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Marketing Digital
@SandraTurchi
www.sandraturchi.com.br
1
2
Mundo Digital
3
Mídias Sociais
Evolução da
comunicação
Marketing
de
Marketing Influência
Marketing focado Social
focado em (MIS)
em Marca Resposta
Direta 5
Evolução – Mkt de
Influência Social
• Influenciando os
influenciadores
• Cresce a importância do
psicográfico na segmentação
6
Comunicação Externa
De – Broadcast
- controle
- escassez
- consumidor passivo
Para - Socialcast
- liberdade
- abundância
- consumidor ativo
7
o Mercado é uma
conversação
Empresas precisam
ter senso de humor.
“As empresas estão com
medo e precisam se
aproximar dos seus
CONSUMIDORES, ter
intimidade com eles”.
(Lançado em 1999)
8
9
Mídias Sociais - motivação
• Avanço das
comunidades
• Fonte de
identidade
• "Boca a Boca"
10
Mídias Sociais - Panorama
12
Msg DEPOIS das Mídias
Sociais
13
Brasil nas Mídias sociais
14
Brasil nas Mídias sociais
15
Mídias Sociais
http://www.youtube.com/watch?v=9SBKtdYLRUM 16
“Não temos escolha se
faremos Mídias Sociais, a
questão é como e quão
bem faremos”.
17
Desmitificando as
Mídias Sociais
Pirâmide de
Horowitz
19
Desmitificando as
Mídias Sociais
Ex.: Se o twitter fosse uma comunidade de 100 pessoas...
20 dead (empty accounts) only 5 with more than 100 followers
50 lazy not tweeted in the last week 5 loud mouths creating 75%of the tweets 20
Planejamento em
Mídias Sociais
• Diagnóstico
• Planejamento
• Implantação
• Gestão
21
Planejamento em
Mídias Sociais
Diagnóstico
• Como sua empresa está nas Mídias
Sociais?
• Facebook, orkut, Twitter,
LinkedIn, Pinterest, slideshare,
Tumblr, Foursquare, etc
• E os seus concorrentes?
• E o mercado e produtos?
• Quem são os
influenciadores?
22
Planejamento em
Mídias Sociais
Diagnóstico
• Descubra quem está falando
• Do que estão falando?
23
Planejamento em
Mídias Sociais
Planejamento
• Definir objetivos
O que a empresa deseja com as
mídias sociais? Relacionamento,
promoção, etc?
• Definição da Persona da Marca
• Desenvolvimento de conteúdo
• Métricas e monitoramento
• Seleção das plataformas
• Recursos
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Planejamento em
Mídias Sociais
Implantação
• Equipes
• Treinamento
• Conteúdo inicial
25
Planejamento em
Mídias Sociais
Gestão / Manutenção
• Produção do conteúdo - exclusivo
ou não?
• Periodicidade e frequência dos
de posts;
• Alimentar: perguntar,
responder, informar, etc;
• Monitoramento contínuo.
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INFLUENCIADORES
27
28
Influência Digital
“A habilidade de causar efeito,
mudar comportamentos e gerar
resultados mensuráveis online.”
Altimeter Group
29
Pilares da Influência
31
Influência Digital
High Shares são 3x mais propensos a
recomendar produtos
32
Influência em ação
33
A Influência em (re)ação
34
Estratégia de influência
INFLUENCIADOR DO
SEU CLIENTE
SEU CLIENTE
35
Estratégia de influência
COMUNIDADES
ON E OFFLINE
PERSONA
36
Estratégia de influência
• Tenha paciência!
37
Capital Social
Percepção que um
grupo cria de outro
usuário.
38
Mídias Sociais X Mobile
Os dispositivos
móveis estão
tornando as
pessoas
viciadas em
Redes
Sociais
39
Mídias Sociais X Mobile
42% acessam a Internet em seus
smartphones pelo menos uma vez
por dia
40
Social Generation
• 48% entre 18-34 - ao acordar
41
42
4 Cs nas mídias sociais
43
Conteúdo
STORYTELLING
CONTEÚDO
COLABORAÇÃO
44
Conteúdo
Storytelling
http://www.youtube.com/watch?v=nBRcxdVoJ5M&playnext=1&list=PLA07B16D
EF79D5DFA&feature=results_main 45
Conteúdo
Agregação e Sindicação
CONTEÚDO CONTEÚDO
DE DE
OUTRAS OUTRAS SINDICAÇÃO
REDES REDES
CONTEÚDO
AGREGAÇÃO
REDE REDE REDE
A B C
CONTEÚDO CONTEÚDO
DE DE
OUTRAS OUTRAS
REDES REDES
46
Conteúdo
Sindicação
• Sindicar =
SINDICAÇÃO
compartilhar
conteúdo com tantos
outros sites quanto
CONTEÚDO
possível.
