Conceptos básicos de la investigación de operaciones

Es importante establecer la terminología de los principales conceptos utilizados, con el fin

de estandarizar su significado y de esta manera facilitar el aprendizaje de los temas
tratados.

Administradores: Personas que llevan a cabo la tarea y las funciones de administrar,

en cualquier nivel y en cualquier tipo de empresa. Son los que plantean los objetivos
empresariales y los tratan de alcanzar con la gestión de sus funciones y
responsabilidades.

Comité: Grupo de personas a las que, en conjunto, se les encomienda algún asunto con
fines de información, asesoría, intercambio de ideas o toma de decisiones.

Comunicación: Transferencia de información entre personas o grupos de personas,

siempre que los receptores las comprendan y actúen en consecuencia.

Creatividad: Capacidad para desarrollar nuevos conceptos, ideas y soluciones a

problemas o actividades que se realicen o que se presenten.

Eficacia: Consecución de objetivos; logro de los efectos deseados, con características

de suficiencia en la calidad.

Eficiencia: Logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el logro de objetivos
al menor costo u otras consecuencias no deseadas. Forma correcta de realizar una tarea.
Ejecución con calidad.

Estrategia: Determinación del propósito (o la misión) y los objetivos básicos a largo

plazo de una empresa y adopción de cursos de acción y asignación de los recursos
necesarios para lograr estos propósitos. Es considerada la primera acción a planear en el
arte de la guerra. Le siguen las tácticas y la logística.

Investigación de operaciones: Uso de modelos matemáticos para reflejar las variables

y las restricciones en una situación y su efecto sobre una meta seleccionada.
Normalmente se basa en el empleo de modelos de optimización; la aplicación del
método científico a una situación problemática con la idea de proporcionar una base
cuantitativa para llegar a una solución óptima en términos de las metas buscadas.

Liderazgo: Influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se
esfuercen en forma voluntaria y con entusiasmo para el logro de las metas del grupo.

Microcomputadora: Equipo más pequeño que la minicomputadora; puede ser una

computadora de escritorio, para el hogar, personal, portátil o una computadora para un
sistema para negocios pequeños.
Misión: Función o tarea básica, razón de ser, de una empresa o dependencia o de
alguno de sus departamentos.

Objetivos: Fines hacia los que se dirige la actividad; puntos finales de la planeación.
Resultados a alcanzar susceptibles de ser medidos.

Organización: Concepto utilizado en diversas formas, como por ejemplo:

 Sistemas o patrón de cualquier grupo de relaciones en cualquier clase de

operación,
 La empresa en sí misma,
 Cooperación de dos o más personas,
 La conducta de los integrantes de un grupo y
 La estructura intencional de papeles en una empresa "formalmente organizada".

Políticas: Declaraciones o interpretaciones generales que guían el pensamiento durante

la toma de decisiones; la esencia de las políticas es la existencia de cierto grado de
discrecionalidad para guiar la toma de decisiones.

Premisas de planeación o de planificación: Suposiciones de planeación, ambiente

esperado en el que operarán los planes; pueden ser pronósticos del ambiente planeación
o políticas básicas y planes existentes que influirán sobre cualquier plan determinado.

Procedimientos: Planes que establecen un método para manejar las actividades futuras.
Son series cronológicas y ordenadas de acciones requeridas para realizar una tarea o
una gestión o proceso. Guías para la acción, no para el pensamiento, que detallan la
forma exacta en que se deben realizar ciertas actividades.

Productividad: Razón producción-insumos en un periodo, tomando en cuenta

debidamente la calidad. Es un índice que señala la eficiencia y eficacia con que se
emplean los recursos. Tiene como objetivo obtener mejores resultados con la menor
aplicación de recursos. Lograr más con menos.

Reglas: Normas que dictan la acción o la abstención, pero que no permiten la

discrecionalidad; por ejemplo, "definitivamente, no fumar". Son inflexibles.

Responsabilidad: Obligación que los subordinados le deben a sus superiores con

respecto al ejercicio de la autoridad que les fue delegada, como una forma para lograr
los resultados esperados. Son deberes que se autoimponen las personas como expresión
de sus propios valores.

Retroalimentación: Entrada de información a un sistema que transmite mensajes de la

operación del sistema para señalar si éste opera como se planeó; información
relacionada con cualquier tipo de operación planeada, dirigida a la persona responsable
de su evaluación.
Supervisor: Persona responsable del logro de objetivos asignados a un grupo que
dirige. Igual que gerente, pero por lo general este nombre se aplica a gerentes del nivel
inferior, o de primera línea, de la administración.

Sistema: Conjunto de elementos que trabajan agrupadamente e interrelacionados entre

sí, para el objetivo general del todo.

Enfoque de sistemas: Es la manera de pensar acerca de los sistemas totales y sus

componentes.

Problema: Diferencia o desviación entre un estado real contra un plan o estado deseado

Resolución de problemas: Proceso de identificar una diferencia entre algún estado

actual y uno deseado y emprender acciones para solucionar la diferencia. Se trata de
identificar las causas que producen los efectos de desviación.

