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DICIONÁRIO

DE TERMOS DO RH
Sumário

Termos do RH em PORTUGUÊS

A B C E F G H I K

L M O P Q R S T U

Termos do RH em INGLÊS

A B C D E F G H I

J K L M N O P Q R

S T U W

TÍTULOS DE CARGOS DE CHEFIA


Termos do RH
PORTUGUÊS
5S AÇÃO DISCIPLINAR
Programa de gerenciamento participativo idealizado pelos japoneses para Comportamento punitivo manifestado pela liderança, conforme os padrões
vencerem o período pós 2ª Guerra Mundial. Seu objetivo é criar condições de trabalho e regulamentos estabelecidos pela organização com o objetivo de corrigir disfunções
adequadas a todas as pessoas, em todos os níveis hierárquicos da organização, ou manter a ordem interna.
a fim de evitar o desperdício e o retrabalho.
A sigla 5S deriva das iniciais de cinco palavras japonesas: AÇÃO ESTRATÉGICA
SEIRI (senso de utilização), SEITON (senso de ordenação), SEISO (senso de limpeza), Iniciativas fortemente relevantes que mostram a operacionalização dos objetivos
SEIKETSU (senso de saúde) e SHITSUKE (senso de autodisciplina). estratégicos. São inspiradas, geralmente, no cotejo das forças e fraquezas
da organização. São os meios para alcançar os objetivos, considerando todos
AB-REAÇÃO os recursos disponíveis.
A Processo de eliminação ou esquecimento de uma emoção reprimida ou de
uma experiência desagradável, revivendo-a em palavras, ações ou sentimentos. ACIDENTE DE TRABALHO
Na psicanálise, o tratamento consiste em trazer à tona conteúdos inconscientes É aquele que ocorre pelo exercício do trabalho a serviço da empresa, provocando
relacionados à carga acumulada de energia relativa à experiência anterior, lesão corporal ou perturbação funcional que cause morte, perda ou redução,
que permanece ativa até sua descarga. permanente ou temporária, da capacidade para o trabalho.

ABSENTEÍSMO ACORDO COLETIVO


Do francês absentéisme. Significa o grau de ausência do profissional ao trabalho. Ato jurídico celebrado entre uma entidade sindical laboral e uma ou mais empresas
Seu controle integra os indicadores e as estatísticas da área de RH. correspondentes, no qual se estabelecem regras na relação trabalhista existente
Geralmente, é obtido por meio da fórmula: nº de faltas / empregados x 100 dividido entre ambas as partes.
por nº de dias úteis no período. Diferentemente da Convenção Coletiva de Trabalho, que vale para toda a categoria
representada, os efeitos de um acordo se limitam apenas às empresas acordantes
ABSTRAÇÃO e seus empregados respectivos.
Capacidade de distinguir entre as diferentes características de um ser ou de uma
situação. Abstrair significa separar para considerar isoladamente as qualidades ADHOCRACIA
de um objeto ou de um fato. Organizações ágeis, organizações complexas e flexíveis.
(ad hoc = “aqui agora”).

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ADITAMENTO CONTRATUAL AGENTE DE MUDANÇA
Documento por meio do qual as alterações contratuais são formalizadas. Pessoa, dentro ou fora da organização, que tenta modificar uma situação
organizacional existente.
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Métodos conciliatórios de responsabilidade da área de RH. Representa a avaliação AGRAVO REGIMENTAL
e o enfrentamento de conflitos organizacionais com o objetivo de prevenir seus No processo civil, o agravo regimental é aquele interposto para impugnar decisões
efeitos negativos e evidenciar seus efeitos positivos, aumentando a vitalidade das tomadas individualmente pelo relator de outro recurso. O prazo para sua interposição
organizações. é de quinze dias.
No processo trabalhista, o agravo regimental também está previsto no regimento
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS interno dos tribunais e será interposto para o Tribunal Pleno do TST das decisões
Conjunto de teorias e conceitos que objetivam administrar as pessoas dentro das proferidas pelo Corregedor do TST. O artigo 235, da Resolução Administrativa
empresas. nº 1295/08, indica os casos em que cabem o agravo regimental, que será interposto
no prazo de oito dias.
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
Práticas que objetivam o estudo do tempo nas organizações. O tempo necessário ALIANÇAS ESTRATÉGICAS
para execução de uma atividade X, tempo para locomoção entre departamentos, São associações entre duas ou várias empresas que juntam recursos e know-how
tempo produtivo, tempo desperdiçado, etc. para desenvolver uma atividade específica, criar sinergias de grupo ou como opção
estratégica de crescimento.
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS
Conjunto de políticas, conceitos e práticas de recursos humanos que objetivam ALINHAMENTO
alinhar a gestão de pessoas aos objetivos organizacionais. Ação que visa garantir que todos os profissionais envolvidos em um projeto estejam
trabalhando com os mesmos objetivos, metas e prazos.
ADVOCATE Sintonia entre planos, processos, ações, informações e decisões para apoiar
Defensor de uma causa. Geralmente, consumidor que gosta de uma marca as estratégias da organização.
e a promove.

