INTRODUCCION

La calidad y el grado de satisfacción percibidos por los usuarios, son elementos

esenciales en la evaluación de la gestión del Centro de Salud. Al respecto, se deben
enfrentar dos grandes desafíos: Primero, proveer una atención de alta calidad que
responda a las expectativas de los usuarios y, segundo, desarrollar métodos tangibles para
medir la percepción de calidad y la satisfacción. El equipo de salud percibe la
insatisfacción usuaria a través de los reclamos, falta de participación comunitaria, la
actitud de los usuarios hacia los funcionarios del centro de salud y por los resultados de
las encuestas de satisfacción usuaria aplicada en distintos centros de salud de la región.
El tema de la atención médica ha sido una de las preocupaciones ciudadanas que aparece
en forma constante en las encuestas de opinión pública de los últimos años, habiendo
concitado gran interés durante las últimas campañas presidenciales. La ausencia de una
crítica al modelo vigente que devele sus insuficiencias a la luz de las necesidades y
expectativas de la población y la falta de participación de los usuarios en la definición de
nuevas alternativas, han determinado una conducta vacilante de las autoridades de salud,
que aunque han dado algunos pasos para modificar el sistema, no han cambiado la esencia
del sistema. Cuando un usuario hace uso de un servicio, el grado de satisfacción con la
atención recibida dependerá de la resolución de las expectativas, deseos y necesidades
que le afectan. Este problema debe ser abordado considerando la sobre expectativa que la
población tiene con respecto a la capacidad resolutiva, acceso a la atención, cobertura,
oportunidad de atención, arsenal farmacológico, tecnologías disponibles, fluidez de
derivación a especialistas, procedimientos y exámenes, otorgamiento de pensiones ,
beneficios económicos, alimentación complementaria, vacunaciones. Consideramos
necesario, por lo tanto, que el público usuario esté en conocimiento y reciba una atención
adecuada de las reales capacidades del Centro de Salud que los atiende.