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Introducción
Una de las formas como se puede definir el enfoque del Balanced Scorecard, es como
una Metodología para LA FORMULACION e IMPLANTACION de ESTRATEGIAS
(plan estratégico) en las organizaciones; sean estas empresas (o negocios), de
cualquier tipo.
El BSC sirve para traducir la visión (y en general todo el plan estratégico) en acción
por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas agrupados
en perspectivas.
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Primero: identificar el enfoque de la organización a través de sus perspectivas (ver
gráfico # 1).
Gráfico No.1
Segundo: Definir los objetivos
Perspectivas del BSC: estratégicos (los logros esperados)
para cada una de las perspectivas
seleccionadas.
2. Caso practico:
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Este enfoque se aplica a todo tipo de organización, para efectos de este Taller-parcial
vamos a desarrollar el caso en una empresa de su conocimiento, puede ser donde
labora.
VISION:
MISIÓN:
VALORES:
A medida que se cumplen los objetivos planteado por la empresa Chevrolet y se reducen
los costos de producción y aumentando la productividad en el proceso productivos se
tiene una satisfacción en el proceso productivo por parte de la organización además si se
cumple con las metas de venas tendremos a accionistas satisfecho debido a que el
índice de rentabilidad por parte de la organización será el esperado por los mismos
Ejemplos:
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Perspectiva Financiera:
- Lograr la sostenibilidad económica de la empresa
Perspectiva Clientes:
- Alcanzar la fidelidad de nuestros clientes
- Lograr la mayor satisfacción de los aseguradores
Perspectiva Interna:
- Comunicarnos apropiadamente con nuestros clientes
- Asegurar la calidad de nuestros servicios
- Optimizar el uso de los recursos de la entidad
Perspectiva de Aprendizaje:
- Promover el desarrollo de las personas de la entidad
- Implementar y mejorar los Sistemas de Información gerencial
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- Generar la cultura organizacional que apoye el logro de la visión.
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PASO 4: construya su tabla de indicadores:
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En este paso suele ocurrir sobre todo con la perspectiva de aprendizaje; que no es
claro cómo medir alguno de los objetivos, en ocasiones se deja planteado el nombre
del indicador, para definirlo posteriormente. Esto ocurre porque no estamos
acostumbrados a medir los aspectos más cualitativos (intangibles) de nuestra
organización. Es importante que estemos abiertos a revisar lo que ya estemos
midiendo (por ejemplo; el porcentaje de cumplimiento del Sistema de Información) lo
que hemos dejado de medir (por ejemplo; la brecha de tecnología) y por último lo que
nunca hemos medido (Lo que tiene que ver con el objetivo de generar la cultura
organizacional que apoye el logro de la visión).
Otra parte importante del proceso consiste en fijar las metas para los indicadores
seleccionados; se recomienda tener la lectura de la situación actual y fijarse metas
Tabla No.2 que puedan ser
Tabla de Indicadores - BSC: Hospital Cruz verde realizables pero
METAS
que a la vez sean
OBJETIVOS INDICADORES
ESTRATÉGICOS ESTRATÉGICOS Actual - 2003 – 2004 ambiciosas y reten
a la organización a
FINANCIERO
errores.
nuestros servicios
P3- Optimizar el uso de los % ocupación
del 3% para el año
recursos de la entidad Estancia Promedio
2003, para un total
A1- Promover el desarrollo de las
Brecha de competencias
de 6%, es decir
personas de la entidad P.C.
APREN-
DIZAJE
Lo mismo que se hizo para la perspectiva financiera se realiza para las demás
perspectivas para así terminar integralmente la tabla o tablero balanceado de
indicadores.
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PASO 6: Identifique los vectores estratégicos
Las rutas o ramales dentro del mapa de enlaces que se observan son; 1) Ganar
confianza con los clientes y 2) Optimización de los recursos.
.
PASO 7: Identifique las
iniciativas
iniciativas a
a llevar
llevar a
a cabo
cabo
Aquí se deben identificar los proyectos,programas, las actividades y las tareas que
deben ser llevadas a cabo para cumplir con las metas.
Esto implica establecer los responsables de cada actividad y los recursos necesarios para
hacerlas realidad.
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3. Consideraciones
finales y conclusiones
TABLA No. 3
LISTA DE COMPROBACIÓN PARA IR DESARROLLANDO UN PROCESO DE BSC EXITOSO:
# Pregunta Res- Observación
puesta
SI /NO
1) TIENE UNA VISIÓN ESTRATÉGICA? Si la visión estratégica no está
claramente articulada, no hay forma de
aplicar la medición.
2) EL SCORECARD HA SIDO Sin el consenso en que los indicadores
COMPRADO POR LA ALTA pueden ayudar a cambiar el
GERENCIA? comportamiento, en lo que quieren los
clientes y accionistas es dificil tener un
proyecto de BSC exitoso.
3) SUS INICIATIVAS E INDICADORES Si las iniciativas no están enlazadas a la
ESTÁN ENLAZADOS CON SU estrategia, esta gastando recursos en
ESTRATEGIA? actividades que no contribuirán al éxito
de la organización-
4) SU PROGRAMA DE INCENTIVOS Si no existe recompensa por el
ESTÁ ENLAZADO A SU mejoramiento de los objetivos, no habrá
ESTRATEGIA? motivación para continuar
consiguiéndolos.
5) TIENE UN PROPÓSITO REAL PARA Si su empresa se esta reduciendo, es
IMPLEMENTAR EL SCORECARD? porque seguramente necesita
sobrevivir.
6) ESTÁ COMUNICANDO LA Las personas necesitan comprender la
IMPORTANCIA DEL SCORECARD A visión en el contexto de sus propias
TODOS LOS NIVELES DE LA responsabilidades, de lo contrario no
ORGANIZACIÓN? podrá esperar que ellos contribuyan al
éxito de la organización
7) ESTÁ REVISANDO SUS Una organización es un organismo vivo.
INDICADORES PARA CONFIRMAR El Scorecard tiene que reflejar este
QUE CONTINUAN SIENDO dinamismo. Si el mercado cambia,
RELEVANTES? necesita cambiar algunos indicadores,
esto es un proceso de aprendizaje
continuo.
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