía 393 156 124 127
Otros 10 007 1 461 2 088 1 239
Fuente: Base de datos de la Dirección General de Migraciones y
Naturalización – DIGEMIN.
Elaboración: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).
Este cuadro nos muestra que la cantidad de inmigrantes (personas que

nacieron o proceden de otro lugar) y emigrantes se ha incrementado
desde los años 1981 hasta el año 1993, siendo las ciudades de Ancash,
30
Ayacucho, Cajamarca, Junín las que tuvieron el mayor incremento de
emigrantes . Apurímac, Arequipa, Cusco e Ica son las ciudades que
recibieron más inmigrantes.
Mientras tanto Europa tuvo el mayor incremento en emigraciones y a su

vez el mayor incremento de inmigraciones.
2.3.1.4. SERVICIOS BÁSICOS
Formas de abastecimiento de agua de los hogares en viviendas

particulares, según ámbito geográfico, 2006
Camión-cisterna,
Río, acequia,
Pilón de uso
dentro de la
otro similar
manantial o
Red pública
Red pública
Otra forma
dentro del
vivienda
edificio
público
similar
Pozo
Ámbito Geográfico
Total 63.8 4.8 3.7 3.7 5.8 14.2 4.0

Amazonas 41.9 7.5 1.7 - 10.3 34.9 3.7
Ancash 75.6 2.3 2.5 0.2 2.5 13.5 3.4
Apurímac 53.2 7.7 5.2 - 1.5 28.8 3.6
Arequipa 72.5 7.1 7.0 3.9 1.1 6.7 1.7
Ayacucho 56.5 5.1 5.4 0.7 5.5 22.1 4.7
Cajamarca 49.5 2.8 1.0 - 14.0 30.1 2.6
Prov. Const. Del Callao 78.0 2.4 5.0 11.9 0.2 - 2.5
Cusco 49.5 17.7 1.5 - 2.5 26.3 2.5
Huancavelica 36.4 5.0 8.8 - 3.1 43.6 3.1
Huánuco 36.4 5.7 6.5 0.7 5.1 43.2 2.4
Ica 79.4 1.5 3.3 3.0 4.2 2.3 6.3
Junín 60.4 8.9 1.9 0.1 2.5 22.8 3.4
La Libertad 69.7 1.9 2.7 2.6 7.0 10.3 5.8
Lambayeque 66.2 2.0 5.9 1.1 12.6 5.3 6.9
Lima 79.4 4.1 3.4 8.0 1.4 1.4 2.3
Loreto 29.9 0.4 5.2 1.2 21.2 35.6 6.5
Madre de Dios 43.1 16.9 6.3 - 8.1 22.5 3.1
Moquegua 80.7 1.2 4.6 0.4 0.2 9.1 3.8
Pasco 26.5 6.4 5.0 - 4.1 53.6 4.4
Piura 59.2 0.4 4.8 4.8 2.8 18.6 9.4
Puno 40.7 8.1 1.7 0.2 25.3 20.4 3.6
San Martín 55.2 5.2 2.1 - 9.7 23.6 4.2
Tacna 74.3 5.1 10.8 1.7 3.7 3.2 1.2
Tumbes 61.2 1.3 3.8 4.9 1.3 4.2 23.3
31
Ucayali 33.7 2.6 0.9 4.0 22.9 19.3 16.6
Analizando el cuadro se observa que la mayor parte de ciudadanos tienen

una red pública de agua dentro de las viviendas destacando los
departamentos de Lima, Moquegua y el Callao, mientras que otra gran
parte de la población se abastece de agua en un río, acequia o similar como
son los departamentos de Pasco. Huancavelica y Huánuco los que carecen
más del servicio básico del agua.
Tipo de alumbrado que utilizan las viviendas particulares, según

ámbito geográfico, 2006
alumbrado en el
Petróleo, gas
Electricidad
Generador
(mechero)
(lámpara)
Kerosene
No utiliza
hogar
Otro
Vela
Ámbito Geográfico
Total 74.5 13.6 0.3 8.1 0.2 3.0 0.3

Amazonas 46.1 35.4 0.2 13.4 0.2 3.1 1.6
Ancash 73.4 9.1 0.1 14.3 0.2 2.5 0.4
Apurímac 58.1 33.6 0.1 6.3 - 1.7 0.2
Arequipa 87.7 1.7 0.2 8.9 0.2 1.3 -
Ayacucho 53.0 11.7 0.2 31.3 0.4 2.9 0.5
Cajamarca 36.2 45.8 0.4 15.9 0.2 1.4 0.1
Prov. Const. Del Callao 93.7 0.4 - 1.9 0.1 3.8 0.1
Cusco 67.1 22.5 0.2 8.3 0.1 1.4 0.4
Huancavelica 56.6 18.0 0.1 22.6 0.1 2.3 0.3
Huánuco 41.3 36.5 1.2 17.9 0.3 2.1 0.7
Ica 81.2 4.5 0.1 8.9 0.2 4.9 0.2
Junín 76.4 10.1 0.9 9.9 0.2 2.3 0.2
La Libertad 71.7 15.7 0.2 9.1 0.1 3.0 0.2
Lambayeque 77.4 14.7 0.1 5.3 0.1 2.3 0.1
Lima 92.7 0.5 - 2.2 0.1 4.4 0.1
Loreto 56.6 39.6 1.1 0.9 0.3 0.8 0.7
Madre de Dios 65.2 10.9 1.0 13.1 5.6 3.5 0.7
Moquegua 80.7 9.8 0.1 7.6 0.2 1.3 0.3
Pasco 76.3 11.4 0.2 8.2 1.1 1.6 1.2
Piura 64.2 28.9 0.7 2.6 0.1 3.4 0.1
Puno 60.1 15.1 0.1 22.5 0.1 2.0 0.1
San Martín 59.9 32.0 0.3 5.4 0.6 1.6 0.2
Tacna 91.7 2.2 0.1 5.4 - 0.5 0.1
32
Tumbes 78.4 5.2 0.3 3.4 - 12.5 0.2
Ucayali 65.0 24.6 3.5 2.2 0.5 2.5 1.7
Del cuadro se deduce que gran parte de ciudadanos gozan de electricidad

pero con un índice alto destacan los departamentos de Arequipa, Tacna,
lima y el Callao.
Mientras que un pequeño sector carece de estos servicios de electricidad

como son en mayor parte los departamentos de Amazonas y Cajamarca.
Tipo de combustible que utilizan los hogares para cocinar sus

alimentos, según ámbito geográfico, 2006
Bosta o estiércol
No cocinan en el
Electricidad
Kerosene
Carbón
hogar
Leña
Otro
Gas
Ámbito Geográfico
Total 1.0 53.4 4.3 2.4 31.5 3.8 0.5 3.1

Amazonas 0.1 18.6 0.5 0.2 77.2 - - 3.4
Ancash 0.2 40.3 2.3 0.5 52.8 0.2 0.3 3.4
Apurímac 0.1 12.4 0.8 0.1 80.5 3.9 - 2.2
Arequipa 0.7 68.0 11.9 - 14.3 1.2 0.1 3.8
Ayacucho 0.1 20.5 0.5 0.1 73.7 2.6 0.6 1.9
Cajamarca 0.1 19.1 0.6 0.4 77.7 0.2 0.1 1.8
Prov. Const. Del Callao 1.5 86.3 7.1 0.6 1.6 - - 2.9
Cusco 0.5 28.1 3.2 0.3 50.9 14.8 0.2 2.0
Huancavelica - 10.8 0.4 - 70.0 16.2 0.4 2.2
Huánuco 0.1 23.3 0.7 0.3 69.2 0.7 3.6 2.1
Ica 0.7 74.9 5.6 0.3 14.7 - - 3.8
Junín 0.4 38.9 1.9 0.2 52.1 2.0 1.8 2.7
La Libertad 0.2 53.9 2.7 2.1 35.7 0.5 1.9 3.0
Lambayeque 0.6 57.9 1.1 10.5 26.5 - 0.1 3.3
Lima 2.6 82.5 6.6 1.3 3.9 - - 3.1
Loreto 0.4 24.9 4.5 10.3 56.7 - 0.2 3.0
Madre de Dios 0.2 36.8 1.0 26.9 25.0 - 0.1 10.0
Moquegua 2.4 46.4 10.2 - 33.9 0.6 0.1 6.4
Pasco 0.3 33.7 2.8 0.3 46.1 0.7 11.8 4.3
Piura 0.2 36.7 1.2 16.5 43.1 - - 2.3
Puno 0.1 26.6 5.5 - 20.0 45.2 0.3 2.3
San Martín 0.1 31.2 0.3 0.1 63.3 - 0.1 4.9
33
Tacna 2.0 62.7 13.0 0.2 16.5 0.3 0.2 5.1
Tumbes 0.1 81.4 0.5 2.2 10.3 - - 5.5
Ucayali 0.1 45.9 1.2 4.7 44.4 - 0.1 3.6
Del cuadro se analiza que en mayor parte en los hogares peruanos se logra
cocinar los alimentos con gas y otra parte significativa de la muestra
cocina sus alimentos a base de leña.
Arequipa, Lima y Callao son los departamentos que tiene un mayor índice
de cocinar sus alimentos con gas, mientras que los departamentos con
mayor índice de utilizar leña son Amazonas, Huancavelica y Apurímac.
El resto de ciudadanos utiliza otro tipo de combustible para cocinar

mientras que una parte significativa simplemente no cocina en el hogar.
Hogares con acceso a telefonía fija, según ámbito geográfico, 2006
celular e internet
cable e Internet
celular, cable e
Telefonía fija y
Telefonía fija e
Telefonía fija y
celular y cable
Telefonía fija,
Telefonía fija,
Telefonía fija,
Telefonía fija,
Telefonía fija
internet
internet
celular
cable
Ámbito Geográfico
Total 9.8 6.6 0.2 2.6 4.3 0.4 3.0 1.0

Amazonas 2.7 0.6 - 0.2 0.6 - - -
Ancash 7.4 4.3 0.3 2.0 3.0 0.2 1.0 -
Apurímac 1.5 1.0 - 0.2 1.0 - - -
Arequipa 10.4 10.2 0.2 2.0 3.6 0.3 2.7 1.5
Ayacucho 3.2 0.7 0.1 0.2 0.6 - 0.2 -
Cajamarca 3.7 1.7 - - - - - 0.2
Cusco 5.7 3.2 - 0.7 1.2 - 0.5 0.1
Huancavelica 1.2 0.1 - 0.1 0.1 - - -
Huánuco 1.0 1.3 - 0.9 1.6 - 0.6 0.1
Ica 14.1 6.2 0.6 0.4 1.1 2.7 0.2 0.8
Junín 10.4 3.4 0.1 0.9 1.0 0.2 0.1 0.1
La Libertad 12.5 7.7 0.1 2.1 2.9 - 0.9 1.2
Lambayeque 9.9 10.0 0.2 1.6 2.9 0.3 1.3 0.5
Lima 15.6 11.6 0.5 5.7 10.2 0.8 7.8 2.2
Loreto 7.2 3.1 - 3.2 2.6 0.2 0.8 0.1
Madre de Dios 1.9 1.5 - 2.5 4.4 0.2 0.3 -
Moquegua 6.9 3.0 0.3 2.2 2.2 0.1 1.6 0.5
34
Pasco 1.9 1.5 0.1 0.8 0.5 - - -
Piura 9.4 5.5 - 1.1 0.9 0.1 1.2 0.3
Puno 3.1 1.2 - - 0.2 - 0.1 0.2
San Martín 3.5 0.9 0.3 2.0 0.9 0.3 1.0 0.1
Tacna 7.3 9.2 0.3 0.2 2.2 0.1 1.1 1.7
Tumbes 4.6 5.7 - 1.2 3.9 - 0.4 0.2
Ucayali 11.0 6.3 - 0.7 0.1 - 0.2 0.9
En el cuadro se puede notar que el uso de la telefonía fija tiene un alto

