INTELIGENCIA

EMOCIONAL
Mg. María Eugenia Durán
INTELIGENCIA

La inteligencia es la capacidad de
entender, asimilar, elaborar
información y utilizarla para resolver
problemas la "capacidad para
entender o comprender" y como la
"capacidad para resolver problemas".
Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional es
la capacidad para reconocer
sentimientos propios y
ajenos, y la habilidad para
manejarlos.
Se puede organizar en
torno a cinco capacidades:
conocer las emociones y
sentimientos propios,
manejarlos, reconocerlos,
crear la propia motivación,
y gestionar las relaciones.
Es la capacidad de sentir, entender y
regular nuestras emociones como
fuente de energía humana,
información, conexión e influencia.
Es reconocer nuestros propios
sentimientos, los sentimientos de los
demás, motivarnos y manejar
adecuadamente las relaciones que
sostenemos con los demás y con
nosotros mismos.
COEFICIENTE INTELECTUAL VERSUS
COEFICIENTE EMOCIONAL
• El CI (Coeficiente Intelectual) y el CE (Coeficiente
Emocional) no son opuestos sino diferentes.
• El problema se suscita cuando se pierde el equilibrio de
ambos y uno empieza a dominar o anular al otro.
• Es conocido por sentido común y experiencias de vida la
de aquellos jóvenes dotados con una inteligencia racional
envidiables, pero analfabetos emocionales, es decir
incapaces de enfrentar desafíos o problemas, inhibidos,
depresivos o impulsivos.
• “El hombre de elevado CI, se caracteriza lo cual no es
de extrañar por una amplia variedad de intereses y
habilidades intelectuales, es ambicioso y productivo,
previsible y obstinado y no se preocupa por sí
mismo, con tendencia a ser crítico y
condescendiente, fastidioso y emocionalmente afable
y frío”(Goleman, 1995.)

• Estas características intelectuales son indudablemente

importantes pero sin duda dejan en una posición muy
limitada para aquellos jóvenes que no tiene habilidades
sociales y emocionales desarrolladas.
 AUTOCONCIENCIA

INTRAPER-
AUTO REGULACIÓN
SONAL

Competen
AUTOMOTIVACIÓN

cias
EMPATÍA
INTERPER-
SONAL
HABILIDADES
SOCIALES
 Conciencia en uno mismo: es la
capacidad de reconocer y entender
en uno mismo las propias
fortalezas, debilidades, estados de
ánimo, emociones e impulsos, así Autocontrol de sí
como el efecto que éstos tienen mismo: es la
sobre los demás y sobre el trabajo. habilidad de controlar
nuestras propias
emociones e
Habilidades impulsos para
sociales: es el adecuarlos a un
talento en el objetivo, de
manejo de las responsabilizarse de
relaciones con los propios actos, de
los demás, en pensar antes de
saber persuadir e actuar y de evitar los
influenciar a los juicios prematuros
demás.

Empatía: es la habilidad para Automotivación: es la

entender las necesidades,
sentimientos y problemas de los
demás, poniéndose en su lugar, y
responder correctamente a sus
reacciones emocionales.
habilidad de estar en un
estado de continua búsqueda
y persistencia en la
consecución de los objetivos,
haciendo frente a los
problemas y encontrando
soluciones.
 Competencia
Intrapersonal AUTOCONCIENCIA

Las personas que tienen

autoconciencia también
pueden ser capaces de
energizar a los demás, de
comprometerse y confiar
en quienes desarrollan
una tarea con ellos.
 Competencia
Intrapersonal AUTOCONCIENCIA

Eres capaz de saber lo que estas

sintiendo en el mismo momento
en que aparece y de utilizar tus
preferencias para guiar la toma de
decisiones basada en una
evaluación realista de tus
capacidades y en una sensación de
confianza en ti mismo.
Conciencia emocional: Reconoces tus propias emociones y
sus efectos.
Una adecuada valoración de ti mismo/a: Conoces tus
recursos, tus capacidades y tus limitaciones internas.
Confianza en ti mismo/a: Una sensación muy clara de tu
valor y de tus capacidades.
 Competencia
Intrapersonal AUTOCONTROL

Eres capaz de controlar las

emociones, de tranquilizarse
uno mismo, de
desembarazarse de la
ansiedad, la tristeza y la
irritabilidad exageradas.

