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6 Sigmas

Um enfoque de resolução de problemas direcionado a dados


A estratégia de negócios
denominada “Seis Sigma” vem
sendo adotada como uma
ferramenta para a melhoria da
qualidade, utilizando métodos
estatísticos.

• O Seis Sigma é considerado a “Metodologia da Qualidade para o Século


XXI”.

• Os analistas de Wall Street definem o Seis Sigma como “A Onda do


Futuro para o Desenvolvimento Econômico”.

• A chave para o sucesso de uma organização é fazer as coisas certas, o


mais rápido e da melhor maneira possível e com maior eficiência que os
concorrentes.

• Trabalhar em Seis Sigma significa trabalhar em classe mundial.


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SEIS SIGMA - O BENCHMARK.- O 6σ é usado como um parâmetro para comparar níveis de
qualidade (processos, operações, produtos, características, equipamentos, etc.).

SEIS SIGMA - A ESTATÍSTICA. - O 6σ é uma estatística calculada para cada característica crítica
à qualidade para avaliar a performance em relação à especificação ou a tolerância.

SEIS SIGMA - A ESTRATÉGIA.- O 6σ é uma estratégia baseada na inter-relação que existe entre o
projeto de um produto, sua fabricação, sua qualidade final e sua confiabilidade, ciclo de
controle, inventários, reparos no produto, sucata e defeitos, assim como falhas em tudo o que
é feito no processo de entrega de um produto a um cliente e o grau de influência que eles
possam ter sobre a satisfação do mesmo.

SEIS SIGMA - A FILOSOFIA.- O 6σ é uma filosofia de melhoria contínua do processo (máquina,


mão-de-obra, método, metrologia, matérias primas e meio ambiente) e redução de sua
variabilidade na busca interminável do “zero defeito”.

SEIS SIGMA - A MEDIDA.- O 6σ é uma medida para medir determinado nível de qualidade.
Quando o número de sigmas é baixo tal como nos processos dois sigma (2σ) o nível de qualidade
não é tão alto e o número de não-conformidades ou unidades defeituosas pode ser alto.
Um processo quatro sigma (4σ) terá certamente um nível de qualidade significativamente
melhor.

Então quanto maior o número de sigmas dentro das especificações, melhor o nível de
qualidade.

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Custo da Qualidade Baixa
Traditional Cost of Poor Quality
(COPQ) 20% – 40%
das vendas totais

5-10% Inspeção
Garantia
Rejeição Retrabalho

Vendas predidas
Papéis fora de lugar Etiquetas de Telefone

Longos ciclos de tempo Entrega atrasada


Segurança
Valor do dinheiro em Tempo
Oportunidades perdidas Instalação
Longo prazo de preparação Excesso de inventário

Aumento de Custos Materiais em Excesso


Descontentamento pedidos/ planejamento
Prêmio
Informações não precisas

Maneiras diferentes Custo não percebido em função de


de fazer business Qualidade baixa = Less Obvious
15-30%
Cost of Poor Quality (COPQ)

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 6 Sigma é um enfoque dado a resolução de problemas baseado em
dados e alinhada com a estratégia
 Sigma (σ) é um termo utilizado em estatística para representar desvio
padrão, um indicador do grau de variação em um grupo de medidas ou
em um processo

 6 Sigma significa que somente há 3,4 defeitos por milhões de


oportunidade (DPMO), ou 99.9997% de qualidade ou confiabilidade para
um processo. A maioria das empresas operam com qualidade 3 ou 4
sigma, ou seja, entre 66,800 (3σ) a 6,200 (4σ) DPMO

 6 Sigma consiste em 3 elementos centrais:


 Metodologia estruturada (DMAIC)
 Ferramentas de resolução de problemas
 Recursos dedicados e certificados

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Metodologia Estruturada -
DMAIC

DEFINIR
QUE PROBLEMAS DEVEM SER RESOLVIDOS

MEDIR
QUAL A CAPACIDADE DO PROCESSO

ANALISAR
QUANDO E ONDE OS PROBLEMAS OCORREM
CARACTERIZAÇÃO
MONITORAÇÃO DE SISTEMAS MELHORAR
COMO A CAPACIDADE DO PROCESSO
SER SIGMA 6?
QUAIS SÃO OS FATORES VITAIS

OPTIMIZAÇÃO
SISTEMAS DE CONTROLE

CONTROLE
QUAL O CONTROLE QUE PODE SER DESENVOLVIDO
NO LUGAR PARA MANTER O GANHO

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Comparação do DMAIC e PDCA

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• Metodologia 6 Sigma é suportado por um kit de ferramentas que
consiste em:

– Mapeamento de Processos/ Softwares e ferramentas de Simulação

– Softwares e ferramentas de Estatística

– Ferramentas de análise de necessidade

– Ferramentas de gerenciamento de projetos

– Ferramentas de gerenciamento de mudanças


Modelo detalhado do sigma 6

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Entendimento e Selecionar Problemas Selecionar Designar Projetos
Suporte estratégico chave da Área pessoas certas para FAIXAS PRETAS

• Comprometimento • Crítica ao sucesso • Líder do 6 Sigma • Liderar esforços para um


executivo • Crônico ou sistêmico • Time de implantação time focado
• benefício do acionista • Retorno a longo ou • Campeões • Aplicar conhecimentos e
• Visão a longo prazo curto prazo • Master BB’s ferramentas
• Plano de execução • FAIXAS PRETAS • Identificar causas
• Infraestrutura • Determinar a solução
• Projeto (encalço) • Providenciar Plano de
• Métrica Controle

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Providenciar Obter Penetrar através da 6 Sigma como um
Operação meio de fazer
treinamento aplicado Resultados (atalhos) negócio

• Fortes Conhecimentos • Implementando Soluções • Implementação sequenciada • Capacidade dos funcionários


analíticos • Impacto no ponto principal • Comunicações aumentada
• Fortes Conhecimentos • Crescimento • Treinamento do FAIXA • Competência central
para resolução de • Satisfação do empregado VERDE • Sistema de Gerenciamento
problemas • Satisfação do cliente • Anúncio de treinamento • Mudança Cultural
• Conhecimentos de para todos os funcionários
pessoas e liderança • Revisões dos Progressos do
Programa
• CAMPEÕES suportam FAIXAS PRETAS revisando projetos no término de
cada fase - … barreira

• FAIXAS PRETAS completam estrategicamente requisições em fases.


Cada fase envolve ações específicas que são necessárias antes da
próxima fase

• FAIXAS VERDES (membros dos times de projeto) trabalham dentro de


processos a fim de implementar as mudanças e medidas que são
planejadas e preparadas

• FAIXAS AMARELAS definem fluxos de processos, monitoram


performance de processos, identificam gaps e suportam faixas