Gestión de Calidad Total

Gestión de Calidad

Instituto IACC

23 de Diciembre de 2017
Defina con sus propias palabras el concepto de Gestión de Calidad Total y entregue un ejemplo para cada

una de las orientaciones de los principios y prácticas de GCT.

GCT, Gestión de calidad total, tal como su nombre lo indica, corresponde al concepto que

engloba la Gestión; por ser un enfoque con un liderazgo por parte de una dirección; Calidad; por

tener un fin único, contar con una satisfacción total del cliente; Total; porque se debe hacer

extensiva en todos los niveles de una empresa. Por lo tanto este concepto se puede definir como

una serie de acciones metodológicas, cuyo objetivo único es lograr de manera eficaz y con un

alto índice de productividad, las actividades planificadas en una empresa a fin de lograr altos

niveles de calidad en el producto y/o servicio que se le entrega al cliente, considerando como fin

único la satisfacción total tanto para la empresa (a nivel de producción) como para el cliente.

Para que se cumplan estos objetivos es necesario contar con claros procesos, que se desarrollen

de manera sistemática, cumpliendo una serie tareas que abarquen estrategias de calidad, en las

cuales se planifiquen acciones y se inviertan recursos, se deben establecer funciones y

responsabilidades al recurso humano, a su vez documentar todas las acciones realizadas con el

fin de evaluar dichos planes y establecer mejoras, además de crear la conciencia de la calidad.

Para lograr una correcta implementación de este sistema es fundamental alinear aspectos claves

como contar con una misión clara y certera, objetivos medibles y realizados en plazos

determinados, una estrategia que realice certeramente los objetivos planteados, una estructura

en la cual se establezcan roles y funciones, concientizar sobre lo que se quiere lograr, contar con

el recurso humano adecuado y por ultimo contar con procesos establecidos con anterioridad.
En la GCT, están implicados una serie de principios, dentro de los cuales los siguientes están

establecidos:

 Orientación al cliente: Como se ha nombrado con anterioridad, que el objetivo

fundamental en este tipo de gestión es el cliente, por lo tanto contar con encuestas que

evalúen la satisfacción de lo entregado en un servicio post venta, permitirá a la empresa

obtener información relevante y útil, al momento de realizar mejoras. Otra consecuencias

de realizar encuestas a un grupo determinado de consumidores, es la obtención de gustos,

intereses y necesidades, que permiten generar nuevos servicios y productos.

 Orientación estratégica a la creación del valor: Una compañía que vende un cierto

producto para un cierto tipo de cliente, refleja esta orientación en plazos determinados,

que a su vez están orientados en la misión que como empresa establecieron.

 Liderazgo y compromiso de la dirección: En este punto es clave contar con una alta

dirección que entregue los alineamientos establecidos a todos los sub departamentos, en

este caso un buen ejemplo es la unificación de todas la gerencias de las subdivisiones de

Codelco, en la cual, todas trabajan por un mismo objetivo.

 Importancia de los mandos intermedios: La importancia de contar con mandos

intermedios capacitados, que a su vez entreguen las directrices de las acciones a realizar a

un grupo de trabajadores, otorga el cumplimiento a cabalidad de los objetivos planteados

por el alto mando, teniendo como consecuencia la ejecución al 100% de estas directrices.
 Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias: Es fundamental que

cualquier empresa, radique este principio en todos sus niveles, ya que otorga

desempeños de calidad, al entregar constantes capacitaciones, logrando mejorar la calidad

del producto final que se quiere entrega, además de mejorar la calidad de vida en lo

laboral del trabajador, debido a que cuenta con nuevas estrategias y conocimientos

 Orientación a la colaboración: Para que esta práctica se desarrolle eficientemente, es

necesario, por ejemplo en una fábrica que elabore cierto producto, una evaluación

constante de sus proveedores, con el fin de identificar el cumplimiento de las

alineaciones entregadas, y así establecer cambios radiales o mejoras, que incidan

directamente en el producto final y por ende en el consumidor.

 Orientación al aprendizaje y la innovación: Dentro de la empresa es fundamental

contar con un departamento especializado y con recursos que permitan la

implementación y desarrollo de un I+D+I (Investigación, desarrollo e innovación), por

ejemplo en empresas que trabajen directamente con la naturaleza, en este caso la

Celulosa Arauco, es fundamental contar con estudios que permitan disminuir el impacto

ambiental que generan.

 Orientación Ética y Social: Este punto es clave que por parte de la empresa, esta

genere los recursos y las instancias necesarias para contribuir positivamente y disminuir

el impacto ambiental en el cual se desarrolla, por ejemplo, una empresa minera, debe

contar con políticas internas y a nivel nacional, que resguarden la salud tanto del

trabajador como de la comunidad en la cual está inserta, además de contar con

alineamientos medio ambientales.

 Bibliografía

 Contenido semana 4, Gestión y Calidad.