UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA MARKETING Y GESTIÓN DE NEGOCIOS

TEMA:

“MODELOS Y PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES”

Autora: Flor Rocío Tipanguano Casa

Profesor: Ing. MBA. Leonardo Ballesteros L.

AMBATO – ECUADOR
Enero 2013
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................1
TEMA:............................................................................................................................................2
OBJETIVO:.....................................................................................................................................2
METODOLOGÍA.............................................................................................................................2
DESARROLLO.................................................................................................................................2
MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES................................................................................2
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES..........................................................................................4
Etapas del Proceso de Toma de decisiones:..........................................................................5
Identificar y analizar el problema:.........................................................................................6
Investigación u obtención de información.............................................................................6
Determinación de parámetros:.............................................................................................6
Construcción de una alternativa............................................................................................6
Aplicación de la alternativa...................................................................................................6
Especificación y evaluación de las alternativas......................................................................6
Implantación.........................................................................................................................6
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........................................................................................7
APLICACIÓN:..................................................................................................................................7
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................8

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INTRODUCCIÓN

A lo largo de nuestra existencia pertenecemos a una organización, millones de hombres

y mujeres de todo el mundo pasan su existencia trabajando en distintas organizaciones,
enfrentando innumerables desafíos al luchar por cumplir con sus tareas diarias.
La toma de decisiones es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que
les sirve a las personas que afectan. El éxito que puede tener la organización al alcanzar
sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida,
del desempeño gerencial de la organización Esta afirmación de que la gerencia es
responsable del éxito o no de una empresa nos indica, por qué es necesaria la gerencia,
sin embargo, no nos indica cuando ella es requerida, y el requerimiento sucede siempre
que haya un grupo de individuos con objetivos determinados.
Las personas que asumen el desempeño gerencial de una organización se llaman
"gerentes", y son los responsables de dirigir las actividades que ayudan a las
organizaciones para alcanzar sus metas.
La base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que
éste tenga para lograr las metas de la organización. Es la capacidad que tiene de reducir
al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización (hacer las
cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos apropiados.
El gerente para poder lograr sus objetivos debe saber cómo usar las diferentes formas del
poder para influir en la conducta de sus seguidores, en distintas formas, sin olvidar que
es lo que se quiere lograr y hacia donde va.

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TEMA:
MODELOS Y PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES

OBJETIVO:

Desarrollar una buena toma de decisiones para el desempeño de los estudiantes con una
gran visión a gerencia, dentro de los parámetros básicos de la administración de
empresas.

METODOLOGÍA:

Se realizara una investigación a fondo acerca del tema establecido, en libros que nos
aporten información clara y concisa y en internet, así también aportando ideas propias
para extender el tema y que sea de fácil comprensión.

DESARROLLO:

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Dado que la toma individual de decisiones no es un proceso simple, y que se encuentra

condicionado por metas, características sicológicas y marcos de referencia de quien
toma las decisiones, los sistemas deben ser diseñados de forma que brinden un
verdadero apoyo a la toma de decisiones proporcionando diferentes opciones para
manejar la información y evaluarla, apoyando los estilos personales y adicionalmente
modificándose conforme las personas aprenden y aclaran sus valores. Los diseñadores
de sistemas de información deben encontrar la forma de construir sistemas de
información que apoyen a la toma de decisiones en la institución como un proceso
condicionado por luchas burocráticas, líderes políticos y la tendencia a adaptar
aleatoriamente las soluciones a los problemas.

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INDIVIDUALES.

1 Modelo Racional:

Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las personas
llevan a cabo cálculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor bajo ciertas
restricciones. Una persona tiene metas u objetivos y una función de utilidad o
preferencia que le permite clasificar todas las posibles acciones de acuerdo a con la
contribución de estas a sus metas. Finalmente la persona selecciona la alternativa de
valor más alto en términos de las funciones de retribución.

Pasos en el modelo racional de la toma de decisiones:

1.- Definir el problema.

