Determinantes Tecnológicos de La Decisión de Compra Del Sistema de Hardware Cliente-Servidor en Negocio de PYME de Malasia

Review of Integrative Business and Economics Research, Vol. 5, no. 4, pp.
395-410, October 2016
Determinantes tecnológicos de la decisión de compra del sistema de

hardware cliente-servidor en Negocio de PYME de Malasia
Mohd Amy Azhar Mohd Harif *

Universiti Utara Malaysia
Markoz Koay Aik Hoe

Universiti Utara Malaysia
RESUMEN
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son consideradas por

los académicos y profesionales como una herramienta esencial para mejorar la
competitividad de las pequeñas y medianas empresas (PYME) en los mercados
globales. En consecuencia, las TIC, especialmente el sistema de hardware
cliente-servidor (C-SHS) ha ganado popularidad en las empresas de SM. Sin
embargo, no hay suficiente investigación y comprensión en áreas relacionadas
con determinantes de la decisión de compra de C-SHS en las PYMES,
particularmente en Malasia. Así, esta investigación tiene la intención de llenar
este vacío. Un marco teórico preliminar fue desarrollado en base a la literatura y
también a la teoría de la difusión de la innovación (DOI). Esta investigación
empleó una metodología cualitativa utilizando entrevistas convergentes y
técnicas de análisis de datos temáticos para explorar y confirmar el marco teórico
preliminar. La identificación de los encuestados en esta investigación se basó en
una técnica de bola de nieve. Los hallazgos de esta investigación confirman la
ventaja relativa, el sistema de compatibilidad, sistema de complejidad,
infraestructura de TI existente, triabilidad, costo de compra, escalabilidad del
sistema, sistema de seguridad como determinantes tecnológicos de decisión de
compra de C-SHS en las PYME. El hallazgo de esta investigación tiene
implicaciones en aspectos prácticos y metodológicos. Este estudio también
propone recomendaciones para futuras investigaciones.
Palabras clave: tecnologías de la información y la comunicación (TIC), sistema

de hardware cliente-servidor (C-SHS), pequeñas y medianas empresas (PYME)
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Antecedentes de la investigación
La tecnología está transformando todos los aspectos del sector empresarial y

cambiando el camino cómo se llevan a cabo las empresas. En esencia, las TIC
son el alma de este cambio, (Modimogale & Kroeze, 2011). Las TIC son una
herramienta poderosa que nos permite hacer cosas increíbles y ser
increíblemente productivos. El uso de las TIC ha sido generalizado en las
actividades económicas (Torrent-Sellens & Díaz-Chao, 2010). En el entorno
empresarial, la competencia es inevitable y también cada vez más intensificada.
Copyright © 2016 GMP Press and Printing (http://buscompress.com/journal-home.html)
ISSN: 2304-1013 (Online); 2304-1269 (CDROM); 2414-6722 (Print)
Review of Integrative Business and Economics Research, Vol. 5, no. 4, pp.395-410, October 2016
Para permanecer y mantenerse en el negocio, cada empresa u organización

encuentra constantemente formas y medios para mejorar el proceso de
operación y la eficiencia. Cada vez más empresas aprovechan el avance de los
desarrollos tecnológicos para mejorar el rendimiento del negocio y obtener
algunas ventajas competitivas (Fisher y Kenny, 2000; Porter, 1980). Además, la
organización también aprovecha las tecnologías para la supervivencia y el éxito
de su empresa (Lester & Tran, 2008). En resumen, la organización que no acepta
las nuevas tecnologías y no se ajusta para aceptar nuevas tecnologías quedará
rezagada (Davidoff & Kliener, 1991 citado en Murad & Thomson, 2011).
Hoy en día, el término TIC es tan poderoso e importante en todos los negocios y
aspectos de nuestra vida en la amplia gama de beneficios que ofrece (OCDE,
2004). El Ministro de Comunicación de Botswana describió las TIC como "la
instalación más importante del mundo en el siglo XXI" en su discurso en el Día
Mundial de la Comunicación (Magang, 2001). Del mismo modo, Saleh y Burgess
(2009) han llamado a que las TIC son una herramienta crucial en la economía
global cada vez más competitiva. De hecho, las TIC pueden hacer estupendas
maravillas y sorpresas para el mundo, ya sea en el contexto empresarial y
también en la vida cotidiana personal. En las últimas décadas, las TIC han
cambiado el mundo y también la forma en que las personas piensan, cómo las
personas actúan y reaccionan, y cómo las personas se comunican en sus vidas
cotidianas.
Una de las tecnologías clave dentro de la industria de las TIC es el sistema de

