Universidad de Oriente

Núcleo Nueva Esparta

Escuela de Hotelería y Turismo
Departamento de Servicios Turisticos

Analisis de las paginas web de las cadenas hoteleras

Catalonia y Aranzazu

Trabajo presentado en la asignatura de

Tecnologia y hospitalidad , codigo 203-4023,
seccion 1020, periodo 2018-1

Realizado por:
Agatha Pulgar
C.I: 27125605
Guatamare Junio, 2018
 En la ocupación hotelera, es indispensable como podemos
aprovechar los variados medios por los cuales podemos llegar a potenciales
huéspedes. En la actualidad, los medios electrónicos son los medios más
sofisticados en cuanto a avance tecnológico, innovación y atención al
cliente, ya que, por medios como la TV o la radio solo pueden brindar una
limitada información del hotel, los medios electrónicos disponen de un
catálogo muy amplio acerca de servicios que se ofrecen. Pero ¿Cómo se
puede tener el cuidado y la atención a un cliente aún si este no conoce bien
cómo movilizarse por una pagina web? Para ello existen una serie de
criterios a tomar en cuenta a la hora de proveer información fidedigna a
potenciales clientes por medios electrónicos, es decir, por páginas web.
 Existen diversos criterios que debemos tomar en cuenta a la hora de
evaluar una pagina web tales como la facilidad de encontrarla, usarla, lo que
ofrecen, su credibilidad y confianza. Los criterios que hay que tener en cuenta a
la hora de evaluar una pagina web dedicada a la actividad hotelera son los
siguientes:

*La accesibilidad consiste en qué tan rápido o fácil es encontrar la

pagina mediante los buscadores.
*La usabilidad que consiste en qué tan fácil es navegar por la página,
teniendo en cuenta su diseño y opciones.
*Segmentación se encarga de satisfacer las diferentes necesidades
mediante distintas ofertas derivadas de una oferta principal dedicada a un
mercado en específico.
*Servicios ofrecidos, consiste en lo esencial y primordial de cada pagina
web, en especial las que están dedicadas a la ocupación hotelera.
*La seguridad es otro factor clave que determina el éxito de los medios
de mercadotecnia de una cadena hotelera. La sensación de confianza y seguridad
que ofrece una pagina web a la hora de hacer transacciones.
Esta es la página Catalonia Hotels & Resorts
 Por lo que podemos apreciar con lo
que respecta a accesibilidad, la pagina es
fácil de encontrar por medio de buscadores
(Google, Yahoo! y YouTube) siendo
ubicada en el primer puesto de los
resultados, utilizando las palabras clave
“Hotel” y “Catalonia”.
 Tiene una forma de navegación fácil de usar

3 2

1) Podemos apreciar con claridad el logo de la empresa.

2) Cuenta con un buscador de fechas.
3) Cuenta con un buscador por texto.
Si damos Clic en “Ver Hotel” se muestra una
diversa cantidad de servicios ofrecidos a los
clientes.
 Ofertas de las habitaciones

Información de interés,
donde además se puede
apreciar las formas de
pago, que da seguridad a
los clientes. Instalaciones, y servicios
complementarios
 Al final de la
Home page, podemos
apreciar un mapa web
acerca de distintos

También
hay un menú de
opciones para
poder explorar más
acerca de la
También cuenta con una pestaña
organización en sí.
desplegable para cambiar de
idiomas. Cuenta con 8 idiomas
(con el español incluido).
Al entrar a la opción “Sobre Catalonia” Se nos
abre una pagina que nos muestra más sobre la
organización tales como:

Información de la
organización:
*Quienes son.
*Qué quieren lograr
hacer.
*Qué quieren lograr
ser.
 Sus Hoteles en otros continentes

Esto es importante señalarlo, ya que en lo que se refiere a segmentación, se puede

satisfacer las necesidades demandadas con una oferta similar, que cumpla con las funciones
principales y básicas, pero con ciertas características que lo distinguen de otros segmentos.
Por ejemplo: Un cliente que quiera alojarse en un hotel de la cadena Catalonia pero quiera
pasarla en un ambiente de playa tropical, características que puede encontrar en el caribe.
 Reconocimientos
Dando así seguridad y confianza de lo que se pueda esperar.
 En lo que respecta a segmentación y servicios
complementarios tenemos:

Los servicios auxiliares de la cadena con otras empresas también es una de las formas de satisfacer las necesidades
específicas de una demanda determinada; Restaurantes, espectáculos y/o agencias de viajes en este caso.
 En cuanto a RRHH

En recursos humanos, la organización debe estar innovando y

buscando medios para atraer más capital humano y así lograr los
objetivos propuestos.
Una de las paginas utilizadas para contactar a la
organización para formar parte del la organización
es turijobs, donde se puede visualizar distintas
vacantes que se ofrecen a los potenciales candidatos
a la empresa.
 También incentivan al progreso, motivación, desarrollo del personal sin
discriminación alguna.
 La
segmentación en
recursos humanos, es
otro factor clave a la
hora de ofrecer la
oportunidad de empleo
a los diferentes tipos de
personas con diferentes
tipos de habilidades,
Capacidades, actitudes, aptitudes y
competencia. Desde el punto de vista
del marketing en el mercado humano,
ofrecer la oportunidad de empleo es
de suma importancia para tener
variedad de individuos en una
sociedad organizacional.
 En resumen, la pagina de la cadena hotelera Catalonia Hotels & Resorts,
cumple con las expectativas esperadas con respecto a los criterios considerados
a la hora de evaluar la viabilidad de una pagina web de esta naturaleza

✓ La accesibilidad: Es fácil de encontrar.

