LIBRETA DE CALIFICACIONES

Es un medio en el cual se conoce el concepto de los

clientes, el grado de satisfacción acerca del producto o
servicio que se ofrece en la empresa.
Su objetivo principal es recoger información detallada
acerca del producto o servicio ofrecido, para evaluar la
calidad del mismo y establecer estrategias para
satisfacer las necesidades de los clientes.
Es utilizado en las empresas para que el cliente evalué
el producto o servicio adquirido, para determinar nuevas
estrategias e innovar.
 MANEJO DE AGENDA

La agenda es un elemento imprescindible dentro de todas las

organizaciones ya que permite la organización y mejor manejo
de las actividades prioritarias. El buen manejo de la agenda es
una habilidad muy útil en las organizaciones ya que ayuda al
mejor desempeño dentro de esta, también ayuda a un mejor
manejo de reuniones o citas importantes y al cumplimiento de
las labores asignadas y en el tiempo estimado.

Es una Herramienta de trabajo para organizar todo lo

relacionado con las citas de los clientes.
Es necesario tener un estricto control de los clientes y
visitantes que acuden a la oficina en demanda de atención.
Gracias al avance de la tecnología está la agenda tradicional,
agendas electrónicas de bolsillo y computarizadas y
electrónica acompañada de su respectivo lápiz igualmente
electrónico.
FUNDAMENTOS DE CONSERVACIÓN, SOPORTES
DOCUMENTALES Y ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

FUNDAMENTOS DE CONSERVACION DOCUMENTAL

LA PRESENCIA EMOCIONAL: Estar emocionalmente

presente y conectado mientras estamos confrontando a
otra persona es el fundamento esencial de una buena
conversación. Estar presente se refiere a permanecer
en contacto y en sintonía tanto con nuestros
sentimientos como con los de la otra persona.
SOPORTES DOCUMENTALES: Es el medio en el cual
se contiene la información, este varía según los
materiales y la tecnología que se emplea; además de
los archivos en papel podemos encontrar archivos
audiovisuales, fílmicos, informáticos, orales, sonoros,
etc...
CLASES DE SOPORTES DOCUMENTALES: Existe
una gran variedad de formas para almacenar
información, en los archivos personales ya que es
común encontrar que la información este en varios
formatos tanto tradicionales como de avanzadas
tecnologías y esta varía según los materiales
tecnológicos. Además de los papeles podemos
encontrar archivos audiovisuales fílmicos informáticos.
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: se refiere a analizar
nuestro uso de este recurso en forma regular, para
comprender la forma más adecuada de usarlo en forma
efectiva.

Soportes Documentales

Los soportes documentales, son importantes porque en

ellos es donde se conserva toda la información, y cada soporte
distinto necesita unos cuidados para su conservación.
Los soportes han ido evolucionado desde la antigüedad hasta
las nuevas tecnologías. Estos soportes los podemos dividir en
dos grupos en función de su transmisión a los usuarios:

 Soportes de transmisión directa: que son el papiro, el

pergamino y el papel.
 Soportes de transmisión no directa: estos exigen una
transmisión a través de una máquina intermediaria. Que son
los documentos audiovisuales y los soportes informáticos.

El papiro: soporte de la antigüedad, fabricado a partir de una

planta acuática muy común en el Nilo (Cyperus papyrus). Tuvo
su decadencia a la vez que el imperio egipcio, y pronto fue poco
a poco sustituido por el pergamino.
El pergamino: fabricado a partir de la piel de animales
(reses). Su ventaja principal frente al papiro es que podía
escribir en el por ambas caras, además, era más duradero y más
fácil de conseguir.

El papel: está elaborado con pasta de fibra vegetal, lo

fabricaron por primera vez los chinos. Actualmente existen
muchos tipos de papel: papel de arroz, papel de cristal, papel
cebolla, etc.

Los soportes audiovisuales: son los que reproducen el

documento y su información por imágenes o sonido.
Encontramos la fotografía (documento no textual) y las
microformas (imágenes fotográficas remitidas de documentos
que utilizan un lector para ser leídas ej. microfichas). Otros son
soportes son las películas, cintas, vídeos…

Los soportes informáticos: registran la información por

medio de símbolos legibles a máquina. Ej. La cinta magnética y
los discos ópticos.
Respecto a los nuevos soportes, plantean una serie de ventajas
e inconvenientes. Sus ventajas son:

 Capacidad de almacenamiento
 Facilidad de acceso a la información almacenada
 Inmediatez de reproducción
 Gran facilidad para su difusión.
Por otro lado los inconvenientes que se plantean son:

 Facilidad para su destrucción.

 El coste del mantenimiento y de los equipamientos.
Estos nuevos soportes informáticos están creando, en la
actualidad, que existan archivos en los que no hay nada en
soporte papel; y mejoran el problema existente de almacenaje
que tenían ciertas instituciones.

Pero su gran facilidad para ser destruidos plantea un gran

inconveniente debido a que al estar en formato electrónico,
muchos documentos ya no se archivan en papel, y la
destrucción del soporte electrónico ya sea por un descuido o un
accidente, ocasionaría la perdida de mucha documentación
importante.

Sin embargo, el que actualmente, muchas empresas hayan

decidido digitalizar sus archivos, siendo las más importante las
que guardan en sus entrañas documentos relevantes de la
historia. Hace que para un usuario o simplemente los
trabajadores de la propia institución puedan recuperar más
fácilmente estos documentos. También con ello se evita que al
producirse por causas ajenas una pérdida total o parcial del
documento, no perdamos dicho documento original si se
produjo su digitalización de ante mano (conservaríamos una
reproducción).
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