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“Año del buen servicio al ciudadano”

MONOGRAFIA CAJA HUANCAYO

CURSO: ADMINISTRACIÓN

DOCENTE: Jaime Hilmmer Meza Sanchez

INTEGRANTES: -Almonacid Coronado Daniel

-morales Valverde Ricardo

-Vasquez Alfaro Evert

-Flores Lapa Yerick

-Larrea Betalleluz Andre

HUANCAYO - PERÚ
2017
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Más nos queda agradecer a

todos las personas que
contribuyeron a la realización del
presente trabajo de investigación
monográfica.
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Índice
Caratula ........................................................................................................................... 1
Índice ..................................................................................... Error! Bookmark not defined.
INTRODUCCION ............................................................................................................ 4
Descripción breve de la Organización: .............................................................................. 5
 Historia: ........................................................................................................................... 5
 VALORES ORGANIZACIONALES ............................................................................... 5

CAPITULO I .................................................................................................................... 6
1. PLANIFICACIÓN. .......................................................................................................... 6
1.1. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES. ................................................................................... 6
1.2. OBJETIVOS:................................................................................................................................... 8
1.3. TIPOS DE PLANES........................................................................................................................ 8

CAPITULO II ................................................................................................................ 10
2. ORGANIZACIÓN. ........................................................................................................ 10
2.1. DISEÑO ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA) ............................................................... 10
2.2. SEIS ELEMENTOS CLAVE DEL DISEÑO .............................................................................. 11

Capitulo III .................................................................................................................... 15

3. Dirección. ....................................................................................................................... 15
3.1. Proceso de comunicación .............................................................................................................. 15
3.2. Tipos de motivación ...................................................................................................................... 19
3.3. Tipos de liderazgo ......................................................................................................................... 21

CAPITULO IV ............................................................................................................... 24
4. Control........................................................................................................................... 24
4.1. Proceso de Control: ....................................................................................................................... 24
4.2. Decisiones Administrativas en el Proceso de Control: ............................................................... 25

Conclusiones .................................................................................................................. 26
Bibliografía .................................................................................................................... 27
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INTRODUCCION
Es muy grato para nosotros, poner a su consideración el presente trabajo de investigación
monográfico titulado “Caja Huancayo”.
El objetivo de este trabajo es dar a conocer toda la organización y como se organizan con
respecto a lo aprendido en clase sobre organización, planificación, y otros.
La empresa financiera caja Huancayo en una de la financiera que tuvo mucha acogida en
los últimos años y por esta razón elegimos esta empresa para el presente trabajo
Por tanto con fines metodológicos, ponemos a consideración los siguientes capítulos:
CAPÍTULO I: PLANIFICACIÓN
CAPÍTULO II: ORGANIZACIÓN
CAPÍTULO III: DIRECCIÓN
CAPÍTULO IV: CONTROL
El presente trabajo contribuirá en cada uno de los alumnos a conocer más sobre la
organización de Caja Huancayo

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Descripción breve de la Organización:

 Historia:
La caja Huancayo, se constituyó al amparo del decreto ley 23039, del 14 de mayo de 1980,
el cual autorizó la creación de cajas municipales de ahorro y crédito de los concejos
provinciales al interior del país. Actualmente es una entidad, con autonomía administrativa,
económica y financiera, regulada por el banco central de reserva del Perú (BCRP),
controlada y supervisada por la superintendencia de banca y seguros (SBS) y contraloría
general de la república mediante el d.s. n° 191-86-ef, del 04 de junio de 1,986 y la resolución
n° 599-88, del 25 de julio de 1,988 de la superintendencia de banca y seguros (SBS), se
autorizó el funcionamiento de la caja Huancayo e inició sus operaciones el 08 de agosto de
1,988, constituyéndose en un importante instrumento financiero de desarrollo económico.

Las operaciones de nuestra institución están normadas por el d.s. 157-90-ef, del 28 de mayo
de 1,990, el cual tiene fuerza de ley, y por la ley 26702 “ley general del sistema financiero y
del sistema de seguros y orgánica de la SBS “, del 09 de diciembre de 1996, en la que se
establecen los requisitos, derechos, obligaciones, garantías, restricciones y demás
condiciones de funcionamiento a que se sujetan las empresas que operan en el sistema
financiero.

