Concepto y definición de

comportamiento humano, conducta, hábitos,

valores, ética, motivación, conflicto
organizacional.
 Tabla de Contenidos ii

Comportamiento Humano Concepto y definición .......................................................................... 1

Concepto ..................................................................................................................................... 1
• Factores Determinantes del Comportamiento Humano ................................................. 1
Definición ................................................................................................................................... 2
Conducta ......................................................................................................................................... 3
Concepto ..................................................................................................................................... 3
Definición. .................................................................................................................................. 3
Diferencias entre conducta y comportamiento................................................................... 3
Tipos de conductas. ................................................................................................................. 3
Hábito .............................................................................................................................................. 5
Concepto ..................................................................................................................................... 5
Definición. .................................................................................................................................. 5
Valores ............................................................................................................................................ 6
Concepto ..................................................................................................................................... 6
Definición. .................................................................................................................................. 6
Ética ................................................................................................................................................ 7
Concepto ..................................................................................................................................... 7
Definición. .................................................................................................................................. 7
Motivación ...................................................................................................................................... 8
Concepto ..................................................................................................................................... 8
Definición. ................................................................................................................................ 10
Conflicto Organizacional .............................................................................................................. 11
¿Qué es el conflicto organizacional? ........................................................................................ 11
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Comportamiento Humano

Concepto y definición

Concepto

El comportamiento es el conjunto de conductas por medio de las cuales el ser humano

expresa o manifiesta su forma de ser, en las diferentes actividades que realiza. Cano y
Guillen, J. (2000). Psicología. Arequipa, Perú: Trilce
Ejemplos de comportamientos:
Gritar o insultar (conducta verbal)
Abrazar (conducta corporal)
Parpadear, toser (conducta psicológica

El comportamiento humano, está constituido por una serie de factores que determinan el
desarrollo del Comportamiento Humano.

• Factores Determinantes del Comportamiento Humano

El hombre se desarrolla en base a su estructura biológica, psicológica y social, permitiendo

la formación de su personalidad en interrelación con el medio físico, social, y cultural.

Entre los factores o componentes que determinan el comportamiento humano tenemos:

– Factores Biológico o Internos: que incluye a la herencia (sistema nervioso) y la

maduración (sistema endocrino).

– Factores Ambientales o Externos: que comprende el medio físico que nos rodea, el
medio social y el medio cultural en el cual nos desenvolvemos.

• Factores Biológicos o Internos:

La Herencia: la herencia es el conjunto de características biológicas y psicológicas, que

son transmitidas de padres a hijos.

La Maduración: es un proceso complejo, gradual, que hace que termine el desarrollo

psíquico y biológico en función del tiempo y de la edad.
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Definición

El “aprendizaje” proceso a través del cual el ser humano adquiere conocimientos mediante
la experiencia y que le son necesarios para el desarrollo de su vida misma.

Considerando esto, podríamos afirmar que el aprendizaje actúa en el hombre como “medio
de socialización”, en las diversas etapas de su desarrollo, permitiéndole relacionarse con
los demás . Cuevas, J. C.. (17 de Marzo de 2017). ASPECTOS BÁSICOS DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO. Psicologia y empresa Recuperado de
https://psicologiayempresa.com/aspectos-basicos-del-comportamiento-humano.html

La socialización le facilita aprender el comportamiento de otras personas.

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Conducta

Concepto

La manifestación de nuestro comportamiento. El término conducta humana se

utiliza para describir las diferentes acciones que ponemos en marcha en nuestra vida
diaria. Sanchez Seisdedos, P. . (30 de Agosto de 2017). ¿Que entendemos por conducta?
Concepto, tipos y técnicas. CogniFit Recuperado de
https://blog.cognifit.com/es/conducta/

Definición.

La conducta se puede definir como la realización de cualquier actividad en la que esté

implicada una acción, o un pensamiento o emoción. Sanchez Seisdedos, P. . (30 de Agosto
de 2017). ¿Que entendemos por conducta? Concepto, tipos y técnicas. CogniFit
Recuperado de https://blog.cognifit.com/es/conducta/

Diferencias entre conducta y comportamiento.

El comportamiento se puede entender como una macro-clasificación de conductas. Es

decir, como el conjunto de todas las conductas que puedan darse. El comportamiento se
puede englobar en pequeños grupos de conductas en función de sus características. Una
persona tiene un comportamiento amable, cuando en sus conductas diarias utiliza palabras
cariñosas, sonríe, te presta atención etc..

