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TESIS PROFESIONAL
ASESOR:
LIMA – PERÚ
2012
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a mi madre Honorata
Mendoza Martel, per ser la persona que
supo guiarme por el sendero de la vida,
por su amor infinito. ¡Gracias madre por
darme la vida!
ii
AGRADECIMIENTO
La presente tesis, para su desarrollo ha
requerido de un arduo trabajo, sin duda valió la
pena el sacrificio y haber superado las
dificultades. Agradezco a divino hacedor por
iluminar mi camino y permitir que conozca a
personas con quienes compartí muchas
experiencias en la casa de estudios de la
Universidad César Vallejo, Agradezco a mis
socios de la empresa Alomda Business S.A.C,
como son: Br. Da Costa Peña Alberto Enrique.
De igual manera agradezco a mi asesor el Ing.
Mondragón Vilela Manuel Ricardo.
A mis amigos Ing.Virgilio Tito chura y al Ing.
Martínez Burgos Jorge por su apoyo y consejo
para el desarrollo de esta tesis.
iii
RESUMEN
iv
ABSTRACT
v
ÍNDICE
DEDICATORIA .................................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTO .......................................................................................................... iii
RESUMEN ........................................................................................................................... iv
ABSTRACT .......................................................................................................................... v
ÍNDICE ................................................................................................................................. vi
ÍNDICE GRÁFICOS .......................................................................................................... xiv
ÍNDICE DE FÓRMULAS .................................................................................................. xv
ÍNDICE ANEXOS ............................................................................................................. xvi
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. xvii
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.......................................................................... 2
1.1 Planteamiento del Problema ......................................................................................... 2
1.2 Formulación del Problema ........................................................................................... 4
1.2.1 Problema General ............................................................................................ 4
1.2.2 Problemas Específicos ..................................................................................... 5
1.3 Justificación.................................................................................................................. 5
1.3.1 Justificación Institucional ................................................................................ 5
1.3.2 Justificación Tecnológica ................................................................................ 5
1.3.3 Justificación Operativa .................................................................................... 6
1.3.4 Justificación Económica .................................................................................. 6
1.4 Limitación .................................................................................................................... 6
1.5 Antecedentes ................................................................................................................ 6
1.5.1 Antecedentes Internacionales .......................................................................... 6
1.5.2 AntecedentesNacionales .................................................................................. 7
1.6 Objetivos ...................................................................................................................... 9
1.6.1 Objetivo Principal ............................................................................................ 9
1.6.2 Objetivos Secundarios ..................................................................................... 9
2 Marco teórico ............................................................................................................. 11
2.1 Variable independiente Sistema informático ............................................................. 11
2.2 Variable dependiente Proceso de ventas .................................................................... 15
2.3 Marco Conceptual ...................................................................................................... 26
3 MARCO METODOLÓGICO .................................................................................... 28
3.1 Hipótesis..................................................................................................................... 28
3.1.1 Hipótesis General .......................................................................................... 28
3.1.2 Hipótesis Específica ...................................................................................... 28
3.2 Variables .................................................................................................................... 28
3.2.1 Definición conceptual .................................................................................... 28
vi
3.2.2 Definición Operacional.................................................................................. 28
3.2.3 Indicadores..................................................................................................... 31
3.3 Metodología ............................................................................................................... 32
3.3.1 Tipo de estudio .................................................................................................. 32
3.3.2 Diseño de Estudio.............................................................................................. 32
3.3.3 Desarrollo de la metodología del software ........................................................ 33
3.4 Población y muestra ................................................................................................. 160
3.4.1 Población ......................................................................................................... 160
3.4.2 Muestra ............................................................................................................ 161
3.4.3 Muestreo .......................................................................................................... 162
3.5 Método de Investigación .......................................................................................... 162
3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ..................................................... 163
3.6.1 Técnicas ........................................................................................................... 163
3.6.2 Instrumentos .................................................................................................... 163
3.6.3 Fuentes ............................................................................................................ 164
3.7 Método del análisis de datos .................................................................................... 165
Definición de Variables ..................................................................................................... 165
Hipótesis Estadística .......................................................................................................... 165
4. RESULTADOS....................................................................................................... 169
4.1 Descripción .................................................................................................... 169
4.1.1 Análisis de confiabilidad ............................................................................. 169
4.1.2 Prueba de Normalidad ................................................................................. 171
4.1.3 Prueba de hipótesis ...................................................................................... 173
4.2 DISCUSIÓN................................................................................................... 179
5 CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS ................................................................... 181
5.1 Conclusiones ............................................................................................................ 181
5.2 Sugerencias .............................................................................................................. 181
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 183
vii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla Nº 1 Diferencia entre un servidor web y Hosting ..................................................... 14
Tabla Nº 2 Cuadro comparativo de metodologías. ............................................................. 18
Tabla Nº 3 Criterios de Selección de Metodología ............................................................ 19
Tabla Nº 4 Fases de la metodología RUP enfocadas al sistema Informático bajo
plataforma Web. .................................................................................................................. 21
Tabla Nº 5 Cuadro comparativo entreASP.Net y PHP. ..................................................... 22
Tabla Nº 6 Criterios de Selección del Lenguaje de Programación ..................................... 23
Tabla Nº 7 Símil entre el sistema gestor de base de datos Oracle y el sistema gestor base
de datos MySQL. ................................................................................................................. 25
Tabla Nº 8 Criterios de Selección del Sistema Gestor de Base de Datos ........................... 25
Tabla Nº 9 Operacionalización de la variable .................................................................... 30
Tabla Nº 10 Indicadores ..................................................................................................... 31
Tabla Nº 11 Lista de Casos de Uso del Negocio ................................................................ 37
Tabla Nº 12 Requerimientos Funcionales .......................................................................... 50
Tabla Nº 13 Relación entre los requerimientos funcionales y casos de uso del sistema. ... 51
Tabla Nº 14 Actores de Negocio ....................................................................................... 53
Tabla Nº 15 Esta tabla contiene la información del tipo clasificación de material .......... 125
Tabla Nº 16 Esta tabla contiene la información de los clientes registrados. .................... 125
Tabla Nº 17 Esta tabla contiene la información de cliente material. ................................ 126
Tabla Nº 18 Contiene la información de los contactos de la de la compra . .................. 126
Tabla Nº 19 : Esta tabla contiene los detalles de compra material. .................................. 127
Tabla Nº 20 Esta tabla contiene las entradas y salidas de los productos. ......................... 128
Tabla Nº 21 Esta tabla contiene los detalles de la factura ............................................... 129
Tabla Nº 22 Esta tabla contiene el detalle del IGV. ......................................................... 130
Tabla Nº 23 Esta tabla contiene el detalle del material. ................................................... 130
Tabla Nº 24 Esta tabla contiene el detalle del proveedor ................................................. 131
Tabla Nº 25 Esta tabla contiene el detalle de tipo documento ......................................... 132
Tabla Nº 26 Esta tabla contiene el tipo de moneda .......................................................... 132
Tabla Nº 27 Esta Tabla contiene la información de los datos del trabajador ................... 133
Tabla Nº 28 Esta tabla contiene la unidad de medida ..................................................... 133
Tabla Nº 29 Contiene el usuario registrado y actualizado............................................... 134
Tabla Nº 30 Contiene los valores de la moneda ............................................................... 135
Tabla Nº 38 La siguiente tabla muestra la población, el tiempo así como el indicador. La
población de la tabla es para medir el tiempo de atención al cliente................................ 160
Tabla Nº 39 La siguiente tabla muestra la población, tiempo e indicador para el cálculo
del tiempo de generación de reporte de ventas. ................................................................. 161
Tabla Nº 40 La siguiente tabla muestra la técnica e instrumento utilizado con su respectiva
fuente ................................................................................................................................. 164
Tabla Nº 41 La siguiente tabla muestra las diferentes escalas y niveles para el cálculo del
alfa de Cronbach. ............................................................................................................... 169
Tabla Nº 42 La siguiente tabla muestra la varianza de los tres procesos ......................... 170
Tabla Nº 43 La siguiente tabla muestra la varianza de los tres procesos ......................... 170
Tabla Nº 44 Prueba de normalidad tiempo de atención al cliente (pre test)..................... 171
Tabla Nº 45 Prueba de normalidad Tiempo de atención al cliente (post test) ................. 172
Tabla Nº 46 Tiempo de generación de reporte (Pre Test) ................................................ 172
Tabla Nº 47: Tiempo de generación de reporte (Post Test).............................................. 172
Tabla Nº 48 La siguiente tabla nos muestra la prueba de los rangos con signo de
Wilcoxon ........................................................................................................................... 174
viii
Tabla Nº 49 Comparación del pre y post test del tiempo de generación de reporte de
ventas. ................................................................................................................................ 175
Tabla Nº 50 Prueba de T para Tiempo de Realización de Reportes ................................. 177
Tabla Nº 51 Prueba de Muestras Relacionas para Tiempo de Realización de Reportes .. 177
ix
ÍNDICE DE FIGURAS
x
Figura N° 47Diagrama de Clases de análisis Registrar Tipo de Moneda .......................... 77
Figura N° 48Diagrama de Clases de análisis Registrar Valor de la Moneda ..................... 78
Figura N° 49Diagrama de Clases de análisis Registrar Clasificación de Material ............ 78
Figura N° 50Diagrama de Clases de análisis Registrar Material ....................................... 79
Figura N° 51Diagrama de Clases de análisis Registrar Devolución de Material ............... 79
Figura N° 52Diagrama de Clases de análisis Registrar Compra de Material ..................... 80
Figura N° 53Diagrama de Clases de análisis Registrar Venta de Material ........................ 80
Figura N° 54Diagrama de Clases de análisis Consulta de Kardex ..................................... 81
Figura N° 55Diagrama de Clases de análisis Consulta de Documento .............................. 81
Figura N° 56Diagrama de Clases de análisis Consulta de Historial de Cliente ................. 82
Figura N° 57Lista de interfaces del sistema informático bajo plataforma web ................. 83
Figura N° 58Interfaz Logueo.............................................................................................. 84
Figura N° 59Diagrama de Interfaz IU Menú Principal ...................................................... 84
Figura N° 60Diagrama de Interfaz IU Cliente ................................................................... 85
Figura N° 61Interfaz IU Nuevo Cliente ............................................................................. 85
Figura N° 62Interfaz IU Modificar Cliente ........................................................................ 86
Figura N° 63Interfaz IU Proveedores ................................................................................. 86
Figura N° 64Interfaz IU Nuevo Proveedor. ....................................................................... 87
Figura N° 65Interfaz IU Modificar Proveedor ................................................................... 87
Figura N° 66Interfaz IU Trabajador ................................................................................... 88
Figura N° 67Interfaz IU Nuevo Trabajador ....................................................................... 88
Figura N° 68Interfaz IU IGV ........................................................................................... 89
Figura N° 69Interfaz IU Nuevo IGV .................................................................................. 89
Figura N° 70Interfaz IU Modificar IGV ............................................................................ 90
Figura N° 71Interfaz IU Unidad de Medida ....................................................................... 90
Figura N° 72Interfaz IU Nueva Unidad de Medida ........................................................... 91
Figura N° 73Interfaz IU Modificar Unidad de Medida ...................................................... 91
Figura N° 74Interfaz IU Tipo de Moneda .......................................................................... 92
Figura N° 75Interfaz IU Nuevo Tipo de Moneda .............................................................. 92
Figura N° 76Interfaz IU Modificar Tipo de Moneda ......................................................... 93