hardware cliente-servidor (C-SHS). C-SHS es una arquitectura informática que
representa una forma de procesamiento distribuido en el cual el sistema
distribuye información y tareas de computación entre computadoras que están
conectadas por una red (Chengalur-Smith & Duchessi, 1999). Según
Subramanian y Lacity (1997), la informática cliente-servidor es un fenómeno que
está transformando la industria del sistema de información (IS). Una de las
razones principales es que C-SHS permite que la organización responda más
rápidamente porque es capaz de crear y diseminar información que luego se
distribuye al escritorio de las personas (Kavan, O'Hara, Patterson y Bostrom,
1999). En los últimos años, con el continuo desarrollo y avance de las
tecnologías, el sistema informático cliente-servidor está ganando popularidad y
ha sido muy crítico en el mundo de las TI y también en el mundo de los negocios.
C-SHS es una tecnología apropiada en el entorno rápidamente cambiante de
hoy (Kavan et al., 1999) y es una herramienta indispensable para que las PYMES
compitan y sobrevivan en el campo de juego. En el contexto del negocio de las
PYMES y, al menos por el momento, la informática cliente-servidor sigue siendo
una tecnología válida y factible sobre la computación en la nube, que es una
tecnología emergente que aún se encuentra en su etapa inicial. C-SHS para las
PYMES sigue siendo relativamente importante para desarrollar el negocio y
obtener la ventaja competitiva en el mercado.
La estadística global ha demostrado que los negocios de las PYME contribuyen

sustancialmente a los ingresos, la producción y el empleo de la nación. En el
contexto de los negocios de las PYMES en Malasia, existen tres (3) desafíos
clave y barreras con respecto al crecimiento continuo y la sostenibilidad de la
competitividad. Estos desafíos son los siguientes;
i. Baja tasa de adopción de TIC en las PYME de Malasia.
De las últimas investigaciones y encuestas, la tasa de adopción de TIC en el

negocio de PYMES de Malasia es relativamente baja (Alam y Ahsan, 2007;
Kogilah, Santhapparaj, Eze, 2008, Salleh & Burgess, 2009). Es solo el 30%
mientras que es el 80% en Europa y América (Saleh y Burgess, 2009). Otra
estadística basada en la Encuesta SMEICT ha demostrado que el 70% de los
negocios de las PYMES en Malasia no tienen un sitio web.
Otra encuesta realizada por ACCM muestra que el 72% de las PYMES en
Malasia no están listas para el comercio electrónico y que la mayoría implícita de
las PYMES malasias no han adoptado las TIC, en particular las C-SHS. La
capacidad de las pymes para sobrevivir en un entorno global cada vez más
competitivo se basa principalmente en su capacidad de aprovechar la
información como recurso (Mutula y Van Brakel, 2006). Sin embargo, la
infrautilización de las aplicaciones de las TIC en Malasia da como resultado una
escasez de información adecuada y confiable. Por lo tanto, la baja tasa de
adopción de TIC sigue siendo un problema y un desafío importante para los
negocios de las PYMES en Malasia.
ii. Baja productividad laboral en Malasia Negocio de PYME.
La productividad laboral de las PYME de Malasia, medida por el PIB real por
trabajador, está muy por debajo de otros países como Singapur, Japón, Corea y
los países de Europa y América. También se observa que las empresas
estadounidenses se encuentran entre las más altas en productividad laboral.
Una de las explicaciones para esto está relacionada con un alto uso de las TIC
(Lucchetti & Sterlacchini, 2004; Sadun & Reenen, 2005). Se han llevado a cabo
amplios estudios para determinar y discutir la relación entre las TIC y la
productividad. Los resultados de estos estudios han demostrado una fuerte
relación positiva entre la alta productividad laboral y el uso de TI (Doo y Sohn,
2008; Esselaar, Stork, Ndiwalana y Deen-Swarray, 2007; Ianmmarino, Jona-
Lasinio y Mantegazza, 2004; Onu , Olabode y Fakunmojo, 2014).
Baja productividad en Malasia El negocio de las PYMES tiene impactos

negativos en cuanto a su competitividad en el entorno empresarial global y, en
última instancia, tendrá implicaciones negativas para el crecimiento de la
economía en el país. Como tal, la baja productividad laboral es un problema
crítico y un desafío al que se enfrentan los negocios de las PYME en Malasia.
iii. Deficiencia de la contribución de las PYME de Malasia a la