Caja Huancayo, es una institución de sólido prestigio. Actualmente tiene presencia en 14

departamentos de nuestro país, a través de 100 oficinas, generando el progreso y desarrollo
de la micro, pequeña y mediana empresa, apostando por un futuro mejor.

“Los activos de caja Huancayo se incrementaron al cierre del periodo 2015 a s/. 2, 148,894
mil obteniendo un crecimiento de 22.41% lo que en términos absolutos significó un
incremento de s/. 393,468 mil respecto a similar mes del 2014"

 VALORES ORGANIZACIONALES

 Compromiso: desempeño de funciones asignadas con valor agregado que contribuyan

al logro de la visión y misión y objetivos institucionales.

 Respeto: como esencia de las relaciones humanas y trabajo en equipo, exige un trato
amable, cortés y transparente hacia todos los grupos de interés.

 Responsabilidad: cumplir con nuestras obligaciones correctamente y de la mejor

manera, asumiendo las consecuencias de nuestros actos.
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CAPITULO I
1. PLANIFICACIÓN.

1.1. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

El Planeamiento Estratégico en Caja Huancayo se desarrolla en forma sistemática desde el
año 1997, habiéndose generado diferentes posiciones y orientaciones estratégicas que han
permitido enfrentar los diversos retos a lo largo del tiempo. El proceso del desarrollo del
planeamiento estratégico ha implicado un cambio en la cultura organizacional orientándose
actualmente a una gestión por resultados

1.1.1. IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE DECISIÓN.

Las cuantificaciones de los aspectos de incertidumbre se definen con la información del
comportamiento del mercado, entorno económico mundial, variables y escenarios
proyectados por organismos de reconocido prestigio, tales como: el Fondo Monetario
Internacional, el Banco Mundial, Banco Central de Reserva del Perú y el Ministerio de
Economía y Finanzas, entre otros.

Caja Huancayo asegura que la planificación estratégica aborde los aspectos claves
formalizando y estandarizando todo el proceso en el Procedimiento MPR-001-PLA
Formulación, Ejecución, Evaluación y Gestión del PEI, el cual abarca:

 El análisis FODA de la organización (Análisis MADI - MADE).

 Indicios tempranos de cambios importantes en tecnología, mercados, productos,
preferencias de los clientes, competencia o en el ámbito de las regulaciones (Análisis
MADE).
 Sustentabilidad a largo plazo que fortalezcan las competencias esenciales (iniciativas
estratégicas).
 Capacidad de la organización para ejecutar el Plan Estratégico (ajustes en la estructura
orgánica, presupuestos y otros).
 Adicionalmente a los aspectos presentados se cuentan con otros procesos.

1.1.2. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

Para la toma de decisiones, no se toma una sola fuente de información (solo encuestas)
sino que se realizan cruces de información (por ejemplo: Cliente anónimo, visita de
verificación de agencias).
Los resultados de satisfacción y lealtad de clientes son registrados en el sistema y mostrados
en el Data Warehouse y en los indicadores de la perspectiva de Clientes del BSC para su
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consulta y análisis. Asimismo, dichos resultados son incluidos en los Informes Trimestrales
de Gestión, los cuales son revisados por la Alta Dirección, para aplicar mejoras a nivel
estratégico, táctico y operativo
Los datos e información integrados al BSC, muestran reportes gerenciales que apoyan a la
toma de decisiones organizacionales y a la innovación, desarrolladas mediante Comités
especializados designados para tal fin.

Caja Huancayo selecciona y asegura el uso efectivo de la información y los datos

comparativos claves, de la siguiente manera: De las fuentes de información clave
disponibles en el sector micro financiero, se obtiene la información comparativa y
competitiva para el desarrollo del benchmarking entre Caja Huancayo y el Sistema de Cajas
y Sistema Microfinanciero Esta información es procesada por la Oficina de Investigación y
Desarrollo y publicada en el Datawarehouse, integrada a los indicadores del BSC y Planes
Operativos para apoyar la toma de decisiones operativas y estratégicas y para la innovación.
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1.2. OBJETIVOS:
Los objetivos estratégicos clave para la organización se definen bajo la metodología del
balance Scorecard las cuales están contemplados en el mapa estratégico.