REDE
• Interação eREDE REDE
curadoria
A B C
é a nova mídia.
48
Colaboração
Mantenha as pessoas falando de você, assim
você não precisará fazer propaganda!
49
Comunidades
PARES
AMIGOS
EXPERTS
OBJETOS
SOCIAIS
LAÇOS
CAPITAL LAÇOS
FORTES
FRACOS
SOCIAL
PLATAFORMAS
50
Crowdsourcing:
Inteligência Coletiva
51
Para gerar engajamento
REALMENTE se
preocupe com o que
estão dizendo.
INVESTIR tempo e
esforço para atender
os clientes.
GARANTIR que os
envolvidos tenham
comprometimento.
52
Estimulando a participação
ESCUTE
TRAGA OS
CLIENTES
PARA A
CONVERSA
TESTE
VÁRIAS
ABORDAGENS
53
Sua marca
mais humana
54
E os elogios?
55
Seja você...
• DESENVOLVA sua voz
• Deixe as pessoas
CONHECEREM sua empresa
• Seja TRANSPARENTE
• CONTEÚDO: Criado de
forma positiva e
inspiradora !!
56
Criando estratégias
colaborativas
Como planejar ações em redes sociais
SUPORTAR INCLUIR
57
Fonte: Groundswell
Godiva OUVIR
59
ENERGIZAR
Pepsi:
refresheverything.com
62
Políticas Internas
Facebook 76 MM
Orkut 34 MM
Twitter 33 MM
Pinterest 23 MM
Youtube 20 MM
Par perfeito 20 MM
LinkedIn 11 MM
65
Redes Socias
As redes sociais
são
como uma teia.
Todas as
pontas devem
estar
conectadas
para ocorrer
sintonia .
66
Principais Redes Sociais - no mundo
+ de 1 bilhão
usuários
+ 300 milhões
usuários
200 milhões
usuários
500 milhões
usuários
90 milhões usuários 69
Fonte: (revista Terra Magaz. E Portal G1, 2013)
Redes Sociais Segmentadas = tendência
+ de 2 milhões
usuários
70
Redes Sociais Segmentadas = tendência
71
Redes Sociais Segmentadas = tendência
Aventura extraconjugal.
http://www.youtube.com/watch?v=HkR2e6TdMHY
74
Facebook:
Case Magazine Luiza
http://www.youtube.com/user/MAGAZINELUIZACOM?v=MP6ol8A_ZUo
75
Facebook:
Plataforma de Publicidade
76
77
Facebook:
Plataforma de Publicidade
Os anúncios podem ser direcionados para dois destinos:
Site externo
Quando você não tem uma página no
Facebook, não quer fazer um post ou Dentro do Facebook
prefere dirigir o tráfego para fora do Campanhas de engajamento ou
Facebook aquisição de fãs
78
Facebook:
Plataforma de Publicidade
Segmentação com base nas informações dos usuários:
Informações
básicas
Idade, aniversário, sexo,
localização,
relacionamento, idioma
Interesses
Música, filmes, livros,
aplicativos, páginas,
atividades, opções
''Curtir'' ou grupos aos
quais pertencem.
79
Facebook:
Plataforma de Publicidade
Segmentação com base nas informações dos usuários:
Trabalho e
educação
nível específico
escolaridade, estudos
ou trabalho
específicos.
80
Facebook:
Aplicativos
Tecnisa: Consumo colaborativo
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embed
ded&v=DOwdlBpjpR0 81
Facebook: crie seu anúncio
82
Facebook:
85
Marketplace ads p/ gerar ações
Campanhas de performance
Canal: ‘Marketplace’
Lado Direito News Feed
Qualquer página, de 1 à 7 unidades Desktop, celular
Como
funciona:
• Baseado em
leilão
• Gerador de ações
• Aquisição de fãs
• Instalação de jogos
• Venda por e-
commerce
86
2. Site externo – ‘standard ad’
Busca
88
Facebook:
Dicas de Recursos
• Página do Facebook
Marketing Solutions -
http://www.facebook.com/m
arketingo CRM;
http://www.youtube.com/watch?v=w__cAPWGKKs
91
Case: Smart
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=q-
Ftn2qsIQQ 92
Case: KLM Surprise
93
Case: BakerTweet
94
Das novas...