Por ejemplo, el comportamiento humano, es distinto que el comportamiento animal. O el

comportamiento en niños, comportamiento en clase, comportamiento social. Todos ellos
engloban conductas propias de esas circunstancias o de esos sujetos.

Tipos de conductas.

Conducta de tipo agresivo

Es una de las clases de conducta más fácil de identificar. Muchas conductas agresivas que
realiza el ser humano, son heredadas de nuestros antepasados, puesto que tenían un
propósito evolutivo muy útil. A lo largo de la historia las conductas agresivas se utilizaban
para advertir a posibles enemigos de que estaban invadiendo propiedades, sobrepasando
límites, defender posiciones de poder… En general, defender derechos.

Las conductas de tipo agresivo están relacionadas con acciones como: elevar la voz, tensar
los músculos faciales, apretar puños… Hoy en día cunado alguien experimenta conductas
de tipo agresivo pensamos que está fuera de control o que está teniendo reacciones
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desproporcionadas o fuera de lugar. Esta clase de conductas, a menudo, es

considerada mala conducta, si se produce de forma estándar, cotidiana y ante cualquier
situación. Por ejemplo, sería oportuno defenderse y luchar ante un ataque físico de otra
persona, ¿pero qué pensaríamos de dos personas que están debatiendo y al no llegar a un
acuerdo, comienzan a agredirse físicamente? La misma conducta puede resultar coherente
o no, en función de la situación.

Conducta de tipo pasivo

Este tipo de conductas son propias de personas que huyen de los conflictos. Son los que
“nunca dicen no”, “no dan una voz más alta que otra”, toleran mucho y se comportan de
una manera más sumisa.

Utilizan mucho el “no pasa nada”, “no importa“, … Si le preguntas a sus compañeros de
trabajo, serían los que siempre están dispuestos, hacen muchas horas extra y se quedan a
trabajar más de lo que toca. Muchas veces buscan agradar al resto, pero por lo general, el
objetivo va más enfadado a que se conserve un buen ambiente, libre de discusiones y
conflictos. Para ello, toleran más que el resto de personas. El mayor inconveniente de emitir
este tipo de conductas de una forma habitual, es que, otras personas se aprovecharán de
esto.

Conducta de tipo asertivo

Las conductas asertivas son aquellas que en nuestra sociedad consideramos como las más
aceptadas y adecuadas para relacionarnos con los demás. Sin embargo, como hemos visto,
no todo el mundo sabe ser asertivo.

Las conductas de tipo asertivo, engloban una habilidad que, adquirida de forma temprana,
seria un medio preventivo para que no se desarrollen las conductas disruptivas en niños.
Sin embargo, pueden adquirirse después también, para paliar el problema. Podría ser una
forma de ayudar a los jóvenes/adultos con problemas de conducta o conductas inadecuadas.
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Hábito

Concepto

El concepto expresado en comportamiento se consolida en hábito.

Comportamientos, como la solidaridad, la adhesión a las costumbres familiares y sociales
se cultivan preferentemente con hechos, que educan o maleducan. Los hábitos se adquieren
con la repetición regular en el hogar, en la escuela, en los diversos ambientes sociales Ruiz
Navas, J.M.. (5 de DIciembre de 2015). Conceptos, hábitos y valores. El Universo
Recuperado de https://www.eluniverso.com/opinion/2015/12/05/nota/5279124/conceptos-
habitos-valores

Definición.

Los hábitos son el resultado del ejercicio de actividades para poseer un bien o para lograr
un fin determinado. Son disposiciones estables que la persona adquiere en la media en que
va ejerciendo su libertad. Solo el ser humano es capaz de adquirir hábitos. Aspe y López,
V. (1999). Hacia un desarrollo humano: valores, actitudes y hábitos. México: Limusa
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Valores

Concepto

El concepto de valor abarca contenidos y significados diferentes y ha sido abordado

desde diversas perspectivas y teorías. En sentido humanista, se entiende por valor lo que
hace que un hombre sea tal, sin lo cual perdería la humanidad o parte de ella. El valor se
refiere a una excelencia o a una perfección. La práctica del valor desarrolla la humanidad
de la persona, mientras que el contravalor lo despoja de esa cualidad. Desde un punto de
vista socio-educativo, los valores son considerados referentes, pautas o abstracciones que
orientan el comportamiento humano hacia la transformación social y la realización de la
persona. Son guías que dan determinada orientación a la conducta a a la vida de cada
individuo y cada grupo social.