Figura N° 77Interfaz IU Valor de Moneda......................................................................... 93
Figura N° 78Interfaz IU Nuevo Valor de Moneda ............................................................. 94
Figura N° 79Interfaz IU Modificar Valor de Moneda........................................................ 94
Figura N° 80Interfaz IU Clasificación de Material ............................................................ 95
Figura N° 81Interfaz IU Nueva Clasificación de Material ................................................. 95
Figura N° 82Interfaz IU Modificar Clasificación de Material ........................................... 96
Figura N° 83Interfaz IU Material ....................................................................................... 96
Figura N° 84Interfaz IU Nuevo Material ........................................................................... 97
Figura N° 85Interfaz IU Modificar Material ...................................................................... 97
Figura N° 86Interfaz IU Devolución de Material ............................................................... 98
Figura N° 87Interfaz IU Compra de Material .................................................................... 98
Figura N° 88Interfaz IU Venta de Material ........................................................................ 99
Figura N° 89Interfaz IU Consulta de Kardex ..................................................................... 99
Figura N° 90Interfaz IU Consultar Documentos .............................................................. 100
Figura N° 91Interfaz IU Consultar Historial de Clientes ................................................. 100
Figura N° 92Lista de controles ......................................................................................... 101
Figura N° 93Lista de Entidades ........................................................................................ 102
Figura N° 94Diagrama de secuencia-Logueo................................................................... 103
Figura N° 95Diagrama de secuencia-Registrar Cliente.................................................... 103
xi
Figura N° 96Diagrama de secuencia-Registrar Proveedor ............................................... 104
Figura N° 97Diagrama de secuencia-Registrar Registrar Trabajador .............................. 104
Figura N° 98 Registrar IGV ............................................................................................. 105
Figura N° 99Diagrama de secuencia-Registrar Registrar Unidad de Medida .................. 105
Figura N° 100Diagrama de secuencia- Consultar Entrada ............................................... 106
Figura N° 101Diagrama de secuencia- Consultar Salida ................................................. 106
Figura N° 102Diagrama de secuencia- Consultar Factura ............................................... 107
Figura N° 103Diagrama de secuencia- Registrar Venta................................................... 107
Figura N° 104Diagrama de secuencia- Reporte Venta..................................................... 108
Figura N° 105Diagrama de secuencia- Reporte Compra y Venta .................................... 108
Figura N° 106Diagrama de secuencia- Reporte de Movimientos .................................... 109
Figura N° 107Diagrama de secuencia- Reporte ex Cliente .............................................. 110
Figura N° 108Diagrama de secuencia- Registrar Empleado ............................................ 111
Figura N° 109grama de secuencia- Registrar Pago Empleado ......................................... 112
Figura N° 110Diagrama de Colaboración-Logueo........................................................... 113
Figura N° 111Diagrama de Colaboración- Registrar Cliente........................................... 113
Figura N° 112Diagrama de Colaboración- Registrar Proveedor ...................................... 114
Figura N° 113Diagrama de Colaboración- Registrar Compra ......................................... 114
Figura N° 114Diagrama de Colaboración- Registrar Pago .............................................. 115
Figura N° 115Diagrama de Colaboración- Registrar Cuenta de Proveedor ..................... 115
Figura N° 116Diagrama de Colaboración- Consultar Entrada ......................................... 116
Figura N° 117Diagrama de Colaboración- Consultar Salida ........................................... 116
Figura N° 118Diagrama de Colaboración- Consultar Factura ......................................... 117
Figura N° 119Diagrama de Colaboración- Registrar Venta ............................................. 118
Figura N° 120Diagrama de Colaboración- Reporte Venta............................................... 118
Figura N° 121Diagrama de Colaboración- Reporte Compra y Venta .............................. 119
Figura N° 122Diagrama de Colaboración- Reporte Movimientos ................................... 119
Figura N° 123Diagrama de Colaboración- Reporte ex Cliente ........................................ 120
Figura N° 124Diagrama de Colaboración- Empleado...................................................... 121
Figura N° 125Diagrama de Colaboración- Registrar Pago Empleado ............................. 122
Figura N° 126Modelo Físico del sistema ......................................................................... 123
Figura N° 127Modelo Lógico del sistema........................................................................ 124
Figura N° 128Interface entrada ........................................................................................ 136
Figura N° 129Interface Editar Factura ............................................................................. 136
Figura N° 130Interface Entrada........................................................................................ 137
Figura N° 131Interface Facturas de Ventas...................................................................... 137
Figura N° 132Interface IU Nueva Compra ...................................................................... 138
Figura N° 133Interface IU Compra .................................................................................. 138
Figura N° 134Interface IU Compras ................................................................................ 139
Figura N° 135Interface IU Configuración ........................................................................ 139
Figura N° 136Interface IU control Stock ......................................................................... 140
Figura N° 137Interface IU Editar Salida .......................................................................... 140
Figura N° 138Interface IU Empleados ............................................................................. 141
Figura N° 139Interface IU Gestión de Clientes ............................................................... 141
Figura N° 140Interface IU Gestión de Cuentas ................................................................ 142
Figura N° 141Interface IU Gestión de Productos ............................................................. 142
Figura N° 142Interface IU Gestión de Empleados ........................................................... 143
Figura N° 143Interface IU Gestión de IGV ..................................................................... 143
Figura N° 144Interface IU Menú Logueo ........................................................................ 144
xii
Figura N° 145Interface IU Menú Principal ...................................................................... 144
Figura N° 146Interface IU Menú Ventas y Servicios ...................................................... 145
Figura N° 147Interface IU Menú Modificar Cliente ........................................................ 145
Figura N° 148Interface IU Modificar Cuenta .................................................................. 146
Figura N° 149Interface IU Modificar Empleado .............................................................. 146
Figura N° 150Interface IU Modificar Empleado .............................................................. 147
Figura N° 151Interface IU Modificar Producto .............................................................. 147
Figura N° 152Interface IU Modificar Proveedor ........................................................... 148
Figura N° 153Interface IU Modificar Tipo de Cliente .................................................... 148
Figura N° 154Interface IU Modificar Venta ................................................................... 149
Figura N° 155Interface IU Modificar Depósito .............................................................. 149
Figura N° 156Interface IU Nueva Cuenta ........................................................................ 150
Figura N° 157Interface IU Nueva Venta .......................................................................... 150
Figura N° 158Interface IU Nuevo Cliente........................................................................ 151
Figura N° 159Interface IU Nuevo Empleado ................................................................... 151
Figura N° 160Interface IU Nuevo IGV ............................................................................ 152
Figura N° 161Interface IU Nuevo Pago ........................................................................... 152
Figura N° 162Interface IU Nuevo Pago Empleado .......................................................... 153
Figura N° 163Control CC cliente ..................................................................................... 153
Figura N° 164Control CC Entrada ................................................................................... 154
Figura N° 165Control CC Movimiento Depósito ............................................................ 154
Figura N° 166Control CC Proveedor ............................................................................... 154
Figura N° 167Control CC salida ...................................................................................... 155
Figura N° 168Control CC Compra ................................................................................... 155
Figura N° 169Control CC Compra ................................................................................... 155
Figura N° 170Control CC Pago ........................................................................................ 156
Figura N° 171Control CC Reporte Compra Venta........................................................... 156
Figura N° 172Control CC Tipo de Cliente ....................................................................... 156
Figura N° 173Control CC Cuenta Proveedor ................................................................... 157
Figura N° 174Control CC IGV......................................................................................... 157
Figura N° 175Control CC Pago Empleado ...................................................................... 157
Figura N° 176Control CC Reporte Ex Cliente ................................................................. 158
Figura N° 177Control CC Usuario ................................................................................... 158
Figura N° 178Control CC Empleado ............................................................................... 158
Figura N° 179Diagrama de despliegue............................................................................. 159
Figura N° 180Diagrama de Componentes ........................................................................ 159
xiii
ÍNDICE GRÁFICOS
xiv
ÍNDICE DE FÓRMULAS
xv
ÍNDICE ANEXOS
xvi
INTRODUCCIÓN
En estos tiempos donde la competitividad del mercado es cada vez más exigente, hace
necesario del uso de Tecnologías de información (TI), como herramienta fundamental para
desarrollo y evolución de las organizaciones empresariales. Desde un punto vista histórico,
la evolución de las Tecnologías de la Información marca un momento crucial y decisivo en
la sociedad mundial, pues ha penetrado en todas las áreas de la vida humana no como
agente externo, sino como muchas veces motor que genera un flujo activo en las
interrelaciones sociales. Para tal efecto, si una empresa pretende ser competitiva y estar a la
vanguardia con las demás organizaciones, tendrá que estar sujeta a los cambios que
amerite el uso de las TI. Estos cambios implican obtener e implementar las tecnologías
para una constante mejora de los procesos; los sistemas informáticos forman parte de las
herramientas de las TI y sirven para el apoyo en la gestión de las organizaciones. Es por
ello la Empresa Business S.A.C, se ve en la necesidad de emplear nuevas tecnologías que
le sirvan de apoyo a sus procesos de ventas, y de esta manera optimizarlos.
La presente tesis se realizó con el objetivo de mejorar los procesos de ventas en la empresa
Alomda Business S.A.C. Ubicada en la Av. Trapiche con los Incas Mz. A1. Lt.18 Urb. J.
Linares R.- Comas.Donde su actividad principal es brindar el servicio de venta de equipos
de cómputo de las diferentes marcas reconocidas en el mercado. Así mismo brida
suministro de accesorios para equipos de cómputo. Su misión es ofrecer a los clientes
equipos de cómputo, basada en una entrega de calidad, seguimiento de postventa y servicio
de calidad a precios adecuados, para la satisfacer las necesidades del cliente con un
respaldo tecnológico de calidad. En ese sentido la presente investigación va enfocada a la
implementación de un sistema informático bajo plataforma web para el proceso de ventas
de la empresa Alomda Business S.A.C.
xvii
CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Universidad César Vallejo Escuela de Ingeniería de Sistemas
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
El proceso de ventas hoy en día es un factor muy importante y determinante para las
decisiones de cualquier persona o empresa, ya que interviene la calidad en dicho proceso.
En la actualidad la competencia entre las empresas es muy fuerte ya que el mundo del
comercio se ha vuelto mucho más competitivo donde el cliente es lo más importante,
puesto que él es quien impone las condiciones y las empresas son las que deben encargarse
de satisfacer sus necesidades. Es por ello que las empresas permanecen dentro del mercado
por medio de una ventaja competitiva y para lograrlo deben contar con ciertas
características como: innovación de tecnologías, productos, prestigio, certificaciones,
premios, procesos y sistemas de calidad.
Para Laudon y Laudon (2004) “La selección y uso de tecnología de Hardware y Software
puede tener un profundo impacto en el desempeño de la empresa. Por tanto el hardware y
software de cómputo representan activos organizacionales importantes que se deben
administrar adecuadamente” (p. 207).
La empresa Alomda Business S.A.C, ubicada en la Av. Trapiche con los Incas Mz. A1.
Lt.18 Urb. J. Linares R.- Comas, donde su actividad principal es brindar servicio de venta
de equipos de cómputo de las diferentes marcas reconocidas en el mercado. Así mismo
brida suministro de accesorios para equipos de cómputo. Su misión es ofrecer a los clientes
equipos de cómputo, basada en una entrega de calidad, seguimiento de postventa y servicio
de calidad a precios adecuados, para la satisfacer las necesidades del cliente con un
respaldo tecnológico de calidad. Sin embargo, los procesos de venta que tiene la empresa
no están debidamente organizados y carece de sistemas de información, por lo cual se
presentaron inconvenientes por el retraso en la venta, generando una pérdida de tiempo en
la atención al cliente, dado que este proceso es realizado de manera manual.
El problema se presentó cuando el cliente llega a la tienda a solicitar un producto, es decir a
realizar un pedido. La solicitud de pedido se registraba en unos cuadernos y posteriormente
con dicho registro el encargado del almacén buscaba el producto requerido por el cliente,
dichos procesos son:
EL proceso de registro de pedido: El cliente llegaba y solicitaba un pedido, lo cual era
registrado con los detalles de producto, para posteriormente entregar la hoja de pedido al
encargado de ventas, en este proceso el tiempo empleado duraba un aproximado de 7 a 12
minutos aproximadamente. EL proceso de búsqueda del pedido: Una vez que el encargado
de ventas entregaba la hoja de pedidos al encargado del almacén, éste procedía a verificar el
detalle del pedido, a su vez verificaba si el pedido se encontraba en stock o no, en el caso
que el producto solicitado no había en stock, simplemente la hoja de pedido era devuelto al
encargado de ventas, y si el producto había en stock recién procedía a buscar el producto,
todo este proceso tomaba un tiempo aproximado de 8 a 14 minutos. EL proceso de registro
de ventas: Luego que el encargado de almacén efectuaba a la entrega del pedido solicitado
al encargado de ventas, éste a su vez verificaba y hacía pruebas del producto en presencia
del cliente, luego de ello procedía a registrar la venta, y el cliente cancelaba el precio del
producto, finalmente el vendedor hacía entrega del comprobante de pago ya sea boleta o
Prodcuto
50
48
49
48
46
47
45
46
45
44
43
42
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
De este modo la presente tesis da por hecho la implementación del sistema informático
bajo plataforma web para la mejora de los procesos de venta que cuenta con una base de
datos MySQL, que permite almacenar, actualizar cada compra y venta, esto ayuda a tener
un stock y precios actuales en la empresa Alomda Business S.A.C.
