La comunicación es una función esencial en cualquier organización.

Sea escrita
u oral, es el conducto a través del cual una organización habla con sus clientes. Es
un mecanismo organizacional para influir en sus empleados y dirigir el trabajo que
realizan.

Una organización es exitosa cuando es clara, consecuente y eficaz en sus

comunicaciones con los clientes, trabajadores, accionistas, acreedores. Es cuando
se establece una relación de confianza con ellos y se obtiene su mejor
colaboración.

Comunicador en los gerentes

En función de sus contactos interpersonales (cabeza visible, líder y enlace de su

organización), tanto con sus subordinados como con su red de contactos, el
gerente aparece como el centro nervioso de su organización. Puede no saberlo
todo, pero normalmente sabe más que cualquiera de sus subordinados.

Para saber de donde saca el gerente la información, podemos considerar la

relación existente entre las funciones interpersonales e informativas. Como líder,
el gerente tiene acceso formal y fácil a cualquier miembro de su personal. Por otro
lado, sus contactos como enlace le revelan una información externa a la que rara
vez tienen acceso sus subordinados. Muchos de estos contactos se realizan con
otros oferentes del mismo nivel, a su vez centros nerviosos de sus propias
organizaciones. De este modo, el directivo desarrolla una poderosa base de datos
de información.

El tratamiento de la información es una parte clave del trabajo del gerente. El

trabajo del gerente es, en buena medida, la comunicación.

Hay tres funciones que describen estos aspectos informativos del trabajo de
dirección.

 Detector: El gerente continuamente esta explorando su entorno en busca de

información, interroga a sus contactos de enlace y a sus subordinados, y
recibe información que no ha solicitado, en gran parte como resultado de la
red de contactos personales que ha establecido. Buena parte recogida por
 el gerente le llega en forma verbal, a menudo como chascarrillo, rumor o
especulación.
 Propagador: El gerente pasa parte de su información
privilegiadadirectamente a sus subordinados, que de otro modo no tendrían
acceso a la misma. Cuando los subordinados no tienen buena relación
entre si, el mismo gerente suele pasar la información de unos a otros.
 Portavoz: El gerente envía parte de su información a personas ajenas a su
unidad. El presidente de una sociedad pronuncia una conferencia para
defender los intereses de la misma, o un encargado sugiere una
modificación de su producto a un proveedor. Además en su papel de
vocero, el gerente tiene que informar y dar satisfacción a las personas que
controlan su unidad de organización.

El reto que tiene el gerente es hallar medios sistemáticos de compartir su

información privilegiada.

 Como conducir reuniones efectivas

 Escribir reportes
 Dar ordenes escritas
 Como hacer presentaciones espectaculares
 Como obtener información
 Como convertirme en un buen oyente
 Red de comunicación:
 Reuniones semanales, trimestrales, anuales
 Reuniones “Puente”
 Comunicación Verbal
 Red de contactos

Formas de comunicación

Nos comunicamos de distintas maneras: verbal y no verbal.

Verbal de forma oral y escrita. Incluye las palabras y su significado.

No verbal incluye el movimiento corporal.

La comunicación oral y corporal incluyen los gestos faciales, movimientos de ojos,

de extremidades, postura del tronco, tono de voz y las palabras.

Este taller trata la comunicación en el ámbito individual. El objetivo es ayudar para

su conversión en un comunicador más eficaz a través de sus documentos.

Comunicación Escrita
Es un medio para motivar, persuadir, convencer, comprometer intereses, facilitar
procesos, armonizar puntos de vista. Es una herramienta estratégica para agregar
valor al plan de la organización. Es usada para:

 Llamar la atención,
 Explicar y/o despertar la necesidad
 Satisfacer la necesidad
 Visualización de los escenarios posibles
 Invitar a la acción

Las comunicaciones escritas en las organizaciones entre sus distintos

niveles están destinadas a reemplazar con información real suposiciones y
corazonadas concernientes a las relaciones del personal. Las organizaciones
que no logran establecer comunicaciones adecuadas entre sus distintos niveles
corren el riesgo de actuar a ciegas, con torpeza, frente a grandes obstáculos. A
través de la comunicación escrita las organizaciones concentran información y
experiencia que es usada para avanzar.

La comunicación escrita es “una conversación a distancia”, pero una

conversación en reposo y sosiego, meditada; sobre todo, meditada, pues
quien escribe debe cuidar el significado de las palabras que selecciona para
evitar malas interpretaciones o causar incertidumbre.
¿Qué es la comunicación?

Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados. Lo primero que debemos

observar en esta definición es el énfasis en la transferencia de significado. Esto quiere decir que

si no se ha transmitido información o ideas, la comunicación no se ha llevado a cabo. El orador

que no es escuchado o el escritor que no es leído no se han comunicado. Sin embargo, algo

más importante es que la comunicación implica la comprensión de significados. Para que la