economía del país.
En Malasia, la cuenta comercial de las PYME representa la gran proporción de

empresas en las que representa el 97,3% de los establecimientos. Por lo tanto,
el desempeño del negocio de las PYMES hace una gran diferencia en la
economía de Malasia. Las contribuciones comerciales de la PYME a la economía
del país pueden evaluarse sobre la base de tres (3) parámetros clave que son
su contribución a las actividades de producto interno bruto (PIB), empleo y

exportación. El rendimiento de estos tres (3) parámetros se resume en la Tabla

1.1 a continuación.
Este problema ha sido reconocido por el gobierno de Malasia y, por lo tanto, el

gobierno malasio ha presentado el plan maestro de PYME desde el año 2012
hasta 2020. El objetivo de este plan maestro es crear un ecosistema empresarial
para las PYME que contribuya a lograr altos ingresos economía para 2020.
Según este plan maestro, se espera que la contribución del negocio de las
PYMES al PIB nacional, los empleos y la exportación sea del 41%, 62% y 25%
respectivamente para 2020. Para alcanzar estos objetivos, obviamente es
necesario que las PYME tomar un cambio drástico para mejorar el proceso
operacional y la eficiencia de su negocio y ser más competitivo en el mercado
internacional. Aprovechar el uso de las TIC es una de las soluciones
prometedoras.
Tabla 1.1
Brechas de desempeño en los negocios de las PYMES en Malasia

Brechas de desempeño en las PYMES Malasia
1.Contribución al PIB Aproximadamente el 33% en comparación con
el 39% (países de ingresos medianos) y el 51%
(países de altos ingresos).
2.Contribución al empleo Aproximadamente 57% en comparación con
97.2% (Indonesia), 90% (Corea), 70%
(Singapur), 82% (Tailandia y China).
3.Contribución a las actividades Aproximadamente 15%, el más bajo de la
de exportación región.
Fuente: desarrollado para esta investigación
1.2 Problema de investigación
Además, como se discutió en secciones anteriores, las TIC, en particular, el C-

SHS juega un papel vital para los negocios de las PYMES. Muchos estudios
documentaron e informaron la importancia de la contribución y la importancia de
C-SHS para las PYMES, especialmente en la mejora de la eficiencia del proceso
operativo y en la mejora de la competitividad empresarial. En ese contexto, C-
SHS se considera como uno de los componentes clave en el éxito de los
negocios de las PYMES en Malasia. Sin embargo, a pesar de la importancia de
C-SHS para los negocios de las PYMES, solo se han realizado algunos estudios,
si no ninguno, específicamente en el propio C-SHS y también en relación con las
actividades comerciales de las PYME de Malasia ‘’per se’’. Se comprende muy
poco sobre los determinantes de la decisión de compra de C-SHS en los
negocios de las PYMES en Malasia (Hashim, 2007). Además, qué y cómo
determinan estos factores que el propietario de la empresa PYME de Malasia en
la decisión de compra de C-SHS también sigue siendo un gran vacío por cubrir.

En general, esto sigue siendo mucho para ser investigado, explorado,

descubierto y comprendido en este tema de investigación. Por lo tanto, este es
el tema de investigación que será el enfoque principal en esta investigación.
Al identificar los determinantes de la decisión de compra de C-SHS, los
propietarios o la alta gerencia de las empresas de PYMES en Malasia contarán
con un mejor soporte y estarán mejor preparados para adoptar y aprovechar la
tecnología rápidamente para mejorar la competitividad y competir en el ámbito
global. En consonancia con estos pensamientos, esta investigación se guía por
la declaración del problema de investigación de la siguiente manera: ¿Cómo y
por qué establecer los determinantes tecnológicos de la decisión de compra de
C-SHS en el negocio de PYME de Malasia?
2. REVISIÓN DE LA LITERATURA
2.1 Teoría subyacente
Esta investigación se basa en la teoría de la difusión de la innovación (DOI). DOI