2.- Identificar los criterios de decisión.
3.- Distribuir ponderaciones a los criterios.
4.- Desarrollar las alternativas.
5.- Evaluar las alternativas.
6.- Seleccionar la mejor alternativa.
2 Modelo de Satisfacción:

A diferencia del modelo racional, este modelo propone una realidad limitada. Afirma
que las personas se satisfacen, es decir, seleccionan la primera alternativa disponible que
se mueve hacia su meta. Considera que las personas evitan alternativas nuevas e
inciertas y en vez de esto, confían en reglas ciertas y probadas.

3 Modelo de Selección:

También llamado "comparaciones sucesivas limitadas", afirma que las personas y las
instituciones tienen metas conflictivas, lo que las lleva a decidir entre las políticas que
contienen varias mezclas en conflicto. La única prueba de haber hecho una buena
elección es si las personas están de acuerdo con ella.

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 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es muy importante en el ámbito organizacional, ya que de ellos

depende el éxito o el fracaso de las organizaciones. La toma de decisiones puede ser
mejorada con la ayuda de un análisis. Además se debe tener en cuenta que una buena
decisión no asegura un resultado excelente, sólo si se dispones de la información, el
tiempo, etc., para realizar una evaluación precisa de los resultados de las diversas
alternativas.

La toma de decisiones se puede hacer de acuerdo a los niveles organizacionales en que

ocurren, como son:

-Toma estratégica de decisiones es la que determina las metas, objetivos, los recursos de
la organización. Estas decisiones son de los directivos de los que sus conflictos son
complejos.

-Control administrativo se refiere a la forma eficaz y eficiente en que se utilizan los

recursos y el desempeño que tienen las unidades que operan.

-Toma de decisiones a nivel conocimiento se relaciona con la evaluación de ideas nuevas

que tienen que ver con los servicios y productos, como comunicar y la forma de
transmitir la nueva información a toda la organización.

-Toma de decisiones del control operativo implica como se deben realizar las tareas
establecidas por los directivos y la gerencia media.

La Toma de Decisiones es un proceso por el cual se selecciona la mejor opción de entre

muchas otras, este es un proceso que no solo se da en las empresas sino también en la
vida cotidiana, o acaso al momento de seleccionar a tu proveedor ¿lo haces al azar?, o
acaso al iniciar tu negocio ¿no tomaste alguna decisión que cambio tu vida?

Por lo tanto la toma de decisiones están en todo lugar, no solo en el mundo empresarial
sino también en la vida cotidiana, para iniciar, cambiar o concluir algo, siempre
tomamos antes una decisión, entonces la vida si es una Toma de Decisiones, pero:

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  ¿Sabemos escoger bien nuestras decisiones?
 ¿Poseemos algún patrón para tomar nuestras decisiones?
 ¿El azar es parte de una decisión?
 ¿Es normal guiarse de la intuición para tomar una decisión?

¿Qué es Toma de Decisiones?

La toma de decisiones es un proceso sistemático y racional a través del cual se

selecciona una alternativa de entre varias, siendo la seleccionada la optimizadora (la
mejor para nuestro propósito).

Tomar una decisión es resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos:

a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.

Tomar la correcta decisión en un negocio o empresa es parte fundamental del

administrador ya que sus decisiones influirán en el funcionamiento de la organización,
generando repercusiones positivas o negativas según su elección.

¿Qué debo saber antes, para tomar una buena decisión?

 Antes de tomar una decisión debemos:

 Definir las restricciones y limitaciones.
 Saber la relación costo beneficio, rendimientos esperados u otros.
 Saber cuándo se utilizan métodos cuantitativos y cuando los cualitativos.
 Conocer los factores internos formales (cultura organizacional, políticas internas,
estructura, etc.) y los factores internos informales (políticas implícitas, hábitos,
experiencia, etc.)
 Conocer los factores externos (políticos, económicos, sociales, internacionales,
culturales)
 Comprender los cinco puntos anteriores nos ayudara mucho al momento de
tomar una buena decisión.