1.2 Formulación del Problema
¿De qué manera el sistema informático bajo plataforma web influye en el tiempo de
generación de reporte para el proceso de ventas en la empresa Alomda Business S.A.C?
1.3 Justificación
En el desarrollo se implementó un sistema informático bajo plataforma Web que integra
diversos procesos en la venta de productos de la empresa Alomda Business S.A.C, ya
que esta no contaba con dicho sistema, en consecuencia daba como resultado un retraso
en el proceso de distribución de productos y contabilización, siendo perjudicial para la
empresa como para los clientes.
1.3.1 Justificación Institucional
Implementado el sistema informático bajo plataforma Web posicionó a la empresa
Alomda Business S.A.C al mismo nivel de la competencia, donde la utilización de
herramientas tecnológicas ya es una realidad y estar ajena a ella dificulta una
adecuada competitividad, a partir de ello la visión y misión de la empresa establece
otros objetivos y metas fortaleciéndose ante la competencia.
Ello tiene un impacto positivo en la empresa, ya que el fin de toda empresa es crecer
y generar ganancias, por ello la implementación de un sistema informático permite
agilizar el proceso en la venta, a su vez garantiza el crecimiento empresarial de
Alomda Business S.A.C.
El sitio web para los negocios debe incluir por lo menos las características
fundamentales que faciliten la venta de productos, la base de datos debe soportar la
capacidad del sitio web y mostrar los productos realizando diversas transacciones.
(Roby Coronel, 2006, p.185).
En el 2009 Melvin Fajardo y Juna Muga realizan una investigación sobre el desarrollo
e implementación de un sistema de gestión comercial para mejorar la rentabilidad de la
empresa Oleocentro EICOL E.I.R.L. Tesis para optar el título profesional de Ingeniero
de Sistemas para la Universidad César Vallejo- Chimbote- Perú. El objetivo de la
investigación fue Incrementar la rentabilidad en la empresa Oleocentro EICOL E.I.R.L
y se justifica ya que al desarrollar un Sistema de Comercialización de Productos y
Servicios para lubricantes se propone un modelo de gestión que contribuya a que el
impacto, la eficiencia y la eficacia sean mayores en el entorno empresarial, tanto
interno como externo. La metodología utilizada en la investigación está basada en la
Metodología Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestión del
Conocimiento a nivel estratégico, Táctico y Operacional.
MARCO TEÓRICO
Universidad César Vallejo Escuela de Ingeniería de Sistemas
2 Marco teórico
2.1 Variable independiente Sistema informático
Para Medina (2006) “Sistema informático es el conjunto de recursos técnicos, humanos y
económicos, interrelacionados dinámicamente, y organizados en entorno al objetivo de
satisfacer las necesidades de información de una organización empresarial para la gestión
y la correcta adopción de decisiones” (p.34).
Los elementos fundamentales que constituyen un sistema de información son:
La información, es decir todo lo capturado, almacenado, procesado y distribuido por
el sistema.
Las normas y/o técnicas de trabajo, métodos utilizados por las personas y las
tecnologías para desarrollar las actividades.
Por otro lado los sistemas informáticos son accesibles a una gran variedad de usuarios
que pueden ampliar sus capacidades, personas que no necesariamente son analistas de
sistemas, programadores u otros profesionales de los sistemas de informática.
Modelo cliente-servidor
Es uno de los, más empleados por un equipo o aplicación cliente para acceder a los
recursos ubicados en otro equipo que vendría a ser un servidor u ofrecido por otra
aplicación servicio (Pérez, 2008, p.23).
Figura N° 1 Ementos del mo delo Cliente - Servidor
Fuente: Francisco Marciá Pérez
El primer elemento es el nododo cliente, que está formado por el equipo computacional,
cada nodo debe conectarse a una red de computadoras, cada nodo cliente debe disponer
de, al menos, una aplicaión cliente, esta aplicación es la responsable de solicitar el
recurso o servicio deseado. Al otro lado del escenario nos encontramos el nodo servidor o
servidor, se trata de un equipo, la combinación de hardware más sistema operativo que
posee el recurso hardware o software objeto del servicio. El servidor deberá estar
conectado a la misma red que el cliente.
Plataforma Web
Una plataforma Web en el proceso de ventas, es el desarrollo de un sistema informático
que permita acceder a la base de datos de precios y productos de una empresa, para así
poder acceder a la compra vía web. Respecto a ello, Serra (2004) Refiere que “las ventas
vía web, para la mayoría de las empresas representan un valor significativo en las ventas
y se convierten en sistemas que agilizan el proceso, manejado adecuadamente simboliza
una ayuda tecnológica que permite el desarrollo de toda empresa” (p 92).
correo electrónico, etcétera. Con lo cual hacen más fácil acceder a su contenido y
entender su funcionamiento de los procesos de venta.
2.2 Variable dependiente Proceso de ventas
Para Kotler y Armstrong (2007) “El proceso de ventas consiste en varias etapas que el
vendedor debe dominar, estas etapas se centran en el objetivo de conseguir clientes
nuevos y de obtener pedidos de ellos” (p.530).
Para Esteban (2006) “El proceso de ventas está formado por un conjunto de fases que se
siguen para la consecución de las ventas por parte de la empresa, intentando reflejar de
forma esquemática el mínimo número de pasos que habitualmente se siguen, aunque las
actividades dentro de cada fase y quien las realiza puede variar de una organización a
otra” (p.756).
“La venta consiste en el acto de convencer a una persona respecto a las bondades,
cualidades, características y beneficios de un producto o servicio, de forma tal que esa
persona acceda a realizar, voluntariamente, la entrega de una determinada cantidad de
dinero con el propósito de lograr la posesión, uso o consumo de dicho producto o
servicio. Para ello se basa en una serie de técnicas de comunicación, psicología y
conocimientos técnicos; para informar de los beneficios y conveniencia del intercambio a
favor de ambas partes como es en vendedor y comprador” (De la Parra y Del Carmen,
2005, p.33).
El proceso de ventas está realizado con diagramas de flujo por la empresa Alomda
Business S.A.C. donde se muestra el diagrama de flujo del proceso de venta desde que el
cliente llega al establecimiento comercial, hasta el cliente cancela el valor del producto,
finalizando de esta manera el proceso de venta. (Ver Anexo 15).
Para entender el proceso de venta con mayor detalle, se toma tres fases (búsqueda del
producto, registro de pedido y registro de ventas) y evaluar su efecto en la empresa
Alomda Business S.A.C.
Búsqueda del producto:
Para Lamb (2005) “La búsqueda de productos en sus referencias más amplias
refiere a la acción de buscar que despliega alguien o una cosa, por ejemplo una
máquina o una función especializada para tal efecto la meta de la mayoría de las
actividades de búsqueda y obtención es reducir los costos de las materias primas y
los suministros.” (p.413).
Uno de los eslabones más importantes en la cadena de abastecimiento es el que hay
entre el fabricante y el proveedor. Al frente de la administración de la cadena de
abastecimiento hay profesionales de las compras. Los departamentos de compras
planean las estrategias de este tramo, conciben especificaciones, eligen proveedores
y negocian los niveles de precio y servicio.
Registro de pedido
Según Krajewski (2006) “Es un formato con el se registra los pedidos en forma
detallada, en los que se incluyen número y fecha de los mismos, requisición que los
origina, descripción del equipo, su identificación” (p.573).
T = Trp + Tbp+ Trv ..........................Fórmula ( 2.1) medición del tiempo de atención al cliente
Luego se tiene:
𝑛
..........................Fórmula (2.2)
𝑇𝐴 = 𝑇𝑖
Tiempo promedio de atención al clien te.
𝑖=1
Donde:
T= Tiempo de atención al cliente
Tbp=Tiempo de búsqueda de productos
Trp=Tiempo de registro de pedido
Trv=tiempo de registro de venta.
N=Tamaño de la muestra
TA=Tiempo promedio de atención al cliente.
Ventas
Para Granados (2006) “Ventas se refiere a la comunicación persona a persona con
un cliente potencial. Es un proceso de desarrollo de relaciones encaminadas al
descubrimiento de las necesidades del consumidor, el suministro de productos
adecuados para tales necesidades y la comunicación de beneficios ya sea mediante
información, recordatorios o persuasión” (p.122).
Para López (2007) “La venta es un acto de comunicación establecido entre una
parte que ofrece y otra que adquiere o rechaza” (p.38).
Donde:
Factura
Fuente: Sommerville
de soporte
Configuración del Configuración final
sistema.
Fuente: Empresa Alomda Business S.A.C.
Lenguaje de programación
Ofrece que sea más fácil la Soporte para una gran cantidad de
parte visual ya que el Visual base de datos: MysSQL, Postgres
Studio, tiene facilidades SQL, Oracle, entre otras.
respecto a lo visual. Ofrece una solución y universal para
Combina la productividad del las paginaciones dinámicas del web
desarrollador sin precedentes de fácil programación.
con un rendimiento, Muy fácil de aprender
fiabilidad y la No requiere definición de tipos de
implementación. variables ni manejo detallado del
Fácil modelo de bajo nivel.
programación. PHP es libre de código abierto, lo
Permite un estilo de HTML, cual permite la reutilización de
como de la programación cualquier tipo de aplicación.
declarativa que le permite PHP es soportado en prácticamente
crear grandes páginas con cualquier plataforma y es
mucho menos código. independiente del OS utilizando el
Las flexibles opciones de mismo código fuente, incluyendo
idioma, le permite diferentes versiones de Unix,
Función de definición
Va a permitir al diseñador de base de datos especificar los elementos que la
integran, su estructura y las relaciones que existen entre ellos, las reglas de
integridad semántica, etcétera., asi como las características de tipo físico y las
vistas lógicas de los usuarios. Esta función la realiza el Lenguaje de Definición de
Datos (DDL), que es propio de cada SGBD.
Función de manipulación
Después de describir los datos, es necesario cargarlos en las estructuras
previamente creadas, para posteriormente poder utilizarlos. Los usuarios podrán
recuperar la información o actualizarla.
Función de control
Debe de integrar una serie de instrumentos para facilitar la tarea del
administrador. Permite funciones de servicio como: cambiar la capacidad de los
ficheros, obtener estadísticas de utilización y funciones de seguridad tales como:
Copias de seguridad
Reiniciar el sistema
Protección frente a accesos no autorizados.
Tabla Nº 7Símil entre el sistema gestor de base de datos Oracle y el sistema gestor
base de datos MySQL.
ORACLE MySQL
Puede ejecutarse en todas las MySQL es Open Source: Significa que es
plataformas, desde una Pc hasta un posible para cualquiera usar y modificar
supercomputador. el software. Cualquiera puede bajar el
El software del servidor puede software MySQL desde internet y usarlo
ejecutarse en multitud de sistemas. sin pagar nada en la versión gratuita.
El mayor inconveniente de Oracle es El servidor de bases de datos relacionales
su precio, incluso las licencias de MySQL es muy rápido, fiable y fácil de
personal Oracle son excesivamente usar,ya que en cooperación con los
caras. usuarios desarrolladores de Open Source
Corre en diferentes Sistemas a nivel mundial.
Operativos: Desde Linux, Windows, MySQL Server trabaja en entornos
HP UX, Solaris, etcétera. cliente/servidor o incrustados; el software
Permite el uso de particiones para la de bases de datos MySQL es un sistema
mejora de la eficiencia, de aplicación cliente/sevidor que consiste en un
e incluso ciertas versiones admiten la servidor SQL que trabaja con diferentes
administración de base de datos programas y bibliotecas cliente,
distribuidas. herramientas administrativas y diversas
interfaces de programación para
aplicaciones (APIs).
MySQL posee un buen control de acceso
de usuarios y seguridad en los datos.
Fuente: Elaboración Propia
Hecho las evaluaciones referente a la tabla N°8, donde se muestra el promedio de las
evaluaciones hechas por dos expertos (Ver Anexos 21 y 22), por tal motivo se eligió el
sistema gestor de base de datos MySQL para la empresa Alomda Business S.A.C.