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ALOCAÇÃO DE RECURSOS ANÁLISE DE VALOR
Suporte material que o processo precisa para ser executado e poder cumprir É uma metodologia de gestão criada nos anos 50 pelo americano Lawrence
as metas preestabelecidas. Miles. Consiste em decompor um produto ou serviço nas suas funções principais
São equipamentos, instalações e outros dispositivos usados na fabricação e, em seguida, delinear as soluções organizacionais mais apropriadas para reduzir
do produto alvo do processo. os custos de produção.
Implica em uma análise detalhada do valor criado pela empresa através
AMBIENTE COLABORATIVO da distribuição dos custos totais de um produto ou serviço pelas suas diferentes
Ambiente propício ao compartilhamento de conhecimento. Este ambiente facilita etapas: concepção, fabricação, venda, distribuição e serviço aos clientes.
a disseminação do conhecimento na empresa e traz diferencial competitivo para
a organização. ANDRAGOGIA
Técnica de ensino voltada para educação de adultos.
AMEAÇAS
São forças ambientais externas que criam obstáculos à ação estratégica da ANUÊNIO
organização, mas que, em sua maioria, podem ser evitadas ou gerenciadas, desde Por força de acordo coletivo da categoria, o anuênio é um percentual sobre o salário
que reconhecidas em tempo hábil. a ser pago ao empregado por tempo de serviço prestado a uma mesma empresa.
O percentual e a periodicidade serão determinados pelo respectivo sindicato
AMICUS CURIAE da categoria.
Significa “amigo da corte”. Intervenção assistencial em processos de controle
de constitucionalidade por parte de entidades que tenham representatividade ASSÉDIO MORAL
adequada para se manifestar nos autos sobre questão de direito pertinente É a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humilhantes
à controvérsia constitucional. e constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho
Não são partes dos processos. Atuam apenas como interessados na causa. e no exercício de suas funções.
São mais comuns em relações hierárquicas autoritárias e assimétricas, em que
ANÁLISE CRÍTICA predominam condutas negativas, relações desumanas e antiéticas.
Avaliação profunda e global de um projeto, produto, serviço, processo ou informação Caracteriza-se pela degradação deliberada das condições de trabalho.
com relação a requisitos, objetivando a identificação de problemas e proposição
de soluções.

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Um ato isolado de humilhação não é assédio moral, por isso, pressupõe-se Segundo esta Teoria, o comportamento humano é dirigido por um conjunto
a repetição sistemática, a intencionalidade (forçar o outro a abrir mão do emprego), complexo de estímulos. O reflexo condicionado é, nessa perspectiva, a unidade de
direcionalidade (uma pessoa do grupo é escolhida como bode expiatório), formação de hábitos, o agente capaz de determinar mudanças no comportamento.
temporalidade (durante a jornada, por dias e meses) e degradação deliberada das A finalidade da psicologia seria então prever e dirigir a conduta humana pela
condições de trabalho. elucidação de todas as relações existentes entre os estímulos e as respostas verificáveis
de tal modo que seja possível antever a resposta que será dada a um determinado
ATA estímulo e, consequentemente, saber qual estímulo é necessário para que se obtenha
Documento contendo registro expositivo, tanto de fatos ocorridos, como de a resposta requerida.
deliberações tomadas durante reuniões formais.
BÔNUS
ATESTADO Premiação em dinheiro concedida aos colaboradores.
Declaração de autoridade competente, afirmando ou negando o que é do
conhecimento oficial do signatário. BPF
Boas Práticas de Fabricação.
AVALIAÇÃO 360°
Sistema de medição de desempenho que consiste em analisar o rendimento do BRAINSTORMING INDIVIDUAL
funcionário através da avaliação do chefe imediato, da auto avaliação, da avaliação Variações da técnica que são utilizadas no levantamento de habilidades
dos pares e dos clientes a quem se destinam as entregas. e conhecimentos profissionais necessários para a elaboração de curriculum.

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO CAPACITAÇÃO INTERNA


Técnicas e procedimentos utilizados pela área de recursos humanos para avaliar Curso interno oferecido aos colaboradores de uma organização sobre novas C
e mensurar o desempenho de um profissional no exercício de suas funções competências.
e responsabilidades.
CAPITAL ESTRUTURAL
BEHAVIORISMO É a capacidade organizacional, incluindo os sistemas físicos utilizados para transmitir
B Escola psicológica fundada no início do século XX por John B. Watson, onde o objeto e armazenar conhecimento intelectual.
de estudo é constituído, exclusivamente, pela conduta observável.

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CARGOS E SALÁRIOS COGNIÇÃO
É o subsistema de recursos humanos que atua na administração e controle das Ato de conhecer, ou seja, a aquisição de um conhecimento.
rotinas de cargos, salários, remuneração e carreira.
COMITÊ DRAFT
CARREIRA Comitê de Planejamento.
Conjunto de classes, estruturado e organizado para permitir o desenvolvimento do
servidor, mediante promoção funcional, na forma de regulamento. CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABALHO
É o acordo formal, expresso e legal que correspondente à relação de empresa x
CICLO ADMINISTRATIVO empregado.
É formado pelos elementos: planejar, dirigir, organizar e controlar.
CULTURA ORGANIZACIONAL
CIPA As empresas, tal como os países, têm uma cultura única. É, por isso, crucial que as
Comissão Interna de Prevenção de Acidentes. empresas divulguem de forma explícita quais são seus valores. Quando o fazem
Organismo criado na empresa por determinação legal, representando a instituição por escrito, o documento chama-se declaração de missão. Para James Collins
e os empregados, para fiscalizar o cumprimento das leis e normas relativas e Jeremy Porras, autores do livro Built to Last, a razão porque algumas empresas têm
à prevenção de acidentes e atividades da medicina e segurança do trabalho. sucesso a longo prazo, enquanto outras acabam por desaparecer, está na cultura
organizacional.
CLASSE
Conjunto de cargos/funções da mesma natureza funcional, estruturado EMPATIA
e organizado por referências, para permitir o desenvolvimento do servidor mediante Capacidade de se colocar no lugar do outro. E
progressão, na forma de Regulamento.
EMPRESAS DE RECOLOCAÇÃO
CLIMA ORGANIZACIONAL Empresas voltadas para a orientação de profissionais sem emprego ou que
É a qualidade do ambiente psicológico existente na organização, e que é percebido desejam mudar de carreira. São autorizadas a cobrar pelos serviços de consultoria
pelos seus funcionários, empregados e colaboradores em decorrência do estado e orientação de carreira. Mas elas não são autorizadas a prometer que irão arrumar
motivacional das pessoas. Este clima influencia o comportamento dentro da um emprego para o cliente.
organização.

