Universidad de San Carlos de Guatemala

Escuela de Ciencias de la Comunicación

Ejercicio Profesional Supervisado de Licenciatura

“ESTRATEGIAS PARA FORTALECER LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA

DIRECCIÓN TÉCNICA DEL INSTITUTO GUATEMALTECO DE EDUCACIÓN
RADIOFÓNICA -IGER-”

Informe final del Ejercicio Profesional Supervisado de Licenciatura

Presentado al Honorable Consejo Directivo por:
CARLOS EDUARDO MOLINA LÓPEZ
CARNÉ: 201016870

Previo a portar el título de:

LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Guatemala, octubre de 2017

 Consejo Directivo:

Director:
M.Sc. Sergio Vinicio Morataya García

Representantes Docentes:
M.A Gustavo Adolfo Morán Portillo
Lic. Mario Enrique Campos Trijilio

Representantes Estudiantiles:
Mario Roberto Barrientos Aldana
Anaite del Rosario Machuca Pérez

Representante de Egresados:
MA. Jhonny Michael González Batres

Secretaria:
M.Sc. Claudia Xiomara Molina Avalos

Coordinador de EPS Licenciatura

Lic. Luis Arturo Pedroza Gaytán

Supervisores de EPS Licenciatura

Licda. Sandra Nohemí Hernández y Hernández
Lic. Fernando Ismael Flores Barrios

I
II
III
Para efectos legales,
Únicamente el autor es responsable del contenido de este trabajo.

IV
 Dedicatoria

A DIOS: Porque siempre está presente en cada etapa de mi vida, por

cuidarme en cada instante y darme la fuerza espiritual que me
guía.

A MIS PADRES: Por hacerme el hombre que ahora soy y porque con sus
enseñanzas, paciencia y amor, me han conducido por el
camino correcto, y porque siempre han estado a mi lado
apoyándome.

A ROXY: Mi novia, por el apoyo inagotable que me brinda cada día, y

por ese amor que me hace seguir adelante para crecer y
alcanzar las metas que nos trazamos en la vida.

A MIS HERMANOS: Porque siempre me han apoyado de muchas maneras, han

creído en mí y han estado a mi lado siempre.

A MIS SOBRINOS: Ana Camila, porque con su carisma pone una sonrisa en mí.
A Santi, porque me hace recodar mi niñez y porque es y será
un gran hombre. A Luis Gerardo, porque su humildad es digna
de admirar. A Paulo, por ser tierno e inteligente a su corta
edad. A Valerie, porque es una niña muy especial y tiene un
gran camino por delante.

A MI FAMILIA: Mi abuela mamá Nela, a mis tíos y a mis primos. Porque

siempre están conmigo, aunque no estemos cerca.

Dedico de manera muy especial este logro a mi abuela mamá Carlota Q.E.D., porque
siempre serás un gran ejemplo, porque me cuidaste desde pequeño y me
enseñaste a amar al prójimo, y que la humildad se lleva desde el corazón. Te Amo
Má Carlota. Y a mi abuelo papá Juan Q.E.D. un hombre admirable y trabajador que
siempre me dio buenos ejemplos y me enseñó a esforzarme para alcanzar mis
metas. Son mis ángeles en el cielo que me cuidan desde arriba.

V
 AGRADECIMIENTOS

A la Gloriosa UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA por ser mi casa de

estudios en donde me he forjado profesionalmente.

A la ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, a todos los excelentes docentes

que en todo el proceso compartieron sus conocimientos con el alumnado.

Al LIC. LUIS PEDROZA por darnos la oportunidad de realizar este proyecto y por el
apoyo incondicional que tiene con los alumnos.

A la LICDA. SANDRA HERNÁNDEZ, por su paciente asesoría y por estar pendiente de

mi proceso en cada etapa del proyecto.

A la LICDA. EVELYN SANTOS, por darme la oportunidad de desarrollar este proyecto

en la Dirección Técnica del Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER.

A DOÑA ESPERANZA, por abrirme las puertas de su casa, por confiar en mí y por
apoyarme siempre.

A los esposos YONI Y SUCELI, porque son como mis hermanos mayores y por brindarme
su apoyo incondicional.

A mi amigo CARLOS CAMEY, porque estuvo acompañándome en todo el proceso de

EPS y por brindarme su amistad.

VI
 ÍNDICE

RESUMEN ........................................................................................................................ I
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. II
JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................ III

CAPÍTULO I
1. DIAGNÓSTICO ........................................................................................................ 1
1.1 OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO ..................................................................... 1
1.1.1 Objetivo general ........................................................................................... 1
1.1.2 Objetivos específicos ................................................................................... 1
1.2 LA INSTITUCIÓN ............................................................................................... 1
1.2.1 Ubicación geográfica ................................................................................... 1
1.2.2 Integración y alianzas estratégicas .............................................................. 2
1.2.3 Antecedentes o historia................................................................................ 2
1.2.4 Departamentos o dependencias .................................................................. 3
1.2.5 Misión........................................................................................................... 4
1.2.6 Visión ........................................................................................................... 4
1.2.7 Filosofía ....................................................................................................... 4
1.2.8 Objetivos institucionales............................................................................... 5
1.2.9 Público objetivo ............................................................................................ 5
1.2.10 Organigrama ............................................................................................. 6
1.3 METODOLOGÍA.................................................................................................... 7
1.3.1 Descripción del método................................................................................ 7
3.1.2 Técnicas e instrumentos de recolección ......................................................... 7
1.3.1.1 Observación ............................................................................................. 7
1.3.1.2 Entrevista.................................................................................................. 8
1.3.1.3 Entrevista estructurada ............................................................................. 8
1.3.1.4 Encuesta................................................................................................... 8
1.3.2 Cronograma del diagnóstico ........................................................................ 9
1.4 RECOPILACIÓN DE DATOS .............................................................................. 10
1.4.1 Fichas de las entrevistas............................................................................ 10
 1.4.2 Resultados de las entrevistas .................................................................... 10
1.4.3 Gráficas, cuadros e interpretaciones del resultado de las encuestas ........ 12
1.5 RADIOGRAFÍA DE LA INSTITUCIÓN ................................................................ 18
1.5.1 Fortalezas .................................................................................................. 18
1.5.2 Oportunidades ........................................................................................... 18
1.5.3 Debilidades ................................................................................................ 18
1.5.4 Amenazas .................................................................................................. 18

CAPÍTULO II
2. PLAN DE COMUNICACIÓN .................................................................................. 19
2.1 ANTECEDENTES DE COMUNICACIÓN ......................................................... 19
2.2 OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN ................................................................. 20
2.2.1 Objetivo general ......................................................................................... 20
2.2.2 Objetivos específicos ................................................................................. 20
2.3 PÚBLICO OBJETIVO ...................................................................................... 20
2.4 MENSAJE ........................................................................................................ 21
2.5 ESTRATEGIAS ................................................................................................ 22
2.6 Acciones de comunicación ............................................................................... 22

CAPÍTULO II
3. INFORME DE EJECUCIÓN ................................................................................... 24
3.1 PROYECTO DESARROLLADO ...................................................................... 24
3.1.1 Financiamiento........................................................................................... 24
3.1.2 Presupuesto ............................................................................................... 25
3.1.3 Beneficiarios .............................................................................................. 26
3.1.4 Recursos humanos .................................................................................... 26
3.1.5 Área geográfica de acción ......................................................................... 27
3.2 ESTRATEGIAS Y ACCIONES DESARROLLADAS ....................................... 27
3.3 Cronograma de actividades .............................................................................. 30
3.4 Control y seguimiento ....................................................................................... 31
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 32
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 33
GLOSARIO DE TÉRMINOS .......................................................................................... 34
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 38
E-GRAFÍA ..................................................................................................................... 39
ANEXOS ....................................................................................................................... 40
 RESUMEN

Nombre de la institución
“Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER”

Nombre del proyecto

“estrategias para fortalecer la comunicación interna en la Dirección Técnica del
Instituto Guatemalteco De Educación Radiofónica -IGER-”

Objetivos del proyecto

Objetivo general
Presentar un plan de comunicación interna para fortalecer la comunicación
organizacional dentro de la Dirección Técnica del IGER.

