EVALUACIÓN DE LA MADUREZ DE PROCESOS

EVALUACIÓN DE LA MADUREZ DE PROCESOS

Instrucciones: Usted puede evaluar la madurez de un proceso de negocios y determinar como mejorar su desempeño utilizando esta tabla. Establezca cómo
se aplican al proceso que ustéd está evaluando las afirmaciones que definen los niveles de fortaleza, de P-1 a P-4, para cada facilitador. Si una afirmación es
cierta en gran medida (al menos correcta en 80%), la celda cambiará a color verde; si es verdadera en cierto grado (entre 20% y 80%), cambiará a color
amarillo y si es en gran medida no cierta (menos de 20%), se mantendrá de color rojo. Para las empresas que desean avanzar al siguiente nivel, las celdas
verdes indican facilitadores que no están impidiendo la capacidad del proceso para lograr el desempeño, las amarillas muestran áreas donde la empresa tiene
mucho por hacer y las rojas representan obstáculos al desempeño del proceso.

P-1 P-2 P-3 P-4 P-1 P-2 P-3

Diseño El proceso se ha diseñado de punta a El proceso se ha rediseñado El proceso se ha diseñado para El proceso se ha diseñado para
cabo. Los ejecutivos utilizan el diseño completamente para mejorar su ajustarse a otros procesos de la ajustarse a los procesos de los
que venía rigiendo como contexto desempeño. empresa y a sus sistemas de TI, a fin clientes y los proveedores , a fin de
Propósito para la mejora del desempeño de optimizar el desempeño de la optimizar el desempeño
funcional. empresa. interempresa.
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Se han identificado los insumos, Las necesidades de los clientes del El responsable del proceso y los El responsable del proceso y los
productos, proveedores y clientes del proceso son conocidas y hay acuerdo responsables de los otros procesos , responsables de los procesos de los
proceso sobre ellas. con los que interactúa el proceso, han clientes y proveedores, con los que
Contexto definido sus expectativas mutuas de interactúa el proceso, han definido
desempeño. sus expectativas mutuas de
desempeño.
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La documentación del proceso es Hay documentación completa del La documentación del proceso Una representación electrónica del
principalmente funcional, pero diseño del proceso. describe las interacciones del proceso diseño del proceso apoya su
identifica las interconexiones entre las con otros procesos, y sus desempeño y gestión, y permite
organizaciones involucradas en expectativas respecto a estos, y analizar los cambios ambientales y
Documentación ejecutar el proceso. vincula al proceso con el sistema y las reconfiguraciones de proceso.
con la arquitectura de datos de la
empresa.
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Ejecutores Conocimiento Los ejecutores pueden dar nombre al Los ejecutores pueden describir el Los ejecutores están familiarizados Los ejecutores están familiarizados
proceso que ejecutan e identificar los flujo global del proceso, como su tanto con los conceptos con las tendencias en el sector de la
indicadores clave de su desempeño. trabajo afecta a los clientes, a otros fundamentales de negocios como con empresa y pueden describir como
empleados del proceso y el los impulsores del desempeño de la afecta su trabajo al desempeño
desempeño del proceso; y los niveles empresa, y pueden describir como interempresa.
de desempeño reales y requeridos. afecta su trabajo a otros procesos y al
desempeño de la empresa.

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Destrezas Los ejecutores son diestros en Los ejecutores son diestros en trabajo Los ejecutores son diestros en la Los ejecutores tienen capacidades de
técnicas de resolución de problemas y en equipo y en gestionarse toma de decisiones de negocios. gestión e implementación de cambio.
de mejora de procesos. personalmente.
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Conducta Los ejecutores profesan cierta lealtad Los ejecutores tratan de seguir el Los ejecutores se esfuerzan por Los ejecutores buscan señales de
al proceso, pero deben máxima diseño del proceso, ejecutarlo asegurarse de que el proceso que el proceso debería cambiar y
lealtad a su función. correctamente y trabajar en formas entregue los resultados necesarios proponen mejoras al proceso.
que permitan a otras personas, que para lograr las metas de la empresa.
ejecutan el proceso, hacer
eficazmente su trabajo.
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P-1 P-2 P-3 P-4 P-1 P-2 P-3

