Universidad Nacional

De San Agustín De
Arequipa

Facultad De Ingeniería
De Producción Y
Servicios
SISTEMA DE GESTIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE DE LA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
CALIDAD
APLICACIÓN DE DEMING EN LA ISO 9001:2015

DOCENTE:
Mauro Villavicencio

PRESENTADO POR:
 Huarachi Palomino, Elsy
 Panibra Cayo Raul
 Salas Chicata Alexis
 Suni Umallasi Yakelyn

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INDUSTRIA
 Contenido

APLICACION DE DEMING EN LA ISO 9001:2015 ................................................ 2

etapas ........................................................................................................................ 2

Planificar: ................................................................................................................. 2

Hacer: ....................................................................................................................... 3

Verificar: .................................................................................................................. 4

Actuar: ...................................................................................................................... 5

CUENTOS CHINOS ................................................................................................... 5

Capítulo 1 ................................................................................................................. 5

Capítulo 2 ................................................................................................................. 6

Capítulo 3 ................................................................................................................. 7

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 APLICACION DE DEMING EN LA ISO 9001:2015

El ciclo de Deming es también conocido como ciclo PDCA (del inglés plan-do-check-

act). En español sería PHVA (planificar-hacer-verificar-actuar. Es una estrategia de

mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter

A. Shewhart.

Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora

integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la

calidad, reduciendo los costos, optimizando la productividad, reduciendo los precios,

incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa

u organización.

ETAPAS

PLANIFICAR:
La norma nos dice que debemos:

 Establecer los objetivos del sistema y sus procesos.

 Establecer los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de

acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

 Identificar y abordar los riesgos y las oportunidades.

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 Esto es, que el Sistema de Gestión de Calidad, debe planificarse teniendo en cuenta el

contexto de la organización, las necesidades y expectativas de las partes interesadas, así

como los requisitos del cliente

Esta sería la fase de diseño del Sistema de Gestión de Calidad (alcance, identificación

y definición de los procesos, análisis, etc).

Se refiere por completo a la Planificación y aquí es donde debemos identificar riesgos

y oportunidades, definir objetivos y asignar recursos a cada uno de ellos.

En la ISO 9001:2008 se planteaba la planificación como el establecimiento de los

objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo a los requisitos

de los clientes y la organización.

En la ISO 9001:2015 se añade que debemos establecer además los “recursos” que

vamos a necesitar y es necesario identificar los riesgos y oportunidades, asignándoles

recursos (no olvidemos que esta nueva versión está muy enfocada a la prevención).

HACER:
Implementar lo planificado, la organización debe determinar y proporcionar los

recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora

continua del sistema de gestión de

La organización debe considerar:

a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes;

b) qué se necesita obtener de los proveedores externos

tenemos que asegurarnos de que todo va bien “sobre la marcha”.

Con recursos nos referimos a personas, infraestructura, conocimientos, entre otros

aspectos

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 VERIFICAR:
Realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los

productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las

actividades planificadas, e informar sobre los resultados.

La organización debe determinar:

a) Qué necesita seguimiento y medición.

b) Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para

asegurar resultados válidos.

c) Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición.

d) Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.

La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la

calidad, la organización debe conservar la información documentada apropiada como

evidencia de los resultados.

En la norma ISO 9001:2015, se

utilizan las siguientes formas verbales:

”debe” indica un requisito “debería”

indica una recomendación ”puede” indica

un permiso, una posibilidad o una

capacidad

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 ACTUAR:
Tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.

Y llegamos al Capítulo 10 Mejora.

La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e

implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar

la satisfacción del cliente.

Éstas deben incluir:

a) mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar

las necesidades y expectativas futuras;

b) corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados;

c) mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Los ejemplos de mejora pueden incluir corrección, acción correctiva, mejora continua,

cambio abrupto, innovación y reorganización.

En esta nueva versión desaparece el concepto de “acciones preventivas”, ya que la

norma se vuelve preventiva en sí misma con el enfoque basado en riesgos.

También nos recuerda que “cuando sea necesario”, no vamos a andar mejorando por

mejorar

CUENTOS CHINOS

CAPÍTULO 1
Trata de demostrar todo lo relacionado a la economía de Asia que desde hace tiempos

a tenido una superioridad en algunos países con poder, que han logrado ser potencias

mundiales para los demás países del mundo , tomemos el ejemplo de China que desde su

antigüedad ha tenido importancias pero ¿Por qué Egipto no?, es algo que no se ha

aclarado, a pesar de que Egipto a sido uno de los primeros países fundados, lo raro por

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que Japón ha logrado ser la segunda potencia mundial pero ni lleva ciento cincuenta años

de ser reconocida, pero ese desafío afecta también a India que ha empobrecido.