Las metas más importantes se definen sobre los indicadores de los objetivos estratégicos,

Los objetivos estratégicos abordan los desafíos y las ventajas estratégicas de forma
sistemática en el Mapa Estratégico, ya que cada Tema Estratégico (Desafíos) contempla un
conjunto de objetivos Estratégicos

El Tema Estratégico I - Eficiencia Operativa: Incluye ocho iniciativas estratégicas que se

desarrollarán como soporte de los Clúster de Gestión de Capital Humano y Procesos de
Gestión Operativa.

El Tema Estratégico II – Calidad de Servicio: Incluye siete iniciativas estratégicas que se

desarrollaran como soporte de los Clúster de Gestión de la Cultura Organizacional y
Procesos de Gestión de Clientes

El Tema Estratégico III – Gestión del Crecimiento: Incluye cinco iniciativas estratégicas
que se desarrollarán como soporte de los Clúster de Gestión del Conocimiento y Procesos
de Mejora

1.3. TIPOS DE PLANES.

El planeamiento estratégico en caja Huancayo se desarrolla en forma sistemática desde el
año 1997, habiéndose generado diferentes posiciones y orientaciones estratégicas que han
permitido enfrentar los diversos retos a lo largo del tiempo. El proceso del desarrollo del
planeamiento estratégico ha implicado un cambio en la cultura organizacional orientándose
actualmente a una gestión por resultados.

1.3.1. FORMULACION DE LA ESTRATEGIA:

 Entorno competitivo
 Análisis interno
 Diagnostico FODA
 Lineamientos Estratégicos
 Planes de Acción
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1.3.2. EJECUCION DE LA ESTRATEGIA:

 Alineamiento de Planes de Acción a Objetivos Institucionales y fundamentos
estratégicos.
 Comunicación de la Estrategia a todos los niveles.
1.3.3. GESTION DE LA ESTRATEGIA:
 Manejo de la herramienta de Control y Gestión.
 Seguimiento mensual al desempeño y avance del Plan.
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CAPITULO II

2. ORGANIZACIÓN.
2.1. DISEÑO ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA)
El organigrama tiene como objetivo presentar, de forma clara, objetiva y directa, la
estructura jerárquica de la empresa. Desde el presidente, pasando por los directores,
gerentes y empleados, todos los cargos y funciones están ahí. Ayuda a la división interna,
pero también contribuye a agilizar procesos y reducir barreras entre la empresa y agentes
externos, como proveedores y socios.

La estructura organizacional de una empresa depende de su naturaleza y dimensión. Y para

esta planificación, es esencial desarrollar organigramas que promuevan la interacción y
comunicación frecuente entre las áreas de marketing, ventas y producción, indica el
periodista americano, Sam Ashe-Edmunds, en un artículo publicado en el portal AzCentral.
Su consejo es que las empresas innoven no sólo en la creación y venta de productos y
servicios, también en la gestión interna.

2.1.1. POR SU NATURALEZA - MESOADMINISTRATIVA

En la representación gráfica nos muestra a más de una organización o una
entidad especificando cada área que se compone.

2.1.2. POR SU ÁMBITO – GENERALES

Es la representación de una organización hasta determinado nivel jerárquico,
según su magnitud y características.

2.1.3. POR SU CONTENIDO - INTEGRALES

Son representaciones gráficas de todas las unidades administrativas de una
organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia.

2.1.4. POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN GRÁFICA- MIXTOS

Es el tipo de organigrama que utiliza combinaciones verticales y horizontales
para ampliar las posibilidades de graficación.
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Organigrama caja Huancayo

2.2. SEIS ELEMENTOS CLAVE DEL DISEÑO

2.2.1. Especialización del trabajo

 Directorio
Está conformado por seis representantes designados por instituciones representativas
- 03 representantes de la municipalidad de Huancayo
- 01 representante de la cámara de comercio de Huancayo
- 01 representante del arzobispado de Huancayo
- 01 representante de COFIDE
 Gerencia mancomunada
La gerencia mancomunada está integrada por tres gerencias
- Gerencia de administración
- Gerencia de negocios
- Gerencia de operaciones y finanzas
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2.2.2. Departamentalización

Caja Huancayo cumple con una departamentalización de tipo funcional dándole alta
especialización y coordinación dentro del área funcional