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ENQUADRAMENTO FUNCIONAL EX-NUNC
Ato administrativo para formalização da nova denominação do cargo (ocupado/ Expressão latina. Quer dizer que a decisão não tem efeito retroativo, ou seja, vale do
vago) e função. momento em que foi proferida em diante.

ENQUADRAMENTO SALARIAL EX-TUNC


Ato administrativo para formalização do posicionamento do servidor Expressão latina. Quer dizer que a decisão tem efeito retroativo, valendo também
e do aposentado em nova tabela de vencimento. para o passado.

EPC EXTRANET
Equipamento de Proteção Coletiva. Relacionado à segurança do colaborador. São páginas que ligam a empresa a seus clientes e fornecedores.

EPI FMEA
Equipamento de Proteção Individual. Relacionado à segurança do colaborador. Análise do modo de falha e efeito. F
EPISTEMOLOGIA GESTÃO POR OBJETIVOS
Estudo crítico dos princípios, hipóteses e resultados das ciências já constituídas; Criada por Peter Drucker nos anos 50, a gestão por objetivos (management by G
teoria das ciências. A chamada “Teoria do conhecimento”. objectives – MBO) descreve um sistema de gestão em que os trabalhadores e os
gestores de topo definem em conjunto qual é o objetivo final do seu trabalho.
EQUIPES AUTOGERIDAS É uma técnica popular em todo o mundo. Há, no entanto, três críticas clássicas à sua
As self management teams (equipes autogeridas) são compostas por um pequeno aplicação: os gestores tendem a definir metas pouco ambiciosas ou irrealistas; os
número de pessoas que tem a responsabilidade por um processo operacional e os objetivos raramente resultam de um processo participativo e descentralizado; e não
seus resultados. promove o trabalho de equipe.
Elas têm os meios para resolver problemas relativos à execução do trabalho e gerem
a divisão e o planejamento das tarefas do grupo. GRUPO OCUPACIONAL
Foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo decresceu na última Conjunto de carreira e cargos/funções de atividades técnicas e administrativas
década, visto que os resultados da aplicação nem sempre foram os desejados. correlatas ou auxiliares.
Hoje tem novamente mais adeptos, devido à crescente qualificação dos recursos
humanos.

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HOLÍSTICA METAS ORGANIZACIONAIS
H Vem do grego Halos, que significa todo ou inteiro. É um novo paradigma que se Níveis de desempenho pretendidos para um determinado período de tempo.
apresenta como resposta evolutiva à crise de fragmentação vivida pelo homem
na atualidade, quer pela criação e divisão de fronteiras que só existem na mente MTE
humana. Ministério do Trabalho e Emprego, do Governo Federal.

INFORMAÇÃO ÓBICE
I Conjunto de dados com um significado específico. Palavra derivada do Latim, significa impedimento, embaraço, empecilho, obstáculo
O
ou estorvo.
INTRANET
São as páginas acessíveis apenas dentro de uma empresa. ORGANOGRAMA
Representação gráfica da estrutura formal da Instituição.
KAIZEN
K Processo de melhorias contínuas, com bom senso e baixos investimentos. PARADIGMA
Modelo, padrão. P
KANBAN
Sistema de Controle da Produção e dos Inventários. PASEP
Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público.
LATO SENSU
L Em sentido amplo, significa: curso extensivo de especialização. PCM
Planejamento e Controle da Manutenção.
MENEMÔNICA
M Processo de ajudar ou treinar a memória. PCP
Planejamento e Controle da Produção.
MERITOCRACIA
Sistema de recompensa e/ou promoção baseado em mérito e competência técnica. PCPM
Há a exigência de comprovação através de provas, títulos e mapeamento de perfis. Planejamento e Controle da Produção e de Materiais.

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PDV PORTFÓLIO
Programa de Demissão Voluntária. Coleção de produtos ou serviços oferecidos por uma organização a um mercado ou
a segmento deste. É o perfil público de uma organização.
PERÍODO SABÁTICO
Período de desenvolvimento pessoal e profissional, no qual o funcionário se afasta PPCP
da empresa com garantia de retorno. Pode durar de três meses a dois anos. Não são Planejamento, Programação e Controle da Produção.
férias. Em alguns casos as empresas continuam pagando o salário ou pagam parte
da remuneração. PPM
Partes por milhão – termo usado no controle estatístico.
PIS
Programa de Integração Social. PPR
Programa de Participação nos Resultados.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Ferramenta gerencial que analisa a organização em médio e longo prazo, PQGF
desenvolvendo projetos e planos de ações com foco no futuro. Procedimento Prêmio de Qualidade do Governo Federal.
dinâmico de alocação de recursos compatibilizando as oportunidades de mercado,
os objetivos e competências organizacionais. PREGÃO ELETRÔNICO
Pregão realizado via Internet.
PLANO DE CARREIRA
Instrumento que define as trajetórias de carreiras existentes na organização. PRO FORMA
Apenas por formalidade.
PLR
Participação nos Lucros e Resultados. PROGRESSÃO SALARIAL
É a passagem do colaborador de uma referência para outra imediatamente
POLÍTICA DE PORTAS ABERTAS superior dentro da faixa de referências da mesma classe, atendidos os critérios de
Uma oportunidade oficial que a organização dá ao funcionário de apelar aos desempenho definidos em Regulamento e o cumprimento do interstício de 365 dias.
executivos da empresa quando se sentir prejudicado pela chefia imediata.

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PROMOÇÃO REENGENHARIA
É a passagem do colaborador de uma para outra classe imediatamente superior, Michael Hammer, ex-professor do MIT, é considerado o pai desta teoria inovadora
atendidos os critérios de desempenho e os requisitos definidos em Regulamento, e radical. Referiu-se pela primeira vez ao tema no artigo publicado em 1990 pela
e o cumprimento do interstício de 365 dias. Harvard Business Review. Mas a consagração só chegaria três anos depois com
o livro Reengineering the Corporation, escrito em parceria com James Champy. Para
PUBLICIZAÇÃO os autores, a reengenharia significa um redesenho radical dos processos de negócio
Movimento introdutor de um novo modelo de administração pública baseado em com o objetivo de obter melhorias drásticas em três áreas: nos custos, nos serviços
alianças estratégicas entre o Estado e a sociedade. e no tempo.

