UNASAM

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA Y CONTABILIDAD

CUESTIONARIO Nº 01

ENCUESTA A DIRECTORES Y TRABAJADORES DE LA BBVA

TEMA: FINANZAS EN EMPRESAS PRIVADAS

AGRADECERÉ A USTED RESPONDER ESTE BREVE CUESTIONARIO, SU APORTE

ES MUY IMPORTANTE PARA EL LOGRO DEL SIGUIENTE OBJETIVO:

Proponer pautas que mejoren las finanzas en empresas privadas.

GENERALIDADES.- Esta información será utilizada en forma confidencial,

anónima y acumulativa

Es importante que proporcione información veraz, sólo así, serán útiles.

INFORMANTE.- Directores y trabajadores de la BBVA

1.1. DATOS DEL INFORMANTE

a) Año en que ingresó a la BBVA: ……………………..
b) Cuanto tiempo labora en la BBVA:………………….
c) Edad:………………………………………………….
d) Sexo:…………………………………………………..
2. TÉCNICAS DE SERVICIO E INFORMACIÓN DE CARTERA

2.1. De los siguientes conceptos financieros marque con una (X) lo que se conoce y se
aplica en la BBVA.

a) El aspecto financiero describe a las actividades que tienen relación con el

dinero.
b) Lo financiero es el estudio de la circulación del dinero entre los individuos.
c) La financiación se rigen en base a tres factores, riesgo, rentabilidad y la
liquides.
d) La financiación es un instrumento que ayuda en la gestión a futuro.
e) Otro, ¿Cuál? ……………………………………………………….
2.2. ¿Cuáles son las razones por la que no se conoce o aplican los conceptos que no
ha marcado?

a) Los ejecutivos y los trabajadores no son especialistas en finanzas.

b) Falta de capacitación de los ejecutivos y los trabajadores
c) No es aplicable para el buen desempeño de la información crediticia
d) El currículo no considera estos conceptos
e) Otro, ¿Cuál?
...…………............................................................................

2.3. De los siguientes principios de técnicas de servicio e información de cartera

mencione las que se aplica en la BBVA Banco Continental.

a) Diferenciada y diferenciadora
b) Localizada en el espacio, tiempo y exigencias del territorio
c) Abierta a las innovaciones continúas
d) Interdisciplinar y experiencial
e) Otro, ¿Cuál? ...........................................................................

2.4. ¿Cuáles son las razones por las que no conocen o aplican los principios que no ha
marcado?

a) Los ejecutivos y los trabajadores no son especialistas en finanzas.

b) Falta de capacitación de los ejecutivos y los trabajadores
c) No son adecuados para el buen desempeño de la información
crediticia
d) Son difíciles de aplicar
e) Otro,
¿Cuál?.............................................................................................
2.5. De las siguientes competencias profesionales marque con una (X) las que BBVA
Banco Continental busca lograr y evaluar durante la información de la gestión de
cartera.

a) Conceptuales generales: datos, conceptos, ideas, secuencias,

principios
b) Conceptuales especializados: datos, conceptos, ideas, secuencias,
principios
c) Procedimentales: estrategias, técnicas, habilidades, destrezas.
d) Actitudinales: valores, actitudes, normas.
e) Otro, ¿Cuál? ……..........................................................................

2.6. ¿Cuáles son las razones por la que en BBVA Banco Continental no se busca
lograr y evaluar las competencias profesionales que no ha marcado?

a) El currículo no lo contempla
b) No son indispensables durante la formación profesional
c) Por la libertad de cátedra
d) Nadie los toma en cuenta
e) Otro, ¿Cuál?..................................................................

2.7. De las siguientes técnicas de servicio e información de cartera marque con una
(X) las que se conocen y aplican en la información de créditos.

a) Escaza información por parte del trabajador.

b) Los trabajadores analicen, sistematicen y expongan las ideas contenidas en
los contratos de crédito.
c) Que los clientes aprendan sobre el manejo financiero, bajo la supervisión de
los trabajadores.
d) Buscar alternativas, desafiar los modelos preestablecidos y generar nuevos
modelos
e) Otro, ¿Cuál? ...…………............................................................................
2.8. ¿Cuáles son las razones por la que no se conocen o aplican las técnicas que no ha
marcado?

a) Falta de capacitación de los ejecutivos y los trabajadores

b) No son adecuados para el buen desempeño de la información crediticia
c) Son difíciles de aplicar
d) No contamos con el material necesario
e) Otro, ¿Cuál? ...…………............................................................................

3. PROCEDIMIENTOS DE DISEÑO, DESARROLLO Y EVALUACIÓN DE

CAPACIDAD DE SERVICIO

3.1. De los siguientes procedimientos acerca de capacidad de servicio marque con una
(X) lo que Ud. Conoce y ha participado activamente

a) Diseño de servicios con participación de los niveles financieros

b) Instrumentación del servicios: recursos humanos, materiales y financieros
c) Desarrollo del servicio: traslado a la práctica del diseño con uso de recursos
d) Evaluación del servicio: análisis permanente que permita una
retroalimentación
e) Otro, ¿Cuál? ……............................................................................