Objetivos específicos
● Mejorar el clima laboral y el trabajo en equipo.
● Fortalecer los valores institucionales del IGER
● Creación una guía de comunicación para mejorar los procesos en la Dirección
Técnica.
● Elaboración de material impreso para promover los valores de IGER.

Sinopsis
En el diagnóstico realizado dentro de la Dirección Técnica del Instituto
Guatemalteco de Educación Radiofónica, se observó las debilidades y fortalezas de esta
dependencia. Con base a los resultados obtenidos se pudo realizar un plan de
comunicación, propuesta que ayudó a fortalecer las falencias encontradas en la
institución.

Dichas acciones ejecutadas para solventar esas debilidades constituyen la

creación de material impreso con el cual se planteó fortalecer los valores de la institución.
Asimismo, se realizó una guía o manual de comunicación que dentro de su principal
objetivo está promover las buenas costumbres de comunicación en el área de Dirección
Técnica con la ayuda de un taller de capacitación de comunicación.

I
 INTRODUCCIÓN

El presente informe del Ejercicio Profesional Supervisado de la Licenciatura en

Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala es el
resultado del trabajo realizado bajo la supervisión de la Coordinación de EPS, en el cuál
se presenta la realización de un diagnóstico de comunicación que permitió conocer la
situación de la comunicación interna de la Dirección Técnica del Instituto Guatemalteco
de Educación Radiofónica IGER.

Para conocer el ambiente comunicacional de una entidad de cualquier índole es

preciso sumergirse a profundidad en el entorno laboral y conocer desde adentro cómo se
está llevando la comunicación para trazar el camino que debe seguirse para fortalecer o
solventar las falencias en la práctica comunicativa.

La comunicación interna en toda entidad es de vital importancia, ya que sin la

buena comunicación, no habría simbiosis entre las diferentes dependencias de las que
se requiera trabajo en equipo para llevar acabo la labor de cada institución.

Es por ello que los profesionales de la comunicación deben estar a la vanguardia

de las herramientas que hacen posible la comunicación eficaz en cada empresa, para
así, realizar un trabajo de la mejor manera posible.

La identidad corporativa se ciñe también en la buena comunicación ya que es en

este punto en que el trabajador se sentirá parte de la empresa para la que labora, y con
ello, generar resultados que sean positivos de mano de la comunicación, tanto para la
empresa como para los demás miembros de cualquier entidad.

II
 JUSTIFICACIÓN

La importancia de ejecutar un proyecto comunicativo debe enfocarse, no sólo

como una labor académica, sino como una labor social ya que esto permite la formación
de profesionales que se desarrollan en el campo de la comunicación.

Para una entidad cómo el Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica, no es

menos importante esta labor y más cuando se trata de llevar educación de calidad a las
áreas rurales del país. Por ello se debe iniciar por fomentar una buena comunicación en
la entidad y tener bien claros los principios y valores que se promueven en la institución.

A medida que se desarrolle la identidad corporativa y con ella las buenas prácticas
en la comunicación, se tendrá como resultado acciones que contribuyan a fomentar la
práctica de los buenos valores de esta entidad, y es aquí donde radica la importancia de
la comunicación interna en la institución.

Es notoria la falta de una buena comunicación en la Dirección Técnica, es por ello

que con la finalidad de mejorar el clima laboral y el trabajo en equipo se deben
implementar capacitaciones en las cuales, todos los empleados, puedan adquirir los
conocimientos necesarios para establecer una buena comunicación dentro de la
institución, y así lograr alcanzar los objetivos que se trace la entidad para la cual están
laborando.

Para lograr que la comunicación dentro de una entidad cómo el IGER se

establezca de buena manera, es necesaria la elaboración de materiales que ayuden a
cumplir los objetivos comunicacionales que se trazan en la institución.

III
 CAPÍTULO I

1. DIAGNÓSTICO
“Diagnóstico de la comunicación interna de la Dirección Técnica del Instituto
Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER”

1.1 OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO

1.1.1 Objetivo general

Elaborar un diagnóstico para conocer la situación de la comunicación interna entre
la Dirección técnica de IGER y sus departamentos.

1.1.2 Objetivos específicos

• Identificar los calanes de comunicación que se utilizan para promover los valores
dentro de la institución.

• Verificar las estrategias de comunicación utilizadas en la Dirección Técnica del

IGER .

• Analizar el clima laboral y el trabajo en equipo dentro de la Dirección Técnica.

1.2 LA INSTITUCIÓN
Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER

1.2.1 Ubicación geográfica

El Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER, se encuentra ubicado
en la 11 avenida 18-45 Ciudad Nueva, zona 2 de Guatemala.

1
 1.2.2 Integración y alianzas estratégicas
• Instituto Costarricense de Enseñanza Radiofónica ICER
• Centro de Educación de Adultos -Radio ECCA-
• El listado de organizaciones es:
• Fundación ALBOAN
• Fundación ENTRECULTURAS
• Círculo de Amigos de Alemania
• Fundación P. Franz Tattenbach SJ.
• Fondo de Población de las Naciones Unidas
• Adveniat
• Mercy Corps

1.2.3 Antecedentes o historia

El Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica –IGER- es una institución no
lucrativa, que ofrece desde hace 38 años educación formal a personas de escasos
recursos económicos, con la finalidad de apoyarles para que consigan una vida más
digna para ellas y sus familias. Se define como una institución que contribuye al
desarrollo social y humano de las comunidades con más limitaciones y necesidades de
apoyo.

IGER trabaja en todo el país, ofreciendo programas de alfabetización, primaria

acelerada para adultos (de dos años de duración), ciclo básico y bachillerato, además
de programas bilingües (castellano / lenguas mayas). Estos programas gozan del
reconocimiento del Ministerio de Educación, por lo cual los estudiantes obtienen
diplomas oficiales después de finalizado cada ciclo de estudios.

IGER utiliza su propia metodología a distancia para ofrecer sus programas

educativos, los que engloba con el título de El Maestro en Casa. Es una metodología
inspirada en los programas a distancia de Radio ECCA, Islas Canarias, España.

2
 Esta metodología usa la radio y el texto impreso en sus programas educativos.
Una vez a la semana el estudiante se reúne en un círculo de estudios con voluntarios. El
círculo de estudios es un espacio para aclarar dudas y fortalecer vínculos entre los
estudiantes, los voluntarios que los atienden como orientadores y el IGER.