Autocontrol: Mantienes bajo control las emociones o impulsos

conflictivos.
Confiabilidad: Eres responsable.
Integridad: Eres integro/a.
Innovación y adaptabilidad: Te mantienes expectante a las ideas y a los
enfoques nuevos y suficientemente flexible como para responder
rápidamente a los cambios.
AUTOCONTROL
• CONCEPTO
• Mantener bajo control nuestras emociones perturbadoras con el fin de lograr
un equilibrio que permita bienestar y satisfacción personal, ,mediante el arte
de serenarse que es una habilidad fundamental para la vida.
• CARACTERÍSTICAS
• Como lo señaló Aristóteles, lo que se requiere es la emoción adecuada, el
sentir de manera proporcionada a la circunstancias.
• Cuando las emociones son demasiado apagadas crean aburrimiento y
distancia, cuando están fuera de control y son demasiada extremas y
persistentes, se vuelven patológicas, como en la depresión inmovilizante, la
ansiedad abrumadora, la furia ardiente y la agitación maníaca.
• Los momentos de decaimiento, así como los de entusiasmo, dan sabor a la
vida, pero es necesario que guarden un equilibrio.
• ANATOMÍA DE LA IRA
• Su cuerpo se moviliza para luchar, no para correr, y lo deja tembloroso,
mientras que las gotas de sudor corren por su frente, el corazón se acelera y
los músculos de la cara le quedan rígidos en una expresión ceñuda.
• La ira nunca carece de motivo, pero pocas veces se trata de un buen motivo,
ya que la ira es el estado de ánimo que la gente peor domina al llenar la mente
con argumentos convincentes para dar rienda suelta a la furia.
 EMOCIONES EMOCIONES
POSITIVAS NEGATIVAS
Me siento Me siento
Bien Mal
Feliz Desgraciado
Sano Enfermo
Alegre Triste
Fuerte Débil
Acompañado Solo
Contento Aburrido
“No nos atrevemos a muchas
cosas porque son difíciles,
pero son difíciles porque no
nos atrevemos a hacerlas”
 Competencia
Intrapersonal AUTOMOTIVACIÓN

Motivarnos y el optimismo, es uno

de los requisitos imprescindibles
para la consecución de metas
relevantes y tareas complejas.

Esta capacidad se pone a

prueba cuando surgen
dificultades… el cansancio,
el fracaso, es el momento en
que mantener el
pensamiento de que las
cosas irán bien, puede
significar el ÉXITO o el
ABANDONO y FRACASO.
AUTOMOTIVACIÓN
• Concepto :
• La automotivación entendida como la capacidad que tienen las
personas emocionalmente inteligente para colocarse metas y
desafíos personales y luchar incansablemente hasta conseguirlos
utilizando pensamientos altamente positivos y una inquebrantable
esperanza, optimismo y confianza que los resultados propuestos
serán alcanzados.
• ENEMIGO DE LA AUTOMOTIVACIÓN
• La ansiedad mina el intelecto, ya que las personas ansiosas
tienen mas probabilidades de fracasar incluso cuando presentan
puntuaciones superiores en pruebas de inteligencia, ya que
cuando mas propensa es la persona a las preocupaciones mas
bajo es el rendimiento académico.
• Nuestras preocupaciones se convierten en profecías que se auto
cumplen, empujándonos ala desastre que predicen.
“La auto-motivación es la clave para iniciar una tarea y llevarla a término”
Weisinger.
“La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito” Emerson.
En el modelo de la inteligencia emocional de Goleman y Weisinger, después de
lograr el “autoconocimiento” y el “autocontrol”, es necesario encontrar fuentes de
inspiración que nos proporcionen energías para la acción, en eso consiste la
automotivación.

Robbins (1999) define la motivación de la siguiente forma:

“Es lo que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo menos,
que origina una propensión hacia un comportamiento específico. Ese impulso
puede ser provocado por un estímulo externo al individuo, o puede ser generado
internamente. Es un proceso que conduce a la satisfacción de algo”.

Los expertos consideran que la motivación es un proceso que transita,

aproximadamente, por los siguientes momentos:

NECESIDAD – MOTIVO – ESTÍMULO – ACCIÓN - RESULTADO

La manera en que la gente decide utilizar diferentes fuentes de
motivación y enfrentarse a los contratiempos varía de un individuo a
otro pero, independientemente de la fuente que utilicen, en
cualesquiera deben estar presentes los siguientes elementos:

- La confianza, que nos da la certeza de que tenemos la capacidad

para llevar a cabo la tarea.

- El optimismo, nos da esperanzas de que el resultado será positivo.

- La tenacidad, que nos mantiene centrados en la tarea.

- El entusiasmo, que nos permite disfrutar del proceso.

- La resistencia, que nos permite empezar otra vez, a partir de cero.

