REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA DE
LAS F.A
ING. PETROQUIMICA SECCON “A”

Calidad del producto

REALIZADO POR:
Ronald Rossell C.I:25470980

02 de Mayo, 2018.
 Resumen:
Cualquier institución aspira a proporcionar productos y/o servicios de calidad a
sus clientes. Se habla de calidad al tratar los objetivos estratégicos de las
organizaciones, independientemente del tipo, sector, etc. Se entiende por calidad el
conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren
aptitud para satisfacer necesidades concretas de los usuarios.
Pero el marketing es también una filosofía, una actitud que implica a toda una
organización en la que su funcionamiento está dirigido a satisfacer las necesidades
del consumidor, realizado con beneficio.
De este modo, aplicar las técnicas del marketing en la gestión de servicios de
información, sean públicos o privados, resulta una propuesta de extraordinario
interés, sobre todo de cara a su rentabilidad, innovación, competitividad y eficacia.
Estos enfoques que la filosofía del marketing conlleva -nuevos en el entorno de
cualquier servicio de información- dinamizan su gestión permitiendo aproximar al
cliente-usuario a consumir el producto-información en sus diferentes formas y
soportes (bases de datos en línea y en cd-rom, boletines de sumarios, de
resúmenes, de prensa, catálogos, tesauros, etc.), proporcionando, en definitiva,
beneficios a la organización que los adopte, sea cual sea su entorno.
Se trata de cuidar al cliente, asesorarle y proporcionarle algo más que el mero
producto (valor añadido) y persuadirle. Es evidente que al usuario de cualquier
servicio -pero sobre todo de los servicios de información - le cautiva no sólo el
producto sino lo que le rodea: no sólo vendemos la información que poseemos o a
la que podemos acceder, sino que nos vendemos a nosotros mismos.
Ello implica una revisión de los procesos llevados a cabo en los servicios de
información, cuestionándose si la ejecución de cada uno de ellos añade valor
percibido por el usuario o si, por el contrario, supone costes que no implican valor.
Calidad en el ciclo de un producto:
El sistema de calidad habitualmente se aplica o interactúa con todas las
actividades pertinentes a la calidad del producto o servicio. El ciclo de calidad
involucra todas las fases, desde la identificación inicial hasta la evaluación final de
la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente. Nosotros, sin
embargo, preferimos extender este ciclo hasta el análisis y el perfeccionamiento del
producto o servicio, los procesos, las estructuras, etcétera.
Esto significa, conceptualmente, que cada una de las actividades
interrelacionadas para la prestación de un servicio, por ejemplo, confiere a éste
parte de su calidad total. Es decir, que la calidad que percibe el usuario final en el
producto o servicio no es más que la sumatoria de las calidades aportadas
individualmente por cada una de las etapas que conforman el ciclo de producción o
servicio.
Las funciones que conforman el ciclo de calidad son:
 Mercadeo.
 Diseño y desarrollo de los productos, servicios, procesos y la organización en
general. Establecimiento de las especificaciones técnicas (requerimientos) para
los recursos materiales (incluye los financieros, económicos y humanos).
 Producción o prestación de los servicios.
 Valoración del suministrador (verificación).
 Manipulación, preservación, empaquetamiento, identificación, almacenamiento
y distribución (denominadas comúnmente funciones de posproducción).
 Entrega.
 Instalación, entrenamiento, comisiona miento, asistencia técnica y servicio
(mantenimiento) y protección al consumidor (denominadas comúnmente
funciones de pos entrega).
 Valoración del cliente (retroalimentación).
 Disposición y reciclaje de los productos al final del ciclo de vida útil.
 Análisis y perfeccionamiento de los productos, servicios, procesos y de la
organización en general.
En el objetivo final de la consecución de la calidad, los distintos componentes de la
cadena de trabajo se convierten en clientes (intermedios) de partes de la cadena y,
al mismo tiempo, en proveedores del siguiente eslabón. De esta forma, como
clientes (receptores del resultado de una actividad que constituye un eslabón
anterior en la cadena), son los responsables de establecer los parámetros de
calidad con los que se reciben los productos, servicios o suministros en general de
su proveedor en la cadena de trabajo.
Todas las actividades relacionadas con el sistema de calidad se establecen
mediante los procedimientos, en los que se especifican los requerimientos de
realización para todas las etapas del producto o servicio. Dichos procedimientos
deben aparecer registrados en los manuales de calidad.

