La Gestión de Calidad.

Manuel Molina

Administración de operaciones

Instituto IACC

27/04/2018
TAREA SEMANA 4

Usted fue contratado como Asistente del Gerente de Operaciones de la empresa Tecktronics Ltda.
Esta empresa se dedica a la fabricación industrial y comercialización de artículos para el hogar, tales
como lavadoras, enceradoras, secadoras de ropa, cocinas, etc. Los procesos de fabricación son
intensivos en bienes de capital, es decir, existe gran cantidad de procesos semi-automatizados,
equipos y herramientas industriales de alta tecnología. Después de varios meses de inducción,
entrenamiento y de observar la dinámica y los problemas del negocio, su jefe le solicitó que se
centrara inicialmente en los problemas de calidad que presenta la empresa y elaborara una
propuesta de cambio del actual sistema de calidad. Entre los problemas que usted observó se
pueden destacar: la gran cantidad de reprocesos, reparaciones de productos despachados,
insatisfacción de clientes con los productos adquiridos y devueltos, impuntualidad en la entrega de
los productos a los clientes finales, etc. Antes de elaborar la propuesta de cambio del sistema de
calidad, usted debe cuantificar los gastos en que incurre el actual sistema de calidad, para ello la
Tabla #1 muestra el levantamiento de todos los gastos operacionales de la Gerencia y, en particular,
se incluyen los gastos asociados a la calidad.

En función de la información de gastos presentada:

a) Indique la cuantía o monto total de los costos asociados exclusivamente a la calidad del
sistema actual (costos por operar el sistema de calidad más costos por la no calidad).

Para poder indicar la cuantía o monto total de los costos asociados exclusivamente del sistema
actual, es necesario tener presente las siguientes categorías o segmentos:

Costos de prevención.

Corresponde al conjunto de costos relacionadas a las diferentes actividades realizadas por la

organización respecto a mejorar, planificar y mantener un sistema de calidad. Esto significa, los
costos de prevención tienen todas las cargas económicas soportadas por la organización para
prevenir el surgimiento de problemas y mantener un buen nivel de calidad definido.

Costos de prevención Monto

Mantención de sistema de calidad vigente 3.000.000
Diseño y desarrollo de equipos de medición de la calidad 2.000.000
Sueldo jefe de laboratorio control de calidad 600.000
TOTAL 5.600.000
Tabla N°1

Costos de evaluación o verificación.

Son aquellos costos en que cae la organización producto de actividades cuyos objetivos inmediatos
son resguardar que la calidad de los bienes que se ponen en el mercado corresponda a los niveles o
estándares establecidos.

Costo de evaluación o verificación Monto

Control de calidad de las materias primas e insumos
1.500.000
(inspección entrada)
Inspección de calidad en la línea de producción
2.000.000
(inspectores)
TOTAL 3.500.000
Tabla N°2

Costo por fallas internas.

Estos costos se asocian a aquellos en que la organización los origina por conceptos de componentes,
materiales, productos semiprocesados y productos terminados defectuosos (con fallas) que no
cumplen los requisitos de calidad y trae como resultado pérdidas operacionales y de fabricación
antes que el bien sea lanzado al mercado.

Costo por falla internas Monto

Reparaciones y re-procesos de productos fabricados (que
1.500.000
fueron rechazados)
Repeticiones de inspecciones de calidad de re-procesos de
500
productos
TOTAL 1.500.500
Tabla N°3

Costos por falla externas.

Se refiere a los costos en los que la empresa incurre cuando los bienes están en manos del cliente
y presentan algún problema, lo que se traduce que el cliente probablemente pueda reclamar por
la calidad de estos y necesitará que se le retribuya el bien o el dinero.

Costo de falla externa Monto

Costo de productos devueltos por mal funcionamiento 5.000.000
Costo de reparaciones en clientes por garantía de
1.000.000
funcionamiento
TOTAL 6.000.000
Tabla N°4

En la siguiente tabla se aprecia el monto o cuantía total de los costos asociados exclusivamente a la
calidad del sistema actual.

Costos de prevención 5.600.000

Costo de evaluación o verificación 3.500.000
Costo por falla internas 1.500.500
Costo de falla externa 6.000.000
TOTAL 16.600.500
Tabla N°5

Por lo tanto, el monto total de los costos asociados exclusivamente a la calidad del sistema actual
es 16.600.500.
b) De acuerdo con la metodología recomendada por “American Society for Quality” quiebre o
segmente los costos totales de la calidad en las categorías indicadas.

Para separar realizar la metodología recomendada por “ American Society for Quality ” es necesario
separar los costos de calidad con los de no calidad.

Costos de prevención Monto

Mantención de sistema de calidad vigente 3.000.000
Diseño y desarrollo de equipos de medición de la calidad 2.000.000
Sueldo jefe de laboratorio control de calidad 600.000
TOTAL 5.600.000
Tabla N° 6

Costo de evaluación o verificación Monto

Control de calidad de las materias primas e insumos
1.500.000
(inspección entrada)
Inspección de calidad en la línea de producción
2.000.000
(inspectores)
TOTAL 3.500.000
Tabla N°7

Monto /Total Costos de

Costos de calidad Monto
% calidad/Total
Costos de prevención 5.600.000 33,7 9.100.000/16.600.500
Costo de evaluación o verificación 3.500.000 21,1 = 0,5481
Tabla N°8

Por otra parte, se tiene los costos de no calidad

Costo por falla internas Monto

Reparaciones y re-procesos de productos fabricados (que
1.500.000
fueron rechazados)
Repeticiones de inspecciones de calidad de re-procesos de
500
productos
TOTAL 1.500.500
Tabla N°9

Costo de falla externa Monto

Costo de productos devueltos por mal funcionamiento 5.000.000
Costo de reparaciones en clientes por garantía de
1.000.000
funcionamiento
TOTAL 6.000.000
Tabla N°10

Costos de no
Costos de no calidad Monto Monto /Total
calidad/Total
Costo por falla internas 1.500.500 9,04 7.500.500/16.600.500
Costo de falla externa 6.000.000 36,14 = 0,4518
Tabla N°11

En las tablas 8 y 11 se puede apreciar los costos de calidad y no calidad, donde existe un diferencial
de 9% aproximadamente superior para los costos de calidad, lo que se traduce que existe un
problema en la calidad, pues debido a que no se están haciendo controles de calidad se está
arriesgando los clientes.

En relación a esto los costos más significativos se lo llevan los costos por mal funcionamiento con
5.000.000, representando un 30,11% del total y el costo de mantención vigente con un 18,1%.
 BIBLIOGRAFÍA

 IACC (2018) Gestión de Operaciones, Administración de operaciones, contenidos semana

cuatro.