3.2. ¿Cuáles son las razones por la que no se conoce o sigue los procedimientos
acerca de capacidad de servicio que no ha marcado?

a) Se copia de otras Instituciones Financieros

b) Está a cargo de especialistas
c) No he sido convocado por las autoridades encargadas
d) No se llevan a cabo dichos procedimientos
e) Otro, ¿Cuál? …............................................................................
4. NIVEL DE ESPECIALIZACIÓN DEL PERSONAL

4.1. De las siguientes disposiciones de la Ley Orgánica (MEF) marque con un (X) las
que se conocen y cumplen en BBVA Banco Continental.

a) La investigación es función obligatoria de las entidades financieras

b) Ejercicio de los servicios con libertad de pensamiento y con respeto a la
discrepancia
c) Es inherente a los trabajadores la investigación y la producción de servicio
de créditos.
d) Mantener sistemas de evaluación interna para garantizar la calidad de
servicios brindados.
e) Otra, ¿Cuál? ...…………............................................................................

4.2. ¿Cuáles son las razones por las que no se conocen o cumplen las disposiciones
que no ha marcado?

a) No cuenta con financiamiento

b) No existe estímulo en BBVA Banco Continental
c) Son inaplicables en la gestión financiera de carteras
d) Nadie los cumple
e) Otro, ¿Cuál? ...…………............................................................................

4.3. De las siguientes disposiciones del Código de Conducta de BBVA Banco

Continental marque con una (X) los que Ud. conoce y cumple.

a) Los trabajadores participen activamente en el proceso de servicio en

conformidad con el código de conducta
b) Los trabajadores están obligados a cumplir con las disposiciones del Código
de Conducta.
c) Los trabajadores debe dedicarse con responsabilidad al cumplimiento de los
servicios que brindan.
 d) Contribuir a la solución de problemas nacionales y regionales a través de la
información de los créditos, la investigación y el enjuiciamiento de la
realidad.
e) Otro, ¿Cuál? ...…………............................................................................

4.4. ¿Cuáles son las razones por la que no conoce o cumple las disposiciones del
Código de Conducta que no ha marcado?

a) Falta de difusión
b) No existe estímulo en BBVA Banco Continental
c) Son inaplicables para la información crediticia.
d) Nadie los cumple
e) Otro, ¿Cuál? ...…………............................................................................

4.5. De las siguientes experiencias exitosas en INTERBANK marque con una (X) las
que en BBVA Banco Continental se conoce, aprovecha y aplica.

a) Uso de tecnología (computadoras, software, videos, etc.)

b) Capacitación permanentes
c) Uso de métodos de información de la gestión financiera de cartera
d) Cumplimiento del 100% de las disposiciones de la ley orgánica y el código
de conducta.
e) Otro, ¿Cuál? ...…………............................................................................

4.6. ¿Cuáles son las razones por las que no se conocen o aplican las experiencias
exitosas que no ha marcado?

a) Falta de equipamiento
b) Falta de financiamiento
c) Se desconoce la existencia de dichas experiencias exitosas
d) Es inaplicable en esta entidad
e) Otro, ¿Cuál? ...…………............................................................................
4.7. De los siguientes grados o títulos marque con una (X) y mencione la que cuenta

a) Título profesional de………………………..............................................

b) Grado de Magíster en: ..............................................................................
c) Grado de Doctor en: ..................................................................................
d) Segunda especialización en: .....................................................................
e) Otro, ¿Cuál? ...…………............................................................................

4.8. ¿Cuáles son las razones por la que no ha seguido estudios de post grado o
especialización que no ha marcado?

a) No cuento con recursos

b) No es indispensable para ejercer las actividades en las Instituciones
Financieras.
c) No hay incentivos en la BBVA Banco Continental
d) No existen facilidades para estudiar en la zona
e) Otro, ¿Cuál? ...…………............................................................................

5. EQUIPOS DE GESTIÓN FINANCIERA

5.1. De los siguientes equipos de gestión financiera marque las que proporciona la
BBVA Banco Continental para proporcionar información clara y veraz.

a) Equipos de cómputo de última generación

b) Programas informáticos especializados
c) Oficinas adecuadas y mobiliario suficientes
d) Otro, ¿Cuál? ...…………............................................................................
5.2. ¿Cuáles son las razones por las que la BBVA Banco Continental no proporciona
los equipos que no ha marcado?

a) No existen
b) Existen restricciones en relación con la información
c) trabajadores no capacitados para utilizarlos
d) Limitaciones presupuestales
e) Otro, ¿Cuál?……............................................................................

6. CALIDAD DE SERVICIO

6.1. Marque con una (X) la calidad de servicio que posee el ambiente de la BBVA
Banco Continental.

a) Brindar información eficaz a los clientes

b) Los servicios que brindan está a base de la cultura organizacional.
c) Los trabajadores son capaces de afrontar riesgos
d) Los trabajadores son competentes en el ámbito laboral
e) Otro, ¿Cuál? ……………………………………………………………..

6.2. ¿Cuáles son las razones por las que la BBVA Banco Continental no tiene calidad
de servicio en las alternativas que no ha marcado?

a) Falta de capacitaciones de actualizaciones en la BBVA Banco Continental

b) Existen restricciones en relación con la información
c) No existen incentivos en la BBVA Banco Continental
d) No cumplen con las políticas existentes en la entidad
e) Otro, ¿Cuál? …………………………………………………………….
7. INFORMES CREDITICIOS

7.1. Marque con una (X) las fuentes de informes crediticios destinados a los clientes

a) Transferencia del tesoro público

b) Ingresos directamente recaudados (interés)
c) Centros de servicios
d) Donaciones
e) Otro, ¿Cuál? ………............................................................................

7.2. ¿Cómo califica los informes crediticios destinados para la a los clientes

a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
d) Malo

HUARAZ 2017