1) Qual dos seguints &@ MELHOR descicéo de um Acordo de Nivel de Serco baseado em seni ANS)? (0 documento ANS cabr um servi pata tacos os cantes daquale serviea ‘0 documento ANS cab un grupo da canes individual pare tos os senagos cue eles usa lm documento ANS tnico que cobretodos os clentas pare tacos 0s services lm documento ANS para um serco sem lentes relacionados 2) Qual cas armatvas apace deserave MELHOR aque # um evento? ma mudenes ce estas que possulsigniicado pars 0 gefenciaments de um tem de conagurags0 ou sero de 11 LmanterupeSo nfo planejaca em um senvico, © Ummaisente de segurancs ma ateragio e status no cleo de vca do ncgente 31 Dados usados p28 suportro processo de Geenciamento da Capacidase deversam ser amazenacos em Um Banco de Dados do Gorendiamento da Confouacho (B06C) Um Banco de Dados de Capacitado (BDC) Lm sitama do Garenciamento da Confauagso SSC) Um Sistama ao mvommagde do Garenciamanio 6a Cavacisade (S160) “4 }OPRINCIFAL oujatvo do Goronciamento de Niel do Servint: -Alinharasegurance de T1& seguranca co negocio assegurar que a seguranca da iniomacio seja gerencada deforma eicsz em todos os services eatvdades co ‘Garoncamento do Sarge. (© Assegurar que, a um cusi justcivel 2 capacidade de T sempre exsta em iodas as areas © couespenda as necessidades alas euurasdonesécio. (© Crate popularo Catalogo de Senvcas (© Assegurar que meas especicas e mensuréveis sejam desenvoWidas e acordadas para los os sevens de. 50 que praca co roauzide cura o eckigio de cosenno para aca cargo nov, rudanga malt, ramogdo Ge convo @ que dapospracica cer ropaszado para 0 stage ransiese ae sevice? Padres oe auvicedes de Negocio (PAN) Pacote se Desenno ae Senne catlogo ce seraco Dennis oe processos 6 Qual dos sequntos o proeaseo de Gevoncamenta da Dsponibildace incur? {Uassegurarque as realnacses de dsponiaicade do serio ster cl excedem suas metas ecardadas. 2-Moniorar¢ropoia a cisponiol dads atl 4 Garant que medidas prostvas para melnoraraclsponibicade dos servicos sem apleacs sempre que o cust forjusifcavel para faz las 4-Aunlat no dlagnéscoofesolueto de naidentac o problemas relacionados 4 dsponitdado ‘apenas 1,20 3apenas 41,30 dapenas Todos acima 7 )Quais soos sunprocessos do Gerencamenio de Capacidede? “Getenciaento ae Fun, Catlogoe Serigos Onsoiets “Getenciamento de Capacidade de Negbain, Serio € Componente “Getenciamenio de Capacidade de Frocessedor, Meménae Dist “Getenciamento de Servig, Tecnologie Pessoas £8) Um gos cneo aspoice do Docent ds Sovgo & o dosenha do solugdas de servigos. © aus fz att oso Dasono do Solos? Inc apenas habildades necessarias @acotdadas Inc apenas recursos e habiidadesnecessaras Inc apenas requis fenicos Inc todos os requisites funcionais, recutsos @habidades necesstis @acordadas para 2 enttega do seni9) Qua sas sepuintes 6 & MELHOR dennigho de um eventa? ‘Uma ocorgnea em que um nar de desempento foi excel eum nivel de servigoacordado fl impacted. Uma mudanca de ead que tena signicado para ogerenciamento de um service de. Um dete connect do sistema que gera varios relatos de incidents. [Uma eunizoplanejada de clientes e equpe de Tipara anunciar um novo serio ou programa de melhor. 10) Um Pacote ae Desenno de Serco devel ser oroauzico para cual dos seguines? TUmmave sonaco ce 1! 2. Umma grande mudanga om um servigo de T 2 Umma whutance émergencal mum senice eT 4. umn retraca(aposontadora) de um sorvigo da. 4. 2ed apenas 1.2esapenas 1.3e4apenas odes ama 1} Qualestgio do cil de vida do servic esi MALS preocupat com o desenho de um servico novo ou allerado? IMetnons de Servi Contnusca Transio de Serdoo Ectigia do Sorvico DDesenno ge Sango 12) Rewcbes do:motas om eontats de apoto com fomnacodore és ala por cuaisprocessos? Garenciamento de fomecedares 2gerenciamento da contiguracéo [Getenciamento de omecedores @gerenciament de nivel ce serico ‘Gotanciamento de formocedores 9 gotenciamanto de capacidase Getenciamento de fomecedares @getenciamento de mudancas 113 )meansutorfe2 dues reenmendacdes para voce em um relat ‘incu termineogi legal em seu Aco'do de Nivel de Servic (ANS) 2. Nd 6 ocossri ests prabarado para maci todas ae mola de ANS. ‘uss das recomendacBes eso em confide coms boas prétcas do Gerenciaments de Nvelde ServicodalTL? 1 aponas 2 aponas Ambas Nennume 114) Em gual documento voc espera tor uma Wise da reaizacto dos servigos atuais om rlaeo ds maa? ‘Acotdo de Nivel Operaconal (NO) Plano ce Capacidase ‘Acoido do Nial 68 Senigo (ANS) (Grdfco de Moritracdo do Acordo de Nivel de Sevco(Grfco MANS) 15 )Onde vocé esperar ver metas de empo cocumentadas pata resoucRo de mciertes 2 -Acotdo de Nial de Senco (AN) Requisigao de Mudanca (ROM) Porcoio ae serago Dovid do Serica