INTRODUCCIÓN IMPORTANCIA DEL BUEN CAUSAS DE LOS CONFLICTOS

MANEJO DE CONFLICTOS LABORALES

En la actualidad las empresas juegan un
papel fundamental en la economía, pues
gracias a ellas se
satisfacen las
diferentes
necesidades del
ser humano, sin
embargo cualquier
compañía sin
importar su tamaño
o razón social, afrontan en el desarrollo de
sus actividades diferentes problemáticas
internas y externas, es el caso de los
conflictos laborales, estos pueden generar
un ambiente de hostilidad que debe ser
solucionado, de hecho incluso de los
conflictos, si se saben resolver
adecuadamente, se pueden sacar cosas
positivas como el crecimiento personal y
profesional.
Una relación difícil entre un gerente y un
empleado, a menudo causa baja
productividad, baja motivación y una alta
rotación de empleados. La creación de una
estrategia de manejo de conflictos, impide
rotaciones innecesarias y puede mejorar la
productividad de la empresa.
El manejo de conflictos es fundamental
para mantener un buen clima laboral y
alcanzar con el recurso humano de una
organización los objetivos de ésta con
eficiencia y eficacia.
• Para promover un lugar de trabajo más
agradable y productivo.
• Reducir el estrés y el ausentismo.
• Eliminar la violencia potencial.
• Conservar los mejores recursos humanos.
Conflicto de recursos. Todos
necesitamos recursos para poder realizar
bien nuestro trabajo, esto incluye
elementos de oficina, como una sala de
presentación, ayuda de colegas,
capacitaciones, etc. El conflicto nace
cuando más de una persona necesita
acceder al mismo recurso.
Conflicto de Estilos: Todos trabajamos de
forma diferente de acuerdo a nuestros
propios estilos y personalidades, el
conflicto surge sólo cuando dichos estilos o
personalidades chocan.
Conflicto de Percepciones: Cada uno de
nosotros vemos el mundo a través de
nuestra propia lente, algo que suele causar
conflictos son las diferentes percepciones
de los acontecimientos.
Conflicto de Objetivos: Cuando los
gerentes fijan a sus empleados diferentes
objetivos.
Conflicto por presiones: El trabajo de
oficinas es esencialmente en equipo, en
muchas ocasiones dependeremos del
trabajo de otras personas para efectuar el
nuestro.
 CONSECUENCIAS CONFLICTO TÉCNICAS DE MANEJO DE
LABORAL CONFLICTOS
El conflicto no siempre es destructivo, La facilitación: es el primer paso en la
también puede dar resultados positivos. identificación de un conflicto en el proceso FACULTAD DE HUMANIDADES
de resolución. Funciona mejor en conflictos
*Consecuencias del conflicto positiva: CARRERA DE PSICOLOGÍA
de bajo y medio nivel, para definir los
1. Estimula a las personas a ser más problemas. DINAMICAS DE GRUPO II
creativas y a generar nuevas
ideas. La mediación: proceso de negociación
2. Las situaciones competitivas entre basado en intereses en una resolución de
las personas mejoran su conflictos laborales. Las partes escogen un
esfuerzo. mediador aceptable para “guiarlos” en el
3. Pone a prueba la estructura de diseño de un proceso y para llegar a un
poder dentro de la empresa.
acuerdo sobre las soluciones mutuamente
4. Conduce a una comunicación
aceptables.
más auténtica.
La indagación: busca clarificar y hacer
*Consecuencias del conflicto negativo: recomendaciones poniendo atención a las
1. Socava la moral o la diferencias de datos o desacuerdos
autoprotección de algunos sustanciales y utilizando la guía de uno o
individuos.
más expertos ajenos a las partes en
2. Gastos jurídicos.
3. Toma de decisiones equivocadas. conflicto. INTEGRANTES
4. Descenso de la motivación El arbitraje: las partes presentan
laboral. Catillo Silva Yamil Letelier
argumentos a un árbitro quien actúa como
5. Deterioro de la salud física y juez. Las partes dejan la tarea de encontrar Banda Yarleque Massiel
mental de los trabajadores por la
una solución a una persona ajena al Palacios Pintado Freddy
tensión que les produce.
asunto, la mayor parte del debate se centra
Quispe Llamo Thalía
en los reclamos
y contra las Urrutia Bustamante Katherine
demandas. Zucetty Pérez Rojas