Este capítulo tiene datos importantes que es interesante conocerlo, porque nos ayuda

a comprender la realidad que existe en este mundo, hablando de la economía que desde

hace varios años ha sido como parte base de una nación, en que lo importante es lograr

salir del subdesarrollo que está afectando varios países, tomo una idea y me imagino a

todos los países como potencias mundiales, ¿Qué se lograría?, “ la superación”, en la cual

incumbe mucho nuestra actitud como personas, por eso lo llaman cuentos chinos, por que

a veces el gobierno inventa montón de cosas pero la verdad no es cierto ejemplo: “Las

explotaciones mineras generan economía”.

CAPÍTULO 2
Este segundo capítulo me parece muy interesante, tal vez un poco más que el primero,

este nos habla sobre China uno de los países que cada día crece más, como decía la China

actual se parece a New York a principios del siglo XX cada vez crece más y rápido. Según

el autor, cuenta, que un su amigo cuando llego no había nada enfrente donde vive, pero

apenas trece meses después no hay no nada más ni nada menos que 5 rascacielos ahí

donde no había NADA.

También dice que, no es raro ver un rascacielos incompleto o mejor dicho en plena

construcción, en cada esquina de la China, ellos están construyendo tan rápido como si

pensaran que no hubiera a ver mañana, que llegan a tal extremo que los trabajadores de

las construcciones ya ni van a sus casas que hasta ahí en las edificaciones se duermen,

con tal de terminarlo rápido.

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 Que en el año 2020 el presupuesto que tiene China se convertirá en cuádruple de lo

que tiene actualmente.

Incluso se puede ver tiendas de ropa que ni siquiera ha salido en Milán, la capital de

la moda, muchos dicen que los chinos parecieran que tuvieran navidad cada semana

porque estrena cada rato ropa y eso es que ellos hacen su ropa ellos mismos por eso las

grandes empresas de ropa no tienen mucho éxito.

Lo malo de todo esto es que la piratería forma parte de la vida de ellos, y las autoridades

no hacen nada por castigarla. Una experiencia del autor fue que cuando salió del edificio

del que se hospedaba encontró a un vendedor de los mejores relojes que hay, Rolex, y le

dijo que si quería uno, Andrés le respondió que no, eran piratas, lo que él no sabía era que

esta escena se iba a repetir cada cincuenta metros y al ver, lo vendedores, que no le

compraba los vendía a solo 200 Yun o sea 25 dolarares por dos relojes que las tiendas

grandes eso no es ni la cuarta parte de su valor verdadero.

En lo personal creo que están mal en ese sentido los chinos está mal, yo pienso que

solo piensan en ellos, en ligar de ayudar a millones que no tiene nada ellos tienen hasta

de sobra, cosas que a ello ni siquiera les sirve.

CAPÍTULO 3

Cuando este periodista llego a Irlanda se sintió como en casa porque este capitulo nos

cuenta que mientras el iba caminando por las calles de Irlanda sintió un aroma familiar

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esto fue causa de que los Irlandeses siempre tuvieron fama de ser poetas, musicos,

trotamundos, admiradores de la bohemia y talentoso para la improvisación.

Irlanda era uno de los países mas pobres de Europa por lo que ahora se considera unos

de los países mejores del mundo para poder vivir una investigadora de economía estuvo

investigando el ¿PORQUE? Es de que Irlanda en tan solo doce años haya podido triplicar

su producto bruto de capital en unos 32 mil dólares, estas preguntas son más pertinentes

a mediados del siglo XXI.

Por lo que Irlanda en su economía era un desastre a lo que se refería pro lo que muchas

personas que han ido a este país han quedado muy sorprendidos por el gran avance que

ha logrado este país por lo que quedaron mucho mas sorprendidos cuando cumpliendo

quince años este logro aumentar sus porcentaje en sus productos brutos

Irlanda por lo que ahora se considera unos de los países de centros tecnológicos y de

la industria farmacéutica del mundo.

Esto surgió gracia a un acuerdo social que empresarios y obreros tuvieron al momento

del cambio social para muchos el cambio de irlanda se dio por este cambio social que

tuvieron en el año 1987 a pesar de la crisis que tenia este país fue sobresaliendo muchos

pensaron que irlanda era un país muy pequeño como para proteger industrias nacionales

automotriz esto se debió al cierre de las empresas de Toyota, Ford,.

Sin duda el ingreso Irlandés a la unión Europea en 1973 y la ayuda económica de los

EU en los años siguientes acelero el crecimiento económico.

Claro, la ayuda económica de la EU hizo que la transición fuera más soportable.

Este país tiene muchas cosas por las cuales existen razones que la mayoría de personas

que viajan haya se asombren porque han logrado muchas cosas para poder sobre salir sin

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quedarse con todo lo que tienen y esto es un claro ejemplo para todos los demás países

ha nunca quedarse con lo único que tienen, sino que deben de seguir luchando para que

todo los sueños que cada uno de estos tienen pueda cumplirse y sin quedarse a medias si

cada uno de los que integran el país ponen de su parte.

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