índice lo que quiere decir que la mayoría de personas cuenta con este
servicio, como también cuanta con el servicio de celular y con el servicio
de cable.
Lima e Ica son los departamentos con mayor índice que cuentan con el
servicio de telefonía fija, mientras que los departamentos de Arequipa y
Lima tienen un alto índice que cuentan con el servicio de telefonía fija y
celular.
2.3.2. EMPLEO, SUBEMPLEO Y DESEMPLEO
2.3.2.1. TASA DE EMPLEO
Índice de empleo en las principales ciudades base, 2006-2007 (Base

Enero 2000 = 100.0)
Huancayo
Chimbote
Arequipa
Chiclayo
Trujillo
Iquitos
Cusco
Piura
Puno
Ica
Periodo
2006
Enero 99.7 100.2 89.4 114.5 98.7 130.3 157.5 107.4 99.6 84.6
Febrero 103.7 100.7 91.0 113.3 92.0 129.8 142.8 110.4 102.8 82.5
Marzo 113.2 102.8 92.7 114.3 95.6 124.6 135.6 110.5 102.0 85.3
Abril 116.2 108.2 98.7 122.0 106.4 132.7 117.0 113.2 105.8 93.6
Mayo 131.2 110.3 97.8 124.2 107.5 142.1 115.7 113.8 106.2 106.6
Junio 135.3 110.8 103.4 126.0 108.7 148.0 120.3 113.6 107.5 113.2
Julio 137.7 111.6 95.6 125.1 104.6 152.0 129.6 111.0 109.1 112.0
Agosto 124.5 112.2 90.5 126.6 110.0 156.3 139.9 109.9 108.7 101.7
Setiembre 142.7 114.7 80.9 130.8 110.9 157.0 185.9 109.9 112.2 104.0
Octubre 144.9 115.7 82.0 132.2 111.8 161.5 213.2 110.7 114.5 115.3
35
Noviembre 149.3 116.4 86.8 135.1 112.5 168.1 193.3 110.9 114.6 115.6
Diciembre 147.6 117.7 96.0 137.6 113.6 175.7 177.2 107.9 115.9 117.1
2007
Enero 109.6 113.4 88.8 125.0 108.1 155.9 169.5 107.9 108.1 86.6
Febrero 111..6 112.4 92.4 124.0 106.5 156.3 149.9 109.4 107.4 85.9
Marzo 115.8 116.2 95.7 127.8 109.1 157.8 136.2 112.0 109.6 90.1
Abril 125.7 121.0 100.3 133.0 115.6 161.5 133.9 113.0 112.1 100.6
Mayo 143.1 121.7 92.5 140.0 113.2 166.7 124.9 114.2 113.9 115.2
Cajamarca
Tarapoto
Pucallpa
Chincha
Sullana
Huaraz
Talara
Tacna
Pisco
Paita
Periodo
2006
Enero 105.6 79.8 101.9 117.6 81.9 129.0 140.3 109.2 146.1 133.9
Febrero 107.2 80.4 99.2 118.8 84.7 119.7 145.8 100.3 143.0 136.9
Marzo 107.8 85.1 101.1 118.7 88.0 120.0 143.1 101.3 147.3 139.4
Abril 112.1 87.8 101.5 121.2 91.4 123.7 140.9 107.8 135.1 142.2
Mayo 114.8 90.4 103.6 125.7 87.5 127.3 131.6 107.6 126.8 144.5
Junio 114.9 85.9 105.1 129.3 87.2 122.9 134.8 112.0 132.1 145.9
Julio 118.5 90.0 105.7 128.9 87.0 130.0 129.3 117.8 136.1 148.3
Agosto 115.3 90.4 107.3 131.3 90.7 124.6 132.5 119.7 135.1 148.9
Setiembre 117.5 90.8 107.9 129.1 89.4 127.5 154.7 111.6 133.9 152.2
Octubre 118.0 91.1 107.3 132.9 90.7 140.2 162.0 122.4 137.0 155.1
Noviembre 118.9 86.6 108.6 133.8 87.9 140.6 160.3 123.3 143.1 170.3
Diciembre 120.9 92.8 108.5 135.1 85.4 137.0 160.1 122.8 165.5 162.6
2007
Enero 111.0 84.1 102.2 123.5 85.1 129.9 154.0 113.6 166.3 159.8
Febrero 112.5 82.0 103.6 119.5 76.3 119.7 146.0 110.8 156.4 163.1
Marzo 115.5 87.5 105.1 119.8 81.3 122.3 135.0 102.1 156.2 162.6
Abril 122.4 93.6 108.3 120.0 88.6 131.0 129.8 104.2 153.8 163.8
Mayo 122.2 91.8 110.8 121.0 90.8 132.7 128.1 108.3 150.2 166.4
Fuente: Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo – Informe
Estadístico Mensual – Mayo 2007.
Como podemos ver, la tasa de empleo en Arequipa ha ido en aumento,

según los datos reportados en el 2006 y 2007, comenzando con un 100.2
y terminando con un 121.7%, basándose en los datos de enero del 2000.
Sin embargo, lugares como Trujillo, Talara, Huancayo y Piura presentan
niveles más altos, que oscilan entre los 140.0 y 166.7%.
Por otro lado vemos que Chimbote, Paita y Tacna son las ciudades con
menor nivel de empleo, aunque han aumentado periódicamente desde el
2006, siguen con valores menores al 100.0%.
36
2.3.2.2. TASA DE SUB EMPLEO
Comparación del nivel de empleo y subempleo en el Perú, 2006-2008
Empleo Subempleo
Periodo
2006 2007 2008 2006 2007 2008
Enero 52.7 51.4 54.6 31.5 34.2 33.1
Febrero 54.8 54.4 55.0 31.1 32.7 32.4
Marzo 55.4 53.8 55.1 32.4 33.7 32.9
Abril 53.9 53.6 56.0 33.3 34.8 32.7
Mayo 54.6 55.3 55.4 32.3 33.4 32.9
Junio 55.6 54.9 54.2 31.9 33.5 34.1
Julio 54.8 54.6 56.2 32.3 34.2 31.9
Agosto 53.1 54.7 55.7 34.3 34.0 32.9
Setiembre 53.2 56.0 - 34.1 33.5 -
Octubre 53.1 56.7 - 34.4 33.1 -
Noviembre 53.9 57.3 - 35.0 33.8 -
Diciembre 52.8 55.0 - 34.4 34.8 -
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).
Aquí notamos la diferencia entre el nivel de empleo y el de subempleo en

el periodo del 2006 al 2008. Vemos que durante el 2006 el nivel de empleo
se mantuvo casi constante, mientras que el subempleo aumentó un poco.
El 2007 fue un buen año, pues el nivel de empleo aumentó desde el 51.4 al
55.0%, mientras que el subempleo sólo tuvo un incremento del 0.6%.
Hasta agosto del 2008 se vio un pequeño incremento en el nivel del
empleo, mientras que el subempleo bajó en una escala.
El departamento con la mayor tasa de subempleo es Huánuco (68%),

seguido por Puno (61%) y Apurímac (60%), en tanto que los
departamentos que registran las tasas más reducidas son Lima (34%),
Callao (36%) y Tacna (38%).
El sector de subempleados comprende a las personas que trabajando igual

o más horas que una jornada normal, perciben ingresos menores al
ingreso mínimo referencial (actualmente S/. 711.00). Asimismo, se
considera a las personas que deseando trabajar, solo consiguen trabajos a
tiempo parcial y deben buscar un trabajo adicional.
37
2.3.2.3. TASA DE DESEMPLEO
Comparación del nivel de empleo y desempleo en el Perú, 2006-2008
Empleo Desempleo
Periodo
2006 2007 2008 2006 2007 2008
Enero 52.7 51.4 54.6 15.8 14.4 12.3
Febrero 54.8 54.4 55.0 14.1 12.9 12.6
Marzo 55.4 53.8 55.1 12.2 12.5 12.0
Abril 53.9 53.6 56.0 12.8 11.6 11.3
Mayo 54.6 55.3 55.4 13.1 11.3 11.7
Junio 55.6 54.9 54.2 12.5 11.6 11.7
Julio 54.8 54.6 56.2 12.9 11.2 11.9
Agosto 53.1 54.7 55.7 12.6 11.3 11.4
Setiembre 53.2 56.0 - 12.7 10.5 -
Octubre 53.1 56.7 - 12.5 10.2 -
Noviembre 53.9 57.3 - 11.1 8.91 -
Diciembre 52.8 55.0 - 12.8 10.2 -
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).
Aquí vemos la diferencia entre el empleo y el desempleo, de la misma

forma, entre los años 2006 y 2008. Vemos que el empleo se mantiene
constante durante el primer año, y tiene un incremento en los dos
siguientes; mientras que el desempleo tiene una disminución de casi 3
puntos en el 2006, y si bien se ve que en los años siguientes aumenta en
los primeros meses, en el año se regula y a finales ya se ve una cifra menor.
PROMEDIO
PONDERADO
OPORTUNIDADES
Etapa de crecimiento del turismo
0.10 5 0.50
Seguridad financiera
0.08 4 0.32
Bienestar económico familiar
0.04 3 0.12
Mejora de servicios
0.04 3 0.12
Disminución del costo por mano de
0.07 4 0.28
obra
0.07 4 0.28
Desarrollo del país
AMENAZAS
Mercado saturado 0.09 5 0.45
Incremento de la mortalidad 0.06 4 0.24
38
Incertidumbre del nuevo gobierno 0.07 3 0.21
Pagos de impuestos 0.08 3 0.24
Problemas de instalación de serv. 0.06 3 0.18
Aumento delincuencial 0.07 4 0.28
Incremento en costos de capacitación 0.08 4 0.32
Mayor competencia a nivel nacional
0.09 4 0.36
TOTAL 1.00 3.9
2.4. ANALISIS DE LAS VARIABLES AMBIENTALES Y ECOLOGICAS
2.4.1. DISTRIBUCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
Medición satelital de las tierras del Perú, según región natural, 2006
Superficie
Región natural
HECTÁREAS %
Total 128 521 560 100.0
Tierras de la Costa 15 087 282 11.7
Tierras de la Sierra 35 898 894 27.6
Tierras de la Selva o Amazonía 77 535 384 60.3
Fuente: Ministerio de Agricultura – Instituto Nacional de Recursos
Naturales OGATEIRN/UIRN/UTSIG.
Como podemos apreciar en el cuadro, las tierras de la Selva o Amazonía

son la que más espacio ocupan del Perú, representando al 60.3% del total
(77 535 384). La Sierra abarca el 27.6%, lo que corresponde a 35 898 894
hectáreas, mientras que la Costa abarca lo restante, es decir 11.7% del
total, que son 128 521 560 hectáreas.
La delimitación de las regiones naturales del país registrada hasta el año