2.2.3. Cadena de mando

Caja Huancayo tiene como único Accionista a la Municipalidad Provincial de Huancayo, de

acuerdo a Ley de Creación del Sistema de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito.
Es una persona jurídica, sociedad anónima de derecho público y se rige por su Estatuto Social,
el cual es aprobado por el Concejo Provincial de Huancayo.
El Directorio es el órgano que establece las políticas y objetivos institucionales y cuya
ejecución corresponde a la Gerencia Mancomunada. La conformación de estos Órganos de
Gobierno y Dirección, y las relaciones con las demás unidades organizacionales en el
Organigrama

2.2.4. Tramo de control

Caja Huancayo considera las habilidades, competencias y actitudes del personal como los
pilares más importantes para el éxito de su gestión, por tal motivo cuenta con un Plan de
Gestión del Talento Humano orientado al desarrollo de una cultura organizacional que
promueva un compromiso en sus colaboradores para alcanzar el éxito personal y
organizacional.
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2.2.5. Descentralización

La Alta Dirección, asume el rol activo en la recompensa y el reconocimiento al colaborador,

como un mecanismo para orientarlos hacia un alto desempeño enfocado hacia los clientes y el
negocio estableciendo políticas específicas al respecto. Se puede citar como ejemplo:
Incentivos Plus para los Asesores de Negocios que superen sus metas mensuales,
Reconocimientos y Premios económicos a colaboradores ganadores de concursos de mejora
de procesos, Cartas de reconocimientos a los integrantes de Comités de Proyectos
Institucionales (Caja Vecina, Tarjeta de Débito, Datawarehouse), entre otros.
La Alta Dirección crea un enfoque hacia la acción, para lograr los objetivos organizacionales,
mejorar el desempeño y alcanzar su visión mediante el uso del BSC donde contempla la ruta a
seguir de los indicadores, sus niveles a alcanzar y las relaciones causa efecto de las mismas. El
cumplimiento de la estrategia se concretiza con el desarrollo de los Planes Operativos e
Iniciativas Estratégicas asociados a los Objetivos Estratégicos, siendo evaluados y mejorados,
para alcanzar la visión de Caja Huancayo. Asimismo, este proceso está vinculado a incentivos
variables en base al cumplimiento de las metas.
La Alta Dirección incluye en sus expectativas de desempeño organizacional, un enfoque
hacia la creación y el balance de valor de las partes interesadas en la definición de objetivos e
indicadores para cada perspectiva del Mapa Estratégico (Balance ScoreCard) y la importancia
que se le da a cada perspectiva asociada a un determinado grupo de interés:
 Accionistas: Perspectiva Financiera
 Clientes: Perspectiva Clientes
 Colaboradores: Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
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2.2.6. Formalización

Caja Huancayo diseña e innova la totalidad de su sistema de trabajo en función a las

expectativas de los grupos de interés las competencias esenciales que lo diferencia de sus
competidores el cumplimiento de las normas establecidas por los entes reguladores y su visión
institucional orientada a los clientes el sistema de trabajo, enmarcado en el ciclo PHVA, se
muestra en la y se inicia con la identificación de las necesidades y requerimientos de los
clientes y grupos de interés, el marco legal de funcionamiento y de regulación y el aprendizaje
obtenido, producto de la retroalimentación de la gestión realizada durante más de veintidós
años, que permiten el cumplimiento de la visión y misión institucional. Para dar soporte a la
ejecución de los planes la institución ha diseñado procesos de creación de valor y de soporte,
los cuales brindan los diversos productos y servicios hacia los clientes, teniendo en cuenta a
los proveedores de líneas de financiamiento (COFIDE, BID) y aliados estratégicos para
brindar mayores servicios a los clientes (global net, visa, telefónica). Las decisiones de qué
procesos del sistema de trabajo se realizan internamente y cuales con recurso externos
dependen de tres factores: costo, oportunidad y experiencia. Caja Huancayo es dinámico y se
encuentra en constante evolución y fortalece las competencias esenciales de la institución a su
vez incorpora en su gestión las mejores prácticas internacionales (estándares) y desde el año
2009 ha adoptado el modelo de excelencia en la gestión.
Este enfoque le permite ser una institución sostenible en el tiempo y da garantía de satisfacer a
sus grupos de interés.
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Capitulo III
3. Dirección.
3.1. Proceso de comunicación

Existe como un proceso inherente a la naturaleza humana, como un proceso de transmitir la

información o bien un mensaje en un determinado contexto y canal en el que un emisor da a
conocer una información mediante un código, el cual debe ser codificado en determinado medio
para recibirse por un parte de un receptor quien debe dar pauta a la retroalimentación.