Plataforma Web
Proceso de Venta.
MARCO METODOLÓGICO
Universidad César Vallejo Escuela de Ingeniería de Sistemas
3 MARCO METODOLÓGICO
3.1 Hipótesis
3.2.3 Indicadores
Tabla Nº 10Indicadores
UNIDAD DE
INDICADOR DESCRIPCIÓN TÉCNICA INSTRUMENTO FÓRMULA
MEDIDA
T = Trp + Tbp + Trv
𝑛
𝑇𝐴 = 𝑇𝑖
𝑖=1
Determina el periodo de Donde:
tiempo empleado por el T= Tiempo de atención al cliente
Tiempo de cliente, desde que llega a Ficha de
la empresa hasta su salida Trp=Tiempo de registro de pedido
atención al Observación observación Minutos
con el producto Tbp=Tiempo de búsqueda de
cliente. Cronómetro
comprado. productos
Trv=tiempo de registro de venta.
n=Tamaño de la muestra
TA=Tiempo promedio de atención
al cliente.
Determina el tiempo
𝑛
empleado en la Tgrv= 𝑖 tgreportes 𝑣𝑖
Tiempo de generación de
generación de reportes, desde que el Tgrv: Tiempo de generación de
reporte de encargado de ventas Ficha de reporte de ventas
ventas solicita el producto al Observación observación Minutos Tgreportesv: Tiempo que genera
área de almacén, para Cronómetro cada reporte
su posterior
generación de
despacho a través de
una orden de compra.
Fuente: Elaboración propia
3.3 Metodología
G1 X1 O1
Pre test Post test
Los casos de uso del negocio son los procesos que se realizan en la empresa, de los
cuales el caso de uso del negocio Ventas se utiliza para esta investigación.
Fuente: Elaboración Propia Figura N° 6 Identif icación de casos de uso del negocio
Misión: La empresa Alomda Business S.A.C, tiene como misión ofrecer a los
clientes equipos de cómputo, accesorios de diferentes marcas reconocidas en el
mercado. Basada en una entrega de calidad, seguimiento de postventa y servicio de
calidad a precios adecuados, para la satisfacer las necesidades del cliente con un
respaldo tecnológico de calidad.
Visión: Como visión Somos una empresa enfocada al servicio, por lo que
innovamos constantemente para exceder los estándares establecidos, nuestra visión
es a largo plazo, ya que la relación con nuestros clientes no termina con la venta de
un equipo de cómputo, justamente en ese momento es cuando comienza.
Cliente
Proveedor
Encargado de Venta
CN1 Registrar Pedido
Cliente
Proveedor
CN2 Ingresar material
Cliente
Encargado de Ventas
Ingresar material
(from Casos de Uso)
Encargado de Ventas
(from Actores) Registrar Pedido
Fuente: Elaboración Propia
Consultar Reportes
(from Casos de Uso)
Registrar Pedido
Ingresar Material
Consultar Reportes
Inicio
Sí 4Registra pedido de
compra : pago_venta
Cancelación de Recepción de
comprobante cancelación : cliente.
Recepción de Cancelación de
productos pedido
Fin
.
Registrar Pedido
Inicio
No
Realiza pedido Recepciona pedido : producto
de material de materiales
¿Está conforme?
Realiza llamada a
proveedor : Recibo_compra
Fuente: Elaboración Propia
Fin
Ingresar material
Encargado de Ventas
Inicio
Realiza un balance
mensual de las ventas
: documento_venta
: producto
Fin
Consultar Reportes
Solicita
producto
Realiza
Recibe
Cliente
Fuente: Elaboración Propia
(from Actores)
Compra
Despacha
Registra
Reporta
Encargado de Ventas
(from Actores)
Recibo_compra
Registrar Pedido
Caso de Uso N°2: Ingresar material
En la figura N° 19 se observa al proveedor entregar el producto, recepción del pago y
entregar el documento de venta del producto. También se observa al encargado de
ventas solicitar el producto, registrar pago de venta así como recepción d documento
de venta.
Figura N° 19 Ingresar material
Reparte
Contiene producto
Reporta
Proveedor
(from Actores)
Fuente: Elaboración Propia
Solicita
Registra pago_venta
Encargado de Ventas
Recibe
(from Actores)
documento_venta
Ingresar material
Caso de Uso N°3: Consultar Reportes
En la figura N° 20 se observa al proveedor entregar el producto, recepción del pago y
entregar el documento de venta del producto. También se observa al encargado de
ventas solicitar el producto, registrar pago de venta así como recepción d documento
de venta.
documento_venta
Consulta
Fuente: Elaboración Propia
Consulta
Consulta
Recibo_compra
Consultar reportes
1.4 Modelo Conceptual de Clases
1.4.1 Modelo Conceptual: Etapa 1
En la figura N° 21 se tiene a los actores transformarse en clase, a su vez las entidades
de negocio pasan a ser modelos conceptuales.
Figura N° 21 Actores y entidades de negocio con sus respectivas cla ses
t_igv
(from Etapa 2)
1 contiene
tiene
1 t_tipo_moneda.
*
t_empresa. t_cliente.
1
1 1 t_factura
tiene contiene
tiene
t_entrada_salida tiene
(from Etapa 1) * * *
contiene
1 t_valor_moneda
1 *
tiene tiene
* 1 t_tipo_documento.
t_clasificacion_producto t_cliente_material
(from Etapa 2) (from Etapa 1)
1
1 registra tiene
t_unidad_medida. *
*
contiene tiene t_compra_material tiene t_compra tiene t_proveedor
* 1 * 1
Fuente: Elaboración Propia
A. Arquitectura
B. Backups
C. Otros Requerimientos
Registrar Clasificación de
CU9 RF9 Registrar Clasificación de material
Material
Registrar Devolución de
CU11 RF11
Material Registrar Devolución de Material
<<include>>
<<include>>
(from Actores)
<<include>> (from Casos de Uso MS)
Logueo
<<include>>
(from Casos de Uso MS) Cons ultar Kardex
<<include>>
<<include>> <<include>>
(from Casos de Uso MS)
Regis trar com pra de Material <<include>>
1. Breve Descripción
2. Flujo Eventos
3. Requerimientos Especiales
Ninguno
4. Pre Condiciones
La máquina del usuario debe estar en la red donde se ha instalado el sistema.
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 02- Especificación de Caso de Uso: Registrar Cliente
1. Breve Descripción
2. Flujo Eventos
3. Requerimientos Especiales
El usuario necesita estar logueado en el sistema
4. Pre Condiciones
La máquina debe estar en la red donde se ha instalado el sistema
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 03- Especificación de Caso de Uso: Registrar Proveedor
1. Breve Descripción
El sistema permitirá registrar proveedor.
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario solicita “Registrar Proveedor”
3. Requerimientos Especiales
El usuario necesita estar logueado en el sistema
4. Pre Condiciones
La máquina del usuario debe estar en la red donde se ha instalado el sistema
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 04- Especificación de Caso de Uso: Registrar Trabajador
1. Breve Descripción
2. Flujo Eventos
3. Requerimientos Especiales
El usuario necesita estar logueado en el sistema
4. Pre Condiciones
La máquina debe estar en la red donde ha instalado el sistema
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 05- Especificación de Caso de Uso: Registrar IGV
1. Breve Descripción
2. Flujo Eventos
3. Requerimientos Especiales
El usuario necesita estar logueado en el sistema.
4. Pre Condiciones
La máquina debe estar en la red donde se ha instalado el sistema
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 06- Especificación de Caso de Uso: Registrar Unidad de Medida
1. Breve Descripción
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Registrar una unidad de medida
3. Requerimientos Especiales
El usuario necesita estar logueado en el sistema
4. Pre Condiciones
La máquina debe estar en la red donde se ha instalado el sistema
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 07- Especificación de Caso de Uso: Registrar Tipo de Moneda
1. Breve Descripción
El sistema permitirá Registrar cuenta los tipos de monedas
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Registrar una nueva moneda
3. Requerimientos Especiales
El usuario necesita estar logueado en el sistema
4. Pre Condiciones
La máquina debe estar en la red donde se ha instalado el sistema
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 08- Especificación de Caso de Uso: Registrar Valor de Moneda
1. Breve Descripción
El sistema permitirá Registrar el cambio de moneda diario
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Registrar el valor de la moneda en el
día
2.1 Flujo básico
3 Requerimientos Especiales
El usuario necesita estar logueado en el sistema
4 Pre Condiciones
La máquina debe estar en la red donde se ha instalado el sistema
5 Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 09- Especificación de Caso de Uso: Registrar Clasificación de Material
1. Breve Descripción
El sistema permitirá Registrar la clasificación del material
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Registrar la clasificación de material
2.1 Flujo básico
El sistema muestra el menú principal
El usuario selecciona el menú “Material”
El usuario selecciona la opción “Clasificación de material”
El sistema muestra un botón “Nueva Clasificación” y una lista de clasificación
de material registradas, al lado de cada uno de ellas, muestra una opción de
“Editar” y una opción de “Eliminar”.
El usuario selecciona “Nueva Clasificación” y el sistema muestra un campo
para el nombre de la clasificación a registrar.
El usuario selecciona “Guardar”.
3. Requerimientos Especiales
El usuario debe estar logueado en el sistema
4. Pre Condiciones
La PC debe estar dentro de la red donde se ha instalado el sistema
5. Post Condiciones
Ninguna
CASO NRO 10- Especificación de Caso de Uso: Registrar Material
1. Breve Descripción
El sistema permitirá registrar un nuevo material.
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Registrar Ventas.
2.1 Flujo básico
El sistema muestra la ventana principal
El usuario selecciona el menú “Material”
El usuario selecciona la opción “Material”
El sistema muestra un botón “Nuevo Material” y una tabla con los materiales
registrados.
El usuario selecciona “Nuevo Material”.
El sistema muestra un selector para la clasificación del material, un campo para
el código interno, el nombre del material, características del material un stock
mínimo y un selector para la unidad de medida.
El usuario ingresa todos los campos requeridos y selecciona “Guardar”.
3. Requerimientos Especiales
El usuario debe estar logueado en el sistema
4. Pre Condiciones
La PC debe estar en la red donde se encuentra instalado el sistema
5. Post Condiciones
Ninguna
1. Breve Descripción
El sistema permitirá registrar devoluciones de material
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Registrar una devolución de
material
1. Breve Descripción
El sistema permitirá registrar compras de material
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere registrar una compra
2.1 Flujo básico
El sistema muestra el menú principal.
El usuario selecciona el menú “Entradas”
El usuario selecciona la opción “Compra de Material”
El sistema muestra una ventana con un campo para el número de documento,
un selector para el tipo de documento, un selector para el proveedor, un campo
para la fecha de compra, y un selector para el comprador. De igual manera
muestra una tabla para el detalle de la compra y cuatro campos: un campo para
la clasificación del material, un selector para el material, un campo para el
precio de compra y un campo para la cantidad adquirida.
El usuario ingresa los datos generales de la compra, luego de ello ingresa el
detalle, ingresando los cuatro campos antes mencionados y luego seleccionando
el botón “Agregar Detalle”
El sistema agrega el detalle a la tabla de detalle.
El usuario selecciona el botón “Registrar Compra”
1. Breve Descripción
El sistema permitirá registrar ventas de material
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere registrar una venta de material
1. Breve Descripción
El sistema permitirá consultar el Kardex de la empresa
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Consultar Kardex
1. Breve Descripción
El sistema permitirá consultar los documentos registrados
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere Consultar Documentos
2.1 Flujo básico
1. Breve Descripción
El sistema permitirá consultar el Historial del Cliente
2. Flujo Eventos
El caso de uso inicia cuando el usuario requiere consultar el Historial del Cliente
2.1 Flujo básico
El sistema muestra la ventana principal
El usuario selecciona el menú “Consultas”
El usuario selecciona la opción “Historial de Cliente”.
El sistema muestra un selector para definir la consulta al Cliente.
El usuario selecciona el Cliente a consultar y hace clic en el botón “Buscar”.
El sistema muestra el historial del cliente seleccionado.