2001 obedecía a criterios técnicos concertados, existiendo siempre cierta
polémica con respecto a definir el límite entre la región Costa y la región
Sierra. Al respecto, se ha logrado un consenso mayoritario estableciendo
como límite entre ambas regiones 2000 metros sobre el nivel del mar. Con
respecto a la región Selva, la delimitación se ha basado en la cobertura
vegetal lo cual caracteriza nítidamente a esta región habiéndose utilizado
para ello la tecnología de imágenes de satélite, cuya alta resolución supone
resultados satisfactorios.
39
2.4.2. CALIDAD – ECOLOGÍA
2.4.2.1. NORMAS DE CALIDAD (ISO 14000)
La norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de una
familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la
empresa, cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de
producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, aumentando
la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo
ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de
elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente.
Estas forman parte además de la serie ISO (International

StandartOrganization) de donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO
9001, referidas estas últimas a la calidad total dentro de la empresa.
La certificación es una garantía asumida como tal desde hace tiempo en

todas las ramas de la industria, salvo en el sector hotelero, donde esta
práctica no tiene muchos seguidores, a pesar de sus indudables ventajas.
Básicamente, se trata de que una entidad independiente e imparcial
manifieste que un producto, un proceso o un servicio determinado es
conforme a una norma específica.
La obtención de los certificados de gestión de calidad y de gestión

medioambiental reporta a los hoteles beneficios económicos, legales, de
inversiones y costes, de producción, financieros, comerciales y de imagen.
Con una certificación ISO 14000 se consigue ahorrar en materias primas –

consumos de energía, combustibles y agua– o también en el tratamiento
de emisiones, vertidos o residuos. Pero además se puede gastar menos
dinero en posibles sanciones administrativas surgidas de
incumplimientos de límites legales, o mediante el abaratamiento de las
pólizas de seguros o el mantenimiento del valor como inmovilizado de un
suelo no contaminado.
Los Hoteles desarrollan un protocolo de acción medioambiental propio

encaminado hacia la eficiencia energética (instalación de placas solares y
uso de energías alternativas no contaminantes), al ahorro en el consumo
de agua (riego por goteo en las zonas ajardinadas, recuperación de las
aguas pluviales, instalación de depuradoras biológicas de aguas
residuales, cambio de toallas cada dos o tres días), al aprovechamiento de
los recursos naturales (huerto ecológico, producción de vinos y aceites
propios), al reciclaje (papel, vidrio, plástico, metal, pilas, cartón,
40
medicamentos, bombillas, recogida selectiva de deshechos, clasificación
de residuos) y al consumo responsable (uso de productos de limpieza con
certificados de calidad medioambiental, abonos naturales para el jardín).
La certificación otorga a los establecimientos hoteleros una diferenciación

en el mercado, dándoles prestigio y posicionándolos competitivamente en
la mente de sus clientes.
A la vez, resulta extraño que el sector hotelero en su gran mayoría no se

acoja a las certificaciones de calidad, teniendo en cuenta las ventajas que
aportan y considerando la importancia que tiene este sector para la
industria del turismo considerándola como un factor importantísimo en
las distintas economías locales. Probablemente esta situación parte del
desconocimiento que tienen muchos empresarios de estas normas y de la
falta de promoción y difusión por parte de los entes certificadores. En
relación a esto cabe destacar que gracias a la incipiente profesionalización
del sector turístico se conseguirá aplicar estas normas a los distintos
sectores que lo componen.
Las principales ventajas de acogerse a estos certificados están sobre todo

en la mejora de los procedimientos. De esta manera se establecen las
funciones precisas de cada uno de los departamentos dentro de los
establecimientos, que tienen una descripción concreta de su trabajo, y se
sabe qué se hace, por qué, cómo, etcétera. De esta forma es más fácil
conseguir la satisfacción del cliente, desde una perspectiva más adecuada.
La aplicación de las normas ISO requiere una concientización tanto del

propio establecimiento como de los mismos clientes que exijan y que
valoren, para la elección de los Hoteles, cada una de las acciones que se
realicen para el cuidado del medio ambiente y la preservación de los
recursos, tendiendo al crecimiento sostenido y al desarrollo sustentable
de la actividad, logrando así beneficios para todas las partes interesadas.
PROMEDIO
PONDERADO
OPORTUNIDADES
Aprovechamiento de recursos naturales
0.30 2 0.60
Eficiencia en planificación de tours
0.10 3 0.30
Atractivos turísticos
0.20 3 0.60
Incremento de la productividad
0.10 3 0.30
Beneficios económicos, legales, comerciales y
0.10 4 0.40
de imagen
AMENAZAS
Explotación de los recursos 0.20 2 0.40
41
Confiabilidad por tener una certificación 0.10 2 0.20
TOTAL 1.00 2.80
3. ANALISIS SECTORIAL
3.1. ANALISIS DE LOS CONSUMIDORES
PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO
En el año 2010, 2 299 187 turistas internacionales visitaron el Perú, provenientes,

principalmente, de los siguientes países:
Ingresos Ingresos
Posición Visitante Posición Visitante
(2010) (2010)
1 Chile 595 944 11 Alemania 53 201
2 Estados Unidos 417 232 12 Canadá 52 955
3 Ecuador 152 445 13 Italia 41 831
4 Argentina 127 062 14 Venezuela 38 468
5 Colombia 98 642 15 México 38 097
6 España 96 666 16 Japón 30 604
7 Brasil 87 674 17 Australia 29 659
8 Bolivia 86 181 18 Países Bajos 24 795
9 Francia 66 985 19 Suiza 18 217
10 Reino Unido 54 182 20 Israel 12 978
En este cuadro podemos ver que los chilenos son los turistas que más vienen al Perú,
seguido de Estados Unidos. Colombia, España, Brasil y Bolivia tienen cifras que
oscilan entre los 100 000 y 85 000 visitantes al año.
Por otro lado Venezuela, México, Japón, Australia, Países Bajos, Suiza e Israel
presentan niveles bajos en cuanto a viajes al Perú, oscilando entre los 40 000 y los
12 500 turistas al año.
Características del viaje
Característica %
Motivo de viaje al Perú 100
Vacaciones/recreación u ocio 50
Negocios 26
Visitar a familiares/amigos 13
Asistir a conferencias/congresos 5
Educación 2
42
Otros (no remunerado en el Perú) 4
Modalidad de viaje para venir al Perú 100
Viaje por cuenta propia 66
Contratando agencias de viaje fuera del Perú 29
Contratando agencias de viaje dentro del Perú 5
Fuente: Comisión de la Promoción del Perú (PROMPERÚ) – Perfil del Turista

Extranjero 2006
Como podemos apreciar en el cuadro, la mayor parte de turistas extranjeros viene

de vacaciones (50%) y en menor medida por negocios. Suelen viajar por su cuenta,
sin contratar agencias de viaje dentro o fuera del Perú.
Características demográficas
Característica % Característica %
Sexo Estado Civil
Total 100 Total 100
Hombre 71 Soltero 43
Mujer 29 Forma parte de una pareja 57
Edad Grado de instrucción
Total 100 Total 100
Primaria 1
De 15 a 24 años 8
Secundaria 8
De 25 a 34 años 25
Técnico 11
De 35 a 44 años 23
Universitario 38
De 45 a 54 años 19
Post grado 14
De 55 a 64 años 18
Maestría 18
De 65 a más 7
Doctorado 10
Ocupación Ingreso familiar US$
Total 100 Total 100
Menos de US$ 20 000 11
De US$ 20 000 a 39 999 18
Profesional Ejecutivo 35
De US$ 40 000 a 59 999 19
Profesional Técnico 25
De US$ 60 000 a 79 999 14
Empleado en servicios/comercio 12
De US$ 80 000 a 99 999 11
Alto funcionario 11
De US$ 100 000 a 119 999 9
Estudiante 6
De US$ 120 000 a 139 999 5
Retirado/jubilado 7
De US$ 140 000 a 159 999 3
Ama de casa 1
De US$ 160 000 a 179 999 2
Otros 3
De US$ 180 000 a 199 999 2
De US$ 200 000 a más 6
Fuente: Comisión de la Promoción del Perú (PROMPERÚ) – Perfil del Turista

Extranjero 2006
43
En este cuadro podemos ver que la mayoría de turistas extranjeros son hombres que
forman parte de una pareja, entre los 25 y 44 años de edad, con estudios
universitarios completos. Son profesionales ejecutivos o técnicos que ganan entre
US$ 20 000 y 59 999 dólares al año.
Permanencia y gasto promedio de turistas en el Perú, 2006
País de procedencia, grupo de Permanencia Gasto por Gasto diario

edad, principal motivo de viaje (noches) turista (US$) (US$)
País de procedencia 15 1 413 95
Canadá 20 1 757 88
Alemania 27 1 866 69
España 18 1 434 80
Francia 21 1 722 82
Reino Unido (UK) 15 2 202 147
Italia 21 1 485 71
Bélgica 15 1 650 110
Holanda 19 1 484 78
Suiza 18 1 825 101
Argentina 10 773 77
Brasil 9 930 103
Bolivia 8 530 66
Chile 6 866 144
Ecuador 7 585 84
Estados Unidos de América 14 1 402 100
México 10 1 095 109
Grupos de edad (años)
De 15 a 24 años 30 1 260 42
De 25 a 34 años 17 1 306 77
De 35 a 44 años 12 1 303 109
De 45 a 54 años 10 1 346 135
De 55 a 64 años 12 1 735 145
De 65 a más 13 1 712 132
Principal motivo de viaje
Vacaciones/recreación 14 1 736 124
Visitar a familiares/amigos 20 1 093 55
Negocios 10 1 049 105
Asistir a convenciones/congresos 6 906 151
Fuente: Comisión de Promoción del Perú (PROMPERÚ) – Perfil del Turista

Extranjero 2006
44
Los gastos no incluyen pasajes ni tickets internacionales. Asimismo, los gastos por
país de residencia pertenecen a los turistas extranjeros, que salieron por el
aeropuerto Jorge Chávez.
Como vemos en el cuadro, los Alemanes cuando vienen al Perú suelen permanecer
casi un mes (lo que explica que vienen menos veces), gastando cerca de US$ 1 900;
seguidos por Italia y Canadá en segundo y tercer puesto, gastando entre US$ 1 400
y US$ 1 750, respectivamente. Chile, por el contrario, viene por una semana más o
menos, lo que explica también sus constantes viajes al Perú, y su gasto promedio es
de US$ 900.
La mayoría son personas entre los 15 y 24 años de edad, quienes tienen una bolsa
de viaje cerca de US$ 1 300, y un gasto diario de US$ 040.
Generalmente, se trata de personas que vienen a visitar a sus familiares los que
permanecen 20 días en nuestro país, gastando un promedio de US$ 1 100.
Ciudades o lugares más visitados en el Perú, por país de procedencia, 2006

Argentina
Ecuador
Estados
Francia
España
Bolivia
Unidos
Unido
Brasil
Reino
Chile
Lugares visitados
Lima 96 97 97 96 98 96 98 97 93
Cusco 42 59 55 67 61 28 23 3 21
Machu Picchu 40 56 53 64 53 28 21 2 20
Valle Sagrado 30 39 49 43 39 22 15 1 15
Puno 5 42 31 44 45 6 2 2 -
Arequipa 5 45 28 46 42 9 5 6 3
Tacna 6 26 15 34 25 4 5 2 1
Nazca 8 26 15 33 13 6 4 2 3
Ica 4 16 16 24 20 3 6 1 1
Pisco 3 17 7 23 8 1 5 - 1
Trujillo 5 9 8 10 9 4 1 4 2
Chiclayo 1 10 7 4 9 2 1 2 -
Huaraz - 6 6 8 9 - - - -
Iquitos - 5 1 4 5 2 2 2 1
Puerto Maldonado 3 6 4 7 5 3 1 1 1
Piura 1 6 4 9 7 - - - 1
Tumbes 1 2 4 4 2 1 1 2 1
Cajamarca 1 3 4 3 2 1 - 1 1
Moquegua 1 3 3 5 3 - - - -
Huancayo - 5 1 4 3 3 - - 5
Máncora - 4 1 1 2 1 - 1 1
Ayacucho - 2 1 - 4 1 - 1 -
45
Pucallpa 3 2 1 1 1 1 3 - 1
Camaná 1 1 1 - - 1 1 - 1
Huánuco - 1 1 - - - - 1 -
Fuente: Comisión de Promoción del Perú (PROMPERÚ) – Perfil del Turista