Definición.

Son el elemento que conforma la identidad y sustenta la vida social. Según el

neopositivismo, al que se refiere Francisco, en la valoración se prescinde de lo
trascendente, como verdad, creatividad, responsabilidad, solidaridad, identidad. Según el
neopositivismo, las realidades no valen por sí mismas, se valoran por la utilidad, por el
placer, por el prestigio, por el libreto. Ruiz Navas, J.M.. (5 de DIciembre de 2015).
Conceptos, hábitos y valores. El Universo Recuperado de
https://www.eluniverso.com/opinion/2015/12/05/nota/5279124/conceptos-habitos-valores
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Ética

Concepto

El termino ética proviene del vocablo griego antiguo “ethos” cuyo significado es relative a
las costumbres. La ética es una ciencia filosófica que estudia la moral como forma de la
conciencia social. La ética se divide en normativa y teoría de la moral. La primera investiga
el problema del bien y el mal, establece un código moral de la conducta, señala que
aspiraciones son dignas, que conducta es buena y cual es el sentido de la vida.
La ética no es solamente normativa, sino que apela a la razón y voluntad de los hombres,
por ello decimos que la ética es una guía normativa razonable que permite interiorizar y
conciencitizar sus reglas. No seria posible la vida en sociedad si esta no es normada.
La teoría de la moral investiga la esencia de esta ultima, su origen, desarrollo, las leyes
que obedecen sus normas y su carácter.
La moral, del latín mores-costumbres está referida al conjunto de principios y normas que
regulan el comportamiento del hombre en todas las esferas de la vida.
Como funciones de la moral podemos señalar las siguientes: reguladora, educativa,
cognoscitiva, orientadora, valorativa, imperativa, motivacional, comunicativa y
pronosticadora. Alpízar y Bermúdez, E.. (2000). "El Código de Ética del profesional
cubano de la información, propuesta y reflexiones a partir del estudio de diferentes códi
gos deontológicos". IDICT/Cuba Recuperado de
http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/bmn/codigo_de_etica.pdf

Definición.

La ética la definimos entonces como el conjunto de normas que tienen por objeto
salvaguardar, fortalecer y preservar la vida de los individuos corpóreos, mientras que la
moral tiene por objeto salvaguardar, proteger, &c., la vida del grupo como tal grupo.
Bueno, G.. (30 de Noviembre de 2009). Transcripción de la tesela de Gustavo Bueno, Ética
y moral. FGBueno Recuperado de http://www.fgbueno.es/med/tes/t002.htm
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Motivación

Concepto

1. Para Maslow, psicólogo norteamericano, la motivación es el impulso que tiene el

ser humano de satisfacer sus necesidades. Maslow clasifica estas necesidades en 5 y las
clasifica en una pirámide como la de la imagen.

Como se puede observar, en la base están las necesidades básicas, que son necesidades
referentes a la supervivencia; en el segundo escalón están las necesidades de seguridad
y protección; en el tercero están las relacionadas con nuestro carácter social, llamadas
necesidades de afiliación; en el cuarto escalón se encuentran aquéllas relacionadas con la
estima hacia uno mismo, llamadas necesidades de reconocimiento, y en último término,
en la cúspide, están las necesidades de autorrealización.

La idea principal es que sólo se satisfacen las necesidades superiores cuando se han
satisfecho las de más abajo, es decir, no puedes pasar a la siguiente hasta que no hayas
satisfecho las anteriores.

2. Según Piaget
Este psicólogo conocido por sus aportaciones al estudio de la infancia y del desarrollo
cognitivo, define a la motivación como la voluntad de aprender, entendido como un
interés del niño por absorber y aprender todo lo relacionado con su entorno.

3. Según Chiavenato
Chiavenato define a la motivación como el resultado de la interacción entre el individuo y
la situación que lo rodea. Dependiendo de la situación que viva el individuo en ese
momento y de cómo la viva, habrá una interacción entre él y la situación que
motivará o no al individuo.

4. Según Herzberg
Frederick Herzberg, psicólogo orientado al trabajo y la gestión de empresas, define la
motivación como el resultado influenciado por dos factores: factores de motivación
y factores de higiene.
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Los factores de motivación (logros, reconocimiento, responsabilidad, incentivos) son los

que ayudan principalmente a la satisfacción del trabajador, mientras que si los factores de
higiene (sueldo, ambiente físico, relaciones personales, status, ambiente de trabajo…)
fallan o son inadecuados, causan insatisfacción en el trabajador.

