Analyse de l’environnement externe

Macroenvironnement

La démographie

Selon le Recensement de 2006, le Canada, qui compte 33 millions d’habitants, a connu

la plus forte croissance démographique de tous les pays du G8 entre 2001 et 2006. La
population du Québec, de son coté, est estimé à 7 750 504 habitants en 2008. Ces chiffres
se traduisent par une consommation croissante des produits de textiles et d’habillement.

Perspectives sur l'évolution de la population - Québec

4 200 000

4 100 000

4 000 000

3 900 000

3 800 000

3 700 000

3 600 000

3 500 000 Homm

3 400 000
Économie
Femm
2001 2006 2011 2016 2021 2026
La compagnie G&G a commencé son activité en 1994, en cette période, le domaine de
l’habillement et du textile connaissaient plusieurs difficultés, la demande était en baisse
ainsi que l’emploi jusqu’en 1997 où l’économie canadienne a connu une forte hausse.

La majorité des clients de G&G sont localisés à Montreal, ceci contribue positivement au
développement de ses activités, vu le profil de la population et de l’économie
montréalaises qui s’intéressent tout particulièrement à la mode et encouragent la
consommation des produits de textiles. Toutefois la crise économique de 2008 a eu ses
effets sur le développement de G&G, compte tenu de plusieurs pertes d’emploi et du
contexte économique instable sur la consommation des Montréalais et des Canadiens en
général. On verra par la suite que G&G a commencé des démarches pour trouver des
marchés potentiels dans le but de compenser les pertes constatées en 2008.

Technologie

- EDI et stock en consignation

Le domaine de l’étiquetage connait une nouvelle tendance technologique, celle de
l’étiquetage par RFID qui permet de suivre chaque article, depuis son étiquetage, sa
réception en magasin, son stockage au dépôt et jusqu'à sa vente en boutique. Le
réapprovisionnement est optimisé puisqu’il suffit d’avoir deux personnes et deux heures
pour réaliser un inventaire hebdomadaire, contre quatre personnes et huit heures sans
cette technologie. La gestion des stocks est aussi automatisée et répond aux besoins
croissants des clients.

Politique

- Les lois sur l’étiquetage ne s’appliquent pas

- G & G est dans un domaine favorisé puisque l’étiquetage est obligatoire
- Les lois sur le dédouanement favorisent G & G puisqu’il n’y a pas de frais tant
que les importations demeurent dans un entrepôt certifié, voir lien sur le site du
gouv. du Canada http://www.entreprisescanada.ca/servlet/ContentServer?
cid=1081944192428&pagename=CBSC_YT%2Fdisplay&lang=fr&c=Regs

La Loi interdit la vente, l'importation et la publicité d'articles textiles à moins qu’ils ne

soient munis d'une étiquette indiquant le contenu en fibres textiles et le nom et l'adresse
du fabricant. Tout fabriquant de produits d’habillement peut être un client potentiel pour
G&G. outre l’obligation d’une étiquette, celle-ci doit être écrite en anglais et en français
si le produits étiqueté est destiné à une région désignée bilingue.
Les fabricants, et par conséquent les compagnies d’emballage de vêtements et
étiquetages, sont soumis aux règles commerciales normales de l'Accord GATT et de
l’OMC de même qu'au processus de rationalisation nord-américain encadré par l'Accord
de libre-échange entre le Canada et les États-Unis et par l'ALÉNA conclu avec les États-
Unis et le Mexique.
La Loi sur l’emballage et l’étiquetage des produits de consommation est une loi
d’application criminelle et exige que l’étiquetage apposé sur un produit de consommation
préemballé renferme des renseignements exacts et suffisamment explicites pour permettre
aux consommateurs de prendre des décisions d’achat éclairées. La Loi précise quels
renseignements doivent obligatoirement apparaître sur l’étiquetage, tels que le nom du
produit, sa quantité nette et l’identité du fournisseur. La loi permet également à des
inspecteurs désignés de vérifier les produits preemballés et les saisir s’ils ne sont pas
conforme au reglement.

