¿Que son las Agencias de Viajes?

Son empresas de servicios que a través de la organización de su personal

debidamente capacitado, acerca el producto turístico al consumidor.

La información que tales empresas le ofrecen a sus clientes, la obtienen

gracias a los prestatarios de servicios turísticos como son los hoteles,
Tour, operadores, etc. y con los cuales las Agencias de Viajes tienen
capacidad legal para hacer contratos, por eso la información se localiza
muy cerca del consumidor.

Veremos ahora su clasificación

Según el tamaño:

Una primera clasificación es la que se basa en el tamaño de las ventas de la

agencia:

- Agencias mayoristas o wholesaler:

Se ocupan de organizar viajes, pero no los venden directamente

al cliente final, sino que lo hacen a través de agencias minoristas.

Agencias minoristas o detallistas:

A diferencia de las agencias mayoristas, se encargan de vender
directamente al cliente final productos turísticos organizados por otras
agencias.

Agencias mixtas:
de organización y de prestación de servicios o mayoristas-minoristas. Son
intermedias entre las mayoristas y los minoristas, es decir, se encargan de
vender al cliente los viajes que ellas mismas organizan.
Tenemos a continuación una encuesta realizada a 5 agencias , analizando
el recurso humano desde distintas perspectivas.

Encuestas Realizadas a 5 Agencias de Viajes

Analizaremos primeramente el Nivel Gerencial , tomando en cuenta los

requisitos que necesita el recurso humano para ocupar dicho puesto.
CONCLUSIÓN

Todas las agencias encuestadas realizan tareas administrativas y ventas

nacionales e internacionales. Un poco menos de la mitad realiza ventas de
viajes estudiantiles. Esta distincion es muy importante tenerla en cuenta ya
que las empresas que ofrecen viajes de turismo joven (estudiantil,
disney, etc.) poseen mayor cantidad de personal, lo cual exige una mayor
necesidad de implementar politicas de intercomunicacion y trabajo en
equipo.

En cuanto a las aptitudes que se exigen a la hora de incorporar personal,

se comprobo que la gran mayoria de las agencias exigen como requisito,
poseer el titulo de tecnico en turismo .Todas exigen buena presencia y en
lo que respecta al manejo de idiomas (fundamentalmente ingles), si bien el
todas lo consideran importante, solo algunas pocas lo exigen de manera
rigurosa y determinante.
En cuanto a la estructura organizacional preferida se observo que hay una
inclinacion por los roles flexibles. Practicamente, todas las agencias pagan
los sueldos al personal, en funcion de los resultados. Esta modalidad esta
muy bien vista por los colaboradores, ya que sienten que no hay un limite
en su desarrollo laboral. En referencia a los tipos de comunicación
utilizados por las agencias con sus colaboradores, todas realizan
reuniones y una minoria incorpora como otro recurso comunicativo algun
tipo de circular.
EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES
DE LOS COLABORADORES DE LAS
AGENCIAS
Percepciones del Recurso Humano de la Empresa
CONCLUSIÓN

De acuerdo a las expectativas que tienen los colaboradores antes de

comenzar a
trabajar en las agencias, se observo que practicamente en su totalidad son
expectativas altas, sobre todo en lo que respecta al trato con los pares,
ambiente amable, seguridad laboral.

Los pocos puntos bajos de esta encuesta han sido marcados por personas
que ya
tenian alguna referencia puntual sobre determinadas agencias.

Seria una exageracion decir que los colaboradores se decepcionan al

experimentar la realidad de trabajar en las agencias pero, para lograr un
acercamiento mas preciso a sus expectativas, es clara la necesidad que
surge de realizar varios ajustes.

No se puede dejar de considerar que hubo calificaciones muy bajas en

varias
agencias sobre el material de trabajo, las tarifas inadecuadas, el horario
que deben
cumplir, el conocimiento que tienen los empleados sobre los destinos que
deben describir o aconsejar, la cuestion seguridad, la atencion rapida y
eficiente, la resolucion de los problemas de los pasajeros, el diseno
arquitectonico y las condiciones ambientales.
Expectativas y Percepciones de los Usuarios(Clientes) de las Agencias