Calidad y marketing:
Si bien es cierto que el marketing ha revolucionado la manera en cómo vemos
los productos o servicios, ingeniando maneras y diversas estrategias para
transformar la imagen de las marcas y, de esta manera, crear una sensación entre
los usuarios; no se puede dejar de lado la calidad de lo que se va a vender por
ningún motivo.
Muchos estrategas publicitarios no toman en cuenta lo fundamental que es para
el mercado la calidad de los productos o servicios, y la importancia que le dan los
clientes a este asunto al momento que deciden repetir la compra o crean fidelidad
hacia la marca.
En algunos casos los clientes potenciales se decepcionan al ver que la calidad
de los productos no era lo que esperaban, lo cual se traduce en pérdida para la
empresa, inclusive cuando cuentan con una estrategia de marketing sólida.
En ciertas ocasiones una buena estrategia de marketing puede lograr que el
cliente adquiera el producto o servicio y que decida preferirlo, a pesar de que no
cuenta con la mejor calidad y que de hecho la competencia ofrece algo mucho
mejor, pero realmente ganará el que logre seducir los sentidos del potencial
consumidor.
Esto ocurre usualmente cuando existe desconocimiento acerca de otras
opciones que pueda tener la persona al momento de comprar, el cliente potencial
no conoce los beneficios de otras marcas en cuanto a calidad y precio, entonces
simplemente escoge las marcas más conocidas.
La elección es una virtud extraordinaria que tiene el ser humano y hacerlo
asertivamente es inigualable, por lo que se debe elegir con mesura y criterio
aquellos productos que realmente valen la pena para así ahorrar tiempo y dinero,
pero sobre todo obtener la calidad que esperábamos. No vale la pena comprar un
producto que lo adornan con marketing pero que no cumple las expectativas.
A continuación presentamos motivos por los que los clientes eligen la imagen
de los productos y sus estrategias de marketing por encima de la calidad
1. La persona elige de forma impulsiva porque el producto es el más llamativo en
publicidades y lo ve constantemente en comerciales de televisión y redes sociales,
quedándose en la mente y despertando su curiosidad. Esto logrará que el cliente
vaya al mercado o tienda en cuestión y lance el producto al carrito de compras.
2. El producto es muy popular y la persona lo elige porque otros también lo hacen -
aunque la calidad sea pésima-. La estrategia de marketing seduce a las masas.
Por ejemplo: Todas las mujeres están usando las gafas de sol de determinada
marca porque su estrategia de marketing incentiva a las mujeres a que adquieran
el producto, ya que las hace ver más bellas.
3. Las imágenes que la marca sube a su página web y a las redes sociales tienen
colores llamativos, lo que despierta en el potencial consumidor la necesidad de
comprarlo.
Por ejemplo: Un restaurante de comida rápida que publica imágenes de los
platos que aparecen en su menú, pero éstas fotografías las retocan con Photoshop
y son tomados con cámaras profesionales de última generación, hacen que la
comida se vea más suculenta que en persona.

Diseño de un producto:
Se ha estudiado el proceso del desarrollo de nuevos productos antes de la
producción inicial. Sin embargo, los productos también se desarrollan y sufren
cambios durante su ciclo de vida; esto podría llamarse rediseño de un producto. En
esta sección se enfocarán los procesos de innovación de los productos después de
su introducción inicial, con un énfasis especial en la naturaleza e la interacción entre
los productos y los procesos.
Los productos se someten constantemente, en el uso, a rediseños e
innovaciones. Algunos buenos ejemplos son los automóviles, teléfonos y artículos
domésticos. William Abernathy estudió el fenómeno de la innovación de los
productos y los procesos. Como resultado de sus estudios, Abernathy y Towsend
(1975) sugieren que la innovación de productos y procesos casi siempre sigue tres
etapas.

 Etapa 1:
La vida inicial de los productos se caracteriza por un cambio constante
ocasionado por la incertidumbre de las condiciones del mercado y de los avances
tecnológicos. El proceso de producción casi siempre se acopia a un bajo nivel de
volumen y tiene una naturaleza "poco coordinada". Casi siempre el producto se
hace un equipo genérico, el cual se puede cambiar conforme cambia el producto.
Se puede describir la situación tanto del producto como del proceso como una
situación fluida. Las velocidades de innovación en le proceso son altas y existe una
gran diversidad de productos entre los competidores. El proceso de producción
mismo está muy poco coordinado entre las distintas operaciones, existen cuello de
botellas y exceso de capacidad debido a la falta de un flujo estable en el producto.
Las decisiones operativas se orientan hacia la flexibilidad, que es el objetivo en esta
etapa.
Aunque con frecuencia se piensa en términos de los productos físicos, la
situación es similar para los servicios. Por ejemplo, considérese la alta tasa de
innovación inicial de las organizaciones de mantenimiento de la salud, en los
seguros automotores y en las cadenas de alimentos rápidos. En estos casos, tanto
el producto como el proceso pasaron inicialmente por una etapa de fluidez.

 Etapa 2:
Conforme tiene lugar el desarrollo, la competencia en los precios se vuelve más
intensa. Los administradores de operaciones responden con una mayor conciencia
del costo. El resultado es una mejor integración del flujo del producto, tareas más
especializadas, mayor automatización y más estricta planeación, y control de la
producción. El proceso se caracteriza mejor en esta etapa mediante el término "islas
de mecanización". Algunos subprocesos pueden volverse altamente automatizados
con equipo de proceso muy específico, mientras que otros siguen dependiendo del
equipo genérico. Dicha automatización no puede ocurrir, sin embargo, hasta que la
vida de los productos sea lo bastante madura como para tener un volumen suficiente
y por lo menos algunos diseños de productos estables. En esta etapa podría
describirse mejor con la frase "estandarización del producto y del proceso con una
automatización cada vez mayor".

 Etapa 3:
Conforme el producto alcanza su madurez, la competencia se vuelve aún más
fuerte. Se requiere una mayor estandarización y se enfatiza la reducción de costos,
mientras se mantienen estándares aceptables de servicio y calidad. En este punto,
el proceso se vuelve altamente integrado y automatizado. Es probable que un
cambio en cualquiera de las partes tenga impacto en yodo el proceso puesto que el
producto y el proceso se vuelven interdependientes y es difícil separarlos. Los
cambios adicionales en el producto son extremadamente difíciles y costosos. El
cambio surge más lentamente pero puede también originarse en alteraciones
repentinas en los insumos, reglamentos del gobierno o del mercado. Algunos
ejemplos de procesos que se encuentran en esta etapa de desarrollo son las líneas
de ensamble de automóviles, las plantas químicas, los procesadores de alimentos
y los servicios de alto volumen como la seguridad social, la medicina social y la
compañía telefónica.