LICEO ALEXANDER GRAHAM BELL

FRANCISCO BILBAO 1202

FONO: 452- 411604
UNIDAD TÉCNICO PEDAGÓGICA.
www.agbellartistica@gmail.com

Guía de trabajo
Educación Tecnológica
Nombre:
Curso:____________________________________Fecha:___________________
Objetivos:
1) Recolección y análisis de información acerca del problema, los usuarios y los
recursos disponibles.
2) Análisis y evaluación comparativa de soluciones.

1) Leer los siguientes ejemplos de servicios, luego elije dos de ellos y explica como
lo implementaría tú. ( 5 puntos cada una)

1. Ornato y aseo del establecimiento escolar, comunidad cercana u hogar.

2. Mantenimiento y reparación de inmobiliario.
3. Talleres de reparaciones: bicicletas, ropa usada.
4. Soporte de computadoras.
5. Apoyo disciplinario a alumnos y alumnas de curso menores.
6. Capacitación en informática a apoderados.
7. Servicios a la comunidad relacionados con Centro de Recursos para el
Aprendizaje (Bibliotecas e informática).
8. Comunicaciones: diarios, revistas, radio al interior del establecimiento
escolar.
9. Cuidado de menores en casas del barrio o establecimiento escolar.
10. Atención y apoyo a personas de la tercera edad.
11. Productora de eventos de entretención o deportes para niños y jóvenes.
12. Proyecto “Escuela abierta”: club de video, espacios para juegos (ajedrez,
juego de roles).
13. Entretención de cumpleaños.
14. Servicio de mozo en eventos varios.

a) Implementación
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
b) Implementación
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
2.-Coloca en la segunda columna el nombre de fantasía que crees que corresponde
a los servicios que se encuentra en la primera comuna, luego anota los sub-
servicios que se ofrecen en este local. ( 2 puntos cada una)
Servicios Nombre de Fantasía Servicios que se ofrecen
1.-Vulcanización

2.-Clínica Reposo
 LICEO ALEXANDER GRAHAM BELL
FRANCISCO BILBAO 1202
FONO: 452- 411604
UNIDAD TÉCNICO PEDAGÓGICA.
www.agbellartistica@gmail.com

3.-Peluquería

4.-Peluquería

5.-Masoterapia

6.-Veterinaria

7.-Aseo industrial

3.- Lee el siguiente texto y responde las preguntas. ( 3 puntos cada pregunta)
A menudo escuchamos y utilizamos estas palabras y no tenemos claro en qué se
diferencian. Algunas personas piensan inclusive que un bien solo puede pertenecer
a una de esas clasificaciones.
Tanto los productos como los servicios son bienes que se ofrecen al mercado con el
fin de satisfacer una necesidad de los clientes. Lo que los diferencia es,
principalmente, su tangibilidad. Así, un producto es un objeto tangible, es decir, que
se puede percibir mediante los sentidos (tacto, oído, gusto, vista, olfato). Por
ejemplo, un par de zapatos.
Los servicios son bienes intangibles, no se pueden percibir inmediatamente a través
de los sentidos. Por ejemplo, servicios de salud o servicios legales.
Debe saber que los servicios son inseparables. Es decir, se producen y se consumen
al mismo tiempo. También son variables: un mismo servicio puede variar
dependiendo de quién lo presta, cuándo o dónde. Y no se pueden almacenar.
Sin embargo, es muy raro encontrar productos o servicios puros. Por ejemplo, si
vendemos un equipo de sonido (producto), probablemente deba venir con el
servicio de instalación o entrega a domicilio. Ocurre lo mismo con el transporte:
siempre se ofrecen bebidas y refrigerios a los pasajeros.

a) ¿Cuál es la diferencia entre productos y servicios?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________
b) Da un ejemplo de la palabra intangible
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
c)Nombra un servicio de garantía. Luego explica en que consiste
Nombre: ________________________________________________________________
Consiste
en:_______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
 LICEO ALEXANDER GRAHAM BELL
FRANCISCO BILBAO 1202
FONO: 452- 411604
UNIDAD TÉCNICO PEDAGÓGICA.
www.agbellartistica@gmail.com

4.-Piensa que tienes que crear un servicio tu solo y que debes pensar en todos los
detalles.
Te ayudaremos con la siguiente tabla, debes completarla para crear tu servicio.
Nombre del Servicio
a) Necesidad que satisface

Cómo podría empeorarse

Cómo podría igualarse

Cómo podría mejorarse

b) Descripción de los atributos

del servicio
Atributos más importantes

Atributos secundarios

Atributos terciarios

Atributos que actúan como

principales atracciones para el
consumidor
c) Definición del concepto de
servicio

Principales beneficios que ofrece

Razones por las cuales el

beneficio es posible
Características del servicio

Qué es el disfrutado

d) Naturaleza del producto

servicio

Imagen y apariencia

Empaque primario

Empaque o embalaje

Forma de uso del disfrute

servicio
Cómo va a ser disfrutado
LICEO ALEXANDER GRAHAM BELL
FRANCISCO BILBAO 1202
FONO: 452- 411604
UNIDAD TÉCNICO PEDAGÓGICA.
www.agbellartistica@gmail.com