Elaboración Propia
Elaboración Propia
Elaboración Propia
Elaboración Propia
t_usuario
CC Logueo
(from Etapa 1)
Encargado de Ventas
IU Menu Principal
(from Actores)
IU Eliminar Cliente
Elaboración Propia
t_entrada_salida t_empresa
IU Modificar Cliente CC Cliente
(from Etapa 1)
IU Mensaje
IU eliminar Proveedor
Elaboración Propia
IU Mensaje
IU Eliminar trabajador
Elaboración Propia
t_empleado
Modificar Trabajador CC Trabajador
(from Etapa 1)
IU Mensaje
CC IGV t_igv
IU Modificar IGV
(from Etapa 2)
IU Mensaje
IU Mensaje
t_tipo_moneda
IU Modificar Tipo Moneda CC Tipo de Moneda
(from Etapa 1)
IU Mensaje
t_valor_moneda t_tipo_moneda
IU Modificar Valor de Moneda CC Valor de Moneda
(from Etapa 3) (from Etapa 1)
IU Mensaje
t_clasificacion_producto
IU modificar clasificacion de material CC Clasificacion de Material
(from Etapa 2)
IU Mensaje
IU Material
IU Nuevo Material
IU Eliminar Material
Elaboración Propia
t_material t_clasificacion_producto
IU Modificar Material CC Material
(from Etapa 2)
IU Mensaje
t_entrada_salida
IU Devolución de Material. CC Devolución de material
Elaboración Propia
(from Etapa 1)
IU Mensaje
t_cliente
t_proveedor
(from Etapa 1)
IU Compra de Material
Elaboración Propia
IU Mensaje t_compra
CC Compra de Material
(from Etapa 1)
t_material
t_entrada_salida
IU Venta de Material CC Venta de Material
(from Etapa 1)
IU Mensaje t_cliente
t_entrada_salida t_proveedor
IU Consulta Kardex CC Kardex
(from Etapa 1) (from Etapa 1)
t_material
Diagrama de Clases de análisis Consulta de Kardex
t_entrada_salida t_proveedor
Elaboración Propia
t_material
Diagrama de Clases de análisis Consulta de Documento
t_entrada_salida t_compra
IU Consultar Historial de Cliente CC Consultar Historial de Cliente
(from Etapa 1) (from Etapa 1)
t_material
IU Menu Logueo
IU Venta de Material
IU IGV
Modificar Trabajador
IU Devolución de Material.
IU Nuevo Trabajador
IU Modificar IGV
IU Compra de Material
IU Nuevo IGV
IU Nuevo Empleado
IU Clasificacion de Material IU Consultar de Documentos
IU Unidad de Medida
IU Tipo de Moneda
IU Consultar Historial de Cliente
IU Modificar Cliente
IU Registrar Cliente
Elaboración Propia
IU Registar Proveedor
IU modificar clasificacion de
material IU Modificar Proveedor IU Nueva Unidad de Medida
Interfaz IU Proveedores
Interfaz IU Trabajador
Interfaz IU IGV
Interfaz IU Material
Lista de Controles
tiene +1
+*
contiene +*
+1
t_unidad_medida
t_material
t_clasificacion_producto +* +*
(from Etapa 2)
realiza
+*
contiene t_igv
+1 (from Etapa 2)
tiene +1
t_cliente contiene
realiza +1
+1 +* +*
contiene +1 realiza
+* t_proveedor
contiene +* +* +*
+* (from Etapa 1)
t_tipo_documento +*
t_empresa
+* +*
t_compra
+* registra
registra (from Etapa 1) t_entrada_salida
registra
(from Etapa 1)
+*
+1 contiene
+1 +1
+1 tiene +*
+1 registra
Elaboración Propia
+1 +* +*
tiene t_tipo_moneda
t_empleado
+1
(from Etapa 1) t_valor_moneda
(from Etapa 1)
t_usuario
(from Etapa 1)
Lista de Entidades
2: Valida Dato
4: consulta
5: Retorna usuario
Diagrama de secuencia-Logueo
2: Muestra Menú
6: Valida Datos
Elaboración Propia
7: Registra Cliente
8: registra
2: Muestra interface
4: Muestra interface
6: Valida datos
8: Regis tra
2: Muestra interface
4: Muestra interface
6: Valida datos
Elaboración Propia
7: Registra trabajador
8: Registra
2: Muestra inteface
4: Muestra interface
6: valida datos
7: Registra
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Unidad de Medida : IU Nueva Unidad de Medida : CC Unidad de Medida : t_unidad_medida
Ventas
1: Selecciona Compras
2: Muestra interface
4: Muestra interface
6: Valida datos
Elaboración Propia
7: Registra datos
8: Registra
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Tipo de Moneda : IU Nuevo Tipo de Moneda : CC Tipo de Moneda : t_tipo_moneda
Ventas
2: Muestra interface
4: Muestra interface
6: Valida datos
7: Registrar datos
8: Registrar
2: Muestra interface
4: Muestra interface
6: Valida datos
Elaboración Propia
8: Registrar
2: Muestra interface
4: Muestra interface
6: Valida datos
Elaboración Propia
7: Registra datos
8: Registra
2: Muestra interface
4: Muestra interface
6: Valida datos
Elaboración Propia
7: Registra datos
8: Registra
9: Retorna datos
1: Selecciona Reportes
2: muestra interface
5: Validad datos
7: Registra
Elaboración Propia
9: Registra
11: Registra
2: muestra interface
5: Valida datos
7: Registra
Elaboración Propia
9: Registra
11: Registra
2: Muestra interface
5: Valida datos
7: Registra
9: Registra
Elaboración Propia
11: Regista
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Consulta Kardex : CC Kardex : t_entrada_salida : t_compra : t_material : t_proveedor : t_cliente
Ventas
2: Muestra interface
4: Valida dato
7: Consulta
10: Consulta
13: Consulta
16: Consulta
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Consultar de Documentos : CC Consulta de : t_entrada_salida : : t_material : t_proveedor : t_cliente
Ventas Documentos t_compra
1: Selecciona "Consultas", opción "Consulta de documentos"
2: Muestra interface
5: Valida datos
8: Consulta
11: Consulta
14: Consulta
Elaboración Propia
17: Consulta
: Encargado de : IU Menu Principal : IU Consultar Historial de Cliente : CC Consultar Historial : t_entrada_salida : t_cliente : t_compra : t_material
Ventas de Cliente
1: Selecciona menú "Consultas", opción "Historial de Cliente"
2: Muestra Interface
4: Valida datos
6: Consulta
9: Consulta
12: Consulta
15: Consulta
2: Valida Dato
Elaboración Propia
4: Retorna usuario
: CC Logueo : t_usuario
Diagrama de Colaboración-Logueo
: Encargado de Ventas
5: Ingresa Datos requeridos
: IU Cliente
4: Muestra Interface
6: Valida Datos
: IU Registrar Cliente
Elaboración Propia
7: Registra Cliente
: t_cliente
2: Muestra interface
3: Selecciona "Nuevo Proveedor"
: Encargado de Ventas
5: Ingresa datos requerido : IU Proveedores
4: Muestra interface
: t_proveedor
: IU Menu Principal
2: Muestra interface
: Encargado de Ventas 3: Selecciona Nuevo Trabajador
: t_empleado
2: Muestra inteface
: IU Menu Principal
: Encargado de Ventas
9: Muestra mensaje : "Se registró Satisfactoriamente"
: IU IGV
4: Muestra interface
1: Selecciona Compras
: IU Menu Principal
: Encargado de Ventas
: IU Unidad de Medida
4: Muestra interface
6: Valida datos
: IU Nueva Unidad de Medida
Elaboración Propia
: CC Unidad de Medida
7: Registra datos
: t_unidad_medida
: IU Menu Principal
2: Muestra interface
: Encargado de Ventas
: IU Tipo de Moneda
4: Muestra interface
6: Valida datos
: IU Nuevo Tipo de Moneda
Elaboración Propia
7: Modifica datos
: t_tipo_moneda
: IU Menu Principal
: Encargado de Ventas
3: Selecciona "Nuevo Valor de Moneda"
2: Muestra interface
: IU Valor de Moneda
4: Muestra interface
6: Valida datos
: t_valor_moneda
2: Muestra interface
: Encargado de Ventas
3: Selecciona "Nueva Clasificación"
: IU Clasificacion de Material
4: Muestra interface
6: Valida datos
: IU Nueva Clasificacion de Material
8: Registra
: CC Clasificacion de
Material
9: Retorna datos modific...
7: Registra datos
: t_clasificacion_producto
: IU Menu Principal
2: Muestra interface
3: Selecciona "Nuevo Material"
: Encargado de Ventas
: IU Material
4: Muestra interface
6: Valida datos
Elaboración Propia
: IU Nuevo Material
8: Registra
10: Muestra datos registrados
: CC Material
9: Retorna datos
7: Registra datos
: t_material
1: Selecciona Reportes
: IU Menu Principal
2: muestra interface
3: Ingresa datos generales de la devolución
: Encargado de Ventas
9: Registra
13: Muestra mensaje "Se registró Satisfactoriamente"
: IU Devolución de Material.
5: Validad datos
7: Registra
material
11: Registra
: t_entrada_salida
: t_material
7: Registra
: IU Compra de Material
12: Muestra consultas
5: Valida datos
Elaboración Propia
: t_compra
: t_material
: IU Venta de Material
11: Regista
12: Muestra mensaje "Se registró satisfactoriamente"
: Encargado de Ventas
5: Valida datos
10: Registra datos validados
: CC Venta de Material
7: Registra
: t_material
: t_entrada_salida
7: Consulta : CC Kardex
13: Consulta
: t_entrada_salida
5: Valida datos
: CC Consulta de Documentos
: IU Consultar de Documentos
9: Retorna información consul...