Este proceso se presenta en toda nuestra vida, aunque de manera específica en las
organizaciones, se presenta de manera continua y entre todos los integrantes de la misma, más
las distintas ideologías y discrepancias de opiniones es que se presentan problemas en la misa,
además de que no hay certeza de que las órdenes dadas puedan ser traducidas en las acciones
que realmente se solicitaron.

Es importante mencionar que la comunicación tiene especial aplicación en el campo

empresarial, ya que es medular en lo concerniente a la cultura y clima organizacional que tienen
notable influencia en la especificación de los valores y creencias organizaciones que en
conjunto ayudan al alcance del objetivo principal que persigue la organización.

3.1.1. Comunicación escrita

Mediante letras es que se busca con mensajes usados en determinado lenguaje e idioma ser
clara, concisa, concreta y directa para que emisor entienda la idea correcta que estamos
trasmitiéndole, algunos ejemplos de esta son:

 Boletín interno. Maneja información especializada, para el interior y exterior de la organización.

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 Memorándum. Es el medio más usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar instrucciones

internas acerca de lo que debe realizar en la organización.
 Circular. Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la Gerencia General o
Departamental comunica a todo el personal o una parte de la organización.
 Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organización informa a sus empleados, o a la.
comunidad, que existen vacantes para algún puesto laboral, o bien se abre algún concurso de
proyecto.
 Encuesta a los empleados. Este medio de comunicación tiene como propósito conocer las
opiniones de los empleados, sobre algún aspecto en cuestión.
 Correos electrónicos, los cuales en cuestión de segundos lleguen a infinidad de contactos.

3.1.2. Comunicación oral

Es la que es mediante la articulación de palabras en un canal y contexto determinado, es

empleada en las organizaciones, mas tiene inconvenientes al no saber si verdaderamente el
receptor entendió lo trasmitido o bien le de interpretación diferentes a las que uno quería dar,
ideas del ambiente donde se da ya sea formal o informal, en donde la podemos aplicada en las
empresas es en:

 Conferencias. Se expone algún tema en particular.

 Juntas y Asambleas. Se discute sobre algún tema en particular.
 Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quizá se encuentra en
otra ciudad, con el fin de exponer la situación de nuestra área.
 Servicio telefónico. Se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y regularmente es
para solicitar alguna información que se necesita para solucionar un problema, o bien,
complementar algún trabajo.

3.1.3. Comunicación no verbal

Es común en las organizaciones, ya que con gestos, lenguaje corporal o comportamiento

también es posible comunicarse, aunque es de apoyo puede ayudarnos a conocer otras
intensiones distintas. Para lo cual Pérez y Cándale señalan lo siguiente:

 Murales. En ellos se maneja información motivacional para el empleado, estos se deben colocar
en puntos estratégicos de la organización, para que puedan ser observados por los empleados.
 Tablón de avisos. En ellos se colocan cuadros, gráficos, etcétera, y tiene por objetivo
sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algún aspecto en cuestión.
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 Señalización. Mapa de las instalaciones, con el propósito que sepan ubicarse, y hacia dónde
dirigirse.

3.1.4. Comunicación en la Caja Huancayo

Al ser una empresa con muchos puestos de trabajo por ende se supone que debe haber una
comunicación más que aceptable en todas las áreas para que la empresa cumpla con sus
objetivos trazados y a la vez tener un buen ambiente de trabajo.

- Dirección.

- Gerencia Mancomunada.

- Gerencia de Administración.

- Gerencia de Operaciones y Finanzas.