Responsables Identidad El responsable del proceso es una Los líderes de la empresa han creado El responsable de máxima prioridad El responsable es miembro de la
persona o grupo encargado un papel oficial de responsable del al proceso en términos de asignación unidad de más alto rango en la toma
informalmente de mejorar el proceso y han colocado en ese de tiempo, preocupación y metas de decisiones de la empresa.
desempeño del proceso. puesto a un alto ejecutivo con personales.
influencia y credibilidad.

Actividades El responsable identifica y documenta
el proceso, lo comunica a todos los
ejecutores y patrocina pequeños
proyectos de cambio.
El responsable comunica las metas
del proceso y una visión de su futuro,
patrocina esfuerzos de rediseño y
mejora, planifica su implementación y
se asegura de que se cumpla el
diseño del proceso.
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El responsable colabora con otros El responsable desarrolla un plan
responsables de proceso, para estratégico de extensión del proceso,
integrar procesos y lograr las metas participa en planificación estratégica a
de la empresa. nivel de empresa y colabora con sus
contrapartes que trabajan donde
clientes y proveedores para
patrocinar iniciativas interempresa de
rediseño de proceso.

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Autoridad El responsable hace lobby por el El responsable puede reunir a un El responsable controla los sistemas El responsable controla el
proceso, pero solamente puede equipo de rediseño de proceso e de TI que apoyan el proceso y presupuesto del proceso y ejerce
alentar a los ejecutivos funcionales a implementar el nuevo diseño y tiene cualquier proyecto que cambie el fuerte influencia sobre las
hacer cambios. cierto control sobre el presupuesto de proceso, y tiene cierta influencia asignaciones y la evaluación de
tecnología para el proceso. sobre las asignaciones y personal.
evaluaciones de personal, así como
sobre el presupuesto del proyecto.
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Infraestructura Sistemas de El proceso es apoyado por sistemas El proceso es apoyado por un sistema El proceso es apoyado por un sistema El proceso es apoyado por un sistema
Información fragmentados de TI. de TI creado a partir de integrado de TI, diseñado teniendo en de TI con arquitectura modular, que
componenetes funcionales. mente el proceso y adheriendo a los se adhiere a los estándares del sector
estándares de la empresa. para la comunicación interempresa.

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Sistemas de Los ejecutivos funcionales El diseño del proceso impulsa los Los sistemas de contratación, Los sistemas de contratación,
Recursos recompensan el logro de excelencia roles, las descripciones de cargo y los desarrollo, reconocimiento y desarrollo, recompensa y
Humanos funcional y la resolución de perfiles de competencias. La recompensa enfatizan las reconocimiento refuerzan la
problemas funcionales en un contexto capacitación se basa en necesidades y los resultados del importancia de la colaboración intra e
de proceso. documentación de proceso. proceso y los equilibran con las interempresarial, el aprendizaje
necesidades de la empresa. personal y el cambio organizacional.

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Indicadores Definición El proceso tiene ciertos indicadores El proceso tiene indicadores de Los indicadores del proceso, así Los indicadores del proceso se han
básicos de costo y calidad. extremo a extremo derivados de los como los indicadores entre procesos, derivado de metas
requerimientos de los clientes. se han derivado de las metas interempresariales.
estratégicas de la empresa.
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Usos Los ejecutivos usan los indicadores Los ejecutivos usan los indicadores Los ejecutivos presentan los Los ejecutivos revisan y actualizan
para monitorear su desempeño, del proceso para comparar su indicadores a los ejecutores de regularmente los indicadores y
identificar las causas fundametales de desempeño con los benchmarks, el proceso para motivar y crear objetivos del proceso y los usan al
desempeño defectuoso e impulsar desempeño mejor en su clase y las conciencia. Usan tableros basados en planificar la estrategia de la empresa.
mejoras funcionales. necesidades de los clientes, y para indicadores para la gestión cotidiana
fijar objetivos de desempeño. del proceso.
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Instrucciones: Para determinar si su organización está lista para apoyar una transformación basada en procesos, evalúe las afirmaciones de esta tabla. Éstas muestran los niveles de fortaleza de E-1 a E-4, de las
capacidades que las empresas requieren desarrollar sus procesos de negocios. Si una afirmación es correcta al menos en un 80%, la celda cambiará a color verde; si lo es de 20% a 80% la celda cambiará a color amarillo y
si es correcta en menos de 20% la celda se mantendrá de color rojo. Las empresas deben concentrarse en abordar primero las áreas rojas y luego las celdas amarillas.

