Destrezas sociales. Tema 1.

TEMA 1

LA DIMENSIÓN EMOCIONAL DEL TÉCNICO DE ATENCIÓN A

PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA (TAPSD)

1. Aproximación a la inteligencia emocional

Con el fin de alcanzar un alto grado de equilibrio personal y profesional, el técnico debe
aprender a conocerse y aceptarse, logrando mantener las emociones bajo control,
evitando reacciones desagradables y negativas ante los usuarios.

Desde este planteamiento, la inteligencia emocional pasa a ser una herramienta

imprescindible para la supervivencia y la profesionalidad del TAPSD.

1.1. La inteligencia emocional: causas e historia

El TAPSD trabaja con una doble intencionalidad:
– Desarrollar las habilidades propias para mejorar nuestra calidad de vida y nuestras
relaciones con las personas con las que trabajamos.
– Potenciar la autonomía personal y social en nuestros usuarios.

Los principales detonantes de la inteligencia emocional aparecen en el siguiente

cuadro.
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El TAPSD debe someterse a un proceso de educación emocional que se traduzca en los

siguientes logros:
1. Conocerse y valorarse a sí mismo
2. Conocer y controlar sus estados emocionales
3. Favorecer el estado emocional de sus usuarios.
Existen numerosos estudios para demostrar la importancia del coeficiente emocional,
incluso por encima del coeficiente intelectual.
• Coeficiente intelectual (CI): resultado de la aplicación de un test estandarizado para
medir la inteligencia. Para calcularlo se divide la edad mental sobre la edad
cronológica.
• Coeficiente emocional (CE): no medible a partir de test estandarizados. Su
concepto coincide con el de inteligencia emocional.

El origen de estas teorías se encuentran en los filósofos griegos y se han desarrollado a lo

largo de la historia.

1.2. Fisiología de la inteligencia emocional

Según Antonio Damasio el ser humano puede ser investigado desde cuatro puntos de
vista: fisiológico, emocional, racional y de comportamiento.

Paul MacLean, describió el cerebro triúnico, formado por tres cerebros encajados entre
sí en una única pieza y que presenta un carácter indivisible e inseparable, aunque con
funciones independientes.
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Estos tres cerebros están en constante competición y dominan por turnos, según el
estímulo que recibe del entorno.

El hipotálamo es uno de los elementos clave asociado al cerebro límbico, ya que controla
sus funciones y de él dependen las respuestas hormonales.

De esta manera el TAPSD debe aprender a descubrir su umbral emocional: situación

personal de cada individuo como margen de respuesta ante estímulos emocionales.

2. La inteligencia emocional

La inteligencia emocional es la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar

emociones, estados de ánimo y sentimientos uno mismo y en los demás. SE estudia por
Salovey y J.Meyer en los años 90,

Salovey organiza la inteligencia emocional en cinco competencias principales:

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En 1983, Gadner, en la teoría de las inteligencias múltiples, define dos dimensiones de la

inteligencia:

3, Habilidades prácticas de la inteligencia emocional

INTELIGENCIA ASPECTOS HABILIDADES

Inteligencia • Habilidades de Autoconciencia
Intrapersonal carácter interno Autoconocimiento
• Relacionadas
con el Motivación
autoconocimiento Automotivación
Intuición
Toma de decisiones personales
Capacidad de tratar el estrés
Autorregulación
Inteligencia • Son habilidades Empatía
interpersonal de carácter Habilidades sociales
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externo Asertividad
• Asociadas al Escucha activa
ámbito de la
relación Comunicación
Resolución de conflictos

4. Las emociones y los sentimientos en el TAPSD

Las emociones son un conjunto de reacciones afectivas del organismo, producidas por el
cerebro y caracterizadas por una excitación ante eventos significativos, que surgen de
manera espontánea.

Van a tener un importante impacto sobre el comportamiento del TAPSD, ya que van a
condicionar sus respuestas desde un punto de vista motriz, fisiológico y cognitivo.

Son 6 las categorías de las emociones básicas: miedo, sorpresa, asco, enfado, alegría y
tristeza.

Los sentimientos, al igual que las emociones, van a tener influencia directa y podemos
definirlos como el resultado de la relación, vivencias y experiencias de nuestra forma de
actuar.

El TAPSD tiene que aprender a mirar a a persona con la que trabaja para mejorar su
inteligencia emocional.
Este proceso de mejora consta de tres fases:
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En definitiva, quien ejerza como TAPSD debe tener en cuenta que las emociones son
universales, y que cuando una emoción desagradable se instala en la vida de una
personase convierte en un sentimiento negativo, doloroso y que conlleva sufrimiento.

5. Influencia de la inteligencia emocional en la calidad de la vida y en el éxito profesional.

La motivación profesional.

Como dice Daniel Goleman, las personas con habilidades emocionales bien
desarrolladas tienen más probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida,
y de dominar los hábitos que favorezcan su propia productividad.

Las emociones son generadas por diferentes fuentes y tiene un fuerte impacto en la vida
personal y profesional del técnico y de los usuarios. La motivación y la voluntad de los
profesionales resulta fundamental para el correcto desempeño. En este sentido, la
motivación depende de tres factores: los motivos que nos llevan a hacerlo, las previsiones
de éxito y los incentivos.

Por otro lado, debemos hablar de tres tipos de motivaciones:

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Toda persona tiene tres dimensiones que necesitan ser satisfechas: biológica, afectiva
y de sentido.

El técnico debe aplicar las siete eses a su vida personal y profesional: salud, serenidad.
sinceridad, sencillez, simpatía, servicialidad y sinergia.

Síntesis