- Gerencia de Negocios.
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3.2.Tipos de motivación

3.2.1. Motivación extrínseca (Externa)

Aquella en la que intervienen factores que no dependen del individuo. Los empleados están
motivados como consecuencia del beneficio que les aportará el desempeño de una determinada
tarea o bien por eludir una pérdida. Esta motivación tiene como objetivo premiar el rendimiento
de los trabajadores mediante incentivos económicos u otras ventajas profesionales. Así, la
empresa pretende obtener un resultado satisfactorio por parte de su equipo humano

3.2.2. Motivación intrínseca(Interna)

Nace del propio trabajador. Está relacionada con su satisfacción personal por realizar sus
funciones, más allá del beneficio material que pueda conseguir. Responde a la necesidad de
sentirse auto realizado y permite mejorar el rendimiento en el trabajo. Si un empleado está
contento con lo que hace y le gusta, eso repercute en su estado de ánimo y en el desarrollo de
sus funciones..
En este tipo de motivación influyen otros factores como contar con las herramientas adecuadas
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y un buen entorno de trabajo. Como siempre, mantener un buen clima laboral debe ser
prioritario en la gestión de recursos humanos de cualquier organización.

3.2.3. Motivación Trascendente

Nos referimos al tipo de motivación que obtiene un tercero, para guardar que le suceda algo
negativo dentro de la empresa. Como por ejemplo cuando se trabaja en equipo, hay personas
que no se dedican a trabajar y solo es uno el que ejecuta el trabajo, por cuidar su imagen y la del
grupo, involucrando después a los otros, por tratar de salvarles el empleo. También este tipo de
motivación también se da, cuando se hace un trabajo de manera voluntaria, cuando en nombre
de la empresa brindan una ayuda a aquellos menos favorecidos y que necesitan.

En la Caja Huancayo la motivación a sus trabajadores es muy importante ya que sin ello no se
garantiza un trabajo eficiente en cada una de sus áreas ya que al estar motivados se realiza un
mejor trabajo y por ende un mejor ambiente de trabajo.

Se emplean varios tipos de motivación tanto intrínseca como extrínseca y estos son:

Motivación extrínseca Motivación intrínseca

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Un mejor salario si hace un buen trabajo Al realizar un buen trabajo se le

recompensa con algo que le guste
Menor número de tardanzas incentivo
material.
Horarios flexibles
Vacaciones

3.3. Tipos de liderazgo

3.3.1. Liderazgo delegativo

Se caracteriza por la no intervención y la carencia de retroalimentación para con los empleados.

El concepto “laissez-faire” proviene del francés “dejar pasar” o “dejar ser”. Esto alude al
principio de no intervención y de ejercer el mínimo control posible sobre los empleados.

Es un tipo de liderazgo que rechaza el autoritarismo y que dota a los empleados de vía libre para
llevar a cabo sus ideas y proyectos, valiéndose de su experiencia y motivación.
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Como punto fuerte, este tipo de liderazgo laissez-faire puede aumentar la creatividad y
proactividad de los empleados. Como punto negativo, puede generar dinámicas de holgazanería
si los empleados perciben que su trabajo no es valorado ni supervisado.

3.3.2. Liderazgo autocrático

El liderazgo autocrático se basa en la legitimidad total de los jefes para tomar decisiones y
establecer estrategias y planes de acción sin la participación del grupo de trabajo. El líder
ostenta el poder absoluto y nadie cuestiona ni desafía sus directrices.

Es un estilo de liderazgo que funciona bien en organizaciones muy cambiantes y en las que las
tareas necesitan ejecutarse de forma rápida. Se elimina la posibilidad de que los trabajadores se
relajen, pero también puede causar aversión y mala química en la oficina.

3.3.3. Liderazgo democrático

También conocido con el nombre de liderazgo participativo, este estilo de liderazgo intenta
implicar a los trabajadores en la configuración de estrategias y dinámicas laborales. El líder es
el encargado de promover el diálogo y la toma de decisiones entre todo el grupo, intentando
recibir las opiniones de cada empleado, aunque finalmente sea él quien tome las decisiones.

3.3.4. Liderazgo transaccional

El liderazgo transaccional se fundamenta en transacciones entre los empleados y el líder, es

decir, en procesos de intercambio de información y beneficios entre los distintos estamentos
jerárquicos de la empresa. Los trabajadores reciben incentivos según su rendimiento laboral y el
líder sale beneficiado por la implicación y motivación de los primeros.

3.3.5. Liderazgo transformacional

El liderazgo transformacional dedica sus esfuerzos a que exista unos altos niveles de
comunicación entre empleados y líder. Esto refuerza el ambiente grupal y hacer más sencillo
que se consigan objetivos y resultados satisfactorios. Además, el tener constante feedback logra
que el líder pueda tomar más y mejor decisión.