11: Consulta
6: Consulta dato validado
: t_compra
14: Consulta
: t_material
12: Retorna información consultada
: t_proveedor
18: Retorna información consultada
: t_cliente
4: Valida datos
: t_compra
: t_material
T_IGV
T_CLIENTE
ID_IGV: INTEGER IDENTITY
ID_CLIENTE: INTEGER IDENTITY
VALOR: DECIMAL(10,2) NULL
T_EMPRESA NOMBRE_CLIENTE: VARCHAR(50) NULL
R_8 FECHA_REGISTRO: DATE NULL
APELLIDO_CLIENTE: VARCHAR(50) NULL
ID_CLIENTE: INTEGER IDENTITY (FK) ESTADO: VARCHAR(10) NULL
DNI: CHAR(8) NULL
AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL
RUC: CHAR(11) NULL AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL
R_7 AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL T_FACTURA T_TIPO_MONEDA
DIRECCION: VARCHAR(50) NULL AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL R_15
RAZON_SOCIAL: VARCHAR(50) NULL ESTADO: VARCHAR(10) NULL ID_ENTRADA_SALIDA: INTEGER NOT NULL (FK) ID_MONEDA: INTEGER IDENTITY
ESTADO: VARCHAR(10) NULL DESCRIPCION: VARCHAR(50) NULL
NUMERO_FACTURA: CHAR(11) NULL
AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL
SUBTOTAL: DOUBLE NULL
AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL T_ENTRADA_SALIDA AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL
R_13 IGV: DOUBLE NULL
ID_ENTRADA_SALIDA: INTEGER IDENTITY OBSERVACION_FACTURA: VARCHAR(60) NULL ESTADO: VARCHAR(10) NULL
T_CLASIFICACION_ITEM FECHA_CANCELACION: DATE NULL
ID_TIPO_DOCUMENTO: INTEGER NULL (FK)
ID_CLASIFICACION_ITEM: INTEGER IDENTITY SUBTOTAL_FINAL: DOUBLE NULL
ID_CLIENTE: INTEGER NULL (FK) R_14
ESTADO: VARCHAR(10) NULL
CLASIFICACION_ITEM: VARCHAR(50) NULL FECHA_REGISTRO: DATE NULL
R_11 ID_MONEDA: INTEGER NULL (FK)
ESTADO: VARCHAR(10) NULL ID_TRABAJADOR: INTEGER NULL (FK)
ID_VALOR_MONEDA: INTEGER NULL (FK)
AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL ESTADO: VARCHAR(10) NULL
AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL
R_12
DETALLE: VARCHAR(100) NULL T_VALOR_MONEDA
NUMERO_DOCUMENTO: INTEGER NULL ID_VALOR_MONEDA: INTEGER IDENTITY
TIPO_OPERACION: VARCHAR(50) NULL R_18 T_TIPO_DOCUMENTO
T_UNIDAD_MEDIDA ANEXO: VARCHAR(50) NULL R_16 ID_MONEDA: INTEGER NULL (FK)
ID_TIPO_DOCUMENTO: INTEGER IDENTITY AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL
ID_UNIDAD_MEDIDA: INTEGER IDENTITY
T_CLIENTE_MATERIAL NOMBRE_DOCUMENTO: VARCHAR(50) NULL VALOR_MONEDA: DOUBLE NULL
NOMBRE_UNIDAD_MEDIDA: VARCHAR(50) NULL R_2 AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL
ID_DETALLE_ENTRADA_SALIDA: INTEGER IDENTITY
ESTADO: VARCHAR(10) NULL FECHA: DATE NULL
AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL ID_ENTRADA_SALIDA: INTEGER NOT NULL (FK) ESTADO: VARCHAR(10) NULL
AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL ID_MATERIAL: INTEGER NOT NULL (FK) R_3
CANTIDAD: DOUBLE NULL T_PROVEEDOR
PRECIO_VENTA: DOUBLE NULL ID_PROVEEDOR: INTEGER IDENTITY
R_10 TIPO_OPERACION: VARCHAR(20) NULL
CONTACTO: VARCHAR(60) NULL
CANTIDAD_DEVUELTA: DOUBLE NULL T_COMPRA
RUC: CHAR(11) NULL
PRECIO_COMPRA: DOUBLE NULL ID_COMPRA: INTEGER IDENTITY RAZON_SOCIAL: VARCHAR(70) NULL
T_MATERIAL
ID_PROVEEDOR: INTEGER NULL (FK) TELEFONO: NUMERIC(15) NULL
ID_MATERIAL: INTEGER IDENTITY COMPRA_MATERIAL R_4 FAX: VARCHAR(15) NULL
R_5 FECHA_REGISTRO: DATE NULL
STOCK_MINIMO: DOUBLE NULL ID_MATERIAL: INTEGER NOT NULL (FK) NUMERO_DOCUMENTO: CHAR(16) NULL OBSERVACION: VARCHAR(60) NULL
CARACTERISTICAS_MATERIAL: VARCHAR(50) NULL ID_COMPRA: INTEGER NOT NULL (FK) AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL DIRECCION: VARCHAR(60) NULL
NOMBRE_MATERIAL: VARCHAR(50) NULL ID_TRABAJADOR: INTEGER NULL (FK) ESTADO: VARCHAR(10) NULL
R_6 CANTIDAD: DOUBLE NULL
R_1 ESTADO: VARCHAR(10) NULL AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL EMAIL: VARCHAR(50) NULL
PRECIO: DOUBLE NULL AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL
AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL ID_TIPO_DOCUMENTO: INTEGER NULL (FK)
STOCK_ALMACEN: DOUBLE NULL AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL
T_TRABAJADOR
AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL
CODIGO_MATERIAL: VARCHAR(8) NULL ID_TRABAJADOR: INTEGER IDENTITY
Elaboración Propia
T_USUARIO
ID_CLASIFICACION_ITEM: INTEGER NULL (FK) NOMBRE_TRABAJADOR: VARCHAR(50) NULL
ID_UNIDAD_MEDIDA: INTEGER NULL (FK) ID_USUARIO: INTEGER IDENTITY
APELLIDO_TRABAJADOR: VARCHAR(50) NULL
DOCUMENTO: INTEGER NULL ID_TRABAJADOR: INTEGER NULL (FK)
R_17
FECHA_INGRESO: DATE NULL USUARIO: VARCHAR(50) NULL
TELEFONO: INTEGER NULL PASSWORD: VARCHAR(50) NULL
R_19
DIRECCION: VARCHAR(50) NULL ESTADO: VARCHAR(10) NULL
ESTADO: VARCHAR(10) NULL SESION: VARCHAR(50) NULL
AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL ULTIMO_ACCESO: DATETIME NULL
AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL AU_FECHA_REGISTRO: DATE NULL
AU_RESPONSABLE: INTEGER NULL
ACCESO: DATETIME NULL
2.10Modelo Lógico
En phpMyAdmin
En la Figura N° 127 se muestra los diagramas de clase que se desarrolla en el sistema.
Figura N° 127 Modelo Lógico del s istema
Elaboración Propia
B) Tabla Cliente
Tabla Nº 16Esta tabla contiene la información de los clientes registrados.
Columna Tipo Nulo
ID_CLIENTE int(11) No
NOMBRE_CLI
varchar(50) Sí
ENTE
APELLIDO_CL
varchar(50) Sí
IENTE
DNI char(8) Sí
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
AU_RESPONS
int(11) Sí
ABLE
ESTADO varchar(10) Sí
Nombre de Empaque
Tipo Único Columna Cardinalidad
la clave tado
PRIMARY BTREE Sí No idCliente 261
Fuente: Elaboración Propia
DOR
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
ID_TIPO_DOC
int(11) Sí
UMENTO
Nombre de Empaque
Tipo Único Columna Cardinalidad
la clave tado
PRIMARY btree Sí No id_compra 4
ID_PROVEE id_proveed
btree No No 4
DOR or
ID_TIPO_D
id_tipo_do
OCUMENT btree No No 2
cumento
O
Fuente: Elaboración Propia
G) Tabla t_factura
Tabla Nº 21Esta tabla contiene los detalles de la factura
Columna Tipo Nulo
ID_ENTRADA
int(11) No
_SALIDA
NUMERO_FA
char(11) Sí
CTURA
SUBTOTAL double Sí
ID_IGV int(11) Sí
OBSERVACIO
varchar(60) Sí
N_FACTURA
FECHA_CANC
date Sí
ELACION
SUBTOTAL_FI
double Sí
NAL
ESTADO varchar(10) Sí
ID_MONEDA int(11) Sí
ID_VALOR_M
int(11) Sí
ONEDA
Nombre de Empaque
Tipo Único Columna Cardinalidad
la clave tado
id_entrada
PRIMARY BTREE Sí No 0
_salida
ID_MONED id_moned
BTREE No No 0
A a
ID_VALOR_ id_valor_
BTREE No No 0
MONEDA moneda
ID_ENTRA
id_entrada
DA_SALID BTREE No No 0
_salida
A
ID_IGV BTREE No No id_igv 0
Fuente: Elaboración Propia
H) Tabla t_igv
I) Tabla t_material
id_materia
PRIMARY BTREE Sí No 112
l
ID_CLASIFI id_clasific
CACION_IT BTREE No No acion_ite 28
EM m
ID_UNIDAD id_unidad
BTREE No No 2
_MEDIDA _medida
Fuente: Elaboración Propia
J) Tabla t_proveedor
Tabla Nº 24Esta tabla contiene el detalle del proveedor
Columna Tipo Nulo
ID_PROVEED
int(11) No
OR
CONTACTO varchar(60) Sí
RUC char(11) Sí
RAZON_SOCI
varchar(70) Sí
AL
TELEFONO decimal(15,0) Sí
FAX varchar(15) Sí
OBSERVACIO
varchar(60) Sí
N
DIRECCION varchar(60) Sí
ESTADO varchar(10) Sí
EMAIL varchar(50) Sí
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
AU_RESPONS
int(11) Sí
ABLE
Nombre de Empaque
Tipo Único Columna Cardinalidad
la clave tado
id_prove
PRIMARY BTREE Sí No 2
edor
Fuente: Elaboración Propia
M) Tabla Trabajador
Tabla Nº 27Esta Tabla contiene la información de los datos del trabajador
Columna Tipo Nulo
ID_TRABAJA
int(10) No
DOR
NOMBRE_TR
varchar(50) Sí
ABAJADOR
APELLIDO_TR
varchar(50) Sí
ABAJADOR
NUMERO_DNI int(8) Sí
FECHA_INGR
date Sí
ESO
TELEFONO int(18) Sí
DIRECCION varchar(80) Sí
ESTADO varchar(10) Sí
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
AU_RESPONS
int(10) Sí
ABLE
Nombre de Empaque
Tipo Único Columna Cardinalidad
la clave tado
id_trabaja
PRIMARY BTREE Sí No 3
dor
Fuente: Elaboración Propia
N) Tabla t_unidad_medida
Tabla Nº 28Esta tabla contiene la unidad de medida
Columna Tipo Nulo
ID_UNIDAD_
int(11) No
MEDIDA
NOMBRE_UNI
varchar(50) Sí
DAD_MEDIDA
ESTADO varchar(10) Sí
AU_FECHA_R
date Sí
EGISTRO
AU_RESPONS
int(11) Si
ABLE
Nombre de Empaque
Tipo Único Columna Cardinalidad
la clave tado
id_unidad
PRIMARY BTREE Sí No 2
_medida
Fuente: Elaboración Propia
O) Tabla t_usuario
Tabla Nº 29Contiene el usuario registrado y actualizado
Nombre de Empaqueta
Tipo Único Columna Cardinalidad
la clave do
P) Tabla t_valor_moneda
Tabla Nº 30Contiene los valores de la moneda
1.1 Presentación
a. Interface 01: UI Logueo
La figura N° 128 muestra el interfaz logueo.
Figura N° 128 Interface Logueo
Menú Principal_Usuario
Elaboración Propia
Interface Logueo
Menú Principal_Usuario
Elaboración Propia
Menú Principal_Usuario
Elaboración Propia
Interface Cliente
Menú Principal_Usuario
Elaboración Propia
Menú Principal_Usuario
Elaboración Propia
Interface IU Trabajador
Menú Principal_Usuario
Elaboración Propia
Interface IU IGV
Menú Principal_Usuario
Elaboración Propia
Menú Principal_Usuario
Elaboración Propia
Menú Principal_Usuario
Elaboración Propia
Menú Principal_Usuario
Elaboración Propia
5.0 NEGOCIO
CONTROL 01: CC Consulta de Documentos
Figura N° 163 Contro l CC Co ns ulta de Documentos
Elaboración Propia
Elaboración Propia
Control CC Cliente
Elaboración Propia
Control CC Logueo
Elaboración Propia
Control CC Material
Elaboración Propia
Control CC Trabajador
Control CC IGV
Elaboración Propia
Control CC Kardex
Control CC Proveedor
Diagrama de despliegue
Diagrama de Componentes
3.4.1 Población
3.4.2 Muestra
La muestra descansa en el principio de que las partes representan al todo y por tal,
refleja las características que definen la población de la cual fue extraída, lo que
indica que es representativa; es decir, que para hacer una generalización exacta de
una población es necesario tomar una muestra representativa y por lo tanto la
validez de la generalización depende de la validez y el tamaño de la muestra
(Rodríguez, 2005, p.84).
Según Icart et al. (2006) “La muestra es un grupo de individuos que realmente se
estudiarán, es un subconjunto de la población. Para que se puedan generalizar los
resultados obtenidos, dicha muestra ha de ser representativa de la población, para
que sea representativa se ha de definir muy bien los criterios de inclusión y
exclusión y sobre todo, se han de utilizar las técnicas de muestreo apropiadas”
(p.56).
Z 2 * p*q* N
n 2 ..........................Fórmula (3.4)
E *( N 1) Z 2 * p * q
Cálculo de la muestra
Donde:
Z= intervalo de confianza
E= error de muestreo
n= 92 procesos de venta
Se obtuvo 92 procesos de ventas como muestra de estudio para medir el indicador
tiempo de atención al cliente.
El número de observaciones que se realizó es de 92 muestras en la empresa
Alomda Business S.A.C.
3.4.3 Muestreo
Para Guardia et al. (2007) se entiende el procedimiento específico que se utilice
para seleccionar que individuos pasarán a ser integrantes de la muestra con la que
se va a trabajar. Es evidente que cuanto mayor sea la capacidad de la muestra en
representar a la población de la que es origen, mejor será la capacidad de
inferencia que se pueda obtener con los estadísticos que esa muestra nos facilite
(p.11).
3.6.1 Técnicas
3.6.2 Instrumentos
Ficha de observación: “Se emplea para registrar datos que se generán como
resultado del contacto directo entre el observador y la realidad que observa”
(Carrasco, 2005, p. 313), se realizó visitas a la empresa Alomda Business
S.A.C. para poder evaluar el proceso de venta que efectúen los clientes, se
midió el tiempo en que un cliente llega al local de ventas, hasta que recibe el
pedido (tiempo de atención al cliente) en minutos (Medición Pre-Test). Luego
para la medición Post-Test, se midió el tiempo en que un cliente realiza su
pedido con el sistema implantado en la empresa Alomda Business S.A.C. hasta
recibir el pedido empacado listo para su traslado por el cliente.