Écologie

Les hivers plus doux qu’a connu la derniere decennie ont engendré une baisse de
demande sur certains articles.

La baisse de demande d’autres articles tels que la fourrure est reliée à la compassion
envers les espèces en voie de disparition. Cette baisse a cependant été compensée par la
demande en fourrure et fibre synthétiques. Toutes ces variances se répercutent
systématiquement sur la demande en étiquetage et emballage de vêtements.
Pour le secteur d’emballage, le souci écologique prend de l’envergure, la tendance est
surtout vers les produits recyclés et moins polluants. Plusieurs voix s’élèvent pour
encourager la réduction des produits d’emballage, ce qui constitue une éventuelle menace
pour le chiffre d’affaire de G&G réalisé dans cette section.
L’analyse des clients :
• Profil des clients actuels :
Profil sociodemographique des clients de l’entreprise :
Une grande majorité des clients de G&G Services sont de grandes surfaces multi-
nationales qui oeuvrent non seulement dans l’industrie du vêtement mais aussi
dans les produits divers.

Classification industrielle des clients : à completer (Voir les sites webs suivants :
Voir http://strategis.ic.ca, http://statcan.qc.ca, www.ic.qc.ca/eic/site/ict-
tic_nsf/fra/h_it 05136.html, www.ic.qc.ca/eic/site/ict-tic_nsf/fra/h_0004.html,
_/put/12-501-x2007001_fca.paf, http://www.ic.gc.ca/eic/site/apparel-
vetements.nsf/fra/ap03295.html)

G&G Services a une clientèle tres variée. On distingue parmis les plus
importantes.
Fenomenon, PMX, Super Fit, MT2 Clothing, Top Line avec des ventes entre
10,000$ et 100,000$ de 2006 à 2008 et
For Kid's Sake, Fame Jeans, JC/One of the Boys, Twin Heart Apparel avec des
ventes superieures à 100,000$ :

Toutefois nous constatons une variation dans les commandes d’une année à
l’autre. Il est recommande de faire un travail de fidelisation de ses derniers et
maintenir aussi un suivi aupres des clients réguliers.

Il est possible de segmenter les clients de G&G Services selon:

- La taille (grandes surfaces, multi-nationales, …)
- Les produits vendus (alimentation, vêtement, jouet )

Besoins des clients :

- Suivre des vêtements de leur conception à leur passage en caisse.
- Mettre en valeur l’image de marque grâce à des finitions de grande qualité.
- Réduire les stocks et délais de livraison au minimum.
- Permettra de réagir rapidement en cas de commandes de dernière minute,
de variations saisonnières ou de nouvelles tendance de la mode
- Fournisseurs dotés de systèmes d’information rapides et fiables.

Avantages et faiblesses des produits et service de G&G :

Avantages :
- Afin de garantir des prix compétitifs, G&G doit continuellement maintenir les
coûts de main d'œuvre au plus bas.
- G&G est réputé d'offrir un très bon service qualité-prix.
 - G&G assume tous les frais en car d’erreur et n’hésite pas à payer des pénalités
si nécessaire.
- G&G s’assure de garder la confiance du client. les prix annoncés aux clients
par G&G sont les prix appliqués, il n’y a pas de frais cachés.
Faiblesses :

• Motivation d’achat :
Pourquoi les clients achètent ils :

Préférences des clients :

Les principaux critères recherchés par les clients sont : la qualité, le prix et la
confiance. Les clients accordent aussi une grande importance aux fournisseurs qui
assure la sécurité des produits.

Dans le marché, les clients répondent aux bas prix en premier, ils n’hésitent à
passer d’un fournisseur à un autre en se basant sur ce critère. S’ils ne sont pas
satisfaits ils reviennent voir des compagnies de qualité telle que G&G.

Leurs motivation change elle :

L’entreprise se compare à la concurrence. Elle est reconnue dans le milieu pour la

qualité du service et du produit fini. Toutefois, il est difficile de rester compétitif
sur les prix. Principalement en rapport avec les compagnies établies dans des
payes ou la main d’œuvre beaucoup moins coûteuse (Chine, Inde,…)
Pratiques de réduction de prix et d'escompte dépendent beaucoup de la quantité
des produits

• Comportement d’achat :
Étapes du processus d’achat :

Qui participe aux processus d’achat :

• Comportement après-achat :

Comment la clientèle évalue elle la qualité??