La institución fue fundada en 1979 por el sacerdote jesuita Padre Franz

vonTattenbachsj, quien después de jubilarse en su natal Alemania, vino a Centroamérica
para desarrollar programas educativos destinados a las personas de muy escasos
recursos interesadas en superarse por medio de la educación.

En 2016, IGER atendió a 38,100 estudiantes, reunidos en más de 900 círculos

de estudio y acompañados por más de 2,500 voluntarios.

Algunos de los valores que caracterizan la obra son la solidaridad, el compromiso

social, la transparencia, el respeto por la diversidad, la tolerancia, la responsabilidad, la
sensibilidad, la honestidad, la inclusión y la cooperación. El IGER promueve la inclusión
educativa y es una opción accesible para muchos guatemaltecos de escasos recursos
que desean estudiar para superarse.

1.2.4 Departamentos o dependencias

El Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER forma parte de la

Asociación de Servicios Educativos y Culturales ASEC. Pero las dependencias o
departamentos de IGER son las siguientes:

• Dirección administrativa:
o Registros escolares
o Ciclos históricos
o Códigos personales
o Ciclo vigente

3
 • Dirección Técnica:
o Asistente
o Departamento pedagógico y de formación
o Diagramación y diseño
o Coordinación sectorial
o Coordinador regional
▪ Auxiliar de coordinación
▪ Guardián
o Encargado de círculo
o Orientadores voluntarios:
▪ Estudiantes
• Asistente de coordinación:
o Secretaria

1.2.5 Misión

Contribuir al desarrollo social y humano de las comunidades de Guatemala,

mediante programas de educación a distancia accesibles a jóvenes y adultos de escasos
recursos.

1.2.6 Visión

Ser la mejor opción de educación a distancia que ofrece servicios de calidad, con
personal y colaboradores voluntarios especializados y sensibles a las necesidades de la
población guatemalteca; comprometida con la superación de jóvenes y adultos de
escasos recursos y la participación activa de las comunidades.

1.2.7 Filosofía

En el IGER se cree en el estudiante y en su capacidad de superación. Su ideal es

promover, por medio de la educación, su desarrollo de formación plena, consiente,

4
participativa, individual y colectiva, sin ningún tipo de discriminación y con
responsabilidad social.
Propiciar y promover el acercamiento de los estudiantes para desarrollar nuevas
competencias por medio de las TICS (tecnologías de la información y comunicación) que
permitan reforzar su aprendizaje.

1.2.8 Objetivos institucionales

• Promover y ejercer el desarrollo educativo y cultural del pueblo de Guatemala,

enfocado en las personas de escasos recursos económicos y poca escolaridad,
con especial interés en la inclusión y desarrollo de las comunidades rurales e
indígenas, mediante la metodología de educación a distancia y sistemas propios.

• Fomentar las capacidades de la persona humana, la integración de la familia y

otros valores morales, cívicos, intelectuales y culturales.

• Procurar la integración entre los diversos grupos sociales y étnicos, sin distinción
de credos y cultos.

• Estimular en los estudiantes el auto-aprendizaje permanente, en su formación

integral y en el fomento de sus valores humanos, con vistas a una mejor
participación en el desarrollo cultural, social y económico de su comunidad y del
país.

1.2.9 Público objetivo

El público objetivo de la Red de Jóvenes para la Incidencia Política INCIDEJOVEN

Está compuesto por adolescentes y jóvenes, funcionarios públicos, cooperación
internacional, organizaciones, redes, colectivos y grupos de sociedad civil nacionales
e internacionales.

5
1.2.10 Organigrama

Fuente: Adaptación propia del modelo de la página www.iger.edu.gt

6
 1.3 METODOLOGÍA

1.3.1 Descripción del método

Piloña (2011) define al método cómo “Procedimiento lógico de considerar la
realidad, que permite obtener, en forma ordenada y sistemática, verdades objetivamente
válidas acerca del universo” (p. 41). Por lo que se entiende como método a los procesos
ordenados de forma lógica para alcanzar un fin determinado y visualizar los resultados
trazados según los objetivos que se hayan propuesto.

Es por eso que para realizar el presente diagnóstico se hace necesaria la

utilización del método cuantitativo debido a que se utilizaran diversas herramientas tales
como la observación, la entrevista estructurada, la encuesta, ya que según Hernández
Sampieri (2014) Es un proceso deductivo, secuencial y probatorio que analiza la realidad
de forma objetiva (p. 3).

3.1.2 Técnicas e instrumentos de recolección

Piloña (2011) define a las técnicas e instrumentos de recolección como “El
conjunto de mecanismos y de máquinas, así también de sistemas y medios de dirigir
recolectar, conservar, reelaborar y, transmitir energía y datos” (p. 59).

Por ello, debe entenderse como técnicas e instrumentos de recolección a todas

aquellas herramientas que hacen posible la obtención de información en la investigación.

1.3.1.1 Observación
Zacarías Ortez (2001) define a la observación como “El registro visual de lo que
ocurre en una situación real, clasificando los acontecimientos pertinentes de acuerdo con
algún esquema previsto según el problema de estudio” (p. 97).

Por lo tanto, la técnica de la observación permitió verificar los procesos y

comportamientos que se dan en el área de Dirección Técnica, donde se está realizando
la investigación y dicha observación contribuyó a realizar el diagnóstico de acuerdo a
una guía de observación previamente elaborada.

7
 1.3.1.2 Entrevista

Para realizar del diagnóstico se realizarán entrevistas a la directora técnica o en

su defecto a su asistente con para conocer la labor que realiza esta dependencia y por
consiguiente el Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER. También se
realizará una entrevista al jefe del departamento de remuneraciones para verificar la
situación del reglamento interno.

Según Briones, Guillermo (1987, p. 69) “Una entrevista es una conversación entre
un entrevistador y una persona que responde a preguntas orientadas a obtener la
información exigida por los objetivos específicos de un estudio”. Esto indica que el
entrevistado debe poseer la información requerida para que el diagnóstico arroje los
resultados pertinentes.

1.3.1.3 Entrevista estructurada

Cómo lo define Ortez (2011) “La entrevista estructurada se caracteriza porque las
preguntas están estandarizadas y de acuerdo con un orden al que el entrevistado
responde” (p. 99). La entrevista se realizó con preguntas previamente definidas que
llevan un orden lógico que el entrevistador ordena de acuerdo a su criterio y que según
sean necesarias para recabar los datos pertinentes según los objetivos del investigador.

1.3.1.4 Encuesta

Piloña (2011) explica que la encuesta es el “La técnica mediante la cual se

adquiere información de un grupo o parte de la población, a la que se le denomina
muestra… Consiste en indagar o interrogar a determinadas personas, a través de un
cuestionario previamente preparado, calificado y sometido a prueba” (p. 85).

Por lo que la información recabada se realizó a través de un cuestionario realizado

a una parte de los trabajadores del IGER, siendo en este caso el área de Dirección
Técnica, dónde se realizaron preguntas previamente estructuradas.