QS REMUNERAÇÃO
Q Quociente de sucesso. Vencimento do cargo/função acrescido das vantagens pecuniárias permanentes,
das vantagens pecuniárias variáveis e das vantagens pecuniárias temporárias.
QUALIDADE TOTAL
Segundo o European Foundation for Quality Management (EFQM) os esforços para SA 8000
a qualidade total (TQM - Total Quality Management) são caracterizados pelos Sistema de gestão voltado para a responsabilidade social. S
seguintes fatores: excelência nos processos, cultura de melhoria contínua, criação de
um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores, envolvimento de todos SIG
os trabalhadores e clara orientação para o mercado. Sistema de Informações Gerenciais.

QUARTIL STRICTU SENSU


É uma unidade de medida estatística de tendência central que divide em três partes Curso intensivo de mestrado ou doutorado.
uma série de valores ordenados de forma crescente, ou seja, referente a um quarto
da distribuição de frequência. SÚMULA VINCULANTE
Trata-se de verbete editado pelo Supremo Tribunal Federal, apoiado em reiteradas
RAPPORT decisões sobre matéria constitucional, que tem efeito vinculante em relação aos
R Palavra de origem francesa, que significa relação ou relação de mútua confiança demais órgãos do Poder Judiciário e à administração pública direta e indireta, nas
e compreensão entre duas ou mais pessoas. A capacidade de provocar reações esferas federal, estadual e municipal.
de outra pessoa. Também chamado de empatia.

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O enunciado tem por objetivo a validade, a interpretação e a eficácia de normas TEORIA Z
determinadas, acerca das quais haja controvérsia atual entre órgãos judiciários A teoria Z, de William Ouchi, é uma variante da teoria Y. Defende que os trabalhadores
ou entre esses e a administração pública, que acarrete grave insegurança jurídica têm um grau de envolvimento similar ao dos gestores quando existe um sistema de
e relevante multiplicação de processos sobre questão idêntica. Para a edição de recompensas e incentivos eficaz.
súmula vinculante é necessário que pelo menos dois terços dos membros do Tribunal
concordem com sua aprovação. Tal instituto foi inserido no ordenamento jurídico TERCEIRIZAÇÃO
brasileiro pela Emenda Constitucional 45/2004 (Reforma do Judiciário). Transferência de uma operação interna da organização para outra que consiga fazer
mais rápido e mais barato. Significa transformar custos fixos em custos variáveis.
T&D É uma simplificação da estrutura e do processo decisório da organização.
T Treinamento e Desenvolvimento. Conjunto de atividades orientadas para uma
carreira específica ou para um quadro de necessidades organizacionais que TI
facilitarão o desenvolvimento dos funcionários. Tecnologia da Informação. É o conjunto de ferramentas, softwares e hardware que
facilitam o processamento e o transporte de dados e informações.
TEORIA X
Estilo de administração duro, rígido e autocrático que consideram as pessoas dentro TRAJETÓRIA DE CARREIRA
de padrões planejados e organizados, tendo em vista o alcance dos objetivos da Sucessão de cargos que exigem requisitos crescentes de desenvolvimento.
organização. Este estilo é baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmática.
Concepção de homem: as pessoas são preguiçosas, evitam o trabalho, evitam TREINAMENTO VIRTUAL
responsabilidades, precisam ser controladas e não tem iniciativa. Ação de treinamento em espaço virtual.

TEORIA Y TV CORPORATIVA
Estilo de administração aberto, dinâmico e participativo em que administrar Canal de comunicação que as empresas estão utilizando para estreitar
significa um processo de criar oportunidades, de liberar potenciais, de remover o relacionamento entre empresa, colaboradores, fornecedores e clientes, para o seu
obstáculos e encorajar o crescimento individual. Concepção de homem: as pessoas maior desenvolvimento e crescimento. É o caso da TV Senado e TV Câmara.
são esforçadas, aceitam responsabilidades e desafios, são competentes e criativas.

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UNIDADE ORGANIZACIONAL 1) Liderança baseada no fator custo, que consiste em possuir custos mais baixos do
U Segmento da empresa/Instituição que representa uma das diversas especializações que os rivais;
de que se compõe a estrutura organizacional.
2) Diferenciação, que consiste em criar um produto ou serviço que é visto na
UNIVERSIDADE CORPORATIVA indústria como único;
Unidade formal que congrega a prática educacional de uma organização
à medida que horizontaliza ou verticaliza suas ofertas de oportunidades de educação 3) Focalização, que consiste em combinar as duas estratégias direcionando-as para
e as desenvolve como um compromisso com a tese da educação continuada um alvo específico. Diferencial ou diferencial competitivo.
e permanente.
VITALIZADORES
VALOR AGREGADO Recursos da tecnologia de Treinamentos e Desenvolvimentos para mobilizar
V Tudo aquilo que enriquece o objeto que recebeu algum tipo de investimento, energias e disposição para o trabalho a ser feito, em situações que são visíveis os
melhoria, aperfeiçoamento, transformação e que o faz melhor sob vários aspectos: sinais de cansaço e stress.
operacional, estético, financeiro etc.
VIVÊNCIAS
VALOR ESTIMADO Experiências conduzidas por um especialista que facilita a experimentação de
Resultado da composição de todos os custos e despesas que envolvem o processo emoções e sentimentos relativos a um assunto específico. Recurso muito usado em
produtivo, acrescido das despesas legais e fiscais, assim como da incidência de uma Treinamentos e Desenvolvimentos.
taxa de remuneração rentável e lucrativa.