fue desarrollado por Everett E. Rogers en 1960. Esta es otra teoría popular y
ampliamente utilizada para la investigación de las TIC en la investigación del
comportamiento de los usuarios al adoptar nuevas innovaciones tecnológicas
(Karahanna, Straub y Chervany, 1999; Tan, Chong, Lin y Eze, 2009). Las
publicaciones han proporcionado evidencia suficiente de que el DOI es un
modelo válido para investigar nuevas adopciones y difusión tecnológicas en
diferentes sectores de la economía, incluido el negocio de las PYMES (Tan et al,
2009). Rogers (1983) propuso cinco (5) importantes características percibidas
de innovación utilizadas para explicar el proceso de adopción y toma de
decisiones de los usuarios. Estas cinco (5) características son ventajas relativas,
compatibilidad, complejidad, triabilidad y observabilidad. En el contexto de C-
SHS en esta investigación, estas cinco (5) características son muy relevantes.
Por lo tanto, la teoría de DOI completa se utiliza como la teoría de base principal
en la construcción de un marco teórico relacional para esta investigación.
2.2 Sintetización de la revisión de la literatura
Con base en los 23 artículos seleccionados de las literaturas, se han identificado

un total de siete (7) determinantes tecnológicos de la decisión de compra de C-
SHS en el negocio de las PYMES, como se muestra en la Tabla 2.1 a
continuación. Excepto la ventaja relativa y el costo de compra, el resto de los
cinco (5) determinantes se correspondía bien con la teoría DOI.

Tabla 2.1
Sintetización de la literatura sobre los determinantes tecnológicos de la decisión
de compra de C-SHS en el negocio de las PYME

Estos siete (7) determinantes tecnológicos se utilizan para desarrollar el marco
teórico preliminar para esta investigación, como se muestra en el diagrama de la
Figura 2.1 a continuación.

Figura 2.1
Con referencia al marco teórico preliminar desarrollado para esta investigación,

los problemas de investigación para esta investigación se derivan a continuación;
¿Cuáles son los determinantes tecnológicos de la decisión de compra de C-SHS
en los negocios de las PYME en Malasia?
3. METODOLOGÍA
3.1 Enfoque cualitativo
Hay dos (2) razones por las cuales la investigación cualitativa es apropiada para
esta investigación. La primera razón está asociada al objetivo de esta
investigación. El objetivo de esta investigación es explorar y proporcionar una
visión y comprensión más profunda en un área muy poco investigada de lo que
determina la decisión de compra de C-SHS en los negocios de las PYMES en
Malasia y cómo. Según Robson (2002), una investigación exploratoria emplea
un enfoque abierto y flexible para descubrir "lo que está sucediendo; buscar
nuevas ideas; hacer preguntas y acceder a los fenómenos bajo una nueva luz”.
Al alinearse con este objetivo de investigación, el enfoque cualitativo es un tipo
de investigación más adecuado contra la investigación cuantitativa (Mohd Harif,
2002). En la misma nota, Hair, Bush y Ortinau (2009) también sugirieron que el
enfoque cualitativo es el mejor para reunir la mayor cantidad de información
posible en este tema de investigación muy limitado.


El tamaño de muestra para esta investigación se basó en el principio de

saturación. En otras palabras, obtener una comprensión integral al seguir
muestreando hasta que no se adquiera nueva información sustantiva (Miles y
Huberman, 1994). Adoptando el principio de bola de nieve, esta investigación
continuó agregando más encuestados hasta que se logró una saturación o un
patrón estable de acuerdo o desacuerdo sobre los determinantes.
Instrumento de investigación
El instrumento de investigación para esta investigación es la entrevista
convergente con un conjunto de preguntas de entrevista semiestructuradas
previamente diseñadas. Contiene siete (7) preguntas abiertas. Las preguntas 1
a 2 fueron las preguntas de apertura en las que las preguntas eran amplias y de
naturaleza general. Las preguntas 3 a 5 fueron las preguntas de prueba. Estas
preguntas de sondeo fueron específicas para generar una opinión de
convergencia sobre el determinante de la decisión de compra de C-SHS en el
negocio de PYME de Malasia. La pregunta 6, que consistía en hacer preguntas
al entrevistador, debería formularse en relación con esta investigación. Por
último, la Pregunta 7 solicitaba una referencia del encuestado para participar en
esta investigación.
4. ANÁLISIS DE DATOS
4.1 Resultados y Hallazgos
Esta investigación adoptó el enfoque temático para el análisis de datos. Según
Boyatzis (1998) y Roulston (2001), el enfoque temático es una de las técnicas
ampliamente utilizadas en el análisis de datos cualitativos. El análisis temático
es una técnica para identificar, analizar y reportar patrones (temas) dentro de los
datos recopilados de la entrevista (Braun y Clarke, 2006). Organiza y describe
mínimamente su conjunto de datos con detalles (ricos).
Sobre la base de las 17 entrevistas realizadas, todos los encuestados han
expresado sus puntos de vista y aportes con respecto a los determinantes
tecnológicos de la decisión de compra de C SHS en el negocio de PYMES de
Malasia. A partir del proceso de análisis temático, todos los códigos iniciales
consolidados se pueden agrupar en ocho (8) temas principales. La Tabla 4.1 a
continuación resume cada uno de los determinantes tecnológicos con respecto
al marco teórico preliminar de esta investigación.
En resumen, los ocho (8) determinantes tecnológicos, incluidos los dos (2)
nuevos descubrimientos, de la decisión de compra de C-SHS en Malasia, son
ventajas relativas, compatibilidad del sistema, complejidad del sistema,
infraestructura de TI existente, capacidad de prueba, costo de compra,
escalabilidad del sistema y seguridad del sistema. Por lo tanto, este hallazgo
respondió al tema de investigación de esta investigación.