8
 1.3.2 Cronograma del diagnóstico

Fuentes: https://es.smartsheet.com/blog/d%C3%B3nde-puede-encontrar-las-mejores-plantillas-del-diagrama-de-gantt

9
 1.4 RECOPILACIÓN DE DATOS

1.4.1 Fichas de las entrevistas

Entrevistada: Asistente de la Dirección Técnica de IGER

Fecha: 20 de febrero de 2017

Locación: Oficinas de la Dirección Técnica de IGER

Duración: 10 minutos

Objetivo de la entrevista: Conocer cuál es el trabajo de la dirección técnica y cómo se

maneja la comunicación entre sus dependencias y otros departamentos del IGER así
como la producción del programa “El Maestro en casa”

Entrevistada: Jefe de Remuneraciones

Fecha: 30 de marzo de 2017

Locación: Oficinas de Remuneraciones

Duración: 5 minutos

Objetivo de la entrevista: Conocer El estado del reglamento interno del Instituto

Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER.

1.4.2 Resultados de las entrevistas

10
 A través de la entrevista se pudo constatar que el departamento de Dirección
Técnica es el encargado de realizar diversas gestiones con el Ministerio de Educación,
dentro de las cuales intervienen otros departamentos y subdivisiones de la Asociación
de Servicios Educativos y Culturales ASEC que es la casa matriz de dónde se desprende
el IGER. Se estableció que, dentro de la Dirección Técnica, el departamento de Diseño
y Diagramación es el encargado de elaborar los materiales de promocionales y también
la diagramación de las pruebas que hacen los maestros redactores.

La concordancia que existe entre departamentos reside específicamente con el

material que se elabora para el IGER, tanto en la impresión de Títulos, expedientes de
alumnos y otros materiales que se distribuyen tanto a las coordinaciones cómo a los
estudiantes de la institución. También se pudo constatar que el equipo de formación se
encarga de realizar capacitaciones que se les dan a los orientadores voluntarios, pero
tienen que ver precisamente con el proceso de seminarios, formación y metodología.

Se pudo verificar, que dentro del IGER existe un manual o código laboral que
orienta el comportamiento de los trabajadores dentro de la institución pero que muchos
de los trabajadores desconocen cuál es esa metodología. Además, se observó que
dentro del departamento de Dirección Técnica no existen barreras de comunicación ya
que se dijo que el equipo trabaja de la mejor forma posible, y que la única barrera
existente es entre la Dirección y otros departamentos, pero que se debe a que hay gran
cantidad de trabajo en cada departamento.

Se pudo constatar que sí existe un reglamento interno pero que actualmente no

está vigente, ya que la última modificación fue en el año de 1984 por lo cual los
encargados del departamento de remuneraciones (recursos humanos) ya están
trabajando en un nuevo reglamento, que actualmente se encuentra bajo observación por
el ministerio de trabajo para que pueda ser aprobado para su reproducción y distribución
dentro de la institución (IGER).

11
 1.4.3 Gráficas, cuadros e interpretaciones del resultado de las encuestas

Grafica 1

¿Conoce algún reglamento interno que diga cuál debe ser su

comportamiento dentro de la institución?

NO
35%

SI
65%

Fuente: Carlos Molina

Interpretación: Se estima que la mayoría de los empleados del IGER conocen el

reglamento interno, pero un 35% de ellos no, lo cual constituye un grado alto de
desconocimiento del reglamento.

Grafica 2

¿Cuál de los siguientes medios existen en la organización para

comunicarse entre sus jefes y compañeros de trabajo?
3%
18% 32%
TELEFONO

11% INTRANET
36%
CORREO
WHATSAPP
PIZARRA

Fuente: Carlos Molina

Interpretación: Se puede deducir que el correo electrónico es el medio más efectivo para
la difusión de información, tomando en cuenta que el teléfono es el medio más inmediato
para comunicarse entre departamentos.

12
 Grafica 3

¿Considera que los medios utilizados para comunicarse entre

jefes y subordinados son eficientes?
SI NO

15%

85%

Fuente: Carlos Molina

Interpretación: La mayoría de los empleados considera que la eficiencia de los medios

utilizados por sus superiores, son eficientes, pero el 15% de ellos no está conforme con
esos medios de comunicación.

Grafica 4

¿Considera que la comunicación con sus jefes es?

MALA BUENA EXCELENTE

0%

40%

60%

Fuente: Carlos Molina

Interpretación: Por lo general la comunicación entre jefes y subordinados se considera

buena, lo que permite visualizar un gran avance en la comunicación interna entre
empleados y jefes.

13
 Grafica 5

¿Son claras las instrucciones que recibe de sus superiores con

respecto a su trabajo?
SI NO N/C

5%

20%

75%

Fuente: Carlos Molina

Interpretación: Es de consideración que un 20% de los empleados asume que las

instrucciones recibidas por sus superiores no son del todo claras, por lo que se debe
tomar medidas para solventar esta situación.

Grafica 6

¿Existe alguna capacitación que facilite la comunicación entre

jefes y compañeros por parte de la institución para la que
labora?
SI NO

0%

100%

Fuente: Carlos Molina

Interpretación: Se hace necesaria la realización de capacitaciones que faciliten la

comunicación entre jefes y subordinados ya que no existen capacitaciones que motiven
la comunicación entre ambos grupos.
14
 Grafica 7

¿En su entorno existen rumores de sus jefes o compañeros que

interfieran con el desempeño de su trabajo?
SI NO

45%

55%

Fuente: Carlos Molina

Interpretación: Es posible que debido al desconocimiento del reglamento interno se den

este tipo de situaciones ya que un 45% de los empleados acusa de escuchar rumores
de compañeros y superiores que los desmotivan en sus labores.

Grafica 8

¿Considera que la comunicación entre sus jefes y compañeros

que es buena?
SI NO

15%

85%

Fuente: Carlos Molina

Interpretación: La mayoría de los empleados considera que la comunicación con sus

jefes y compañeros se da de buena forma.

15
 Grafica 9

¿Tiene acceso a redes sociales en su entorno laboral?

SI NO

50% 50%

Fuente: Carlos Molina

Interpretación: Se considera que la mitad de los trabajadores tiene acceso a las redes
sociales en su entorno laboral.

Grafica 10

¿Considera que las redes sociales son una dificultad en el

desempeño de su trabajo ?

SI NO

5%

95%

Fuente: Carlos Molina

Interpretación: La mayoría de los empleados considera que la utilización de las redes

sociales en su entorno laboral no constituye un ruido para el desempeño de su trabajo.

16
 Grafica 11

¿Es buena la actitud que existe entre jefes y subordinados

dentro de la institución?
SI NO

35%

65%

Fuente: Carlos Molina

Interpretación: Hay que tomar en consideración que un 35% de los empleados no está
conforme con la actitud de sus compañeros y jefes, aunque la comunicación sea buena,
la actitud interfiere con sus funciones.

Grafica 12

¿Considera que la comunicación interna de IGER favorece que

el empleado conozca los valores de la institución?
SI NO

15%

85%

Fuente: Carlos Molina

Interpretación: La mayoría de los empleados considera que IGER promueve los valores
de la institución, aunque un 15% no está de acuerdo con esta premisa.

17
 1.5 RADIOGRAFÍA DE LA INSTITUCIÓN

1.5.1 Fortalezas

• Los valores institucionales están bien definidos.

• La comunicación entre alternos y subalternos es bastante buena.
• La correcta utilización de tecnología para comunicarse entre jefes y empleados.

1.5.2 Oportunidades

• Se puede utilizar la tecnología para comunicarse con sus empleados.