VANTAGEM COMPETITIVA
Vantagem que uma empresa tem em relação a seus concorrentes obtida pela oferta
de produtos ou serviços de maior valor agregado.
Em 1980, um professor da Harvard Business School identificou três estratégias
genéricas que podem ser usadas separada ou conjuntamente:

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Termos do RH
INGLÊS
5W+2H ASSESSMENT MANAGEMENT
Ferramenta prática, oriunda da área de qualidade, consiste em realizar, Avaliação de potencial de profissionais.
sistematicamente, sete perguntas sobre o assunto em estudo: What, Who, When,
Why, Where, How, How much, que significam, respectivamente: O que? Quem? ASSIGNMENTS
Quando? Por que? Onde? Como? Quanto custa? Atribuições, compromissos. Agenda de tarefas a serem cumpridas pelo empregado
dentro da empresa.
ACTIVITY BASED COSTING
A O activity based costing (ABC), ou Custeio Baseado nas Atividades, é um sistema AWARD
de custeio que permite um cálculo mais aperfeiçoado dos custos da rentabilidade Prêmio.
dos produtos e clientes. É um sistema de custeio alternativo ao tradicional que se
apoia em atividades para imputar não só os custos diretamente relacionados com B2B ou BTB
a produção como também os custos indiretos que contribuem para a produção. Business to business. Significa comércio entre empresas, um mercado sem B
a participação do consumidor.
APPROACH
Nome em inglês que significa abordagem. B2C ou BTC
Business to consumer. Comércio entre empresas fornecedoras e consumidor final
ASAP operado por meio de site ou portal mantido por quem vende. Venda direta ao
Expressão em inglês para: “as soon as possible”. consumidor final via internet. Também chamado e-commerce.
Ou seja: o quanto antes, assim que possível.
B2E
ASSESSMENT Business to employee. Vertente do B2B e B2C, este tipo é uma modalidade
Em inglês, assessment significa avaliação, mas no ambiente corporativo vem sendo de marketing voltado para dentro da organização.
utilizado com o conceito de gestão profissional. Assessment é avaliar competências,
conhecer com maior eficiência e critério as pessoas, buscar autoconhecimento BACKGROUND
e gestão do conhecimento. Assim, o Assessment é a designação contemporânea Experiência, vivência ou conhecimento tanto profissional quanto pessoal.
para a identificação do gerenciamento por intermédio de técnicas e avaliações que
conduzem ao diagnóstico do potencial das pessoas.

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BENCHMARKING BREAK EVEN POINT
O benchmarking é uma das mais relevantes estratégias para aumentar sua É o nível de produção ou nível de volume de vendas a partir do qual
eficiência. Em tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. o empreendimento ou negócio se torna rentável. Qualquer valor abaixo do Ponto
Trata-se um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem de Equilíbrio significa prejuízo.
produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais,
absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade BREAKTHROUGH
gerencial ou operacional. Trata-se de um avanço em determinada área.

BOARD BRIEFING
Conselho Diretor. É um conjunto de informações, uma coleta de dados passadas através de uma
reunião para o desenvolvimento de um determinado trabalho, documento
BOTTOM-UP ou projeto.
De baixo para cima. Mudança que ocorre por ação de trabalhadores de nível
hierárquico menor. BROAD BAND
Banda larga.
BRAINSTORMING
Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é “tempestade mental”. É uma BSC
metodologia de exploração de ideias, visando a obtenção das melhores soluções Balanced Scorecard. Sistema de medição do desempenho e controle gerencial,
de um grupo de pessoas. desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990. Ferramenta
Falando de forma simplória, ele é um bate-papo direcionado, que pode favorecer gerencial utilizada pelas esferas pública e privada na medição de desempenho
ou não o surgimento de ideias novas, que ajudem na solução de problemas através de indicadores que refletem objetivamente os resultados alcançados.
ou situações.
BUDGET
BRANDING ou BRAND MANAGEMENT Orçamento.
Coleção de imagens e ideias que representam um produto. Identidade visual.
Construção da marca de uma empresa, produto ou pessoa. BUMO
Brand Used Most Often. Refere-se à marca ou produto usado com mais frequência.

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BUSINESS GAME CDO
Jogos empresariais, estilo de dinâmica de grupo baseada em situações lúdicas. (Chief Data Officer) é o responsável por trazer as novidades mais inovadoras em
termos de técnicas e tecnologia aplicadas a todo o processo de utilização de dados,
BUSINESS INTELLIGENCE o que é algo ao mesmo tempo altamente especializado e de vasta aplicação.
Conjunto de softwares que ajudam em decisões estratégicas.
CGMP
BUSINESS PLAN Current Good Manufacturing Practice. Trata das boas e atuais práticas de fabricação
Plano de negócios. de produtos voltados para as áreas de saúde humana e animal.

BUSINESS UNIT CHAIRMAN


Unidade de negócios. Presidente do Conselho de Administração.

BUYING IN CIF
Compra. Cost Insurance Freight. Sigla empregada para designar o sistema de pagamento
para mercadorias embarcadas quando os custos do seguro e do frete estão
C2C incluídos no preço.
C Customer to customer. Significa venda de cliente para cliente.
CMM
CASE Sigla em inglês para Capacity Maturity Model. Recurso para desenvolvimento
Estudo de caso. de software.

CASH COACH
Dinheiro. Facilitador, treinador, instrutor. A função do Coach é conduzir o cliente para
o desenvolvimento pessoal e/ou profissional, levando-o a descobrir caminhos para
CASUAL DAY novas possibilidades.
É o dia da semana, normalmente às sextas-feiras, em que a empresa adota um dress
code menos rígido, permitindo algumas concessões. COACHEE
Quem participa de um processo de Coaching.