3.3.6. Liderazgo natural

Este tipo de liderazgo entiende como líder natural aquella persona que, pese a tener una actual
sobresaliente en la mayoría de los casos, su figura no está reconocida como tal. Se caracteriza
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por tener grandes habilidades comunicativas y motivadoras entre las personas, así como
satisfacer eficientemente las necesidades de su equipo de trabajo. Se le distingue del resto, y
sobre todo del autocrático, en que no impone nada y todas las decisiones son llevadas a cabo
con el consentimiento y participación de todas las personas, siendo en este caso muy parecido al
liderazgo participativo.
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CAPITULO IV

4. Control

4.1. Proceso de Control:

El órgano de control institucional es el responsable de ejecutar el control gubernamental de la

entidad, con la finalidad de promover la correcta y transparente gestión de los recursos y
bienes de la entidad, cautelando la legalidad y eficiencia de sus actos y operaciones, así como
el logro de sus resultados, mediante la ejecución de labores de control, acorde a las normas
dispuestas para el efecto. El jefe del órgano de control institucional mantiene vinculación de
dependencia funcional y administrativa con la contraloría general, en su condición de ente
técnico recto del sistema, sujetándose a sus lineamientos y disposiciones. En el desempeño de
sus labores, actúa con independencia técnica dentro del ámbito de su competencia el control
gubernamental consiste en la supervisión, vigilancia y verificación de los actos y resultados de
la gestión pública, en atención al grado de eficiencia, eficacia, transparencia y economía en el
uso y destino de los recursos y bienes del estado, así como del cumplimiento de las normas
legales y de los lineamientos de política y planes de acción, evaluando los sistemas de
administración, gerencia y control, con fines de su mejoramiento a través de la adopción de
acciones preventivas y correctivas pertinentes.

4.1.1. El control en tres pasos:

4.1.1.1. Medición del desempeño:

Consiste en medir la ejecución y los resultados, lo cual deben ser definidas de
acuerdo a sus estándares.

Caja Huancayo selecciona, recolecta, alinea e integra los datos y la

información para el seguimiento de las operaciones diarias, su desempeño
global y avance de los objetivos estratégicos y los planes de acción.

 Selección de datos
 Recolección de datos
 El alineamiento
 La integración
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4.1.1.2. Análisis del desempeño:

Es establecer una variación rígida absoluta de lo que es satisfactorio o no
adecuado.Caja Huancayo revisa el desempeño y las capacidades
organizacionales de forma mensual. Analizando para dar soporte a estas
revisiones y asegurar que las conclusiones sean validas

4.1.1.3. Mejora de desempeño:

Es aplicar las necesarias medidas correctivas para asegurarse que las
operaciones están ajustadas para alcanzar los resultados deseados.
Caja Huancayo transforma las conclusiones en proyectos de mejora continua
y brindando oportunidades para la innovación.

4.2. Decisiones Administrativas en el Proceso de Control:

Los datos e información integrados a caja huancayo, muestran reportes gerenciales que apoyan
a la toma de decisiones organizacionales y a la innovación, desarrolladas mediante comités
especializados designados para tal fin y descritos en la. Información confidencial comités de
evaluación del sistema de desempeño proceso de gestión de datos e información medición,
análisis y gestión del conocimiento brindando un control administrativo en esta financiera, con
decisiones
generando un mejor manejo en esta empresa.
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Conclusiones
En conclusión la empresa financiera ¨Caja Huancayo¨ es de las pocas que llevan un buen plan
organizacional

 Una acertada organización ayuda a lograr los objetivos planteados.

 Ayuda a utilizar mejor los medios disponibles
 Ayuda a tener una mejor comprensión y comunicación entre los miembros de la empresa.
 Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un
mínimo de esfuerzo.
 Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e incrementando la
productividad.
 Reduce o hasta elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.
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Bibliografía
https://www.cajahuancayo.com.pe/PCM_TransInformacion/PCM_frmInfEstadi.aspx?cCodigo=1
4
http://www.cdi.org.pe/pdf/PNCP_2009/CAJAHUANCAYO_InformePostulacion.pdf
http://www.cdi.org.pe/pdf/PNC_2011/Informe_C-Huancayo.pdf
file:///C:/Users/ADVANCE-PC/Downloads/bechmarking-caja-hyo.pdf