• Se pueden ejecutar capacitaciones de comunicación dentro de la institución.
• Se pueden utilizar al máximo los recursos de comunicación.

1.5.3 Debilidades

• Falta accesibilidad de los directivos de IGER.

• Los empleados desconocen el reglamento de comportamiento del IGER.
• Los colaboradores consideran que la actitud entre jefes y colaboradores no es
buena.
• Falta de capacitación para promover la buena comunicación entre empleados y
jefes.

1.5.4 Amenazas

• Existen rumores entre jefes y empleados afectan la labor de sus compañeros.

• Algunos trabajadores consideran que la comunicación con sus jefes no es
buena. Algunos empleados pueden no estar satisfechos con la labor de sus
compañeros y jefes.
• La existencia de malas actitudes entre jefes y empleados.

18
 CAPÍTULO II

2. PLAN DE COMUNICACIÓN

2.1 ANTECEDENTES DE COMUNICACIÓN

El instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER fue fundado en 1979

por el sacerdote jesuita Padre Franz vonTattenbachsj, quien después de jubilarse en
Alemania, vino a Centroamérica para desarrollar programas educativos destinados a
personas de escasos recursos, interesadas en superarse por medio de la educación.

IGER trabaja en todo el país, ofreciendo programas de alfabetización, primaria

acelerada para adultos, ciclo básico y bachillerato, además de programas bilingües
(castellano / lenguas mayas). Estos programas gozan del reconocimiento del Ministerio
de Educación, por lo cual los estudiantes obtienen diplomas oficiales después de
finalizado cada ciclo de estudios.

La metodología de IGER se ha utilizado desde hace 38 años. Es una metodología

inspirada en los programas a distancia de Radio ECCA, Islas Canarias, España. Utiliza
la radio y el texto impreso en sus programas educativos.

A la presente fecha, dentro del Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica

IGER, no existe un plan o estrategia de comunicación interna o externa que se haya
implementado en la institución, por lo que el presente plan de comunicación interna y las
propuestas que en él se realizan, constituyen la primera propuesta de tipo comunicativo.

19
 2.2 OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

2.2.1 Objetivo general

Presentar un plan de comunicación interna para fortalecer la comunicación

organizacional dentro de la Dirección Técnica del IGER.

2.2.2 Objetivos específicos

● Mejorar el clima laboral y el trabajo en equipo.

● Fortalecer los valores institucionales del IGER
● Creación una guía de comunicación para mejorar los procesos en la Dirección
Técnica.
● Elaboración de material impreso para promover los valores de IGER.

2.3 PÚBLICO OBJETIVO

• Aspectos geográficos

El área geográfica de impacto son las oficinas de la Dirección Técnica que se

encuentran dentro de las instalaciones del Instituto Guatemalteco de Educación
Radiofónica, el cual está ubicado en la 11 avenida 18-45, zona 2, Ciudad Nueva, de la
ciudad de Guatemala.

• Aspectos demográficos

El público meta lo constituyen los empleados del área de Dirección técnica del
Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER. Dicho personal está
comprendido por mujeres y hombres de entre las edades de 20 a 45 años, con nivel
académico de grado medio y superior, y sus ingresos oscilan entre Q.3,000.00 a
Q.5,00.00 quetzales.

20
 • Aspectos psicográficos

Otras características del público meta es que los empleados de esta dependencia
del IGER, son de clase social media, y en su mayoría son padres de familia. Los más
jóvenes son estudiantes universitarios y unos pocos solo tienen educación a nivel
diversificado.

2.4 MENSAJE

El mensaje institucional es de tipo informativo propagandístico, con el fin de dar a

conocer la labor que realiza el Instituto Guatemalteco de educación Radiofónica:
“Apoyando a la educación en Guatemala”

Para efectos del presente proyecto que tiene como finalidad reforzar la
comunicación organizacional en el área de Dirección Técnica y tomando en cuenta la
filosofía del IGER se propone el siguiente mensaje, de tipo educativo cultural que
propone reforzar la imagen institucional del establecimiento: “Construyendo nuestros
valores y forjando nuestro desarrollo”

También se hace una segunda propuesta con un mensaje de tipo educativo y

cultural, que tiene como finalidad, promover los valores que se deben promover dentro
la institución y de la Dirección Técnica del IGER: “Actitudes positivas, resultados
positivos”

21
 2.5 ESTRATEGIAS

• Elaboración de una guía de comunicación de La Dirección Técnica del Instituto

Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER.
• Creación de material impreso (Afiches) para la Dirección Técnica.
• Mejorar la comunicación interna a través de capacitación de comunicación.

2.6 Acciones de comunicación

Acción 1
A qué estrategia responde la acción. Elaboración de guía de comunicación de La
Dirección Técnica del Instituto Guatemalteco
de Educación Radiofónica IGER

Problema Desconocimiento del Reglamento interno de la

institución

Producto Reglamento interno del Instituto de Educación

Radiofónica IGER.

Objetivo comunicacional Fomentar la buena comunicación dentro de la

institución.
Tipo de mensaje Informativo y cultural.
Público objetivo Interno: Personal de la Dirección Técnica del
IGER. Mujeres y hombres de entre las edades
de 20 a 45 años, con nivel académico de grado
medio y superior.

Medio de difusión Formato impreso: blanco y negro, con portada

y contra portada a 4 colores (Azul, naranja,
amarillo y blanco).

Cantidad 10 ejemplares.

Distribución a todos los empleados del área De

dirección Técnica.

22
Acción 2
A qué estrategia responde la acción. Creación de material impreso (Afiches)
para la Dirección Técnica.
Problema Falencias en proyectar los principios
institucionales en la Dirección Técnica del
IGER.
Producto Afiches
Objetivo comunicacional Fortalecer los principios planteados por
IGER.
Tipo de mensaje Informativo y cultural.
Público objetivo Interno: Personal de la Dirección Técnica
del IGER. Mujeres y hombres de entre las
edades de 20 a 45 años, con nivel
académico de grado medio y superior.
Medio de difusión Formato impreso: A color con medidas 11”
x 17”.
Cantidad 10 ejemplares.
Distribución: Se colocarán en puntos
estratégicos de en las oficinas de la
dirección técnica.

Acción 3
A qué estrategia responde la acción. Capacitación de comunicación.
Problema Barreras psicológicas de comunicación
creadas por rumores entre alternos y
subalternos, que promueven malas actitudes
en el ambiente laboral.
Producto Banner
Objetivo comunicacional Desarrollar costumbres comunicacionales
que contribuyan a la mejor comunicación
dentro del IGER.
Tipo de mensaje Informativo y cultural.
Público objetivo Interno: Personal de la Dirección Técnica del
IGER. Mujeres y hombres de entre las
edades de 20 a 45 años, con nivel académico
de grado medio y superior.
Medio de difusión Formato: Impreso a full color con medidas
aproximadas de 1.5 mts x 0.5 mts

23
 CAPÍTULO II

3. INFORME DE EJECUCIÓN

3.1 PROYECTO DESARROLLADO

“ESTRATEGIAS PARA FORTALECER LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA

DIRECCIÓN TÉCNICA DEL INSTITUTO GUATEMALTECO DE EDUCACIÓN
RADIOFÓNICA -IGER-”

3.1.1 Financiamiento

El 80% de los gastos para la ejecución del proyecto, fueron sufragados por el
epesista. El 20% de los gastos restantes fueron patrocinados por una diseñadora que
realizó los bocetos de afiches y portadas, y por un capacitador que colaboró con la
realización y ejecución del taller realizado en la institución.