Les propriétaires assurent eux même le service à la clientèle ce qui est très
apprécié par ses derniers. Les clients peuvent même les contacter directement sur
leur cellulaire en cas d’urgence.
Les clients se présentent directement sur les lieux pour faire un suivi de la
production et s’assurer de la qualité et font part de leurs questions et satisfaction
Service de garantie & politique de retour: S’il y a eu erreur de la part de G&G ou
du client, les clients peuvent retourner les produits.
L’analyse des concurrents :
• Concurrence générique:

Produits et services substituts :

Menaces autre que les concurrents directs :

 Logiciels ERP (Enterprise Resource Planning/ Progiciel de gestion
intégré) qui permettes aux entreprises de gérer le stock en temps réel et
faire des analyses détaillées sur les ventes. Ce genre de progiciel permet
aux entreprises de réduire la quantité de produits stockés et de produit au
fur et à mesure que les produits s’écoulent.

 La tendance écologique qui va demander aux entreprise de réduire

l’emballage utilisé pour les produits ou d’utiliser de nouveau matériaux
pour l’emballage (ex : papier recyclé au lieu du plastique).

• Concurrence stratégique:
Les industries d’emballage et de stockage sont nombreuses et la concurrence est
forte. En effets, les machines utilisées pour l’emballage sont similaires et les
concurrents peuvent se démarquer de par leurs coûts et la qualité du service offert.

Les principaux concurrents directs de G&G Services à Montréal sont les

compagnies « All Services » et « Y2K finishing »

La concurrence est plus importante à cause de la délocalisation croissante de

l’industrie de l’habillement et des services connexes.
Les compagnies font de l’outsourcing (inde et chine), aussi de plus en plus les
grandes compagnies ont leurs centres de finitions outre-mer.

Délocalisation de l’industrie et des clients.

Les clients peuvent favoriser des concurrents présents dans plusieurs pays (faire
affaire avec le même fournisseur pour des multinationales)

• Nature de la concurrence :

Barrière au marché : voir législation, accréditation, inspection, permis,…

Existe-t-il des tendances importantes dans le marché?

Concurrent All Services :

Les locaux sont situés à Montréal. Elle compte 15 employés. Le revenu des ventes
se situe entre 500,000$ et 1 Million$.
Elle se classe dans la catégorie « Packaging Services ». Elle ne dispose pas d’un
site web mais elle enregistrée aupres de plusieurs répertoires sur le WEB ou elle
affiche ses coordonnes.

Service : Mêmes services que G&G. De plus elle offre le service de pressage.

Culture organisationnelle :
Stratégie (actuelle, passée, future ):
Clients :
Forces et faiblesses :

Concurrent Y2K finishing :

Clients :
Forces et faiblesses :

Les locaux sont situés à Montréal et se classe aussi dans la catégorie « Packaging
Services ». Elle compte approximativement une quinzaine d’employés. Le revenu
des ventes se situe entre 1 Million$ et 5 Millions$
Les principaux services offerts sont :
- Flat Pack,
- Marquer,
- Couture,
- Étiquetage,
- Reconditionnement,
- Ramassage et emballage
- Réembalage, Mettre en sac,
- Pressage vapeur et pressage a main,
- Préparation de commandes et distribution.
- Entreposage à court et long terme,
- Contrôle de l’inventaire,

Site web et documentation bilingue (anglais, francais )

Site Web : http://www.watsonwarehousing.com/

Stratégie:
- Toujours offrir le meilleur service au client
- Offrir la meilleure qualité prix
- Aller au- delà des exigences du client
- Réduire la chaîne de services du client afin de distribuer le plus rapidement
et le moins cher possible
Marchés