Cronómetro: Es un reloj o una función del reloj que se utiliza para medir
fracciones de tiempo, por lo general muy cortas y de manera muy precisa.
3.6.3 Fuentes
Proceso de ventas de la empresa Alomda Business S.A.C
Según Ulloa y Quijada (2006) “Se realiza un análisis cuantitativo, puesto que se
recurre a la recolección de datos para responder a preguntas de investigación y
comprobar hipótesis planteadas inicialmente. Emplea técnicas de medición, conteo y se
basa en el uso de métodos estadísticos para detectar patrones de comportamiento de
una población sometida a estudio” (p.205).
Se realizó el análisis cuantitativo de datos utilizando el método estadístico de
Distribución Normal (Campana de Gauss) para la validación de las hipótesis, dado que
su objetivo es determinar la probabilidad de una observación, comparar observaciones
que se encuentran en diferentes distribuciones de probabilidad.
Puesto que la presente tesis busca hacer un símil de los resultados actuales (Pre-Test),
con los resultados al aplicar la herramienta, el sistema informático bajo plataforma
web, (Post-Test) y la muestra resultó ser mayor a 30 clientes, es por ello que la
contrastación de las hipótesis se hizo con Z. Lo cual se plantea como sigue.
Debido a que la muestra n es mayor 30, la contrastación de las hipótesis se realizó con
la Prueba Z
Definición de variables
Ia=Indicador del Sistema actual
Ip=Indicador del Sistema informático bajo plataforma web propuesto por la empresa
Para la generación de reportes de ventas se toma toda la población que conformaría un
total de 4 reportes, la contrastación de las hipótesis se llevará a cabo con la Prueba T –
Student.
Definición de Variables
A. Hipótesis de la investigación 1
H1: El sistema informático bajo plataforma web reduce el tiempo de
atención al cliente empleado en el proceso de ventas en la empresa
Alomda Business S.A.C, Comas.
Indicador: Tiempo de atención al cliente.
Hipótesis Estadística
Hipótesis H0: El sistema informático bajo plataforma web no reduce
el tiempo de atención al cliente en el proceso de ventas en la empresa
Alomda Business S.A.C.
Fórmula: H0 = Ia– Ip<=0
El indicador del sistema actual es mejor que el indicador del sistema
propuesto.
Nivel de Significancia
X = 5% (ERROR)
Nivel de confiabilidad ((1-X) = 0.95)
Estadística de la Prueba
X ..........................Fórmula (3.5)
Z Estadística de prueba
/ n
Descripción:
= Varianza
u = Media poblacional
n = Tamaño de la muestra
X = Media muestral
Región de Rechazo
La Región Rechazo es Z= Zx
Donde Zx es tal que:
P [Z>Zx] = 0.05
Donde Zx= Valor Tabular(tabla de distribución normal Z)
Luego la región de rechazo es: Z >Zx
Promedio
n
X i
..........................Fórmula (3.6) Cálculo del promedio
X i 1
Varianza
(X i X )2
2 i 1 ..........................Fórmula (3.7) Cálculo de la varianza
Desviación Estándar
(X X )
i
2
..........................Fórmula (3.8)
S2 i 1 Desviación estándar
n 1
Análisis de Resultados
Distribución Normal Z
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
4. RESULTADOS
4.1 Descripción
K Si
2
..........................Fórmula (4.9)
1
Anális is de confiabilidad alfa de Cronbach
K 1 S
2
T
Donde:
K: N° de ítems.
Si: Varianza de cada ítem.
Vt: Varianza total
El método de confiabilidad mencionado indica tres niveles de resultado de
acuerdo al valor determinado del p- valor de contraste (sig.) de acuerdo a las
siguientes condiciones:
Tabla Nº 34La siguiente tabla muestra las diferentes escalas y niveles para
el cálculo del alfa de Cronbach.
ESCALA NIVEL
0.00<sig<0.20 Muy bajo
0.20<=sig<0.40 Bajo
0.40<=sig<0.60 Regular
0.60<=sig<0.80 Aceptable
0.80<=sig<1.00 Elevado
Estadístico gl Sig.
Como se puede observar el valor sig es de 0.000 < 0.05, por lo tanto adopta
una distribución no normal.
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova
Kolmogorov-Smirnova
Estadístico gl Sig.
Como se puede observar el valor sig es de 0.000 < 0.05, por lo tanto tiene
una distribución no normal.
Indicador tiempo de generación de reportes
Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig.
Como se puede apreciar el valor sig es de 0.798>0.05, por lo tanto tiene una
distribución normal.
Estadístico gl Sig.
Ho = Ia≤ Ip
El indicador del Sistema de proceso Actual es mejor que el indicador del
sistema propuesto.
Tabla Nº 41La siguiente tabla nos muestra la prueba de los rangos con
signo de Wilcoxon
b) Hipótesis Estadística
H0= Ip>Ia
c) Prueba de normalidad
Indicador propuesto:
50 47.25 minutos
45
40
35
30
25 Series1
20
Elaboración Propia
15 9.75 segundos
10
5
0
PRE TEST POST TEST
N Correlación Sig.
-TIEMPO DE GENERACION
DE REPORTE PRE TEST
4 -,418 ,582
- TIEMPO DE GENERACIÓN
DE REPORTE POST TES
a) Validación de hipótesis
Debido a que se realizó la prueba de T, se extrajo de la tabla N° el valor T,
por tanto no se aplicó su fórmula.
T = 42,393
b) Hipótesis Estadística
H0: Ip>Ia
Ha: Ip<Ia
Ia = Tiempo Realización de Reportes medido sin el sistema informático
(189.00 minutos).
Ip = Tiempo del proceso medido con el sistema informático (0.10segundos).
Se acepta la Ha, debido a que Ia es mayor a Ip.
Elaboración Propia
4.2 DISCUSIÓN
1. El Sistema informático bajo plataforma web reduce el tiempo de atención al
cliente en la empresa Alomda Business SAC.
El tiempo de atención al cliente alcanza los 33.23 minutos y con la aplicación
del Sistema informático bajo plataforma web se redujo a 10.52 minutos. Los
resultados obtenidos indican que existe una disminución de 22.71 minutos, que
equivalen a una reducción del 68.34%.
2. El sistema informático bajo plataforma web reduce el tiempo de generación de
reportes de ventas en la empresa Alomda Business SAC.
CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
Universidad César Vallejo Escuela de Ingeniería de Sistemas
5 CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
5.1 Conclusiones
5. Se concluye que el sistema informático bajo plataforma web influye
positivamente en el tiempo de atención al cliente en el proceso de ventas de la
empresa ALOMDA BUSINESS S.A.C. sin el sistema informático bajo
plataforma web es de 33.23 minutos y con la implementación del sistema
informático bajo plataforma web alcanza los 10.52 minutos, lo que significa
una reducción de 22.71 minutos en dicho proceso. En consecuencia se produce
una disminución de 68.34%.
6. Se concluye que el tiempo de generación de reportes en empresa ALOMDA
BUSINESS S.A.C. sin el sistema informático bajo plataforma web es de 47.25
minutos y con la implementación del sistema informático bajo plataforma web
alcanza los 9.75 segundos, lo que significa una reducción de 99.66%
7. Finalmente después de haber obtenido resultados satisfactorios de los
indicadores del estudio, se concluye que la implementación del sistema
informático bajo plataforma web influye mejorando el proceso de ventas en la
empresa ALOMDA BUSINESS S.A.C.
5.2 Sugerencias
A continuación se detalla las recomendaciones para futuras investigaciones:
1. En el análisis de los datos solo se ha considerado variables cuantitativas como
son el tiempo de registro de pedido, tiempo de búsqueda de producto y el
tiempo de registro de ventas. Por ello, esta investigación podría continuarse
teniendo en cuenta variables cualitativas como el nivel de satisfacción de los
clientes con el sistema.
2. A la presente investigación se puede profundizar con otros requerimientos de
empresas dedicadas a la venta de sistemas informáticos.
3. Se puede hacer investigaciones en empresas con marcada trayectoria en ventas,
dado que en esta oportunidad se realizó en una pequeña empresa como es
Alomda Business S.A.C.
4. Se sugiere realizar una investigación de la influencia del sistema informático
bajo plataforma web en la satisfacción de los clientes.
BIBLIOGRAFÍA
1. ANÁLISIS de datos en psicología por Guárdia Joan [et al.]. Madrid (España).2007
pp.
ISBN: 84-96477-47-9
27. LÓPEZ, Félix. Comunicación con la clientela, ED. Gesbiblo, S:LEspaña, 2007.
121 pp.
ISBN: 9788497451949
37. NEIRA Lázaro, Cynthia y ORTECHO Alva, Jorge. Sistema informático con
Hand Held para la captura de datos en la toma de pedidos y cobranza de la
empresa del MANANTIAL SAC. Tesis (Ingeniero de computación y sistemas)
Trujillo, Perú: Universidad Privada Antenor Orrego, Escuela Profesional de
Ingeniería de Computación y Sistemas, 2007. 17, 29, 118 pp.
42. PAZ, Renata. Atención al cliente. España, 1ra. Ed. 2007.177 pp.
ISBN: 9788496578388
43. ROB, Peter, CORONEL, Carlos. Sistema de base de datos. 3. Ed. México, DF:
Thompson, 2006. 185 pp.
ISBN: 9706862862
49. VALDERRAMA, José. Información tecnológica. 6ta. Ed. México, DF: Cit,
2001, 154pp.
ISBN: 0716875611
189
Anexo N° 2ficha de observación
FICHA DE OBSERVACIÓN N° 1
ANALISTA: Jara Mendoza, Omar Yino
Fecha: 20/04/2012
DESCRIPCIÓN
190
Anexo N° 3entrevista N° 01 al Gerente de la Empresa
ENTREVISTA 1
ANALISTA: Jara Mendoza, Omar Yino
ENTREVISTADO: Da costa Peña Alberto Enrique
Sr.: Gerente General de la empresa Alomda Business SAC.
FECHA: 17/09/2012
RESUMEN DE RESULTADOS DIRECCIÓN GENERAL.
Preguntas Respuesta del Gerente General
Ser líder en el mercado nacional así como
internacional en la venta de productos e insumos,
¿Cuál es el Propósito comercial de
que abarcan desde accesorios de computadoras,
Alomda Business S.A.C?
útiles de escritorio, papelería, artículos de seguridad
industrial así como la creación de páginas webs.
Misión de la empresa Alomda Su misión es satisfacer al cliente dándole bienestar y
Business S.A.C conformidad con el producto.
Visión de la empresa Alomda Business Su visión es ser la empresa número uno en
S.A.C cantidades vendidas en cada una de sus marcas.
Filosofía de la empresa Alomda La empresa está basada en valores: La vitalidad,
Business S.A.C verdad, fraternidad y responsabilidad
En realidad en los últimos dos meses, no hemos
¿Cómo se llevan a cabo las ventas en incrementado las ventas, dado que la empresa es
la empresa? nueva y la atención es lenta, además no contamos
con sistemas adecuados para atención al cliente.
La falta de un sistema que nos facilite el proceso de
¿Cuál es el problema principal por lo
ventas, ya que por el momento no contamos con
que no hay un incremento en las
dicho sistema y es por ello la demora en la atención
ventas?
al cliente.
Bueno sería perjudicial para la empresa el no
¿Qué pasaría si Ud. Sigue atendiendo incrementar las ventas, esto conllevaría a pérdidas
de manera manual? económicas y se vería truncado el crecimiento de la
empresa.
La posible solución sería contar con un sistema que
nos facilite el proceso de ventas, por lo que la
¿En su opinión cual sería la solución al
atención al cliente sea rápida y eficiente y no se
problema que tiene en la empresa?
tenga reclamos ni descontentos por parte de los
clientes de la empresa Alomda Business SAC.
Fuente: Elaboración Propia
191
Anexo N° 4entrevista al Gerente de Logística
ENTREVISTA 2
ANALISTA: Jara Mendoza, Omar Yino
ENTREVISTADO: Gerente de Logística Grande Causso David
Sr.: Gerente General de la empresa Alomda Business SAC.