Financiamiento Monto

Epesista Q. 10,460.00

IGER Q. 00.00

Patrocinio Q. 2,725.00

24
 3.1.2 Presupuesto

Cantidad Detalle Costo/U Costo/T Financiamiento

5 Diseño de afiches, Q.25.00 Q.125.00 Patrocinio

portada y contraportada
de reglamento, y banner

10 Impresión de afiches, Q.8.00 Q.80.00 Epesista

doble carta papel Couche
medidas 11 x 17” a full
color

10 Impresión de banner full Q.180.00 Q.180.00 Epesista

color con araña, medidas
60 x 160mts

10 Reglamentos de trabajo Q.20.00 Q.200.00 Epesista

de 25 copias, 10
reproducciones con
encuadernado.

2 Talleres de capacitación Q.1,800.00 Q.2,600.00 Patrocinio

de comunicación.

1 Asesoría comunicacional Q.10,000.00 Q.10,000.00 Epesista

Costo total del proyecto Q.13,185.00

25
 3.1.3 Beneficiarios

BENEFICIARIOS BENEFICIO
Beneficiarios primarios El beneficio primario está dirigido a este
Personal de la Dirección Técnica del grupo ya que son ellos quienes
Instituto Guatemalteco de Educación intervinieron en la ejecución del taller de
Radiofónica IGER capacitación obteniendo herramientas de
comunicación para desarrollarse de mejor
manera dentro de su área de trabajo.
Beneficiarios secundarios El beneficio secundario se dirige a:
Directora de la Dirección Técnica del Directora Técnica: Como soporte,
Instituto Guatemalteco de Educación fortalecimiento de y mejora de la
Radiofónica IGER comunicación interna y organizacional
dentro de la Dirección Técnica del Instituto
Guatemalteco de Educación Radiofónica
IGER.

3.1.4 Recursos humanos

PERSONAL CARGO ACTIVIDAD

Katia Pinto Diseñadora Gráfica Realización de diseños para afiches,
portada y contraportada, así como la
entrega de propuestas de los diseños.
Ana Hernández Asistente de Dirección Coordinación de citas con la dirección
Técnica técnica, recepción de material de
recolección de información y
coordinación de ejecución de los
talleres que se realizaron en la
entidad.

26
 3.1.5 Área geográfica de acción

El área geográfica donde se ejecutó el proyecto está ubicada en la 11 avenida 18-

45 zona 2 Ciudad Nueva, de la ciudad de Guatemala.

3.2 ESTRATEGIAS Y ACCIONES DESARROLLADAS

• Estrategia 1: Elaboración de una guía de comunicación para La Dirección Técnica

del Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER.
• Objetivo comunicacional: Fomentar la buena comunicación dentro de la
institución.
• Descripción: Se realizó un manual de comunicación dónde se describieron los
problemas más comunes dentro de la institución y se presentaron acciones para
resolver las falencias encontradas.
• Acciones desarrolladas:
1. Diseño de portada y contraportada
2. Elaboración de manual de comunicación
3. Revisión del manual a cargo de las autoridades
4. Presentación de manual de comunicación

Epesista Carlos molina en la elaboración del Manual de guía Epesista Carlos Molina en entrega de la guía de

de comunicación para la Dirección Técnica de IGER comunicación a la Licda. Evelyn Santos.

27
• Estrategia 2: Creación de material impreso (Afiches) para la Dirección Técnica.
• Objetivo comunicacional: Fortalecer los principios planteados por IGER.
• Descripción: Se elaboró material impreso (Afiches) con el fin de fortalecer los
principios planteados por la institución.
• Acciones desarrolladas:
1. Diseño de material impreso
2. Revisión de material impreso
3. Entrega de afiches
4. Colocación de material impreso

Epesista Carlos Molina y la Diseñadora de la Dirección técnica, Katia Pinto en reunión de diseño de material

impreso y portada del manual de comunicación

Asistente de Dirección Técnica Ana Hernández y Epesista Carlos Molina en la entrega de Material impreso

28
• Estrategia 3: Mejorar el clima laboral y el trabajo en equipo
• Objetivo comunicacional: Desarrollar costumbres comunicacionales que
contribuyan a la mejor comunicación dentro del IGER.
• Descripción: Se realizó un taller de comunicación donde se presentaron diferentes
ambientes comunicacionales y cómo resolver los problemas dentro de la institución
a través de la buena comunicación.
• Acciones desarrolladas:
1. Preparación del taller de comunicación.
2. Determinación de la agenda de actividades del taller.
3. Realización del taller de comunicación.

Equipo de Dirección Técnica, en el taller de capacitación de comunicación impartido por el tallerista Johan Mejía.

Proyecto a cargo del epesista Carlos Molina

29
 3.3 Cronograma de actividades

Fuentes: https://es.smartsheet.com/blog/d%C3%B3nde-puede-encontrar-las-mejores-plantillas-del-diagrama-de-gantt

30
 3.4 Control y seguimiento

Estrategia Indicadores cuantitativos Indicadores cualitativos

Elaboración de guía de De los 20 trabajadores del Comentarios positivos de la
comunicación de La Dirección área, los 20 trabajadores recepción y revisión del
Técnica del Instituto tuvieron acceso al manual de manual de comunicación, a
Guatemalteco de Educación comunicación a través de través de correo y de forma
Radiofónica IGER correo electrónico. verbal
Objetivo: Fomentar la buena
comunicación dentro de la
institución.

Creación de material impreso De los 20 trabajadores del Tanto el equipo de Dirección

(Afiches) para la Dirección área, los 20 trabajadores Técnica, como empleados de
Técnica Pueden visualizar el material otras áreas que visitan la
Objetivo: Fortalecer los impreso en la dirección Dirección, se detienen a
principios planteados por técnica. observar y leer el contenido
IGER. de los afiches colocados en
esa dependencia.
Mejorar el clima laboral y el De los 20 trabajadores del Agradecimiento por parte de
trabajo en equipo. área, los 15 asistieron a la la Directora Técnica.
Objetivo: Desarrollar capacitación de El equipo de dirección
costumbres comunicación que se técnica se quedó satisfecho
comunicacionales que impartió. con la actividad realizada.
contribuyan a la mejor
comunicación dentro del
IGER

31
 CONCLUSIONES

• La creación de una guía de comunicación ayuda a fomentar buenas costumbres

comunicativas y la aceptación de un instrumento de este tipo es relevante para
los empleados.

• Fomentar los valores de una empresa a través de materiales impresos ayuda a

generar un ambiente favorable en la institución ya que este tipo de instrumentos
queda a la vista de todos.

• La realización de talleres de comunicación dentro de una institución como IGER

contribuye a que los trabajadores adquieran aptitudes para fortalecer la
comunicación tanto entre compañeros del mismo nivel jerárquico, como con jefes
y superiores.

• La mala comunicación dentro del Instituto Guatemalteco de educación

Radiofónica IGER no hacen posible el conocimiento del estado actual del
reglamento interno de esta institución.

