Pautas para un diagnóstico eficaz

Son cuatro los pasos básicos que conducen a un trabajo completo y breve con resultados
innovadores como:
El primero, consiste en establecer el parámetro de evaluación. Para ello se debe prestar
atención a los mercados o clientes que resultan de interés para los responsables de la
organización.
El segundo, es obtener una visión clara y detallada sobre el estado actual del sistema de
producción de la empresa. Para lograr esto, se utilizan recursos como las entrevistas con
registro (escrito o grabaciones), fotografías, filmaciones, observación directa, etc.
El tercero, es determinar el grado de alcance del parámetro establecido, y, si es posible,
establecer un porcentaje de alcance.
El cuarto, se debe realizar una pregunta clave: ¿Por qué no se pueden alcanzar los
parámetros de referencia establecidos en la empresa? En muchos casos las causas
(respuestas) a esta pregunta se encuentran alejadas en el espacio o en el tiempo.

Fines y objetivos del Diagnóstico Empresarial

Es conocer en forma cualitativa y mensurable la realidad de la empresa, para tomar
conocimiento de las causas que ocasionan problemas, de esta manera plantear
alternativas de solución a las restricciones y perfeccionar los aspectos positivos de la
gestión, dentro de una metodología validada técnicamente.
El desarrollo de un diagnóstico empresarial requiere el diseño de un esquema básico,
donde se identifiquen las principales líneas de acción de la gestión empresarial incurriendo
independientemente en las áreas de producción, operación, investigación y mercados,
comercialización, ventas, tecnología, control de calidad, finanzas, sistemas administrativos,
entorno empresarial, etc cuyos resultados reflejarán el estado situacional de la empresa.
El diagnóstico no es un instrumento fiscalizador, por el contrario alerta al empresario de la
necesidad de hacer ajustes para fortalecer el desarrollo empresarial, en términos de
competitividad, productividad, rentabilidad y excelencia empresarial.
Clases de diagnóstico empresarial
Se clasifican en dos grandes grupos, que permiten diferenciar uno del otro en función de
sus características y aplicaciones.
a) Diagnósticos integrales: Son principalmente conocidos por la gran cantidad de
variables empresariales a las que se puede aplicar. Un ejemplo, es sobre el diagnóstico de
Competitividad, un estudio que permite conocer las oportunidades, debilidades, ventajas y
amenazas de una empresa.
b) Diagnósticos específicos: Se caracterizan por centrarse en aquellos procesos más
concretos, es decir, estudia diferentes aspectos del mercado, estados financieros o
procesos de gestión, y cualquier otro relacionado con la producción y su consumo.
Fases del diagnóstico
El diagnóstico empresarial se desarrolla a través de las siguientes fases:
a. Análisis de la situación anterior: Se aplica la investigación tecnológica y operativa,
para contar con una información histórica, tanto del entorno de la empresa, materializada
en indicadores cualitativos y cuantitativos, que reflejaran su impacto en la gestión
empresarial secuencialmente en las áreas estratégicas de producción, comercialización,
finanzas, administración, etc.
b. Análisis de la situación actual: Se desarrolla en función a situaciones estructurales y
oportunas por la que atraviesa la empresa, mediante un sistema de información gerencial
más actualizado, en materia de costo / beneficio, insumo-producto, ventas-financiamiento y
rentabilidad, productividad-competitividad empresarial.
c. Pronóstico: Consiste en proyectarse al futuro mediante el análisis de las situaciones
anteriores y actuales precisadas, para diseñar una imagen objetivo a un plazo fijado,
determinando causas y soluciones.
Tipos de diagnóstico
Existen diversas clasificaciones del diagnóstico, las más conocidas atienden a su finalidad,
su alcance, su clasificación.
• Por su finalidad se clasifican en: preliminares o preventivos (mayormente, estos
diagnósticos deben ser consolidados o reforzados con alguno de los dos siguientes).
• Por su alcance pueden ser: diagnóstico parcial y diagnóstico integral o general.
• También se clasifican, de acuerdo a su ámbito o geografía, en: nacional, sectorial,
industrial, distrital, empresarial o departamental.
Los alcances del diagnóstico empresarial pueden ser:
• Examen de sus producciones y servicios terminales.
• Estudio de la situación de la empresa en el mercado y en su entorno.
• Análisis del circuito de la información de la empresa.
• Precisar y plantear proyectos y subproyectos.
• Una visión profunda de la organización.
• Examen de la documentación y tratamiento de ella.
• Proporcionar a la alta dirección conclusiones y recomendaciones.
En lo que se refiere al propósito del diagnóstico empresarial, éste consiste en identificar la
naturaleza y la magnitud de los problemas antes de tomar acciones. Sus objetivos,
fundamentalmente, son dos:
1. Identificar las variables internas y externas que influyen en los resultados de la
organización.
2. Mejorar la planeación mediante un proceso preventivo de evaluación permanente a
través de indicadores, y otro estratégico mediante el análisis y el cambio oportuno ante la
incertidumbre.