Extranjero 2006
En este cuadro podemos observar que Lima es la ciudad más visitada, entre 96 y 99
turistas de diferentes lugares. Chile, que es el país que más viaja al Perú, visita sobre
todo Lima, y en segundo lugar Cusco y Machu Picchu.
Arequipa por su parte, es visitado sobre todo por argentinos y franceses, mientras
que los estadounidenses casi no vienen. Huánuco, Camaná, Pucallpa, Ayacucho,
Máncora, Huancayo, Moquegua, Cajamarca, Tumbes, Piura y Puerto Maldonado
reciben entre 0 y 4 turistas, nada más.
PERFIL DEL VACACIONISTA NACIONAL
Características del viaje
Característica %
Grupo de viaje 100
Grupo familiar directo (padres e hijos) 38
Con amigos y/o familiares (sin niños) 24
Solo 16
Con amigos y/o familiares (con niños) 12
Con pareja 11
Modalidad de viaje para venir al Perú 100
Viaje por cuenta propia 96
Paquete turístico a una agencia de turismo donde vive 3
Paquete turístico a una agencia de turismo del lugar visitado 2
Medio de transporte utilizado 100
Ómnibus/bus interprovincial 74
Auto propio 14
Movilidad particular 12
Avión 4
Combi/custer 1
Tipo de alojamiento utilizado 100
Casa de familiares o amigos 46
Hotel/hostal 35
Casa de hospedaje pagada 10
Carpas, campamento 5
Casa propia 4
Bungalow 1
46
Albergues 1
Fuente: Comisión de la Promoción del Perú (PROMPERÚ) – Perfil del Vacacionista

Nacional 2006
Como podemos apreciar en el cuadro, la mayoría de turistas Peruanos que deciden

viajar por el país son familias, es decir padres y sus hijos, que viajan sin contratar
paquetes turísticos en ninguna agencia. Suelen viajar en bus y hospedarse o bien en
casa de sus familiares o amigos, o bien en un hotel/hostal.
Características demográficas y socioeconómicas, 2006
Característica % Característica %
Sexo Estado Civil
Total 100 Total 100
Hombre 40 Soltero 45
Mujer 60 Forma parte de una pareja 55
Edad Grado de instrucción
Total 100 Total 100
Sin estudios 1
De 18 a 24 años 19 Primaria completa 3
De 25 a 34 años 25 Secundaria completa 21
De 35 a 44 años 24 Superior técnica completa 38
De 45 a 64 años 32 Superior universitaria completa 31
Post grado/maestría 5

Nacional 2006
Como se puede ver en el cuadro, a diferencia de los turistas extranjeros, dentro del
Perú son las mujeres entre los 25 y 44 años las que más viajan, con estudios
superiores técnicos completos, o bien universitarios completos.
Ocupación del vacacionista nacional, por ciudad de residencia, 2006
Ocupación Total Ciudad de residencia
47
Huancayo
Arequipa
Chiclayo
Trujillo
Lima
Alto funcionario (público o privado) 2 2 - 1 1 3
Profesional ejecutivo 16 17 13 16 13 13
Profesional técnico 22 23 14 19 19 16
Empleado en servicios 23 24 26 19 21 20
Obrero, artesano, agricultor 3 3 5 2 1 1
Estudiante 9 8 19 17 19 20
Ama de casa 12 12 12 15 17 10
Jubilado 3 3 4 5 2 5
Otras 2 2 1 1 2 2
No trabaja 2 2 1 2 2 -
No responde 3 3 7 3 2 10

Nacional 2006
El cuadro nos muestra la ocupación de los vacacionistas nacionales. Vemos que las
personas que más viajan son empleados en servicio, que provienen casi de la misma
forma de las 5 ciudades mencionadas en el cuadro. Los vacacionistas de Lima,
Trujillo y Chiclayo son por lo general empleados de servicios, profesionales técnicos
o ejecutivos. Los de Arequipa y Huancayo son empleados de servicios o estudiantes.
Casi no viajan los altos funcionarios, jubilados, o las personas que no trabajan.
Permanencia y gasto promedio del vacacionista nacional en el lugar visitado,

2006
Ciudad de residencia y Permanencia Gasto per Gasto per cápita

grupo de edad (noches) cápita (S/.) diario (S/.)
Ciudad de residencia 6.6 342 52
Lima 6.7 354 52
Arequipa 5.8 269 47
Trujillo 5.4 283 52
Chiclayo 6.2 339 55
Huancayo 6.2 247 40
Grupos de edad (años)
18 – 24 8 324 42
25 – 34 6 337 53
35 – 44 6 315 57
45 – 64 7 379 54
48
Nacional 2006
Los gastos no incluyen transporte.
El cuadro nos muestra cantidades muy similares en cuanto a la permanencia en el

lugar visitado, entre 5 y 8 noches. Los limeños son los que más dinero utilizan en sus
viajes, con S/. 350, mientras que Huancayo gasta S/. 100 menos. Por lo general se
trata de personas entre los 18 y 24 años de edad, que gastan un promedio de S/. 40
diarios.
Departamentos visitados, por ciudad de residencia, 2006
Ciudad de residencia
Huancayo
Arequipa
Chiclayo
Departamento Total Trujillo
Lima
Lima 29.4 30.6 12.7 25.8 23.5 30.4

Amazonas 11.5 12.9 3.3 2.0 1.1 5.3
Junín 10.0 10.8 1.0 0.5 - 32.8
Ancash 6.2 6.6 1.0 7.0 1.7 2.3
Apurímac 6.0 4.6 44.0 0.5 1.2 0.7
Arequipa 6.0 5.1 1.0 24.1 11.2 3.4
Ayacucho 5.0 5.0 0.8 6.7 13.4 0.9
Cajamarca 4.9 4.6 - 10.7 12.1 0.5
Cusco 4.1 4.1 8.5 0.5 1.7 1.9
Huánuco 2.0 2.3 - 0.5 22.1 2.9
San Martín 1.6 1.6 - 2.3 - 0.7
Loreto 1.3 1.4 1.0 1.3 - 0.5
Tacna 1.3 1.0 8.5 - - 0.7
Puno 0.9 - 10.0 - - 0.5
Huancavelica 0.9 0.9 - - - 7.6
Tumbes 0.9 0.7 - 2.0 4.1 -
Ucayali 0.6 0.6 - - - 1.5
Moquegua 0.5 - 6.2 - - -
Otros 2.0 2.0 2.0 1.0 - -

Nacional 2006
49
Como indica el cuadro, vemos que lima es la ciudad más visitada, seguida por
Amazonas y Junín. Arequipa se encuentra en el quinto puesto del ranking, siendo
visitado sobre todo por los trujillanos. Los limeños suelen estar en el Amazonas o
Junín, los arequipeños optan por viajar a Apurímac y luego Lima. Trujillo tiene
niveles similares en cuanto a sus viajes a Lima y Arequipa. Chiclayo viaja sobre todo
a Lima, y los de Huancayo viajan a Junín en primer lugar, y luego a Lima (sin mucha
diferencia).
Por su parte Huánuco, San Martín, Loreto, Tacna, Puno, Huancavelica, Tumbes,
Ucayali y Moquegua son las ciudades con menos incidencia en viajes.
PROMEDIO
PONDERADO
OPORTUNIDADES
Preferencias dentro del vacacionista nacional 0.20 4 0.80
Ciudades o lugares más visitados en el Perú 0.20 4 0.80
Gasto promedio del vacacionista 0.30 3 0.90
AMENAZAS
Competitividad directa por parte de las otras
0.30 3 0.90
agencias de viajes
TOTAL 1.00 3.40
3.2. ANALISIS DE LOS PROVEEDORES
Son las empresas que se dedican a otras actividades, como el turismo de aventura:
 International TravelService – Turismo de Aventura y paquetes turísticos a

Perú, Bolivia y Chile
 Pablotour – Turismo de Aventura
 Sudamérica Tours – Tours en Sudamérica de Aventura y Cultura
Otro proveedor son los restaurantes, por citar algunos:
 Antojitos de Arequipa SRL  Bóveda de San Agustín

 Arequipa de Antaño  Colca Inn
 Arrecife  Costumbres EIRL
 AryQuepay  Las Tapas
50
 El Montonero  Tradición Arequipeña
 El Turko  Chicha
 La Estación  Sol de Mayo
 Los Guisos Arequipeños  Zigzag Restaurant EIRL
 Jarawa Sport
Otro son los hoteles, como por ejemplo:
 Acuario  Ensueño
 América Hotel  Hotel de Turistas
 Andenes Hotel  Hotel KunturWasi
 Casa de Avila  La Casa del Sillar
 Casa Grande  Las Cabañas
 Colca Inn  Hotel Libertador
 Crismar
Y por último, todo lo referido a viajes y transporte, como son:
 LAN Perú SA  Flores

 Taca Airlines  Ormeño
 Peruvian Air Lines SA  Oltoursa
 SkyAirline Perú  Bustour
 Cruz del Sur
PROMEDIO
PONDERADO
OPORTUNIDADES
Convenios con agencias mayoristas
0.15 3 0.45
Promociones en paquetes y tours
0.15 2 0.30
Mayor mercado al que atender por los
0.3 3 0.90
convenios
AMENAZAS
Alianzas más fuertes de otras agencias con
0.20 3 0.60
proveedores
Algunos proveedores no permiten que la
0.20 2 0.40
agencia tengan comisiones, como LAN
TOTAL 1.00 2.65
51
3.3. ANALISIS DE LOS COMPETIDORES
3.3.1. COMPETIDORES DIRECTOS
Los competidores directos de MAVE son:
 Travesía SRL  DomiruthTravelService

 Viajes Perú SAC SAC
 AdventurePerú Express  Papaya Tours EIRL
 Carysa SAC  Perú InkaAdventures
 Colonial Tours  Santana Group
 Conresa Tours SRL  Vita Tours
3.3.2. COMPETIDORES INDIRECTOS
Son todas las agencias mayoristas que preparan los paquetes para ser
comercializados por los minoristas (MAVE SAC); como por ejemplo:
 AF Tours SAC  Costamar Travel Cruise