Tabla 4.1
Resumen del análisis de datos sobre los determinantes tecnológicos con
respecto al marco teórico preliminar
Encuestados de negocios de PYMES en Malasia
Determinantes
tecnológicos del marco
teórico (consulte la
Figura 2.1)
Ventaja relativa
Compatibilidad del
sistema
Observabilidad
Complejidad del
sistema
Infraestructura TI
existente
Triabilidad
Costo de compra
Escalabilidad del
Sistema
Seguridad del Sistema
Leyenda: * nuevo determinante descubierto

5.0 Conclusión
5.1 Conclusión sobre el problema de la investigación
Con el hallazgo anterior, ahora es capaz de abordar el problema de investigación
de esta investigación, es decir: ¿Cómo y por qué establecer los determinantes
tecnológicos de la decisión de compra de C-SHS en las PYME de Malasia?
En la Figura 4.1, la observabilidad se elimina del marco teórico preliminar y, al
mismo tiempo, la escalabilidad del sistema y la seguridad del sistema son los
nuevos determinantes tecnológicos del marco teórico. Con base en los
hallazgos, el marco teórico preliminar se modificó en consecuencia como se
muestra en la Figura 5.1 a continuación.

Figura 5.1
Marco teórico revisado basado en los hallazgos de esta investigación
Seguridad del Sistema

Infraestructura de TI
Compatibilidad del
Costo de compra
Escalabilidad del
Ventaja relativa
Complejidad del
Triabilidad
existente
sistema
sistema
Sistema
Del marco teórico revisado anterior, se extraen las siguientes dos (2)
conclusiones;
1. La decisión de compra de C-SHS se puede determinar desde la perspectiva
tecnológica en los negocios de las PYMES en Malasia.
2. Hay ocho (8) determinantes tecnológicos, incluidos 2 determinantes
recientemente descubiertos, que determinan la decisión de compra de C-SHS
en los negocios de las PYMES en Malasia.
En conclusión, esta investigación ha abordado el problema de la investigación y
ha respondido al tema de investigación de esta investigación con los ocho (8)
determinantes tecnológicos de la decisión de compra de C-SHS en las PYME de
Malasia.
EXPRESIONES DE GRATITUD
Clasifique los agradecimientos en una sección separada al final del artículo antes
de las referencias.

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i. Baja tasa de adopción de TIC en las PYME de Malasia.

De las últimas investigaciones y encuestas, la tasa de adopción de TIC en el

ii. Baja productividad laboral en Malasia Negocio de PYME.

Baja productividad en Malasia El negocio de las PYMES tiene impactos

iii. Deficiencia de la contribución de las PYME de Malasia a la

En Malasia, la cuenta comercial de las PYME representa la gran proporción de

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exportación. El rendimiento de estos tres (3) parámetros se resume en la Tabla

Este problema ha sido reconocido por el gobierno de Malasia y, por lo tanto, el

Brechas de desempeño en los negocios de las PYMES en Malasia

Fuente: desarrollado para esta investigación

1.2 Problema de investigación

Además, como se discutió en secciones anteriores, las TIC, en particular, el C-

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En general, esto sigue siendo mucho para ser investigado, explorado,

2.1 Teoría subyacente

Esta investigación se basa en la teoría de la difusión de la innovación (DOI). DOI

Con base en los 23 artículos seleccionados de las literaturas, se han identificado

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Fuente: desarrollado para esta investigación

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Con referencia al marco teórico preliminar desarrollado para esta investigación,

3.1 Enfoque cualitativo

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El tamaño de muestra para esta investigación se basó en el principio de

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Encuestados de negocios de PYMES en Malasia

Seguridad del Sistema

Leyenda: * nuevo determinante descubierto

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Seguridad del Sistema

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