• Attraits des marchés

Les principaux marchés cibles dans le secteur de l’étiquetage, l’emballage et
l’entreposage des vêtements sont les magasins de grandes surface (Wal-Mart
Canada & USA, Sam’s Club, Costco, Canadian Superstores, Provigo, J.C. Penny,
Sears Canada & USA, La Senza, Zellers, La Baie, Fields, Mark’s Warehouse,
Rossy, Simons, Korvettes, Dress Barn, Toys R Us, Groupe Reitman), les sites
partenaires (pour les ventes en ligne) et quelques créateurs inventifs et passionnés.
Les facteurs d’attrait du marché sont la taille du marché, le taux de croissance, la
rentabilité, les conditions économiques, l’intensité de la concurrence, l’importance
de la technologie, les contraintes légales et le climat politique.
L’évolution dans le secteur d’étiquetage, emballage et entreposage des vêtements
au Canada, est liée à celle du vêtement lui-même. Ce qui implique son influence
par la consommation des ménages ou des structures professionnelles. C’est un
secteur qui est constamment en croissance malgré les crises. Le secteur
vestimentaire dans son ensemble résiste bien à la crise ou aux conditions
économiques générales. Il est difficile d’affirmer que l’économie en baisse
influence le secteur vestimentaire. Le mode de vie vestimentaire de la population
étant en pleine évolution en est une preuve claire et précise. Par conséquent, le
secteur de l’étiquetage, de l’emballage et de l’entreposage, étant un élément
imporant du secteur, se voit indirectement protégé et rassuré contre les conditions
économiques générales du pays ou dans le monde. Nous avons une affluence de la
population vers les grandes surfaces qui sont les principaux clients de G&G. La
demande est augmente donc de plus en plus. Un facteur qui favoriserait cette forte
demande est la démographie au Canada. C’est un secteur qui bénéficiera encore
dans les années à venir, et comme cela a toujours été, de la passion et l’intérêt de
la population. C’est dans ce même perspective que nous assistons à la croissance
des ventes au niveau de tous les partenaires de G&G, et surtout ceux des grandes
surfaces. Cela favorise aussi la croissance pour G&G qui a la confiance de ses
partenaires. Grâce à la forte demande en vêtement, les prix dans ce secteur sont
rarement en baisse pour les entreprises de fabrication ou de vente de vêtement. Ce
qui permet une rentabilité à tous les niveaux du domaine vestimentaire, c’est-à-
dire de la fabrication à la vente, en passant par les compagnies d’étiquetage,
d’emballage et d’entreposage, comme la compagnie G&G. Cependant, il est à
noter que la compagnie a enregistré des déficits net dans les années 2007 et 2008.
Vu l’importance économique dans ce secteur, les nombreux paramètres favorisant
sa sécurité et sa croissance, la concuurence est devient de plus en plus rude et
élévée. Ce qui oblige les entreprises du secteur à avoir toujours de l’innovation
dans les stratégies concurrentielles. Ainsi, G&G se voit confrontée à de nombreux
concurrents, dont les deux principaux sont la compagnie All Services et la
compagnie Y2K finishing.
L’une des recommendations pour résister à cette concurrence élévée est
l’utilisation de technologies avancées. G&G fait partie des entreprises utilisant
cela et est donc irréprochable. La compagnie veille également au respect stricte
 des normes mises en place par les organismes des différents gouvernements
fédéraux et provinciaux, tels que le bureau de la concurrence du Canada.

a. Segment des créateurs

Facteurs d’attrait Importance relative Évaluation (1-10) Valeur Pondérée

Taille du marché

Taux de croissance

Rentabilité

Conditions
économiques
Intensité de la
concurrence
Importance de la
technologie
Contraintes légales

Climat politique

Total

b. Segment des sites partenaires

Facteurs d’attrait Importance relative Évaluation (1-10) Valeur Pondérée

Taille du marché

Taux de croissance

Rentabilité

Conditions
économiques
Intensité de la
concurrence
Importance de la
technologie
Contraintes légales
Climat politique

Total

c. Segment des grandes surfaces

Facteurs d’attrait Importance relative Évaluation (1-10) Valeur Pondérée

Taille du marché

Taux de croissance

Rentabilité

Conditions
économiques
Intensité de la
concurrence
Importance de la
technologie
Contraintes légales