FECHA: 17/09/2012
RESULTADOS ÁREA DE LOGÍSTICA
Aspecto de la empresa
Respuesta del Gerente de Logística
cuestionado
192
Anexo N° 5Ficha de observación
FICHA DE OBSERVACIÓN 2
Analista: Jara Mendoza Omar Yino
Fecha : 18/09/2012
Encargado de alancen: Arturo David Caicho Pando
OBSERVACIÓN
El almacén no está diseñado por áreas para clasificar adecuadamente los ítems del
1
almacén
El control es inadecuado, ya que el encargado a veces toma decisiones sin
2
consultar a la superioridad.
La falta de capacitación del personal que labora como encargado del almacén es
3
evidente.
193
Anexo N° 6Ficha de Observación: Tiempo de atención al cliente
1 02/04/2012 9 8 11 28
2 02/04/2012 11 10 13 34
3 02/04/2012 11 13 14 38
4 02/04/2012 9 8 9 26
5 03/04/2012 8 9 15 32
6 03/04/2012 7 14 12 33
7 03/04/2012 7 9 12 28
8 04/04/2012 12 11 14 37
9 04/04/2012 7 8 10 25
10 04/04/2012 8 14 14 36
11 04/04/2012 8 12 13 33
12 04/04/2012 8 8 13 29
13 05/04/2012 9 9 12 30
14 05/04/2012 9 13 14 36
15 05/04/2012 7 12 11 30
16 05/04/2012 8 9 13 30
17 05/04/2012 11 12 11 34
18 06/04/2012 10 10 11 31
19 06/04/2012 12 13 14 39
20 06/04/2012 9 13 9 31
21 07/04/2012 7 9 10 26
22 07/04/2012 12 10 11 33
23 07/04/2012 9 8 10 27
194
24 08/04/2012 11 14 12 37
25 08/04/2012 10 12 15 37
26 08/04/2012 12 11 14 37
27 08/04/2012 7 10 12 29
28 08/04/2012 9 11 15 35
29 09/04/2012 10 11 13 34
30 09/04/2012 9 11 9 29
31 09/04/2012 12 11 13 36
32 09/04/2012 11 13 15 39
33 10/04/2012 8 11 13 32
34 10/04/2012 12 14 10 36
35 10/04/2012 10 8 12 30
36 10/04/2012 10 9 12 31
37 11/04/2012 12 12 11 35
38 11/04/2012 12 11 11 34
39 11/04/2012 12 13 14 39
40 11/04/2012 11 11 15 37
41 12/04/2012 8 14 13 35
42 12/04/2012 12 11 12 35
43 12/04/2012 8 11 11 30
44 13/04/2012 10 9 11 30
45 13/04/2012 11 14 13 38
46 13/04/2012 11 13 15 39
47 13/04/2012 11 10 10 31
48 13/04/2012 8 14 11 33
49 14/04/2012 12 14 13 39
50 14/04/2012 7 14 14 35
195
51 14/04/2012 12 13 10 35
52 14/04/2012 8 14 12 34
53 14/04/2012 9 12 11 32
54 15/04/2012 7 9 12 28
55 15/04/2012 12 9 13 34
56 15/04/2012 12 13 9 34
57 16/04/2012 12 9 15 36
58 16/04/2012 10 10 10 30
59 16/04/2012 10 14 13 37
60 16/04/2012 11 11 13 35
61 16/04/2012 12 11 13 36
62 17/04/2012 10 12 13 35
63 17/04/2012 7 12 15 34
64 17/04/2012 10 10 14 34
65 17/04/2012 12 8 10 30
66 18/04/2012 9 13 15 37
67 18/04/2012 9 8 9 26
68 18/04/2012 10 13 13 36
69 18/04/2012 10 12 11 33
70 19/04/2012 11 10 13 34
71 19/04/2012 7 10 12 29
72 19/04/2012 7 10 10 27
73 19/04/2012 12 12 15 39
74 20/04/2012 10 13 11 34
75 20/04/2012 11 10 14 35
76 20/04/2012 12 9 11 32
196
77 20/04/2012 9 14 12 35
78 21/04/2012 11 13 12 36
79 21/04/2012 11 14 14 39
80 21/04/2012 7 10 11 28
81 21/04/2012 8 8 15 31
82 22/04/2012 12 13 13 38
83 22/04/2012 9 9 14 32
84 23/04/2012 11 11 11 33
85 23/04/2012 7 9 10 26
86 23/04/2012 9 14 13 36
87 23/04/2012 12 10 15 37
88 23/04/2012 8 8 9 25
89 24/04/2012 12 14 13 39
90 24/04/2012 12 11 15 38
91 24/04/2012 7 10 9 26
92 24/04/2012 11 10 13 34
197
Anexo N° 7 Ficha de Observación: Tiempo de atención al cliente
198
26 4 5 4 13
27 1 4 1 6
28
4 6 5 15
29
2 4 1 7
30
3 3 1 7
31
2 3 6 11
32
2 3 4 9
33
4 5 4 13
34
4 3 6 13
35
4 5 5 14
36
4 6 5 15
37
2 3 4 9
38
2 4 2 8
39
1 4 4 9
40
2 5 1 8
41
4 5 3 12
42
4 4 3 11
43
3 5 6 14
44
4 3 3 10
45
3 4 5 12
46
3 6 4 13
47
1 5 6 12
48
2 5 1 8
49
4 6 3 13
50
3 3 6 12
51
1 3 3 7
199
52
2 6 6 14
53
1 6 2 9
54
4 3 2 9
55
3 5 4 12
56
2 4 5 11
57
2 5 1 8
58
1 3 1 5
59
1 4 2 7
60
3 4 6 13
61
2 3 2 7
62
3 3 2 8
63
1 4 5 10
64
4 5 5 14
65
1 6 2 9
66
3 4 5 12
67
2 6 3 11
68
3 3 1 7
69
1 4 3 8
70
4 3 5 12
71
3 6 1 10
72
2 6 2 10
73
2 5 6 13
74
3 4 2 9
75
3 4 5 12
76
1 3 5 9
77
2 6 1 9
200
78
2 6 6 14
79
2 4 5 11
80
3 4 2 9
81
3 6 3 12
82
2 4 1 7
83
4 3 2 9
84
4 5 6 15
85
2 4 5 11
86
3 5 4 12
87
4 6 3 13
88
2 5 2 9
89
4 5 1 10
90
1 4 6 11
91
2 3 4 9
92
1 4 1 6
201
Anexo N° 8Ficha de Observación tiempo de atención al cliente
FICHA DE OBSERVACIÓN
INVESTIGADOR: Jara Mendoza, Omar Yino
Sistema informático bajo plataforma web para el proceso de ventas en la empresa Alomda
Business S.A.C.
Procesos de atención
202
Anexo N° 9Ficha de Observación generación de reportes
FICHA DE OBSERVACIÓN
OBSERVADOR: Jara Mendoza, Omar Yino
GENERACIÓN DE REPORTES - PRE TEST
Fecha: 07/04/2012
Semana 1
07/04/2012
Hora Inicio Hora Fin Total Tiempo
08:10 08:58 48 minutos
203
Anexo N° 10Ficha de Observación generación de reportes
FICHA DE OBSERVACIÓN
PROC=Proceso
n
tgrv tgreportesvi
i
Donde:
Tgrv: Tiempo de generación de reporte de ventas
Tgreportesv: Tiempo que genera cada reporte
Treportesv:45 minutos
Semana 2
14/04/2012
Hora Inicio Hora Fin Total Tiempo
09:15 10:00 45 minutos
204
Anexo N° 11Ficha de Observación generación de reportes
FICHA DE OBSERVACIÓN
OBSERVADOR: Jara Mendoza, Omar Yino
PRE TEST
Fecha: 21/04/2012
PROCESOS PARA LA REALIZACIÓN DE REPORTE DE VENTAS
El encargado de Ventas empieza con el proceso de verificación y
ordenamiento de las ventas realizadas durante la semana (Hora inicio:
PROC_N°1 8:30pm).
El Encargado de ventas ordena por separado las boletas y/o facturas
PROC_N°2 anuladas, así como las hojas de registro de ventas.
PROC=Proceso
n
tgrv tgreportesvi
i
Donde:
Tgrv: Tiempo de generación de reporte de ventas
Tgreportesv: Tiempo que genera cada reporte
Treportesv:50 minutos
Semana 3
21/04/2012
Hora Inicio Hora Fin Total Tiempo
08:30 09:20 50 minutos
205
Anexo N° 12Ficha de Observación generación de reportes
FICHA DE OBSERVACIÓN
Investigador: Jara Mendoza Omar Yino
Empresa: Alomda Business SAC.
Tipo de prueba: PRE TEST
Dirección: Av. Trapiche con los Incas Mz. A1. Lt.18 Urb. J. Linares R.- Comas
Fecha: 28/04/2012
PROCESOS PARA LA REALIZACIÓN DE REPORTE DE VENTAS
El encargado de Ventas empieza con el proceso de verificación y
ordenamiento de las ventas realizadas durante la semana (Hora inicio:
PROC_N°1 8:16pm).
El Encargado de ventas ordena por separado las boletas y/o facturas
PROC_N°2 anuladas, así como las hojas de registro de ventas.
206
Anexo N° 13Resumen total Pre Test
207
Anexo N° 14Ficha de Observación generación de reportes
FICHA DE OBSERVACIÓN
Investigador: Jara Mendoza Omar Yino
Empresa: Alomda Business SAC.
Tipo de prueba: POST TEST
Dirección: Av. Trapiche con los Incas Mz. A1. Lt.18 Urb. J. Linares R.- Comas
Fecha: 28/10/2012
PROCESOS PARA LA REALIZACIÓN DE REPORTE DE VENTAS
El encargado de Ventas se direcciona al ícono reportes, una vez accedido
hace click en reporte de ventas empieza a elegir las opciones de búsqueda
PROC_N°1 por fecha o búsqueda por cliente. (Hora inicio: 8:45pm).
Luego de acceder al ícono reporte de ventas procede a poner la fecha para
PROC_N°2 la generación de reporte solicitado.
Una vez puesto la fecha el Encargado de ventas elige una de las opciones
como esde búsqueda por fecha o búsqueda por clientes, con lo cual se
PROC_N°3 concreta la generación de reportes con el sistema.(Hora fin 8:45 con 0.6
segundos pm).
PROC=Proceso
n
tgrv tgreportesvi
i
Donde:
Tgrv: Tiempo de generación de reporte de ventas
Tgreportesv: Tiempo que genera cada reporte, Treportesv:8:45 con 0.6 segundos
Semanas Tiempo
06/10/2012 8segundos
13/10/2012 10 segundos
20/10/2012 12segundos
27/10/2012 9 segundos
TOTAL 39 segundos
208
Anexo N° 15 Diagrama de flujo del proceso de ventas.
PEDIDO Y PRODUCTO ES
ESPECIFICACIONES ENTREGADO POR
DEL CLIENTE LOS PROVEEDORES
EL VENDEDOR
ATENCION AL EL CLIENTE SOLICITA EL
INICIO REGISTRA PEDIDO
CLIENTE PRODUCTO(HARDWARE)
DEL CLIENTE
BÙSQUEDA DEL
PRODUCTO
NO
SI NO HAY
EL CLIENTE
CANCELA EL VALOR SI
DEL PRODUCTO
FIN
EL VENDEDOR DICE
AL CLIENTE EL EL CLIENTE RECIBE
PRECIO DEL EL PEDIDO
PRODUCTO
EL VENDEDOR
REGISTRA LA VENTA
EFECTUADA
209
Anexo N° 16 Tabla de criterios para la selección de metodología
210
Anexo N° 17 Tabla de criterios para la selección de metodología
211
Anexo N° 18 Tabla de criterios para la selección del lenguaje de programación (1)
212
Anexo N° 19 Tabla de criterios para la selección del lenguaje de programación (2)
213
Anexo N° 20 Tabla de evaluación de experto fichas de conservación
214
Anexo N° 21 Criterios de evaluación de experto gestor de base de datos (1)
215
Anexo N° 22 Criterios de evaluación de experto gestor de base de datos (2)
216
Anexo N° 23ficha de observación tiempo de atención al cliente
217
Anexo N° 24ficha de observación Pre Test Realización de reportes
218
Anexo N° 25ficha de observación
219