Pontificia Universidad Católica del Perú

CENTRUM Católica
Herramientas para la Toma de Decisiones Gerenciales

Control 2
1 Programación Lineal (6 ptos.)
Este control se basa en el caso de extracción de mineral (Programación lineal) visto en
clase. Como usted sabe, la empresa desea determinar qué proporciones de mineral extraer de
cada mina con el fin de minimizar sus costos.
La Tabla 1 reporta los resultados de la programación lineal. La tabla muestra que las
proporciones óptimas son alrededor de 26%, 70% y 4%. Además, los costos por tonelada son
511.11 dólares. Estos resultados fueron obtenidos con la función SOLVER.
a. Un ejecutivo desconfía de este resultado y sostiene lo siguiente: “Se están produciendo
132 libras del elemento B cuando solo se requieren 100 libras. Este resultado es
ineficiente. Si se generasen menos libras de B (solamente 100 libras, en vez de 132) se
ahorrarían costos.” ¿Qué tiene que decir ante esa afirmación? (3 ptos.)
b. Un ejecutivo que ve esta tabla sostiene que existe un problema serio con los
resultados. Estos resultados indican que no se debería extraer mineral de la mina 4;
sin embargo, de acuerdo con la concesión de la empresa se debe extraer mineral de
todas las minas. ¿Qué cambios haría al modelo de programación lineal para tomar en
cuenta esta inquietud del ejecutivo? En particular, ¿cambiaría la función objetivo, las
restricciones, o algo más? (Nota: No tiene que hacer los cálculos en Excel. Sólo debe
indicar los cambios que haría) (3 ptos.)
Tabla 1

Respuesta a:
El ejecutivo está en lo correcto al decir que se está produciendo más material del elemento B
del necesario; sin embargo, el sólo considera que por este hecho ya se está gastando de más. El
punto es que esta alternativa es la más rentable debido a que es posible llegar a una solución
donde se extraiga sólo lo necesario pero hacer estos cálculos implicaría variar el porcentaje
extraído de la mina 1, 2 y posiblemente tambien la 4. En este sentido, se debe tener una visión
global de la operación y no sólo de una mina.

Respuesta b:
Para usar todas las minas sin obviar ninguna, ya sea por condición de la empresa o para evitar
perder la conseción, lo correcto sería agregar 4 condiciones en el excel y luego agregarlas a la
función solver. Estas restricciones implicarian que los porcentajes de las 4 minas sean
mayores a 0%.

2 Teoría de colas (4 ptos.)

Usted administra una oficina de bancos. Está interesado en ofrecer un buen servicio a
sus clientes, en particular desea que los clientes no esperen tanto tiempo en cola para recibir
el servicio, ni que las colas sean muy largas. Sobre la base de datos históricos, Usted observa
que en promedio en los momentos de mayor movimiento llegan en promedio 60 clientes por
hora. Además, sabe que el personal de ventanilla atiende a una velocidad de 21 clientes por
hora en promedio. Usted tiene en la actualidad 3 cajeros (3 servidores) atendiendo en los
momentos de mayor movimiento. La Tabla 2 adjunta reporta los resultados de un modelo de
teoría de colas con 3, 4, 5 y 6 cajeros.
¿Está Usted satisfecho con los resultados de tener 3 cajeros? ¿Tomaría la decisión de
tener más cajeros? ¿Cuántos más? ¿De qué dependerá su decisión? Explicar detalladamente.

Tabla 2

Respuesta:
No estoy de acuerdo en tener 3 cajeros debido a las siguientes razones:
-El número de personas en cola es alto lo cuál puede generar problemas de aforo del
establecimiento.
-El tiempo de espera en el sistema con 3 cajeros es de 0.35 horas lo cual equivale
aproximandamente 20 min. Tiempos de espera como estos causan facilemente incomodidad
en el público.
-Es posible perder clientes potenciales por darles una espera igual al de clientes ordinarios(no
se especifica trato especial a ningún trabajador).

Por otro lado, usaría 4 cajeros debido a la enorme reducción de el tiempo de espera en el
sistema y cola, ademñas que el numero de personas esperando bajaría a un aproximado de
entre 1 y 2 personas.

Las opciones de 5 y 6 cajeros no considero viables debido a que la mejora con respecto al uso
de 4 cajeros es muy pequeña y casi imperciptible.