Etapas del Proceso de Toma de decisiones:

Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia entre los resultados

reales y los planeados, lo cual origina una disminución de rendimientos y productividad,
impidiendo que se logren los objetivos.

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Investigación u obtención de información: Es la recopilación de toda la información
necesaria para la adecuada toma de decisión; sin dicha información, el área de riesgo
aumenta, porque la probabilidad de equivocarnos es mucho mayor.

Determinación de parámetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y

presente tales como: restricciones, efectos posibles, costos , variables, objetos por lograr,
con el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relación con las cuales es
posible aplicar un método y determinar diversas alternativas.

Construcción de una alternativa: La solución de problemas puede lograrse mediante

varias alternativas de solución; algunos autores consideran que este paso del proceso es
la etapa de formulación de hipótesis; porque una alternativa de solución no es científica
si se basa en la incertidumbre.

Aplicación de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisión, la

información y los recursos disponibles se eligen y aplican las técnicas, las herramientas
o los métodos, ya sea cualitativo o cuantitativo, más adecuados para plantear alternativas
de decisión.

Especificación y evaluación de las alternativas: Se desarrolla varias opciones o

alternativas para resolver el problema, aplicando métodos ya sea cualitativo o
cuantitativo. Una vez que se han identificado varias alternativas, se elige la optima con
base en criterios de elección de acuerdo con el costo beneficio que resulte de cada
opción. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados en relación con los
resultados esperados y los efectos.

Implantación: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se deberán planificarse

todas las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los resultados, lo
cual requiere elaborar un plan con todos los elementos estudiados.

Lo presentado anteriormente fueron tan solo las etapas del proceso de toma de
decisiones, desarrollarlas dependerá del tipo de problema que se quiera solucionar y del
tipo de técnica que deba aplicar para solucionarlo.

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En la toma de Decisiones existen también Técnicas Cuantitativas y Cualitativas para la
selección de la mejor decisión.

Técnicas Cualitativas: Cuando se basan en criterio de la experiencia, y habilidades

Técnicas Cuantitativas: Cuando se utilizan métodos matemáticos, estadísticos, etc.

ANALISIS CRÍTICO:

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden
presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.,
es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es
el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste,
básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un
problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente)

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

 La toma de decisiones constituye todo un proceso encaminado al logro de los

objetivos de la organización, y que requiere interpretaciones acertadas por parte
de los responsables de tal tarea, ya sea los gerentes de los diferentes niveles
de una empresa o bien por los grupos o comités de trabajo.

 El empleado que toma decisiones debe ser totalmente objetivo, lógico y debe
tener una meta clara. Todas las acciones en el proceso de toma de decisiones
llevan de manera consistente a la selección de aquella alternativa que
maximizará la meta; y se debe empezar por hacer una selección de decisiones y
esta selección es una de las tareas de gran trascendencia en el trabajo del mando.

 Cada líder tiene su propio estilo y sus habilidades técnicas y conceptuales le dan
la capacidad de utilizar en su favor los recursos y relaciones necesarias para
desarrollar tareas específicas y afrontar problemas comprendiendo la

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 complejidad de la organización en su conjunto y de entender cómo encaja su
influencia personal en esta.

APLICACIÓN:

Se aplicaran los conocimientos en este semestre y en nuestra vida laboral, para saber llevar una
buena toma de decisiones tanto en nuestro propio negocio que a futuro notros como
estudiantes aspiramos, así como también en nuestra vida personal, desarrollándonos con una
correcta planeación, un correcto orden, control y una buena dirección del mismo.

BIBLIOGRAFÍA:

Gamboa, M. (14 de junio de 2014). Negociacion estilo Harvard. Recuperado el 29 de

Octubre de 2014, de http://www.degerencia.com/area.php?areaid=1015