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COACHING CRM
Treinamento, “desenvolvimento”, sessões de aconselhamento feitas por um CRM são as iniciais de “Customer Relationship Management” (Gestão de
consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contínuo Relacionamento com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas,
do profissional. estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente para gerenciar e analisar
as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar
COMMODITY a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas
Produto primário, geralmente com grande participação no comércio internacional. de captação de novos clientes.
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais, como nome, endereço,
CONSUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT número de telefone, suas atividades e pontos de contato com a empresa (incluindo
Gerenciamento das relações com o cliente. visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails).
Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne
CONSUMER UNDERSTANDING e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações
Conhecimento profundo a respeito dos clientes. pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

CONTINUOUS IMPROVEMENT DATA CENTER


Em português: melhoria contínua. Componente essencial no just-in-time e na Ambiente projetado para abrigar servidores, equipamentos de processamento D
qualidade total que reflete uma determinação inabalável para eliminar as causas e armazenamento de dados e ativos de rede. O objetivo principal é garantir
dos problemas. É o oposto da mentalidade de “apagar incêndios”. a disponibilidade de equipamentos que rodam sistemas cruciais para o negócio de
uma organização, garantindo a continuidade do negócio. Centro de Processamento
CORE BUSINESS de Dados.
Relativo ao próprio negócio ou especialidade no negócio que faz.
DOWNSIZING
CORPORATE PURPOSE Nos anos 80, as grandes empresas cresceram de forma desordenada através da
Objetivo da organização. diversificação para novos negócios. Criaram estruturas gigantescas para competir
numa era em que a velocidade e a flexibilidade são os dois requisitos-chave.
COUNTRY MANAGER Por isso, nos anos 90 foram forçadas a reestruturar-se, um processo designado
Diretor geral para o país. downsizing (um termo importado da informática).

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Aplicado à gestão significa a redução radical do tamanho da empresa, geralmente EMPLOYER
através do delayering (redução dos níveis hierárquicos) ou da venda de negócios Nome em inglês para “empregador”.
não estratégicos. As empresas ganham flexibilidade e perdem burocracia e ficam
mais próximas do mercado e dos clientes. EMPOWERMENT
um conceito que está ligado ao exercício da liderança, por parte dos funcionários,
DRESS CODE dentro das empresas. Ele simboliza a estratégia da organização e de seus gestores de
Código de vestimenta. Conjunto de regras, muitas vezes implícitas, que regem delegar a tomada de decisão para seus colaboradores, promovendo a flexibilidade,
a maneira de os colaboradores se vestirem no ambiente de trabalho. rapidez e melhoria no processo de tomada de decisão da empresa.
O empowerment permite aos funcionários da empresa tomarem decisões com
EBTIDA base em informações fornecidas pelos gestores, aumentando sua participação
E É a sigla em inglês para Earnings before interest, taxes, depreciation and e responsabilidade nas atividades da empresa. Geralmente, é utilizado em
amortization. Em português, “Lucros antes de juros, impostos, depreciação organizações com cultura participativa, que utilizam equipes de trabalho
e amortização” (também conhecida como Lajida). É um indicador muito utilizado autodirigidas e que compartilham o poder com todos os seus funcionários.
para avaliar empresas de capital aberto.
ENDOMARKETING
E-BUSINESS Marketing interno realizado por meio de um conjunto de ações desenvolvidas para
Negócios virtuais feitos por meio da mídia eletrônica Web. É o motor da nova conscientizar, informar e motivar o indivíduo.
economia.
E-PROCUREMENT
E-LEARNING A utilização da internet para a automatização dos processos de compra e gestão de
Abreviação de eletronic learning, treinamento e capacitação por meio digital. bens e serviços necessários à atividade da empresa.

EMPLOY ERP
Nome em inglês para “empregar”. Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos do Negócio.

EMPLOYEE FOB
Nome em inglês para “empregado”. Free on board (livre a bordo). Denominação da cláusula de contrato segundo a qual F
o frete não está incluído no custo da mercadoria.

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FOLLOW-UP JOB ROTATION
Acompanhamento de ações e campanhas com o objetivo de medir seus resultados Rodízio de funções promovido pela empresa. J
concretos. Na linguagem informal, trata-se de perguntar como as coisas estão indo.
JOINT VENTURE
FULL-TIME Associação de empresas, não definitiva, para explorar determinado negócio, sem
Período integral. que nenhuma delas perca sua personalidade jurídica.

GROUP DEVELOPMENT JUST IN TIME KNOWLEDGE


G Desenvolvimento de grupos. Ferramenta que reduz as barreiras de tempo e espaço no acesso a conhecimentos
como o e-learning.
HANDS ON
H Participação ativa. JUST-IN-TIME
É uma técnica de gestão e controle de mercadorias que procura minimizar
HEADHUNTER o nível de estoques nos armazéns das empresas industriais. Criada em 1960 pela
Caçador de talentos. Pessoa ou empresa especializada na procura de bons nipônica Toyota, foi considerada como uma das ferramentas de gestão que mais
profissionais no mercado para ocupar determinada função em outra empresa. contribuíram para o milagre industrial japonês.
A ideia base é bastante simples: cada etapa do ciclo de produção só deve solicitar
HOUSEKEEPING novas encomendas à etapa anterior na medida que precisar delas. Implica
Técnica para iniciar e manter os processos de qualidade e produtividade total igualmente uma redução do número de fornecedores.
em uma empresa.
KNOW HOW
ISO Conhecimento de técnicas ou detalhes práticos de alguma coisa que permite mais K
I Sigla da International Organization for Standardization, ou Organização eficiência e melhores resultados em uma operação ou processo.
Internacional para Padronização. A ISO tem como objetivo principal aprovar
normas internacionais em todos os campos técnicos, como normas técnicas, LEAN PRODUTION
classificações de países, normas de procedimentos e processos, e etc. No Brasil, a ISO Engloba o conjunto de técnicas desenvolvidas nos anos 70 por fabricantes L
é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). japoneses, como a Toyota e a Matsushita, para reduzir os custos de produção
e aumentar a competitividade.

