Starbucks – Marketing Mix

Variedad en sus productos

Starbucks está comprometido con ofrecer el mejor café de importación con la mejor calidad
garantizada, también ofrecen cd’s, películas, tazas, utensilios y bocadillos. Han incursionado
grandemente en el mercado cafetalero que los ha conducido a servir una múltiple variedad de
tipos de café. Ha sido una estrategia potente para atraer específicamente el gusto del cliente,
por ello especifican que el cliente encuentra un lugar propio, una verdadera experiencia en
cada cafetería de Starbucks.

Precios

El mejor café, la garantía, la calidad de sus productos y la atención al cliente hacen que los
precios controlados por Starbucks sean razonablemente más elevados, en comparación con
otras cafeterías rivales, entonces, ¿Cómo han obtenido tanto éxito con precios altos?. La
personalización, el diseño atractivo y la calidad garantizada. El precio es el último punto que
toman en cuenta en un producto. Se han dado cuenta que al cliente acepta y agradece que se
le atienda bien, amable, con respeto.

Plaza

Las cafeterías se han expandido a gran escala por la aceptación de los clientes, la variedad de
productos y específicamente por la manera de trabajo con sus colaboradores (partners),
quienes deben llenar un perfil, y no se ha tomado en cuenta el estatus social-económico de
cada uno, aspecto que ha llevado a crear una diversidad cultural y un enfoque específico para
cada área en dónde se encuentre una cafetería Starbucks.
Starbucks Partners:

No se trata de un puesto de trabajo, sino de una pasión.

Promoción

Personaliza tu bebida

LA ESTRATEGIA DE STARBUCKS, UN REFERENTE EN LA FIDELIZACIÓN

Esta multinacional de venta de café se ha ganado el corazón de los consumidores, no solo con
un buen producto, y una atención al cliente impecable: la estrategia de Starbucks siempre ha
buscado la diferenciación a través de ofrecer valor, en especial en sus campañas digitales.

La estrategia digital llevada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo

paradigmático de lo que en la actualidad se conoce como marketing emocional (o
experiencial). Este tipo de marketing se basa en una fuerte conexión afectiva entre la
marca y el cliente. Partiendo de la base que la mayoría de las decisiones de compra se
basan en la emoción y la creación de una conexión emocional con el consumidor.
Con este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una comunidad de
consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su elevado
precio
La estrategia de Starbucks y su marketing emocional para fidelizar al usuario

El principal valor de Starbucks reside en la orientación de su marca hacia un buyer

persona que desea pertenecer a una comunidad selecta
buyer persona de Starbucks comprende mujeres (60%) y hombres (40%) entre los 25 y los 45
años, de nivel medio o medio-alto, urbanos, a los que les gustan las nuevas tecnologías y
la personalización y están al tanto de las últimas tendencias).
 La estrategia de Starbucks ha conseguido que su público considere la venta de café, no como
un producto, sino como un servicio: ‘la experiencia Starbucks’, donde lo prioritario es crear
una conexión emocional con el cliente, y donde una vez que el consumidor desea pertenecer a la
comunidad Starbucks
objetivo de la empresa consiste en involucrarlo en toda la experiencia
Caso Starbucks: #UnicornFrapuccino

Una bebida nueva, sorprendente, exclusiva y limitada. Así presentaba Starbucks su nuevo
frappé, el Unicorn Frapucciono. Una combinación de sabores y una amalgama de colores rosas
y azules daban forma al nuevo producto de la marca.
Pese a que el sabor no llegó a ser el esperado por los consumidores, la competencia de
Starbucks volvió a quedarse detrás, y la cadena americana volvió a triunfar.
Con su estrategia de marketing. Contenido emocional en una promoción única y limitada.
Ahí estaba el truco de Unicorn Frapuccino.

Starbucks anunció que iba a sacar su nueva bebida y que solo estaría disponible en
algunas de sus tiendas de Estados Unidos, México y Cánada. Pero no solo eso, había un
stock determinado por tienda que al acabarse, se dejaría de vender. Y esta
promoción avivó todas las redes sociales e hizo que Starbucks y
su #UnicornFrapuccino se convirtieran en trending topic mundial.
 Spotify

Producto

El producto principal de Spotify es la música que está disponible en su plataforma. El contenido

es digital, lo que significa que los consumidores pueden acceder a sus productos en sus
dispositivos móviles y, dependiendo del tipo de cuenta que tenga, también tienen la opción de
descargar el contenido para consumo fuera de línea.

Precio

Spotify ofrece a los consumidores la opción de escuchar su contenido de forma gratuita o

pagar una tarifa de suscripción que puede cancelarse en cualquier momento para la cuenta
premium.
Lugar

Los lugares tradicionales que un consumidor puede encontrar o comprar contenido musical
podrían haber estado en una tienda de música, en una tienda de discos o incluso en una tienda
general de productos electrónicos (por ejemplo, JBHiFi). Sin embargo, Spotify solo está en
línea, lo que facilita el acceso de los consumidores al contenido.

Promoción

Spotify tiene un enfoque variado para la promoción. La compañía tiene fuertes lazos con la
plataforma de medios sociales Facebook, con muchos anuncios que se muestran no solo en la
barra lateral del anuncio, sino también en publicaciones patrocinadas que aparecen en los
nuevos canales de los consumidores. Originalmente, el boca a boca jugó un papel importante
en el crecimiento de Spotify que surgió de su lanzamiento en los EE. UU. Que empleó las
pruebas "Beta" como una forma de ganar interés y posibles nuevos clientes (Chaffey y Ellis-
Chadwick, 2016).

https://www.youtube.com/watch?v=wNQ2HsU8CH8

Con amor de la más aplicadita KR