RECINTO CIBAO ORIENTAL NAGUA

Asignatura
EL SER HUMANO Y SU CONTEXTO

Tema
TEMA 1

Participante Matricula
Carlo de la Cruz Polanco 12-5205

Facilitador:
ANA DIAZ SANDOVAL
1. Investiga tres conceptos de conflictos y a partir de los mismos, elabora tu
propio concepto.

Un conflicto es una situación que llega a un inconveniente, una dificultad y puede

crear posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos entidades o partes
pueden ser más también, cuyos intereses, valores y pensamientos observan
posiciones absolutamente contrapuestas.

2. ¿Desde qué óptica es posible ver los conflictos como oportunidades de

desarrollo?

Dependiendo de cómo sean utilizados, al usar conflictos sociales con la finalidad

de resolver una que otra inconformidad, manteniendo todo sentido de
razonamiento y calma en todo momento.

3. Nombra las principales estrategias utilizadas en la resolución de

conflictos.

Las más efectivas son el Arbitraje, mediación y negociación.

4. Explica en qué casos emplearías las siguientes estrategias: Arbitraje,

mediación, y negociación.

Se utilizaría el arbitraje en la resolución del conflicto en el momento que existe un

tercero el cual se encargara de mediar ya sea un juez o un individuo que funcione
como tal.

Un mediador no es más que aquel tercero que facilita el camino a resolver el

conflicto, este no interviene en nada a diferencia del juez en el arbitraje.

La estrategia de negociación es aquella utilizada en base a documentos en este

caso contratos, los cuales con llevan a la resolución del conflicto de forma
eficiente.

5. Describe la táctica de negociación basada en principios, poniendo

ejemplos de algunos casos en los que se podría aplicar.
- Separar las personas del problema.

Cuando uno se refiere a la “otra parte”, nos olvidamos con frecuencia que son
personas, al igual que nosotros, que sienten emociones, tienen su propia escala
de valores, tienen vivencias diferentes y son impredecibles.

- Concentrarse en los intereses y no en las posiciones.

La negociación basándose en posiciones (“yo quiero esto”), es menos eficaz que

si se realiza basándose en intereses (“¿para qué quiero esto?”). Los argumentos,
demandas e interpretaciones son la punta del iceberg.

- Inventar opciones de mutuo beneficio.

Por ejemplo, dos niños, hombre y mujer, se disputaban una naranja. La madre
decidió partirla por la mitad. Éste se preparó un jugo con su mitad y echó a la
basura la cáscara. La niña ralló la cáscara y obtuvo la mitad de la ralladura de
naranja que necesitaba para preparar un postre y echó a la basura la pulpa.

- Insistir en que los criterios sean objetivos.

La necesidad de criterios objetivos es fundamental para lograr una solución

basada en principios, no en presiones. Debemos concentrarnos en los méritos del
problema, no en el temple de las partes y ser abiertos a las razones.