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O conceito de lean prodution é baseado em quatro princípios: trabalho de equipe, NETWORKING
comunicação, uso eficiente de recursos e eliminação de desperdícios e melhoria Rede de relacionamentos. N
contínua (a que os japoneses chamam kaizen).
NEWSLETTER
LEARNING ORGANIZATION Boletim de notícias.
Criado por Chris Argyris, professor em Harvard, designa por learning organizations
(organizações em constante aprendizagem) as empresas que aprendem à medida OMBUDSMAN
que os seus trabalhadores vão ganhando novos conhecimentos.
O conceito é baseado na ideia de Argyris, chamada double-loop learning (quando
Palavra de origem sueca que significa “o homem que representa os interesses”
ouvidor, profissional que tem como missão intermediar a comunicação entre
O
os erros são corrigidos através da alteração das normas empresariais que o público e a empresa
o causaram).
TREINAMENTO ON THE JOB
LEARNINGS Na tradução mais simples e literal possível, treinamento on the job é feito no próprio
Aprendizados gerados por uma situação. trabalho, quando o trainee tem a experiência e a responsabilidade de quem ocupa
a vaga. Para a empresa, esta prática é benéfica por também ser uma forma
MARKET SHARE de treinar a habilidade de gerência dos empregados fixos, além de ter mais mão
M Participação no Mercado. de obra de prontidão.
O trainee acompanha as atividades de alguém que já tem experiência no cargo
MBA IN COMPANY e ambos aprendem e se aperfeiçoam nesta troca. Para que ele tenha resultados
MBA oferecido dentro do espaço físico da Instituição. concretos, este tipo de treinamento deve ser tratado de forma oficial, ou seja, com
avaliações, metas, cobranças, evoluções e um relatório final, o que motiva tanto
MBA o trainee, quanto seu mentor.
Master Business Administration.
ORGANIZATION CHART
MENTORING Organograma.
Profissional mais velho, com experiência e habilidade de relacionamento, que
acompanha e passa para o mais novo suas ideias sobre o trabalho e a carreira.
É um mentor.

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OUTPLACEMENT PERFORMANCE
Os grupos empresariais têm passado por reestruturações associadas Desempenho.
a despedimentos maciços. Neste contexto há um novo negócio a florescer,
o outplacement. PhD
É uma técnica de gestão de recursos humanos que visa apoiar os trabalhadores O PhD é a sigla para Doctor of Philosophy. É o título para quem conclui um
dispensados rumo à sua reinserção profissional. As consultoras em outplacement doutorado no exterior (ou doctoral degree). E apesar da tradução ser “Doutor de
fornecem aconselhamento financeiro e formação em recrutamento e seleção. Filosofia”, não significa necessariamente que todo profissional PhD é filósofo, a não
Há quem prefira criar centros de outplacement internos, que prestam auxílio aos ser que tenha concluído o doutorado em filosofia. A palavra Philosophy é usada
trabalhadores dispensados e aos que são recolocados em novas funções. aqui pelo seu significado original em grego: “amor pelo conhecimento”. Ser doutor
demonstra que possui total desenvoltura e domínio sobre um assunto.
OUTSOURCING
Trata-se de contratar uma entidade exterior à empresa para executar serviços não POKA-YOKE
estratégicos (que não produzem valor acrescentado para os clientes), em vez de Trata-se de um sistema de inspeção desenvolvido para prevenir riscos de falhas
os produzir internamente. humanas e corrigir eventuais erros em processos industriais, sempre por meio
A grande vantagem reside na redução de custos que tal opção implica. Talvez de ações simples.
ainda seja mais importante o fato de o outsourcing libertar mais tempo aos O Poka Yoke surgiu nos anos 1960, quando Shigeo Shingo, hoje considerado um
executivos para que se dediquem às core competences (competências estratégicas) gênio da engenharia, liderava a produção da Toyota. Não havia um dia em que ele
da empresa. não se deparasse com falhas humanas, que resultavam em produtos defeituosos:
O conceito nasceu na área das tecnologias de informação. Tem maior potencial de e, por isso, não havia um dia em que não ficasse irritado. Diante disso, Shingo
aplicação em indústrias dinâmicas, em que as pressões para cortes nos custos são começou a desenvolver técnicas que, por vingança, chamou de Baka (“idiota”, em
mais intensas, nomeadamente nos grupos empresariais que pretendem seguir uma japonês) Yoke (“à prova de”), em um processo que dispensa traduções. Aos poucos,
estratégia de integração vertical das suas atividades. porém, as técnicas foram aprimoradas, se provaram profundamente eficazes
e ganharam aderência. Para não ofender ninguém, Shingo trocou o Baka por Poke.
PDCA Hoje, o Poka Yoke é uma técnica absolutamente consagrada de gestão em
P Plan, Do, Check e Act, ou “planejar, executar, verificar e agir”. Ferramenta que implica processos industriais, mas não só: a lógica da ferramenta se ampliou, de modo que
na melhoria de todos os processos de fabricação ou de negócios. ela pode ser aplicada a qualquer situação que envolva riscos de falhas ou defeitos.
Como a administração do seu negócio, por exemplo.

