Você está na página 1de 4

1.

1 Caracterización y determinación de problema:

“El posicionamiento se define como la acción de diseñar la oferta y la imagen de una

empresa, de modo que éstas ocupen un lugar distintivo en la mente de los consumidores

del mercado meta. El fin es ubicar la marca en la conciencia del gran público para

maximizar los beneficios potenciales de la empresa.” (KOTLER, PHILIP Y

ARMSTRONG, GARY. (2012). Marketing. México: Pearson.)

Sin embargo la gestión de nuestra marca es la siguiente:

1. En primer lugar no se ha diseñado la oferta adecuada para los alumnos.

La principal razón es que no se ha identificado correctamente cuales son las

verdaderas necesidades del alumno, la cual es fundamentalmente aprender el

curso para el cual se matriculó y poder aprobar sus exámenes en la universidad.

Para cubrir esta necesidad Geuni continúa ofreciendo el mismo producto desde

hace 20 años el cual funcionó en su momento pero que no se ha innovado para

lograr plenamente satisfacer a nuestro cliente actual. Las principales carencias

de nuestra oferta es que no brinda nada nuevo, nada que nos diferencie de la

competencia, hacemos lo mismo que todos impartimos las clases y esperamos

que eso sea suficiente para que todos aprueben el curso. Eso funciona con un

pequeño grupo de alumnos pero no con la mayoría que desea un seguimiento de

acuerdo a su ritmo y que incluso no saben estudiar. Geuni debe ofrecer una

solución integral que vaya más allá del simple dictado de clases, brindar un

asesoramiento más personalizado y diversificado porque no todos los alumnos

son iguales. Además deberíamos crear un sistema de repasos y evaluaciones de

entrenamiento que aseguren que al menos el 80% apruebe su examen.

Deberíamos también aprovechar la tecnología y usarla a nuestro favor es un

excelente recurso que no usamos en absoluto. Otro gran fallo es la parte del
servicio brindado que deja mucho que desear, no hay políticas claras que

confunden al alumno e incluso a los profesores. En conclusión no se ha

pensado detenidamente en la creación de la mejor oferta que nos posicione como

el mejor grupo de estudio que hasta hace pocos años éramos, sino que nos

llevamos por la improvisación y la esperanza de que si funcionó antes tiene que

funcionar ahora.

2. Nunca se ha diseñado la imagen que queremos proyectar de nuestra marca.

Es más ni siquiera saben los beneficios y perjuicios que lleva consigo una buena

o mala imagen. Muchas veces los dueños deterioran la imagen ganada por la

buena enseñanza con el mal servicio tanto a alumnos como profesores por

ahorrarse unos cuantos soles. La imagen que los alumnos tienen de Geuni en los

3 años que he enseñado ahí es que es un buen grupo de estudio en cuanto a

enseñanza pero que no se cumple lo prometido en cuanto a horas horarios y

cancelación de clases, es decir con una mano hacen y con la otra borran. La

imagen de Geuni está muy deteriorada, y los pocos alumnos que tenemos acuden

porque no les queda de otra y no porque se sienten satisfechos con el servicio.

En conclusión no hay ni la más mínima intención de invertir recursos en la

creación de la imagen pues la ven a esta como un gasto y no como un costo de

inversión.

“Un buen posicionamiento tiene un pie en el presente y otro en el futuro. Debe ser

aspiracional, para que la marca tenga espacio para crecer y mejorar. El posicionamiento

basado en la situación actual del mercado no tiene suficiente visión a futuro; al mismo

tiempo, sin embargo, es importante evitar que se aleje tanto de la realidad como para

resultar esencialmente imposible de conseguir” (KOTLER, PHILIP Y ARMSTRONG,

GARY. (2012). Marketing. México: Pearson.)


En Geuni debemos rescatar lo bueno que se ha conseguido hasta el momento. Como los

profesores experimentados en el dictado de los distintos cursos, el conocimiento del

funcionamiento interno de la universidad Ricardo Palma y el conocimiento del mercado

de nuestros alumnos, el aprovechamiento de nuestro local que es el mejor de todos tanto

en espacio, comodidad y ubicación. Pero debemos urgentemente innovar

completamente nuestros productos y servicios y estar acorde a los nuevos tiempos

explotando los recursos tecnológicos, analizando bien a la competencia y brindar un

servicio diferenciado que nos posicione en el mediano y largo plazo como el mejor

grupo de estudio en la mente de todos los estudiantes de la universidad Ricardo palma.

Solo con esta visión de futuro podremos asegurar el recuperamiento de quienes éramos

y asegurar nuestro crecimiento, no podemos quedarnos pasmados en el tiempo.

“El resultado es la creación de una propuesta de valor centrada en el cliente, es decir,

una razón convincente por la cual el mercado meta debería adquirir el producto. El

posicionamiento requiere que los especialistas en marketing definan y comuniquen las

similitudes y las diferencias que existen entre su marca y la de sus competidores.”

(KOTLER, PHILIP Y ARMSTRONG, GARY. (2012). Marketing. México: Pearson.)

“En concreto, tomar decisiones en materia de posicionamiento exige: (1) determinar un

marco de referencia, mediante la identificación del mercado meta y la competencia

correspondiente; (2) reconocer los puntos óptimos de paridad y diferenciación de las

asociaciones de marca a partir de ese marco de referencia, y (3) crear un “mantra” de la

marca que resuma el posicionamiento y la esencia de la marca.” (KOTLER, PHILIP Y

ARMSTRONG, GARY. (2012). Marketing. México: Pearson.)


Los pasos a seguir para poder posicionar nuestra marca como el mejor grupo de estudio

para la universidad Ricardo Palma sería la siguiente:

1. Determinar nuestro marco de referencia.

Identificar claramente nuestro mercado meta, quienes son y cuáles son sus

necesidades y de qué forma podemos servirles mejor. Segundo debemos conocer

perfectamente a nuestra competencia cuáles son sus fortalezas y debilidades y

cuáles son sus estrategias para competir en el mercado.

2. Reconocer los puntos de paridad y diferenciación con nuestros

competidores establecidos en el marco de referencia.

Debemos de identificar cuáles son los atributos y beneficios que los alumnos

asocian fuertemente con nuestra marca, que es lo que encuentran en nosotros

que no encuentran en la competencia en la misma magnitud.

3. Crear el mantra de nuestra marca que comunique perfectamente la esencia

de nuestra marca.

Você também pode gostar