 Alicar Tours SAC and Tours SAC
 American Reps SRLtda.  Darqui Tours SAC
 AMG Viajes SAC  DecámeronPerú
 Camino Real Perú SAC  DomiruthTravelService
 Compañía de Servicios SAC
Internacionales  QuimbayaInternacional
Turismo en Grupo SAC  Sacado SAC
PROMEDIO
PONDERADO
OPORTUNIDADES
Inversión de turistas de hasta 2 200 soles en el 0.09 4 0.36
Perú
Diversidad de tours y servicios extra 0.10 4 0.40
Zona turística potencial 0.10 4 0.40
Alianzas con algunos proveedores 0.08 3 0.24
Contacto con nuevos proveedores 0.08 3 0.24
Mayor cantidad de tours 0.10 4 0.40
52
Alianzas con agencias mayoristas 0.08 3 0.24
AMENAZAS
Turistas extranjeros recurren a agencias fuera 0.09 3 0.27
del Perú
Competitividad directa 0.09 4 0.36
Alianzas con proveedores, reduciendo costos 0.10 5 0.50
Competitividad indirecta 0.09 4 0.36
TOTAL 1.00 3.77
MATRIZ EFE DEL ANÁLISIS PESTA Y SECTORIAL
PROMEDIO
PONDERADO
OPORTUNIDADES
Incremento en el aporte al PBI
0.05 2 0.10
Voluntad de los gobiernos de ayudar al turismo
0.05 1 0.05
Potencialidad de atraer turistas por su riqueza
0.10 3 0.30
Organizaciones que promueven la conservación
0.05 2 0.10
del patrimonio
Creciente interés de inversión privada nacional e
0.10 2 0.20
internacional
AMENAZAS
Inseguridad, delincuencia, ruido, accidentes 0.15 3 0.45
Problemas con los vuelos y rutas 0.10 4 0.40
Degradación medioambiental y cultural 0.10 4 0.40
Crisis económica mundial por alza de petróleo 0.10 2 0.20
Saturación en Machu Picchu 0.20 2 0.40
TOTAL 1.00 2.60
4. ANALISIS DEL INTERNO
4.1. ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
4.1.1. LOGISTICA DE ENTRADA
4.1.1.1. RECIBO DE PRODUCTOS
La empresa recibe de los mayoristas u operadores los programas que se

venderán a través de los minoristas a los clientes. Los mayoristas, como
por ejemplo Global Reps, TravelVision, Costamar, American Reps, entre
otros, elaboran los paquetes negociando precios con las líneas aéreas y los
53
hoteles, para sacar precios competitivos para los minoristas, que a su vez
los ofrecen al público en general.
La gama de ofertas va desde excursiones a diferentes ciudades, viajes en

cruceros, alquiler de autos, hoteles, restaurantes, seguros de asistencia al
viajero, asesoramiento en visas, etc.
Durante los feriados largos o festividades importantes se elaboran

paquetes especiales, tales como año nuevo, semana santa, feriados largos,
fiestas patrias, día de Arequipa, festividades religiosas, etc.
Cada día se ofertan diferentes programas.
Los precios que figuran en los paquetes que mandan los mayoristas tienen
una comisión para el agente que varía de acuerdo al destino y a la cantidad
de días de duración del programa.
Por otro lado, al ser una agencia categoría minorista, Mave tiene la opción
de elaborar diferentes programas a nivel de Arequipa, que puede ofertar
a las agencias a nivel nacional.
4.1.1.2. ALMACENAMIENTO
La información es enviada a través de internet, en trifoleados, o en las

diferentes ferias de turismo y bolsas de trabajo. Por lo general, un
programa tiene una vigencia que oscila entre los 3 y 6 meses, dependiendo
de lo que se celebre.
La empresa cuenta con amplia información recibida de los mayoristas, la

cual está a disposición de los eventuales pasajeros y para el uso interno
del personal de la agencia.
Cuando llega la información a la empresa, se ordena de acuerdo a la

especialidad, llámese fiesta de solteros, programas todo incluido,
cruceros, paquetes escolares, paquetes religiosos, etc.
La agencia cuenta, además, con sistemas de distribución mundial GDS que

le permite hacer reservas aéreas, de hoteles, alquiler de autos y compra de
boletos sin necesidad de salir de la oficina.
54
4.1.2. LOGISTICA DE SALIDA
4.1.2.1. DISTRIBUCIÓN FÍSICA
La información recibida se envía por internet a los posibles interesados,

para ofertarles los productos que están en el mercado. Con los avances de
internet, los boletos aéreos ya no existen físicamente, y el pasajero se
presenta al aeropuerto con su documento de identidad; es así que ahora
solamente se utilizan los códigos de confirmación de reserva.
En el caso de los pasajes terrestres, también se hace la venta a través de

boletos electrónicos, que son canjeados en el terminal por el respectivo
boleto de viaje.
Referente a los paquetes, la agencia hace entrega al cliente de los

respectivos vouchers de servicios, donde constan los productos y servicios
que ha comprado el pasajero, y las especificaciones de alojamiento.
4.1.2.2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que el cliente elige el destino y el paquete, se prepara una

liquidación que debe ser cancelada en un término perentorio, luego de lo
cual se procede a solicitar al mayorista las respectivas reservas.
Al confirmarse éstas, el mayorista emite los documentos que llevará el

pasajero para entregar en su destino final a los interesados.
En cumplimiento de las normas legales vigentes, en toda compra realizada

en el país debe figurar el documento de identidad del pasajero.
4.1.2.3. ENTREGA DE PEDIDOS
Una vez cancelado el programa, la agencia procede a entregar al pasajero

toda la documentación que acredite que el pago se ha realizado en su
totalidad, por lo cual se le entregan diversos documentos que serán
recogidos por el operador del país/ciudad de destino.
55
Estos documentos son los vouchers u órdenes de servicio, con los que el
operador atiende al pasajero en la seguridad que lo que indican los
vouchers es lo que está cancelado en el país de origen.
4.1.3. MARKETING Y VENTAS
4.1.3.1. COMUNICACIONES
La agencia utiliza en primer término la página web

www.mavetours.com.pecon toda la gama de opciones que ofrece a nivel
nacional e internacional. Esta página está en vigencia desde el 2008.
Así mismo, la empresa decidió terminar los servicios de páginas amarillas,

por ser una publicidad obsoleta. En su lugar, paga publicidad en periódicos
y auspicios.
Además, ha grabado en CD’s un manual de los productos que ofrece, que

ha sido distribuido a nivel nacional a todas las agencias minoristas.
El costo total de la inversión en publicidad es S/. 500.00 anuales,

adicionalmente de los US$ 100.00 de la página web.
4.1.3.2. PRODUCTOS
Los productos que ofrece esta agencia son:
 Paquetes nacionales e internacionales

 Pasajes aéreos, terrestres y ferroviarios
 Reservas de hoteles
 Alquiler de autos y minibuses
 Seguros de asistencia al viajero
 Viajes culturales y educativos
 Turismo de aventura
4.1.3.3. PRECIOS
56
Los precios fluctúan de acuerdo a la ley de la oferta y la demanda. Hay
paquetes que tienen duración de 4 horas, cuando se trata de turismo
interno, turismo interprovincial que dura 2 o 3 días, turismo nacional (una
semana), turismo continental que va entre 5 y 12 días, y turismo
intercontinental entre 30 y 45 días.
Por ejemplo: Un city tour cuesta US$ 10.00, un paquete al Colca con
duración de 2 días y una noche cuesta US$ 60.00. Un paquete nacional
oscila entre los US$ 200.00 y 300.00, un viaje por el Caribe o América del
Sur promedia los US$ 600.00, y un viaje a Europa hasta US$ 3000.00.
4.1.3.4. CONVENIENCIA DE COMPRAR
A fin de lograr nuevos clientes y mejores ventas, la agencia ofrece buenos

precios, trato personalizado y responsabilidad en el cumplimiento del
paquete contratado.
Los precios no los fija la agencia, sino que son concertados por los
mayoristas, de los que se recibe la comisión correspondiente (10%
aprox.).
4.1.3.5. CUOTAS DE VENTAS
A fin de mantener el punto de equilibrio y no generar pérdidas a la agencia,

Mave procura mantener una venta mensual que le permita seguir
atendiendo sin ninguna complicación económica. Las cuotas dependen de
la temporada, pues en turismo hay temporadas altas (junio-setiembre) y
bajas (octubre-mayo).
4.1.4. SERVICIO DE POST VENTA
4.1.4.1. TIPOS DE SERVICIOS
57
Para hacer la oferta más atractiva, la agencia otorga pequeños incentivos,
como por ejemplo estuches, lapiceros, tacos, etc.
Otro detalle importante es que el pasajero sienta que durante su viaje la

agencia no se ha descuidado de él, y para esto, mantenemos contacto
permanente con el/los operador/es que está atendiendo al cliente.
Al retornar el pasajero, la agencia se preocupa de averiguar cómo les fue

en el viaje, a fin de corregir errores, mejorar la calidad de su servicio y
hacer cambio de mayoristas si el caso lo amerita. Uno de los métodos que
utiliza es hacer encuestas sobre el grado de satisfacción por los servicios
recibidos.
PROMEDIO
PONDERADO
FORTALEZAS
Calidad del servicio 0.10 2 0.20
Alianzas con proveedores 0.15 3 0.45
Diversidad de tours y servicios extra 0.15 2 0.30
Asistentes capacitados 0.20 3 0.60
DEBILIDADES
Falta de visión a largo plazo 0.20 3 0.60

Poca atención en publicidades y
promociones 0.20 4 0.80
TOTAL 1.00 2.95
4.2. ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES SECUNDARIAS
4.2.1. INFRAESTRUCTURA
La oficina cuenta con un área de 20 m2 aproximadamente, y tiene dos

ambientes con 3 counters y un baño; mobiliario completo de oficina
(computadoras interconectadas a Internet, impresoras, scanners,
teléfono, fax, caja fuerte, fotocopiadora, etc.)
Uno de los ambientes es para esta empresa, Mave, donde se les brinda
información detallada de los itinerarios, con asientos para las personas
que desean esperar su turno.
58
La oficina está decorada con motivos peruanos y los principales circuitos
turísticos que atraen la curiosidad y las ganas de ser visitados por los
turistas tanto internos como externos.
Además tiene a disposición folletería nacional e internacional que los

pasajeros pueden utilizar para elegir mejor sus opciones de viaje.
4.2.1.1. ADMINISTRACIÓN GENERAL
La administración general del negocio abarca planificación, organización,

mando y control de todas y cada una de las actividades que se realizan en
las Agencia de viajes Mave; las que son ejecutadas por la gerente de la
empresa, la señora María Eugenia Cornejo, en colaboración de un asistente
de turismo.
4.2.1.2. PLANEACIÓN
La agencia de viajes actualmente se encarga de la venta de productos

relacionados con la explotación del turismo, tanto en nuestra región como
de manera nacional e internacional. Sus actividades derivan de las
acciones de planeamiento en función a los servicios que son brindados por
la empresa:
 Elección del programa que se pretende poner en marcha según los

intereses del turista.
 Diseño del viaje, viendo el itinerario y los distintos servicios que
contratará el cliente en la zona turística a la que va.
 Distribución de los paquetes turísticos, con el cuidado de ofrecer
los destinos vigentes.
 Control de las operaciones, para llevar un control de todos los
servicios contratados para que el turista se sienta satisfecho.
4.2.1.3. FINANZAS Y CONTABILIDAD
59
Las actas contables registran todos los hechos contables que se han
realizado durante el funcionamiento de la agencia, es útil y obligatoria, le
interesa a los proveedores y a los empleados.
Este registro lo lleva a cabo el contador Isidoro Núñez.
4.2.1.4. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Las Agencias de Viajes en todo el mundo están asistiendo a una

reestructuración del sector y a un cambio en sus actividades tradicionales
para afrontar los constates cambios deben desarrollar e implantar nuevas
estrategias basadas en la calidad del servicio prestado.
Para que la empresa que estamos analizando también pueda alcanzar un

alto índice de calidad, se propone un modelo basado en cuatro líneas de
actuación que son:
 Mejora de la formación de los agentes.