E-1 E-2 E-3 E-4 E-1 E-2 E-3

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E-1 E-2 E-3 E-4 E-1 E-2 E-3

Experticia Gente Un reducido grupo de personas tiene Un grupo de expertos tiene destrezas Un grupo de expertos tiene destrezas de Muchas personas con destrezas en
un profundo aprecio por el poder de de rediseño e implementación de gestión de cambio en gran escala y rediseño e implementación de
los procesos. procesos, gestión de proyectos, transformación corporativa. procesos, gestión de proyectos,
comunicaciones y gestión del cambio. gestión de programas y gestión del
cambio, se encuetran en toda la
organización. También existe un
proceso formal para desarrollar esa
base de destrezas.
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Metodologías La empresa usa una o más Los equipos de rediseño de proceso La empresa ha desarrollado y La gestión de proceso y el rediseño
metodologías para resolver tienen acceso a metodología básica estandarizado un sistema formal para el de procesos se han convertido en
problemas de ejecución y hacer para rediseñar procesos. rediseño de procesos y lo va integrando competencias básicas, y forman parte
mejoras incrementales de proceso. a un sistema de mejora de procesos. de un sistema formal que incluye
exámen del ambiente, planificación
del cambio, implementación e
innovación centrada en procesos.

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Gobernabilidad Modelo de La empresa ha identificado algunos La empresa ha desarrollado un El modelo de proceso de la empresa se La empresa ha extendido el modelo
procesos procesos de negocios. modelo completo de proceso de la ha comunicado en toda la organización, de proceso empresarial para
empresa y la alta gerencia lo ha se usa para impulsar la priorización de conectarlo con los de los clientes y
aceptado. proyectos y está vinculando con proveedores. También usa el modelo
tecnologías y arquitecturas de datos a para el desarrollo de su estrategia.
nivel de empresa.

Responzabilización Los ejecutivos funcionales son
responsables por el desempeño, y los
ejecutivos de proyecto por los
proyectos de mejora.
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Los responsables de proceso se Los responsables de proceso comparten Un concejo de proceso funciona como
responsabilizan por los procesos responsabilización por el desempeño de el más alto ente ejecutivo, los
individuales y un comité ejecutivo es la empresa. ejecutores comparten
responsable por el progreso general responsabilización por el desempeño
en sus procesos de la empresa. de la empresa, la que ha establecido
comités ejecutivos con clientes y
proveedores para impulsar el cambio
de proceso interempresa.

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Integración Uno o más grupos promueven y Un grupo coordinador informal Una oficina formal de gestión de Los responsables de proceso trabajan
apoyan diferentes técnicas de mejora proporciona la necesaria gestión de programa, dirgida por un jefe de con sus contrapartes en las empresas
operativa. programas mientras que un comité proceso, coordina e integra todos los clientes y proveedoras para impulsar
ejecutivo asigna recursos para proyectos de proceso y un concejo de la integración interempresa de
proyectos de rediseño de proceso. proceso gestiona los problemas de procesos.
integración entre procesos. La empresa
gestiona y despliega en forma integrada
todas las técnicas y herramientas de
mejora de proceso.

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4, de las
amarillo y

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