✓ La usabilidad: No es complicada y cumple con los términos de diseño.

✓ Segmentación: Sus ofertas son variadas para distintos mercados.

✓ Servicios ofrecidos: Ofrece servicios de calidad para los más exigentes

gustos

✓ La seguridad: Posee secciones donde podemos corroborar si los servicios

ofrecidos están vigentes y funcionando.
Aránzazu por otro lado, es un grupo de hoteles
ubicados en Bilbao, San Sebastián y Haro (La
Rioja).
En cuanto a accesibilidad, buscando con las
palabras “Aranzazu Hoteles” aparece ubicado
en el quinto puesto de los resultados en MSN
y en Yahoo!, en Google aparece en el cuarto
puesto, siendo no muy fácil de encontrar.
 El sistema de navegación de la pagina es sencillo y va al grano,
mostrando una serie de opciones básicas para una exploración fácil de hacer
sin tener que descender a diferentes subsecciones para conseguir una
información en particular.
 Esta pagina al solo contar con 4 hoteles, no es muy grande, y solo
ofrece información básica acerca de cada hotel. Para ver la información
acerca de servicios, ofertas y reservas se tiene que abrir una pagina
dedicada al hotel solicitado. Aunque en la pagina principal, también se
puede hacer la reserva directamente.

Hoteles Carlton, Abandon, San Sebastián y Agustinos

 En la pagina del Hotel Carlton, podemos ver que
mantienen el mismo diseño que el de la pagina principal,
respetando en cuanto a colores, estética y diseño,
 Ofertas de la pagina principal.

Ambas paginas mantienen coherencia en cuanto a lo que ofrecen,

dando algo de seguridad al cliente de saber que podrá encontrar en una
pagina lo que en la otra ofrecieron.

Ofertas de la pagina web del Hotel Carlton.

 1

La pagina de los hoteles de Aránzazu poseen características básicas pero

primordiales para mejorar el funcionamiento y entendimiento que se provee.
2 Cuenta con
1 Cuenta con una un menú de
pestaña desplegable para opciones
ajustar el idioma al donde
idioma deseado. Cuenta podemos ver
con 5 idiomas, pero hay los distintos
algunas paginas donde el tipos de
alemán no está servicios que
disponible. se ofrecen.
 La comunidad hotelera de Aránzazu no posee ninguna afiliación a alguna agencia de viaje ni
ningún tipo de intermediario para realizar la reserva, esta se hará por vía electrónica usando el correo de la
organización.
 En cuanto a segmentación, no está muy clara la variedad de los servicios que ofrecen, tampoco hay
alguna parte donde se exprese claramente si poseen alguna afiliación con restaurantes o bares ajenos a la
cadena hotelera. Tampoco se puede ver alguna parte donde se pueda reclutar personal para recursos humanos
o métodos de pago. Solo muestra los servicios ofertados.
 Aunque no cumple con todos los criterios a tener en cuenta para lograr hacer llegar toda la información, la
página cuenta con lo básico para hacer llegar su información una vez que se esté en ella.

✓ La accesibilidad: Puede encontrarse pero no está muy a la vista

✓ La usabilidad: cumple con los términos de diseño y colores, además de que

es muy sencilla de usar.

✓ Servicios ofrecidos: Se encarga de mostrar lo necesario.

✓ La seguridad: Posee secciones donde podemos corroborar si los servicios

ofrecidos están vigentes y funcionando, pero no muestra muchas opciones
que estén a la vista.
 Para finalizar, hacer llegar la
información de la organización a los clientes
es una tarea de vital importancia para lograr
expandirla e ir cubriendo diferentes
mercados. Tener variedad tanto en lo que son
servicios como en seguridad y garantía son
factores muy importantes a tener en
consideración. Los medios electrónicos como
una vía para llegar a los clientes, es algo
complicado, ya que se debe tener en cuenta
varios factores, la sencillez con la que se
maneja, como el diseño y la coloración
adecuada a la organización de la que procede.
Mientras más exitosa sea la organización, más
fácil es de localizar tanto por su usabilidad en
la pagina, como los servicios y el trato
recibido.
 Referencias

Hotel Aranzazu (2018) recuperado de http://aranzazu-hoteles.com

Hotel Catalonia (2018) recuperado de http://www.cataloniahoteles.com/es