 Competencia
Interpersonal EMPATÍA

Tener la capacidad de
captar los estados
emocionales de los demás
permite reaccionar de
forma apropiada
socialmente.
• CONCEPTO :
• Ser capaces de “leer” emocionalmente a las personas, ponerse en
su lugar y compartir sus sentimientos.
• Clave para intuir los sentimientos de otro:
• Tono voz.
• Ademanes.
• Expresión facial.
• CÓMO DESARROLLARLA?
• Debes dar importancia a lo que le preocupa a tu compañero de
trabajo.
• Debes escucharlo sin prejuicios.
• Debes descubrir, reconocer y recompensar las cualidades y logros
de los demás.
 Competencia
HABILIDADES SOCIALES
Interpersonal
Reconocer los Inicias o Inspiras y Crear sinergia
posibles conflictos,
Crear y laboral enfocada
controla guías a los consolidar la
sacas a la luz los hacia la
desacuerdos s el individuos o a amistad personal
cambio los grupos consecución de
con el grupo
3 4
objetivos

MANEJO DE
5 6 7
CONFLICTOS CATALIZA- LIDERAZGO
DOR DEL ESTABLECER TRABAJO
CAMBIO VÍNCULOS
Posees EN EQUIPO
herramientas
de persuasión

2 Trabajar con los

demás en la
INFLUENCIA consecución de
objetivos
Escuchas compartidos
abiertamente y
mandas mensajes 8
convincentes.
1 COOPERACIÓN

COMUNICACIÓN
 HABILIDADES SOCIALES
• Capacidad que permite entender, persuadir y comunicarse de
manera efectiva para el fortalecimiento de las relaciones
interpersonales.
• El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la
compenetración, comunicación y compromiso que pueda existir
entre sus colaboradores. Cuando éstos trabajan en equipo, las
actividades fluyen de manera más rápida y eficiente.
• CÓMO DESARROLLARLA?
• Aprende a defender tus derechos mencionando de forma tranquila
lo que no te agrada de las personas.
• Escucha atentamente antes de sacar conclusiones aceleradas de
la personas.
• Mira a los ojos cuando converses con alguien.
• Observa los gestos y percibe el tono de voz de las personas y
trata de identificar que siente las personas cuando habla, y si lo
que dice concuerda con lo que hacen.
• En el plano individual : Es posible
identificar, evaluar y aumentar los
elementos de la inteligencia
emocional.
• En el plano grupal: Se tiene que
afinar la dinámica interpersonal que
torna mas inteligentes a los grupos.
• En el plano empresarial: Revisar
las jerarquías de valores para dar
prioridad a la inteligencia emocional,
en términos concretos de
contratación, capacitación y
desarrollo, evaluación de
desempeño y ascensos.
• En estos tiempos; las empresas
cuya gente colabore mejor tendrán
ventaja competitiva, y es por lo tanto
que la inteligencia emocional es muy
importante.
 Aprenda a trabajar en grupo. No se aislé.
Adquiere un compromiso común y dialogue
Libere su creatividad. Si el ambiente de trabajo
no lo permite, hágalo en su tiempo libre

Déjese llevar por la intuición práctica. No deje todo en

manos de los demás. Ten sentido del oportunismo.
Practique el ejercicio físico. Haga
estiramientos durante las pausas.
Aproveche mejor el tiempo. Tome pausas
estratégicas cada 30 minutos. Descubra su ritmo
natural y evite interrupciones.
Dé las gracias y reconozca en los demás el
trabajo bien hecho.
Asuma el riesgo de parecer imperfecto. Exteriorice
las emociones y aprenda a canalizarlas.
Si se solicita su opinión sea cauto en lo qué dice, no
descalifique el trabajo de los demás
No se calle. Diga lo que piensa, siempre desde una crítica
constructiva. Razone su punto de vista y ofrezca
alternativas.
Saben qué emociones experimentan y
por qué
Perciben vínculos entre sus
sentimientos y lo que piensan. Hacen y
dicen
Conocen sus puntos fuertes y débiles
Son reflexivas, aprenden de la
experiencia
Se muestran seguras de sí mismas
Pueden expresar opiniones que despierten
rechazo y arriesgarse por lo que consideran
correcto
Manejan bien los sentimientos
impulsivos y emociones perturbadoras
Piensan con claridad y no pierden la
concentración cuando son sometidas a
presión
 Positivas y expresan sus
sentimientos abiertamente

Sociables

Se adaptan bien a la tensión

Se comunican fácilmente con

personas nuevas

Alegres, espontáneas

Rara vez se sienten ansiosas o

culpables.
 Socialmente equilibrados
Sociables y Alegres
No suelen pensar las cosas una y
otra vez
Notable capacidad de compromiso con
personas o causas, de asumir
responsabilidades y de alcanzar una
perspectiva ética.
Solidarios y cuidadosos en sus
relaciones

Su vida emocional es rica y

apropiada
Se sienten cómodos con ellos
mismos y con los demás