5. Según McClelland
Este psicólogo afirma que la motivación de un individuo se debe a la búsqueda de
satisfacción de tres necesidades:

 la necesidad de logro: relacionada con aquellas tareas que suponen un desafío, la

lucha por el éxito, la superación personal, etc.
 la necesidad de poder: referida al deseo de influir en los demás, de controlarlos;
de tener impacto en el resto de personas
 la necesidad de afiliación: se refiere al deseo de establecer relaciones, de formar
parte de un grupo; todo aquéllo relacionado con relacionarse con los demás.

6. Según Freud
Para Sigmund Freud el ser humano cuenta con motivaciones inconscientes que
condicionan y determinan sus actos y decisiones. A estas motivaciones inconscientes se
les llaman pulsiones.

Freud afirma que la pulsión que hace mover básicamente al hombre es la líbido. Según
sus palabras, la líbido es una pulsión, una energía pulsional relacionada con todo
aquello susceptible de ser comprendido bajo el nombre de amor, o sea, amor sexual, amor
del individuo a sí mismo, amor materno y amor filial, amor a la humanidad en general, a
objetos y a ideas abstractas. Méndez, A.. (2000). Motivación según autores.
Euroresidentes Recuperado de
https://www.euroresidentes.com/empresa/motivacion/motivacion-segun-autores
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Definición.

Son los estímulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en
ellas para su culminación. Este término está relacionado con el de voluntad y el del
interés. Las distintas escuelas de psicología tienen diversas teorías sobre cómo se origina
la motivación y su efecto en la conducta observable. La motivación, en pocas palabras, es
la Voluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la organización,
condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal.

* Definición etimológica: la palabra motivación proviene del latín motivus (movimiento)

y el sufijo –ción (acción y afecto). Según esto, la motivación es la causa de una acción.
Motivus también es la base de las palabras motivar y motivo.

* Definicón de motivación en la empresa: La habilidad de la empresa para crear un

entorno en el cual los empleados puedan y esten dispuestos a manifestar estas repuestas
que se desean y a trabajar para conseguir el amplimieto de las metas de la epresa. Es
importante o esencial que las metas de la empresa se consideren identicas o semejantes
con las necessidades humanas.

* Aspectos:
1) Subordinación. Se refiere a la disposición de los trabajadores para recibir ordenes y
reconocer la necesaria existencia de ciertas prerrogativas de la administración,
incluyendo el mantenimiento de la disciplina.
2) lealtad. Se entiende en el sentido de una identificación positiva con la empresa y en la
voluntad de compartir su destino.
3) productividad. Se refiere simplemente a la obvia necesidad de que el trabajo produzca
de manera eficiente. (2000). La motivación en la empresa. Motivación Empresa
Recuperado de http://motivacionempresa.galeon.com/productos2280384.html
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Conflicto Organizacional

¿Qué es el conflicto organizacional?

Ocurre cuando dos o más partes se encuentran en desacuerdo con respecto a la

distribución de recursos materiales o simbólicos y actúan movidos por la
incompatibilidad de metas o por divergencia en los intereses; recordemos que en el
conflicto debemos tener en cuenta los aspectos conductuales como la percepción con la
que cada persona o parte identifica al otro u otros.
El conflicto se entiende como aquel momento en que personas, empresas o agentes
independientes que mantienen una relación, deciden a nivel individual o en conjunto,
manifestar su intención o deseo de cambiar los términos, los cuales no siempre son
manifestados por la vía verbal o escrita. Muchas veces es necesario inferir actitudes,
formas y mecanismos que usa el ser humano para expresar lo que siente frente a
circunstancias que le incomodan, que lo hacen pensar y actuar de alguna forma para
cambiar los términos o las reglas de la relación.
El conflicto es inherente al ser humano, se hace presente durante toda su vida,
conservando una propiedad, arraigada a cada persona mantiene condiciones y formas
muy propias de la persona que lo vive, hace parte de su estructura de pensamiento de los
modelos mentales o marcos referenciales, los que se manifiestan a través de actitudes y
procedimientos que constituyen la individualidad manifiesta del ser humano y por ende
del conflict. Barrera Santos, R. (2004). Negociación y Transformación de Conflictos:
Reto entre Escasez y Bienestar” . Guatemala: Serviprensa
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