Proceso de resolución de problemas: Aplicación de la metodología científica de

once pasos a seguir para establecer escenarios cuantitativos de solución.
(García, Sierra, & Guzmán, 2011)

1. Se identifica el problema dentro de los límites del sistema en donde se ubica.

2. Se establecen las metas y los objetivos que se desean alcanzar
3. Se elaboran las hipótesis para el logro de los objetivos
4. Se identifican las variables y se establece la interrelación que existe entre ellas
5. Se procede a la recolección de datos
6. Se formula el modelo de programación lineal que represente a la función objetivo y
las restricciones que existan para su logro
7. Se procede a la selección y aplicación del método de resolución
8. Se analizan los resultados para verificar que la solución del modelo cumpla, entre
otros, con un criterio de estabilización del tramo de información que se debe
considerar.
9. Se validan los resultados obtenidos, después de haberse analizado
10. Si la solución es válida se implanta el modelo
11. Si la solución no es válida, se revisan cada uno de los pasos que se siguieron en el
proceso metodológico para modificarlos. Las correcciones al procedimiento se
hacen tantas veces como sea necesario, hasta que se encuentre un resultado válido.
(Ver Diagrama I.7.1 Metodología a seguir en las aplicaciones de la Investigación de Operaciones.

Modelo: Es la representación de la realidad del rendimiento de un sistema. La

modelización es pensar analizar estructurar y seguir secuencias lógicas. Es el arte de
replicar la realidad simbólicamente.

Decisión: Es una elección razonada y voluntaria entre alternativas.

Restricciones: Limitaciones que se imponen a un problema.

Programación Lineal: Técnica de la investigación de operaciones para determinar la
asignación óptima de recursos escasos en cualquier actividad.

Optimización: Determinar la mejor solución del rendimiento de un sistema. (ejemplo:

maximizar utilidades o minimizar costos).

Proceso de formulación de un modelo de programación lineal: Secuencia de pasos a

seguir en la formulación de ecuaciones de primer grado que representen un modelo en
la definición de: las variables de decisión, los parámetros, la función objetivo y las
restricciones. Para facilitar la formulación seguir los siguientes pasos:

1. Comprensión del problema. Leer y releer el planteamiento del problema tantas

veces como sea posible.
2. Definir de forma precisa las variables de decisión, utilizando nombres descriptivos y
definiendo las unidades de medida
3. Identificar los parámetros. Son los valores numéricos constantes dados. Defina los
parámetros con precisión descríbalos de forma precisa.
4. Identificar el objetivo. El objetivo debe describirse como un resultado a alcanzar
susceptible de ser medido. Identificar si se trata de un problema de minimizar o de
maximizar.
5. Identificar las restricciones. Describir las limitaciones de recursos identificando la
naturaleza de cada una, es decir si son de tipo menor que, igual que o igual y
después plantearlas de forma matemática.
6. Establecer las consideraciones para las variables de decisión de mayor o igual a cero
( Principio de no negatividad).

Algoritmo: Es una serie de pasos que lograrán una determinada tarea. Se resuelven
mediante iteraciones que son repeticiones de un mismo procedimiento de cálculo.

Matemática: Es la ciencia de los órdenes de patrones, y también el idioma de la

ciencia. La matemática es el único idioma que comparten todos los seres humanos
independientemente de su cultura, religión o sexo.

Intuición: Es un modo de pensamiento rápido y se acrecienta con la experiencia

Variable de decisión: Representan las unidades de medida (cantidad, kilogramo,

dinero, horas entre otros) desconocidas que deben determinarse con la solución del
modelo.

Parámetro: Son los valores que describen la relación entre las variables de decisión.

Función Objetivo: Se define como la efectividad del modelo como función de las
variables de decisión.

Contribución a las utilidades: Es la diferencia entre los Ingreso ( Precio de Venta) y

los costos de producción (Directos e Indirectos).
Límite: Extremos de la región factible. Son las fronteras que imponen las restricciones.

Región factible: Área que satisface todas las restricciones, incluyendo las condiciones
de no-negatividad.

Tabla simplex: Presentación tabular de las restricciones en forma de igualdades del

modelo de programación lineal. (Se deriva del francés tableau).

Variables artificiales: Variables ficticias que se suman a los modelos con restricciones
del tipo = y/o ≥ para facilitar la identificación de una solución inicial. Representan un
artificio matemático para la resolución del método simplex.

Variables de holgura: Variables que siempre se suman a restricciones del tipo ≤ para
convertirlas en igualdades.

Variables Superfluas: Variables que siempre se restan a restricciones del tipo ≥ para
convertirlas en igualdades.

Vértice: Intersección de dos o más restricciones que identifica los puntos extremos que
delimitan el área factible. Las soluciones óptimas se encuentran generalmente en alguno
de los vértices que forman la figura geométrica de la región factible.

Condiciones de no negatividad: Se refiere a que las variables de decisión solo pueden

tener valores no negativos, es decir, positivos y/o ceros. Se produce algo o no se
produce nada.

Función objetivo: Representa la medición del desempeño por maximizar o minimizar.

El resultado de un modelo de programación lineal o de otros modelos matemáticos.