• Los rumores dentro de la institución afectan el ambiente laboral y por ende la

actitud de muchos empleados no es la deseada por la institución.

• Los atrasos en las tareas de la dirección técnica se deben a que no existe buena
comunicación con las dependencias de la misma, y con otros departamentos del
IGER.

• El ambiente laboral puede mejorarse con la realización de talleres que ayuden a

fomentar la buena comunicación entre jefes y empleados.

• Todo el personal es afectado por la mala comunicación dentro de la institución.

32
 RECOMENDACIONES

• Implementar un plan de comunicación de comunicación durante el año, en la

Dirección Técnica del Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica IGER.

• Realizar talleres mensuales para fomentar los valores de la institución y fortalecer

la comunicación interna entre alternos y subalternos.

• Implementar el uso de recursos tecnológicos para fortalecer la comunicación entre

los empleados del IGER, como el uso de grupos Whatsapp o grupos cerrados de
Facebook para convocatorias.

• Designar una persona específica que se encargue del manejo de la comunicación

dentro de la Dirección Técnica del IGER.

• Realizar reuniones de forma semanal para comunicar los avances en las tareas
que se refieran a cada área de la Dirección Técnica del IGER.

• Mejorar el uso de la cartelera que actualmente se está utilizando para la difusión

de mensajes en la Dirección Técnica.

• Apoyarse de material impreso para fomentar los valores y principios que

promueve el IGER para mejorar las actitudes dentro de cada área de trabajo de
la Dirección Técnica.

33
 GLOSARIO DE TÉRMINOS

Alianzas: Conjunto de naciones, Gobiernos o personas que se han aliado.

Pacto, convenio o tratado en que se recogen los términos en que se
alían dos o más partes.

Canales: Conducto físico por el que circula el mensaje.

Conducto independiente a través del que pueden transmitirse
señales; p. ej., el cable, la radio, la fibra óptica, etc.

Códigos: Combinación de letras, números u otros caracteres que tiene un

determinado valor dentro de un sistema establecido. El código de
una tarjeta de crédito.
Sistema de signos y de reglas que permite formular y comprender
mensajes secretos.

Cronograma: Calendario de trabajo.

Debilidades: Falta de vigor o fuerza física.

Carencia de energía o vigor en las cualidades o resoluciones del
ánimo.

Dependencias: Subordinación a un poder.

Relación de origen o conexión.
Sección o colectividad subordinada a un poder.

Diagnóstico: Recoger y analizar datos para evaluar problemas de diversa

naturaleza.
Determinar el carácter de una enfermedad mediante el examen de
sus signos.

34
Diagramación: Arg., Chile, El Salv., Hond., Ur. y Ven. Acción y efecto de diagramar.

Difusión: Acción y efecto de difundir.

Extensión, dilatación viciosa en lo hablado o escrito.

Estrategias: Arte de dirigir las operaciones militares.

Arte, traza para dirigir un asunto.
Mat. En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran
una decisión óptima en cada momento.

Expedientes: Conjunto de todos los papeles correspondientes a un asunto o

negocio. U. señaladamente hablando de la serie ordenada de
actuaciones administrativas, y también de las judiciales en los actos
de jurisdicción voluntaria.

Funcionalidad: Cualidad de funcional.

Gestiones: Acción y efecto de administrar. Gestión de negocios

Cuasicontrato que se origina por el cuidado de intereses ajenos sin
mandato de su dueño.

Incidencia: Acontecimiento que sobreviene en el curso de un asunto o negocio

y tiene con él alguna conexión.
Geom. Encuentro de una línea, de un plano o de un cuerpo con otra
línea, plano o cuerpo.

Indagar: Intentar averiguar algo discurriendo o con preguntas.

Metodología: Ciencia del método.

Conjunto de métodos que se siguen en una investigación científica
o en una exposición doctrinal.

35
Ministerio: Departamento del Gobierno de un Estado, encabezado por un
ministro, que tiene bajo su competencia un conjunto de asuntos
determinado. Ministerio de Asuntos Exteriores, de Justicia, de
Sanidad.

Pedagógico: De la pedagogía o relacionado con ella (f. En general, lo que enseña

y educa por doctrina o ejemplos).
"sistema pedagógico". Que pretende educar, enseñar o instruir en
un campo determinado.

Plan: Modelo sistemático de una actuación pública o privada, que se

elabora anticipadamente para dirigirla y encauzarla.
Escrito en que sumariamente se precisan los detalles para realizar
una obra.

Probatorio: Que sirve para probar o averiguar la verdad de algo.

Término concedido por la ley o por el juez para hacer las pruebas.

Radiofónico: Perteneciente o relativo a la radiofonía.

Que se difunde por radiofonía.

Registro: Acción de registrar.

Lugar desde donde se puede registrar o ver algo.
En el reloj u otra máquina, pieza que sirve para disponer o modificar
su movimiento.

Reglamento: Acción de registrar.

Lugar desde donde se puede registrar o ver algo.
m. En el reloj u otra máquina, pieza que sirve para disponer o
modificar su movimiento.

36
Valores: Grado de utilidad o aptitud de las cosas para satisfacer las
necesidades o proporcionar bienestar o deleite.
Cualidad de las cosas, en virtud de la cual se da por poseerlas cierta
suma de dinero o equivalente.
Alcance de la significación o importancia de una cosa, acción,
palabra o frase.

Virtudes: Actividad o fuerza de las cosas para producir o causar sus efectos.
Eficacia de una cosa para conservar o restablecer la salud corporal.
Integridad de ánimo y bondad de vida.
Disposición de la persona para obrar de acuerdo con determinados
proyectos ideales como el bien, la verdad, la justicia y la belleza.

37
 BIBLIOGRAFÍA

Briones, Guillermo. 1987. MÉTODOS Y TECNICAS DE INVESTIGACIÓN PARA

LAS CIENCIAS SOCIALES. 1ra. Edición. Distrito Federal, México. Editorial Trillas.

Hernández Sampieri, R. (2014) Metodología de la investigación. México D.F.

Mcgraw-Hill / Interamericana Editores, S.A. de C.V.

Piloña Ortíz, G. A. (2011) Guía práctica sobre métodos y técnicas de investigación

documental y de campo. Guatemala: GP Editores.

Zacarías Ortes, E. (2001) Así se investiga: Pasos para hacer una investigación.
Santa Tecla, El Salvador: Editorial Clásicos Roxsil.

38
 E-GRAFÍA

https://es.smartsheet.com/blog/d%C3%B3nde-puede-encontrar-las-mejores-plantillas-del-
diagrama-de-gantt

https://www.youtube.com/watch?v=5UdWNgZ96nA

www.iger.edu.gt

http://www.rae.es/

39
 ANEXOS

Transcripción completa de las entrevistas:

➢ Entrevistador: ¿Cuál es el trabajo que realiza la Dirección Técnica del IGER?