 Conocimiento de las características de su demanda.
 Adecuación a dicha demanda a través de productos diferenciados
para cada segmento o cliente.
 Aseguramiento de un servicio de calidad en el destino final.
4.2.2. INVESTIGACION Y DESARROLLO
4.2.2.1. IDEAS DE NUEVOS PRODUCTOS
La agencia, innovando la costumbre del mercado, ha grabado en CD’s un

manual de los productos que ofrece, que ha sido distribuido a nivel
nacional a todas las agencias minoristas.
Esto con el objeto de hacerse conocer en el mercado nacional, y de vender

sus productos a cambio de una comisión que se otorga a la agencia
minorista y dándole un incentivo al counter que realiza la venta.
4.2.2.2. DESARROLLO O MODIFICACIÓN DE PRODUCTOS
60
De acuerdo a la fluctuación del mercado los paquetes no permanecen
estáticos, pues cada día surgen nuevos destinos turísticos, por ejemplo
Cañón de Cotahuasi, Valle de Los Volcanes, etc.
Es en este sentido que la agencia se preocupa de buscar nuevos destinos

para elaborar paquetes novedosos que atraigan la atención del cliente.
4.2.3. RECURSOS HUMANOS
4.2.3.1. PLANEACIÓN
Para destacar en medio de otras agencias es necesario elegir personal

debidamente capacitado y con conocimiento de los sistemas de
distribución, como por ejemplo, Amadeus, Sabre, Kiu, etc. y que ayude
también en la elaboración de los nuevos destinos que surjan.
4.2.3.2. RECLUTAMIENTO
Inicialmente, la agencia tomaba los servicios de estudiantes de turismo o

de intercambio de Francia, a fin de abaratar costos por el lado de la
agencia, y de dar la oportunidad de prácticas a las futuras profesionales
del turismo.
Esta forma de conseguir estudiantes se hacía a través de un convenio

suscrito con las principales universidades de Arequipa (UCSM y UNSA).
Actualmente y ante el crecimiento de la agencia, se vieron en la necesidad

de contratar a tiempo completo a personal capacitado y profesional en la
rama de turismo.
4.2.3.3. SELECCIÓN
61
La selección se hace a través de la universidad, que les facilita la
información académica de los alumnos más destacados.
4.2.3.4. INDUCCIÓN
A fin de mejorar el tiempo de preparación del personal, Mave ha procedido

a informar al personal potencial sobre los objetivos que persigue la
empresa, que básicamente se refieren a brindar excelencia en el servicio.
Los primeros meses de trabajo, el personal que se inicia es asistido por la

gerente, sobre la forma en que debe desarrollar su trabajo y la manera en
que debe tratar al cliente.
4.2.3.5. CAPACITACIÓN
Muy a menudo, el personal asiste a seminarios, cursos, mesas de trabajo,

work shops, bolsa de turismo, etc., donde reciben material de trabajo con
la explicación de las ventajas y bondades que ofrece cada manual.
En estos encuentros, el personal es capacitado por expertos

internacionales en turismo, que les enseñan la manera de cerrar una
venta.
4.2.3.6. EVALUACIÓN
La evaluación se realiza a través del convenio con las universidades y

semanalmente tienen que reportar sobre las diferentes capacidades
desarrolladas por la practicante.
Una vez que termina la universidad, la evaluación es constante por parte

de la empresa y su política de trabajo.
4.2.3.7. COMPENSACIÓN
62
Cuando el personal ingresa en calidad de practicante, la universidad no
pide ninguna bonificación a cambio de los servicios que presta la
practicante debido a que está poniendo en práctica lo aprendido en la
universidad. Pese a eso, la política de la empresa es darles una asignación
que cubre el gasto de sus pasajes por sus servicios prestados.
Normalmente la asistencia de las practicantes es de medio tiempo.
Una vez que termina el periodo de práctica (3 meses), y la empresa decide

contratar al personal, se le asigna el sueldo mínimo exigido por ley, en
horario regular.
PROMEDIO
PONDERADO
FORTALEZAS
Pequeña red de comercializadores de tours
0,25 3 0,75
Utilización de sistemas internos de
0,4 5 2
distribución
Convenio con universidades para elegir
0,2 2 0,4
buenos practicantes
DEBILIDADES
Demasiados competidores ofrecen lo mismo 0,05 3 0,15

Pérdida de tiempo capacitando cada 3
meses a un nuevo practicante 0,1 2 0,2
TOTAL 1 3,5
5. BALANCE INTERNO/EXTERNO
5.1. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
Peso
FACTORES EXTERNOS Peso Calific.
Pond.
OPORTUNIDADES
63
Estado promueve un entorno favorable
4 0,14 3 0,43
para las empresas
4 0,14 2 0,29
Aumento creciente en el PBI
3 0,11 4 0,43
Etapa de crecimiento del turismo
3 0,11 3 0,32
3 0,11 3 0,32
Variedad de proveedores de servicios
AMENAZAS O RETOS
Incertidumbre por el gobierno entrante 3 0,11 2 0,21
Mal manejo de los fondos estatales 2 0,07 1 0,07
Incremento de las empresas en el mercado 4 0,14 4 0,57
Inestabilidad de la moneda extranjera 3 0,11 3 0,32
Explotación excesiva de los recursos 2 0,07 2 0,14
TOTAL 28 1,00 3,11
5.2. FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Pes Calific Peso

FACTORES INTERNOS
o . Pond.
FORTALEZAS
Excelente calidad en el servicio
4 0,15 3 0,46
Alianzas con proveedores
3 0,12 3 0,35
Personal capacitado
3 0,12 3 0,35
Utilización de sistemas internos de
5 0,19 4 0,77
distribución
Convenio con universidades para elegir
2 0,08 3 0,23
practicantes
Abaratamiento de costos por contratar
2 0,08 3 0,23
practicantes
DEBILIDADES
Falta de visión a largo plazo 5 0,19 2 0,38
Demasiados competidores ofrecen lo mismo 4 0,15 1 0,15
TOTAL 26 1,00 2,92
5.3. MATRICES PARA ELEGIR ESTRATEGIAS
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
64
COSTAM
MAVE ACUARIUS
AR TRAVESÍA
SAC TRAVEL
FACTORES CLAVES DE TRAVEL
Peso
ÉXITO
Pond
Pond
Pond
Pond
Pond
Pond
Pond
Pond
Peso
Peso
Peso
Peso
Calidad en el servicio 4 0,19 4 0,76 3 0,57 3 0,57 3 0,57
Utilización de sistemas
que agilicen las 4 0,19 4 0,76 5 0,95 1 0,19 3 0,57
operaciones
Fidelización del cliente 5 0,24 3 0,71 3 0,71 3 0,71 4 0,95
Distribución de
paquetes en agencias 3 0,14 3 0,43 5 0,71 1 0,14 3 0,43
minoristas
Alianzas con
proveedores/distribuid 3 0,14 4 0,57 4 0,57 2 0,29 5 0,71
ores
Diversidad de servicios
2 0,10 3 0,29 2 0,19 3 0,29 3 0,29
y paquetes
TOTAL 21 1,00 3,52 3,71 2,19 3,52
MATRIZ INTERNA-EXTERNA
EFE: 3,11 EFI: 2,92

4,0
Alto
3,0
Resultado
EFI
Medio
2,0
Bajo
1,0
4,0 3,0 2,0 1,0
Fuerte Promedio Débil

Resultado EFE
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
65
Incertidumbre por el
Estado promueve un
gobierno entrante
entorno favorable para las
Mal manejo de los
empresas
fondos estatales
Aumento creciente en el Incremento de las
PBI empresas en el mercado
Etapa de crecimiento del Inestabilidad de la
turismo moneda extranjera
Explotación excesiva de
Variedad de proveedores los recursos
de servicios
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
Excelente calidad en el
servicio
Alianzas con Trabajar en la calidad, Incrementar la calidad
proveedores aprovechando que el
de servicio y personal
Personal capacitado estado promueve un
para que los turistas
entorno favorable para las
prefieran la empresa
Utilización de sistemas empresas y un aumento de
MAVE antes de otras
internos de distribución consumo del sector
(F1, A3)
al que pocas agencias turismo (F1, O2, O3)
tienen acceso
Convenio con Explotar los sistemas
Fortalecer alianzas con
universidades para elegir internos de distribución, y los proveedores, usar
practicantes explotar los atractivos
los sistemas de
turísticos de nuestro país;
distribución, capacitar
Abaratamiento de costos para lo cual es necesario al personal de los
por contratar afianzar las relaciones con convenios (F2, F3, F4,
practicantes los proveedores (F2, F4,
F5, A3)
O4)
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
Aprovechar que el estado Innovar en sus paquetes
promueve a las empresas y turísticos para que ésta
explotar los recursos, para pueda diferenciarse las
Falta de visión a largo
que la empresa pueda otras, nuevas y ya
plazo
crecer (01, 04, D1) establecidas (D2, A3)
Capacitar mejor al
Mave debe ofrecer nuevos personal para firmar
paquetes de circuitos contrato fijo, y para que
turísticos el desarrollo del no se estanque más
Demasiados
turismo, para sobresalir ahorrar el capital en
competidores ofrecen lo
sobre otros competidores soles por la
mismo
(O4, D2) inestabilidad del dólar
(D1, D3, A4)
MATRIZ DE POSICIÓN ESTRATEGICA Y EVALUACION DE ACCIÓN

(PEYEA)
66
POSICIÓN ESTRATEGICA INTERNA
Fuerza Financiera (FF)
Manejo adecuado de activos 3,00
Riesgos implícitos del negocio 4,00
Liquidez 4,00
Promedio (FF) 3,67
Ventaja Competitiva (VC)
Lealtad de parte de los clientes a la empresa -3,00

Participación en el mercado -2,00
Calidad del servicio -3,00
Utilización de los recursos con los que cuenta la empresa -2,00
Control sobre proveedores y distribuidores -2,00
Promedio (VC) -2,40
POSICIÓN ESTRATEGICA EXTERNA
Estabilidad del Entorno (EE)
Manejo de la oferta y la demanda -2,00
Baja tasa de inflación -3,00
Presión competitiva -3,00
Promedio (EA) -2,67
Fuerza del Sector (FS)
Incremento de la demanda en festividades 2,00

Implementación de destinos turísticos 3,00
Potencial de crecimiento 5,00
Potencial de utilidades 4,00
Estabilidad financiera 2,00
Aprovechamiento de recursos 3,00
Productividad, aprovechamiento de la capacidad 3,00
Promedio (FS) 3,14
Promedio Fuerza Financiera (FF) 3,67

Promedio Ventaja Competitiva (VC) -2,40
Promedio Estabilidad del Entorno (EE) -2,67
Promedio Fuerza del Sector (FS) 3,14
EJE X = + VC + FS 0,74
EJE Y = + EE + FF 1,00
5.4. ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR
67
ESTRATEGIAS AGRESIVAS
ESTRATEGIAS CONSERVADORAS ESTRATEGIAS AGRESIVAS
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS ESTRATEGIAS COMPETITIVA
CUADRANTE II CUADRANTE I
1. Penetración en el Mercado 1. Penetración en el Mercado
2. Desarrollo del Mercado 2. Desarrollo del Mercado
3. Desarrollo del Producto 3. Desarrollo del Producto
4. Integración Horizontal 4. Integración hacia Adelante
5. Desinversión 5. Integración hacia Atrás
6. Liquidación 6. Integración Horizontal
7. Diversificación Concéntrica
CUADRANTE III CUADRANTE IV

1. Atrincheramiento 1. D.Concéntrica
2. Diversificación Concéntrica 2. D.Horizontal
3. Diversificación Horizontal 3. D.Conglomerado
4. Diversificación en Conglomerado 4. R.Compartido
5. Desinversión
6. Liquidación
CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO

"RESULTADOS"
POSICION COMPETITIVA: FUERTE
CRECIMIENTO DEL MERCADO: RÁPIDO
6. LINEAS Y OBJETIVOS Y ESTRATEGICOS
6.1. LINEAS ESTRATEGICAS
68
Las líneas de la estrategia de la empresa MAVE deben ser estrategias agresivas entre
las cuales se detallan se continuación:
 Penetración en el mercado
 Desarrollo del mercado
 Desarrollo del producto
 Integración hacia adelante
 Integración hacia atrás
 Integración horizontal
 Diversificación concéntrica
6.2. OBJETIVOS GENERICOS
Entre los objetivos específicos se encuentran los siguientes:
 Ampliar el área de mercado al cual se dirige

 Incrementar el nivel de clientes y ventas a partir de los competidores
 Aumentar la calidad del servicio
6.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Entre los objetivos específicos encontramos los siguientes:
 Contactar a más agencias minoristas para que distribuyan los paquetes

turísticos que presenta MAVE.
 Realizar convenios con los proveedores para no sólo recibir sus paquetes
turísticos, sino que ellos ofrezcan los de MAVE
 Asegurar un lugar en las bolsas o ferias de turismo
 Incrementar el nivel de ventas durante todo el año
 Realizar alianzas con agencias de la misma categoría
 Mejorar la atención a nuestros clientes
 Mejorar los servicios que se ofertan
69
7. POSICIONAMIENTO
7.1. POSICIONAMIENTO DE LOS COMPETIDORES
Se encuentra en el mercado con diversidad de competidores pero se destacan 3

empresas que realizan una fuerte competencia entre las cuales están:
 CostamarTravel
 AcuariusTravel
 Travesía
De estas tres empresas se destaca a COSTAMAR TRAVEL que es la que tiene un

mayor posicionamiento del mercado y es el competidor número 1 de MAVE.
Otra empresa con un alto índice de posicionamiento es la empresa ACUARIUS

TRAVEL la cual sería una empresa con un buen nivel competitivo.
Una empresa con un bajo nivel de posicionamiento que se ha analizado es la

empresa TRAVESÍA el cual sería también un competidor de nuestra empresa peor
con un menor posicionamiento.
7.2. ATRIBUTOS PARA POSICIONAMIENTO EN EL SECTOR
Los atributos que serían factor clave de éxito en el mercado serían:
 Calidad en el servicio
 Utilización de sistemas que agilicen las operaciones
 Distribución de paquetes en agencias minoristas
 Fidelización del cliente
 Alianzas con proveedores/distribuidores
 Diversidad de servicios y paquetes
7.3. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Conociendo los atributos del posicionamiento en el mercado y también conociendo

a los competidores más cercanos que la empresa MAVE tiene se puede armar
70
diversas estrategias en el mercado como estrategias agresivas para así poder ganar
más mercado y más clientes y ser reconocidas a nivel local y regional.
Estas estrategias tienen que ser de desarrollo en el mercado como también de una
penetración intensiva del mismo y de una gran oferta del producto.
8. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
8.1. ÁREA DE MERCADO
8.1.1. INNOVACIÓN EN PAQUETES TURÍSTICOS
8.1.1.1. NUEVOS PAQUETES
Al ser una agencia minorista, MAVE puede innovar en paquetes dentro

de Arequipa. Existen ciertos destinos pero nadie trabaja con ellos,
dentro de los cuales podemos encontrar:
 Valle de los Volcanes.- Valle interandino situado en

Andahua, provincia de Castilla. Circuito turístico conformado
por 85 conos volcánicos, espectáculo propio de las épocas
prehistóricas, cuando el planeta estaba todavía en plena
formación, como si fuera un paisaje lunar.
 La Ruta del Pisco.-La ruta del pisco tiene dos vías. Se inicia
saliendo de la ciudad y siguiendo la línea del tren hasta
encontrar la primera bodega en la Hacienda "El Abuelo".
Siguiendo por la Panamericana, en el kilómetro 3, se encuentra
una bonita bodega "La Gamio" que produce el "Pisco Panchito".
En la otra ruta, yendo valle arriba, se encuentran las bodegas
"El Chañal" que aunque no se encuentra en producción es una
joya arquitectónica; luego está la bodega "El Fundador",
productora del "Pisco Postigo". En Santa Rita de Siguas
también está la bodega de "Los Portales"; en Majes, la bodega
de la Autoridad Autónoma de Majes; en Uraca las "Viñas del 8";
en Corire, la bodega "La Barrera"; la hacienda Reynoso y en
Huancarqui, está la bodega del Pisco Don Maurilio.
 Cataratas de Capúa.- El camino a Yura ya es de todos conocido,
pero desde Yura hasta Capúa es otra historia, sobre todo, la
eterna subida del serpentín, para luego volver a bajar hacia la
71
cabaña que sirve como descanso y donde dejan las bicicletas
para iniciar la caminata hacia las propias cataratas.
 Canteras de Añashuayco.-La quebrada de Añashuayco se ubica
en el sector noroeste del glacis de Arequipa.Son acumulaciones
de sillar de hasta 80 metros de alto y se pueden extender en
formas de "lenguas" más de 15 km.El sillar se obtiene de estas
canteras.
 Caleta de Quilca.-Se encuentra al extremo sur de la costa
arequipeña, sobre el Pacífico, casi colindante con la provincia
de Islay. Era puerto de embarque de ganado y de productos
agropecuarios procedentes del interior del departamento. Fue
el principal puerto de Arequipa hasta 1826. En la actualidad,
alberga a una comunidad de pescadores artesanales para
consumo humano y extractores de mariscos.
8.1.2. PUBLICIDAD DE LOS PAQUETES TURÍSTICOS
8.1.2.1. BASTÓN PUBLICITARIO
Para la publicidad de los nuevos paquetes, debemos hacer volantes de

información, así como promociones virtuales (lo veremos más
adelante)
La estructura de los volantes sería la siguiente:
72
8.1.2.2. PRESUPUESTO DE LA PUBLICIDAD
Los volantes son para repartir a las personas en general. Por lo tanto
haremos un millar, lo cual, cotizado con la empresa InnovAQP es de
S/. 80.00. Los mandamos a hacer el día miércoles, por lo que este
viernes nos los entregan.
8.1.3. DISTRIBUCIÓN DEL MATERIAL
73
Estos volantes se repartieron en distintos puntos de la ciudad, entre
amigos y conocidos, además se subieron a las páginas en Facebook de
la empresa.
Hicimos un millar de ellos y nosotros mismos fuimos los

volanteadores. Además, la cuarta parte se quedó en la oficina, para que
los clientes que fueran directamente ahí pudieran verla.
Por otro lado, la empresa ya había estado manejando la política de

marketing de mandar CD’s a distintas agencias del país, en los cuales
se encuentran todos sus paquetes y promociones especiales.
8.1.4. CONVENIOS CON AGENCIAS
74
8.1.5. REDES ACTUALES Y POTENCIALES DE LA EMPRESA
MAVE es una empresa minorista, que recibe paquetes de viajes mundiales

de empresas mayoristas, trabajando principalmente con Global Reps,
American Reps, Lima Reps, Destinos Mundiales, Solways y Costamar Travel.
Estas empresas sólo dan paquetes a las agencias minoristas, más no los
reciben de éstos. Una estrategia entonces para que MAVE pueda ampliar sus
redes comerciales a través de estas agencias mayoristas, es entrar en sus
redes para figurar como una empresa bien constituida, en caso de que
turistas extranjeros naveguen por internet.
Éste beneficio lo brindan Destinos Mundiales y Costamar Travel, con los

cuales por ser cliente, MAVE tiene la posibilidad de acceder a este.
8.1.6. RESULTADOS DE CONVENIOS CON ESTAS EMPRESAS
8.1.7. BOLSAS O FERIAS DE TURISMO
8.1.7.1. EDICIÓN XX DE LA FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO

AREQUIPA 2011
La Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Arequipa - AVIT,

creada el 22 de mayo de 1981, es un gremio que agrupa a las
principales agencias de viajes y empresas afines al turismo de
Arequipa y sus fines esenciales son promover y estimular las
actividades propias de las agencias de viajes, luchando por la
formalidad y calidad en los servicios turísticos que se prestan;
defiende igualmente los intereses de ellas.
El presente año la Feria celebra sus BODAS DE PORCELANA, 20 años

que confirman su compromiso con el sector turismo e impulsa a seguir
trabajando esforzadamente para ubicar a la Feria como una de las
principales vitrinas del mundo en el Sur del Perú. Su misión es llegar
a más mercados, promocionando nuevos destinos, con productos
turísticos innovadores y de gran calidad.
75
La XX edición será súper especial, con un programa extraordinario
que incluirá actividades de tipo cultural, seminarios y talleres de
trabajo en equipo y de pro actividad, orientados a un servicio de
excelencia. Esta feria logrará que el esfuerzo y tiempo de las empresas
que participen se concrete en negocios con resultados positivos.
El 40% de los stands ya están reservados por agencias de Argentina,

Bolivia, Brasil, Chile, Colombia y Ecuador. Es una buena oportunidad
para que MAVE se haga notar con empresas extranjeras.
8.1.7.2. FECHA, LUGAR Y PROGRAMACIÓN
Jueves 01 de Diciembre:
ACTIVIDAD HORA LUGAR

Desayuno de apertura 08:30 a 09:30
Por confirmar
Seminarios y talleres 09:00 a 14:30
Centro de Convenciones
Entrega de stands 15:00 a 18:00
Cerro Juli
Cocktail de A partir de las Museo Santuarios
inauguración 20:00 Andinos
Viernes 02 de Diciembre:
Ceremonia de apertura 09:00

Feria de turismo 08:30 a 14:30
A partir de las
Rueda de negocios
14:30
A partir de las Centro de Convenciones
Visitantes*
09:00 Cerro Juli
Estudiantes de turismo A partir de las
y público en general 12:30
A partir de las
Cena de gala de clausura
20:30
*Operadores turísticos, profesionales y afines
La entrega de credenciales será de lunes a viernes, de 09:00 a 13:00 y

de 14:00 a 17:00, en el Local Institucional de AVIT hasta el miércoles
30 de noviembre y el jueves 01 de diciembre de 15:00 a 18:00, en el
recinto ferial. Todos los representantes acreditados deberán portar
OBLIGATORIAMENTE su credencial.
76
Devolución de stands: Viernes 02 de diciembre, a las 14:30, en el
recinto ferial.
8.1.7.3. STAND EN LAS BOLSAS O FERIAS DE TURISMO
Hay dos modelos de stand, A y B. Miden 2.50m largo x 2.25m ancho y

2.50m alto. Incluyen:
 Paredes de melamine con estructura de aluminio.