95
Exemplos MAL sucedidos
em Mídias Sociais
96
Redes Sociais:
Mau exemplo
http://www.youtube.com/watch?v=Z0hh3M-EanA
97
Redes Sociais:
Mau exemplo
http://www.youtube.com/watch?v=H2kqMddXlIQ 98
Redes Sociais:
Mau exemplo
99
100
101
Gestão
Gestãode
deCrises
Crises
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Dell) para abrigar suas insatisfações em relação à Dell.
“É um fato inesperado, com potencial
para comprometer a imagem
institucional de um governo ou de
uma empresa, podendo gerar passivo
de imagem”.
Gestão
Gestãode
deCrises
Crises
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Crise,
Dell) para contudo,
abrigar pode ser:
suas insatisfações em relação à Dell.
• Evitada;
• Esvaziada;
• Administrada.
Medidas preventivas:
• Atenção às redes sociais e blogs;
• Crie o seu próprio canal;
• Site ou blog dedicado à disponibilização de todas
as informações demandadas pela imprensa ou pela
opinião pública.
103
Gestão de Crises
104
Gestão de Crises
Sua empresa tem um plano?
105
Regras Fundamentais
• Transparência
• Dizer a verdade
• Respeitar os limites
• Regulamentação 106
Gestão de Crises
Algumas Dicas:
• Conversação é fundamental na
web, responda para quem te
pergunta.
107
Gestão de Crises
Algumas Dicas:
• Comunique-se de forma simpática e pessoal.
• Prepare-se para os
problemas.
http://www.youtube.com/watch?v=s8Ik7PjMXnM 109
Cuidado senão o
Gestão de Crises bicho pega
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Dell) para abrigar suas insatisfações em relação à Dell.
110
Gestão de Crises
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Dell) para abrigar suas insatisfações em relação à Dell.
111
Gestão de Crises
O blogueiro Jeff Jarvis criou blog Dell Hell (Inferno da
Dell) para abrigar suas insatisfações em relação à Dell.
Gestão de Crises
Cuidado com a mensagem:
Tuitada no STF perguntando quando é que, depois de
Ronaldo, Sarney vai "pendurar as chuteiras"
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Gestão de Crises
114
Gestão de Crises
115
Case sucesso: Spoleto
116
Case de sucesso: JetBlue
http://www.youtube.com/watch?v=-r_PIg7EAUw
117
Monitoramento e
Métricas
118
Monitoramento e
Métricas
Onde tudo
começa?
Monitoramento e
Métricas
Aumento de receita
Redução de custos
Deslocamento de
custos
Aceleração de ciclo de
processos
Redução de riscos
Monitoramento e
Métricas
Tipos de objetivos:
- Crescimento de seguidores a
qualquer custo?
121
Monitoramento e
Métricas
MONITORAR
MEDIR
122
Monitoramento e
Métricas
• Coleta
MONITORAR • Armazenamento
•Categorização
• Adição de informações
• Análise de menções online públicas
É importante para:
1) RESPONDER
2) INOVAR
3) OTIMIZAR (custos, insights)
4) APRENDER
5) LOCALIZAR (advogados)
6) AVALIAR
124
Ciclo de
monitoramento
125
Criando um dashboard
Ex.: setor automotivo
126
127
Composição de
Métricas
128
Fórmulas engajamento
Monitorando engajamento
Análise de Sentimento
131
Facebook Analytics
132
Facebook Analytics
• Tédio
• Excesso de Propaganda
• Interesse é Pontual
• Falta de Adequação
133
Facebook Analytics
134
Facebook Analytics
135
Plataforma de
Monitoramento
• Definir o que você quer da plataforma;
• Plataformas gratuitas e pagas (material extra);
• Testar diferentes abordagens.
136
Análise de
sites/métricas
Mapa de Calor
137
Medindo Influência
138
139
140
Desafios para Pensar
141
Cannes 2013
142
Cannes 2013
Dumb ways to die –
Mais de 54 milhões de views
143
Mídias Sociais – DOVE
Mídias Sociais – DOVE
146
Mídias Sociais - KIBON
Mídias Sociais - KIBON
http://www.youtube.com/watch?v=lHS-NLEZ7wE
http://www.youtube.com/watch?v=j_bX_re-Vew
149
150
151
VOCÊ JÁ ESTÁ !
152
153
154
155
SANDRA TURCHI
sandra.turchi@digitalents.com.br
sandraturchi
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