➢ Entrevistada: La Dirección Técnica es la encargada de realizar las gestiones que
se hacen al Ministerio de Educación. Generalmente la encargada de esos trámites
es la Dirección Administrativa, pero la Dirección Técnica se encarga de los
tramites cómo incrementación de cuotas, tramites de títulos que se hace en
conjunto con registros escolares y la Departamental de Educación, también la
emisión de acuerdo y la gestión de expedientes para la aprobación de carreras.
➢ Entrevistador: ¿Cuáles son las dependencias de la Dirección Técnica?
➢ Entrevistada: Bueno, los maestros redactores son los encargados de la
elaboración de libros, es decir desde la investigación hasta el producto final,
también son los encargados de la realización de pruebas así como de la grabación
de las clases radiales. El departamento de diseño y diagramación: Diseño es el
encargado de realizar todo el material promocional del IGER y Diagramación se
encarga de diagramar y diseñar las pruebas que elaboran los maestros
redactores. El departamento de formación se encarga de darles talleres y
formación a los coordinadores y a los orientadores voluntarios, muy poco es con
los estudiantes, generalmente es con los orientadores estos talleres. Y el
departamento de verificación, se encarga de calificar las pruebas, pero son las
pruebas estandarizadas, hay prueba objetiva que califican los orientadores
voluntarios, y las estandarizadas somos nosotros de calificar esas pruebas.
➢ Entrevistador: ¿Qué tipo de capacitaciones se les dan a los orientadores
voluntarios?
➢ Entrevistada: Bueno, se dan talleres de seminario cada tres meses entre ellos se
les dan talleres de la metodología del Iger que es al inicio de semestres, son varios
temas los que se tratan pero es el departamento de formación, también los talleres
de seminario que si no estoy mal se dan cada 3 meses, pero hay más talleres de
varios temas que se dan cada mes.
40
➢ Entrevistador: ¿Qué metodología siguen para la grabación de las clases radiales?
➢ Entrevistada: Ah, los maestros redactores se encargan de grabar las clases
radiales, pero hay voluntarios externos que ayudan a hacer este trabajo con base
a una guía metodológica y con la ayuda de los libros que ahora ya cambió la forma
de hacer las grabaciones, ya que anteriormente se hacía como que más leído,
pero ahora se está tratando de realizar las clases radiales de una forma más
dinámica de cómo se estaba acostumbrado.
➢ Entrevistador: ¿Dentro de la institución existe algún código laboral interno que
diga cómo se deben comportar los trabajadores del IGER que se conozca en la
Dirección Técnica como en otros departamentos?
➢ Entrevistada: Bueno, esa parte es un poco difícil, puesto que en muchos años son
pocos los trabajadores que conocen el reglamento interno, pero sí existe, pero la
labor de hacerlo llegar a cada empleado le corresponde a otro departamento creo
que sería el departamento de recursos humanos el que se encarga de eso. Y por
esa parte, pues es que pienso que se desconoce el reglamento.
➢ Entrevistador: ¿Cómo ve la relación entre la Dirección Técnica y otros
departamentos?
➢ Entrevistada: Ay muchos factores que interfieren o más bien hacen que muchas
cuestiones fallen, entre ellas es que existe bastante trabajo por hacer, y no estoy
diciendo que eso sea malo, pero hay cosas que se retrasan tal vez un día y eso
es una barrera para culminar con cuestiones que son importantes.
➢ Entrevistador: ¿La actitud de los trabajadores de la dirección técnica es buena?
➢ Entrevistada: Claro, al menos en ese departamento todo marcha bien, el trabajo
sale a tiempo, es más con otras dependencias que se torna un poco tedioso, pero
no me refiero a tan densamente, sino a que como ya le había dicho, hay cosas
que se atrasan.

41
➢ Entrevistador: ¿Cuál es el estado actual del reglamento interno?
➢ Entrevistado: El reglamento interno actualmente se encuentra desactualizado ya
que la última modificación se realizó en 1984, actualmente se está trabajando en
la creación del nuevo reglamento, es decir, ya se redactó y nuestro abogado está
haciendo las gestiones en el Ministerio de Trabajo para que pueda ser autorizado.
➢ Entrevistador: ¿Por qué no habían actualizado el reglamento?
➢ Entrevistado: Bueno, el reglamento no había sufrido ningún cambio desde ese
entonces y la labor que se realiza en el IGER no nos había permitido trabajar en
ello pero este año se inició con la labor de modificar el reglamento.
➢ Entrevistador: ¿Considera usted que la falta del reglamento hace que el ambiente
laboral no sea el adecuado?
➢ Entrevistado: Claro, la falta de una guía que determine el ambiente laboral impide
el buen comportamiento de los trabajadores en toda empresa, no solo en el IGER
y por eso es imprescindible un reglamento dentro de la institución.
➢ Entrevistador: ¿Cómo se habían regido las normas de comportamiento dentro del
IGER con la falta de un reglamento?
➢ Entrevistado: Bueno, con la falta del reglamento se implementaron el uso de
notificaciones con normas sujetas a lo laboral a través de minutas, correos
electrónicos, reuniones con los directivos, para que hicieran saber de forma
digamos “informal” refiriéndonos a la falta del reglamento, pero que están sujetas
a la normativa laboral del código de trabajo.
➢ Entrevistador: Muchas gracias por su tiempo.
➢ Entrevistado: Gracias a usted por tomar muy en cuenta la importancia del
reglamento dentro de la institución.

42
 MATRIZ DE VACIADO DE ENCUESTAS
No. PREGUNTA RESPUESTAS
¿Conoce algún reglamento interno que diga cuál debe ser su
1 SI = 13 NO = 7
comportamiento dentro de la institución?
¿Cuál de los siguientes medios existen en la organización para
2 TELEFONO = 18 INTRANET = 6 CORREO = 20 WHATSAPP = 10 PIZARRA = 2
comunicarse entre jefes y compañeros de trabajo?
¿Considera que los medios utilizados para comunicarse entre
3 SI = 17 NO = 3
jefes y subordinados son efectivos?
4 ¿Considara que la comunicación con sus jefes es? MALA = 0 BUENA = 12 EXCELENTE = 8
¿Son claras las instrucciones que recibe de sus superiores con
5 SI = 15 NO = 14 NO CONTESTÓ = 1
respecto a su trabajo?
¿Existe alguna capacitación que facilite la comunicación entre
6 jefes y compañeros por parte de la institución para la que SI = 0 NO = 20
labora?
¿En su entorno existen rumores de sus jefes o compañeros que
7 SI = 9 NO= 11
interfieran con el desempeño de su trabajo?
¿Considera que la comunicación entre sus jefes y compañeros
8 SI = 17 NO = 3
es buena?
9 ¿Tiene acceso a redes sociales en su entorno laboral? SI = 10 NO =10
¿Considera que las redes sociales son una dificultad en el
10 SI = 1 NO = 19
desempeño de su trabajo?
¿Es buena la actitud que existe entre jefes y subordinados
11 SI = 13 NO = 7
dentro de la institución'
¿Considera que la comunicación interna de IGER favorece quye
12 SI = 17 NO = 3
el empleado conozca los valores de la institución?
Matriz del vaciado de encuestas

Propuestas preliminares de afiches

43
Modelo final de afiche y banner

Propuesta de portada y contraportada de manual de comunicación

44
Tabla de contenidos de la guía de comunicación

45
 Fotografías

Epesista Carlos Molina en la colocación del material impreso

Compañeros de otras áreas administrativas en observación de material impreso en la Dirección Técnica

46
La diseñadora Katia Pinto y Epesista Carlos Molina en reunión de diseño de material impreso.

Compañeros de la Dirección Técnica en el taller de capacitación.

47
Modelo de la encuesta

48
Ficha de registro de horas

49