Climat politique

Total

• Positionnement
Comme mentionné précédemment, la compagnie G&G fait face à deux principaux
concurrents dans son domaine, à savoir, la compagnie All Services et la
compagnie Y2K finishing. L’analyse des facteurs clés de succès, permettra
d’évaluer la position relative de G&G par rapport à ses concurrents, c’est-à-dire sa
position concurrentielle ou son positionnement.
Les paramètres de cette analyse sont appélés facteurs clés de succès, à savoir, la
qualité des étiquettes utilisées par la compagnie G&G, l’emplacement des
étiquettes sur les vêtements, la permanence des étiquettes (la résistance), les
symboles d’entretien sur les emballages, la qualité des emballages utilisés par
G&G, le mode d’entreposage et les services additionnels.
Pour les étiquettes, la compagnie G&G ne fabrique pas d’étiquettes. Elle les reçoit
et les utilise directement. Cependant, dans cette réception de produits étiquettes,
elle doit veiller au respect de certaines normes de qualités, à l’égard de ses
 fournisseurs. La norme ne prescrit pas le type de matériau ou de tissu à utiliser
pour les étiquettes. Cependant, comme de nombreux consommateurs se plaignent
parfois de la rigidité et de la rudesse des étiquettes qui irritent la peau, la norme
précise que les fournisseurs doivent choisir un matériau qui ne cause pas
d’irritation cutanée lorsqu’il entre en contact avec la peau.
Elle doit faire la même chose dans le choix des emballages livrés par ses
fournisseurs.
Même si la norme ne prescrit aucun endroit particulier pour fixer l'étiquette sur un
vêtement, celle-ci doit cependant être visible. Par exemple, l'intérieur de la jambe
d'un pantalon ou d'une manche ne sont pas des endroits acceptables.
Le matériau utilisé pour les étiquettes, les symboles et tous les autres
renseignements écrits doivent pouvoir résister aux opérations d'entretien indiquées
par les symboles et doivent demeurer lisibles et bien en place
pour au moins 10 nettoyages ou pendant toute la vie utile de l’article, selon la plus
courte des deux périodes.
Dans l’utilisation des symboles sur les emballages, Il peut être souhaitable, même
si cela n’est pas exigé, d’inscrire les instructions d’entretien sur les emballages de
produits pré-emballés ou sur les étiquettes non permanentes comme les étiquettes
volantes, les étiquettes adhésives, etc. Ceci peut être fait en répétant exactement
les symboles tels qu'ils apparaissent sur l'étiquette permanente ou en les
imprimant d’une autre couleur, pourvu que
l’article soit bel et bien muni d’une étiquette permanente conformément à la
norme, et que la couleur utilisée ne ressemble aucunement aux trois couleurs
conventionnelles des feux de circulation.

a. Segment des créateurs

Facteurs clés de succès Importance relative

Qualité des étiquettes

Emplacement des étiquettes

Permanence des étiquettes

Symboles d’entretien sur les emballages

Qualité des emballages

Mode d’entreposage

Services additionnels

Total
 b. Segment des sites partenaires

Facteurs clés de succès Importance relative

Qualité des étiquettes

Emplacement des étiquettes

Permanence des étiquettes

Symboles d’entretien sur les emballages

Qualité des emballages

Mode d’entreposage

Services additionnels

Total

c. Segment des grandes surfaces

Facteurs clés de succès Importance relative

Qualité des étiquettes

Emplacement des étiquettes

Permanence des étiquettes

Symboles d’entretien sur les emballages

Qualité des emballages

Mode d’entreposage

Services additionnels

Total
A propos des services additionnels, la compagnie G&G observe une limite vis-à-vis de
ses concurrents. En effet, les concurrents de G&G offrent un service supplémentaire de
repassage des vêtements. Ce qui n’est pas le cas pour G&G. Ce point peut être un
avantage concurrentiel pour les autres compagnies du secteur. G&G doit donc songer à
ajouter d’abord ce service qui fait la différence, et dans la mesure du possible prévoir
d’autres services pour se démarquer de ses concurrents.