 Iluminación.
 1 (un) tomacorriente.
 Friso con número de stand y nombre de empresa. (2.00m. largo
x 0.32m. ancho) en formato estándar (nombre de la empresa
20 caracteres como máximo).
 Consumo eléctrico.
 Internet wireless.
 Mobiliario: 1 (una) mesa y 2 (dos) sillas.
 Participación en la Rueda de Negocios.
 Participación en los Seminarios y Talleres.
 1 tarjeta de invitación al Cocktail de Inauguración.
 1 tarjeta de invitación a la Cena de Gala de Clausura.
77
78
8.1.7.4. PLANO DE STANDS
8.1.7.5. REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN
79
 Completar la Ficha de Inscripciónen http://feria.avit-
aqp.org/expositores/ficha-insc seleccionando el Nº stand.
 Una vez reservado el stand, se deberá realizar el pago del
100%, en el plazo de 1 mes de hecha la reservación hasta el
martes 15 de noviembre del 2011.
 El pagó se realizará en efectivo o cheque vía depósito o
transferencia bancaria.
 Enviar la copia del voucher de depósito a: eventos@avit-
aqp.org o al telefax (51 54) 211072, especificando claramente
los datos para la emisión de la factura (razón social, dirección
y Nº de RUC).
 Una vez recepcionada la copia del voucher de depósito se
emitirá y enviará la factura y el stand quedará confirmado, de
no hacerlo en el plazo establecido volverá a quedar en
disponibilidad.
La ficha contiene los siguientes datos:
 Información de la empresa.- Razón social, dirección, dirección

de envío de factura, RUC, país, ciudad, región o provincia,
nombre de contacto para coordinadores, cargo, celular,
nombre del gerente, correo electrónico, teléfonos, celular,
página web, fax.
 Información de delegados (sólo representantes acreditados).-
Nombres, apellidos, cargos.
 Actividad de la empresa/institución. Para marcar.
 Nº de stand seleccionado.- Hasta 4 opciones.
 Premios a otorgar para la cena de gala.- Hasta dos premios,
voluntario.
 Datos adicionales.- Nombre para el FRISO del stand en formato
estándar (para llenar), participación en el desayuno de
apertura, cocktail de inauguración, rueda de negocios y cena de
gala de clausura (para marcar).
 Reglamento que rige la Feria.- Aceptar cumplir con él.
8.1.7.6. BASTÓN PUBLICITARIO
Tenemos los volantes ya antes expuestos, trifoliados con más

información, y un banner.Los trifoliados serían así:
80
82
8.1.7.7. PRESUPUESTO DE LA FERIA Y LA PUBLICIDAD
Feria de Turismo
DESCRIPCIÓN US$ S/.

Stand Modelo A y Modelo B 250.00 692.50
Tarjeta para desayuno de apertura 10.00 27.70
Tarjeta para cocktail de inauguración (opc) 15.00 41.55
Tarjeta para la cena de gala de clausura (opc) 35.00 96.95
TOTAL (sin opcionales) 260.00 720.20
TOTAL (con opcionales) 310.00 858.70
Publicidad
MAVE trabaja con la empresa InnovAQP, con la cual cotizamos los

siguientes precios:
 Trifoliados: S/. 120.00 (un millar)

 Banner: S/. 96.00 (dos banners, cada uno S/. 48.00).
8.2. CALIDAD DEL SERVICIO
8.2.1. SUGERENCIAS Y QUEJAS
Eventualmente, se realizan encuestas a los pasajeros una vez que han

culminado con sus tours, de tal forma que la agencia pueda conocer el nivel
de satisfacción percibido.
Estas encuestas están dirigidas en especial para los paquetes de

promociones escolares, que hacen viajes culturales, ya que debe
presentarse un reporte a los colegios para ver los resultados del mismo.
Nuestra sugerencia fue hacerlo extensivo, colocando un formulario en la

oficina, para que cualquier pasajero que desee dar su opinión pueda
hacerlo.
8.2.2. INFORMACIÓN AL CLIENTE
En la agencia, hay todo tipo de folletos sobre los paquetes turísticos que
ofrecen las agencias mayoristas del Perú y el mundo, así como información
acerca de los seguros de asistencia al viajero, visas, renta de automóviles,
hoteles, restaurants, etc.; para darle al cliente la mejor información acerca
de los servicios que están a su alcance.
El trifoliado mostrado anteriormente debe tener un lugar también en la

oficina, para vender un mejor servicio, así como en los distintos hoteles y
restaurantes de la ciudad, con el fin de que más clientes puedan conocer
sobre MAVE y su servicio.
8.2.3. ESTRATEGIA COMERCIAL MEDIANTE REDES SOCIALES
84
Facebook es una red social muy conocida por todos, mediante la cual
muchas empresas han logrado llegar a más clientes y promocionar de mejor
forma sus productos.
Existe una cuenta creada pero no estaba desarrollada. Agregamos fotos y

muchos amigos, para que vaya creciendo. La página en Facebook es:
https://www.facebook.com/mavesac, o pueden buscarla también como
Turismo Mave. Hasta el momento tenemos 280 amigos.
Los resultados se notaron cuando más gente de otros países empezó a

mandar mensajes para pedir información.
85
En la pestaña “notas” de esta página, colocamos algunos paquetes turísticos
que realiza la empresa, con sus características.
86
87
88
89
No sólo creamos la página de Facebook para agregar amigos, sino un “me
gusta”, como algo adicional. Aún falta desarrollar esta página porque
necesitamos un diseñador web. Pueden buscar este “me gusta” como
Agencia de Viajes y Turismo Mave, o hacer click en este link:
https://www.facebook.com/pages/Agencia-de-Viajes-y-Turismo-
MAVE/304832252876630
90
Esta página es un poco más completa, debido a que tiene un menú
personalizado al lado izquierdo, para que pueda servir realmente acorde a
las necesidades de la empresa.
91
Cuenta con las siguientes pestañas:
 Muro. En la cual los clientes podrán escribir sus dudas e inquietudes,

y la empresa publicar sus promociones y paquetes, así como
responder a los interesados en algún viaje.
 Información. Aquí hay una pequeña descripción de la empresa, así
como su dirección, teléfono, página web, misión, productos y correo
electrónico.
92
 Bienvenidos. Esta pestaña falta desarrollar. Se colocará como un
cartel de bienvenida, alentando a unirse a esta página y contratar los
servicios de Mave.
 Fotos. No sólo pusimos el logo de la empresa, y los bastones
publicitarios ya vistos con anterioridad, sino varios álbumes para
conocer los gustos de los clientes, y que éstos se sientan más
identificados con la empresa, que sientan que su opinión vale.
93
94
95
 Paquetes turísticos. En esta pestaña, estarán detallados los
principales destinos que realiza la empresa, tours, paquetes, precios,
promociones, etc.
 Consultas en línea. Para que los clientes puedan cotizar un viaje,
dejando todos sus datos para que Mave se contacte con ellos.
 Sugerencias. Así como las encuestas realizadas desde la oficina, un
espacio para que los clientes den pequeñas sugerencias, o consultas,
para mejorar el servicio de la empresa.
8.2.4. PREMIOS PARA LOS MEJORES CLIENTES
96
A todos los clientes, se les está haciendo entrega de unas cartucheras con el
logo de MAVE, para que puedan poner ahí sus pasajes o papeles de viajes.
Mandamos a hacer estas cartucheras a US$ 1.50 cada una, es decir S/. 4.00,
hicimos 200.
A los clientes VIP, que son puntuales en pagos y fieles a la empresa, se les
regalará una pequeña caja de chocolates o souvenirs.
9. PRESUPUESTO DE MARKETING
Como mínimo, MAVE necesita S/. 1150.00 soles, que incluye los trifoleados,
volantes, y premios para los clientes. Conversando con la Gerente General,
todavía no hay cómo financiar la feria de turismo. Este año no participará como
empresa, pero sí irá para ver qué tienen que ofrecer las empresas de la
competencia.
CONCLUSIONES
 La empresa no estaba realizando una buena estrategia de marketing, pues

necesitaba ser más agresiva para obtener la atención de más clientes.
 Facebook definitivamente abrirá mucho campo para MAVE a nivel mundial,
por lo que la mayor parte de publicidad debe hacerse por este medio.
 Se empezaron a ver resultados cuando gente de otros países comenzó a
mandar mensajes para pedir información. También se recibieron llamadas
de una chica de Filipinas, pues un contacto en Perú había visitado la página
en Facebook.
 Aunque ahora la empresa no tiene el capital suficiente para financiar la feria
de turismo, el siguiente año lo hará, pues ya tiene el material publicitario
necesario para llamar la atención de los clientes.
97

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA MAVE SAC

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA ................................................................................................ 6

La duración de estas actividades en la sociedad es por tiempo indefinido.

Su gerente es María Eugenia Cornejo de Ponce, nombrada el 15 de febrero del 2001.

1.2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

 Nombre de la empresa:Mave S.A.C.

1.3. MISION Y VISION

Ser aliados de nuestros clientes en la planificación y realización del viaje, con

Lograr una presencia estratégica en el mercado, distinguirnos por la excelencia de

1.4. PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA

Su sede central es la ciudad de Arequipa, en el sur del Perú, y su radio de acción

Su mayor riqueza la constituye el equipo humano, que es personal con experiencia,

Ofrece los siguientes servicios:

 Paquetes nacionales e internacionales

1.5. NECESIDAD DEL PLAN DE MARKETING

Consideramos que la empresa MAVE SAC no dedica mucho tiempo en fidelizar a

2.1.1. ESTABILIDAD POLÍTICA

2.1.1.1. ESTADO Y GOBERNABILIDAD

La gobernabilidad es un concepto que abarca varias dimensiones. El nivel

Cuando la gobernabilidad es eficiente, el marco regulatorio que prevalece

Para esta institución, las dimensiones o indicadores de gobernabilidad

Evolución de los indicadores de gobernabilidad en el Perú, 1998,

Voz y rendición de cuentas

Fuente: Banco Mundial, Governance Matters 2009, Governance Indicators

El debilitamiento del Estado observado a lo largo de los años ha sido

El cuadro nos muestra que en cuanto a control de la corrupción se ha

2.1.1.2. ELECCIONES NACIONALES

¿Qué ofreció PERÚ POSIBLE en el 2001? Incrementar el turismo

¿Cuánto se cumplió? Durante este gobierno se sentaron las bases para

 La creación del Fondo para la Promoción y Desarrollo Turístico

En cuanto al partido del APRA, cuyo representante fue Alan García, ex

¿Qué ofreció el partido del APRA en el 2006?

 Promover la inversión privada para la creación y ampliación de la

Ahora vemos el partido de Ollanta Humala Tasso, actual presidente de la

¿Qué ofreció el partido GANA PERÚ en el 2011?

 Desarrollar el turismo sostenidamente, protegiendo y enriqueciendo

2.1.1.3. RESPETO A LA DEMOCRACIA

Humala dijo que en el Compromiso por el Perú detallará y explicará los

“Los que gobernaron en la década de los noventa deben garantizar que no

2.1.2. ESTABILIDAD JURÍDICA

2.1.2.1. INDEPENDENCIA DEL PODER JUDICIAL

Una serie de planteamientos tendientes a mejorar el servicio de justicia en

La autoridad judicial planteó varios puntos vinculados a la reforma del

Asimismo, propuso la configuración de una Ley de Agilización Procesal

Además, expresó que se abordó el tema de las mejoras remunerativas,

Indicó que dentro de la reformas de la Ley Orgánica del Poder Judicial

2.2. ANALISIS DE LAS VARIABLES ECONOMICAS

PBI por sector económico, variación porcentual anual, 2009-2011

2.2.1.1. CONSUMO E INVERSIÓN

La inversión privada en el Perú creció 24.1% en el cuarto trimestre del año

Sostuvo que, de esta forma, la inversión privada en el 2010 representó el

El ente emisor anotó que la recuperación mostrada por la economía a lo

Con ello, el consumo privado cerró el año con un crecimiento de 6%,

El BCR detalló que el indicador de confianza del consumidor alcanzó 65

De esta manera, la expansión de la demanda interna en el Perú en el 2010

“Este crecimiento de la demanda interna se asoció principalmente a la

Estimó que el proceso de recomposición de inventarios contribuyó con

Finalmente, informó que el gasto público real desaceleró su tasa de

2.2.1.2. GASTO PÚBLICO

Gasto Público y Social, según grandes componentes, 2005-2006