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Diseño y Mercadeo
Caso D1
1. Desde el concepto del Marketing, ¿el formato de tienda “D1” tiende a orientarse
hacia: la venta, el producto, el mercado, la producción, algunas o todas las
anteriores?
Así como decía Philip Kotler en su libro “Las preguntas más frecuentes sobre marketing”, el
marketing solo es efectivo si TODO el personal trabaja para entregar el valor prometido y para
satisfacer y deleitar al cliente. Es por esto que considero que el éxito que han tenido las tiendas D1
se debe a que estas se han orientado a la mayoría de los conceptos tanto a la venta, como al
producto y al mercado. Directamente, no se ha tenido en cuenta la producción, pero vamos a ver
en que sentido, el D1 si ha contemplado este concepto.
Los tipos de productos son de consumo básico y diario ya sea de alimentación y/o de
aseo, y estos son exhibidos en las mismas cajas en las que lo trae el distribuidor.
El producto es algo muy importante en el D1, ya que las marcas no son todas marcas
comerciales, esto responde a una estrategia de mercado , ya que no todas las marcas
comerciales, estuvieron dispuestas a la negociación y condiciones que sus creadores necesitaban
y requerían para cumplir la oferta de valor, que son los costos bajos. Por lo tanto, este formato, en
busca de esos costos bajos, empezó a buscar marcas nacionales, no reconocidas, que tuvieran
una alta calidad, y fueran flexibles en cuanto a los porcentajes o márgenes de ganancia. Es así,
como el producto en D1, logra conseguirlos hasta un 30% más económicos.
Es así, como el producto, juega uno de los papeles más importantes en este formato, ya
que primero, abrió una gran oportunidad al producto Colombiano, en una época donde se
necesitaba, teniendo en cuenta como se han visto afectados tantos comerciantes y productores
con el tratado de libre comercio, por eso pienso que este formato , le abre una oportunidad muy
grande al país además de concientizar al mercado del consumo interno, del apoyo colombiano. Y
por otro lado, al no ser tan reconocidos y al ser más flexibles en las negociaciones, quien se
beneficia es el cliente final, permitiendo que un formato así, sea rentable.
• Demográfica:
En cuanto al ciclo de vida familiar, considero que este formato abarca desde estudiantes que
viven solos hasta personas con un núcleo familiar mayor. Por lo tanto, no hay una
especificidad en edad, género, etnicidad y ni siquiera en nivel socioeconómico, ya que este
abarca desde estratos 1 al 6, teniendo un 65% de las ventas en los niveles del 3 al 6.
• Psicográfica:
En este variable, este formato le apunta a las características geodemográficas, ya que esto
depende del estilo de vida de los vecindarios, y aquí se tiene en cuanta la razón de compra,
en este caso, son personas que buscan economía. Y estas tiendas lo dan, desde el hecho de
que las compras se realizan a pie, en efectivo y sin bolsas.
• Beneficios:
Esta es la variable más importante, ya que en estas tiendas , quienes compran, buscan
además de los precios bajos, características como la proximidad, lo que brinda comodidad al
cliente, ahorro en tiempo, y otros costos extra como lo serían gasolina, parqueaderos, entre
otros.
2. En la actualidad del país hay dinámicas muy cambiantes en las variables del entorno.
¿Con criterio y argumento analice cómo afectan los elementos del Macroentorno a las
tiendas “D1”?
*Entorno económico: Una de las características que podrían afectar es el valor del salario mínimo,
es decir, el crecimiento económico del país, el PIB, ya que esto , define los patrones de gasto y
consumo de los clientes.
Por otro lado, el aumento del dólar hace que el valor de algunas materias primas y algunos
productos importados (que aunque es un porcentaje menor que los propios) se eleve, y afecte los
costos de la tienda. Además, la inflación nacional, aumenta las tasas de interés, provocando el
mismo efecto.
Existen otros factores que influyen en los precios y ofertas tales como : Problemas en el sector
financiero a la hora de monetizar inversiones con dinero extranjero, ya que pone obstáculos en la
creación de cuentas bancarias y créditos financieros; Reformas tributarias que podrían aumentar el
IVA; Corrupción, entre otros.
*Entorno natural: Fenómenos naturales, como el del niño, temblores, inundaciones y otros, afectan
los precios de los alimentos perecederos , afectando la desde el precio, la producción y el
abastecimiento.
* Entorno cultural: La costumbres y estilos de compra, afectan que modelos disruptivos como el
D1, puedan ser exitosos o no. Además, esto afecta el tipo de producto que puede ser incluido en
su oferta.
3. La competencia es grande y constante para las tiendas “D1”, es más, no solo crece, sino
se vislumbran nuevos actores. ¿Cómo y desde que variables puede la competencia
condicionar el sistema comercial de las tiendas “D1”? ¿El precio, el producto, la
distribución, el entorno, los intermediarios, la promoción/publicidad?
Cada vez, que una empresa, busca una mejora en alguno de estos elementos y variables,
puede atraer más clientes y posicionarse, lo cual , tiene como consecuencia que afecta a sus
competencia tanto directa como indirecta (Las tiendas D1 pueden pertenecer a una de estas dos)
haciendo que estas, deban transformarse y adaptarse rápidamente a las condiciones que le
impone el mercado.
4. Es posible pensar que la estrategia de segmentación de las tiendas “D1” este validada a
partir de la adaptación del producto, así como las políticas comerciales a las necesidades
del segmento. ¿Cuál es la segmentación de mercado de las tiendas “D1”? ¿Esta
segmentación es la base de su diferenciación en el mercado?
Como se menciona en la lectura del caso “ la cadena está cambiando el estilo de compra de los
colombianos, modificó los parámetros de negociación con sus proveedores, innovó en logística y
distribución y es una de las empresas de comercio que vende más barato en el país”.
5. ¿Qué puede usted aportarle a las tiendas “D1” para continuar en el mercado colombiano?
Por otro lado, Kotler dice que las compañías deben pasar de ser orientadas al mercado
(motivadas por las necesidades del cliente) a ser orientadoras del mercado (dedicadas a crear
nuevos mercados), y pienso que esta es una oportunidad muy grande que se podría explorar en un
futuro a medio plazo, en dónde surjan nuevas líneas de productos.
Para lo anterior , considero que se podrían tener en cuenta oportunidades de negocios del
mundo contemporáneo como lo son la biotecnología, telefonía celular, negocios de nichos,
seguridad, automatización, pero siempre, respondiendo y favoreciendo las empresas y
microempresas nacionales, lo cual para mi es uno de los valores más importantes de las tiendas
D1, el apoyo, impulso y respaldo al producto interno.