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QFD STAKEHOLDERS
Q Quality Funcion Deployment. Literalmente significa: desdobramento da função Palavra, que significa depositários. Pessoa ou grupo com interesse na performance
de qualidade. Metodologia com base nas pessoas para determinar rigorosamente de organização e no meio ambiente na qual opera.
as necessidades e desejos dos clientes.
STOCK OPTIONS
QS 9000 Programa de Ações - um incentivo que permite aos funcionários comprar ações
Quality System Requirements. Norma criada pelas três maiores empresas da empresa onde trabalham por um preço abaixo do mercado.
automobilísticas americanas: Ford, General Motors e Chrysler. Seu objetivo
é a redução de sistemas paralelos de desenvolvimento de fornecedores pelas SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
montadoras, com vistas a uma consequente redução substancial de custos. Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento.
Exige-se a melhoria contínua.
SWOT
QUICK STEP Termo acrônimo de Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities
Em português significa passo acelerado. (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Ferramenta utilizada para fazer análise
de cenários ou ambientes.
ROI
R Return On Investiment. Tempo necessário para o retorno do que foi investido. TRADE MARKETING
Marketing feito junto aos canais de distribuição visando estabelecer parcerias T
SALES MANAGER amistosas de longo prazo entre produtor e distribuidor. O conceito surgiu no início
S Gerente de vendas. dos anos 90 devido à importância crescente dos intermediários na distribuição
de produtos ou venda de serviços.
SETUP
Sistema de Troca rápida TALENT MANAGER
Gerente de Talentos. Profissional da área de RH.
SPREAD
Taxa de risco. TARGET
Alvo, objetivo.

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TEAM BUILDING TQM
Dinâmica de grupo em área externa, onde os participantes serão expostos a várias Total Quality Management (Gerenciamento da Qualidade Total). Foi criado em 1985
tarefas físicas desafiadoras, que são exemplos comparativos dos problemas do dia- pela Naval Air Systems Comand para descrever o seu enfoque de gerenciamento
a-dia da empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada. ao estilo japonês para o aperfeiçoamento da qualidade.

TIME BASED COMPETITION TRAINEE


Consiste na redução do tempo de resposta às evoluções do mercado. Hoje, Treinamento voltado para jovens profissionais recém-formados que futuramente
as empresas devem fornecer ao cliente o que ele quer, no momento em que poderão ocupar posições de liderança.
ele deseja. Segundo os autores do conceito, os norte-americanos George Stalk
e Thomas Hout, do Boston Consulting Group, o controle do tempo é a chave para um TREND
bom desempenho da empresa. Na atual conjuntura de mudança, só as empresas Tendência.
capazes de se adaptar rapidamente podem conquistar quotas de mercado. O poder
de reação da companhia deve ser estimulado em todos os campos: produtos, TURNOVER
produção, distribuição e serviço. O termo turnover é muito utilizado na administração, mais especificamente
na Gestão de Pessoas (antigo Recursos Humanos) para designar a rotatividade
TOP MANAGEMENT de pessoas em uma organização.
Alta Direção ou Administração de cúpula. O turnover é um dos indicadores mais importantes de como anda o clima entre
as pessoas em determinada organização/empresa, pois é o controle estatístico de
TOP OF MIND quantos funcionários saíram da empresa e geraram a necessidade de contratar
Marca ou produto mais lembrado espontaneamente. outra para preencher a vaga. Por esse motivo que altos índices de turnover
geralmente demonstram a insatisfação dos empregados com a organização onde
TOP-DOWN trabalham.
De cima para baixo. Decisão dos líderes que muda o cotidiano dos colaboradores.
UPGRADE
TQC Elevação de nível de preparo, de promoção e de atualização em sintonia com U
Total Quality Control, significa, literalmente, controle da qualidade total. Sistema a velocidade das mudanças e crescimento da disponibilidade de dados, informações,
criado em todas as fases de uma empresa de manufatura, da engenharia de projeto técnicas e conhecimento.
à distribuição, que busca assegurar “defeito zero” na produção.

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WORKAHOLIC
W Expressão inglesa que caracteriza uma das principais patologias da sociedade
moderna corporativa. Significa pessoa viciada em trabalho. Nos estágios mais
avançados da doença, o workaholic coloca o trabalho acima da família, do lazer
e dos amigos.

WORKFLOW
Fluxo de trabalho. É uma sequência de passos necessários para automatizar
processos, de acordo com um conjunto de normas definidas, permitindo que esses
possam ser transmitidos de uma pessoa para outra.
A ordem de execução e as condições pelas quais as tarefas são iniciadas estão
definidas no workflow, sendo que o mesmo é capaz também de representar
a sincronização das mesmas, garantindo o fluxo de informações. A tecnologia
de workflow lida diretamente com pessoas e sua interação nas organizações.

WORKSHOP
Treinamento em grupo de acordo com a técnica dominada pelo instrutor.

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TÍTULO DE
CARGOS DE CHEFIA
CEO (Chief Executive Officer) CPO (Chief Product Officer)
Diretor geral ou presidente da empresa, é o cargo que está no topo da hierarquia Diretor de produtos, comanda as atividades relacionadas aos produtos
operacional. da organização, como concepção, projeto e produção.

CFO (Chief Financial Officer) CHRO (Chief Human Resources Officer)


Diretor financeiro, é o profissional que comanda a administração e planejamento Diretor de Recursos Humanos, é o profissional que dirige as ações voltadas à gestão
financeiro da empresa. de pessoas e, muitas vezes, à comunicação interna da corporação.

CIO (Chief Information Officer) CCO (Chief Communications Officer)


Diretor de Tecnologia da Informação, fica responsável por toda a informática Diretor de Comunicação, é o líder de comunicação corporativa e responsável pelas
de uma empresa. relações da empresa com a imprensa, os clientes e a comunidade.

CMO (Chief Marketing Officer) CLO (Chief Legal Officer)


Diretor de Marketing, coordena e administra todas as ações de Marketing Diretor jurídico, é o responsável por proteger legalmente a empresa e deve garantir
da companhia. que as estratégias da companhia atendam as questões jurídicas.

COO (Chief Operating Officer) CKO (Chief Knowledge Officer)


Diretor de Operações, é o braço direito do CEO e responsável por cuidar de perto Diretor de Conhecimento, deve gerir o capital intelectual da organização
do negócio da empresa. e o conhecimento dos profissionais em relação ao negócio.

CTO (Chief Technical Officer)


Diretor técnico, mais presente em empresas de TI e indústrias, dirige ações de cunho
tecnológico e/ou científico.

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